北京聯(lián)通綜合代維系統(tǒng)

1、0培訓(xùn)資料北京聯(lián)通移動(dòng)綜合代維管理系統(tǒng)北京聯(lián)通移動(dòng)綜合代維管理系統(tǒng)2013-62013-6北京鑫干線網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司北京鑫干線網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司李耀文李耀文 139551351141目錄代維月度考核一一費(fèi)用管理二二三三工單管理2目錄代維月度考核說明和流程圖代維月度考核說明和流程圖角色工作場(chǎng)景角色工作場(chǎng)景考核考核功能操作說明功能操作說明考核考核代維月度考核（一）（一）考核統(tǒng)計(jì)【聯(lián)通內(nèi)部用】（二）（二）考核模板管理【市運(yùn)維部用】（三）（三）申訴管理流程申訴管理流程角色工作場(chǎng)景角色工作場(chǎng)景申訴申訴功能操作說明功能操作說明申訴申訴（四）（四）ifm工單ifm工單確認(rèn)工單確認(rèn)3代維月度考核說明和流

2、程圖n 每月初，系統(tǒng)根據(jù)代維單位和專業(yè)自動(dòng)生成各代維公司上月的考核工單n 區(qū)移動(dòng)中心代維管理員：該角色用戶登錄系統(tǒng)可查看系統(tǒng)自動(dòng)生成的考核單任務(wù)和打分；查看區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理審核不通過的修改考核單任務(wù)。n 區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理：該角色用戶登錄系統(tǒng)可查看區(qū)移動(dòng)中心代維管理員提交的考核單任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行審核；查看區(qū)運(yùn)維部代維管理員審核不通過的重新申請(qǐng)考核單任務(wù)。n 區(qū)運(yùn)維部代維管理員：該角色用戶登錄系統(tǒng)可查看區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理提交的審核考核單任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行審核；查看市運(yùn)維部代維管理員審核不通過的重新申請(qǐng)考核單任務(wù)。n 市運(yùn)維部代維管理員：該角色用戶登錄系統(tǒng)可查看區(qū)運(yùn)維部代維管理員提交的審核考核單任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行審核

3、。n 代維公司管理員：該角色登錄系統(tǒng)可查看該代維的上月考核表。考核流程說明考核流程說明：4代維月度考核說明和流程圖區(qū)移動(dòng)中心代維管理員區(qū)移動(dòng)中區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理心經(jīng)理市運(yùn)維部市運(yùn)維部管理員管理員區(qū)運(yùn)維部區(qū)運(yùn)維部管理管理員員考核流程圖：考核流程圖：6月代維考核成績(jī)提交流月代維考核成績(jī)提交流程較程較5月有所不同，已取月有所不同，已取消代維公司確認(rèn)環(huán)節(jié)消代維公司確認(rèn)環(huán)節(jié)5角色工作場(chǎng)景考核n系統(tǒng)通過與IFM、EAP、泰合佳通的數(shù)據(jù)接口，自動(dòng)獲取量化考核指標(biāo)，由系統(tǒng)根據(jù)預(yù)定義的考核模板進(jìn)行自動(dòng)量化考核，減少人工考核工作量；代維公司管理員代維公司管理員成績(jī)查詢查詢成績(jī)列表及鉆?。ㄒ姽δ懿僮髡f明考核3，僅查看，

4、不能操作）區(qū)移動(dòng)中心代維管理員區(qū)移動(dòng)中心代維管理員待辦工作查看待辦工作（見功能操作說明考核1，點(diǎn)擊“辦理”操作）填寫考核表（見功能操作說明考核 第一步）已辦工作查看已辦工作（見功能操作說明考核2，僅查看，不能操作）成績(jī)查詢查詢成績(jī)列表及鉆取（見功能操作說明考核3，僅查看，不能操作）6角色工作場(chǎng)景考核區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理待辦工作查看待辦工作（見功能操作說明考核1，點(diǎn)“辦理”進(jìn)行操作）審核考核表（見功能操作說明考核 第三步）已辦工作查看已辦工作（見功能操作說明考核2，僅查看，不能操作）成績(jī)查詢查詢成績(jī)列表及鉆?。ㄒ姽δ懿僮髡f明考核3，僅查看，不能操作）區(qū)運(yùn)維部代維管理員區(qū)運(yùn)維部代維管理員待

