人力資源綜合技能訓(xùn)練

1、LOGO人力資源綜合技能實(shí)訓(xùn)人力資源綜合技能實(shí)訓(xùn) 酒店管理學(xué)院酒店管理學(xué)院 郭毅航郭毅航 QQ:448458211QQ:人力資源綜合技能實(shí)訓(xùn)人力資源綜合技能實(shí)訓(xùn)企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練員工的招聘選拔演練員工的招聘選拔演練企業(yè)的培訓(xùn)管理演練企業(yè)的培訓(xùn)管理演練績效和薪酬設(shè)計演練績效和薪酬設(shè)計演練如何如何成立公司？成立公司？企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練1.1.核名核名 到工商局去領(lǐng)取一張到工商局去領(lǐng)取一張“企業(yè)（字號）名稱預(yù)先核企業(yè)（字號）名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請表準(zhǔn)申請表”，填寫準(zhǔn)備取的公司名稱，由工商局上網(wǎng)，填寫準(zhǔn)備取的公司名稱，由工商

2、局上網(wǎng)（工商局內(nèi)部網(wǎng)）檢索是否有重名，如果沒有重名，（工商局內(nèi)部網(wǎng)）檢索是否有重名，如果沒有重名，可以使用這個名稱，就會核發(fā)一張可以使用這個名稱，就會核發(fā)一張“企業(yè)（字號）名企業(yè)（字號）名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書”。手續(xù)費(fèi)是手續(xù)費(fèi)是3030元（元（3030元可以檢索元可以檢索5 5個名字，避免重名）個名字，避免重名）企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練2.2.租房租房 去專門的寫字樓租一間辦公室，如自己有廠房或去專門的寫字樓租一間辦公室，如自己有廠房或者辦公室也可以，有的地方不允許在居民樓里辦公。者辦公室也可以，有的地方不允許在居民樓里辦公。 租房后要簽訂租房合同，并讓房東提供房產(chǎn)

3、證的租房后要簽訂租房合同，并讓房東提供房產(chǎn)證的復(fù)件。復(fù)件。 簽訂好租房合同后，到稅務(wù)局去買印花稅。簽訂好租房合同后，到稅務(wù)局去買印花稅。 印花稅按年租金的千分之一的稅率購買，貼在房印花稅按年租金的千分之一的稅率購買，貼在房租合同的首頁。租合同的首頁。 企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練3.3.編寫編寫“公司章程公司章程” 在工商局網(wǎng)站下載在工商局網(wǎng)站下載“公司章程公司章程”的樣本填寫。章程的樣本填寫。章程的最后由所有股東簽名。的最后由所有股東簽名。 4.4.刻私章刻私章 街上刻章，講明講刻法人私章（方形的）。街上刻章，講明講刻法人私章（方形的）。5.5.到會計師事務(wù)所領(lǐng)取到會計師事務(wù)所領(lǐng)

4、取“銀行詢征函銀行詢征函” 聯(lián)系一家會計師事務(wù)所，領(lǐng)取一張聯(lián)系一家會計師事務(wù)所，領(lǐng)取一張“銀行詢征函銀行詢征函”。企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練6.6.去銀行開立公司驗(yàn)資戶去銀行開立公司驗(yàn)資戶 所有股東帶上自己入股的那一部分錢到銀行，帶上公所有股東帶上自己入股的那一部分錢到銀行，帶上公司章程、工商局發(fā)的核名通知、法人代表的私章、身份證、司章程、工商局發(fā)的核名通知、法人代表的私章、身份證、用于驗(yàn)資的錢、空白詢征函表格，到銀行去開立公司帳戶，用于驗(yàn)資的錢、空白詢征函表格，到銀行去開立公司帳戶，你要告訴銀行是開驗(yàn)資戶。開立好公司帳戶后，各個股東你要告訴銀行是開驗(yàn)資戶。開立好公司帳戶后，各個

