電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用

1、2006-09-031第六章第六章 電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用電子商務(wù)及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用 本章主要內(nèi)容：本章主要內(nèi)容：l1、旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位、旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位l2、電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用、電子商務(wù)在酒店業(yè)中的應(yīng)用l3、電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用、電子商務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中的應(yīng)用2006-09-032第一節(jié)第一節(jié) 旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位旅游電子商務(wù)的發(fā)展與市場定位一、一、旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)的概念 l旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先

2、進(jìn)的電子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。子手段運作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。2006-09-033定義的說明l從從技術(shù)基礎(chǔ)角度來看，技術(shù)基礎(chǔ)角度來看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動；行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動；l從從應(yīng)用類型和環(huán)境來看，應(yīng)用類型和環(huán)境來看，旅游電子商務(wù)可分為三個層次：旅游電子商務(wù)可分為三個層次：一是一是面向市場，以市場活動為中心面向市場，以市場活動為中心，包括網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、，包括網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場調(diào)研和、網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場調(diào)研和、網(wǎng)

3、上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)；詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)；二是利用二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)；旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)；三是三是外部環(huán)境的支持外部環(huán)境的支持，包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行包括旅游電子商務(wù)的通行規(guī)范、旅游行業(yè)管理機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)活動的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商業(yè)管理機(jī)構(gòu)對電子商務(wù)活動的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理，旅游電子商務(wù)的支付與安全環(huán)境。務(wù)的支付與安全環(huán)境。2006-09-034二、旅游電子商務(wù)體系的組成和相關(guān)者二、旅游電子商務(wù)體系的組成和相關(guān)者l完整

4、的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基完整的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，由礎(chǔ)上，由旅游機(jī)構(gòu)、旅游者、旅游信息化組織、旅游機(jī)構(gòu)、旅游者、旅游信息化組織、電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)商和提供物流和支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)共共同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)。同組成的信息化旅游市場運作系統(tǒng)。2006-09-035旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游經(jīng)濟(jì)環(huán)境旅游企業(yè)、營銷組織和旅游者網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)專業(yè)的旅游網(wǎng)站運營商法律法規(guī)與市場管理法律法規(guī)與市場管理社會環(huán)境社會環(huán)境配送環(huán)境配送環(huán)境支付結(jié)算支付結(jié)算技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境旅游業(yè)電子商務(wù)體系旅游業(yè)電子商務(wù)體系旅游電子商務(wù)體系不是封閉的，而是開放

5、的旅游業(yè)電子商務(wù)體系旅游業(yè)電子商務(wù)體系1、作為體系的旅游電子商務(wù)、作為體系的旅游電子商務(wù)2006-09-036旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)2、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的組成單元 A、旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)、旅游機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)系統(tǒng)l 旅游機(jī)構(gòu)建設(shè)的旅游機(jī)構(gòu)建設(shè)的電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)，由，由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)站點組成。組成。l網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)）l管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)：在機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集、處理、存儲和

6、傳輸在機(jī)構(gòu)內(nèi)部收集、處理、存儲和傳輸信息，實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。信息，實現(xiàn)內(nèi)部管理信息化。l電子商務(wù)站點：電子商務(wù)站點：企業(yè)建立的具有信息服務(wù)或營銷功能企業(yè)建立的具有信息服務(wù)或營銷功能的的www站點。站點。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是媒介，管理媒介，管理信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)是工具，站點工具，站點是窗口是窗口2006-09-037旅游電子商務(wù)平臺旅游電子商務(wù)平臺B、專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺、專業(yè)旅游網(wǎng)或旅游電子商務(wù)平臺l專業(yè)的旅游網(wǎng)提供面向旅游者的旅游信息服務(wù)專業(yè)的旅游網(wǎng)提供面向旅游者的旅游信息服務(wù)和交流社區(qū)，以及面向旅游企業(yè)的廣告宣傳、和交流社區(qū)，以及面向旅游企業(yè)的廣告宣傳、信息發(fā)布、交流平臺或銷售中

