創(chuàng)新接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)模式,實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)和末梢裝維服務(wù)水平雙提升

1、中國電信安徽公司優(yōu)秀管理提升工作案例（2012年度）案例名稱：創(chuàng)新接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)綜合化維護(hù)模式，實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)和末梢裝維服務(wù)水平雙提升申報(bào)單位：中國電信蕪湖分公司報(bào)送日期： 2012年11月12日目 錄第一章 工作背景3第二章 總體思路4第三章 案例內(nèi)容（主要做法）和實(shí)施過程5第四章 實(shí)施成效6第一章 工作背景在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)進(jìn)步兩大力量的共同作用下，電信業(yè)正在經(jīng)歷前所未有的深刻變化。傳統(tǒng)電信運(yùn)營商將向綜合信息服務(wù)商全面轉(zhuǎn)型；在網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型過程中，由于接入網(wǎng)是電信網(wǎng)絡(luò)的“神經(jīng)末梢”，各種電信業(yè)務(wù)需要通過它來延伸到千家萬戶，因此接入網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵。隨著接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型中大量接入設(shè)備節(jié)點(diǎn)的建設(shè)和FTTH網(wǎng)絡(luò)的大

2、規(guī)模推進(jìn)，導(dǎo)致現(xiàn)在接入網(wǎng)運(yùn)維工作量大幅提升，據(jù)統(tǒng)計(jì)，接入網(wǎng)的投資占整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)總投資的50以上，運(yùn)維工作量占總工作量的80以上，因此做好接入網(wǎng)的維護(hù)對(duì)中國電信網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型來說是至關(guān)重要。當(dāng)前FTTx網(wǎng)絡(luò)的新特征也帶來了運(yùn)維方面新問題，主要有：（1）接入設(shè)備走出機(jī)房、接入節(jié)點(diǎn)的增加導(dǎo)致接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作量的大幅上升，集中維護(hù)為主的模式存在響應(yīng)時(shí)間長、效率低的問題。（2）組網(wǎng)方式以光纜為主，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)中接入網(wǎng)設(shè)備和光纜線路人員必須有機(jī)結(jié)合，帶來故障定位方式變化，導(dǎo)致故障診斷和維護(hù)鏈條長。（3）FTTX網(wǎng)絡(luò)發(fā)展帶來業(yè)務(wù)承載方式的轉(zhuǎn)變。要求末梢裝維人員熟悉更多業(yè)務(wù)和產(chǎn)品和全新的裝維技能，當(dāng)前接入網(wǎng)裝維支

3、撐體系無法及時(shí)、有效開展現(xiàn)場(chǎng)裝維支撐工作。（4）全省FTTH建設(shè)快速推進(jìn)，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)質(zhì)量驗(yàn)收等工作，是保證裝維效率提升的前提，由于現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作量大，當(dāng)前的接入網(wǎng)維護(hù)體系無法保障快速推進(jìn)的FTTH網(wǎng)路覆蓋的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收工作。第二章 總體思路在組織維護(hù)人員交叉培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過接入網(wǎng)維護(hù)組織架構(gòu)、職責(zé)、流程、考核優(yōu)化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)綜合化、裝維支撐集中化、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)制作集中化、裝維現(xiàn)場(chǎng)支撐屬地化、接入專業(yè)管理集中化。一、培訓(xùn)先行，確保維護(hù)人員能力綜合維護(hù)能力達(dá)標(biāo)。在積極參加光纜維護(hù)認(rèn)證培訓(xùn)的同時(shí)，主動(dòng)和蕪湖長途線務(wù)局對(duì)接聯(lián)系開展本地網(wǎng)電纜、接入設(shè)備維護(hù)人員光纜維護(hù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。另一方面綜合接

4、入維護(hù)中心組織光電纜維護(hù)人員開展接入網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)技能培訓(xùn)，為現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)綜合化開展提供能力保障。二、接入網(wǎng)維護(hù)組織調(diào)整，維護(hù)流程和職責(zé)同步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)綜合化。1、結(jié)合接入網(wǎng)維護(hù)職責(zé)和區(qū)域營銷中心裝維服務(wù)區(qū)域劃分，綜合接入維護(hù)中心內(nèi)部成立四個(gè)綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班和一個(gè)接入網(wǎng)綜合維護(hù)支撐班，將接入網(wǎng)維護(hù)層面分為現(xiàn)場(chǎng)和支撐個(gè)層面，分別承接支撐（遠(yuǎn)程維護(hù)項(xiàng)目）和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。其中接入網(wǎng)維護(hù)和開通支撐班融合接入網(wǎng)設(shè)備和線路維護(hù)支撐人員，總體牽頭本地網(wǎng)接入網(wǎng)專業(yè)維護(hù)工作。 2、綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班下沉到市區(qū)的各個(gè)營銷服務(wù)中心，負(fù)責(zé)各個(gè)區(qū)域接入線路、設(shè)備日常現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作和末梢裝維服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支撐等現(xiàn)場(chǎng)層面維護(hù)工作

