創(chuàng)新接入網(wǎng)現(xiàn)場綜合化維護模式,實現(xiàn)接入網(wǎng)和末梢裝維服務(wù)水平雙提升

1、中國電信安徽公司優(yōu)秀管理提升工作案例（2012年度）案例名稱：創(chuàng)新接入網(wǎng)現(xiàn)場綜合化維護模式，實現(xiàn)接入網(wǎng)和末梢裝維服務(wù)水平雙提升申報單位：中國電信蕪湖分公司報送日期： 2012年11月12日目 錄第一章 工作背景3第二章 總體思路4第三章 案例內(nèi)容（主要做法）和實施過程5第四章 實施成效6第一章 工作背景在市場競爭和技術(shù)進步兩大力量的共同作用下，電信業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的深刻變化。傳統(tǒng)電信運營商將向綜合信息服務(wù)商全面轉(zhuǎn)型；在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型過程中，由于接入網(wǎng)是電信網(wǎng)絡(luò)的“神經(jīng)末梢”，各種電信業(yè)務(wù)需要通過它來延伸到千家萬戶，因此接入網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。隨著接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中大量接入設(shè)備節(jié)點的建設(shè)和FTTH網(wǎng)絡(luò)的大

2、規(guī)模推進，導(dǎo)致現(xiàn)在接入網(wǎng)運維工作量大幅提升，據(jù)統(tǒng)計，接入網(wǎng)的投資占整個電信網(wǎng)絡(luò)總投資的50以上，運維工作量占總工作量的80以上，因此做好接入網(wǎng)的維護對中國電信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型來說是至關(guān)重要。當(dāng)前FTTx網(wǎng)絡(luò)的新特征也帶來了運維方面新問題，主要有：（1）接入設(shè)備走出機房、接入節(jié)點的增加導(dǎo)致接入網(wǎng)現(xiàn)場維護工作量的大幅上升，集中維護為主的模式存在響應(yīng)時間長、效率低的問題。（2）組網(wǎng)方式以光纜為主，同時現(xiàn)場維護中接入網(wǎng)設(shè)備和光纜線路人員必須有機結(jié)合，帶來故障定位方式變化，導(dǎo)致故障診斷和維護鏈條長。（3）FTTX網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來業(yè)務(wù)承載方式的轉(zhuǎn)變。要求末梢裝維人員熟悉更多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品和全新的裝維技能，當(dāng)前接入網(wǎng)裝維支

3、撐體系無法及時、有效開展現(xiàn)場裝維支撐工作。（4）全省FTTH建設(shè)快速推進，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量驗收等工作，是保證裝維效率提升的前提，由于現(xiàn)場驗收工作量大，當(dāng)前的接入網(wǎng)維護體系無法保障快速推進的FTTH網(wǎng)路覆蓋的現(xiàn)場驗收工作。第二章 總體思路在組織維護人員交叉培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過接入網(wǎng)維護組織架構(gòu)、職責(zé)、流程、考核優(yōu)化創(chuàng)新，實現(xiàn)接入網(wǎng)現(xiàn)場維護綜合化、裝維支撐集中化、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)制作集中化、裝維現(xiàn)場支撐屬地化、接入專業(yè)管理集中化。一、培訓(xùn)先行，確保維護人員能力綜合維護能力達標。在積極參加光纜維護認證培訓(xùn)的同時，主動和蕪湖長途線務(wù)局對接聯(lián)系開展本地網(wǎng)電纜、接入設(shè)備維護人員光纜維護轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。另一方面綜合接

4、入維護中心組織光電纜維護人員開展接入網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)場維護技能培訓(xùn)，為現(xiàn)場維護綜合化開展提供能力保障。二、接入網(wǎng)維護組織調(diào)整，維護流程和職責(zé)同步優(yōu)化，實現(xiàn)接入網(wǎng)現(xiàn)場維護綜合化。1、結(jié)合接入網(wǎng)維護職責(zé)和區(qū)域營銷中心裝維服務(wù)區(qū)域劃分，綜合接入維護中心內(nèi)部成立四個綜合現(xiàn)場維護班和一個接入網(wǎng)綜合維護支撐班，將接入網(wǎng)維護層面分為現(xiàn)場和支撐個層面，分別承接支撐（遠程維護項目）和現(xiàn)場維護工作。其中接入網(wǎng)維護和開通支撐班融合接入網(wǎng)設(shè)備和線路維護支撐人員，總體牽頭本地網(wǎng)接入網(wǎng)專業(yè)維護工作。 2、綜合現(xiàn)場維護班下沉到市區(qū)的各個營銷服務(wù)中心，負責(zé)各個區(qū)域接入線路、設(shè)備日?，F(xiàn)場維護工作和末梢裝維服務(wù)現(xiàn)場支撐等現(xiàn)場層面維護工作