7、介服務(wù)。信息發(fā)布、交流平臺或銷售中介服務(wù)。l攜程旅游網(wǎng)：攜程旅游網(wǎng)：l中國假日旅游網(wǎng)：中國假日旅游網(wǎng)：2006-09-038旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)旅游電子商務(wù)業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)C、業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)、業(yè)內(nèi)電子分銷系統(tǒng)l計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)計算機(jī)預(yù)定系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)是旅游業(yè)內(nèi)部是旅游業(yè)內(nèi)部廣泛使用的電子分銷系統(tǒng)，充當(dāng)著廣泛使用的電子分銷系統(tǒng)，充當(dāng)著連接旅游中連接旅游中間商間商之間的國際電子分銷網(wǎng)絡(luò)，旅游中間商可之間的國際電子分銷網(wǎng)絡(luò)，旅游中間商可以直接查詢旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，實現(xiàn)預(yù)定、交以直接查詢旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，實現(xiàn)預(yù)定、交易和支付。易和支付。2006-09-0393、旅游業(yè)電子商務(wù)

8、體系的相關(guān)者、旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者l旅游業(yè)電子商務(wù)體系是一個行業(yè)性的體系，它的形成旅游業(yè)電子商務(wù)體系是一個行業(yè)性的體系，它的形成和發(fā)展，除了依靠作為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體的和發(fā)展，除了依靠作為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)主體的旅游旅游機(jī)構(gòu)以及專業(yè)旅游網(wǎng)站公司機(jī)構(gòu)以及專業(yè)旅游網(wǎng)站公司構(gòu)筑旅游業(yè)電子商務(wù)體系構(gòu)筑旅游業(yè)電子商務(wù)體系的基本單元外，的基本單元外，還有一部分還有一部分機(jī)構(gòu)或支持要素機(jī)構(gòu)或支持要素發(fā)揮作用。主要是：發(fā)揮作用。主要是：l旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者-電子商務(wù)服務(wù)商；電子商務(wù)服務(wù)商；l旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者-旅游信息化組織；旅游信息化

9、組織；l電子支付體系；物流服務(wù)體系。電子支付體系；物流服務(wù)體系。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-0310A、系統(tǒng)支持服務(wù)商、系統(tǒng)支持服務(wù)商-旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者l根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次的不同把系統(tǒng)支持服務(wù)商分三類：根據(jù)技術(shù)和應(yīng)用層次的不同把系統(tǒng)支持服務(wù)商分三類：接入服務(wù)商接入服務(wù)商（Internet Access Provider,IAP），它），它主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)，如：中國電信、主要提供互聯(lián)網(wǎng)通信和線路租借服務(wù)，如：中國電信、中國聯(lián)通等。中國聯(lián)通等?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（Internet Service

10、Provider,ISP），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商），它主要為旅游企業(yè)提供建立電子商務(wù)體系提供全面支持。務(wù)體系提供全面支持。應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商（Application Service Provider,ASP），它主要為旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)提供建設(shè)電），它主要為旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)提供建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務(wù)一般由子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)解決方案。這些服務(wù)一般由IT公公司提供。司提供。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者 2006-09-0311B、旅游信息化組織、旅游信息化組織-旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者旅游電子商務(wù)的推進(jìn)者、規(guī)范者l開展電子商務(wù)不是單

11、個旅游企業(yè)的事，如果個別旅游開展電子商務(wù)不是單個旅游企業(yè)的事，如果個別旅游企業(yè)建設(shè)了完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，而其合作伙伴還沒企業(yè)建設(shè)了完備的電子商務(wù)系統(tǒng)，而其合作伙伴還沒有實現(xiàn)信息化，或旅游者對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還比較陌生，有實現(xiàn)信息化，或旅游者對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用還比較陌生，那么企業(yè)的電子商務(wù)活動依然是難以展開的。旅游電那么企業(yè)的電子商務(wù)活動依然是難以展開的。旅游電子商務(wù)的普及，需要專業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)子商務(wù)的普及，需要專業(yè)的，廣泛服務(wù)于行業(yè)的引導(dǎo)者，服務(wù)者，推動者，規(guī)范者。者，服務(wù)者，推動者，規(guī)范者。推動推動旅游營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)旅游營銷機(jī)構(gòu)和旅游企業(yè)更好地在旅游電子商務(wù)更好地在旅游電子商務(wù)體系中定位

12、自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。體系中定位自己，從先進(jìn)的、新的通信技術(shù)中獲益。推進(jìn)旅游電子商務(wù)推進(jìn)旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化。制定旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的制定旅游網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)的政策法規(guī)政策法規(guī)。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-0312l當(dāng)今國際和國內(nèi)主要的旅游信息化組織當(dāng)今國際和國內(nèi)主要的旅游信息化組織q國際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化組織國際旅游信息化標(biāo)準(zhǔn)化組織“開放旅游聯(lián)盟開放旅游聯(lián)盟”（Open Travel Alliance,OTA）。它聯(lián)合主要）。它聯(lián)合主要的的航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂航空公司、旅游飯店、旅游租車公司、娛樂服務(wù)企業(yè)、旅行社、全球分銷系

