2016公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊作業(yè)部分答案

1、1、 ABCD E 2、ABCDEBCD 6、 BC7、 ADBCE14、 ADE15、作業(yè)1一、名詞解釋：1、公共關(guān)系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理 職能，它協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公 眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的 渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理 當(dāng)局對(duì)民意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及 強(qiáng)調(diào)管理當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任； 協(xié)助管理當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的 環(huán)境，擔(dān)任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預(yù) 測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正 確溝通技術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系觀念：公共關(guān)系觀念，是人們 在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和 行為傾向的深層思想意識(shí)。既有易顯的公 共關(guān)系觀念

2、，也有尚未被人們意識(shí)到的潛 在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自 覺的認(rèn)識(shí)和理解。3、揭丑運(yùn)動(dòng)：揭丑運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為大批具有社 會(huì)良知的知識(shí)分子利用新聞媒體介對(duì)資本 家進(jìn)行強(qiáng)烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文 章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè) 丑行，與工人運(yùn)動(dòng)相配合，而給許多大企 業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動(dòng)。4、愛德華伯尼斯：他是公共關(guān)系學(xué)的 創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關(guān)系理論 的專著公共輿論之形成。在這本書 中，他對(duì)公共關(guān)系的實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)的研 究，使之形成一整套理論。他提出了 “投 公眾所好”的根本原則，主張一個(gè)企業(yè)或 組織在做出決策之前，就應(yīng)首先了解公眾 喜好什么，需要什么，在確定公眾的價(jià)值 取

3、向以后，再有目的地從事宣傳工作，以 便迎合公眾的需要。5、全員公關(guān)：指社會(huì)組織中所有工作 人員都參與公眾關(guān)系活動(dòng)，簡稱全員 P.R,是意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān) 意識(shí)，上下齊心，合理搞好公共 關(guān)系工 作。二、判斷正誤并更正(“1、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科 學(xué)。(“)2、公共關(guān)系特指組織與公眾之間 的傳播溝通關(guān)系。(X)3、公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過 程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含 五模式的基本要素。更正：公共關(guān)系傳 播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，包含 了拉斯韋爾的“五WJ,模式的基本要 素。(X)4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維李創(chuàng)辦美國第二家

4、宣傳事務(wù)顧問所。(X)5、有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn) 生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。更正：有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。(“)6、公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。(“)7、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)， 公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。(X) &公共關(guān)系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。更正：公共關(guān)系不完全是組織營造生 存、 發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(“)9、公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是 公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。(X)10、一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才 培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人 才。更正：一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培 養(yǎng)應(yīng)朝兩個(gè)方向努力：一是培養(yǎng)通才 式的公共關(guān)系人才；二

5、是培養(yǎng)專才式的公 共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題1、A 2、B 3、C4、B5、C6A 7、D 8、D 9、B 10、 D四、多項(xiàng)選擇題:3、ABE 4、 ABCDE5、8、 ABCD 9、 ABCD1°、ABC 11 v ACDE 12AD13、ABCDE五、問答題：1 .什么鳧 “公廿"?苴其木焙占皇什 么？答：公眾是指與一個(gè)組織發(fā)生直接或間 接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃 潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。也就 是說，公眾必須是對(duì)某一組織具現(xiàn)實(shí)或潛在 的利益關(guān)系，并且對(duì)組織目標(biāo)與政策具有相 當(dāng) 影響力的個(gè)人和團(tuán)體。它有以下基本 特 點(diǎn)：群體性。從組織的角度來說，介

6、紹人 在很大程度上具有群體的特征；同質(zhì)性。 即公眾的形成是由一個(gè)的性質(zhì)來確定的； 變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的 對(duì)象，而是一個(gè)開放的系統(tǒng)；處于不斷變化 發(fā)展的過程中；相關(guān)性。公共關(guān)系所所指 的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦 大眾，而是指與特定社會(huì)相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群 體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間 的相互利益關(guān)系決定的。2、公共思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特 點(diǎn)是什么？答：古代自發(fā)的公共關(guān)系”,它具有盲 目性、經(jīng)驗(yàn)性、低層性的特點(diǎn)； 近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實(shí)際 上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期； 現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，由于公共關(guān)系處 于開端時(shí)期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)， 尚未形

