服務(wù)技能大賽題庫

1、徐運(yùn)集團(tuán)汽車服務(wù)業(yè)職業(yè)技能大賽題庫一：選擇題1、汽車一般由四部分組成，這四部分分別是（ D ）。A發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、工作裝置和電氣設(shè)備 B 發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、工作裝置和電氣設(shè)備C底盤、車身、電氣設(shè)備和工作裝置 D發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身和電氣設(shè)備2、下列不屬于汽缸體的結(jié)構(gòu)形式的是（D ）。A.一般式 B.龍門式 C.隧道式 D.軌道式3、一個(gè)優(yōu)秀的銷售顧問，銷售業(yè)績主要取決于哪兩個(gè)因素？（ CD ）。A.低價(jià)格 B.地理位置 C.集客量 D.成交率4、活塞位于上止點(diǎn)時(shí)，活塞頂與氣缸蓋之間的空間容積，稱為（ D ）。A發(fā)動(dòng)機(jī)工作容積 B 氣缸工作容積 C 氣缸總?cè)莘e D 燃燒室容積5、車輛電氣系統(tǒng)的特點(diǎn)是（

2、B ）。A高壓、單線制、并聯(lián)、負(fù)極搭鐵 B低壓、單線制、并聯(lián)、負(fù)極搭鐵C高壓、單線制、串聯(lián)、負(fù)極搭鐵 D低壓、單線制、串聯(lián)、負(fù)極搭鐵6、銷售顧問可以從（ ACD ）得到轉(zhuǎn)介紹的客戶。A. 老客戶 、親朋好友 B. 刁難且對銷售顧問態(tài)度冷漠的客戶C. 買其他品牌且和銷售顧問保持聯(lián)系的客戶 D. 偶爾相識(shí)的人7、與汽油機(jī)相比柴油機(jī)的混合氣形成在（ D ）。A.進(jìn)氣行程 B.整個(gè)壓縮行程 C.壓縮行程末期 D.進(jìn)氣與壓縮行程8、接聽客戶來電，銷售顧問需要做到（ BCD ） A. 4聲內(nèi)接聽話 B. 使用禮貌用語并報(bào)出經(jīng)銷商名稱C. 詢問客戶的稱呼 D. 主動(dòng)邀約客戶來店看車9、傳動(dòng)系中，防止車輛傳動(dòng)

3、系過載的部件是（ B ）。A變速器 B 離合器 C 傳動(dòng)軸 D 驅(qū)動(dòng)橋10、車輛在勻速行駛時(shí)，其行駛阻力包括（ B ）。A滾動(dòng)阻力、制動(dòng)力、空氣阻力、上坡阻力B滾動(dòng)阻力、牽引阻力、空氣阻力、上坡阻力C滾動(dòng)阻力、附著力、空氣阻力、上坡阻力D附著力、牽引阻力、空氣阻力、上坡阻力11、轉(zhuǎn)向不足的特點(diǎn)是什么？ ( B D )A:由于橫向力不同，在前軸和后軸上產(chǎn)生偏航力矩。 B：車輛因前橋失控滑出彎道。C：車輛出現(xiàn)甩尾打滑。 D：前輪摩擦力不足以形成所需的側(cè)向力。12、曲軸箱通風(fēng)的目的主要是（B ）。A.排出水和汽油 B.排出漏入曲軸箱內(nèi)的可燃混合氣與廢氣C.冷卻潤滑油 D.向曲軸箱供給氧氣13、下列屬

4、于被動(dòng)安全裝置的是（BC ）。 A.ABS+EBD B.安全氣囊 C.安全帶 D.以上都是14、客戶在電話中，對產(chǎn)品、價(jià)格提出質(zhì)疑時(shí)，銷售顧問需要（ D ）A. 詳細(xì)解答，直到對產(chǎn)品無異議為止 B. 告訴客戶最低價(jià)格，以吸引客戶來店C. 請客戶上網(wǎng)查詢 D. 簡單解釋并邀請客戶來店15、電話溝通中的非語言溝通包括（ ABD ）A. 微笑 B. 點(diǎn)頭、搖頭 C. 擺手 D. 和客戶情緒同步16、下列哪個(gè)關(guān)于ABS的說法是正確的？ ( BC )A：ABS制動(dòng)時(shí)，總能縮短制動(dòng)距離。 B：ABS制動(dòng)時(shí)，可以避免車輪抱死。C：ABS制動(dòng)時(shí)，車輛保持良好的操控性。 D：ABS制動(dòng)時(shí),所有車輪抱死。10、打

