招聘與配置-HR貓貓

1、職業(yè)人成功的要素 態(tài)度 知識(shí) 技巧 總體原則：用人所長(zhǎng)、容忍所短、追求業(yè)績(jī)、總體原則：用人所長(zhǎng)、容忍所短、追求業(yè)績(jī)、鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄鼓勵(lì)進(jìn)步為宗旨；公開招聘、全面考核、擇優(yōu)錄用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、用為原則，從學(xué)識(shí)、品德、能力、經(jīng)驗(yàn)、體格、符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。采用；符合崗位要求等方面進(jìn)行全面審核。采用；1、效、效率優(yōu)先原則：率優(yōu)先原則：(節(jié)約費(fèi)用的原則；節(jié)約費(fèi)用的原則； 依靠證書進(jìn)行依靠證書進(jìn)行篩選；利用內(nèi)部晉升制度篩選；利用內(nèi)部晉升制度)2、雙向選擇原則、雙向選擇原則 3、公平公正原則公平公正原則 4、確保質(zhì)量原則、確保質(zhì)量原則招聘原則

2、招聘原則 第一節(jié)第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘渠道選擇招聘渠道選擇 （3-603-60） 一、選擇招聘渠道的步驟一、選擇招聘渠道的步驟 (1)(1)分析單位招聘要求；分析單位招聘要求； (2)(2)分析招聘人員特點(diǎn)；分析招聘人員特點(diǎn)； (3)(3)確定適合招聘來源，是內(nèi)還是外，是學(xué)校還確定適合招聘來源，是內(nèi)還是外，是學(xué)校還是社會(huì)；是社會(huì)； (4)(4)選擇合適招聘方法，是廣告、上門招聘還是選擇合適招聘方法，是廣告、上門招聘還是中介。中介。招聘渠道挑選步驟招聘渠道挑選步驟；1、分析單位的招聘要求 2、分析被招聘人員特點(diǎn)3、確定合適的招聘來源 4、選擇適用的招聘方法、 內(nèi)部招聘的

3、方法內(nèi)部招聘的方法 (1)(1)推薦法：優(yōu)點(diǎn)：比較了解被推薦人情況，主管推薦更有效，推薦法：優(yōu)點(diǎn)：比較了解被推薦人情況，主管推薦更有效，成本比較低；劣勢(shì)：比較主成本比較低；劣勢(shì)：比較主觀，容易受個(gè)人因素影響。觀，容易受個(gè)人因素影響。 (2)(2)布告法：優(yōu)點(diǎn)：使全體了解，透明、公平、廣泛性，用于布告法：優(yōu)點(diǎn)：使全體了解，透明、公平、廣泛性，用于非管理人員招聘，適合普通人員；非管理人員招聘，適合普通人員；劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間崗位空缺影響運(yùn)營(yíng)，盲目變換工作喪失劣勢(shì)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間崗位空缺影響運(yùn)營(yíng)，盲目變換工作喪失原有工作機(jī)會(huì)。原有工作機(jī)會(huì)。 (3)(3)檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對(duì)

4、員工晉升、培訓(xùn)、檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對(duì)員工晉升、培訓(xùn)、發(fā)展有著重要的作用。發(fā)展有著重要的作用。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、準(zhǔn)確性高、準(zhǔn)確性高 1、如果處理不、如果處理不 2、適應(yīng)較快、適應(yīng)較快 好，容易產(chǎn)生好，容易產(chǎn)生3、激勵(lì)性強(qiáng)、激勵(lì)性強(qiáng) 矛盾矛盾4、費(fèi)用較低、費(fèi)用較低 2、抑制創(chuàng)、抑制創(chuàng) 新新 外部招聘的方法外部招聘的方法 (1)(1)發(fā)布廣告發(fā)布廣告( (媒體選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì)媒體選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì)) )：優(yōu)點(diǎn)：發(fā)布迅速、宣傳廣：優(yōu)點(diǎn)：發(fā)布迅速、宣傳廣泛。泛。 (2)(2)借助中介：借助中介：A A人才交流中心：針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低，但對(duì)計(jì)算人才交流中

