工作分析培訓(xùn)ppt

1、工作分析2013年12月工作分析的概念工作分析，或稱職務(wù)分析、崗位分析（job analysis），它是指完整地確認(rèn)工作整體，以便為管理活動(dòng)提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。具體地說，是為了達(dá)到更好的組織與人的匹配，對組織中各職位的基本信息、工作職責(zé)、工作權(quán)限、考核標(biāo)準(zhǔn)以及任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行獲取、處理和分析，以形成崗位說明書的過程。崗位說明書包括：工作描述、工作規(guī)范。什么時(shí)候進(jìn)行工作分析當(dāng)新的組織建立時(shí)當(dāng)新的組織建立時(shí)1工作分析首次被引進(jìn)，企業(yè)主動(dòng)工作分析首次被引進(jìn)，企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化人力資源管理時(shí)進(jìn)行規(guī)范化人力資源管理時(shí)2當(dāng)新的工作產(chǎn)生時(shí)當(dāng)新的工作

2、產(chǎn)生時(shí)3當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝當(dāng)工作由于新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的產(chǎn)生或發(fā)生重要變化時(shí)或新系統(tǒng)的產(chǎn)生或發(fā)生重要變化時(shí)4組織發(fā)展戰(zhàn)略及計(jì)劃+人力資源管理平臺(tái)組織設(shè)計(jì)角色定位 / 職責(zé)轉(zhuǎn)換 / 流程梳理組織管理技術(shù)系統(tǒng)和平臺(tái)組織使命/ 組織愿景/ 組織文化招聘與選拔工作說明書績效管理體系薪酬體系組織發(fā)展價(jià)值定位：不斷地、持續(xù)地供給和提升業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略所要求的人才通過有效的、科學(xué)的管理平臺(tái)建設(shè)和組織能力建設(shè)保證所有人才產(chǎn)能的最大化發(fā)揮組織能力提升職業(yè)發(fā)展規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)管理體系變革管理3以崗位管理為核心和牽引的管理模型是本項(xiàng)目的基本方法論工作分析的目的和應(yīng)用工作分析組織設(shè)計(jì)和優(yōu)化崗位

3、設(shè)計(jì)和優(yōu)化工作流程設(shè)計(jì)改進(jìn)工作方法建議人力資源規(guī)劃人力資源數(shù)量預(yù)測人力資源計(jì)劃執(zhí)行困難分析招聘錄用人與崗位匹配培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析職業(yè)指導(dǎo)績效評價(jià)績效考核標(biāo)準(zhǔn)績效考核結(jié)果運(yùn)用薪酬激勵(lì)崗位評價(jià)職業(yè)發(fā)展工作分類、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)晉升與調(diào)動(dòng)行業(yè)報(bào)告 多媒體課件 豆丁網(wǎng)友友情分享，歡迎收藏5一份完整的職位說明書應(yīng)該包括一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 : : 該崗位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該崗位存在的價(jià)值和目的是什么? 對該崗位的能力要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? 該崗位需要和外部有什么樣的互動(dòng)關(guān)系? 該崗位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么資

4、質(zhì)？ 該崗位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該崗位的上下級匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任?n選擇你身邊的同事n確定他(她)的工作。n就你對他（她）進(jìn)行工作分析的采訪。你可以問以下問題：1.您管理哪些人？2.您歸誰管？3.您的主要職責(zé)是什么？4.您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？5.您的工作做到怎樣就可以說做得不錯(cuò)了？如何衡量？6. 做好工作需要什么知識、技能、能力、素質(zhì)？n交換角色。n利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述。工作分析練習(xí)6WHOWHAT 誰從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰，對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)化素質(zhì)

5、等資格要求 做什么，即本崗位工作或工作內(nèi)容是什么，負(fù)什么責(zé)任12WHYWHEN 為什么做，即崗位對組織的意義所在 工作的時(shí)間要求45HOWHOW MUCH 如何從事此項(xiàng)工作，即工作的程序、規(guī)范以及為從事該崗位所需的權(quán)力 為該崗位所需支付的各種費(fèi)用、報(bào)酬78WHOM 為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部顧客，也指內(nèi)部顧客，包括與從事該崗位的人有直接關(guān)系的人：直接上級、下級、同事、客戶3WHERE 工作的地點(diǎn)、環(huán)境等6工作分析所應(yīng)包含的信息（6W2H）工作分析的方法關(guān)鍵事件法工作分析行為取樣問卷法工作日志法觀察法訪談法工作實(shí)踐法崗位說明書的主要內(nèi)容n 崗位標(biāo)識：崗位編號、名稱、類別、所屬部門、