5、辦工作查看待辦工作（見功能操作說明考核1，點(diǎn)擊“辦理”操作）填寫考核表（見功能操作說明考核 第一步）已辦工作查看已辦工作（見功能操作說明考核2，僅查看，不能操作）成績(jī)查詢查詢成績(jī)列表及鉆?。ㄒ姽δ懿僮髡f明考核3，僅查看，不能操作）7角色工作場(chǎng)景考核市運(yùn)維部代維管理員市運(yùn)維部代維管理員待辦工作查看待辦工作（見功能操作說明考核1，點(diǎn)“辦理”進(jìn)行操作）審核歸檔（見功能操作說明考核 第五步）已辦工作查看已辦工作（見功能操作說明考核2，僅查看，不能操作）成績(jī)查詢查詢成績(jī)列表及鉆取（見功能操作說明考核3，僅查看，不能操作）8功能操作說明考核1查看待辦工作區(qū)移動(dòng)中心代維管理員：待辦工作中查看到的是派給登錄人

6、員的考核任務(wù)，考核流程中涉及的人員均有查看的權(quán)限。點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行操作9功能操作說明考核 第一步區(qū)移動(dòng)中心代維管理員填寫考核表選擇區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)考核流程第二步點(diǎn)擊“保存”則可保存此次考核分?jǐn)?shù)，待下次繼續(xù)操作代維確認(rèn)代維確認(rèn)選項(xiàng)取消選項(xiàng)取消10功能操作說明考核 第三步區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理審核選擇“通過”后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)考核流程第四步選擇“不通過”后點(diǎn)擊“保存”則回到考核流程第一步11功能操作說明考核 第四步區(qū)運(yùn)維部代維管理員審核并調(diào)整分?jǐn)?shù)調(diào)整整體考核分?jǐn)?shù)，并填寫“調(diào)整說明”選擇“通過”后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)考核流程第五步選擇“不通過”后點(diǎn)擊“提交”則回到考核流程第一步12功能操作說明

7、考核 第五步市運(yùn)維部代維管理員審核歸檔選擇“通過”后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)考核流程結(jié)束歸檔選擇“不通過”后點(diǎn)擊“提交”則回到考核流程第一步13功能操作說明考核2已辦工作查詢已辦工作中查看到的是登錄人員處理過的考核任務(wù)，考核流程中涉及的人員均有查看的權(quán)限。14功能操作說明考核3查詢成績(jī)列表及鉆取成績(jī)查詢中查看到登錄角色下的所有代維公司的考核成績(jī)，點(diǎn)擊代維公司可以鉆取到成績(jī)單。15申訴流程n代維公司如對(duì)當(dāng)月的考核結(jié)果存在異議，且同主管單位溝通后無法達(dá)成一致的，可通過代維管理系統(tǒng)向市公司運(yùn)維部提交考核申訴申請(qǐng)，請(qǐng)求更上級(jí)主管部門介入仲裁。區(qū)移動(dòng)中心代維管理員代維公司管理員16角色工作場(chǎng)景申訴n申訴管理是

8、有底向上發(fā)起的流程，有代維公司直接提交給市運(yùn)維部按照公司運(yùn)維管理規(guī)定，綜合代維管理系統(tǒng)為申訴管理配置五個(gè)角色按照公司運(yùn)維管理規(guī)定，綜合代維管理系統(tǒng)為申訴管理配置五個(gè)角色 代維公司管理員代維公司管理員：該角色登錄系統(tǒng)可新增申訴任務(wù)：該角色登錄系統(tǒng)可新增申訴任務(wù)市運(yùn)維部代維管理員市運(yùn)維部代維管理員：該角色登錄系統(tǒng)可查看代維公司管理員提交的審該角色登錄系統(tǒng)可查看代維公司管理員提交的審核申訴任務(wù)，查看區(qū)運(yùn)維部代維管理員提交的審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)。核申訴任務(wù)，查看區(qū)運(yùn)維部代維管理員提交的審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)。區(qū)運(yùn)維部代維管理員區(qū)運(yùn)維部代維管理員：該角色登錄系統(tǒng)可查看市運(yùn)維部代維管理員提交：該角色登錄系統(tǒng)可查看市