5、股東按自己出資額向公司帳戶中存入相應(yīng)的錢。按自己出資額向公司帳戶中存入相應(yīng)的錢。 公司法規(guī)定，注冊公司時，投資人（股東）必須繳納公司法規(guī)定，注冊公司時，投資人（股東）必須繳納足額的資本，可以以貸幣形式出資，也可以以實(shí)物（如汽足額的資本，可以以貸幣形式出資，也可以以實(shí)物（如汽車）、房產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)等出資。到銀行辦的只是貨幣出資車）、房產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)等出資。到銀行辦的只是貨幣出資這一部分，如果你有實(shí)物、房產(chǎn)等作為出資的，需要到會這一部分，如果你有實(shí)物、房產(chǎn)等作為出資的，需要到會計師事務(wù)所鑒定其價值后再以其實(shí)際價值出資。計師事務(wù)所鑒定其價值后再以其實(shí)際價值出資。企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練7

6、.7.辦理驗(yàn)資報告辦理驗(yàn)資報告 拿著銀行出具的股東繳款單、銀行蓋章后的詢征函，拿著銀行出具的股東繳款單、銀行蓋章后的詢征函，以及公司章程、核名通知、房租合同、房產(chǎn)證復(fù)印件，以及公司章程、核名通知、房租合同、房產(chǎn)證復(fù)印件，到會計師事務(wù)所辦理驗(yàn)資報告。到會計師事務(wù)所辦理驗(yàn)資報告。一般費(fèi)用一般費(fèi)用500500元左右（元左右（5050萬以下注冊資金）。萬以下注冊資金）。 企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練8.8.注冊公司注冊公司 到工商局領(lǐng)取公司設(shè)立登記設(shè)立登記申請表、股東到工商局領(lǐng)取公司設(shè)立登記設(shè)立登記申請表、股東名單、董事經(jīng)理監(jiān)理情況、法人代表登記表、指定代表名單、董事經(jīng)理監(jiān)理情況、法人代表

7、登記表、指定代表或委托代理人登記表。連同核名通知、公司章程、房租或委托代理人登記表。連同核名通知、公司章程、房租合同、房產(chǎn)證復(fù)印件、驗(yàn)資報告一起交給工商局。合同、房產(chǎn)證復(fù)印件、驗(yàn)資報告一起交給工商局。 大概大概3 3個工作日后可領(lǐng)取執(zhí)照。個工作日后可領(lǐng)取執(zhí)照。 9.9.刻公章刻公章 憑營業(yè)執(zhí)照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、憑營業(yè)執(zhí)照，到公安局指定的刻章社，去刻公章、財務(wù)章。財務(wù)章。企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練10.10.辦理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證辦理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證 憑營業(yè)執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證，費(fèi)憑營業(yè)執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證，費(fèi)用是用是8080元。辦這個

8、證需要半個月，技術(shù)監(jiān)督局會首先發(fā)元。辦這個證需要半個月，技術(shù)監(jiān)督局會首先發(fā)一個預(yù)先受理代碼證明文件，憑此文件辦理后面的稅務(wù)一個預(yù)先受理代碼證明文件，憑此文件辦理后面的稅務(wù)登記證、銀行基本戶開戶手續(xù)。登記證、銀行基本戶開戶手續(xù)。 企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練11.11.去銀行開基本戶去銀行開基本戶 憑營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，去銀行開立基本帳憑營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，去銀行開立基本帳號。開基本戶需要填很多表，包括營業(yè)執(zhí)照正本原件、號。開基本戶需要填很多表，包括營業(yè)執(zhí)照正本原件、身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公財章、法人章。身份證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公財章、法人章。 開基本戶時，還需要購買一