13、統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)、旅行社、全球分銷系統(tǒng)、電子商務(wù)技術(shù)提供商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。技術(shù)提供商和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-0313OTA的工作目標(biāo)的工作目標(biāo)2006-09-0314q政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程。政府旅游業(yè)信息化機(jī)構(gòu)和信息化工程。如我國如我國國家旅游局、地方旅游局的信息中心，負(fù)責(zé)旅國家旅游局、地方旅游局的信息中心，負(fù)責(zé)旅游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職游業(yè)信息化的規(guī)劃、管理、組織和事業(yè)發(fā)展職能，在全行業(yè)內(nèi)貫徹和落實中央關(guān)于信息化工能，在全行業(yè)內(nèi)貫徹和落實中央關(guān)于信息化工作的方針政策，推進(jìn)旅游業(yè)的信息化工作。作的方針政

14、策，推進(jìn)旅游業(yè)的信息化工作。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者旅游業(yè)電子商務(wù)體系的相關(guān)者2006-09-0315l旅游商務(wù)交易直至旅游活動完成的過程可拆解為不同側(cè)面的幾旅游商務(wù)交易直至旅游活動完成的過程可拆解為不同側(cè)面的幾種種“流流”的有機(jī)結(jié)合、共同作用：的有機(jī)結(jié)合、共同作用：信息流、資金流、物流和旅信息流、資金流、物流和旅游流。游流。旅游業(yè)電子商務(wù)體系的信息功能旅游業(yè)電子商務(wù)體系的信息功能 旅游業(yè)電子商務(wù)體系需要處理復(fù)雜的信息流程，為旅游業(yè)中旅游業(yè)電子商務(wù)體系需要處理復(fù)雜的信息流程，為旅游業(yè)中的信息溝通、交易提供服務(wù)。其中，不僅包括旅游信息的有序的信息溝通、交易提供服務(wù)。其中，不僅包括旅游信息的有序

15、傳遞傳遞，還包括信息的合理，還包括信息的合理組織、再造、提供查詢組織、再造、提供查詢等功能。等功能。三、旅游電子商務(wù)體系的主要功能三、旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-0316旅游電子商務(wù)的信息流分為旅游電子商務(wù)的信息流分為基本信息流和交易信息流基本信息流和交易信息流。旅游電子商務(wù)的基本信息流：基本信息流是開放的，旅游電子商務(wù)的基本信息流：基本信息流是開放的，不涉密的，通常包括：不涉密的，通常包括：旅游機(jī)構(gòu)在其網(wǎng)站上旅游機(jī)構(gòu)在其網(wǎng)站上發(fā)布介紹旅游地各種情況的發(fā)布介紹旅游地各種情況的資料，形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，提供旅游者資料，形象宣傳以及旅游產(chǎn)品信息，提供旅游者查詢；查詢；旅游機(jī)構(gòu)通

16、過旅游機(jī)構(gòu)通過信息中介信息中介發(fā)布信息；發(fā)布信息；旅游企業(yè)之間通過旅游企業(yè)之間通過相互訪問網(wǎng)站相互訪問網(wǎng)站，了解產(chǎn)品和服，了解產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)掘合作機(jī)會。務(wù)，發(fā)掘合作機(jī)會。旅游者查詢旅游信息旅游者查詢旅游信息，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中，向旅游機(jī)構(gòu)網(wǎng)站或信息中介介反饋信息反饋信息，包括登記個人資料、留言等信息；，包括登記個人資料、留言等信息；a)旅游機(jī)構(gòu)通過客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵旅游機(jī)構(gòu)通過客戶信息數(shù)據(jù)庫，主動通過電子郵件等手段向潛客戶發(fā)送信息，實現(xiàn)件等手段向潛客戶發(fā)送信息，實現(xiàn)主動營銷主動營銷。旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-0317旅游電子商務(wù)的交易信