5、。通過維護模式優(yōu)化，實現(xiàn)了接入網(wǎng)光、電纜，接入設(shè)備現(xiàn)場維護綜合化，同時各區(qū)域綜合現(xiàn)場維護班組為末梢裝維工作提供快速、有效的支撐。3、各綜合現(xiàn)場維護班綜合現(xiàn)場維護人員具備具線路、設(shè)備綜合化的維護能力，日常線路、設(shè)備現(xiàn)場維護工作按照包區(qū)綜合開展，能保證現(xiàn)場維護人員的維護效能和利用率。三、接入網(wǎng)現(xiàn)場維護下沉，實現(xiàn)末梢裝維現(xiàn)場支撐屬地化。為強化接入網(wǎng)專業(yè)化管理和對末梢現(xiàn)場支撐，提高現(xiàn)場支撐響應(yīng)速度，將現(xiàn)場綜合維護人員下沉到各營銷服務(wù)中心，專業(yè)上由接入維護中心統(tǒng)一管理，在確保接入網(wǎng)專業(yè)化管理工作有效落實的同時，真正實現(xiàn)了接入網(wǎng)維護人員和裝維人員的有效融合，接入網(wǎng)維護人員能直接對裝維工作進行協(xié)助、支撐，提

6、升裝維工作效率和高溫、雨季裝維高峰的保障工作。四、裝維支撐、接入網(wǎng)設(shè)備配置數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)制作集中化。將縣公司接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中制作和裝維支撐工作統(tǒng)一到接入網(wǎng)維護和開通支撐班進行配置和支撐，對涉及資源問題，直接調(diào)度資源維護人員進行修改，涉及現(xiàn)場支撐的，直接調(diào)度現(xiàn)場維護人員直接支撐。實現(xiàn)了接入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)集中化制作和裝維服務(wù)支撐一點化支撐，保證了支撐的及時率和效果。五、接入網(wǎng)專業(yè)管理集中化。接入網(wǎng)維護和開通支撐班總體牽頭承接省公司接入維護管理專項工作和接入網(wǎng)各項日常維護工作的的分解、現(xiàn)場支撐和檢查、考核工作。六、建立科學(xué)的績效考核體系，特別是對現(xiàn)場維護通過計件量化考核，提升現(xiàn)場

7、維護人員積極性和主動性。七、制定評估辦法，從多維度定期對各現(xiàn)場班組維護工作進行評估，實時進行改進、提升。第三章 案例內(nèi)容和實施過程一、組織架構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)接入網(wǎng)現(xiàn)場維護綜合化、屬地化、裝維支撐一點化的維護管理需求，提高現(xiàn)場維護響應(yīng)速度。 （一）、分析接入網(wǎng)維護組織中影響接入網(wǎng)維護和裝維服務(wù)支撐的問題。綜合接入維護中心原組織架構(gòu)。見下圖， 綜合接入維護中心原組織架構(gòu)存在問題： 1、接入網(wǎng)設(shè)備、光纜、電纜分班組各自開展日常維護，班組間協(xié)調(diào)工作量大，維護效率低，接入網(wǎng)維護中心作為一個專業(yè)的管理部門優(yōu)勢沒有得到有效的體現(xiàn)。2、接入網(wǎng)設(shè)備集中化的開展現(xiàn)場維護半徑大，現(xiàn)場維護現(xiàn)場響應(yīng)時間較長，接入網(wǎng)專業(yè)維護