9、個密碼器（從開基本戶時，還需要購買一個密碼器（從20052005年下年下半年起，大多銀行都有這個規(guī)定），密碼器需要半年起，大多銀行都有這個規(guī)定），密碼器需要280280元。元。今后你的公司開支票、劃款時，都需要使用密碼器來生今后你的公司開支票、劃款時，都需要使用密碼器來生成密碼。成密碼。 企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練12.12.辦理稅務(wù)登記辦理稅務(wù)登記 領(lǐng)取執(zhí)照后，領(lǐng)取執(zhí)照后，3030日內(nèi)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申請領(lǐng)取稅務(wù)登日內(nèi)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申請領(lǐng)取稅務(wù)登記證。一般的公司都需要辦理記證。一般的公司都需要辦理2 2種稅務(wù)登記證，即國稅種稅務(wù)登記證，即國稅和地稅。費(fèi)用是各和地稅。費(fèi)用是各4040元

10、，共元，共8080元。元。 辦理稅務(wù)登記證時，必須有一個會計，因?yàn)槎悇?wù)局辦理稅務(wù)登記證時，必須有一個會計，因?yàn)槎悇?wù)局要求提交的資料其中有一項(xiàng)是會計資格證和身份證。你要求提交的資料其中有一項(xiàng)是會計資格證和身份證。你可先請一個兼職會計，小公司剛開始請的兼職會計一般可先請一個兼職會計，小公司剛開始請的兼職會計一般200200元工資就可以了。元工資就可以了。 企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練國稅：國稅：國稅又稱中央稅，由國家稅務(wù)局系統(tǒng)征收，是中央政府收入國稅又稱中央稅，由國家稅務(wù)局系統(tǒng)征收，是中央政府收入的固定來源，歸中央所有。的固定來源，歸中央所有。國稅系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)征收和管理的項(xiàng)目有：增值稅

11、，消費(fèi)稅，鐵道、各銀國稅系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)征收和管理的項(xiàng)目有：增值稅，消費(fèi)稅，鐵道、各銀行總行、保險總公司集中繳納的營業(yè)稅、所得稅和城市維護(hù)建設(shè)稅，中行總行、保險總公司集中繳納的營業(yè)稅、所得稅和城市維護(hù)建設(shè)稅，中央企業(yè)所得稅，中央與地方所屬企、事業(yè)單位組成的聯(lián)營企業(yè)、股份制央企業(yè)所得稅，中央與地方所屬企、事業(yè)單位組成的聯(lián)營企業(yè)、股份制企業(yè)的所得稅，各級工商行政管理部門辦理設(shè)立（開業(yè)）登記企業(yè)的企企業(yè)的所得稅，各級工商行政管理部門辦理設(shè)立（開業(yè)）登記企業(yè)的企業(yè)所得稅，地方和外資銀行及非銀行金融企業(yè)所得稅，海洋石油企業(yè)所業(yè)所得稅，地方和外資銀行及非銀行金融企業(yè)所得稅，海洋石油企業(yè)所得稅、資源稅，對儲蓄存

12、款利息所得征收的個人所得稅，對證券交易征得稅、資源稅，對儲蓄存款利息所得征收的個人所得稅，對證券交易征收的印花稅，車輛購置稅，出口產(chǎn)品退稅，中央稅的滯補(bǔ)罰收入，按中收的印花稅，車輛購置稅，出口產(chǎn)品退稅，中央稅的滯補(bǔ)罰收入，按中央稅、共享稅附征的教育費(fèi)附加（屬于鐵道、銀行總行、保險總公司繳央稅、共享稅附征的教育費(fèi)附加（屬于鐵道、銀行總行、保險總公司繳納的入中央庫，其他入地方庫）。納的入中央庫，其他入地方庫）。企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練地稅：地稅：地稅是指地方稅務(wù)局系統(tǒng)，是地方政府用于監(jiān)督和征收地稅是指地方稅務(wù)局系統(tǒng)，是地方政府用于監(jiān)督和征收本地區(qū)內(nèi)應(yīng)繳納地方稅的部門。本地區(qū)內(nèi)應(yīng)繳納