7、成為一門科學(xué)；現(xiàn)代公共關(guān)系的 成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu) 成，體系基本穩(wěn)定下來；當(dāng)代公共關(guān)系 的普及，國際上已推進(jìn)了一系列的準(zhǔn)則、 規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、 規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。3、聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公共關(guān)系人員就 具備哪些方面的能力？答：組織能力，為了使公共關(guān)系工作開 展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高 的組織能力；表達(dá)能力，公關(guān)人員與公 眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有 效，在很大程度上取 決于公關(guān)人員的表達(dá) 能力；宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必 須具備的一種實(shí)際工作能力；社交能 力，是指人們在社會(huì)上與各類不熟悉的人 進(jìn)行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公 關(guān)人員應(yīng)

8、該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于 想別人想不到的事，做別人做不到的事； 要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動(dòng)腦 筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；應(yīng)變能力， 公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思 考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力； 自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)控制自 己情緒的能力。六、案例分析(10分)1. 消費(fèi)者應(yīng)通過何種形式維護(hù)自己的權(quán) 利？2. 該商家真的贏了嗎？此案例給你什么啟示？答：1)消費(fèi)者應(yīng)通過適當(dāng)?shù)姆沙绦蚧?向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴等正當(dāng)途徑來維 護(hù)自己的權(quán)利。2)恒升公司雖然在此案中勝訴，但其產(chǎn)品 質(zhì)量在消費(fèi)者心中造成很大的影響，其售 后服務(wù)態(tài)度也在消費(fèi)者的心中大打折扣， 從而形成了對(duì)恒升形象

9、的負(fù)面影響，企業(yè) 日后的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益都受到很大的影 響。此案說明恒升公司在公共關(guān)系觀念方 面處理得不夠好，所謂公共關(guān)系觀念，是 人們在公共關(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思 想和行為傾向的深層的思想意 識(shí)，是人們 對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理 解。它影響和指導(dǎo)著個(gè)人或組織決策與行 為的價(jià)值取向，從 而反作用于人們的公共 關(guān)系活動(dòng)，并間接影響實(shí)際的公共關(guān)系狀 態(tài)。當(dāng)人們自覺地意識(shí)到公共關(guān)系的客觀 性和 公共關(guān)系活動(dòng)的重要性時(shí)，便會(huì)形成 一定的公共關(guān)系觀念或公共關(guān)系意 識(shí)。如 果恒升公司在王洪提出要求免費(fèi)保修的一 開始就采取積極的售后服務(wù)態(tài)度，盡量令 消費(fèi)者滿意，在事情未發(fā)生之前進(jìn)行化解 的話，損

10、失則會(huì)降到最低點(diǎn)，而不至于被 同行通過媒介對(duì)時(shí)間的擴(kuò)大造成恒升更大 的經(jīng)濟(jì)損失。作業(yè)2一、名詞解釋：1、交際型公關(guān)：交際型 共關(guān)系是無媒體介人際交往為主，目的是 通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良 緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)良好的發(fā)展 環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會(huì)、座談 會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問、專訪、接訪、個(gè) 人信函、電話等。2、進(jìn)功型公關(guān)：進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì) 組織與環(huán)境發(fā)生特種沖突、磨擦的進(jìn)修， 為了擺脫被動(dòng)局面，開創(chuàng)新的局面，采取 的出奇制勝，以攻為守的策略。3、媒介關(guān)系：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān) 系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)以及新聞界 人士等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān) 系：其一，大眾

11、傳播進(jìn)社會(huì)組織與其他公 眾信息溝通的“中介環(huán)節(jié)；其二，大眾傳 播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾。4、新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待 會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì) 影響、搞好媒介關(guān)系的一種 重要方法。5、勸說：是指公共關(guān)系人員運(yùn)用各種 傳播 方式，努力地影響公眾接受組織觀點(diǎn)，或 促使公眾主動(dòng)地采取某種行動(dòng)。二、判斷正誤并更正：(% 1在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種 準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方 法。更正：在公關(guān)調(diào)查中，全額抽樣法是一種準(zhǔn) 確率高，但又省時(shí)、省力、省錢的好方法。(%) 2、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較 規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分 析。更正：封閉式問卷的特點(diǎn)是答