5、。通過維護(hù)模式優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了接入網(wǎng)光、電纜，接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)綜合化，同時(shí)各區(qū)域綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班組為末梢裝維工作提供快速、有效的支撐。3、各綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員具備具線路、設(shè)備綜合化的維護(hù)能力，日常線路、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作按照包區(qū)綜合開展，能保證現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員的維護(hù)效能和利用率。三、接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)下沉，實(shí)現(xiàn)末梢裝維現(xiàn)場(chǎng)支撐屬地化。為強(qiáng)化接入網(wǎng)專業(yè)化管理和對(duì)末梢現(xiàn)場(chǎng)支撐，提高現(xiàn)場(chǎng)支撐響應(yīng)速度，將現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)人員下沉到各營銷服務(wù)中心，專業(yè)上由接入維護(hù)中心統(tǒng)一管理，在確保接入網(wǎng)專業(yè)化管理工作有效落實(shí)的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了接入網(wǎng)維護(hù)人員和裝維人員的有效融合，接入網(wǎng)維護(hù)人員能直接對(duì)裝維工作進(jìn)行協(xié)助、支撐，提

6、升裝維工作效率和高溫、雨季裝維高峰的保障工作。四、裝維支撐、接入網(wǎng)設(shè)備配置數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)開通數(shù)據(jù)制作集中化。將縣公司接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中制作和裝維支撐工作統(tǒng)一到接入網(wǎng)維護(hù)和開通支撐班進(jìn)行配置和支撐，對(duì)涉及資源問題，直接調(diào)度資源維護(hù)人員進(jìn)行修改，涉及現(xiàn)場(chǎng)支撐的，直接調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員直接支撐。實(shí)現(xiàn)了接入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)集中化制作和裝維服務(wù)支撐一點(diǎn)化支撐，保證了支撐的及時(shí)率和效果。五、接入網(wǎng)專業(yè)管理集中化。接入網(wǎng)維護(hù)和開通支撐班總體牽頭承接省公司接入維護(hù)管理專項(xiàng)工作和接入網(wǎng)各項(xiàng)日常維護(hù)工作的的分解、現(xiàn)場(chǎng)支撐和檢查、考核工作。六、建立科學(xué)的績效考核體系，特別是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)通過計(jì)件量化考核，提升現(xiàn)場(chǎng)

7、維護(hù)人員積極性和主動(dòng)性。七、制定評(píng)估辦法，從多維度定期對(duì)各現(xiàn)場(chǎng)班組維護(hù)工作進(jìn)行評(píng)估，實(shí)時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、提升。第三章 案例內(nèi)容和實(shí)施過程一、組織架構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)綜合化、屬地化、裝維支撐一點(diǎn)化的維護(hù)管理需求，提高現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)速度。 （一）、分析接入網(wǎng)維護(hù)組織中影響接入網(wǎng)維護(hù)和裝維服務(wù)支撐的問題。綜合接入維護(hù)中心原組織架構(gòu)。見下圖， 綜合接入維護(hù)中心原組織架構(gòu)存在問題： 1、接入網(wǎng)設(shè)備、光纜、電纜分班組各自開展日常維護(hù)，班組間協(xié)調(diào)工作量大，維護(hù)效率低，接入網(wǎng)維護(hù)中心作為一個(gè)專業(yè)的管理部門優(yōu)勢(shì)沒有得到有效的體現(xiàn)。2、接入網(wǎng)設(shè)備集中化的開展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)半徑大，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間較長，接入網(wǎng)專業(yè)維護(hù)