9、運(yùn)維部代維管理員提交的復(fù)核申訴任務(wù)，查看區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理提交的審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)，查看的復(fù)核申訴任務(wù)，查看區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理提交的審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)，查看市運(yùn)維部代維管理員審核不通過的重新審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)。市運(yùn)維部代維管理員審核不通過的重新審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)。 區(qū)移動(dòng)中心代維管理員區(qū)移動(dòng)中心代維管理員：該角色登錄系統(tǒng)可查看區(qū)運(yùn)維部提交的復(fù)核考：該角色登錄系統(tǒng)可查看區(qū)運(yùn)維部提交的復(fù)核考核分?jǐn)?shù)任務(wù)，查看區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理審核不通過的修改復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)。核分?jǐn)?shù)任務(wù)，查看區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理審核不通過的修改復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)。區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理：該角色登錄系統(tǒng)可查看區(qū)移動(dòng)中心代維管理員提交的：該角色登錄系統(tǒng)可查看區(qū)移動(dòng)中

10、心代維管理員提交的審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)，查看區(qū)運(yùn)維部代維管理員審核不通過的重新審核復(fù)審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)，查看區(qū)運(yùn)維部代維管理員審核不通過的重新審核復(fù)核分?jǐn)?shù)任務(wù)。核分?jǐn)?shù)任務(wù)。17角色工作場(chǎng)景申訴代維公司管理員代維公司管理員 申訴查詢申訴查詢列表（見功能操作說明申訴4，點(diǎn)擊“新增”操作）新增申訴（見功能操作說明申訴 第一步）已辦申訴查看已辦申訴（見功能操作說明申訴3，僅查看，不能操作）草稿箱查看草稿箱（見功能操作說明申訴2，點(diǎn)擊“編輯”操作）區(qū)移動(dòng)中心代維管理員區(qū)移動(dòng)中心代維管理員待辦申訴查看待辦申訴（見功能操作說明申訴1，點(diǎn)擊“辦理”操作）復(fù)核分?jǐn)?shù)（見功能操作說明申訴 第三步）已辦申訴查看已辦申訴（見

11、功能操作說明申訴3，僅查看，不能操作）區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理待辦申訴查看待辦申訴（見功能操作說明申訴1，點(diǎn)擊“辦理”操作）審核復(fù)核分?jǐn)?shù)后的申訴（見功能操作說明申訴 第五步）已辦申訴查看已辦申訴（見功能操作說明申訴3，僅查看，不能操作）18角色工作場(chǎng)景申訴區(qū)運(yùn)維部代維管理員區(qū)運(yùn)維部代維管理員待辦申訴查看待辦申訴（見功能操作說明申訴1，點(diǎn)擊“辦理”操作）復(fù)核申訴（見功能操作說明申訴 第三步）審核復(fù)核分?jǐn)?shù)后的申訴（見功能操作說明申訴 第六步）已辦申訴查看已辦申訴（見功能操作說明申訴3，僅查看，不能操作）市運(yùn)維部代維管理員市運(yùn)維部代維管理員待辦申訴查看待辦申訴（見功能操作說明申訴1，點(diǎn)擊“辦理”

12、操作）復(fù)核申訴（見功能操作說明申訴 第二步）審核復(fù)核分?jǐn)?shù)后的申訴（見功能操作說明申訴 第七步）已辦申訴查看已辦申訴（見功能操作說明申訴3，僅查看，不能操作）19功能操作說明申訴 第一步代維發(fā)起申訴流程根據(jù)專業(yè)、月份發(fā)起申訴，直接提交給市運(yùn)維部代維管理員審核點(diǎn)擊“保存”申訴進(jìn)入“草稿箱”點(diǎn)擊“提交”繼續(xù)申訴流程第二步20功能操作說明申訴1待辦申訴查詢待辦工作中查看到的是派給登錄人員的申訴任務(wù)，申訴流程中涉及的人員（除代維公司管理員）均有查看的權(quán)限。點(diǎn)擊此按鈕進(jìn)行操作21功能操作說明申訴 第二步市運(yùn)維部代維管理員審核選擇“復(fù)核人員”并填寫“復(fù)核說明”后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)申訴流程第三步22功能操作說