13、地方稅的部門。負(fù)責(zé)征收營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、個人所得稅、資源負(fù)責(zé)征收營業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、個人所得稅、資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、耕地占用稅、土地增值稅、房產(chǎn)稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、耕地占用稅、土地增值稅、房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅等稅種。稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅等稅種。 企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練13.13.申請領(lǐng)購發(fā)票申請領(lǐng)購發(fā)票 如果你的公司是銷售商品的，應(yīng)該到國稅去申請發(fā)票，如果你的公司是銷售商品的，應(yīng)該到國稅去申請發(fā)票，如果是服務(wù)性質(zhì)的公司，則到地稅申領(lǐng)發(fā)票。如果是服務(wù)性質(zhì)的公司，則到地稅申領(lǐng)發(fā)票。14.14.正式營業(yè)正式營業(yè) 1 1） 建立會計制度建立會計制度

14、（初期尋找代帳（初期尋找代帳 2-32-3天天 200200元元-500-500元）元）2 2）公司的稅額）公司的稅額 主要交稅有營業(yè)稅和所得稅主要交稅有營業(yè)稅和所得稅 企業(yè)的成立及規(guī)劃演練企業(yè)的成立及規(guī)劃演練營業(yè)稅：營業(yè)稅：銷售商品的公司，按所開發(fā)票額的銷售商品的公司，按所開發(fā)票額的4%4%征收增殖稅；提供征收增殖稅；提供服務(wù)的公司，按所開發(fā)票額的服務(wù)的公司，按所開發(fā)票額的5%5%征收營業(yè)稅。征收營業(yè)稅。 所得稅：所得稅：對企業(yè)的純利潤征收對企業(yè)的純利潤征收18-33%18-33%的企業(yè)所得稅。小公司的利的企業(yè)所得稅。小公司的利潤不多，一般是潤不多，一般是18%18%。對企業(yè)所得稅，做帳很關(guān)

15、鍵。對企業(yè)所得稅，做帳很關(guān)鍵。如果帳面上利潤多，那稅率就高。所以，平常的購買設(shè)如果帳面上利潤多，那稅率就高。所以，平常的購買設(shè)備都要開發(fā)票，你吃飯、坐車的票都留起來，可以做為備都要開發(fā)票，你吃飯、坐車的票都留起來，可以做為你的企業(yè)運(yùn)作成本。你的企業(yè)運(yùn)作成本。 成績評價成績評價出勤率出勤率 20%公司成立演習(xí)公司成立演習(xí)（簡介，文檔，（簡介，文檔，PPTPPT等）等） 30分分招聘招聘/培訓(xùn)演習(xí)培訓(xùn)演習(xí)（招聘，培訓(xùn)報告）（招聘，培訓(xùn)報告） 40分分 績效，薪酬設(shè)計演習(xí)績效，薪酬設(shè)計演習(xí)（設(shè)計報告）（設(shè)計報告） 30分分公司成立演練公司成立演練1 1）公司成立演練（）公司成立演練（4 4節(jié)課）節(jié)課

16、）名稱名稱領(lǐng)域（進(jìn)入理由分析）領(lǐng)域（進(jìn)入理由分析）主營項(xiàng)目（產(chǎn)品與服務(wù)說明）主營項(xiàng)目（產(chǎn)品與服務(wù)說明）組織架構(gòu)（基本架構(gòu)，人員說明）組織架構(gòu)（基本架構(gòu)，人員說明）前景（市場機(jī)遇與風(fēng)險）前景（市場機(jī)遇與風(fēng)險）發(fā)展策略與操作（具體業(yè)務(wù)操作流程）發(fā)展策略與操作（具體業(yè)務(wù)操作流程）企業(yè)理念企業(yè)理念企業(yè)宣傳（企業(yè)宣傳（PPTPPT，錄音，影響作品等），錄音，影響作品等）每組半節(jié)課每組半節(jié)課員工招聘演練員工招聘演練2 2）員工招聘演練（）員工招聘演練（4 4節(jié)課）節(jié)課）企業(yè)簡介企業(yè)簡介工作分析工作分析崗位分析崗位分析招聘介紹（方法，流程說明）招聘介紹（方法，流程說明）實(shí)施招聘（簡歷，筆試，面試，評價中心）