5、電話給潛在客戶最主要目標(biāo)是（ A ）A.邀約客戶來展廳 B.比較競品 C.報(bào)價(jià)成交 D.車型介紹17、下列關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)排量說法正確的是（ D ）。A.發(fā)動(dòng)機(jī)一個(gè)氣缸工作容積B.在發(fā)動(dòng)機(jī)其他條件不變情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)排量越小，動(dòng)力性越強(qiáng)。C.在發(fā)動(dòng)機(jī)其他條件不變情況下，發(fā)動(dòng)機(jī)排量越大，油耗越小。D.發(fā)動(dòng)機(jī)排量可以作為區(qū)分轎車級別的依據(jù)。18、制動(dòng)盤掃水系統(tǒng)如何工作？ ( A )A:制動(dòng)摩擦片短暫的接觸制動(dòng)盤。 B:通過空氣動(dòng)力學(xué)方式，用制動(dòng)鉗上的氣流清潔制動(dòng)盤。19、獨(dú)立懸架中更多采用（ B ）作為彈性元件。A.鋼板彈簧 B.螺旋彈簧 C.橡膠彈簧 D.空氣彈簧20、分析類型、主導(dǎo)類型、社交類型的客戶

6、，我們是從（ ）差異的角度來區(qū)分三種顧客類型。( A )A. 顧客性格 B. 顧客期望 C. 購車關(guān)注點(diǎn) D. 顧客支付能力21、對于五檔變速器而言，傳動(dòng)比最大的前進(jìn)擋是（ A ）。A.一檔 B.二檔 C.三檔 D.四檔22、關(guān)于空氣密度，下列說法哪些是正確的？( A B )A:較低的空氣密度相對于較低的空氣質(zhì)量。 B:較高的空氣密度相對于較高的空氣質(zhì)量。C:較低的空氣密度相對于較高的空氣質(zhì)量。 D:空氣密度與空氣質(zhì)量無關(guān)。23、哪個(gè)說法是正確的？( C )為了充分燃燒1Kg燃料，內(nèi)燃機(jī)需要A: 1kg空氣 B: 7.4kg空氣 C: 14.7kg空氣 D: 17.4kg空氣24、轎車制動(dòng)性一

7、般通過（ D ）指標(biāo)來評價(jià)。A.制動(dòng)效能 B.制動(dòng)效能的恒定性 C.制動(dòng)時(shí)方向的穩(wěn)定性 D.以上都是25、接待顧客時(shí)如何體現(xiàn)熱情？（ ABC ） A. 主動(dòng)迎接顧客B. 演示音響、空調(diào)等系統(tǒng)的實(shí)用C. 微笑D. 準(zhǔn)備銷售工具26、社交類型的客戶比較關(guān)注的是（ AD ）A. 和銷售顧問的關(guān)系與感覺 B. 車的性價(jià)比 C. 車的性能 D. 購買過程是否愉悅27、以下哪些屬于被動(dòng)安全性？( BCD )A:電子制動(dòng)力分配系統(tǒng) B:安全帶預(yù)緊器 C:蓄電池?cái)嚅_裝置 D:安全氣囊28、自何時(shí)起有被動(dòng)安全組件？( C )A:1955年才首次在車輛上出現(xiàn)安全帶。B:頭枕從1959年起就與三點(diǎn)式安全帶一同面世。

8、C:1980年才有第一輛裝有安全氣囊的車輛。29、安全氣囊出發(fā)時(shí)的時(shí)間過程是怎樣的？( A )A:在安全氣囊控制單元通過分析碰撞傳感器信息，識(shí)別出需要觸發(fā)安全氣囊的碰撞后，安全氣囊即被觸發(fā)。B:當(dāng)安全氣囊充氣后，安全帶預(yù)緊器才被觸發(fā)。C：為了在碰撞后也能獲得正面安全氣囊的全面保護(hù)，安全氣囊繼續(xù)保持完全充氣狀態(tài)。30、下列不屬于汽車的基本性能指標(biāo)的是（ D ）。A.動(dòng)力性、燃油經(jīng)濟(jì)型 B.制動(dòng)性、操作穩(wěn)定性C.平順性、通過性 D.加速性、最大爬坡性31、下列不屬于汽車動(dòng)力性能指標(biāo)的是（ D ）。A.最高車速 B.加速時(shí)間 C.最大爬坡度 D.承載能力32、下列不屬于手動(dòng)變速器優(yōu)點(diǎn)的是（ D ）。