13、明申訴 第三步區(qū)運(yùn)維部代維管理員復(fù)核選擇“復(fù)核人員”并填寫“復(fù)核說明”后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)申訴流程第四步23功能操作說明申訴 第四步區(qū)移動(dòng)中心代維管理員復(fù)核分?jǐn)?shù)選擇“通過”、“審核人員”、“復(fù)核說明”并加分后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)申訴流程第五步選擇“不存在問題”后點(diǎn)擊“提交”則申訴流程結(jié)束，申訴不生效24功能操作說明申訴 第五步區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理審核選擇“通過”、“審核人員” 后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)申訴流程第六步選擇“不通過”后點(diǎn)擊“提交”則回到申訴流程第四步25功能操作說明申訴 第六步區(qū)運(yùn)維部代維管理員審核選擇“通過”、“審核人員” 后點(diǎn)擊“提交”則繼續(xù)申訴流程第七步選擇“不通過”后點(diǎn)擊“提交”則回到

14、申訴流程第四步26功能操作說明申訴 第七步市運(yùn)維部代維管理員審核選擇“通過” 后點(diǎn)擊“提交”則申訴流程結(jié)束，申訴生效選擇“不通過”后點(diǎn)擊“提交”則回到申訴流程第四步27功能操作說明申訴2查詢草稿箱草稿箱中保存所有未提交的申訴28功能操作說明申訴2查詢已辦申訴已辦工作中查看到的是登錄人員處理過的申訴任務(wù)，申訴流程中涉及的人員均有查看的權(quán)限。29功能操作說明申訴3申訴查詢列表僅代維公司管理員有權(quán)限新增申訴。30目錄代維月度考核（一）（一）考核統(tǒng)計(jì)【聯(lián)通內(nèi)部用】（二）（二）考核模板管理【市運(yùn)維部用】（三）（三）ifm工單ifm工單確認(rèn)工單確認(rèn)（四）（四）31ifm工單ifm工單確認(rèn)工單確認(rèn)ifm工單

15、確認(rèn)說明： 只有區(qū)移動(dòng)中心管理有權(quán)限進(jìn)行此操作；只有當(dāng)月度考核狀態(tài)為考核打分及修改考核表時(shí)此按鈕可點(diǎn)擊。 代維公司只能看到本公司的ifm工單；區(qū)移動(dòng)中心只能看到本區(qū)域的ifm工單；市用戶可以看到本市所有的ifm工單； 時(shí)間默認(rèn)為上一月份 由區(qū)分公司人員核減代維責(zé)任工單，非代維責(zé)任工單不進(jìn)行考核；系統(tǒng)使用核減后的工單進(jìn)行投訴故障工單處理模塊指標(biāo)運(yùn)算 只針對(duì)斷站故障信息進(jìn)行核減，其他工單無需核減； 考核代維：勾選則表示考核代維；點(diǎn)擊表頭中的勾選代表全選，再次點(diǎn)擊表示全不勾選；默認(rèn)為全部勾選；提交、重置按鈕：只有在點(diǎn)擊核減按鈕后出現(xiàn)；如未進(jìn)行核減操作，則認(rèn)為所有的工單均對(duì)代維進(jìn)行考核；32ifm工單

16、33目錄代維月度考核（一）（一）考核統(tǒng)計(jì)【聯(lián)通內(nèi)部用】（二）（二）考核模板管理【市運(yùn)維部用】（三）（三）ifm工單（四）（四）34考核統(tǒng)計(jì)n聯(lián)通各級(jí)分公司可根據(jù)管理權(quán)限查看管轄范圍內(nèi)的代維公司月度考核成績(jī)的統(tǒng)計(jì)及對(duì)比結(jié)果；n支持對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行鉆取挖掘，查看考核明細(xì)。角色：市運(yùn)維部代維管理員、區(qū)運(yùn)維部代維管理員、區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理、區(qū)移動(dòng)中心代維管理員35目錄代維月度考核（一）（一）考核統(tǒng)計(jì)【聯(lián)通內(nèi)部用】（二）（二）考核模板管理【市運(yùn)維部用】（三）（三）ifm工單（四）（四）36考核模板管理n角色：市運(yùn)維部代維管理員37目錄代維月度考核一一費(fèi)用管理二二三三工單管理38目錄故障類故障類巡檢類巡檢類投訴

