管理信息系統(tǒng)第10章

1、 第一節(jié)第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念 第二節(jié)第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成 第三節(jié)第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng) 第四節(jié)第四節(jié) 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)第十一章第十一章 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 第一節(jié)第一節(jié) 決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的概念 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展 二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義 三、決策支持系統(tǒng)的分類三、決策支持系統(tǒng)的分類 一、決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與發(fā)展的產(chǎn)生與發(fā)展Keen和和Scott Morton于于70年代中期年

2、代中期首次提出了首次提出了決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(Decision Support System，簡稱，簡稱DSS)一詞，一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決與應(yīng)用進(jìn)人了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。策支持系統(tǒng)新學(xué)科。1、20世紀(jì)世紀(jì)70年代年代在整個(gè)在整個(gè)70年代，初級(jí)決策支持系統(tǒng)階段，年代，初級(jí)決策支持系統(tǒng)階段，研究開發(fā)出了許多較有代表性的研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。到。到70年代末，年代末，DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件組成。及人機(jī)交互系統(tǒng)等三個(gè)部件

3、組成。 支持投資者對(duì)顧客證券管理日常決策的支持投資者對(duì)顧客證券管理日常決策的Profolio Management；用于產(chǎn)品推銷、定價(jià)和廣告決策的用于產(chǎn)品推銷、定價(jià)和廣告決策的Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector及適及適用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃決策的Capacity Information System等等。等等。2、20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代80年代初，年代初，DSS增加了知識(shí)庫與方法庫，構(gòu)成增加了知識(shí)庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)庫系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知

4、：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)的獲取是一大難題，但幾乎統(tǒng)。知識(shí)庫系統(tǒng)知識(shí)的獲取是一大難題，但幾乎與與DSS同時(shí)發(fā)展起來的專家系統(tǒng)在此方面有所進(jìn)同時(shí)發(fā)展起來的專家系統(tǒng)在此方面有所進(jìn)展。展。方法庫系統(tǒng)方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。常用的方法和算法的系統(tǒng)。3、20世紀(jì)世紀(jì)80年代后期年代后期80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取

5、開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。題的能力。 4、近期、近期近年來，近年來，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。舉例。舉例。GDSS利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供

6、良好的協(xié)多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策。決定的重要決策。在在GDSS的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的的基礎(chǔ)上，為了支持范圍更廣的群體，包括個(gè)人與組織共同參與大規(guī)模復(fù)群體，包括個(gè)人與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識(shí)庫等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建庫與知識(shí)庫等決策資源有機(jī)地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。計(jì)算機(jī)的應(yīng)用計(jì)算機(jī)的應(yīng)用信息支持決策的研究信息支持決策的研究1971年年Keen: 提出提出“管理決策系統(tǒng)管理決策系統(tǒng)”（

7、MDS）1978年年Keen和和Scott Morton 提出提出“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成形成DSS新學(xué)科新學(xué)科兩庫系統(tǒng)兩庫系統(tǒng)三庫系統(tǒng)三庫系統(tǒng)DSS 組成的發(fā)展：組成的發(fā)展：四庫系統(tǒng)四庫系統(tǒng)集群系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫數(shù)據(jù)庫、模型庫數(shù)據(jù)庫、模型庫群體、分布、綜合群體、分布、綜合二、決策支持系統(tǒng)二、決策支持系統(tǒng)1、定義、定義決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（Decision Support System, DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為工具，）是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方

8、法，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。 舉例。一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量，建立舉例。一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量，建立一個(gè)決策支持系統(tǒng)。一個(gè)決策支持系統(tǒng)。 模型庫模型庫：由生產(chǎn)計(jì)劃、庫存模擬模型：由生產(chǎn)計(jì)劃、庫存模擬模型 (如預(yù)測、庫存控制如預(yù)測、庫存控制模型模型)等組成。等組成。 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫中存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等原始數(shù)中存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等原始數(shù)據(jù)。據(jù)。 決策者通過計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)決策者通過計(jì)算機(jī)

9、終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，重新訂貨時(shí)間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息，進(jìn)行進(jìn)行 如果如果將會(huì)怎樣將會(huì)怎樣?” 的詢問，對(duì)所提方案進(jìn)行靈的詢問，對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新的方案。敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新的方案。2、基本特征、基本特征l基于高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說基于高層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題；明不夠充分的問題；l把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來；術(shù)結(jié)合