8、無層次，接入支撐人員不能集中精力做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、自動(dòng)開通流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的優(yōu)化、省公司各項(xiàng)專業(yè)化管理工作等各項(xiàng)重點(diǎn)工作。3、接入網(wǎng)線路維護(hù)專業(yè)無牽頭班組，管理不系統(tǒng)。4、對(duì)末梢的支撐不集中，多點(diǎn)支撐效果差。（二）、建立綜合化、層次化、一點(diǎn)支撐、數(shù)據(jù)集中制作的接入網(wǎng)維護(hù)組織架構(gòu) 1、成立4個(gè)屬地化現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)班組，負(fù)責(zé)各區(qū)域接入網(wǎng)線路、設(shè)備的綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和末梢的直接支撐，大幅度縮小現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班組維護(hù)半徑，提高現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)響應(yīng)速度。結(jié)合各區(qū)域營銷服務(wù)中心的設(shè)置，綜合接入維護(hù)中心分別在鏡湖、鳩江、三山、弋江四個(gè)綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的接入網(wǎng)設(shè)備、光電纜線路的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，辦公地點(diǎn)設(shè)置區(qū)域營銷服務(wù)中心所在地

9、，改變過去集中化的現(xiàn)場(chǎng)為屬地化，班組維護(hù)半徑有效減小，減少了維護(hù)人員在路途的時(shí)間。 2、融合成立接入網(wǎng)維護(hù)和開通支撐班，負(fù)責(zé)接入網(wǎng)線路、設(shè)備的專業(yè)化維護(hù)牽頭、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)支撐、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作、末梢裝維遠(yuǎn)程一點(diǎn)支撐和疑難問題現(xiàn)場(chǎng)支撐等工作。 3、建立2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的日常搶修和現(xiàn)場(chǎng)施工難度較大的現(xiàn)場(chǎng)施工。 二、新運(yùn)維模式下接入網(wǎng)維護(hù)和末梢裝維支撐具體職責(zé)的劃分和落實(shí) （一）、接入網(wǎng)維護(hù)和支撐班工作職責(zé)1、承接省公司接入網(wǎng)線路、設(shè)備各項(xiàng)專業(yè)化管理牽頭工作，并將需現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和整治的具體工作整理分解到綜合各現(xiàn)場(chǎng)班組。（1）接入網(wǎng)設(shè)備A級(jí)局點(diǎn)等各類隱患整治。（2）ODN網(wǎng)絡(luò)達(dá)標(biāo)整治

10、。(3)省公司下發(fā)的各類規(guī)范的執(zhí)行和存量整治工作的分解(4)寬帶光網(wǎng)各類質(zhì)量提升工作(5)各類試點(diǎn)工作。(6)“機(jī)房回頭看”機(jī)房達(dá)標(biāo)整治(7)省公司專業(yè)考核其他專項(xiàng)工作。2、接入網(wǎng)專業(yè)日常維護(hù)工作 接入網(wǎng)設(shè)備各類遠(yuǎn)程維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行和綜合現(xiàn)場(chǎng)班組維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查。 3、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作（1）接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層面OLT、ONU、DSLAM、IAD、LAN等數(shù)據(jù)集中制作（2）接入網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)層面寬、窄帶端口激活、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置、網(wǎng)絡(luò)激活失敗工單、FTTH裝維人工數(shù)據(jù)配置等。 4、裝維一點(diǎn)支撐（1）承接全區(qū)裝維熱線1183100，負(fù)責(zé)裝維過程中業(yè)務(wù)激活、 FTTH失敗工單的人工注冊(cè)等工作（2

11、） 裝維流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)（3） 疑難問題的快速定位處理（4） 現(xiàn)場(chǎng)裝維支撐工作調(diào)度（5）縣公司接入網(wǎng)專業(yè)工作牽頭和技術(shù)支撐 （一）縣公司和各區(qū)域綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班主要維護(hù)職責(zé) 1、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、標(biāo)簽標(biāo)示的核對(duì)、更新 2、日常障礙查修 3、業(yè)務(wù)電路開通 4、接入網(wǎng)設(shè)備、線路整治工作的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施 5、末梢裝維規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)檢查 6、末梢裝維工作的現(xiàn)場(chǎng)支撐 7、應(yīng)急發(fā)電保障 8、工程現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 9、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、協(xié)助。 （三）、2個(gè)搶修隊(duì)主要工作職責(zé)1、光、電纜搶修、纜線布放2、光、電纜搶修土方的挖掘和清理3、5桿以下線路的遷改和整治4、集中的光、電纜設(shè)施整治5、工作量大的電纜接頭封焊、接續(xù)6、接