17、類投訴類工單統(tǒng)計(jì)【聯(lián)通內(nèi)部用】（一）（一）通用任務(wù)工單（暫不要求）（二）（二）39工單統(tǒng)計(jì)說明：說明：使用角色：使用角色： 市運(yùn)維部代維管理員、區(qū)運(yùn)維部代維管理員、區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理、區(qū)移動(dòng)中心代維管市運(yùn)維部代維管理員、區(qū)運(yùn)維部代維管理員、區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理、區(qū)移動(dòng)中心代維管理員；理員；數(shù)據(jù)來源：數(shù)據(jù)來源： 綜合代維系統(tǒng)自綜合代維系統(tǒng)自IFM系統(tǒng)同步工單數(shù)據(jù)系統(tǒng)同步工單數(shù)據(jù)以以IFM系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合代維系統(tǒng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，綜合代維系統(tǒng)只對(duì)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)應(yīng)用；只對(duì)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)應(yīng)用； IFM系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳遞數(shù)據(jù)至綜合代維系統(tǒng)側(cè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)傳遞數(shù)據(jù)至綜合代維系統(tǒng)側(cè)FTP系統(tǒng)中；綜合代維系統(tǒng)每周三凌

18、晨至系統(tǒng)中；綜合代維系統(tǒng)每周三凌晨至ftp中提取周報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析入庫，如遇節(jié)假日則延后三日進(jìn)行數(shù)據(jù)提取解析；每月中提取周報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析入庫，如遇節(jié)假日則延后三日進(jìn)行數(shù)據(jù)提取解析；每月10日凌晨自日凌晨自ftp中提取月報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析入庫，如遇節(jié)假日則延后至中提取月報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析入庫，如遇節(jié)假日則延后至14日進(jìn)行數(shù)據(jù)提取解日進(jìn)行數(shù)據(jù)提取解析；析；主要統(tǒng)計(jì)維度主要統(tǒng)計(jì)維度區(qū)域、代維公司、專業(yè)類型、統(tǒng)計(jì)粒度（周期）區(qū)域、代維公司、專業(yè)類型、統(tǒng)計(jì)粒度（周期）統(tǒng)計(jì)類型：故障類（斷站率統(tǒng)計(jì)、故障平均處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)、靜態(tài)統(tǒng)計(jì)類型：故障類（斷站率統(tǒng)計(jì)、故障平均處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)、靜態(tài)vip及長歷時(shí)斷站統(tǒng)計(jì)及長歷時(shí)斷站統(tǒng)

19、計(jì)、模塊故障統(tǒng)計(jì)）、模塊故障統(tǒng)計(jì)） 巡檢類（巡檢完成率統(tǒng)計(jì)、隱患上報(bào)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)、巡檢結(jié)果抽查統(tǒng)計(jì)、隱巡檢類（巡檢完成率統(tǒng)計(jì)、隱患上報(bào)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)、巡檢結(jié)果抽查統(tǒng)計(jì)、隱性故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)）性故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)） 投訴類（網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率統(tǒng)計(jì)、投訴類（網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率統(tǒng)計(jì)、日常投訴解決率、升級(jí)投訴解決率統(tǒng)計(jì)、日常投訴解決率、升級(jí)投訴解決率統(tǒng)計(jì)、VIP投訴解決率統(tǒng)計(jì)、協(xié)辦工單解決率統(tǒng)計(jì)）投訴解決率統(tǒng)計(jì)、協(xié)辦工單解決率統(tǒng)計(jì)）40故障類n 斷站率統(tǒng)計(jì)斷站率統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：斷站率、關(guān)鍵指標(biāo)：斷站率、A類斷站數(shù)量、類斷站數(shù)量、A類站數(shù)量、類站