10、起來；l易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；l強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；l支持但不是代替高層決策者制定決策。支持但不是代替高層決策者制定決策。l充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息充分利用先進(jìn)信息技術(shù)快速傳遞和處理信息 3、功能、功能管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)、外部信息。管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)、外部信息。 舉例。舉例。 （內(nèi)部信息）訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。（內(nèi)部信息）訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。（外部信息）政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)

11、統(tǒng)計(jì)、市場行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。（外部信息）政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。舉例。舉例。 訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、方法、能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、方法、計(jì)算法，且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。計(jì)算法，且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。舉例。舉例。 （模型）定價(jià)模型、庫存控制模型

12、與生產(chǎn)調(diào)度模型等。（模型）定價(jià)模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。 （方法）回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。（方法）回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。 能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答查詢要求，回答 如果如果則則之類的問題。之類的問題。提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)

13、并將加工結(jié)果傳送給使用者。加工結(jié)果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。的情緒。4、概念模式、概念模式它反映它反映DSS的形式及其與的形式及其與 真實(shí)系統(tǒng)真實(shí)系統(tǒng)、人和外部環(huán)境的關(guān)系。人和外部環(huán)境的關(guān)系。其建立是開發(fā)中最初階段的工作，它通過其建立是開發(fā)中最初階段的工作，它通過對(duì)決策問題與決策過程的系統(tǒng)分析來描述。對(duì)決策問題與決策過程的系統(tǒng)分析來描述。真 實(shí) 系 統(tǒng)決策問題與人的行為有關(guān)的信息內(nèi)部信息決策者決策決策對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型系統(tǒng)環(huán)境外部信息5、決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系、決策支持系統(tǒng)與管理信息系

14、統(tǒng)的關(guān)系 1、DSS與與MIS關(guān)系的主要觀點(diǎn)關(guān)系的主要觀點(diǎn)MIS是一個(gè)總概念，是一個(gè)總概念，DSS是是MIS發(fā)展的高級(jí)階發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。段或高層子系統(tǒng)。 DSS是鑒于是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。的新型系統(tǒng)。 MIS是是DSS的基礎(chǔ)部分，也即的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供包括提供決策信息的決策信息的MIS，MIS是是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。的一個(gè)子系統(tǒng)。有廣義與狹義之分，就狹義而言，有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是是MIS的分的分系統(tǒng)。可見關(guān)鍵在于對(duì)系統(tǒng)。可見關(guān)鍵在

15、于對(duì)MIS的界定不同的界定不同2、比較、比較形成時(shí)間及起因：形成時(shí)間及起因：l因?yàn)闆Q策是管理的職能之一，而因?yàn)闆Q策是管理的職能之一，而管理就是決策管理就是決策的說的說法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達(dá)法只是強(qiáng)調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達(dá)方式方式lMIS要早于要早于DSS，且，且DSS的出現(xiàn)處于的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟尚不成熟的階段，這也是的階段，這也是DSS強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)MIS不足而高于不足而高于MIS的原因的原因之一。盡管之一。盡管MIS的發(fā)展不如人意，但的發(fā)展不如人意，但MIS形成的起因形成的起因要明顯地比要明顯地比DSS寬闊。寬闊。名稱：名稱：lMIS表達(dá)的含義也要比表達(dá)

16、的含義也要比DSS廣泛。廣泛。特征描述：特征描述：l決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無論從并未作出限制，這無論從Gardon B.Davis的定義或中國企業(yè)管理百科全書的的定義或中國企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。定義都可看出。l 兩者都認(rèn)為是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)兩者都認(rèn)為是一種人機(jī)系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出入。題類型的看法有所出入。DSS突出地強(qiáng)調(diào)人突出