17、息。旅游電子商務(wù)的交易信息。 與基本信息不同，交易信息流是一對一的、封閉的、與基本信息不同，交易信息流是一對一的、封閉的、不作為公開信息發(fā)布的。如：不作為公開信息發(fā)布的。如：旅游者的旅游預(yù)訂信息、旅游者的旅游預(yù)訂信息、旅游企業(yè)之間的電子交易等。旅游企業(yè)之間的電子交易等。旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-0318需求方供給方旅游電子交易的信息流程旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-0319旅游電子商務(wù)過程：四流的有機(jī)結(jié)合，一個完旅游電子商務(wù)過程：四流的有機(jī)結(jié)合，一個完整的旅游交易過程包括整的旅游交易過程包括信息流、資金流、物流信息

18、流、資金流、物流和旅游流和旅游流。電子商務(wù)不但要解決信息的網(wǎng)上交。電子商務(wù)不但要解決信息的網(wǎng)上交換，還要解決資金的網(wǎng)上交換。換，還要解決資金的網(wǎng)上交換。旅游電子商務(wù)體系的主要功能旅游電子商務(wù)體系的主要功能2006-09-0320旅游者旅游者物流服務(wù)商物流服務(wù)商CACA認(rèn)證服務(wù)認(rèn)證服務(wù)金融服務(wù)商金融服務(wù)商旅游企業(yè)旅游企業(yè)旅游服務(wù)旅游服務(wù)接待過程接待過程支付支付認(rèn)證信息認(rèn)證信息認(rèn)證信息認(rèn)證信息劃帳劃帳認(rèn)證信息認(rèn)證信息交流交流/ /預(yù)訂預(yù)訂/ /確認(rèn)確認(rèn)票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞票據(jù)傳遞旅游流旅游流人人/ /物和服務(wù)的組織物和服務(wù)的組織旅游商務(wù)過程中的信息流、資旅游商務(wù)過程中的信息流、資金流、物流和旅

19、游流金流、物流和旅游流2006-09-0321四、旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域四、旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域l旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域也就是旅游電子旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域也就是旅游電子商務(wù)發(fā)揮功能的重要方面，包括：商務(wù)發(fā)揮功能的重要方面，包括：基于互聯(lián)網(wǎng)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)、計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷的旅游信息服務(wù)、計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游分銷系統(tǒng)、旅游機(jī)構(gòu)的客戶系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游分銷系統(tǒng)、旅游機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)營銷。關(guān)系管理與數(shù)據(jù)營銷。2006-09-03221、基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)l互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)過程包括系統(tǒng)地采集、整理、提供旅

20、游信互聯(lián)網(wǎng)的旅游信息服務(wù)過程包括系統(tǒng)地采集、整理、提供旅游信息，為旅游者決策、籌劃旅游、開展旅游活動幫助，激發(fā)潛在的息，為旅游者決策、籌劃旅游、開展旅游活動幫助，激發(fā)潛在的旅游消費者。旅游消費者。l旅游信息服務(wù)系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對旅游信息按分類分級進(jìn)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)收集匯總旅游信息，對旅游信息按分類分級進(jìn)行編碼。見下圖旅游信息編碼表：行編碼。見下圖旅游信息編碼表：旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0323一級分類碼一級分類碼二級分類碼二級分類碼三級分類碼三級分類碼四級分類碼四級分類碼1 旅游資源旅游資源11 自然風(fēng)光自然風(fēng)光.111 山石洞山石洞.1101

21、 名山岳名山岳.2 交通信息交通信息21 對外交通對外交通.211 公路公路.21101 一般公路一般公路.3 餐飲住宿餐飲住宿4 購物信息購物信息41 土特產(chǎn)品土特產(chǎn)品.41001 茶葉茶葉.5 娛樂休閑娛樂休閑6 旅游管理監(jiān)督部旅游管理監(jiān)督部門門7 旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)8 自然社會環(huán)境信自然社會環(huán)境信息息旅游信息編碼表2006-09-03242、計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)、計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和全球分銷系統(tǒng)i.計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)：計算機(jī)預(yù)訂計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和飯店集團(tuán)中央預(yù)訂系統(tǒng)：計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（系統(tǒng)（Computer Reservation System,CRS）是一個）是