5、心：針對(duì)性強(qiáng)、費(fèi)用低，但對(duì)計(jì)算機(jī)、通訊、高級(jí)人才的招聘機(jī)、通訊、高級(jí)人才的招聘 不理想；不理想；B B招聘洽談會(huì)：選擇余地招聘洽談會(huì)：選擇余地大，但高級(jí)人才難；大，但高級(jí)人才難；C.C.獵頭公司：費(fèi)用高獵頭公司：費(fèi)用高( (被招人年薪的被招人年薪的25253535) )，但高素質(zhì)人才的招聘成功率高。但高素質(zhì)人才的招聘成功率高。 (3)(3)上門招聘法：大學(xué)生招聘上門招聘法：大學(xué)生招聘( (招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦招聘張貼、招聘講座、畢業(yè)分配辦公室公室) )。 (4)(4)熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、效率高，但容易形成熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、效率高，但容易形成小團(tuán)體。小團(tuán)體

6、。 (5)(5)網(wǎng)絡(luò)招聘：網(wǎng)絡(luò)招聘： 外部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)外部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1、帶來新思想和新方法、帶來新思想和新方法2、有利于招聘一流人才、有利于招聘一流人才3、樹立形象、樹立形象缺點(diǎn)缺點(diǎn)1、篩選難度大、篩選難度大2、進(jìn)入角色慢、進(jìn)入角色慢3、招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大、招募成本大，決策風(fēng)險(xiǎn)大4、影響內(nèi)部員工的積極性、影響內(nèi)部員工的積極性 校園招聘的注意事項(xiàng)校園招聘的注意事項(xiàng) (1)(1)了解就業(yè)政策規(guī)定；了解就業(yè)政策規(guī)定； (2)(2)單位有思想準(zhǔn)備，應(yīng)備留名額；單位有思想準(zhǔn)備，應(yīng)備留名額； (3)(3)注意對(duì)學(xué)生職業(yè)定位進(jìn)行指導(dǎo)、糾正其認(rèn)注意對(duì)學(xué)生職業(yè)定位進(jìn)行指導(dǎo)、糾正其認(rèn)識(shí)；識(shí)；

7、 (4)(4)注意口徑一致，做好回答準(zhǔn)備。注意口徑一致，做好回答準(zhǔn)備。 參加招聘會(huì)的主要程序參加招聘會(huì)的主要程序1、準(zhǔn)備好展位、準(zhǔn)備好展位2、準(zhǔn)備好資料和設(shè)備、準(zhǔn)備好資料和設(shè)備3、組織好招聘人員隊(duì)伍、組織好招聘人員隊(duì)伍4、與有關(guān)方面溝通聯(lián)系、與有關(guān)方面溝通聯(lián)系5、做好宣傳工作、做好宣傳工作6、做好招聘會(huì)后的工作、做好招聘會(huì)后的工作 采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)該關(guān)注的問題采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)該關(guān)注的問題 (1)(1)了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)的檔次； (2)(2)了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象；了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象； (3)(3)了解招聘會(huì)的組織者；了解招聘會(huì)的組織者； (4)(4)注意招聘會(huì)信息宣傳內(nèi)容

8、。注意招聘會(huì)信息宣傳內(nèi)容。 綜合題 2002年年11月，著名的月，著名的Z超市在市人才市場(chǎng)召開了專超市在市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在市招聘場(chǎng)招聘會(huì)，擬在市招聘15名銷售部門經(jīng)理招聘當(dāng)天，名銷售部門經(jīng)理招聘當(dāng)天，的招聘工作人員把市人才市場(chǎng)的樓大廳布里得的招聘工作人員把市人才市場(chǎng)的樓大廳布里得井井有條樓梯上貼著井井有條樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫三樓門口放超市的宣傳畫三樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)連續(xù)播放著介紹資料的影碟著一臺(tái)電視機(jī)連續(xù)播放著介紹資料的影碟 負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：T重視流程管理，招聘工重視流程管理，招聘工作也不例外我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做充分的準(zhǔn)備，制定了作也不例外我

9、們?cè)谡衅笗r(shí)早已做充分的準(zhǔn)備，制定了定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題。中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題。綜合題 TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：的招聘主要有以下幾個(gè)步驟： （1）領(lǐng)表進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，）領(lǐng)表進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少工作等問題領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和聯(lián)片等基應(yīng)