17、地強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算機(jī)交互作用及人的定性分析與機(jī)器的定量計(jì)算相結(jié)合確是一個(gè)明顯的特色；相結(jié)合確是一個(gè)明顯的特色； 實(shí)際內(nèi)容：實(shí)際內(nèi)容：l MIS確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。確實(shí)較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動(dòng)態(tài)的眼光看，決策支持功能的實(shí)現(xiàn)要有但以動(dòng)態(tài)的眼光看，決策支持功能的實(shí)現(xiàn)要有一個(gè)由低到高的發(fā)展過程，如果將一個(gè)由低到高的發(fā)展過程，如果將DSS所要所要追求的目標(biāo)與追求的目標(biāo)與MIS發(fā)展過程中的某一點(diǎn)比較，發(fā)展過程中的某一點(diǎn)比較，就會(huì)顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與就會(huì)顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個(gè)發(fā)展過程的事實(shí)不相符合。本身也

18、有一個(gè)發(fā)展過程的事實(shí)不相符合。 3、結(jié)論、結(jié)論lDSS的目標(biāo)是的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，本來就要追求的目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之的名義之下而已。下而已。lDSS與與MIS目標(biāo)一致，起點(diǎn)不同。目標(biāo)一致，起點(diǎn)不同。l從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是看做是MIS的的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作DSS的專門的專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行的

19、開發(fā)與應(yīng)用也是可行的 DSS DSS 都針對(duì)某類決策問題，大體有三大類：都針對(duì)某類決策問題，大體有三大類： 分析類既為把握決策問題又為決策前期工作分析類既為把握決策問題又為決策前期工作 能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù)能為決策方案的設(shè)計(jì)和抉擇提供依據(jù) 例如，例如，財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場行情分析系統(tǒng)財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)和市場行情分析系統(tǒng) 求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持求解類為決策者提供決策過程和方案抉擇支持 例如，例如，同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng)同類資源下多品種生產(chǎn)計(jì)劃優(yōu)化系統(tǒng) 新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評(píng)選系統(tǒng)第二節(jié)第二節(jié) 決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的組成 本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容

20、： 一、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 二、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)二、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng) 三、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)三、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng) 四、模型庫子系統(tǒng)四、模型庫子系統(tǒng) 五、方法庫子系統(tǒng)五、方法庫子系統(tǒng) 不同功能和特色的不同功能和特色的 DSSDSS，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同 一般認(rèn)為一般認(rèn)為 DSS DSS 的結(jié)構(gòu)有：的結(jié)構(gòu)有：兩庫結(jié)構(gòu)兩庫結(jié)構(gòu)和和基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)基于知識(shí)的結(jié)構(gòu)等兩種基本形式等兩種基本形式 實(shí)際中的實(shí)際中的 DSSDSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來自然語言自然語言子系統(tǒng)子系統(tǒng)問題處理問題處理子系統(tǒng)子系統(tǒng)知識(shí)庫知識(shí)庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)用戶用戶基

21、于知識(shí)的基于知識(shí)的DSS結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 三庫結(jié)構(gòu)三庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫對(duì)對(duì) 話話子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫庫子系子系 統(tǒng)統(tǒng)模模 型型 庫庫子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)用戶用戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫對(duì)對(duì) 話話子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 庫庫子系子系 統(tǒng)統(tǒng)模模 型型 庫庫子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)用戶用戶方法庫方法庫知識(shí)庫知識(shí)庫方方 法法 庫庫子系子系 統(tǒng)統(tǒng)知知 識(shí)識(shí) 庫庫子子 系系 統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫對(duì)話對(duì)話子系統(tǒng)子系統(tǒng)方法庫方法庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)模型庫模型庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)用戶用戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)子系統(tǒng)方法庫方法庫人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)：是：是DSS中介于用戶和計(jì)算機(jī)之間，在操作中介于用戶和計(jì)算

22、機(jī)之間，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送 (包括轉(zhuǎn)換包括轉(zhuǎn)換)命令命令和數(shù)據(jù)重要作用的接口。和數(shù)據(jù)重要作用的接口。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的：存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)?；静考侵文Ｐ蛶熳酉到y(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。查詢模塊等部件組成。模型庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)：模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件：模型庫

23、子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。系統(tǒng)。由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩部分組成。方法庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)：是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)：是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。由方法庫與方法庫管到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件。由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。理系統(tǒng)組成。兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的兩種基本結(jié)構(gòu)演變出的 DSSDSS都表現(xiàn)為都表現(xiàn)為多庫結(jié)構(gòu)多庫結(jié)構(gòu) 在兩庫結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上在兩庫結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上加入方法庫加入方法庫： 就構(gòu)成了就構(gòu)成了三庫結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)三庫結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)再與再與基于知識(shí)基于知識(shí)的的 DSS DSS

