保安人員培訓(xùn)

1、1保安人員培訓(xùn)保安人員培訓(xùn)北京國瑞興業(yè)商業(yè)管理有限公司國瑞購物中心北京國瑞興業(yè)商業(yè)管理有限公司國瑞購物中心2保安部工作方針與目標保安部工作方針與目標 保安部工作方針保安部工作方針 ：維護購物中心的正常經(jīng)營、購物環(huán)境的治安秩序、交通秩序、消防維護購物中心的正常經(jīng)營、購物環(huán)境的治安秩序、交通秩序、消防安全，保證購物中心客人、商戶及員工的生命、財產(chǎn)安全。安全，保證購物中心客人、商戶及員工的生命、財產(chǎn)安全。 保安部工作目標保安部工作目標 ：堅持預(yù)防為主，確保大廈及全體人員的人身與財產(chǎn)安全。堅持預(yù)防為主，確保大廈及全體人員的人身與財產(chǎn)安全。對大廈重點部位、重點崗位及復(fù)雜區(qū)域進行重點防范，確保萬無一對大廈

2、重點部位、重點崗位及復(fù)雜區(qū)域進行重點防范，確保萬無一失。失。確保本部門員工培訓(xùn)率達確保本部門員工培訓(xùn)率達100%100%，培訓(xùn)合格率達，培訓(xùn)合格率達100%100%。1.1. 按規(guī)定策劃大廈各部門的安全培訓(xùn)，增強全體員工及相關(guān)方面的安按規(guī)定策劃大廈各部門的安全培訓(xùn)，增強全體員工及相關(guān)方面的安全防范意識。全防范意識。3保安部性質(zhì)與任務(wù)保安部性質(zhì)與任務(wù) 保安部性質(zhì)保安部性質(zhì) 保安部是負責(zé)國瑞購物中心安全保衛(wèi)工作的職能部門，其工作是維護保安部是負責(zé)國瑞購物中心安全保衛(wèi)工作的職能部門，其工作是維護購物中心的正常經(jīng)營環(huán)境治安秩序，保證購物中心商戶和客人的生命、購物中心的正常經(jīng)營環(huán)境治安秩序，保證購物中心

3、商戶和客人的生命、財產(chǎn)安全。由消防監(jiān)控室、內(nèi)保及保安隊組成。財產(chǎn)安全。由消防監(jiān)控室、內(nèi)保及保安隊組成。 保安部任務(wù)保安部任務(wù) 保安部的主要任務(wù)：按照國家有關(guān)規(guī)定，制定國瑞城總體安全制度和保安部的主要任務(wù)：按照國家有關(guān)規(guī)定，制定國瑞城總體安全制度和各崗位安全責(zé)任制，執(zhí)行日常安全工作，根據(jù)各崗位安全責(zé)任制，執(zhí)行日常安全工作，根據(jù)“預(yù)防為主預(yù)防為主”的安全保的安全保衛(wèi)方針制定監(jiān)督檢查措施。定期檢查各種制度的落實情況，打擊各類衛(wèi)方針制定監(jiān)督檢查措施。定期檢查各種制度的落實情況，打擊各類違法犯罪活動，以多種形式開展防盜、防火為中心的安全教育和法制違法犯罪活動，以多種形式開展防盜、防火為中心的安全教育和法

4、制教育。教育。4保安員職業(yè)道德規(guī)范保安員職業(yè)道德規(guī)范 熱愛本職、忠于職守。熱愛本職、忠于職守。 保安員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障商戶及顧客人保安員擔(dān)負著協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安秩序，保障商戶及顧客人身財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把身財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投本職工作與社會安全的大目標聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。入服務(wù)，認真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。2. 遵

5、紀守法、勇于護法遵紀守法、勇于護法 保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保商戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保商戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認可和商戶的信任。的保安服務(wù)，贏得社會認可和商戶的信任。3 . 不計得失，勇于奉獻不計得失，勇于奉獻 保安員是國瑞購物中心和商戶正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、保安員是國瑞購物中心和商戶正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將國瑞購物中心和商戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維任何情況下都應(yīng)當(dāng)將國瑞購物中心和商戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護國瑞購物中心利益和商戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。護國瑞購物中心利益和商戶