10、聘者，比如有些人來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和聯(lián)片等基本資料，認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合本資料，認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。做零售業(yè)的部門經(jīng)理，通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。 （2）初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工）初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。刑女士說，在這個(gè)過程中，作人員，由他們進(jìn)行初選。刑女士說，在這個(gè)過程中，TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，弄淘汰一些會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，弄淘汰一些明顯不適合到工作的應(yīng)聘者。明顯不適合到工作的應(yīng)聘者。綜合題 （3）初試。通

11、過）初試。通過Z的初選后，應(yīng)聘者就可以到的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了部門經(jīng)理那里面試了Z的一個(gè)門店的位部的一個(gè)門店的位部門經(jīng)理（包括門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、個(gè)銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的狀況，都問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的狀況，都會(huì)寫、的評(píng)語。通常被評(píng)為會(huì)寫、的評(píng)語。通常被評(píng)為“A、B”者才有可能參加下一輪面試者才有可能參加下一輪面試 （4）復(fù)試。一周內(nèi)會(huì)接到）復(fù)試。一周內(nèi)會(huì)接到 人力資源部的復(fù)人力資源部的復(fù)試電話通知接下來還要經(jīng)過至

12、少試電話通知接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的1位人位人員中大約會(huì)員中大約會(huì)1位能夠成為位能夠成為TZ的員工。的員工。綜合題 請(qǐng)回答下列問題： TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？ 在TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？ 如果您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問題。1、準(zhǔn)備展位2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員的準(zhǔn)備4、與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會(huì)的宣傳工作6、招聘會(huì)后的工作F判斷應(yīng)聘者的態(tài)度F關(guān)注也職業(yè)相關(guān)的

13、問題F注明可疑之處 ？ 人員選拔的方法與運(yùn)用人員選拔的方法與運(yùn)用（一）選拔方法常見的種類和特點(diǎn)（一）選拔方法常見的種類和特點(diǎn) 筆試；面試；情景模擬；心理測(cè)試；（二）根據(jù)崗位和才能要求選擇對(duì)應(yīng)的方法（二）根據(jù)崗位和才能要求選擇對(duì)應(yīng)的方法1、經(jīng)營(yíng)管理能力：情景模擬中的文件筐方法；2、人際關(guān)系能力：情景模擬中的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論等；3、智力狀況：筆試方法等；4、工作動(dòng)機(jī)：心理測(cè)試、情景模擬、面試等；5、心理素質(zhì)：投射測(cè)驗(yàn)等；6、工作經(jīng)驗(yàn)：資歷審核、行為描述法；7、身體素質(zhì)：體檢。初步篩選技巧初步篩選技巧 一、篩選簡(jiǎn)歷的方法一、篩選簡(jiǎn)歷的方法 (1)(1)分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)；分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)； (2)(2)注意看客

14、觀內(nèi)容；注意看客觀內(nèi)容； (3)(3)判別是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；判別是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求； (4)(4)審查是否符合邏輯性；審查是否符合邏輯性； (5)(5)對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象。對(duì)簡(jiǎn)歷整體印象。 二、篩選申請(qǐng)表的方法二、篩選申請(qǐng)表的方法 (1)(1)判斷應(yīng)聘者態(tài)度，字跡是否清楚；判斷應(yīng)聘者態(tài)度，字跡是否清楚； (2)(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，背景材料可關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，背景材料可信度；信度； (3)(3)注明可疑之處，在面試時(shí)詢問；注明可疑之處，在面試時(shí)詢問； (4)(4)堅(jiān)持面廣原則，讓更多人參加面試。堅(jiān)持面廣原則，讓更多人參加面試。 三、筆試的方法三、筆試的方法 (1)(1)