24、 結(jié)構(gòu)相結(jié)合：結(jié)構(gòu)相結(jié)合： 就構(gòu)成了就構(gòu)成了四庫結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)四庫結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)對(duì)各種對(duì)各種 DSS :DSS : 對(duì)話子系統(tǒng)的位置及與用戶之間的關(guān)系對(duì)話子系統(tǒng)的位置及與用戶之間的關(guān)系 總體上是一致的總體上是一致的 三庫子系統(tǒng)三庫子系統(tǒng)請求檢驗(yàn)、形成命令請求檢驗(yàn)、形成命令處理處理處理處理讀取數(shù)據(jù)、讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢信息查詢決策支持決策支持決策者決策者請請求求結(jié)果結(jié)果檢驗(yàn)評(píng)價(jià)檢驗(yàn)評(píng)價(jià)系統(tǒng)修改系統(tǒng)修改維護(hù)者維護(hù)者請請求求結(jié)果結(jié)果人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)人人機(jī)機(jī) 實(shí)際中，實(shí)際中，DSS DSS 由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用由不了解系統(tǒng)內(nèi)部的人使用因

25、此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影因此用戶接口對(duì)系統(tǒng)的成敗有舉足輕重的影響響DSS DSS 維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境維護(hù)人員也需要方便的工作環(huán)境 可以說：可以說：人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)是 DSS DSS 的一個(gè)窗口的一個(gè)窗口它的好壞標(biāo)志著它的好壞標(biāo)志著 DSS DSS 的實(shí)用水平的實(shí)用水平 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是 DSS 的基本部件的基本部件 是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ)是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的基礎(chǔ) 近年熱門起來的數(shù)據(jù)倉庫（近年熱門起來的數(shù)據(jù)倉庫（Data WarehouseData Warehouse） 有被逐步引入有被逐步引入 DSS DSS 的趨勢

26、的趨勢 尤其是一些大型的分析類尤其是一些大型的分析類 DSS DSS 開始建立在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上開始建立在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上 模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性 揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的揭示其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的描述描述 決策求解首先要表達(dá)問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律決策求解首先要表達(dá)問題的內(nèi)外特征與變化規(guī)律 DSS DSS 的模型庫子系統(tǒng)在不同的條件下的模型庫子系統(tǒng)在不同的條件下 通過模型來實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的動(dòng)態(tài)描述通過模型來實(shí)現(xiàn)對(duì)問題的動(dòng)態(tài)描述 以便探索或選擇令人滿意的解以便探索或選擇令人滿意的解 DSS DSS 用戶依靠模型庫中的模型進(jìn)行決策用戶依靠模型庫中的模型進(jìn)行決策 因此認(rèn)

27、為因此認(rèn)為 DSSDSS是由是由“模型驅(qū)動(dòng)的模型驅(qū)動(dòng)的”模型單元的存儲(chǔ)方式：模型單元的存儲(chǔ)方式：子程序方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會(huì)造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余不利于修改，會(huì)造成各模型相同部分的存儲(chǔ)冗余語句方式：語句方式：用建模語言描述模型，組成語句集合用建模語言描述模型，組成語句集合與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步與子程序方式類似，但向用戶方向前進(jìn)了一步數(shù)據(jù)方式：數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系便于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作模型庫便于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作模型庫使模型庫

28、和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理 方法庫子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)方法庫子系統(tǒng)存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù) DSS DSS 各部件要用到的各種方法各部件要用到的各種方法 如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等如，通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等 方法庫中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)方法庫中的方法一般用程序方式存儲(chǔ) DSS DSS 從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，從方法庫選擇算法從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，從方法庫選擇算法 然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計(jì)算然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進(jìn)行計(jì)算 并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果 供決策者使用供決策者使用方法庫方法庫基基本本數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)方方法法統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)

