物業(yè)管理信息系統(tǒng)第二章

1、物業(yè)管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng)Property Management Information System第二章第二章 物業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)的概念物業(yè)的概念 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)物業(yè)管理信息系統(tǒng) 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的類型物業(yè)管理信息系統(tǒng)的類型 智能建筑的物業(yè)管理信息系統(tǒng)智能建筑的物業(yè)管理信息系統(tǒng)重點(diǎn) 物業(yè)的概念及其性質(zhì)物業(yè)的概念及其性質(zhì) 數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的定義及其關(guān)系數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的定義及其關(guān)系 物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及其關(guān)系物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)、信息與數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及其關(guān)系 物業(yè)管理信息系統(tǒng)的定義、內(nèi)涵、類型物業(yè)管理信息系

2、統(tǒng)的定義、內(nèi)涵、類型第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)的概念物業(yè)的概念物業(yè)的含義物業(yè)的含義物業(yè)的基本性質(zhì)物業(yè)的基本性質(zhì)物業(yè)的分類物業(yè)的分類物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地以及依托于該實(shí)體設(shè)施和場(chǎng)地以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益上的權(quán)益 ；物業(yè)舉例：住宅樓、寫字樓、物業(yè)舉例：住宅樓、寫字樓、商廈、廠房倉(cāng)庫(kù)、酒店；商廈、廠房倉(cāng)庫(kù)、酒店；一個(gè)完整的物業(yè)包括一個(gè)完整的物業(yè)包括實(shí)物形態(tài)實(shí)物形態(tài)和和非實(shí)物形態(tài)非實(shí)物形態(tài)。具體地說，右。具體地說，右邊前邊前3 3項(xiàng)組成要素屬于實(shí)物形態(tài)項(xiàng)組成要素屬于實(shí)物形態(tài)的部分，后一項(xiàng)屬于非實(shí)物形的部分，后一項(xiàng)

3、屬于非實(shí)物形態(tài)。態(tài)。(1)(1)已建成并具有使用功能已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的建筑的各類供居住和非居住的建筑物物; ;(2)(2)與這些屋宇相配套的設(shè)與這些屋宇相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施備和市政、公用設(shè)施 ；(3)(3)與這些屋宇的建筑相鄰與這些屋宇的建筑相鄰的場(chǎng)地、庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)的場(chǎng)地、庭院、停車場(chǎng)、小區(qū)內(nèi)非主干交通道路內(nèi)非主干交通道路 ; ;(4)(4)附著在上述實(shí)體上的各附著在上述實(shí)體上的各項(xiàng)權(quán)益。項(xiàng)權(quán)益。5物業(yè)的含義物業(yè)的含義 物業(yè)的二元性（兼有土地與建筑物二者特有的各種屬性）物業(yè)的二元性（兼有土地與建筑物二者特有的各種屬性） 物業(yè)的有限性（由土地的有限性決定）；

4、物業(yè)的有限性（由土地的有限性決定）； 物業(yè)的差異性和多樣性（物業(yè)的差異性主要由土地的優(yōu)劣決定；物業(yè)的差異性和多樣性（物業(yè)的差異性主要由土地的優(yōu)劣決定；物業(yè)的多樣性主要是指物業(yè)形式的多樣性）物業(yè)的多樣性主要是指物業(yè)形式的多樣性） 物業(yè)的固定性（空間位置的不可移動(dòng)性）物業(yè)的固定性（空間位置的不可移動(dòng)性） 物業(yè)的永久性和長(zhǎng)期性物業(yè)的永久性和長(zhǎng)期性 物業(yè)的配套性與系統(tǒng)性物業(yè)的配套性與系統(tǒng)性6物業(yè)的基本性質(zhì)物業(yè)的基本性質(zhì) 物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性物業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性 A.A.物業(yè)的商品性；物業(yè)的商品性； B.B.物業(yè)的稀缺性；物業(yè)的稀缺性； C.C.物業(yè)的保值、增值性；物業(yè)的保值、增值性； D.D.物業(yè)的宏觀調(diào)控性物業(yè)

5、的宏觀調(diào)控性 物業(yè)的法律屬性物業(yè)的法律屬性物權(quán)關(guān)系物權(quán)關(guān)系房地產(chǎn)物權(quán)房地產(chǎn)物權(quán)是指物權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有的房屋所有權(quán)，及是指物權(quán)人在法律規(guī)定的范圍內(nèi)享有的房屋所有權(quán)，及其占有土地的使用權(quán)。物業(yè)交易的實(shí)質(zhì)并非實(shí)物形態(tài)的房屋、土地、其占有土地的使用權(quán)。物業(yè)交易的實(shí)質(zhì)并非實(shí)物形態(tài)的房屋、土地、設(shè)備設(shè)施，而是附著在實(shí)物上的權(quán)益。設(shè)備設(shè)施，而是附著在實(shí)物上的權(quán)益。購(gòu)入物業(yè)就意味著購(gòu)入不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)，包括占有、使用、收益、分配購(gòu)入物業(yè)就意味著購(gòu)入不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)，包括占有、使用、收益、分配四項(xiàng)權(quán)能，形成了一個(gè)完整、抽象的權(quán)利體系。在這一權(quán)利體系下，四項(xiàng)權(quán)能，形成了一個(gè)完整、抽象的權(quán)利體系。在這一權(quán)利體系下，各