6、安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4. 文明當(dāng)值、禮貌待人文明當(dāng)值、禮貌待人 熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“商商戶至上，服務(wù)第一戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。5. 廉潔奉公、不牟私利廉潔奉公、不牟私利 保安服務(wù)與商戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種保安服務(wù)與商戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進行收

7、買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之途徑對保安員進行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機。5保安員紀律規(guī)范保安員紀律規(guī)范 模范遵守國家的法律、法規(guī)及商管公司的各項規(guī)章制度模范遵守國家的法律、法規(guī)及商管公司的各項規(guī)章制度 。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)

8、行崗位責(zé)任制。堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。聽廣播，不準做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。不準擅自帶人進國瑞購物中心留宿。不準擅自帶人進國瑞購物中心留宿。嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。嚴格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。6安保部員工的工作規(guī)范安保部員工的工作規(guī)范

9、 為了更好地為商戶服務(wù)，為了更好地為商戶服務(wù)， 很好的完成安全保衛(wèi)工作，為國瑞購物中心樹立良很好的完成安全保衛(wèi)工作，為國瑞購物中心樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望安保部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。此項工作程序?qū)⒑眯蜗?，特制定此?guī)定，望安保部各崗人員嚴格遵守執(zhí)行。此項工作程序?qū)菍Ρ０矄T之工作產(chǎn)生重大影響。會是對保安員之工作產(chǎn)生重大影響。列隊集合列隊集合自行檢查自行檢查排隊交接班排隊交接班7保安員儀容儀表的規(guī)定保安員儀容儀表的規(guī)定 為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：員儀容儀表作如下規(guī)定：

10、統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。物體夾于腋下。不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.51.5厘米，不留長厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不

11、得佩戴飾鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。物，不得化妝、不戴眼鏡。坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓(xùn)軍姿標準站立，行進時按軍訓(xùn)“齊步走齊步走”規(guī)定進行，二人成排，三人成行，規(guī)定進行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不準不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不準邊?dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書

12、報，不準哼歌曲、吹口哨。注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個人衛(wèi)生。注意個人衛(wèi)生。8保安員舉止規(guī)范保安員舉止規(guī)范 五聲；歡迎聲、致謝聲、問候聲、道歉聲、告別聲五聲；歡迎聲、致謝聲、問候聲、道歉聲、告別聲禮貌用語十一個字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見禮貌用語十一個字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見保安員與客人談話要保持保安員與客人談話要保持1 1米距離，回答客人詢問時要面帶微笑，態(tài)度和藹，米距離，回答客人詢問時要面帶微笑，態(tài)度和藹，語氣適中語氣適中接聽電話要求；鈴響三聲之內(nèi)接聽，報清部門、崗位、姓

13、名，認真聽對方講接聽電話要求；鈴響三聲之內(nèi)接聽，報清部門、崗位、姓名，認真聽對方講話，話， 待對方掛機后，方可掛機待對方掛機后，方可掛機站姿；上體保持正直，抬頭挺胸、兩眼平視前方，兩肩稍向后掌，兩腿叉開站姿；上體保持正直，抬頭挺胸、兩眼平視前方，兩肩稍向后掌，兩腿叉開與肩同寬，兩手后備左手抓右手腕，右手半握拳與肩同寬，兩手后備左手抓右手腕，右手半握拳坐姿；上體保持正直自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，坐姿；上體保持正直自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，雙手自然放在大腿上，兩腿并攏。坐服務(wù)臺時，將雙手放在服務(wù)臺上，當(dāng)客雙手自然放在大腿上，兩腿并攏。坐服務(wù)臺時，將雙