15、筆試適應(yīng)內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力筆試適應(yīng)內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力( (一一般知識(shí)和能力、專業(yè)知識(shí)和能力般知識(shí)和能力、專業(yè)知識(shí)和能力) )。 (2)(2)筆試優(yōu)缺點(diǎn)：增加招聘的信度與效度，花筆試優(yōu)缺點(diǎn)：增加招聘的信度與效度，花費(fèi)時(shí)間少，效率高，心理壓力小，比較客觀；不費(fèi)時(shí)間少，效率高，心理壓力小，比較客觀；不 能全面考察應(yīng)聘者態(tài)度、品德修養(yǎng)以及管理能力、能全面考察應(yīng)聘者態(tài)度、品德修養(yǎng)以及管理能力、口頭表達(dá)能力、操作能力，需要采用其他方法進(jìn)口頭表達(dá)能力、操作能力，需要采用其他方法進(jìn)行補(bǔ)充。行補(bǔ)充。 四、提高筆試效率應(yīng)注意的問題四、提高筆試效率應(yīng)注意的問題 (1)(1)命題是否適當(dāng)：既能考核文化程度

16、，又命題是否適當(dāng)：既能考核文化程度，又能體現(xiàn)應(yīng)聘職位的工作特點(diǎn)和特殊要求。能體現(xiàn)應(yīng)聘職位的工作特點(diǎn)和特殊要求。 (2)(2)確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則，分值要合理。確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則，分值要合理。 (3)(3)閱卷及成績(jī)復(fù)核，客觀、公平、不徇私閱卷及成績(jī)復(fù)核，客觀、公平、不徇私情。情。 面試的組織與實(shí)施面試的組織與實(shí)施面試的目標(biāo)：面試的目標(biāo)：考官的目標(biāo)是什么？考官的目標(biāo)是什么？一般應(yīng)聘者的目標(biāo)是什么？一般應(yīng)聘者的目標(biāo)是什么？ 面試的基本程序面試的基本程序（一）面試前的準(zhǔn)備階段一）面試前的準(zhǔn)備階段; ;了解應(yīng)聘者的資料（確定面試的目的、選擇面試考官、設(shè)計(jì)面試問題、選擇合適的面試類型、確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等）

17、（二）面試開始階段；二）面試開始階段；消除應(yīng)聘者的緊張情緒，從預(yù)料的問題開始發(fā)問，創(chuàng)造和諧的面談氣氛，有利于客觀的了解。（三）正式面試階段三）正式面試階段；根據(jù)簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)表發(fā)現(xiàn)的問題，先易后難提出，并做好記錄。（四）結(jié)束面試階段；（四）結(jié)束面試階段；詢問應(yīng)聘者是否有補(bǔ)充、修正的問題、有分歧的問題不必急于下結(jié)論，可安排第二次面試，整理好面試記錄。（五）面試評(píng)價(jià)階段；（五）面試評(píng)價(jià)階段；面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)估。 1、評(píng)語式評(píng)估；是對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能放映出每一個(gè)應(yīng)聘者的特征。 2、評(píng)分式評(píng)估;是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較,擬補(bǔ)了評(píng)語式評(píng)估不能橫向比較的缺點(diǎn)

18、。面試的環(huán)境布置（面試的環(huán)境布置（3-72）1、物理環(huán)境、物理環(huán)境2、位置安排、位置安排3、顏色、顏色面試的方法（面試的方法（3-73）1、初步面試與診斷面試（從面試所達(dá)到的效果來看）、初步面試與診斷面試（從面試所達(dá)到的效果來看）2、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試面試技巧面試技巧 （一）面試問題設(shè)計(jì)技巧（一）面試問題設(shè)計(jì)技巧（3-74） 根據(jù)工作說明書和應(yīng)聘者個(gè)人根據(jù)工作說明書和應(yīng)聘者個(gè)人的資料，準(zhǔn)備一些用來判斷應(yīng)聘者的資料，準(zhǔn)備一些用來判斷應(yīng)聘者是否具備崗位要求的問題。是否具備崗位要求的問題。 二、面試的提問技巧（二、面試的提問技巧（3-753-75） (1)(1)開放式