8、無層次，接入支撐人員不能集中精力做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、自動開通流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的優(yōu)化、省公司各項專業(yè)化管理工作等各項重點工作。3、接入網(wǎng)線路維護專業(yè)無牽頭班組，管理不系統(tǒng)。4、對末梢的支撐不集中，多點支撐效果差。（二）、建立綜合化、層次化、一點支撐、數(shù)據(jù)集中制作的接入網(wǎng)維護組織架構(gòu) 1、成立4個屬地化現(xiàn)場綜合維護班組，負責(zé)各區(qū)域接入網(wǎng)線路、設(shè)備的綜合現(xiàn)場維護和末梢的直接支撐，大幅度縮小現(xiàn)場維護班組維護半徑，提高現(xiàn)場維護響應(yīng)速度。結(jié)合各區(qū)域營銷服務(wù)中心的設(shè)置，綜合接入維護中心分別在鏡湖、鳩江、三山、弋江四個綜合現(xiàn)場維護班，負責(zé)所在區(qū)域的接入網(wǎng)設(shè)備、光電纜線路的現(xiàn)場維護工作，辦公地點設(shè)置區(qū)域營銷服務(wù)中心所在地

9、，改變過去集中化的現(xiàn)場為屬地化，班組維護半徑有效減小，減少了維護人員在路途的時間。 2、融合成立接入網(wǎng)維護和開通支撐班，負責(zé)接入網(wǎng)線路、設(shè)備的專業(yè)化維護牽頭、遠程和現(xiàn)場維護支撐、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作、末梢裝維遠程一點支撐和疑難問題現(xiàn)場支撐等工作。 3、建立2個現(xiàn)場維護搶修隊，負責(zé)對現(xiàn)場維護的日常搶修和現(xiàn)場施工難度較大的現(xiàn)場施工。 二、新運維模式下接入網(wǎng)維護和末梢裝維支撐具體職責(zé)的劃分和落實 （一）、接入網(wǎng)維護和支撐班工作職責(zé)1、承接省公司接入網(wǎng)線路、設(shè)備各項專業(yè)化管理牽頭工作，并將需現(xiàn)場維護和整治的具體工作整理分解到綜合各現(xiàn)場班組。（1）接入網(wǎng)設(shè)備A級局點等各類隱患整治。（2）ODN網(wǎng)絡(luò)達標整治

10、。(3)省公司下發(fā)的各類規(guī)范的執(zhí)行和存量整治工作的分解(4)寬帶光網(wǎng)各類質(zhì)量提升工作(5)各類試點工作。(6)“機房回頭看”機房達標整治(7)省公司專業(yè)考核其他專項工作。2、接入網(wǎng)專業(yè)日常維護工作 接入網(wǎng)設(shè)備各類遠程維護作業(yè)計劃的執(zhí)行和綜合現(xiàn)場班組維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況的檢查。 3、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作（1）接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層面OLT、ONU、DSLAM、IAD、LAN等數(shù)據(jù)集中制作（2）接入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)層面寬、窄帶端口激活、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)激活失敗工單、FTTH裝維人工數(shù)據(jù)配置等。 4、裝維一點支撐（1）承接全區(qū)裝維熱線1183100，負責(zé)裝維過程中業(yè)務(wù)激活、 FTTH失敗工單的人工注冊等工作（2

11、） 裝維流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（3） 疑難問題的快速定位處理（4） 現(xiàn)場裝維支撐工作調(diào)度（5）縣公司接入網(wǎng)專業(yè)工作牽頭和技術(shù)支撐 （一）縣公司和各區(qū)域綜合現(xiàn)場維護班主要維護職責(zé) 1、現(xiàn)場巡檢、標簽標示的核對、更新 2、日常障礙查修 3、業(yè)務(wù)電路開通 4、接入網(wǎng)設(shè)備、線路整治工作的現(xiàn)場實施 5、末梢裝維規(guī)范的現(xiàn)場檢查 6、末梢裝維工作的現(xiàn)場支撐 7、應(yīng)急發(fā)電保障 8、工程現(xiàn)場驗收 9、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作現(xiàn)場實施、協(xié)助。 （三）、2個搶修隊主要工作職責(zé)1、光、電纜搶修、纜線布放2、光、電纜搶修土方的挖掘和清理3、5桿以下線路的遷改和整治4、集中的光、電纜設(shè)施整治5、工作量大的電纜接頭封焊、接續(xù)6、接