9、A.效率高 B.使用成本低 C.響應(yīng)速度快 D.動(dòng)力輸出無間斷33、為何在車兩中使用蓄電池?cái)嚅_原件？( A B )A:它們能在事故發(fā)生時(shí)，通過斷開由啟動(dòng)機(jī)蓄電池連接至發(fā)電機(jī)和啟動(dòng)機(jī)的導(dǎo)線，來防止可能因短路而造成的車輛失火。B:如果車內(nèi)或者行李箱內(nèi)裝有啟動(dòng)機(jī)蓄電池，則會(huì)使用蓄電池?cái)嚅_元件。C：通常在安裝第二個(gè)蓄電池時(shí)需要。34、如果無法立即接待顧客，最長顧客等候時(shí)間只能是（ A ）分鐘。A.1分鐘 B.3分鐘 C.5分鐘 D.7分鐘35、老顧客為我們轉(zhuǎn)介紹時(shí)，除了聯(lián)系被介紹的顧客以外，還要關(guān)注（ D ），不管是否與被介紹人達(dá)成協(xié)議，都要表示感謝。A. 介紹人的動(dòng)機(jī) B. 被介紹人的價(jià)值 C. 介

10、紹人的身份 D. 介紹人的感受36、若顧客表示自己想一個(gè)人在展廳隨便看看，則應(yīng)（ A ），但要告之自己就在附近，有任何問題可隨時(shí)咨詢。 A. 請顧客隨意 B. 尾隨 C. 假裝沒有聽見 D. 冷眼37、碰撞傳感器安裝在車兩中的哪個(gè)部位? ( B C )A：原則上在安全氣囊控制單元內(nèi)部只有一個(gè)碰撞傳感器。B:為了更好識(shí)別正面碰撞，可在車輛正面安裝正面安全氣囊的外部碰撞傳感器。C:為了確定側(cè)面碰撞，在車輛側(cè)面部位安裝有額外的傳感器。38、發(fā)動(dòng)機(jī)積碳的處理辦法有哪些？( A B C )A:清潔劑注入油箱，針對積碳較少的情況使用。B:清潔劑注入油管，針對中度積碳使用。C:清潔劑注入燃燒室，針對重度積碳

11、使用。39、顧客進(jìn)入經(jīng)銷商展廳時(shí)期望（ AD ）。 A. 熱情迎接，讓顧客感到備受重視和關(guān)注 B. 對待進(jìn)入展廳的每一位顧客進(jìn)行模式化的接待C. 隨便看看時(shí)，無需接待 D. 再次來展廳時(shí)，稱呼顧客并熟知顧客的以前來訪經(jīng)歷40、我國習(xí)慣采用的汽油抗爆性的評定指標(biāo)是（ B ）。A.抗爆指數(shù) B.辛烷值 C.甲烷值 D.以上都不是41、四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)行程的順序?yàn)椋?A ）。A.進(jìn)氣、壓縮、做功、排氣 B.進(jìn)氣、做功、壓縮、排氣C.進(jìn)氣、做功、排氣、壓縮 D.進(jìn)氣、壓縮、排氣、做功42、懸架不包括下列（ B ）部分。A.彈性元件 B.半軸 C.減震器 D.導(dǎo)向機(jī)構(gòu)43、駕駛方式對車輛行駛狀態(tài)有哪些影響？