20、數(shù)量、A類斷站率、類斷站率、B類斷站數(shù)量、類斷站數(shù)量、B類站數(shù)量、類站數(shù)量、B類斷站率類斷站率斷站率斷站率=A類斷站率類斷站率+B類斷站率類斷站率*0.6A/B類斷站率類斷站率=納入代維斷站考核納入代維斷站考核A/B類斷站數(shù)量（斷站信息表，專業(yè)、基站等級(jí)類斷站數(shù)量（斷站信息表，專業(yè)、基站等級(jí)（A類、類、B類）、維護(hù)單位、所屬分公司）類）、維護(hù)單位、所屬分公司）/代維公司維護(hù)代維公司維護(hù)A/B類基站總數(shù)量（數(shù)類基站總數(shù)量（數(shù)據(jù)來自信源小區(qū)數(shù)據(jù)取每月最后一天同步數(shù)據(jù)；專業(yè)、代維單位、所屬分公司、據(jù)來自信源小區(qū)數(shù)據(jù)取每月最后一天同步數(shù)據(jù)；專業(yè)、代維單位、所屬分公司、信源分級(jí)、實(shí)施狀態(tài)）信源分級(jí)、實(shí)施

21、狀態(tài)）41故障類n 故障平均處理時(shí)長統(tǒng)計(jì)故障平均處理時(shí)長統(tǒng)計(jì) 關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：A類站斷站總時(shí)長、類站斷站總時(shí)長、A類斷站數(shù)量、類斷站數(shù)量、A類站平均斷站時(shí)長、類站平均斷站時(shí)長、B類站斷站總時(shí)長、類站斷站總時(shí)長、A類斷站數(shù)量、類斷站數(shù)量、B類站平均斷站時(shí)長類站平均斷站時(shí)長42故障類n 模塊故障統(tǒng)計(jì)模塊故障統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：模塊故障工單結(jié)單數(shù)、模塊故障工單數(shù)、模塊故障完成率關(guān)鍵指標(biāo)：模塊故障工單結(jié)單數(shù)、模塊故障工單數(shù)、模塊故障完成率模塊故障完成率=模塊故障工單結(jié)單數(shù)（模塊故障樣表，基站類型、維護(hù)單位、代維單位、故障分類（不為空）/模塊工單派發(fā)數(shù)（模塊故障樣表總條數(shù)）X100%43故障類n 靜態(tài)靜態(tài)

22、vip及長歷時(shí)斷站統(tǒng)計(jì)及長歷時(shí)斷站統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：靜態(tài)關(guān)鍵指標(biāo)：靜態(tài)VIP斷站時(shí)長斷站時(shí)長20分鐘數(shù)量、長歷時(shí)斷站次數(shù)分鐘數(shù)量、長歷時(shí)斷站次數(shù) 靜態(tài)VIP斷站考核：靜態(tài)VIP站斷站歷時(shí)達(dá)標(biāo)值20分鐘：斷站故障信息，站故障信息，基站類型、基站級(jí)別、維護(hù)單位、代維單位、故障歷時(shí) 長歷時(shí)斷站考核：不允許出現(xiàn)超過72小時(shí)以上的基站斷站；斷站故障信息，站故障信息，基站類型、基站級(jí)別、維護(hù)單位、代維單位、故障歷時(shí)44投訴類n網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時(shí)率統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：綜合故障單管理系統(tǒng)工單回復(fù)數(shù)量（室內(nèi)：室內(nèi)故障工單統(tǒng)計(jì)-分公司是否反饋為是室外：隱形工單考核室外-分公司是否反饋為是）綜合

23、故障單管理系統(tǒng)工單數(shù)量VIP投訴工單回復(fù)數(shù)量VIP投訴工單數(shù)量VIP投訴工單回復(fù)及時(shí)率（vip表中區(qū)局是否回復(fù)列為是/工單總數(shù)）網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)及時(shí)率（投訴工單回復(fù)及時(shí)率 = 綜合故障單管理系統(tǒng)工單 回復(fù)及時(shí)率60% VIP投訴工單回復(fù)及時(shí)率40% ）注：綜合故障單管理系統(tǒng)工單數(shù)量為0，則綜合故障單管理系統(tǒng)工單回復(fù)及時(shí)率為100； VIP投訴工單數(shù)量為0，則VIP投訴工單回復(fù)及時(shí)率為100；45投訴類n網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率統(tǒng)計(jì)網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：一次通過工單數(shù)（室內(nèi)：室內(nèi)故障工單統(tǒng)計(jì)-一次通過詳表工單數(shù)、室外：隱形工 單考核室外-網(wǎng)優(yōu)一次“確認(rèn)反饋合格”=合格）