29、方方法法優(yōu)優(yōu)化化方方法法預(yù)預(yù)測測方方法法計(jì)計(jì)劃劃方方法法金金融融方方法法各各 函函 種種 數(shù)數(shù) 初初 算算 等等 法法插插 值值 算算 法法擬擬 合合 法法外外 推推 法法平平 滑滑 法法二二 分分 元元 析析 相相 法法 關(guān)關(guān)回回 歸歸 分分 析析 法法判判 別別 分分 析析因因 子子 分分 析析方方 差差 分分 析析 法法求求 解解 分分 析析判判 別別 分分 析析 時(shí)時(shí) 間間 系系 列列 法法因因 果果分分 析析 法法矩矩 陣陣 運(yùn)運(yùn) 算算 法法計(jì)計(jì) 劃劃 評(píng)評(píng) 審審 法法方法庫方法集合舉例方法庫方法集合舉例技術(shù)層次技術(shù)層次 專用專用DSSD S S 生 成生 成器器DSS工具工具技術(shù)層

30、次定義實(shí)例專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)。DSS生成器一種能用來迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計(jì)算機(jī)硬件和軟件系統(tǒng) Execucom公司的IFPS(交互式財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng))：專門用于生成財(cái)務(wù)計(jì)劃決策支持系統(tǒng)； Boeing計(jì)算機(jī)服務(wù)公司的EIS(Executive Information System)； Tymshare公司的Express等。DSS工具用來構(gòu)造專用DSS和DSS生成器的基礎(chǔ)技術(shù)與基本硬件和軟件單元 凈現(xiàn)值計(jì)算程序、 彩色圖像工具、 線性規(guī)劃軟件包、 數(shù)據(jù)庫查詢軟件、 風(fēng)險(xiǎn)分析功能等。第三節(jié)第三節(jié) 智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)

31、內(nèi)容： 一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念 二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 三、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在分析與決策中的應(yīng)三、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在分析與決策中的應(yīng)用用 DSS人人 工工 智智 能能專專家家系系統(tǒng)統(tǒng)機(jī)機(jī)器器學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)人人工工神神經(jīng)經(jīng)元元網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)專家知識(shí)優(yōu)專家知識(shí)優(yōu)勢勢IDSSDSS+ES結(jié)合專家知識(shí)和結(jié)合專家知識(shí)和 DSS 模型分析的優(yōu)點(diǎn)模型分析的優(yōu)點(diǎn)形成形成智能智能 DSS （IDSS）提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力知識(shí)獲取困知識(shí)獲取困難難知識(shí)知識(shí)庫庫 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)是一種知識(shí)系統(tǒng)是一種知識(shí)系統(tǒng) 利用專家知識(shí)及知識(shí)推理等來理解與求

32、解問題利用專家知識(shí)及知識(shí)推理等來理解與求解問題 將將 ESES 和傳統(tǒng)和傳統(tǒng) DSS DSS 結(jié)合而形成的結(jié)合而形成的 IDSSIDSS： 增設(shè)了知識(shí)庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng)增設(shè)了知識(shí)庫、推理機(jī)與問題處理系統(tǒng) 人機(jī)對(duì)話部分還加入了自然語言處理功能人機(jī)對(duì)話部分還加入了自然語言處理功能 IDSS IDSS 在用戶決策問題的輸入、決策問題的描述、在用戶決策問題的輸入、決策問題的描述、 決策過程的推理，問題解的求取與輸出等方面決策過程的推理，問題解的求取與輸出等方面 都有了顯著的改進(jìn)都有了顯著的改進(jìn) 人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)采用物理器件或計(jì)算機(jī)采用物理器件或計(jì)算機(jī) 模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與

33、功能模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能 ANNANN 屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型 吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點(diǎn)吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點(diǎn) ANN ANN 由許多簡單處理單元互連而成由許多簡單處理單元互連而成 局部神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動(dòng)局部神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動(dòng) ANN ANN 具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力 特別適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng)特別適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng) 能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足能彌補(bǔ)專家系統(tǒng)的不足 典型的結(jié)構(gòu)為四庫結(jié)構(gòu)典型的結(jié)構(gòu)為四庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫模型庫模型庫人機(jī)接口人機(jī)接口方法庫方法庫管理系統(tǒng)管理系