12、( A B C D )A：燃油消耗率 B:廢氣排放率 C:運(yùn)轉(zhuǎn)噪音 D:發(fā)動(dòng)機(jī)，制動(dòng)器和輪胎的磨損率44、牽引AT車輛有哪些注意事項(xiàng)？( B D )A:將變速桿掛入P檔位 B:牽引距離不得超過50km/h。C:牽引距離不得超過100KM. D:如用救援車牽引，牽引時(shí)需將汽車前輪吊起。45、（ B ）屬于點(diǎn)火系統(tǒng)。A.電動(dòng)機(jī) B.點(diǎn)火線圈 C.電熱塞 D.起動(dòng)鍋爐46、夏季行車時(shí)，如遇冷卻水沸騰時(shí)應(yīng)該如何處理（ A ）。 A. 應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)停車，發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)分鐘，然后加入冷卻液B. 停車 C. 應(yīng)立即停車加入冷卻液 D. 不可停車，要減速慢行 47、排氣門的錐角一般為( B )。A.30度

13、 B.45度 C.60度 D.50度48、曲軸與凸輪軸之間的傳動(dòng)比為（ A ）。A.2:1 B.1:2 C.1:1 D.4:149、撥打電話時(shí)應(yīng)注意（ ABCD ）。A. 對方是否方便接聽 B. 簡單說明來意 C. 自報(bào)家門 D. 等對方先掛機(jī)50、帶電眼的蓄電池其顏色含義？( A B D )A:綠色表示蓄電池電量充足。 B:黑色表示電壓過低。C:黃色表示電壓過低。 D:無色表示電解液液面過低。51、握手時(shí)的禁忌包括（ ABCD ）。A. 握手無力 B. 抓住不放 C. 手上不干凈 D. 戴手套52、曲軸正時(shí)齒輪一般是用（ D ）制造的。A.夾布膠木 B.鑄鐵 C.鋁合金 D.鋼53、當(dāng)采用雙

14、氣門彈簧時(shí)，兩氣門的旋向（ B ）。A.相同 B.相反 C.無所謂 D.不一定54、汽油機(jī)凸輪軸上的偏心輪是用來驅(qū)動(dòng)（ C ）的。A.機(jī)油泵 B.分電器 C.汽油泵 D.A和B55、車輛磨合期（1000KM以內(nèi)）有哪些注意事項(xiàng)？( A D )A:切勿以最大油門行駛 B:需要發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)到充分磨合C:切勿超過最高車速的1/2. D:不得牽引掛車。56、已知某發(fā)動(dòng)機(jī)缸徑為90mm，活塞行程100mm，缸數(shù)為6，該發(fā)動(dòng)機(jī)的排量應(yīng)為 (C)A2.0L B3.0L C3.8L D4.0L57、關(guān)于“汽車產(chǎn)品缺陷”定義的描述，正確的是：( ABC )A危及安全或不符合汽車安全性的國家標(biāo)準(zhǔn)B由于設(shè)計(jì)、制

15、造等方面的原因引起C在一批次、型號或類別的汽車產(chǎn)品中普遍存在，具有同一性D質(zhì)量問題即汽車產(chǎn)品缺陷58、凸輪軸上凸輪的輪廓的形狀決定于（ B ）。A.氣門的行程 B.氣門的運(yùn)動(dòng)規(guī)律 C.氣門的密封狀況 D.氣門的磨損規(guī)律59、稱呼對方時(shí)可以引用對方的（ AB ）。A行政職務(wù) B.技術(shù)職稱 C.綽號 D.衣著打扮60、新售車輛質(zhì)量擔(dān)保期的起始日期為? ( B )A領(lǐng)證日期 B購車發(fā)票日期 C首保日期 D修理日期61、90號汽油表明其_為90。( C )A沸點(diǎn) B 凝點(diǎn) C辛烷值 D著火點(diǎn)62、下列那些描述可以導(dǎo)致積碳的產(chǎn)生原因：( ABCD )A、添加了劣質(zhì)的汽油添加劑B經(jīng)常短距離行駛，如果距離太

16、短，車還沒有熱就停車了C行車中換檔點(diǎn)總提前，尤其是在冬季冷車狀態(tài)下， D發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)常低轉(zhuǎn)速（r/m)行駛63、銷售流程中的報(bào)價(jià)成交環(huán)節(jié)，包括（ ABD ）。 A. 交易談判 B. 提供貸款購車服務(wù) C.車輛交付 D. 顧客跟進(jìn)與成交64、客戶在接收信息的時(shí)候期望的感受是（ ABCD ） A.快速 B.準(zhǔn)確 C.便捷 D.熱情65、獲取意向最大的客戶渠道是（ D ）。 A.來電和來店 B.網(wǎng)上關(guān)注留信息 C.老客戶介紹 D.以上都對66、接聽客戶電話的主要任務(wù)是（ ABD ）。 A.解答客戶疑問 B.邀請來店 C.介紹車型 D.留下聯(lián)系方式67、自動(dòng)變速箱車輛起步時(shí)不會(huì)出現(xiàn)熄火，是因?yàn)椋海?B ）