6、直接上級、所轄下級、制作日期等n 崗位概要：用一句話說明為什么要設(shè)置這一崗位，目的是什么？n 履行職責(zé)：主要應(yīng)負(fù)責(zé)任，每一項(xiàng)責(zé)任的具體內(nèi)容、要達(dá)到的目的n 業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，如何衡量每一項(xiàng)責(zé)任的完成情況n 工作關(guān)系：報(bào)告對象、監(jiān)督對象、合作對象、外部交往n 工作的環(huán)境和工作條件：時(shí)間、地點(diǎn)（室內(nèi)、室外）、噪音、危險(xiǎn)等等n 任職資格：任職資格要求，具備何種條件的人適合承擔(dān)這一職位n 其他信息：9n 是分析而不是羅列：是分析而不是羅列： 將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。將工作分解為幾個(gè)重要的組成部分，審查后將其重新進(jìn)行組合。 決不是任務(wù)的簡單列舉和羅列。決不是任務(wù)的簡

7、單列舉和羅列。n 針對的是工作而不是人：針對的是工作而不是人： 工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。工作分析并不關(guān)心任職者的任何情況，它只關(guān)心職位。 目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。目前的任職者被涉及到的原因，僅僅是因?yàn)樗ǔＷ盍私馇闆r。n 以當(dāng)前工作為依據(jù)：以當(dāng)前工作為依據(jù)： 工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。工作分析的任務(wù)是為了獲取某一特定時(shí)間內(nèi)的職位的情況。 崗位說明書不能含糊不清。崗位說明書不能含糊不清。n 事實(shí)而不是判斷：事實(shí)而不是判斷： 工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。工作分析人員的任務(wù)是盡可能地傳遞事實(shí)資料。 判斷的

8、工作留給崗位說明書的最終用戶去做。判斷的工作留給崗位說明書的最終用戶去做。工作分析的要點(diǎn)工作分析的原則部門問卷一、部門基本信息12部門問卷二、部門工作關(guān)系14上級本崗位下級崗位名稱崗位名稱崗位名稱人數(shù)崗位名稱人數(shù)崗位名稱人數(shù)崗位名稱W數(shù)部門問卷三、部門主要職責(zé)15履行職責(zé)書寫的不良格式16履行職責(zé)書寫的正確格式準(zhǔn)備、監(jiān)督和控制制訂和實(shí)施部門年度預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃和方案與人力資源部門配合，有計(jì)劃地培訓(xùn)、訓(xùn)練所屬人員妥善存儲(chǔ)、整理及保管所有待銷的商品17舉例：崗位描述常用動(dòng)詞（1）18舉例：崗位描述常用動(dòng)詞（2）19舉例：崗位描述常用動(dòng)詞（3）20衡量指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則衡量指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則1.S (speci

9、fic results)即明確，規(guī)定具體的目標(biāo)2.M (measurable)即目標(biāo)可以用數(shù)量、質(zhì)量、成本、影響、完成情況等標(biāo)準(zhǔn)來相對衡量其結(jié)果3.A (accepted)即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)被考核和被考核雙方接受4.R (reachalbe)即設(shè)定的目標(biāo)應(yīng)該是能夠達(dá)到的5.T (time)即目標(biāo)中包含一個(gè)合理的時(shí)間約束，預(yù)計(jì)屆時(shí)可以出現(xiàn)相應(yīng)的結(jié)果指標(biāo)描述需要避免的誤區(qū)p將常規(guī)性或完成無難度的工作納入指標(biāo)。p指標(biāo)無法衡量，出現(xiàn)“加強(qiáng)/加大/加快”、“確?！?、“充分發(fā)揮”、“增加/增強(qiáng)/提升/提高”、“力爭達(dá)到”、“大力推進(jìn)”、“推進(jìn)/推動(dòng)”、“初步提出/初步完成”、“基本完成”、“繼續(xù)推進(jìn)”、“深入

10、開展”、“促進(jìn)”、“抓好”、“健全”、“貫徹落實(shí)”等模糊描述。p指標(biāo)可衡量，但相關(guān)數(shù)據(jù)難以采集和統(tǒng)計(jì)。1. 該指標(biāo)是否可理解？n是否準(zhǔn)確規(guī)范？n能否以簡單明了的語言說明？n是否有可能被誤解？2. 該指標(biāo)是否可控制？n對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？n績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？3. 該指標(biāo)是否可實(shí)施？n是否可以用行動(dòng)來解釋該指標(biāo)的結(jié)果？n被考核者是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響？4. 該指標(biāo)是否可信？n完成標(biāo)準(zhǔn)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？n數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確？5. 該指標(biāo)是否可衡量？n指標(biāo)可以量化或行為化嗎？n指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？6.