17、實(shí)施招聘（簡歷，筆試，面試，評價中心）結(jié)果反饋（人員錄用公布，理由說明）結(jié)果反饋（人員錄用公布，理由說明）每班每班2 2組一整節(jié)課組一整節(jié)課崗崗 位位編編 制制職責(zé)說明職責(zé)說明負(fù)責(zé)人（經(jīng)理、副經(jīng)理或組長）1人根據(jù)公司制定目標(biāo)完成銷售任務(wù)對子公司各個崗位的監(jiān)督管理以及與公司之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)各項(xiàng)審批單的審核工作匯報的完成和審核會計1人復(fù)核記帳憑證.及時登記各帳簿做好銷售成本結(jié)轉(zhuǎn).按期編制財務(wù)報告.做好納稅申報.并及時交納稅款會計檔案的裝訂.及管理。做好增值稅發(fā)票的審核.及管理.及時傳送公司財務(wù)報表.及時核對公司內(nèi)部往來掛帳出納兼文員1人收取、填制各種銀行票據(jù)，將各種票據(jù)即時送存銀行將當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)

18、錄入高達(dá)系統(tǒng)編制收發(fā)存日報表、欠余款日報表、貨幣收支日報表、毛利表等各種工作相關(guān)報表編制當(dāng)日的記帳憑證，并按順序編號，登記銀行存款、現(xiàn)金日記帳，然后傳遞給會計考勤固定資產(chǎn)管理辦公用品采購繳納電話費(fèi)業(yè)務(wù)員若干每天及時打印文件及傳達(dá)公司網(wǎng)站的最新動態(tài) ,同時做好總公司與分公司的溝通工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報市場動態(tài)及出庫情況了解市場情況及走勢，以便能更好地接待客戶的來訪和電話根據(jù)公司銷售政策及考核標(biāo)準(zhǔn)，做好銷售工作崗崗位位說說明明書書崗崗位位說說明明書書崗位說明書崗位說明書 評價中心評價中心 面試面試 筆試筆試 簡歷篩選簡歷篩選 錄用錄用員工培訓(xùn)演練員工培訓(xùn)演練3 3）企業(yè)培訓(xùn)演練（企業(yè)培訓(xùn)演練（4節(jié)課）

19、節(jié)課）培訓(xùn)介紹（方向，方法，對象）培訓(xùn)介紹（方向，方法，對象）培訓(xùn)效果（目標(biāo)，培訓(xùn)哪些能力）培訓(xùn)效果（目標(biāo)，培訓(xùn)哪些能力）培訓(xùn)實(shí)施（情緒，凝聚力，激勵，心態(tài)訓(xùn)練）培訓(xùn)實(shí)施（情緒，凝聚力，激勵，心態(tài)訓(xùn)練）培訓(xùn)反饋（總結(jié)與評估）培訓(xùn)反饋（總結(jié)與評估）每班每班2 2組一整節(jié)課組一整節(jié)課團(tuán)隊(duì)精神及忠誠度新員工入職培訓(xùn)之點(diǎn)擊此處，寫上您公司的名稱布衣公子作品 * *Co., Ltd.LOGO一級目錄忠誠度團(tuán)隊(duì)精神LOGO團(tuán)隊(duì)精神二級目錄團(tuán)隊(duì)的力量與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大。為什么人多力量卻不一定大 為什么“三個和尚沒水吃？”如何理解團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神是什么？怎樣理解？怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神落實(shí)到行動處，