19、開放式( (無限式、有限式無限式、有限式) )：在面：在面試開始時(shí)運(yùn)用，消除心理壓力；試開始時(shí)運(yùn)用，消除心理壓力； (2)(2)封閉式：比開放式深入、直接；封閉式：比開放式深入、直接； (3)(3)清單式清單式( (條目式、條款式條目式、條款式) )：獲?。韩@取應(yīng)聘者選擇可能性和決策方面能力；應(yīng)聘者選擇可能性和決策方面能力； (4)(4)假設(shè)式：探求應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)；假設(shè)式：探求應(yīng)聘者態(tài)度或觀點(diǎn)； (5)(5)重復(fù)式：檢驗(yàn)獲得信息準(zhǔn)確性；重復(fù)式：檢驗(yàn)獲得信息準(zhǔn)確性； (6)(6)確認(rèn)式：鼓勵(lì)與面試官交流、表示確認(rèn)式：鼓勵(lì)與面試官交流、表示關(guān)心；關(guān)心； (7)(7)舉例式舉例式( (描述提問描述

20、提問) )：是面試的核心：是面試的核心技巧。技巧。 三、面試應(yīng)注意的事項(xiàng)（三、面試應(yīng)注意的事項(xiàng)（3-763-76） (1)(1)避免提出引導(dǎo)性問題，以免讓其了解你的傾向；避免提出引導(dǎo)性問題，以免讓其了解你的傾向； (2)(2)有意提問一些矛盾問題；有意提問一些矛盾問題； (3)(3)了解應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)；了解應(yīng)聘者求職動(dòng)機(jī)； (4)(4)所提問題要直截了當(dāng)，不要輕易打斷話；所提問題要直截了當(dāng)，不要輕易打斷話； (5)(5)要觀察非語言行為。要觀察非語言行為。 其他選拔方法（其他選拔方法（3-773-77） 一、情境模擬測(cè)試法特點(diǎn)一、情境模擬測(cè)試法特點(diǎn) (1)(1)適合服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管

21、理人員、銷適合服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員；售人員； (2)(2)目的：主要是測(cè)試能力；目的：主要是測(cè)試能力； (3)(3)主要形式：語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、主要形式：語言表達(dá)能力測(cè)試、組織能力測(cè)試、事務(wù)處理能力測(cè)試；事務(wù)處理能力測(cè)試； (4)(4)優(yōu)點(diǎn)：從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)優(yōu)點(diǎn)：從多角度全面觀察、分析、判斷、評(píng)價(jià)應(yīng)聘者；測(cè)試重點(diǎn)為工作能力，可節(jié)省大量培訓(xùn)上崗費(fèi)聘者；測(cè)試重點(diǎn)為工作能力，可節(jié)省大量培訓(xùn)上崗費(fèi)用。缺點(diǎn)：組織較為復(fù)雜且費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)。用。缺點(diǎn)：組織較為復(fù)雜且費(fèi)時(shí)費(fèi)財(cái)。 二、情境模擬測(cè)試的兩種常用方法二、情境模擬測(cè)試的兩種常用方法 (1)(1)公文處

22、理模擬法公文處理模擬法( (公文筐測(cè)試公文筐測(cè)試)()(發(fā)公文、介紹背景發(fā)公文、介紹背景要求處理、處理結(jié)果測(cè)評(píng)要求處理、處理結(jié)果測(cè)評(píng)) )，是考察，是考察技能的有效方法。技能的有效方法。 (2)(2)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，考察綜合能力。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法，考察綜合能力。 三、心理測(cè)試的方法三、心理測(cè)試的方法( (對(duì)智力水平、個(gè)性方面測(cè)量。對(duì)智力水平、個(gè)性方面測(cè)量。對(duì)能力特征、發(fā)展?jié)摿υu(píng)定對(duì)能力特征、發(fā)展?jié)摿υu(píng)定) ) (1) (1)能力測(cè)試能力測(cè)試( (什么樣職業(yè)適合某人什么樣職業(yè)適合某人) )：普通能：普通能力傾向測(cè)試力傾向測(cè)試( (思維、記憶、語言等思維、記憶、語言等) )；特殊職業(yè)能力；特殊職