12、案比較 規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量 分 析。(”3、服務(wù)型模式以提供各種優(yōu)惠的服務(wù) 工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公 眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。(”)4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者 關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的 目標(biāo)公眾。(“)5、員工是組織最重要的內(nèi)部公 眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的 認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 聚力。(“)6、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引 導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生 活、美化生活。(“)7、與人際傳播、組織傳播相比，大 眾傳播的信息不再具有保密性。(”)8、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付 費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(“)9、人際傳播的情感影響力

13、往往要 超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情 和目光。(%)10、界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題1、B2、D3、A4、D5、B6、B7、A8、C9、C10、D四、多項(xiàng)選擇題、1、ABD 2、 BC 3、 BD 4、ABCD6、ABCD 7、BCD 8、ABC9、AE10、ABDE11、ABCE 12、ACDE13、ACDE14、ABCDE15、ABODE五、問答題(共20分)1. 在確定公關(guān)活動(dòng)主題時(shí)要注意哪些問題? 答：在確定主題前，組織必須對(duì)公關(guān)活動(dòng)的 性質(zhì)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。在確定公關(guān)目標(biāo)時(shí) 應(yīng)從以下四個(gè)關(guān)鍵要素考慮：1)公關(guān)活動(dòng)應(yīng) 當(dāng)具有新聞價(jià)值

14、，從新聞的角度看，要有引 起公眾興趣的看點(diǎn)，并且不能與社會(huì)輿論倡 導(dǎo)的大方向相違背；2)公關(guān)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)將企 業(yè)的商業(yè)信息自然的融入到公關(guān)活動(dòng)中，使 得組織的形象信息與商業(yè)信息共同傳播；3) 考慮媒體目標(biāo)，要產(chǎn)生良好的傳播效果，媒 體的選擇是重要的，需要在策劃時(shí)進(jìn)行充分 論證；4)要明確通過公關(guān)活動(dòng)達(dá)到什么樣 的預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)目標(biāo)的選擇，不僅是具體 公關(guān)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是將來進(jìn)行公關(guān)效 果評(píng)估的依據(jù)，因此，預(yù)期目標(biāo)在策劃時(shí)就 必須事前想好。2. 你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么重 要意義？答：員工是形成組織力量的主體， 是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑 造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的

15、 員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面: 1)企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加 內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成 員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的支持，因此搞 好員工關(guān)系，使員工組成一個(gè)有機(jī)整體，就 要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員 工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中 與組織融為一體，形成信任和諧的內(nèi)部氣氛;2)組 織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。一 個(gè)組織的對(duì)外影響有賴于全體成員的努力 和配合。因?yàn)槊總€(gè)組織成員都是組織與外部 公眾接觸的觸角，都處于對(duì)外公共關(guān)系的第 一線，組織的整體形象必須通過他們在各自 崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？ 答：舉

16、辦新聞發(fā)布會(huì)要做好以下準(zhǔn)備 工作： 1)邀請(qǐng)記者；2)統(tǒng)一宣傳口徑；3)選擇主 要發(fā)言人；4)準(zhǔn)備報(bào) 道提綱和大難要點(diǎn)；5) 準(zhǔn)備好會(huì)場；6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作； 刀準(zhǔn)備輔助工具；8)安排好記者活動(dòng)。六、案例分析1. 這是利用什么關(guān)系所開展的公關(guān)活 動(dòng)？2. 本案對(duì)你有什么啟發(fā)？答：1.以上案例 使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動(dòng)。2. 社會(huì)名流是指那些對(duì)公眾輿論和社會(huì)生 活具有較大影響的人物。這類關(guān)系對(duì)象的 數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中 迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。因此，建 立良好的名流關(guān)系，借 助于名流的知名 度，有利于擴(kuò)大企業(yè) 或組織的公共關(guān)系網(wǎng) 絡(luò)，擴(kuò)大企業(yè)或組織的社會(huì)影響，豐

17、滿組 織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過借助中國奧運(yùn)冠軍伏明霞、 田亮對(duì)社會(huì)大眾那種無可比擬、無可替代 的知名度與影響力，利用他們對(duì)大眾媒體 的號(hào)召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健 康，才有將來"的品牌理念深獲認(rèn)同并在 神州大地廣為傳 播，有力地帶動(dòng)了產(chǎn)品的 銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展， 對(duì)體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營 養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康"的理念深入人心，品牌 知名度和美譽(yù)度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的形象給 紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成 為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不 少。作業(yè)3一、名詞解釋：1、公關(guān)危機(jī)：所謂公關(guān)危 機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部