20、具體該怎么做？33LOGO（一）團(tuán)隊(duì)的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了螞蟻軍團(tuán)！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強(qiáng)大?？植赖奈浵佨妶F(tuán)34LOGO（一）團(tuán)隊(duì)的力量 但是項(xiàng)羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團(tuán)隊(duì)的勝利。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團(tuán)隊(duì)；而項(xiàng)羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立

21、起一個人才得其所用的團(tuán)隊(duì)，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個團(tuán)隊(duì)對一個單人的勝利。 兩千多年前的楚漢相爭，項(xiàng)羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項(xiàng)羽，而是劉邦。因?yàn)閯罹W(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟(jì)濟(jì)的智囊團(tuán)。35LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點(diǎn)評】相同的資源卻有兩種截然不同的結(jié)果，這表明，合作的背后意味著雙贏或多贏。能夠把一個人的贏，變成雙贏或多贏，只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)。如果不合作，即使能贏也就是一個人贏，不可能雙贏，更不可能多贏。 在天堂

22、和地獄里，有同樣的一桶粥，同樣長的一個勺子。在地獄里，每個人爭前恐后地去拿這個勺子取粥給自己吃?？蛇@勺柄太長了，無論如何也吃不上自己喂的粥，結(jié)果是誰也吃不到粥。而在天堂里，一個人拿勺子取到粥喂給另一個人，這樣大家互相喂對方，結(jié)果是每個人都有粥吃。天堂和地獄分粥的故事36LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作的好處【點(diǎn)評】照亮別人是為了照亮自己。工作中每個人應(yīng)該明白對別人最好的時候，就是對自己最好的時候。 有位盲人在夜晚走路時，手里總是提著一個明亮的燈籠，別人看了很好奇，就問他：“你自己看不見，為什么還要提燈籠？” 那盲人滿心歡喜地說：“這個道理很簡單，我提燈籠并不是為

23、自己照路，而是讓別人容易看到我，不會誤撞到我，這樣就可保護(hù)自己的安全，也等于幫助自己。盲人提燈的故事37LOGO（四）怎樣才算是具備團(tuán)隊(duì)精神？團(tuán)結(jié)互助，精誠合作合作合作無處不在自己有沒有團(tuán)隊(duì)合作的精神？是每個人都要叩問自己的。 今天，個人英雄主義的年代一去不復(fù)返，現(xiàn)代社會更需要合作，合作是生存之道。你是獨(dú)立的個體，你有獨(dú)立的人格，獨(dú)立的品性，獨(dú)立的人生旅程，但你不可能獨(dú)立地生活，更不可能獨(dú)立地成就人生夢想。有有效效溝溝通通培培訓(xùn)訓(xùn)成功的因素成功的因素85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識和技術(shù)專業(yè)知識和技術(shù)成功成功失敗失敗溝通溝通人類最偉大的成就來自溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的

24、失敗，來自不愿意溝通最大的失敗，來自不愿意溝通溝通的重要性溝通的重要性使思想一致、產(chǎn)生共識使思想一致、產(chǎn)生共識減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解使管理者洞悉真相、排除誤解增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力溝通重要原則溝通重要原則平等：平等：平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用：信用：既是溝通的原則也是做人的根基既是溝通的原則

25、也是做人的根基互利：互利：物質(zhì)上和精神上的互利物質(zhì)上和精神上的互利平等：平等：真誠合作真誠合作 一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。 口頭溝通口頭溝通如何提升你的表達(dá)能力、說明力如何提升你的表達(dá)能力、說明力引起對方的注意和興趣引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識。意識。 口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。 三個因素影響溝通的有效性三個因素影響溝通的有效性7 %用字遣詞用字遣詞38 %聲音、語調(diào)聲音、語調(diào)55 %表情動作表情動作距離（溝通空間）距離（溝通空間）親密空間（約小于親密空間（約小于0.45m0.45m）