12、入網(wǎng)設(shè)備整體更換的現(xiàn)場搬運、架設(shè)、線纜成端。（四）資源管理班主要工作職責(zé)1、接入網(wǎng)設(shè)備、線纜資源動態(tài)維護2、接入網(wǎng)資源數(shù)據(jù)集中清理3、工程資源錄入的現(xiàn)場管理4、全區(qū)資源維護技術(shù)支撐三、新的維護組織體系下接入網(wǎng)維護和裝維支撐重點工作的開展模式（一）現(xiàn)場維護綜合化1、建立綜合化的接入網(wǎng)維護隊伍，實現(xiàn)線路、設(shè)備維護人員交叉融合。2012年初開始，蕪湖分公司在積極參加省公司組織的針對電纜維護人員參加的光纜維護認證培訓(xùn)的同時，還主動和蕪湖長途線務(wù)局對接聯(lián)系開展本地網(wǎng)電纜、接入設(shè)備維護人員光纜維護轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。上半年就完成所有電纜維護人員的光纜維護認證培訓(xùn)工作。另外綜合接入維護中心還組織光電纜維護人員開展接入

13、網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)場維護技能培訓(xùn)和現(xiàn)場實操。通過培訓(xùn)在現(xiàn)場維護人員一專多能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了接入網(wǎng)光纜、電纜、接入網(wǎng)設(shè)備維護人員的融合。在班組內(nèi)部以維護小組的方式包片綜合性開展現(xiàn)場維護工作。以鏡湖綜合現(xiàn)場維護班為例班組的人員結(jié)構(gòu)如下圖，每個小組負責(zé)一片網(wǎng)格（一般對應(yīng)為2-3個城市支局）接入 設(shè)備、光電纜線路的現(xiàn)場維護，每組接入設(shè)備含1名接入設(shè)備維護人員，負責(zé)日常的障礙查修，日常巡檢、整治、應(yīng)急設(shè)備障礙處理和更換可由組內(nèi)由班組調(diào)度安排開展。接入網(wǎng)設(shè)備、線路維護整治優(yōu)化、現(xiàn)場障礙處理工單直接統(tǒng)一派到一個現(xiàn)場班組處理。鏡湖綜合維護班人員結(jié)構(gòu)鏡湖綜合維護班人員主要工作現(xiàn)場維護1組4人 包區(qū)接入設(shè)備、光電纜現(xiàn)場維護

14、現(xiàn)場維護2組4人包區(qū)接入設(shè)備、光電纜現(xiàn)場維護現(xiàn)場維護3組4人包區(qū)接入設(shè)備、光電纜現(xiàn)場維護 2、維護工具、車輛、常用備件屬地化，資源向一線傾斜，保證接入網(wǎng)維護效率提升。 將部門所有維護工具、交通工具和接入網(wǎng)設(shè)備常用的備品備件全部配置到一線現(xiàn)場綜合維護班，由班組長統(tǒng)一調(diào)配，在上述維護資源不足的情況下，如有疑難和緊急問題可上報到中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。 3、遠程維護和現(xiàn)場維護相結(jié)合，提高接入網(wǎng)維護效率和接入網(wǎng)專業(yè)化管理水平。 對照省公司接入網(wǎng)專業(yè)維護作業(yè)計劃，所有通過網(wǎng)管操作的遠程維護項目由接入網(wǎng)維 護支撐班承接，所有現(xiàn)場的維護項目由各區(qū)域綜合現(xiàn)場班負責(zé)。通過合理的分配，實現(xiàn)了”能遠程的不現(xiàn)場”,“需現(xiàn)場