17、A、變速箱內(nèi)有多片濕式離合器 B、有液力變扭器C、變速箱內(nèi)有行星輪系 D、CAN bus的作用68、顧客期望包含（ D ）。A.被重視 B.感覺不到壓力 C.銷售顧問真誠可信 D.以上都對69、在安裝活塞環(huán)（兩道氣環(huán)和一道組合油環(huán)）時(shí)，以下說法正確的是（ C ）A、安裝時(shí)各環(huán)開口不允許錯(cuò)開角度 B、活塞環(huán)開口相互之間必須錯(cuò)開90度角C、活塞環(huán)開口相互之間必須錯(cuò)開120度角 D、以上說法均不正確70、在行車過程中，ASR警報(bào)燈閃亮，下列說法正確的是（ A ）A、ASR系統(tǒng)正在工作 B、ASR系統(tǒng)有故障C、ABS系統(tǒng)有故障 D、EBD系統(tǒng)有故障71、汽車車身在汽車制造廠生產(chǎn)車間的順序是（ B ）A

18、、焊裝、沖壓、涂裝 B、沖壓、焊裝、涂裝C、焊裝、涂裝、沖壓 D、沖壓、涂裝、焊裝72、涂裝（油漆）車間對車身制造時(shí)采用哪些制造工藝（ ABD ）A、車身涂膠密封 B、空腔注蠟C、道路實(shí)驗(yàn) D、噴漆73、給客戶第一印象形成的要素（ ABC ） A.儀容儀表 B.語言表達(dá) C.肢體語言 D.背景74、現(xiàn)在車身為提高車身剛性而又要相對減輕車身自重辦法有（ ABCD ）A、車身部分采用鋁制件減輕車身自重 B車身越來越多采用高強(qiáng)度鋼提高車身剛性C、車身部分采用塑料制件減輕車身自重 D、車身部分采用鋼板型材件提高車身剛性75、車身噴漆對車身好處有（ AB ）A.使車身更美觀漂亮 B、為車身防止腐蝕和上銹

19、C. 使車身有更強(qiáng)剛性 D、為車身防止磕碰76、汽車鈑金對汽車可以做那些汽車維修工作（ BCD ）A、汽車噴漆維修工作 B、汽車鋼板件修復(fù)維修工作 C、 汽車車身校正 D、汽車門鎖及玻璃拆裝和維修工作77、顧問在交車時(shí)，以下哪些工作是其中需要做的項(xiàng)目：( ABCD )A、展示舊件 B、解釋維修內(nèi)容與過程 C、說明附加服務(wù) D、解釋結(jié)算單78、下列內(nèi)容中，哪些是必須在接車時(shí)就要在任務(wù)委托上標(biāo)明，并讓客戶簽字確認(rèn)的：( ABC) A、行駛里程 B、舊件保留方式 C、燃油量 D、主修人79、主要的客戶類型有（ D ）。 A.情感關(guān)系導(dǎo)向型 B.性價(jià)比導(dǎo)向型 C.關(guān)注車輛性能導(dǎo)向型 D.以上都對80、

20、下列哪項(xiàng)不屬于接待環(huán)節(jié)的要求？ ( C )A、進(jìn)行環(huán)車檢查 B、提供寄存服務(wù) C、進(jìn)行常規(guī)檢查 D、服務(wù)顧問立即起身迎接81、關(guān)于發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生膠質(zhì)及積碳的原因，以下描述正確的是：（ ABC ）A. 使用劣質(zhì)汽油 B:經(jīng)常低溫、短距離行駛C:使用劣質(zhì)機(jī)油 D.車輛經(jīng)常高速行駛82、需求分析的方法有（ ABCD ）。A.觀察 B.傾聽 C.詢問 D.核查83、下列屬于國家汽車3C產(chǎn)品的備件是（ ABD ）A、輪胎 B、玻璃 C、保險(xiǎn)杠 D、安全帶84、 可以用于低于零下30度地區(qū)車輛上的機(jī)油有（ A ）A、0W30 B、5W30 C、10W30 D、15W4085、提問題的方式有（ BD ）。A.簡