12、入網(wǎng)設(shè)備整體更換的現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)、架設(shè)、線纜成端。（四）資源管理班主要工作職責(zé)1、接入網(wǎng)設(shè)備、線纜資源動(dòng)態(tài)維護(hù)2、接入網(wǎng)資源數(shù)據(jù)集中清理3、工程資源錄入的現(xiàn)場(chǎng)管理4、全區(qū)資源維護(hù)技術(shù)支撐三、新的維護(hù)組織體系下接入網(wǎng)維護(hù)和裝維支撐重點(diǎn)工作的開展模式（一）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)綜合化1、建立綜合化的接入網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)線路、設(shè)備維護(hù)人員交叉融合。2012年初開始，蕪湖分公司在積極參加省公司組織的針對(duì)電纜維護(hù)人員參加的光纜維護(hù)認(rèn)證培訓(xùn)的同時(shí)，還主動(dòng)和蕪湖長途線務(wù)局對(duì)接聯(lián)系開展本地網(wǎng)電纜、接入設(shè)備維護(hù)人員光纜維護(hù)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)。上半年就完成所有電纜維護(hù)人員的光纜維護(hù)認(rèn)證培訓(xùn)工作。另外綜合接入維護(hù)中心還組織光電纜維護(hù)人員開展接入

13、網(wǎng)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。通過培訓(xùn)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員一專多能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了接入網(wǎng)光纜、電纜、接入網(wǎng)設(shè)備維護(hù)人員的融合。在班組內(nèi)部以維護(hù)小組的方式包片綜合性開展現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作。以鏡湖綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班為例班組的人員結(jié)構(gòu)如下圖，每個(gè)小組負(fù)責(zé)一片網(wǎng)格（一般對(duì)應(yīng)為2-3個(gè)城市支局）接入 設(shè)備、光電纜線路的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，每組接入設(shè)備含1名接入設(shè)備維護(hù)人員，負(fù)責(zé)日常的障礙查修，日常巡檢、整治、應(yīng)急設(shè)備障礙處理和更換可由組內(nèi)由班組調(diào)度安排開展。接入網(wǎng)設(shè)備、線路維護(hù)整治優(yōu)化、現(xiàn)場(chǎng)障礙處理工單直接統(tǒng)一派到一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)班組處理。鏡湖綜合維護(hù)班人員結(jié)構(gòu)鏡湖綜合維護(hù)班人員主要工作現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)1組4人 包區(qū)接入設(shè)備、光電纜現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)

14、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)2組4人包區(qū)接入設(shè)備、光電纜現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)3組4人包區(qū)接入設(shè)備、光電纜現(xiàn)場(chǎng)維護(hù) 2、維護(hù)工具、車輛、常用備件屬地化，資源向一線傾斜，保證接入網(wǎng)維護(hù)效率提升。 將部門所有維護(hù)工具、交通工具和接入網(wǎng)設(shè)備常用的備品備件全部配置到一線現(xiàn)場(chǎng)綜合維護(hù)班，由班組長統(tǒng)一調(diào)配，在上述維護(hù)資源不足的情況下，如有疑難和緊急問題可上報(bào)到中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。 3、遠(yuǎn)程維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)相結(jié)合，提高接入網(wǎng)維護(hù)效率和接入網(wǎng)專業(yè)化管理水平。 對(duì)照省公司接入網(wǎng)專業(yè)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，所有通過網(wǎng)管操作的遠(yuǎn)程維護(hù)項(xiàng)目由接入網(wǎng)維 護(hù)支撐班承接，所有現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)項(xiàng)目由各區(qū)域綜合現(xiàn)場(chǎng)班負(fù)責(zé)。通過合理的分配，實(shí)現(xiàn)了”能遠(yuǎn)程的不現(xiàn)場(chǎng)”,“需現(xiàn)場(chǎng)

15、的快速響應(yīng)”維護(hù)效率得到極大地提升。 接入網(wǎng)集中和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)分工示例： （二）末梢現(xiàn)場(chǎng)支撐和裝維規(guī)范管理屬地化結(jié)合接入網(wǎng)現(xiàn)場(chǎng)屬地化、綜合化開展，綜合接入維護(hù)中心做到直接對(duì)末梢裝維的現(xiàn)場(chǎng)支撐。裝維服務(wù)水平得到持續(xù)提升。 1、接入網(wǎng)綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員下沉到各營銷服務(wù)中心，和各營銷服務(wù)中心裝維人員在同一地點(diǎn)辦公，直接對(duì)接、溝通，在快速解決裝維中因接入網(wǎng)絡(luò)層面、開通系統(tǒng)、資源配置等影響裝維效率問題同時(shí)，還能對(duì)裝維中的疑難皮線光纜五類線的布放、高溫雨季裝維高峰工作分擔(dān)、現(xiàn)場(chǎng)整治協(xié)助、重點(diǎn)營銷現(xiàn)場(chǎng)的裝維保障等工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支撐。在進(jìn)行裝維支撐時(shí)，駐點(diǎn)接入網(wǎng)綜合維護(hù)人員可由各營銷服務(wù)中心直接調(diào)度進(jìn)行。2、每月由現(xiàn)