14、手放在服務(wù)臺上，當(dāng)客人距服務(wù)臺人距服務(wù)臺2323米時，應(yīng)主動起立問好米時，應(yīng)主動起立問好走姿；上體保持正直，抬頭挺胸，兩眼平視前方，兩臂自然擺動前后不超過走姿；上體保持正直，抬頭挺胸，兩眼平視前方，兩臂自然擺動前后不超過3030度。（兩人以上行走前后跟緊距離，步伐一致）度。（兩人以上行走前后跟緊距離，步伐一致）9 職責(zé)權(quán)限職責(zé)權(quán)限 1 1、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓、在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)

15、力。2 2、發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護、發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。3 3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。4 4、對出入國瑞購物中心的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗、對出入國瑞購物中心的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查。證、檢查。5 5、按照規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作中，如遇違法分子不服、按照規(guī)定進行安全防范檢查，在執(zhí)行保安服務(wù)工作

16、中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。6 6、宣傳法制，做好、宣傳法制，做好“四防四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。要及時報告和整改。7 7、對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)、對于攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人有權(quán)進行盤查、監(jiān)視、并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。進行盤查、監(jiān)視、并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。8 8、對違反治安處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的、對違反治安處罰條例行為的人有權(quán)勸阻、制止和批評

17、教育，但沒有處罰的權(quán)力。權(quán)力。9 9、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。、對違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。1010、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。搜查等權(quán)力。10 崗位文明用語使用規(guī)定崗位文明用語使用規(guī)定 在崗時，遇商戶及顧客及各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動熱情地打招呼：在崗時，遇商戶及顧客及各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動熱情地打招呼：“您好您好”，“歡歡迎您迎您”，“再見再見”，“歡迎您再來歡迎您再來”。在商戶及顧客遇到困難需要幫助時：在商戶及顧客遇到困難需要幫助時：“您需要我

18、的幫助嗎？您需要我的幫助嗎？“我能為您做我能為您做點什么？點什么？”態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視商戶及顧客。態(tài)度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視商戶及顧客。在解答商戶及顧客問題時，要熟練運用在解答商戶及顧客問題時，要熟練運用“您您”“”“如果這樣如果這樣做做就可以就可以(結(jié)果結(jié)果)”“)”“不用謝不用謝”“”“這是我的工作這是我的工作”等禮貌用語。等禮貌用語。商戶、顧客及員工的錯誤時，商戶、顧客及員工的錯誤時，“請您不要請您不要”“”“我們我們在在（方面）有（方面）有規(guī)定規(guī)定”“”“請配合我的工作請配合我的工作”等是等是警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴肅，語言簡潔達意不失委婉和氣

19、，警衛(wèi)人員必須使用的，態(tài)度和藹不失嚴肅，語言簡潔達意不失委婉和氣，儀態(tài)大方。儀態(tài)大方。領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時，領(lǐng)導(dǎo)指出工作中存在的失誤時，“是是”“”“是我的過失是我的過失”“”“對不起對不起”“”“請您請您原諒原諒”語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正。正。其它場合，警衛(wèi)的語言中要將其它場合，警衛(wèi)的語言中要將“您您”“”“請請”“”“再見再見”“”“不用謝不用謝”等用語融等用語融于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑

20、的作用要盡可能地發(fā)揮出來。笑的作用要盡可能地發(fā)揮出來。聽電話時要講：聽電話時要講：“您好，國瑞購物中心安保部，您有何事？您好，國瑞購物中心安保部，您有何事？”遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動、熱情說遇到公司或部門領(lǐng)導(dǎo)要主動、熱情說“（姓）（姓）（職稱），您好?。毞Q），您好！”如：如：“經(jīng)理，您好！經(jīng)理，您好！”11交接班操作規(guī)程交接班操作規(guī)程 為了使安保部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員為了使安保部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：未完成之工作，特規(guī)定如下：接班人員必須提前接班人員必須提前1010分鐘集合，由該班領(lǐng)班負責(zé)接班工作，交班保安員延分鐘集

21、合，由該班領(lǐng)班負責(zé)接班工作，交班保安員延長長1010分鐘下崗，交接班時間為分鐘下崗，交接班時間為2020分鐘。分鐘。交班保安員向接班保安員移交交班保安員向接班保安員移交保安工作記錄保安工作記錄，對講機及其它用品，并，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。接班保安員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向班長報

