外事接待知識(shí)培訓(xùn)

1、外事接待知識(shí)培訓(xùn)外事接待知識(shí)培訓(xùn) 1、會(huì)見(jiàn)、會(huì)見(jiàn) 2、會(huì)談、會(huì)談 3、簽字儀式、簽字儀式 4、開(kāi)幕式、閉幕式、開(kāi)幕式、閉幕式 5、宴請(qǐng)、宴請(qǐng)常見(jiàn)的外事活動(dòng)常見(jiàn)的外事活動(dòng) 會(huì)見(jiàn)安排會(huì)見(jiàn)安排 A. 會(huì)見(jiàn)廳內(nèi)布置成馬蹄形；會(huì)見(jiàn)廳內(nèi)布置成馬蹄形； B. 會(huì)見(jiàn)廳旁留一間房供客人休息，待我方人員準(zhǔn)備好后會(huì)見(jiàn)廳旁留一間房供客人休息，待我方人員準(zhǔn)備好后再由禮賓人員引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)見(jiàn)廳；再由禮賓人員引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)見(jiàn)廳； C. 會(huì)見(jiàn)前應(yīng)留一個(gè)小時(shí)，以便外賓梳洗更衣及接待人員會(huì)見(jiàn)前應(yīng)留一個(gè)小時(shí)，以便外賓梳洗更衣及接待人員做會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作；做會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作； D. 主賓和主人的座位應(yīng)面向正門，桌上擺放獻(xiàn)花裝

2、飾、主賓和主人的座位應(yīng)面向正門，桌上擺放獻(xiàn)花裝飾、茶水杯、麥克風(fēng)；茶水杯、麥克風(fēng)； E. 翻譯座位擺在主賓和主人座位后面，并在前面桌上擺翻譯座位擺在主賓和主人座位后面，并在前面桌上擺放麥克風(fēng)和打開(kāi)的礦泉水；放麥克風(fēng)和打開(kāi)的礦泉水； F. 參加會(huì)見(jiàn)人員的席位卡提前擺好；參加會(huì)見(jiàn)人員的席位卡提前擺好； G. 禮賓人員應(yīng)嚴(yán)控?zé)o關(guān)人員進(jìn)入會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所；禮賓人員應(yīng)嚴(yán)控?zé)o關(guān)人員進(jìn)入會(huì)見(jiàn)場(chǎng)所； 會(huì)見(jiàn)廳擺放圖會(huì)見(jiàn)廳擺放圖正門 會(huì)見(jiàn)廳擺放圖會(huì)見(jiàn)廳擺放圖 會(huì)見(jiàn)廳擺放圖會(huì)見(jiàn)廳擺放圖 會(huì)談安排會(huì)談安排 雙方會(huì)談時(shí)，主方人員坐在背朝門的一面或進(jìn)門雙方會(huì)談時(shí)，主方人員坐在背朝門的一面或進(jìn)門的右邊。正式會(huì)議通常用長(zhǎng)方形或橢圓的

3、桌子。的右邊。正式會(huì)議通常用長(zhǎng)方形或橢圓的桌子。雙方相對(duì)而坐。主談人坐在正中間，他的兩側(cè)為雙方相對(duì)而坐。主談人坐在正中間，他的兩側(cè)為各自的代表團(tuán)成員。譯員在主談人的右手邊。各自的代表團(tuán)成員。譯員在主談人的右手邊。 正式會(huì)談，在會(huì)揚(yáng)掛兩國(guó)國(guó)旗或在會(huì)談桌上放置正式會(huì)談，在會(huì)揚(yáng)掛兩國(guó)國(guó)旗或在會(huì)談桌上放置雙方小國(guó)旗。在每個(gè)人的位置上放置座位卡。并雙方小國(guó)旗。在每個(gè)人的位置上放置座位卡。并放一些紙、筆以及水杯和礦泉水。如會(huì)談時(shí)間過(guò)放一些紙、筆以及水杯和礦泉水。如會(huì)談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可在休息時(shí)，上咖啡、茶及小點(diǎn)心等。如會(huì)長(zhǎng)，可在休息時(shí)，上咖啡、茶及小點(diǎn)心等。如會(huì)談參加者只有少數(shù)人，亦可考慮不用長(zhǎng)桌，而只談參加者