34、統(tǒng)模型庫模型庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)用用 戶戶數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法庫方法庫知識(shí)庫知識(shí)庫知識(shí)庫知識(shí)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)推理機(jī)推理機(jī)IDSS IDSS 具有人工智能的行為具有人工智能的行為向人類靠攏了一大步向人類靠攏了一大步使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用使不熟悉機(jī)器的人也能方便地使用 DSSDSSIDSS： 更好地理解人更好地理解人 能積累已有知識(shí)能積累已有知識(shí) 能獲得新知識(shí)能獲得新知識(shí) 提高分析和求解能力提高分析和求解能力增設(shè)：增設(shè)： 自然語言處理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng) 知識(shí)庫知識(shí)庫 推理機(jī)推理機(jī) 問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)自然語言表達(dá)的自

35、然語言表達(dá)的決策問題決策問題系統(tǒng)能理解的方式系統(tǒng)能理解的方式表達(dá)的決策問題表達(dá)的決策問題人機(jī)接口人機(jī)接口自然語言處理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)語法、語義語法、語義結(jié)構(gòu)分析結(jié)構(gòu)分析問題處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)工作流程工作流程 問問 題題 求求 解解 器器結(jié)構(gòu)化問題結(jié)構(gòu)化問題 ： 模型選擇或構(gòu)造模型選擇或構(gòu)造 非結(jié)構(gòu)化問題非結(jié)構(gòu)化問題 ： 推論或知識(shí)推理推論或知識(shí)推理 問問 題題 分分 析析 器器 問題描述問題描述 人人 機(jī)機(jī) 接接 口口自然語言處理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng) 結(jié)果結(jié)果 四四 庫庫 系系 統(tǒng)統(tǒng)求解資源求解資源回答知識(shí)請求回答知識(shí)請求回答知識(shí)庫維護(hù)請求回答知識(shí)庫維護(hù)請求知識(shí)庫

36、知識(shí)庫知識(shí)庫知識(shí)庫管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)推理機(jī)推理機(jī)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)決策知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識(shí)從已知事實(shí)從已知事實(shí)推出新事實(shí)推出新事實(shí) 知識(shí)庫子系統(tǒng)：知識(shí)庫子系統(tǒng)： 獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)知識(shí)獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)知識(shí) 知識(shí)：有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)：有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等存儲(chǔ)知識(shí)首先要表示知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)首先要表示知識(shí)知識(shí)的表示是知識(shí)的符號(hào)化過程知識(shí)的表示是知識(shí)的符號(hào)化過程常見的知識(shí)表示形式有：常見的知識(shí)表示形式有： 邏輯表示法邏輯表示法 語義網(wǎng)絡(luò)表示法語義網(wǎng)絡(luò)表示法 產(chǎn)生式規(guī)則表示法產(chǎn)生式規(guī)則表示法 框架表示法框架表示法 過程表示法

37、過程表示法推理是指從已知事實(shí)推出新事實(shí)的過程推理是指從已知事實(shí)推出新事實(shí)的過程推理一般由三部分組成：推理一般由三部分組成：大前提、小前提、結(jié)論大前提、小前提、結(jié)論例：例：大前提大前提 拖債達(dá)拖債達(dá)3 3級(jí)及以上的客戶信用低級(jí)及以上的客戶信用低 小前提小前提 該客戶拖債達(dá)該客戶拖債達(dá)4 4級(jí)級(jí) 結(jié)論結(jié)論 該客戶信用低該客戶信用低例：例：大前提大前提 與信用低的客戶做交易要謹(jǐn)慎與信用低的客戶做交易要謹(jǐn)慎 小前提小前提 該客戶信用低該客戶信用低 結(jié)論結(jié)論 與該客戶做交易要謹(jǐn)慎與該客戶做交易要謹(jǐn)慎根據(jù)推理方向的不同，可以分出三種推理：根據(jù)推理方向的不同，可以分出三種推理：正向推理、反向推理、正反向混合