16、場(chǎng)綜合維護(hù)人員對(duì)所屬區(qū)域末梢作業(yè)規(guī)范進(jìn)行檢查，主要檢查FTTH皮纜布放規(guī)范、資源按單施工等現(xiàn)場(chǎng)管理工作，檢查結(jié)果報(bào)綜合接入維護(hù)中心統(tǒng)一通報(bào)、考核。通過支撐和檢查相結(jié)合，在提高末梢裝維效率的同時(shí)，確保裝維質(zhì)量、服務(wù)水平的持續(xù)提升。（三）接入網(wǎng)數(shù)據(jù)制作集中化、裝維支撐一點(diǎn)響應(yīng) 1、接入網(wǎng)數(shù)據(jù)制作集中化4月份初在繁昌縣開展接入網(wǎng)集中數(shù)據(jù)制作的試點(diǎn)，當(dāng)月底進(jìn)行了試點(diǎn)的總結(jié)和推廣安排。5月份完成，全區(qū)接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作工作由綜合維護(hù)中心接入網(wǎng)維護(hù)和開通支撐班承接，集中制作的的數(shù)據(jù)包括：OLT、ONU、IAD、LAN交換機(jī)、DSLAM等所有接入網(wǎng)設(shè)備數(shù)據(jù)配置工作和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)配置工作2、裝維支撐工作一點(diǎn)響

17、應(yīng) 全區(qū)全部裝維支撐工作通過裝維支撐熱線接入，由接入網(wǎng)維護(hù)支撐和開通班負(fù)責(zé)裝維過程中端口激活、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查、FTTH終端的人工注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)激活失敗工單處理等工作，另外在開通中對(duì)涉及所有后端部門的問題（包括建設(shè)質(zhì)量、上層數(shù)據(jù)配置、流程問題）均一點(diǎn)接應(yīng)，協(xié)調(diào)解決。由于支撐工作在接入網(wǎng)維護(hù)和開通支撐班，該班組同時(shí)還負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)支持和數(shù)據(jù)配置等工作，裝維支撐中的疑難問題可由接入網(wǎng)維護(hù)技術(shù)支撐人員直接遠(yuǎn)程支撐，需現(xiàn)場(chǎng)支撐的調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員或直接到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支撐，確保支撐效果。（四）接入網(wǎng)專業(yè)管理一點(diǎn)管控 1、由接入網(wǎng)維護(hù)和開通支撐班總體牽頭承接所有接入網(wǎng)各項(xiàng)專業(yè)維護(hù)管理牽頭工作，承接省公司接入網(wǎng)專業(yè)專項(xiàng)工作

18、具體實(shí)施安排，接通過組織、協(xié)調(diào)、支撐綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班和縣公司綜合設(shè)備維護(hù)班落實(shí)各項(xiàng)維護(hù)管理工作。 2、接入網(wǎng)專業(yè)管理市區(qū)一體化 強(qiáng)化接入網(wǎng)專業(yè)管理市區(qū)一體化管理，綜合接入維護(hù)中心除了負(fù)責(zé)本維護(hù)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理工作外，還牽頭負(fù)責(zé)對(duì)各縣公司開展接入網(wǎng)專業(yè)技術(shù)支撐，促進(jìn)全本地網(wǎng)接入網(wǎng)專業(yè)維護(hù)水平整體提升。 四、績效考核科學(xué)化、促進(jìn)效率不斷提升提升。為促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班組能在日常維護(hù)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)、合理、統(tǒng)籌利用好時(shí)間開展隱患整治、訂單擴(kuò)容等工作，將現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員工資分為基礎(chǔ)工資和計(jì)件工資，基礎(chǔ)工資通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、指標(biāo)評(píng)估進(jìn)行兌現(xiàn)，計(jì)件工資根據(jù)每個(gè)人每月完成的計(jì)件量進(jìn)行考核，極大的調(diào)動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員工作積極性