18、的種種因 素，嚴(yán)重 損害了組織的聲譽(yù)和形象，使組 織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下，并處 于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2、危機(jī)公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具 體講，就是任何社會(huì)組織，為了解決給公 眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不 良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。3、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會(huì) 分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的 作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最 基本的構(gòu)成要素。4、公關(guān)禮儀：是從事公關(guān)活動(dòng)的組織玫個(gè) 人必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)以及禮儀、 程序。5、4CS理論：是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前 提。它

19、包括研究消費(fèi)者欲望與需求（consumer wants and needs）; 研究消 費(fèi)者為此而付出的成本（cost）;考慮給予消 費(fèi)者方便（consumer）；加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝 通與交流（communication）四方面的內(nèi) 谷O二、判斷正誤并更正（X） 1出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效 益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助 活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重 要目的的。 更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng) 濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以 贊助活動(dòng)是以提高社會(huì)效益為重要目的 的。（X） 5、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng) 時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出 了前進(jìn)的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)

20、行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所 遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前 進(jìn)的大方向。（X） 7、全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活 動(dòng)中的作用是“通行證'和“奠基 石” o更正：全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng) 中的作用是“通行證"、“潤滑劑" 和“奠基石” o（X）&社會(huì)交往過程中，不必考慮參加 人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì) 待原則。更正：社會(huì)交往過程中，都要考 慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方 面的對(duì)待原則。（X）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形 象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門 戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整 體的形象，來提 升一些產(chǎn)品的形象。（X）10、與企業(yè)相比，事業(yè)

21、團(tuán)體的突出特 點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功 能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出 特點(diǎn)就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì) 功能基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題：1、D 2、C3、D4、C6B四、多項(xiàng)選擇7、ABCDEACE4、ABDE6、CE7、ABD9、ABCE 10 VBCD15、ABCD五、問答題1. 辦好一次慶典活動(dòng),13、D5、A7、8、C9、B10、2、AE 3、ABC5、8、ABCDE11、ABDABC 14、ACD（公20分）你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？ 答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典 活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)于組織有關(guān)的政府領(lǐng) 導(dǎo)、行政 上級(jí)、知名人士、社會(huì)公眾 代表、同行組 織代表、組

22、織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā) 出邀請(qǐng)，特別 是重要來賓應(yīng)親自上門邀 請(qǐng)。2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。包括: 安排專門主持人宣布活動(dòng)開始、介紹重要 來賓，由組織領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致詞或講 話；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安 排；安排交流的機(jī)會(huì)，重要來賓的留言、 題字；3）安排接待工作。慶典活動(dòng)開始 前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服 務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng) 各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活 動(dòng)，都要有專人指示和領(lǐng)往。4）物質(zhì)準(zhǔn)備 和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場， 需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源 等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭 炮

23、等在特殊場合，也要有所準(zhǔn)備。宣傳 品、條幅與贈(zèng)與來賓的禮品，也 應(yīng)在事前 準(zhǔn)備好。贈(zèng)送的禮品要與活動(dòng)有關(guān)或帶有 企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措 施。2. 為什么公關(guān)人員必須注重自己的形 態(tài)禮 儀？答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè) 或組織形象的對(duì)外代表，不僅對(duì)組織或企 業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而 且從公關(guān)人員本身就可以看出組織的形 象。良好的個(gè)人禮儀 是一切公關(guān)活動(dòng)的起 點(diǎn)，是一切社交場所必備的“通行 證” O體態(tài)是語言，服飾會(huì)說話，微笑是 “世界通行的貨幣”，個(gè)性和教養(yǎng)具有獨(dú) 特的魅力。因止匕，公關(guān)人員所具有的禮儀 知識(shí)和良好素質(zhì)，是一個(gè)人成功的關(guān)鍵， 也是 組織公關(guān)活動(dòng)成功的

24、關(guān)鍵。所以說， 公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。3. 聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān) 系的意義是什么？答：1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于 政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義 作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。六、案例分析（10分）案例思考：可口可樂公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增 資的時(shí)間對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義？答：眾所周知，提高企業(yè)的知名度，樹 立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象，是企業(yè) 生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計(jì) 劃的贊助活動(dòng)，是一種同社會(huì)溝通的有效 手段。企業(yè)通過贊助活動(dòng)，一方面給社會(huì) 活動(dòng)的順利進(jìn)行