21、單式問題 B.開放式問題 C.深入式問題 D.封閉式問題86、承擔(dān)產(chǎn)品瑕疵損害賠償?shù)男问接心切?？（ABCD）A. 修理 B. 更換C. 退貨 D. 賠償：是指除產(chǎn)品之外的損失，如為修、退、換瑕疵產(chǎn)品而支出的各種合理費(fèi)用，包括電話費(fèi)、郵寄費(fèi)、誤工費(fèi)、鑒定費(fèi)等87、無論是產(chǎn)品瑕疵引起的銷售合同違約責(zé)任還是產(chǎn)品缺陷引起的產(chǎn)品責(zé)任, 相關(guān)法律和法規(guī)都將誰作為責(zé)任主體？( A )A、銷售者 B、生產(chǎn)者 C、協(xié)作配套廠 D、運(yùn)輸商88、“我們要為您的車子換機(jī)油、進(jìn)行輪胎換位和更換刮水片?！?這個(gè)句子屬于以下哪一類？（ D ）A顯性開放性的問題 B隱性潛在的問題C確認(rèn)陳述的內(nèi)容 D總結(jié)陳述的內(nèi)容89、某顧客

22、只跟你進(jìn)行必要的交談，行事一貫迅速，而且總在事先進(jìn)行電話預(yù)約。你認(rèn)為該顧客屬于哪種類型？( C )A情感關(guān)系導(dǎo)向類型 B.性價(jià)比導(dǎo)向類型 C.時(shí)間效率導(dǎo)向類型 D.非上述類型90、召回活動(dòng)中，對車輛回站的理解正確的是（ A ）A. 在最短時(shí)間內(nèi)盡快回站 B.在保養(yǎng)時(shí)時(shí)一起回站 C. 在車輛有其它故障需維修時(shí)一起回站 D. 沒有故障則不需回站91、做為一名銷售顧問，積極傾聽是必須具備的素質(zhì)。傾聽的技巧包含（ ABCD ）。 A.積極的回應(yīng) B.不急于打斷客戶 C.邊聽邊記 D.適度的提問與復(fù)述92、夏季行車時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)是否仍須添加防凍液？( A )A 是 B 否 93、在關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)，發(fā)動(dòng)

23、機(jī)停轉(zhuǎn)的情況下，散熱器風(fēng)扇能否自行啟動(dòng)？( A )A 能 B 否 94、在風(fēng)窗清洗液中，為了提高清洗效果，是否可以添加冷卻液防凍劑？( B )A 是 B 否 95、下列各項(xiàng)中，不屬于尾氣排放機(jī)外凈化裝置的是( A )。A、EGR系統(tǒng) B、二次空氣系統(tǒng) C、三元催化轉(zhuǎn)化器96、服務(wù)顧問的職責(zé)包括 ( ABDE)A、向顧客提供專業(yè)的技術(shù)咨詢 B、出售服務(wù)、配件和附件 C、01表內(nèi)容的實(shí)施 D、車輛修理后的完工檢查 E、解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車輛交還給顧客97、下列哪些零件屬于易損件 ( ABCEG )A、火花塞 B、 雨刮器片 C、離合器片 D、啟動(dòng)馬達(dá) E、制動(dòng)片 F、制動(dòng)盤 G、保險(xiǎn)絲98、

24、在修理過程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，用戶不愿意修理，也不愿在委托書上簽名確認(rèn)，那你只能（A ）。 A、自己在委托書上書面說明情況 B、任由顧客離去 C、不讓顧客離開，一定讓顧客簽名 D、自行修理并收費(fèi) 99、銷售流程第一步是（ C ）。 A.展廳接待 B.產(chǎn)品展示 C.客戶獲取 D.客戶回訪100、對于在修理過程中有變更的修理項(xiàng)目，需（C ）。 A、 口頭告知用戶 B、 等到結(jié)算后在結(jié)算單中增加相關(guān)內(nèi)容請用戶簽字 C、修理過程中在委托書中增加相關(guān)內(nèi)容并請用戶確認(rèn) D、以上都不對 101、一個(gè)合格的服務(wù)顧問需要 條件。 ( ABCDEF )A誠實(shí)，有職業(yè)道德 B. 良好的溝通能力 C.專業(yè)技