19、。具體計(jì)件方案如下：（一） BSC考核 1、支撐班組主要通過BSC進(jìn)行考核，確保重點(diǎn)維護(hù)和業(yè)務(wù)開通工作有效落實(shí)。 2、各區(qū)域綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班采用BSC和計(jì)件考核相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。（1）搶修班組計(jì)件考核。每個(gè)搶修班每月每人計(jì)件工資部分1000元，核定維護(hù)工日個(gè)，每個(gè)工日元，多勞多得，上不封頂，少于部分相應(yīng)減發(fā)（2）、綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員計(jì)件考核。每現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)小組每人拿元進(jìn)行計(jì)件考核，每個(gè)小組核定維護(hù)工日個(gè)，每個(gè)工日元，多勞多得，少于部分相應(yīng)減發(fā)。 3、綜合接入維護(hù)中心每月通過統(tǒng)一下發(fā)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員上報(bào)兩種方式統(tǒng)計(jì)各維護(hù)人員的計(jì)件維護(hù)量，綜合接入維護(hù)中心并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)評(píng)估，當(dāng)月完成工作量核算，兌現(xiàn)到績

20、效發(fā)放。五、定期評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化。每季度從日常維護(hù)工作量、運(yùn)維指標(biāo)、裝維服務(wù)指標(biāo)、維護(hù)成本管理、材料管理、裝維支撐滿意度（由綜合現(xiàn)場(chǎng)班組所在的營銷服務(wù)中心評(píng)分）、專項(xiàng)工作完成情況等多緯度對(duì)各綜合現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)班組進(jìn)行評(píng)估，得分大于90分，排名靠前的班組進(jìn)行一定的激勵(lì)，另外綜合接入維護(hù)中心根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)各班組的弱項(xiàng)工作進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)、提升。涉及維護(hù)責(zé)任和流程問題，實(shí)時(shí)進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整。第四章 實(shí)施成效一、 在全省率先全面實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)光、電纜和接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的綜合化。 建立了一套接入網(wǎng)遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)相結(jié)合的維護(hù)模式，在省公司2012年8月份召開的接入網(wǎng)研討會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流， 全省已有5個(gè)兄弟本地網(wǎng)來蕪湖

21、進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，為全省的推廣積累了經(jīng)驗(yàn)。二、 維護(hù)效率提升，節(jié)約人工成本 （一）通過綜合維護(hù)中心維護(hù)組織優(yōu)化，節(jié)約盤活了12人充實(shí)到前端。 （二）結(jié)合FTTX自動(dòng)注冊(cè)輔助系統(tǒng)的開發(fā)，大大提高了數(shù)據(jù)配置的效率，蕪湖分公司完成接入網(wǎng)數(shù)據(jù)集中制作未從縣公司抽調(diào)人員，實(shí)際通過內(nèi)部優(yōu)化調(diào)整，只增加2名用戶數(shù)據(jù)制作人員，按照每個(gè)縣2人計(jì)算，除去增加的人員，全區(qū)節(jié)約數(shù)據(jù)制作人員6人。三、 實(shí)現(xiàn)接入網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量和末梢裝維服務(wù)水平雙提升通過綜合化維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)下沉，建立了一支業(yè)務(wù)技能突出、響應(yīng)速度快、能打硬仗的接入網(wǎng)維護(hù)隊(duì)伍，為日常維護(hù)、應(yīng)急搶修、裝維支撐工作的落實(shí)提供了強(qiáng)有力的保證。實(shí)現(xiàn)了接入網(wǎng)維護(hù)人員對(duì)末梢裝維人員現(xiàn)場(chǎng)支撐和裝維質(zhì)量規(guī)范的把關(guān)，通過支撐和檢查相結(jié)合，在提高末梢裝維效率的同時(shí)，確保裝維質(zhì)量、服務(wù)水平的持續(xù)提升。通過近9個(gè)月的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了接入網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量和裝維護(hù)服務(wù)水平雙提升。（一）接入網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量提升1、接入網(wǎng)單位客戶障礙歷時(shí)從年初的180分鐘下降到9月份的129分鐘。 2、光纜網(wǎng)維護(hù)水平得到明顯的提升，其中光纜障礙本地網(wǎng)光纜故障率9月份為0.01(考核指標(biāo)為1次/百皮長公里季度)， 1到9月份該指標(biāo)持續(xù)處于全省全列。光纜障礙查修及時(shí)率提升了40%。3、接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作通過持續(xù)的開展，1-9月份完成了102個(gè)FTT