15、的快速響應(yīng)”維護效率得到極大地提升。 接入網(wǎng)集中和現(xiàn)場維護分工示例： （二）末梢現(xiàn)場支撐和裝維規(guī)范管理屬地化結(jié)合接入網(wǎng)現(xiàn)場屬地化、綜合化開展，綜合接入維護中心做到直接對末梢裝維的現(xiàn)場支撐。裝維服務(wù)水平得到持續(xù)提升。 1、接入網(wǎng)綜合現(xiàn)場維護人員下沉到各營銷服務(wù)中心，和各營銷服務(wù)中心裝維人員在同一地點辦公，直接對接、溝通，在快速解決裝維中因接入網(wǎng)絡(luò)層面、開通系統(tǒng)、資源配置等影響裝維效率問題同時，還能對裝維中的疑難皮線光纜五類線的布放、高溫雨季裝維高峰工作分擔(dān)、現(xiàn)場整治協(xié)助、重點營銷現(xiàn)場的裝維保障等工作進行現(xiàn)場支撐。在進行裝維支撐時，駐點接入網(wǎng)綜合維護人員可由各營銷服務(wù)中心直接調(diào)度進行。2、每月由現(xiàn)

16、場綜合維護人員對所屬區(qū)域末梢作業(yè)規(guī)范進行檢查，主要檢查FTTH皮纜布放規(guī)范、資源按單施工等現(xiàn)場管理工作，檢查結(jié)果報綜合接入維護中心統(tǒng)一通報、考核。通過支撐和檢查相結(jié)合，在提高末梢裝維效率的同時，確保裝維質(zhì)量、服務(wù)水平的持續(xù)提升。（三）接入網(wǎng)數(shù)據(jù)制作集中化、裝維支撐一點響應(yīng) 1、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)制作集中化4月份初在繁昌縣開展接入網(wǎng)集中數(shù)據(jù)制作的試點，當(dāng)月底進行了試點的總結(jié)和推廣安排。5月份完成，全區(qū)接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作工作由綜合維護中心接入網(wǎng)維護和開通支撐班承接，集中制作的的數(shù)據(jù)包括：OLT、ONU、IAD、LAN交換機、DSLAM等所有接入網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)配置工作和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置工作2、裝維支撐工作一點響

17、應(yīng) 全區(qū)全部裝維支撐工作通過裝維支撐熱線接入，由接入網(wǎng)維護支撐和開通班負責(zé)裝維過程中端口激活、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查、FTTH終端的人工注冊、網(wǎng)絡(luò)激活失敗工單處理等工作，另外在開通中對涉及所有后端部門的問題（包括建設(shè)質(zhì)量、上層數(shù)據(jù)配置、流程問題）均一點接應(yīng)，協(xié)調(diào)解決。由于支撐工作在接入網(wǎng)維護和開通支撐班，該班組同時還負責(zé)網(wǎng)絡(luò)支持和數(shù)據(jù)配置等工作，裝維支撐中的疑難問題可由接入網(wǎng)維護技術(shù)支撐人員直接遠程支撐，需現(xiàn)場支撐的調(diào)度現(xiàn)場維護人員或直接到現(xiàn)場進行現(xiàn)場支撐，確保支撐效果。（四）接入網(wǎng)專業(yè)管理一點管控 1、由接入網(wǎng)維護和開通支撐班總體牽頭承接所有接入網(wǎng)各項專業(yè)維護管理牽頭工作，承接省公司接入網(wǎng)專業(yè)專項工作

18、具體實施安排，接通過組織、協(xié)調(diào)、支撐綜合現(xiàn)場維護班和縣公司綜合設(shè)備維護班落實各項維護管理工作。 2、接入網(wǎng)專業(yè)管理市區(qū)一體化 強化接入網(wǎng)專業(yè)管理市區(qū)一體化管理，綜合接入維護中心除了負責(zé)本維護區(qū)域的現(xiàn)場維護管理工作外，還牽頭負責(zé)對各縣公司開展接入網(wǎng)專業(yè)技術(shù)支撐，促進全本地網(wǎng)接入網(wǎng)專業(yè)維護水平整體提升。 四、績效考核科學(xué)化、促進效率不斷提升提升。為促進現(xiàn)場維護班組能在日常維護的基礎(chǔ)上，主動、合理、統(tǒng)籌利用好時間開展隱患整治、訂單擴容等工作，將現(xiàn)場維護人員工資分為基礎(chǔ)工資和計件工資，基礎(chǔ)工資通過現(xiàn)場檢查、指標評估進行兌現(xiàn)，計件工資根據(jù)每個人每月完成的計件量進行考核，極大的調(diào)動了現(xiàn)場維護人員工作積極性