25、術(shù)知識(shí) D計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控 E. 主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) F.處理突發(fā)事件的能力 102、委托書上的故障描述欄，可以根據(jù)（A ）填寫。 A、 用戶自己描述 B、 修理工描述 C、 結(jié)算清單上更換的零件 D、 服務(wù)顧問判斷 103、名片的準(zhǔn)備，我們應(yīng)該將名片放在（ D ）。 A.上衣口袋內(nèi) B.錢包內(nèi) C.褲子口袋內(nèi) D.名片夾內(nèi)104、推行預(yù)約服務(wù)可以( ABCE ) A.縮短用戶等待接待的時(shí)間 B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯(cuò)開維修高峰時(shí)間 C.事先做好維修準(zhǔn)備工作縮短維修時(shí)間 D.減少維修成本 E. 提高工位利用率 105、當(dāng)汽車輪胎胎面厚度磨損至( C )或更少時(shí)，磨損標(biāo)志就會(huì)出現(xiàn)，提醒您應(yīng)該更換輪胎

26、。 A、1mm B、2mm C、1.6mm D、1.2mm106、日常維護(hù)的中心內(nèi)容是（ A ）A安全檢視、 B檢驗(yàn)調(diào)整、 C換三濾、 D輪胎換位107、汽車高速行駛時(shí)，最大的行駛阻力是（ B ）A加速阻力、 B空氣阻力、 C滾動(dòng)阻力、 D坡道阻力108、為了保證安全舒適駕駛，必須進(jìn)行行車前檢查，屬于每周一次檢查的項(xiàng)目有 ( BC )A、檢查輪胎氣壓 B、制動(dòng)液、玻璃洗滌 C、機(jī)油、冷卻液109、當(dāng)四沖程發(fā)動(dòng)機(jī)完成一個(gè)完整的工作循環(huán)時(shí)，曲軸旋轉(zhuǎn) _度 CA:360 B :180 C:720 D:90110、下列屬于盤式制動(dòng)器的優(yōu)點(diǎn)的是 ( BCD )A、制動(dòng)力大 B:、制動(dòng)靈敏 C:、散熱性能

27、好 D、涉水后制動(dòng)效能恢復(fù)快二、是非題： 1.顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表現(xiàn)形式，因此，沒有顧客抱怨就表 明顧客很滿意。 （）2、凸輪軸的轉(zhuǎn)速比曲軸的轉(zhuǎn)速快1倍。（ ）3、制動(dòng)液的的更換周期為2年或5萬公里 。（ ） 4、氣門間隙越大，發(fā)動(dòng)機(jī)在熱態(tài)下可能發(fā)生漏氣，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)功率下降。（ ） 5、氣門間隙過大時(shí)，會(huì)使得發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣不足，排氣不徹底。（ ）6、 忠誠顧客和一般顧客在接待時(shí)可以區(qū)別對待，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)的（ ） 7、曲軸正時(shí)齒輪是由凸輪軸正時(shí)齒輪驅(qū)動(dòng)的。（ ） 8、我們站里有專職人員對用戶進(jìn)行電話回訪，所以服務(wù)顧問沒有必要自己再親自對用戶進(jìn)行回訪。 （ ） 9、對于多缸發(fā)動(dòng)機(jī)來說，各

28、缸同名氣門的結(jié)構(gòu)和尺寸完全相同的，所以可以互換使用。 （ ） 10、因?yàn)轭櫩筒恍枰A(yù)約服務(wù)，所以我們根據(jù)顧客的需求，不需要開展服務(wù)預(yù)約工作 （ ） 11、為了安裝方便，凸輪軸各主軸徑的直徑都做成一致的。（ ） 12、委托書上的車輛行駛里程數(shù)，應(yīng)該根據(jù)車輛里程表實(shí)際里程填寫。（ ）13、搖臂實(shí)際上是一個(gè)兩臂不等長的雙臂杠桿，其中短臂的一端是推動(dòng)氣門的。（ ） 14、一個(gè)技術(shù)好的修理工，一定可以成為一個(gè)好的服務(wù)顧問。（ ） 15、汽車通常由發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身、電氣設(shè)備四個(gè)部分組成。（ ）16、服務(wù)顧問接待的用戶越多，說明服務(wù)顧問的工作能力越強(qiáng)。（ ） 17、當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)體溫度超過90度時(shí)，冷卻水全部