24、工單總數(shù)（室內(nèi)：室內(nèi)故障工單統(tǒng)計(jì)-詳表工單數(shù)）網(wǎng)優(yōu)工單回復(fù)完成一次通過率（室內(nèi)：室內(nèi)故障工單統(tǒng)計(jì)-一次通過詳表工單數(shù)/總工單數(shù)-（網(wǎng)優(yōu)“確認(rèn)反饋合格為否and是否超時(shí)為否）工單數(shù)量；室外：隱形工單考核室外-網(wǎng)優(yōu)一次“確認(rèn)反饋合格”/總工單數(shù)-（網(wǎng)優(yōu)“確認(rèn)反饋合格為否and是否超時(shí)為否）工單數(shù)量）46投訴類n日常投訴解決率日常投訴解決率關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：日常投訴解決數(shù)量（日常表：是否已解決（最終解決）復(fù)測(cè)不通過或重新駁回后解決的=是日常投訴數(shù)量）日常投訴解決率（日常投訴解決數(shù)量/日常投訴數(shù)量*100%）注：日常投訴數(shù)量為0，則日常投訴解決率為100；47投訴類n升級(jí)投訴解決率統(tǒng)計(jì)升級(jí)投訴解決率

25、統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：升級(jí)投訴解決數(shù)量(升級(jí)表：是否已解決（最終解決）復(fù)測(cè)不通過或重新 駁回后解決的=是 )升級(jí)投訴數(shù)量升級(jí)投訴解決率(升級(jí)投訴解決數(shù)量/升級(jí)投訴數(shù)量*100%)注：升級(jí)投訴數(shù)量為0，則升級(jí)投訴解決率為100；48投訴類nVIP投訴解決率統(tǒng)計(jì)投訴解決率統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：VIP投訴解決數(shù)量 （VIP表：是否已解決（最終解決）復(fù)測(cè)不通過或重新駁回后解決的=是）VIP投訴數(shù)量VIP投訴解決率 （VIP投訴解決數(shù)量/VIP投訴數(shù)量*100%）注：VIP投訴數(shù)量為0，則VIP投訴解決率為100；49投訴類n協(xié)辦工單解決率統(tǒng)計(jì)協(xié)辦工單解決率統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：室內(nèi)/室外優(yōu)化類/

26、故障類協(xié)辦工單解決數(shù)量（室內(nèi)：室內(nèi)故障工單表-詳表：排障整體進(jìn)展=已解決/派發(fā)總數(shù)；室外：隱形工單考核室外-當(dāng)前“確認(rèn)反饋合格“=合格/工單總數(shù)；）室內(nèi)/室外優(yōu)化類/故障類協(xié)辦工單數(shù)量室內(nèi)/室外優(yōu)化類/故障類協(xié)辦工單解決率（協(xié)辦工單解決數(shù)量/協(xié)辦工單數(shù)量*100%）注：室內(nèi)/室外優(yōu)化類/故障類協(xié)辦工單數(shù)量為0，則室內(nèi)/室外優(yōu)化類/故障類協(xié)辦工單解決率為10050巡檢類n巡檢完成率統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：巡檢工單實(shí)際完成數(shù)、巡檢工單計(jì)劃完成數(shù)、巡檢工作完成率關(guān)鍵指標(biāo)：巡檢工單實(shí)際完成數(shù)、巡檢工單計(jì)劃完成數(shù)、巡檢工作完成率巡檢工作完成率=巡檢工單實(shí)際完成數(shù)/巡檢工單計(jì)劃完成數(shù) *100%如巡檢工單計(jì)劃完成數(shù)