22、一個專供旅游內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，一端聯(lián)系航空公司、專供旅游內(nèi)部使用的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，一端聯(lián)系航空公司、飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，一端聯(lián)系分布在各地的旅行飯店等旅游服務(wù)供應(yīng)單位，一端聯(lián)系分布在各地的旅行社等銷售單位，輔助旅游產(chǎn)品分銷。社等銷售單位，輔助旅游產(chǎn)品分銷。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0325b全球分銷系統(tǒng)的概念和特征全球分銷系統(tǒng)的概念和特征b全球分銷系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)（Global Distribution System,GDS）是近）是近年以來獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，是為代理人提供年以來獲得迅速發(fā)展的新型電子商務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)，是為代理人

23、提供航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱。航空和旅游產(chǎn)品分銷服務(wù)的計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的總稱。b功能：功能：提供航空時間表、航空剩余機(jī)位維護(hù)和搜索；提供航空時間表、航空剩余機(jī)位維護(hù)和搜索；提供有關(guān)其他旅游項目和可提供性的信息，如包價旅游、汽車租賃等；提供有關(guān)其他旅游項目和可提供性的信息，如包價旅游、汽車租賃等；票務(wù)、預(yù)訂和銷售，實現(xiàn)分時交易處理、同時允許多個用戶的在線處票務(wù)、預(yù)訂和銷售，實現(xiàn)分時交易處理、同時允許多個用戶的在線處理；理；維護(hù)基于乘客的姓名記錄的客戶信息；維護(hù)基于乘客的姓名記錄的客戶信息；費用報價及規(guī)則的維護(hù)和搜索；費用報價及規(guī)則的維護(hù)和搜索；管理功能：提供

24、旅游代理人收益管理的規(guī)劃和決策支持系統(tǒng)管理功能：提供旅游代理人收益管理的規(guī)劃和決策支持系統(tǒng)旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0326、互聯(lián)網(wǎng)分銷和旅游預(yù)訂、互聯(lián)網(wǎng)分銷和旅游預(yù)訂旅游分銷預(yù)訂分為四種模式：旅游分銷預(yù)訂分為四種模式：B2B 、 B2E、 B2C、 C2B）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（）旅游企業(yè)間電子商務(wù)（ B2B ）l企業(yè)間的電子商務(wù)指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互企業(yè)間的電子商務(wù)指企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)相互之間的一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游之間的一對一或一對多的交易，如采購、分銷等。在旅游電子商務(wù)中，電子商務(wù)中， B2B交易形式包

25、括：交易形式包括：o旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代定機(jī)票與飯店客房，旅游企業(yè)之間的產(chǎn)品代理，如旅行社代定機(jī)票與飯店客房，旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品；旅游代理商代售旅游批發(fā)商的旅游線路產(chǎn)品；o組團(tuán)之間的相互拼團(tuán)；組團(tuán)之間的相互拼團(tuán)；o旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头?、景區(qū)門票；旅游地接社批量訂購當(dāng)?shù)芈糜物埖昕头俊⒕皡^(qū)門票；o客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系；客源地組團(tuán)社與目的地地接社之間的委托、支付關(guān)系；旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0327）旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（）旅游企業(yè)對企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）l：與旅游

26、企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管：與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)聯(lián)系，或為之提供商務(wù)旅行管理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。理服務(wù)的非旅游類企業(yè)、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)。l大型企業(yè)常須處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游大型企業(yè)常須處理大量的公務(wù)出差、會議展覽、獎勵旅游事物。他們常會選擇和專業(yè)的旅游社合作，由旅行社提供事物。他們常會選擇和專業(yè)的旅游社合作，由旅行社提供專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅游全程專業(yè)的商務(wù)旅行預(yù)算和旅行方案咨詢，開展商務(wù)旅游全程代理。代理。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0328）旅游企業(yè)對旅游者的電子商務(wù)（）旅游企業(yè)對旅游者的電子

27、商務(wù)（B2C）l旅游企業(yè)對旅游者（個人客戶）的電子商務(wù)基本等同電子旅游企業(yè)對旅游者（個人客戶）的電子商務(wù)基本等同電子旅游零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日旅游零售。旅游散客通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計旅游活動日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報名參加旅行團(tuán)。團(tuán)。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0329）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（）旅游者對旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）l旅游企業(yè)旅游企業(yè)C2B電子商務(wù)主要是通過電子中間商進(jìn)行，上網(wǎng)電子商務(wù)主要是通過電子中間商進(jìn)行，上網(wǎng)的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅

28、游企業(yè)查詢后，雙方的旅游者可以直接發(fā)布需求信息，旅游企業(yè)查詢后，雙方通過交流自愿達(dá)成交易。通過交流自愿達(dá)成交易。旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0330旅旅游游者者旅旅游游企企業(yè)業(yè)電子中間商電子中間商（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶（專業(yè)旅游網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站旅游頻道）網(wǎng)站旅游頻道）旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域旅游電子商務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域2006-09-0331（二）（二）推動我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點推動我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點l1、推動廣大中小企業(yè)的電子商務(wù)參與推動廣大中小企業(yè)的電子商務(wù)參與l我國的旅游企業(yè)我國的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企以上

29、為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因：業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因：l一是資金壁壘，一是資金壁壘，即實施電子商務(wù)的投資相對于企業(yè)資金能力、即實施電子商務(wù)的投資相對于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高；贏利潛力來說顯得過高；l二是觀念制約，二是觀念制約，即許多企業(yè)對電子商務(wù)理解片面化，且不具備即許多企業(yè)對電子商務(wù)理解片面化，且不具備與實施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等；與實施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等；l三是信息危機(jī)，三是信息危機(jī)，即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但即不少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微

30、，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動力。收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動力。推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點2006-09-0332l2、開辟投融資渠道，充分利用資本市場開辟投融資渠道，充分利用資本市場l傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級，其中傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級，其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決?；I資手段予以解決。 推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點2006-09-03331、電子商務(wù)理念：從電子商務(wù)理

31、念：從“以交易為中心以交易為中心”到到“以以服務(wù)為中心服務(wù)為中心”l世界旅游理事會（世界旅游理事會（WTTC）在其報告）在其報告“未來旅游業(yè)發(fā)未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系展：營造客戶中心體系”中指出，中指出，“未來的旅游應(yīng)向未來的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個過程中發(fā)揮作用這個過程中發(fā)揮作用”。目前我國網(wǎng)上旅游服務(wù)項目。目前我國網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以

32、交以交易為中心易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計等色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計等“個個性化旅游性化旅游”需求尚難以得到滿足。需求尚難以得到滿足。（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向2006-09-0334目前的旅游電子商務(wù)目前的旅游電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢未來發(fā)展趨勢以以達(dá)成交易達(dá)成交易為關(guān)注為中心。為關(guān)注為中心。以提供以提供個性化客戶服務(wù)個性化客戶服務(wù)為關(guān)注中心，將服為關(guān)注中心，將服務(wù)作為銷售的前提務(wù)作為銷售的前提以以交易效率交易效率為中心，將通過預(yù)訂流程自動為中心，將通過預(yù)訂流程自動化提高效率視為開展電子商務(wù)的重要效益化提高效率視為開展電子商務(wù)的重要效益利用

33、信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開一利用信息技術(shù)，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設(shè)計符合系列交流，設(shè)計符合個性的產(chǎn)品，提高利個性的產(chǎn)品，提高利潤潤提供的提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對旅，對旅游產(chǎn)品的描述過于簡單。一些游產(chǎn)品的描述過于簡單。一些“信息密集信息密集型型”的、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價旅游、的、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無法得到有效等無法得到有效地描述，影響了游客對它們的預(yù)先感知。地描述，影響了游客對它們的預(yù)先感知。對旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征描述詳盡周全；對旅游產(chǎn)品、服務(wù)的特征描述詳盡周全；多媒體技術(shù)得到應(yīng)用，以更好的

34、形式展示多媒體技術(shù)得到應(yīng)用，以更好的形式展示旅游信息；旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預(yù)先設(shè)計好的，一般不組合性旅游產(chǎn)品是預(yù)先設(shè)計好的，一般不能變動能變動在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡(luò)自在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡(luò)自行行組合旅游產(chǎn)品組合旅游產(chǎn)品，能實現(xiàn)，能實現(xiàn)旅游線路個性化旅游線路個性化定制定制針對針對大眾的一般需求設(shè)計大眾的一般需求設(shè)計，或粗略劃分的，或粗略劃分的細(xì)分市場細(xì)分市場在在市場細(xì)分市場細(xì)分上做得更細(xì)致，更精確上做得更細(xì)致，更精確2006-09-03352、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合旅游電子商務(wù)體系的

35、演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合l未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改未來幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅旅游業(yè)通訊交流平臺游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向2006-09-03363、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范l發(fā)展重點：發(fā)展重點：l首先是規(guī)范化。首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系規(guī)范體系，為旅游電子，為旅游電子商務(wù)的商務(wù)的實施和監(jiān)管實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅子商務(wù)活動可