6、種權(quán)利可以進(jìn)行組合、也可以單獨(dú)行使、享有。各種權(quán)利可以進(jìn)行組合、也可以單獨(dú)行使、享有。7 居住物業(yè)。居住物業(yè)。包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等；墅、度假村等； 商業(yè)物業(yè)。商業(yè)物業(yè)。包括綜合樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場(chǎng)包括綜合樓、商業(yè)中心、酒店、康樂場(chǎng)所等；所等； 辦公物業(yè)。辦公物業(yè)。包括企事業(yè)單位的寫字樓、辦公樓等；包括企事業(yè)單位的寫字樓、辦公樓等； 工業(yè)物業(yè)。工業(yè)物業(yè)。包括工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等；包括工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)等； 其它用途物業(yè)。其它用途物業(yè)。如車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。如車站、機(jī)場(chǎng)、醫(yī)院、學(xué)校等。8物業(yè)的分類物業(yè)的分類第二節(jié)第二節(jié) 數(shù)據(jù)、信息與知

7、識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 1.數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)（Data）是指對(duì)客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)及其相互關(guān)系的符號(hào)表示，是所有能輸入到計(jì)算機(jī)中被程序處理的符號(hào)的總稱。 數(shù)據(jù)分為數(shù)值數(shù)據(jù)和非數(shù)值數(shù)據(jù)。 數(shù)值數(shù)據(jù)是直接可以進(jìn)行科學(xué)運(yùn)算的數(shù)字或字母。 非數(shù)值數(shù)據(jù)是指除數(shù)值以為的其它能被計(jì)算機(jī)處理的數(shù)據(jù)：數(shù)字、符號(hào)，聲音文件、圖形圖像。10數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)2信息 (1)(1)內(nèi)涵內(nèi)涵 信息（Information）是關(guān)于現(xiàn)實(shí)世界事物的存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映的綜合。 一種被加

8、工為特定形式的數(shù)據(jù) 對(duì)接收者來(lái)說是有意義的 對(duì)當(dāng)前和將來(lái)的決策具有明顯的或?qū)嶋H的價(jià)值。 如“2007年碩士研究生將擴(kuò)招30%”，對(duì)接受者有意義，使接受者據(jù)此做出決策。11數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 信息特征信息特征（2 2）時(shí)效性）時(shí)效性（1 1）事實(shí)性）事實(shí)性（3 3）不完全性）不完全性（5 5）變換性）變換性（4 4）等級(jí)性）等級(jí)性（6 6）價(jià)值性）價(jià)值性（2 2）信息的特征）信息的特征信息特征信息特征（3 3）信息運(yùn)動(dòng)和循環(huán)）信息運(yùn)動(dòng)和循環(huán) 信源信源、信宿信宿與與載體載體構(gòu)成了信息運(yùn)動(dòng)的三個(gè)要素。信息的構(gòu)成了信息運(yùn)動(dòng)的三個(gè)要素。信息的發(fā)送者稱為發(fā)送者稱為信源信源，信息的接收者稱為，

9、信息的接收者稱為信宿信宿，傳播信息的，傳播信息的媒介稱為媒介稱為載體載體，信源和信宿之間進(jìn)行信息交換的途徑與，信源和信宿之間進(jìn)行信息交換的途徑與設(shè)備稱為通道。設(shè)備稱為通道。 信息循環(huán)信息循環(huán)是信息運(yùn)動(dòng)的基本形式。這種形式，特別是信是信息運(yùn)動(dòng)的基本形式。這種形式，特別是信息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實(shí)現(xiàn)有目息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實(shí)現(xiàn)有目的運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。正確地設(shè)置和利用信息反饋，可以的運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。正確地設(shè)置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動(dòng)，更有效地接近和達(dá)到預(yù)使主體不斷地調(diào)整自己的行動(dòng)，更有效地接近和達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。定目標(biāo)。13 從信息的觀點(diǎn)出發(fā)，相

10、互聯(lián)系、相互作用的事物有目的的發(fā)展變化可以看作為信息采集（獲取）、傳輸、存儲(chǔ)、加工、變換的過程。 信源和信宿是相對(duì)的。 信息的循環(huán)運(yùn)動(dòng)如圖所示。14（4 4）信息的度量）信息的度量 信息的度量可以用信息量來(lái)表示。信息的度量可以用信息量來(lái)表示。 信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量就大，消除的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。的不確定程度小，則發(fā)出的信息量就小。 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中包含的如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中