19、。具體計件方案如下：（一） BSC考核 1、支撐班組主要通過BSC進行考核，確保重點維護和業(yè)務(wù)開通工作有效落實。 2、各區(qū)域綜合現(xiàn)場維護班采用BSC和計件考核相結(jié)合的方式進行考核。（1）搶修班組計件考核。每個搶修班每月每人計件工資部分1000元，核定維護工日個，每個工日元，多勞多得，上不封頂，少于部分相應(yīng)減發(fā)（2）、綜合現(xiàn)場維護人員計件考核。每現(xiàn)場維護小組每人拿元進行計件考核，每個小組核定維護工日個，每個工日元，多勞多得，少于部分相應(yīng)減發(fā)。 3、綜合接入維護中心每月通過統(tǒng)一下發(fā)和現(xiàn)場維護人員上報兩種方式統(tǒng)計各維護人員的計件維護量，綜合接入維護中心并進行現(xiàn)場核實評估，當(dāng)月完成工作量核算，兌現(xiàn)到績

20、效發(fā)放。五、定期評估，持續(xù)優(yōu)化。每季度從日常維護工作量、運維指標、裝維服務(wù)指標、維護成本管理、材料管理、裝維支撐滿意度（由綜合現(xiàn)場班組所在的營銷服務(wù)中心評分）、專項工作完成情況等多緯度對各綜合現(xiàn)場維護班組進行評估，得分大于90分，排名靠前的班組進行一定的激勵，另外綜合接入維護中心根據(jù)評估結(jié)果，對各班組的弱項工作進行針對性的輔導(dǎo)、提升。涉及維護責(zé)任和流程問題，實時進行優(yōu)化、調(diào)整。第四章 實施成效一、 在全省率先全面實現(xiàn)接入網(wǎng)光、電纜和接入設(shè)備現(xiàn)場維護的綜合化。 建立了一套接入網(wǎng)遠程和現(xiàn)場維護相結(jié)合的維護模式，在省公司2012年8月份召開的接入網(wǎng)研討會上作了經(jīng)驗交流， 全省已有5個兄弟本地網(wǎng)來蕪湖

21、進行交流學(xué)習(xí)，為全省的推廣積累了經(jīng)驗。二、 維護效率提升，節(jié)約人工成本 （一）通過綜合維護中心維護組織優(yōu)化，節(jié)約盤活了12人充實到前端。 （二）結(jié)合FTTX自動注冊輔助系統(tǒng)的開發(fā)，大大提高了數(shù)據(jù)配置的效率，蕪湖分公司完成接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作未從縣公司抽調(diào)人員，實際通過內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整，只增加2名用戶數(shù)據(jù)制作人員，按照每個縣2人計算，除去增加的人員，全區(qū)節(jié)約數(shù)據(jù)制作人員6人。三、 實現(xiàn)接入網(wǎng)維護質(zhì)量和末梢裝維服務(wù)水平雙提升通過綜合化維護和現(xiàn)場維護下沉，建立了一支業(yè)務(wù)技能突出、響應(yīng)速度快、能打硬仗的接入網(wǎng)維護隊伍，為日常維護、應(yīng)急搶修、裝維支撐工作的落實提供了強有力的保證。實現(xiàn)了接入網(wǎng)維護人員對末梢裝維人員現(xiàn)場支撐和裝維質(zhì)量規(guī)范的把關(guān)，通過支撐和檢查相結(jié)合，在提高末梢裝維效率的同時，確保裝維質(zhì)量、服務(wù)水平的持續(xù)提升。通過近9個月的運行，實現(xiàn)了接入網(wǎng)維護質(zhì)量和裝維護服務(wù)水平雙提升。（一）接入網(wǎng)維護質(zhì)量提升1、接入網(wǎng)單位客戶障礙歷時從年初的180分鐘下降到9月份的129分鐘。 2、光纜網(wǎng)維護水平得到明顯的提升，其中光纜障礙本地網(wǎng)光纜故障率9月份為0.01(考核指標為1次/百皮長公里季度)， 1到9月份該指標持續(xù)處于全省全列。光纜障礙查修及時率提升了40%。3、接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作通過持續(xù)的開展，1-9月份完成了102個FTT