38、推理正向推理、反向推理、正反向混合推理例：例：從某城市到一個(gè)無直達(dá)航班的城市從某城市到一個(gè)無直達(dá)航班的城市 為確定坐哪些航班轉(zhuǎn)達(dá)，即是簡單的推理問題為確定坐哪些航班轉(zhuǎn)達(dá)，即是簡單的推理問題例：例：若事實(shí)若事實(shí)M M為真，且有規(guī)則為真，且有規(guī)則IF M THEN NIF M THEN N，則則N N為真為真 因此，若事實(shí)因此，若事實(shí)任務(wù)任務(wù)A A是緊急訂貨是緊急訂貨為真，且有規(guī)則為真，且有規(guī)則 IFIF任務(wù)任務(wù)I I是緊急訂貨是緊急訂貨THENTHEN任務(wù)任務(wù)I I按優(yōu)先安排計(jì)劃按優(yōu)先安排計(jì)劃 則任務(wù)則任務(wù)A A就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃就應(yīng)優(yōu)先安排計(jì)劃輸出輸出W1W1W4W4W2W2W3W3X1 X2

39、X3 X4X1 X2 X3 X4輸入輸入加權(quán)加權(quán)傳遞傳遞加權(quán)和加權(quán)和Y Y處理處理單元單元輸入層輸入層隱蔽層隱蔽層輸出層輸出層人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)基本原理人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)基本原理 ANNANN 可看作黑箱可看作黑箱 通過案例學(xué)習(xí)通過案例學(xué)習(xí) 能具備求解同類問題的本領(lǐng)能具備求解同類問題的本領(lǐng) 尤其是那些機(jī)理模糊或處理頻繁的問題尤其是那些機(jī)理模糊或處理頻繁的問題 例如：圖像、語音和文字的識(shí)別例如：圖像、語音和文字的識(shí)別 事物的分析、評(píng)估和預(yù)測事物的分析、評(píng)估和預(yù)測 半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的方案搜索和選擇半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的方案搜索和選擇 在產(chǎn)品評(píng)價(jià)和選擇方面：在產(chǎn)品評(píng)價(jià)和選擇方面：利用學(xué)習(xí)了股票漲落走

40、勢因果對(duì)應(yīng)關(guān)系的利用學(xué)習(xí)了股票漲落走勢因果對(duì)應(yīng)關(guān)系的 ANNANN 能得到該證券今后走勢的評(píng)價(jià)輸出能得到該證券今后走勢的評(píng)價(jià)輸出 在一批股票中，用在一批股票中，用 ANN ANN 做掃描式的分析和評(píng)價(jià)做掃描式的分析和評(píng)價(jià) 發(fā)現(xiàn)有看好跡象和走壞征兆的股票發(fā)現(xiàn)有看好跡象和走壞征兆的股票 在客戶關(guān)系管理和交易服務(wù)方面：在客戶關(guān)系管理和交易服務(wù)方面：根據(jù)客戶基本信息和交易信息，能：根據(jù)客戶基本信息和交易信息，能： 得出客戶優(yōu)質(zhì)度、劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶得出客戶優(yōu)質(zhì)度、劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失征兆識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和客戶流失征兆 為風(fēng)險(xiǎn)防范措施的確定提供依據(jù)為風(fēng)險(xiǎn)防范措施的確定提供依據(jù)第四節(jié)第四節(jié)

41、 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容： 一、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念一、群體決策支持系統(tǒng)的基本概念 二、群體決策支持系統(tǒng)的類型二、群體決策支持系統(tǒng)的類型 三、群體決策支持系統(tǒng)的組成三、群體決策支持系統(tǒng)的組成前幾章所述的前幾章所述的 DSS DSS 是面向個(gè)人的是面向個(gè)人的 實(shí)際上組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出的實(shí)際上組織的決策大都是由領(lǐng)導(dǎo)群體作出的垮區(qū)域活動(dòng)難使多人坐在一起決策垮區(qū)域活動(dòng)難使多人坐在一起決策 傳統(tǒng)的群體決策方法已難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的群體決策方法已難以實(shí)現(xiàn) 要求在廣泛空間內(nèi)和不固定時(shí)刻作群體決策要求在廣泛空間內(nèi)和不固定時(shí)刻作群體決策在此背景下產(chǎn)生了在此背景下產(chǎn)生了 GDSSGDSS GDSS GDSS 是一類信息系統(tǒng)是一類信息系統(tǒng)在在 DSS DSS 基礎(chǔ)上利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)