11、包含的信息量就為零。信息量就為零。15知識(shí)1 1定義定義 （1）Nonaka等認(rèn)為：知識(shí)是一種辨證的信念，可增加個(gè)體產(chǎn)生有效行動(dòng)的能力。 （2）Davenport&Prusak從組織的觀點(diǎn)認(rèn)為：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，它包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值及經(jīng)過文字化的信息，同時(shí)也包括專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估、整合與信息提供架構(gòu)。16數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) 員工的知識(shí)與技能員工的知識(shí)與技能科科學(xué)學(xué)知知識(shí)識(shí)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)特特有有的的知知識(shí)識(shí)公公司司專專屬屬知知識(shí)識(shí) 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)組組織織化化的的日日常常資資源源累累積積與與調(diào)調(diào)度度管管理，理，這這些些管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)創(chuàng)創(chuàng)造造了了知知識(shí)識(shí)取取得得

12、和和流流通通的的管管道。道。 技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)工作上可使用的信息與程序，工作上可使用的信息與程序，可能包含軟件、可能包含軟件、 硬件與儀器硬件與儀器。 價(jià)值觀和規(guī)范價(jià)值觀和規(guī)范根根植植于于公公司司對(duì)對(duì)人人性性的的假假設(shè)，設(shè)，以以及及創(chuàng)創(chuàng)始始人人的的價(jià)價(jià)值值觀。觀。（3 3）Leonard-BartonLeonard-Barton以知識(shí)基礎(chǔ)的觀點(diǎn)定義了企業(yè)的核心以知識(shí)基礎(chǔ)的觀點(diǎn)定義了企業(yè)的核心能力，并將這些核心能力分為四個(gè)知識(shí)層面能力，并將這些核心能力分為四個(gè)知識(shí)層面17 信息特征信息特征（2 2）不確定性）不確定性（1 1）相對(duì)正確性）相對(duì)正確性（4 4）共享性）共享性（3 3）依附性）依附性

13、2.2.知識(shí)的特征知識(shí)的特征知識(shí)特征知識(shí)特征3 3知識(shí)的分類知識(shí)的分類19作用范圍不同作用和表示不同常識(shí)性知識(shí)領(lǐng)域性知識(shí)事實(shí)性知識(shí)過程性知識(shí)控制性知識(shí)20數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系 數(shù)據(jù)是信息的符號(hào)表示或載體，其本身并不具關(guān)聯(lián)性與目標(biāo)。數(shù)據(jù)是信息的符號(hào)表示或載體，其本身并不具關(guān)聯(lián)性與目標(biāo)。 信息則是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對(duì)數(shù)據(jù)的語(yǔ)義解釋，是包括關(guān)聯(lián)性信息則是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對(duì)數(shù)據(jù)的語(yǔ)義解釋，是包括關(guān)聯(lián)性與目標(biāo)的數(shù)據(jù)。與目標(biāo)的數(shù)據(jù)。信息信息 = = 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) + + 數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)處理是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的過程，包括對(duì)數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)處理是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的過程，包括對(duì)數(shù)據(jù)的收集、

14、存儲(chǔ)、加工、檢索、傳輸?shù)纫幌盗谢顒?dòng)。其目的是從大量的存儲(chǔ)、加工、檢索、傳輸?shù)纫幌盗谢顒?dòng)。其目的是從大量的原始數(shù)據(jù)中抽取和推導(dǎo)出有價(jià)值的信息，作為決策的依據(jù)。原始數(shù)據(jù)中抽取和推導(dǎo)出有價(jià)值的信息，作為決策的依據(jù)。 21(1)(1) 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù) 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)是指對(duì)一系列物業(yè)企業(yè)活動(dòng)或外部環(huán)境的客觀事實(shí)的表示。 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)包括結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)是以固定格式存在于物業(yè)管理企業(yè)中的數(shù)據(jù)，如傳真文件、財(cái)務(wù)分析報(bào)表、員工訓(xùn)練手冊(cè)、維修記錄等；結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)是以電子格式存在的數(shù)據(jù)，如關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、電子文檔等。22物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)