23、業(yè)能力測(cè)試；心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試測(cè)試；心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試( (心理運(yùn)動(dòng)能力：反應(yīng)時(shí)心理運(yùn)動(dòng)能力：反應(yīng)時(shí)間；四肢協(xié)調(diào)；身體能力：爆發(fā)力平衡性間；四肢協(xié)調(diào)；身體能力：爆發(fā)力平衡性) )。 (2)(2)人格測(cè)試：對(duì)重要工作崗位需進(jìn)行人格測(cè)人格測(cè)試：對(duì)重要工作崗位需進(jìn)行人格測(cè)試。試。 (3)(3)興趣測(cè)試興趣測(cè)試( (現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型型、社交型、藝術(shù)型) )。 員工錄用相關(guān)事宜（員工錄用相關(guān)事宜（3-813-81） 一、錄用的策略一、錄用的策略 (1)(1)多重淘汰式：每次淘汰若干低分者，最后按面試或多重淘汰式：每次淘汰若干低分者，最后按面試或測(cè)驗(yàn)實(shí)

24、際分?jǐn)?shù)錄用。測(cè)驗(yàn)實(shí)際分?jǐn)?shù)錄用。 (2)(2)補(bǔ)償式：利用權(quán)重比例錄用人選。補(bǔ)償式：利用權(quán)重比例錄用人選。 (3)(3)結(jié)合式：有些測(cè)試是淘汰性的，有些是可以互為補(bǔ)結(jié)合式：有些測(cè)試是淘汰性的，有些是可以互為補(bǔ)償?shù)?。償?shù)摹?二、錄用決策應(yīng)注意的事項(xiàng)二、錄用決策應(yīng)注意的事項(xiàng) (1)(1)全面衡量方法；全面衡量方法； (2)(2)盡量減少作出錄用決策的人員，選擇直接負(fù)責(zé)盡量減少作出錄用決策的人員，選擇直接負(fù)責(zé)考察應(yīng)聘者工作表現(xiàn)的人作為考官；考察應(yīng)聘者工作表現(xiàn)的人作為考官； (3)(3)不能求全責(zé)備。不能求全責(zé)備。 招聘活動(dòng)的評(píng)估招聘活動(dòng)的評(píng)估 一、成本效益評(píng)估一、成本效益評(píng)估 是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)

25、查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程。過程。 (1)(1)招聘成本招聘成本 招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它包括直接成本和間接招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它包括直接成本和間接費(fèi)用。費(fèi)用。 招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。如果招聘實(shí)招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。如果招聘實(shí)際費(fèi)用少，錄用人數(shù)多，意味著招聘單位成本低。際費(fèi)用少，錄用人數(shù)多，意味著招聘單位成本低。(2)(2)成本效用評(píng)估成本效用評(píng)估 是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。 總成本效用總成本效用= =錄用人數(shù)招聘總成

26、本錄用人數(shù)招聘總成本 招募成本效用招募成本效用= =應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用應(yīng)聘人數(shù)招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用選拔成本效用= =被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用 人員錄用效用人員錄用效用= =正式錄用效用錄用期間的費(fèi)用正式錄用效用錄用期間的費(fèi)用 (3)(3)招聘收益一成本比。招聘收益一成本比。 它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對(duì)招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。越高，說明招聘工作越有效。核的一項(xiàng)指標(biāo)。越高，說明招聘工作越有效。 招聘收益一成本比招聘收益一成本比= =所有新員工對(duì)組織創(chuàng)造的總價(jià)值招聘總成本所有新員工對(duì)組織創(chuàng)

27、造的總價(jià)值招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 數(shù)量評(píng)估：分析數(shù)量上滿足或不滿足需要的原因，找出招聘環(huán)節(jié)的薄數(shù)量評(píng)估：分析數(shù)量上滿足或不滿足需要的原因，找出招聘環(huán)節(jié)的薄弱之處，并改進(jìn)；同時(shí)為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。弱之處，并改進(jìn)；同時(shí)為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。 質(zhì)量評(píng)估：對(duì)員工的工作績(jī)效行為、實(shí)際能力、工作潛力的評(píng)估，質(zhì)量評(píng)估：對(duì)員工的工作績(jī)效行為、實(shí)際能力、工作潛力的評(píng)估，有利于招聘方法的改進(jìn)，為員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。有利于招聘方法的改進(jìn)，為員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。 (1)(1)錄用比一錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)錄用比一錄用人數(shù)應(yīng)聘人數(shù)100100 數(shù)字越小，說明錄用