4、只有少數(shù)人，亦可考慮不用長(zhǎng)桌，而只用沙發(fā)。用沙發(fā)。會(huì)談廳擺放圖會(huì)談廳擺放圖主方主方客方客方正門正門 會(huì)談廳擺放圖會(huì)談廳擺放圖客方客方 主方主方正門正門 會(huì)談廳擺放圖會(huì)談廳擺放圖簽字儀式擺放圖簽字儀式擺放圖 背景板背景板 正門正門中方中方外方外方簽字儀式擺放圖簽字儀式擺放圖 宴會(huì)安排宴會(huì)安排 A. 是要確定宴請(qǐng)的菜單，必須要事先詢問(wèn)對(duì)方的飲食禁是要確定宴請(qǐng)的菜單，必須要事先詢問(wèn)對(duì)方的飲食禁忌。不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴主要有下列在類。忌。不宜宴請(qǐng)外國(guó)人的菜肴主要有下列在類。 一是觸犯飲食禁忌的菜品；一是觸犯飲食禁忌的菜品；二是受保護(hù)的動(dòng)物；二是受保護(hù)的動(dòng)物； 三是像動(dòng)物內(nèi)臟、狗肉、青蛙或者一些下腳料比

5、如豬尾三是像動(dòng)物內(nèi)臟、狗肉、青蛙或者一些下腳料比如豬尾巴等西方人不吃的食物；巴等西方人不吃的食物；四是過(guò)于辛辣的食物；四是過(guò)于辛辣的食物； B. 宴會(huì)席位應(yīng)按禮賓順序排列；宴會(huì)席位應(yīng)按禮賓順序排列； C. 第一席的第一主人原則上面向門口，但也可根據(jù)宴會(huì)第一席的第一主人原則上面向門口，但也可根據(jù)宴會(huì)地點(diǎn)的實(shí)際情況。地點(diǎn)的實(shí)際情況。 D. 第二席以后的主人位置應(yīng)盡可能面向主桌的主人，以第二席以后的主人位置應(yīng)盡可能面向主桌的主人，以便協(xié)調(diào)同主桌主人主持好宴會(huì)。（但不要背對(duì)正門）便協(xié)調(diào)同主桌主人主持好宴會(huì)。（但不要背對(duì)正門） E. 參加宴會(huì)人員應(yīng)注意自己的儀態(tài)、著裝；說(shuō)話參加宴會(huì)人員應(yīng)注意自己的儀態(tài)、

6、著裝；說(shuō)話時(shí)注意控制音量、以免喧賓奪主。時(shí)注意控制音量、以免喧賓奪主。 F. 應(yīng)事先了解客人的飲食禁忌。應(yīng)事先了解客人的飲食禁忌。 G. 應(yīng)注意掌握市領(lǐng)導(dǎo)的一些宴請(qǐng)習(xí)慣，如喜歡在應(yīng)注意掌握市領(lǐng)導(dǎo)的一些宴請(qǐng)習(xí)慣，如喜歡在哪里宴請(qǐng)、飲食忌好等。哪里宴請(qǐng)、飲食忌好等。 H. 接待人員應(yīng)提前將席位卡按順序排放好。接待人員應(yīng)提前將席位卡按順序排放好。 I. 宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)控制在宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)控制在1個(gè)小時(shí)個(gè)小時(shí)15分鐘以內(nèi)分鐘以內(nèi)。一個(gè)談話中心的擺放方法一個(gè)談話中心的擺放方法客方一中方一客方二客方翻譯中方三客方三中方二中方翻譯二個(gè)談話中心的擺放方法二個(gè)談話中心的擺放方法客方一中方一客方三客方翻譯客方二中方二中方

7、三中方翻譯客方四中方四客方五客方六兩桌的擺放方法兩桌的擺放方法三桌的擺放方法三桌的擺放方法哪些外國(guó)人來(lái)訪需要報(bào)市外辦哪些外國(guó)人來(lái)訪需要報(bào)市外辦? 1、外國(guó)副部長(zhǎng)及其以上人物應(yīng)邀來(lái)訪；、外國(guó)副部長(zhǎng)及其以上人物應(yīng)邀來(lái)訪； 2、外國(guó)副部長(zhǎng)及其以上官員非正式來(lái)訪；、外國(guó)副部長(zhǎng)及其以上官員非正式來(lái)訪； 3、外國(guó)前政要來(lái)訪；、外國(guó)前政要來(lái)訪； 外國(guó)前政要系指外國(guó)已卸任的國(guó)家元首、副元外國(guó)前政要系指外國(guó)已卸任的國(guó)家元首、副元首、政府首腦、副首腦、參、眾兩院議長(zhǎng)、外交首、政府首腦、副首腦、參、眾兩院議長(zhǎng)、外交部長(zhǎng)、國(guó)防部長(zhǎng)和聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)等官員以及少數(shù)部長(zhǎng)、國(guó)防部長(zhǎng)和聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)等官員以及少數(shù)在國(guó)際上仍具有重要