15、據(jù)、信息與知識(shí)物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí) (2)(2) 物業(yè)管理企業(yè)的信息物業(yè)管理企業(yè)的信息 物業(yè)管理企業(yè)的信息泛指任何經(jīng)過電子或機(jī)械管道傳遞的事物，其定義已延伸到泛指任何傳達(dá)出的訊息，不論此訊息是否對(duì)接受者有意義。 23物業(yè)管理企業(yè)的信息有多種分類方法：物業(yè)管理企業(yè)的信息有多種分類方法： 按信息的表現(xiàn)形式可分為：按信息的表現(xiàn)形式可分為： 管理類信息，管理類信息，包括文字信息、數(shù)字信息，是指各種物業(yè)費(fèi)用包括文字信息、數(shù)字信息，是指各種物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、住房信息、庫(kù)房庫(kù)存信息、維修記錄、業(yè)主信的收取標(biāo)準(zhǔn)、住房信息、庫(kù)房庫(kù)存信息、維修記錄、業(yè)主信息等。息等。 空間信息，空間信息，包括住宅區(qū)的

16、地形測(cè)繪圖、規(guī)劃圖、設(shè)計(jì)圖、施包括住宅區(qū)的地形測(cè)繪圖、規(guī)劃圖、設(shè)計(jì)圖、施工圖、結(jié)構(gòu)圖及竣工圖等。工圖、結(jié)構(gòu)圖及竣工圖等。 管理階段信息，管理階段信息，有涉及規(guī)劃階段、施工階段、驗(yàn)收階段、招有涉及規(guī)劃階段、施工階段、驗(yàn)收階段、招商階段、入伙階段、日常管理階段等不同管理階段的信息。商階段、入伙階段、日常管理階段等不同管理階段的信息。 按信息的來(lái)源可分為：按信息的來(lái)源可分為：有來(lái)自業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、政府部有來(lái)自業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)、政府部門、承租戶和其它相關(guān)企業(yè)的信息。門、承租戶和其它相關(guān)企業(yè)的信息。24(3) (3) 物業(yè)管理企業(yè)的知識(shí)物業(yè)管理企業(yè)的知識(shí) 物業(yè)管理企業(yè)的知識(shí)物業(yè)管理企業(yè)的知識(shí)是指對(duì)

17、于物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的是指對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)數(shù)據(jù)與信息的分析、評(píng)斷與整理，藉以主動(dòng)引發(fā)物業(yè)管理績(jī)效產(chǎn)生、物分析、評(píng)斷與整理，藉以主動(dòng)引發(fā)物業(yè)管理績(jī)效產(chǎn)生、物業(yè)管理問題解決和物業(yè)管理決策支持等能力定義為知識(shí)。業(yè)管理問題解決和物業(yè)管理決策支持等能力定義為知識(shí)。 它包括結(jié)構(gòu)化的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理價(jià)值及經(jīng)過文字它包括結(jié)構(gòu)化的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、物業(yè)管理價(jià)值及經(jīng)過文字化的物業(yè)管理信息；同時(shí)也包括專家獨(dú)特的見解，為物業(yè)化的物業(yè)管理信息；同時(shí)也包括專家獨(dú)特的見解，為物業(yè)管理方案制定、執(zhí)行、評(píng)估、反饋與改進(jìn)，物業(yè)管理企業(yè)管理方案制定、執(zhí)行、評(píng)估、反饋與改進(jìn)，物業(yè)管理企業(yè)資源整合，物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化管理效率提供支

18、持。資源整合，物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)化管理效率提供支持。25 顯性知識(shí)顯性知識(shí)主要指管理質(zhì)量手冊(cè)、主要指管理質(zhì)量手冊(cè)、ISOISO文件、操作章程、物文件、操作章程、物業(yè)設(shè)備設(shè)施使用說明等明文信息。顯性知識(shí)主要體現(xiàn)在企業(yè)設(shè)備設(shè)施使用說明等明文信息。顯性知識(shí)主要體現(xiàn)在企業(yè)的文件、資料、說明書以及報(bào)告中，其數(shù)量像露出水面業(yè)的文件、資料、說明書以及報(bào)告中，其數(shù)量像露出水面的冰山尖端；的冰山尖端； 隱性知識(shí)隱性知識(shí)是物業(yè)管理企業(yè)的智力資本，是穩(wěn)定與提高企業(yè)是物業(yè)管理企業(yè)的智力資本，是穩(wěn)定與提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵，也是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵，也是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行知識(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)管理的重點(diǎn)。如業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系群，業(yè)主或用管理的重點(diǎn)。如業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)系群，業(yè)主或用戶的聯(lián)系資料、需求偏好，物業(yè)管理的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)戶的聯(lián)系資料、需求偏好，物業(yè)管理的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目開發(fā)與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)、禮儀安排經(jīng)驗(yàn)等。目開發(fā)與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)、禮儀安排經(jīng)驗(yàn)等。26(4)(4) 物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系物業(yè)管理企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的關(guān)系 物業(yè)管理數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過有效的處理才可以變成物業(yè)管理信息，物業(yè)管理數(shù)據(jù)必須要經(jīng)過有效的處理才可以變成物業(yè)管理信息，物業(yè)管理信息要經(jīng)過專家的獲取和創(chuàng)