28、者的素質(zhì)可能越高。數(shù)字越小，說明錄用者的素質(zhì)可能越高。 (2)(2)招聘完成比一錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)招聘完成比一錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100100 招聘完成比大于等于招聘完成比大于等于100100，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。任務(wù)。 (3)(3)應(yīng)聘比一應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)應(yīng)聘比一應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100100 應(yīng)聘比說明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。應(yīng)聘比說明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。 三、信度與效度評(píng)估三、信度與效度評(píng)估 (1)(1)信度評(píng)估：指測(cè)試結(jié)果的可靠性或信度評(píng)估：指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性

29、。可分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)一致性?？煞譃榉€(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。在一致性系數(shù)。 (2)(2)效度評(píng)估：指有效性或精確性，是效度評(píng)估：指有效性或精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度，效度主要有三種：預(yù)測(cè)特征的符合程度，效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度。招聘應(yīng)變方案招聘應(yīng)變方案（一）招聘?jìng)溥x方案的提出；（一）招聘?jìng)溥x方案的提出；填補(bǔ)空缺崗位，填補(bǔ)空缺崗位，（調(diào)配、加班、轉(zhuǎn)包、兼職、租賃、工作從新（調(diào)配、加班、轉(zhuǎn)包、兼職、租賃、工作從新設(shè)計(jì)等）設(shè)計(jì)等）（二）當(dāng)招聘需求為正值時(shí)；（二）當(dāng)招

30、聘需求為正值時(shí)；供給小于需求（外供給小于需求（外部招聘、內(nèi)部招聘、內(nèi)部晉升、技能培訓(xùn)等）部招聘、內(nèi)部招聘、內(nèi)部晉升、技能培訓(xùn)等）（三）當(dāng)招聘需求為負(fù)值時(shí)；（三）當(dāng)招聘需求為負(fù)值時(shí)；大于需求，又不能大于需求，又不能互換（招聘凍結(jié)、提前退休、增加無薪假期、互換（招聘凍結(jié)、提前退休、增加無薪假期、裁員等）裁員等） 人力資源的有效配置人力資源的有效配置 （3-85）人員配置的主要原理（人員配置的主要原理（3，86）1、要素有用原理；為任何人員找到和創(chuàng)造其、要素有用原理；為任何人員找到和創(chuàng)造其 (人盡其人盡其才才) 發(fā)揮作用的條件。發(fā)揮作用的條件。 2、能位對(duì)應(yīng)原理；使個(gè)人能力、能位對(duì)應(yīng)原理；使個(gè)人能力

31、與崗位水平相與崗位水平相 (才適其位才適其位) 適應(yīng)。適應(yīng)。3、互補(bǔ)增值、互補(bǔ)增值原理；使一組人具有共同理想、原理；使一組人具有共同理想、 (以長(zhǎng)補(bǔ)短、互補(bǔ)合以長(zhǎng)補(bǔ)短、互補(bǔ)合力）事業(yè)追求、最重要的是力）事業(yè)追求、最重要的是“增值增值”。 4、動(dòng)態(tài)適應(yīng)、動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理；人與崗位適應(yīng)程度、調(diào)整（適應(yīng)在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)）原理；人與崗位適應(yīng)程度、調(diào)整（適應(yīng)在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)） 其以達(dá)到人適其位。其以達(dá)到人適其位。 5、彈性冗余原理；使體力、腦、彈性冗余原理；使體力、腦力勞動(dòng)適度。（適度目標(biāo)、時(shí)間、身心）力勞動(dòng)適度。（適度目標(biāo)、時(shí)間、身心）企業(yè)勞動(dòng)分工（企業(yè)勞動(dòng)分工（3-88）一、企業(yè)勞動(dòng)分工的層次：一般分工、特殊分

32、工、一、企業(yè)勞動(dòng)分工的層次：一般分工、特殊分工、個(gè)別分工個(gè)別分工二、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：職能分工、專業(yè)分工、二、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：職能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工。技術(shù)分工。三、企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管三、企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；把不同工藝階段和工種理工作、服務(wù)工作分開；把不同工藝階段和工種分開；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本分開；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本工作和輔助工作分開；被技術(shù)高低不同的工作分工作和輔助工作分開；被技術(shù)高低不同的工作分開；防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。開；防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。 勞動(dòng)分工的作用勞動(dòng)