11、 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？n該指標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？n指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚公司的戰(zhàn)略目標(biāo)？n指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持公司重點(diǎn)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？指標(biāo)的測試和修正指標(biāo)的測試和修正對初步選定的指標(biāo)用以下幾項(xiàng)原則進(jìn)行測試，對不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行對初步選定的指標(biāo)用以下幾項(xiàng)原則進(jìn)行測試，對不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：修改或淘汰，篩選出最合適的指標(biāo)：24崗位問卷一、崗位基本信息及工作關(guān)系示意圖25崗位目的崗位目的：說明該崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內(nèi)崗位目的：說明該崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內(nèi)行使自己的職責(zé)，概括性地

12、表述工作職責(zé)。行使自己的職責(zé)，概括性地表述工作職責(zé)。示例：崗位目的（營銷總監(jiān)）為了為了完成銷售額、實(shí)現(xiàn)利潤和獲得市場占有率在在公司戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下做什么制定營銷策略，建立和維護(hù)營銷部門組織架構(gòu)，提升部門績效，提升服務(wù)質(zhì)量。26崗位目的描述的誤區(qū)描述過于空泛特征不明顯，與其他崗位沒有區(qū)別對職責(zé)的簡單羅列27崗位問卷二、內(nèi)外部協(xié)作信息28崗位問卷三、工作職責(zé)n工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。n任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。n職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。n職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。n職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以

13、及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。n職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。n工作族（職系、序列）：由兩個(gè)或兩個(gè)以上有相似特點(diǎn)的工作組成。n職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。n職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。n職級：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。n職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級為同一職等。工作分析中的術(shù)語部門主管的職責(zé)/任務(wù)1.制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。2.草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以

14、為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。3.審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。4.招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。5.監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動(dòng)以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。6.在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會(huì)議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。31崗位問卷四、任職資格哪個(gè)行為能告訴你：他會(huì)是一個(gè)好丈夫哪個(gè)行為能告訴你：他會(huì)是一個(gè)好丈夫1.1.英雄救美人，打走流氓一次英雄救美人，打走流氓一次2.2.一次送給心愛的女人一次送給心愛的女人9

15、99999朵玫瑰朵玫瑰3.3.抵抗美女誘惑三次抵抗美女誘惑三次4.4.女友生病女友生病6 6個(gè)月他還在照顧個(gè)月他還在照顧5.5.學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展6.6.說話唱歌聲音動(dòng)人說話唱歌聲音動(dòng)人7.7.善于給女同胞解壓善于給女同胞解壓8.8.連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個(gè)小時(shí)連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公交車要三個(gè)小時(shí)素質(zhì)如何有效驅(qū)動(dòng)績效的實(shí)現(xiàn)素質(zhì)如何有效驅(qū)動(dòng)績效的實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度以及知識與技能等都決動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、價(jià)值觀、社會(huì)角色、態(tài)度以及知識與技能等都決定并作用于人的行為，以至最終驅(qū)動(dòng)績效的產(chǎn)生定并作用于人的行為，以至最終驅(qū)動(dòng)績效的產(chǎn)生 。素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型素質(zhì)的投入產(chǎn)出模型素素 質(zhì)質(zhì)1- 知識技能2- 自我形象3- 個(gè)性4- 動(dòng)機(jī) 績績 效效 1-產(chǎn)品質(zhì)量 2-滿意度 3-新技能掌握程度等投投 入入產(chǎn)出產(chǎn)出過程過程 行行 動(dòng)動(dòng)1- 特定的行為方式 素質(zhì)構(gòu)成要素素質(zhì)構(gòu)成要素之間則以潛在之間則以潛在的部分推動(dòng)或的部分推動(dòng)或阻礙表象部分阻礙表象部分的方式，影響的方式，影響素質(zhì)作用于行素質(zhì)作用于行為的過程乃至為的過程乃至結(jié)果。結(jié)果。素質(zhì)模型是什么素質(zhì)模型是什么能力素質(zhì)模型示例能力素質(zhì)模型示例采購主管所要求技能及等級采購主管所要求技能及等級能力要求能力要求能力等級能力等級核心能力