25、提供物質(zhì)保證；另一方面 可以展示自我，樹立美好形象，為自己的 發(fā)展創(chuàng) 造良好的市場環(huán)境?？煽诳蓸饭?向中國災(zāi)區(qū)捐款增資，多次向希望工程捐 款等事件對(duì)其組織帶來了巨大的社會(huì)和經(jīng) 濟(jì)效益，不僅提高企業(yè)的知名度、信任度 和美譽(yù)度，而且確立了企業(yè)的市場地位。 可口可 樂品牌在中國消費(fèi)者心中的認(rèn)知程 度已經(jīng)達(dá)到81 %,這使它占據(jù)了絕大部 分的中國市場，這充分說明了贊助的目的 及其重要意義：1）出資贊助社會(huì)公益事 業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造了社會(huì)大 環(huán)境；2）關(guān)心和支持社會(huì) 公益事業(yè)，表 明了企業(yè)作為社會(huì)的一員，為社會(huì)做出了 貢獻(xiàn)，從而樹立企 業(yè)的美好形象；3）以 之證明企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，贏得社會(huì)公眾

26、的 信任，謀求社會(huì)公眾的好感；4）以贊助 活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使之成為 公共關(guān)系廣告，增強(qiáng)企業(yè)商業(yè)廣告的說服 力和影響力。作業(yè)4一、寫出你認(rèn)為最重 要的5個(gè)名詞并解釋其含義1、公共關(guān) 系：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它 協(xié)助建立與維持一個(gè)組織與其公眾之間的 相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參 與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對(duì)民 意保持靈通及采取反應(yīng)；解釋及強(qiáng)調(diào)管理 當(dāng)局為公眾利益而服務(wù)的責(zé)任；協(xié)助管理 當(dāng)局順應(yīng)并有效地利用變化著的環(huán) 境，擔(dān) 任早期預(yù)警系統(tǒng)的角色，協(xié)助 預(yù)測未來趨 勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技 術(shù)為主要工具。2、公共關(guān)系學(xué)：是指以公共關(guān)系的客觀狀 態(tài)和活動(dòng)

27、規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的 應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播和 溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。3、社會(huì)組織：簡稱組織，是指由一定 的社 會(huì)成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目 標(biāo)聯(lián)合而成的社會(huì)團(tuán)體。4、公眾：公共關(guān)系對(duì)象統(tǒng)稱為公眾，它必 須是對(duì)一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān) 系，并且對(duì)組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影 響力的個(gè)人和團(tuán)體。5、傳播：是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè) 人之間交換、傳遞新聞、事實(shí)、意見、感 情的信息過程。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中 一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。（15分）第一 章：緒論此章學(xué)習(xí)目標(biāo)有：1）公共關(guān)系 的定義及“公共關(guān)系”的機(jī)種含義；2）公共關(guān)系的特征；3）公共關(guān)系的三個(gè)基本

28、要素；4）社會(huì)組織的特點(diǎn)與分類； 5）公眾的特點(diǎn)與 分類；6）傳播的要素與活動(dòng)過 程；7） 公共關(guān)系與其他相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)的區(qū)別。 此章重點(diǎn)掌握公共關(guān)系的定義、公共關(guān)系 的特征、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系學(xué)、公 共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組 織的特點(diǎn)、公 眾的基本特點(diǎn)與分類、公共關(guān)系與庸俗關(guān) 系等知識(shí)點(diǎn)。三、針對(duì)課程的學(xué)習(xí)，寫出 一篇400字以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的 收獲。（20分）公共關(guān)系學(xué)作為一門新 興的學(xué)科，它經(jīng)過了人類近百年的實(shí)踐研 究，體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識(shí)的意義。 許多企業(yè)和團(tuán)體，在成功運(yùn)用公共關(guān)系的 實(shí)踐中，取得了良好的社會(huì)效益和明顯的 經(jīng)濟(jì)效益，肯定了公共關(guān)系對(duì)社會(huì)發(fā)展具 有極其重要的意義。在當(dāng)今社會(huì)，任何組 織或個(gè)人都要求具備公關(guān)意識(shí)，而且隨著 社會(huì)的發(fā)展，公關(guān)意識(shí)會(huì)越來越重要。通 過本課程學(xué)習(xí)公共關(guān)系的基本