33、分工的作用1、有利于提高勞動(dòng)效率、有利于提高勞動(dòng)效率2、有利于提高和改善勞動(dòng)工具、有利于提高和改善勞動(dòng)工具3、有利于發(fā)揮勞動(dòng)者的個(gè)人專長(zhǎng)、有利于發(fā)揮勞動(dòng)者的個(gè)人專長(zhǎng)4、有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期45、可以避免工時(shí)的浪費(fèi)、可以避免工時(shí)的浪費(fèi)企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作一、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜一、企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作。協(xié)作。二、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求二、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制3、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，、全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管

34、理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。系的實(shí)現(xiàn)。b勞動(dòng)協(xié)作勞動(dòng)協(xié)作工作地的組織工作地的組織 工作地的組織：工作地的組織： 要求在合理分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，使工作地范圍內(nèi)的勞動(dòng)要求在合理分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，使工作地范圍內(nèi)的勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象的關(guān)系做到最優(yōu)結(jié)合。者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象的關(guān)系做到最優(yōu)結(jié)合。 基本要求：基本要求：（1）最便于工人操作，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，保）最便于工人操作，節(jié)省工作時(shí)間，提高工作效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量；證產(chǎn)品質(zhì)量；（2）保證最充分利用工作地的裝備，盡可能節(jié)省生產(chǎn)地面）保證最充分利用工作地的裝備，盡可能節(jié)省生產(chǎn)地面

35、積；積；（3）改善工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，保證工人安全與健康。）改善工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，保證工人安全與健康。工作地組織的基本內(nèi)容工作地組織的基本內(nèi)容 工作地組織的三方面工作：工作地組織的三方面工作：（1）合理地裝備和布置工作地）合理地裝備和布置工作地 （2）保持工作地正常秩序和良好環(huán)境）保持工作地正常秩序和良好環(huán)境 （3）組織好工作地的供應(yīng)服務(wù)工作。）組織好工作地的供應(yīng)服務(wù)工作。 對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法對(duì)過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法 擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作法、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫法、輪換工作法、小組工作法、兼崗兼職法、個(gè)人包干負(fù)責(zé)小組工作法、兼崗兼職法、個(gè)

36、人包干負(fù)責(zé) 員工配置的基本方法員工配置的基本方法一、以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置一、以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置二、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置二、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置三、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置三、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置ABCDEFGHIJ14.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.023.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.534.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.543.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.553.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5

37、 1.0 0.5應(yīng)聘應(yīng)聘者者崗位崗位以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置ABCDEFGHIJ14.5 3.5 2.0 2.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.023.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.534.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.543.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.553.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5應(yīng)聘應(yīng)聘者者崗位崗位以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置ABCDEFGHIJ14.5 3.5 2.0 2

38、.0 1.5 1.5 4.0 2.5 2.0 1.023.5 3.0 2.5 2.5 2.5 2.0 3.5 2.0 2.5 0.534.0 2.0 3.5 3.0 0.5 2.5 3.0 3.0 1.0 1.543.0 2.0 2.5 1.5 2.0 2.0 3.5 2.0 0.5 0.553.5 4.5 2.5 1.0 2.0 2.0 1.5 1.5 1.0 0.5應(yīng)聘應(yīng)聘者者崗位崗位以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 員工任務(wù)的指派方法（員工任務(wù)的指派方法（3-95）匈牙利法介紹匈牙利法介紹1、應(yīng)用匈牙利法的兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目與、應(yīng)用匈牙利法的兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等；求解的是最小化問題任務(wù)數(shù)目相等；求解的是最小化問題2、匈牙利法的推廣應(yīng)用（、匈牙利法的推廣應(yīng)用（3-98）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)活動(dòng) 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化 1、照明與色彩、照明與色彩 2、噪聲、噪聲 3、溫度和濕度、溫度和濕度 4、綠化、綠化 人力資源的時(shí)間配置人力資源的時(shí)間配置一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容：建立工一、工作時(shí)間組織