27、量為0，則巡檢完成率為100%；51巡檢類n隱患上報(bào)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)隱患上報(bào)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：巡檢測(cè)試超時(shí)完成工單數(shù)、運(yùn)維認(rèn)定隱患上報(bào)不及時(shí)工單數(shù)、未關(guān)鍵指標(biāo)：巡檢測(cè)試超時(shí)完成工單數(shù)、運(yùn)維認(rèn)定隱患上報(bào)不及時(shí)工單數(shù)、未及時(shí)上報(bào)的隱患個(gè)數(shù)及時(shí)上報(bào)的隱患個(gè)數(shù)巡檢測(cè)試超時(shí)完成工單數(shù)：巡檢工單測(cè)試節(jié)點(diǎn)實(shí)際完成時(shí)間巡檢工單測(cè)試節(jié)點(diǎn)計(jì)劃完成時(shí)間運(yùn)維認(rèn)定隱患上報(bào)不及時(shí)工單數(shù)：運(yùn)維認(rèn)定隱患上報(bào)不及時(shí)=是未及時(shí)上報(bào)的隱患個(gè)數(shù)：巡檢測(cè)試超時(shí)完成工單數(shù)+運(yùn)維認(rèn)定隱患上報(bào)不及時(shí)工單數(shù)52巡檢類n巡檢結(jié)果抽查統(tǒng)計(jì)巡檢結(jié)果抽查統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：運(yùn)維抽查合格工單數(shù):運(yùn)維抽查工單結(jié)果=合格運(yùn)維抽查不合格工單數(shù):運(yùn)維抽查工單結(jié)

28、果=不合格 運(yùn)維抽查工單總數(shù):運(yùn)維是否抽查=是53巡檢類n隱性故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)隱性故障發(fā)現(xiàn)及時(shí)性統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵指標(biāo)：關(guān)鍵指標(biāo)：巡檢不及時(shí)導(dǎo)致的普通投訴個(gè)數(shù)、巡檢不及時(shí)導(dǎo)致的重要客戶投訴個(gè)數(shù)54目錄代維月度考核一一費(fèi)用管理二二三三工單管理55目錄月度費(fèi)用查詢【聯(lián)通內(nèi)部用】（一）（一）季度費(fèi)用查詢【聯(lián)通內(nèi)部用】（二）（二）單價(jià)管理【市運(yùn)維部用】（三）（三）單價(jià)及扣分比例單價(jià)及扣分比例【市運(yùn)維部用市運(yùn)維部用】（四）站點(diǎn)數(shù)量及管理（五）56月度費(fèi)用查詢n系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出每月應(yīng)支付給各代維公司的維護(hù)費(fèi)用，呈現(xiàn)包括代維公司與區(qū)分公司維度的費(fèi)用情況，并支持對(duì)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)的查看。角色：市運(yùn)維部代維管理員、區(qū)運(yùn)維部代

29、維管理員、區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理、區(qū)移動(dòng)中心代維管理員57目錄月度費(fèi)用查詢【聯(lián)通內(nèi)部用】（一）（一）季度費(fèi)用查詢【聯(lián)通內(nèi)部用】（二）（二）單價(jià)管理【市運(yùn)維部用】（三）（三）單價(jià)及扣分比例單價(jià)及扣分比例【市運(yùn)維部用市運(yùn)維部用】（四）站點(diǎn)數(shù)量及管理（五）58季度費(fèi)用查詢n系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出每季度應(yīng)支付給各代維公司的維護(hù)費(fèi)用，呈現(xiàn)包括代維公司與區(qū)分公司維度的費(fèi)用情況，并支持對(duì)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)的查看。角色：市運(yùn)維部代維管理員、區(qū)運(yùn)維部代維管理員、區(qū)移動(dòng)中心經(jīng)理、區(qū)移動(dòng)中心代維管理員59目錄月度費(fèi)用查詢【聯(lián)通內(nèi)部用】（一）（一）季度費(fèi)用查詢【聯(lián)通內(nèi)部用】（二）（二）單價(jià)管理【市運(yùn)維部用】（三）（三）扣分比例扣分比例【市運(yùn)維部用市運(yùn)維部用】（四）站點(diǎn)數(shù)量及管理（五）60單價(jià)管理市公司使用功能及權(quán)限：市公司使用功能及權(quán)限： 默認(rèn)顯示系統(tǒng)中已存在的所有的單價(jià)庫信息，根據(jù)有效期進(jìn)行倒序排列； 同一時(shí)間只允許存在一個(gè)有效的單價(jià)庫；在新建或者編輯單價(jià)庫時(shí)需檢測(cè)有效期是否與已有單價(jià)庫重合，如存在重合情況，則提示：“當(dāng)前有效期內(nèi)已存在其