8、影響的卸任政界人物；在國(guó)際上仍具有重要影響的卸任政界人物； 4、所有涉及市領(lǐng)導(dǎo)的外事活動(dòng)；、所有涉及市領(lǐng)導(dǎo)的外事活動(dòng)；市領(lǐng)導(dǎo)的含義市領(lǐng)導(dǎo)的含義 市委書記、副書記，市委常委、市委正副秘書長(zhǎng)市委書記、副書記，市委常委、市委正副秘書長(zhǎng) 市人大常委會(huì)主任、副主任、市人大正副秘書長(zhǎng)市人大常委會(huì)主任、副主任、市人大正副秘書長(zhǎng) 市政府市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、市政府正副秘書長(zhǎng)市政府市長(zhǎng)、副市長(zhǎng)、市政府正副秘書長(zhǎng) 市政協(xié)主席、副主席、市政協(xié)正副秘書長(zhǎng)市政協(xié)主席、副主席、市政協(xié)正副秘書長(zhǎng)市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)的申請(qǐng)和辦理市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)的申請(qǐng)和辦理1、市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)由市外辦統(tǒng)一歸口管理、市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)由市外辦統(tǒng)一歸口管理 A. 各單

9、位不得自行邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng)或擅自向外各單位不得自行邀請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng)或擅自向外賓許諾安排市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng)賓許諾安排市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng); B. 各單位收到的請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng)的請(qǐng)柬或邀請(qǐng)函各單位收到的請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng)的請(qǐng)柬或邀請(qǐng)函電應(yīng)轉(zhuǎn)市外辦電應(yīng)轉(zhuǎn)市外辦; C. 涉及市級(jí)涉及市級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)主要領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)必須通過(guò)市外辦上報(bào)，非市的活動(dòng)必須通過(guò)市外辦上報(bào)，非市級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)可以報(bào)市外經(jīng)貿(mào)委、市僑辦級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)可以報(bào)市外經(jīng)貿(mào)委、市僑辦; 2、市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)如何申請(qǐng)。、市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)如何申請(qǐng)。 各區(qū)市縣申請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng)，應(yīng)由該各區(qū)市縣申請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席外事活動(dòng)，應(yīng)由該區(qū)縣外辦（未

10、設(shè)外辦的由當(dāng)?shù)卣k公室提出）區(qū)縣外辦（未設(shè)外辦的由當(dāng)?shù)卣k公室提出）提前提前6個(gè)工作日將書面報(bào)告一式五份送市外辦。個(gè)工作日將書面報(bào)告一式五份送市外辦。文件主體包括：文件主體包括： A. 來(lái)訪事由來(lái)訪事由 B. 來(lái)訪時(shí)間來(lái)訪時(shí)間 C. 來(lái)訪目的來(lái)訪目的 D. 請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席的理由請(qǐng)市領(lǐng)導(dǎo)出席的理由 F. 外事活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)外事活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn) G. 陪同單位的建議名單陪同單位的建議名單 H. 有無(wú)禮品有無(wú)禮品附件包括：附件包括： A. 客方來(lái)渝日程安排客方來(lái)渝日程安排 B. 外事活動(dòng)的議程外事活動(dòng)的議程 C. 客方名單客方名單 D. 主要客人簡(jiǎn)歷主要客人簡(jiǎn)歷 E. 客人來(lái)渝情況客人來(lái)渝情況

11、F. 市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)情況市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)情況 G. 對(duì)方單位或公司簡(jiǎn)歷對(duì)方單位或公司簡(jiǎn)歷 H. 客方和重慶聯(lián)系合作情客方和重慶聯(lián)系合作情況況3、報(bào)告應(yīng)包含哪些要素、報(bào)告應(yīng)包含哪些要素：市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)的注意事項(xiàng)市領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)的注意事項(xiàng) 1. 接待單位的負(fù)責(zé)人須提前接待單位的負(fù)責(zé)人須提前15分鐘到達(dá)外事活動(dòng)地點(diǎn)向分鐘到達(dá)外事活動(dòng)地點(diǎn)向市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，以便有的放矢地做好工作市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)情況，以便有的放矢地做好工作. 2. 參加市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)的中方人員必須按外事活動(dòng)的要參加市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)外事活動(dòng)的中方人員必須按外事活動(dòng)的要求著裝，提前入場(chǎng)，聽(tīng)從禮賓人員的安排，遵守外事紀(jì)律。求著裝，提前入場(chǎng)，聽(tīng)從禮賓人員的安排，遵守外事紀(jì)律。會(huì)見(jiàn)中，不得隨意走動(dòng)和說(shuō)話，所攜帶的手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或者會(huì)見(jiàn)中，不得隨意走動(dòng)和說(shuō)話，所攜帶的手機(jī)應(yīng)關(guān)機(jī)或者調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。除必要的禮賓和新聞報(bào)道工作人員外，調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。除必要的禮賓和新聞報(bào)道工作人員外，其他人員不得隨意進(jìn)出外事活動(dòng)場(chǎng)所其他人員不得隨意進(jìn)出外事活動(dòng)場(chǎng)所. 3.