29、進(jìn)行大循環(huán)。（ ）18、銷售流程中遞交新車環(huán)節(jié)包括車輛交付信息和車輛說明兩個(gè)部分。（ ）19、車輛在購車后(質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)) 發(fā)生質(zhì)量問題，而更換上的零件 (原裝零件)，其質(zhì)量擔(dān)保期為隨整車質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束。（ ）20、銷售業(yè)績=集客量X成交率。（ ）21、車輛的ABS、EBD和安全氣囊都屬于主動(dòng)安全配置。（ ）22、汽車召回就是把客戶的車輛進(jìn)行更換。（ ） 23、汽車銷售行業(yè)中，銷售業(yè)績與你找到的客戶數(shù)量應(yīng)成反比。（ ）24、顧客的車輛從修理開始，到最終完成這個(gè)過程，應(yīng)全部由車間人員負(fù)責(zé)；服務(wù)顧問可以不參與。（ ） 25、積極傾聽的技巧中包含始終不要忘記自己的觀點(diǎn)。（ ）26、為了節(jié)省時(shí)間

30、，需要進(jìn)行某些小修理時(shí)可以先修再通知顧客。 （ ） 27、所有汽車品牌維修站都有義務(wù)執(zhí)行代理品牌車輛質(zhì)量擔(dān)保工作，無論用戶車輛是在哪里購的。（ ） 28、 手動(dòng)變速箱油是無需保養(yǎng)更換的。（ ） 29、下雨天，用戶投訴發(fā)現(xiàn)喇叭音質(zhì)變差，可用排水法或等喇叭晾干后，再對其進(jìn)行檢查。（ ）30、銷售工具ACE是在競品比較中應(yīng)用的，其含義是承認(rèn)、比較和提升。（ ）31、如果離合器摩擦片上的減震彈簧的彈力變?nèi)?，離合器容易打滑。 （ ） 32、機(jī)油加注過多會(huì)有損壞三元催化器的危險(xiǎn)。 （ ） 33、制動(dòng)液有毒，但不具有腐蝕性，可以和油漆接觸。 （ ） 34、SOHC是雙頂置凸輪軸的縮寫 ( )35、最廣泛使用

31、的剎車系統(tǒng)是盤式剎車系統(tǒng)和鼓式剎車系統(tǒng) ( )36、輪胎標(biāo)示“175/65R14”中的字母 “R” 表示輪轂半徑 ( )37、汽車下坡時(shí)為了節(jié)省燃油可關(guān)掉發(fā)動(dòng)機(jī)。( )38、在汽車制動(dòng)過程中，如果車輪能保持接近抱死而未抱死的狀態(tài)，可以獲得最佳的制動(dòng)效果。 （ ）39、ABS是電子制動(dòng)力分配系統(tǒng)，根據(jù)車輛負(fù)載狀況優(yōu)化后輪制動(dòng)力，以控制前后輪的制動(dòng)比例，從而達(dá)到最佳的制動(dòng)效果 （ ）40、汽車空調(diào)系統(tǒng)中的冷凝器，將液態(tài)制冷劑變?yōu)闅鈶B(tài)。 （ ）41、發(fā)動(dòng)機(jī)未工作時(shí)，不要反復(fù)踩制動(dòng)踏板否則會(huì)耗盡真空助力器儲(chǔ)存的真空力。（ ）42、起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)間一次不要超過15秒，否則會(huì)使起動(dòng)機(jī)和線束系統(tǒng)過熱。 （ ）43、輪胎氣壓過低，行駛阻力大，轉(zhuǎn)向重，將增加油耗和輪胎磨耗 （ ）44、輪胎氣壓過高，會(huì)增加油耗，并將影響乘坐的舒適性，并縮短減震器的使用壽命。（）45、免維護(hù)電瓶不需要進(jìn)行定期檢查。（ ）三：簡答題1、徐運(yùn)集團(tuán)企業(yè)文化：答：企業(yè)宗旨：以安全優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)回報(bào)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)。企業(yè)精神：奮勇崛起，求實(shí)創(chuàng)新的拼搏精神；