22、接班保安員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向班長報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。1.1.保安員交接完畢后，班長之間進行交接。保安員交接完畢后，班長之間進行交接。12 對講機使用規(guī)定對講機使用規(guī)定 為了更好的發(fā)揮對講機在管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員為了更好的發(fā)揮對講機在管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機人員必須遵守此規(guī)定：必須遵守此規(guī)定：對講機是商管公司員工用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。對講機是商管公司員工用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護使用。因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持

23、，以便使用。因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護好對講機，以防受潮損壞。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護好對講機，以防受潮損壞。工作期間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正工作期間，應(yīng)保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。語。無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。無

24、特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。應(yīng)保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。除上級批準外，任何人不得將對講機攜離國瑞購物中心外。除上級批準外，任何人不得將對講機攜離國瑞購物中心外。誰當(dāng)班，誰負責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。誰當(dāng)班，誰負責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。1. 在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插

25、話，如遇特殊情況除外。13保安隊長崗位職責(zé)保安隊長崗位職責(zé)認真貫徹保安公司下達的各項指令，服從命令，聽從指揮，接受物業(yè)公司的認真貫徹保安公司下達的各項指令，服從命令，聽從指揮，接受物業(yè)公司的指令，完成工作中的各項保安服務(wù)工作。指令，完成工作中的各項保安服務(wù)工作。認真做好全體隊員的思想政治工作。認真做好全體隊員的思想政治工作。搞好勤務(wù)安排，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。搞好勤務(wù)安排，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織軍事訓(xùn)練和時事政治、法規(guī)、保安業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。組織軍事訓(xùn)練和時事政治、法規(guī)、保安業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。堅持查鋪、查哨。堅持查鋪、查哨。抓好隊內(nèi)風(fēng)紀，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。抓好隊內(nèi)風(fēng)紀，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。妥善安排干部、戰(zhàn)士的休假，認真記錄考勤。妥善安

26、排干部、戰(zhàn)士的休假，認真記錄考勤。抓好全隊遵紀守法教育。抓好全隊遵紀守法教育。在財務(wù)管理方面做到手續(xù)清楚，廉潔奉公。在財務(wù)管理方面做到手續(xù)清楚，廉潔奉公。負責(zé)制定保安隊的工作計劃，做好階段性的工作總結(jié)。負責(zé)制定保安隊的工作計劃，做好階段性的工作總結(jié)。在發(fā)生突發(fā)事件后，組織并指揮保安隊員進行搶險；疏散客人；堵截犯罪嫌在發(fā)生突發(fā)事件后，組織并指揮保安隊員進行搶險；疏散客人；堵截犯罪嫌疑人；保護事故現(xiàn)場、封鎖有關(guān)區(qū)域及通道等。疑人；保護事故現(xiàn)場、封鎖有關(guān)區(qū)域及通道等。私外出辦事必須向安保部請假。私外出辦事必須向安保部請假。做好所管轄區(qū)域的環(huán)境保護及固體廢棄物的管理工作。做好所管轄區(qū)域的環(huán)境保護及固體

27、廢棄物的管理工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。14 保安員崗位職責(zé)保安員崗位職責(zé)保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴整，必須做到文明保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一的胸卡、儀容嚴整，必須做到文明服務(wù)、禮貌待人。服務(wù)、禮貌待人。上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好防火、防盜、防劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保國瑞購物因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保國瑞購物中心的安全。中心的安全。堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要

28、堅決設(shè)法抓獲。堅守崗位、提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，當(dāng)值過程中要勤巡邏、勤觀察，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對國瑞購物中心內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對國瑞購物中心內(nèi)的一切設(shè)施、財物等不得隨便 移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器的使用方法，遇到緊急，突發(fā)性重大

29、事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。方法，遇到緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。當(dāng)值期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。當(dāng)值期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并做好記錄。遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。遇有緊急，突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報告。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。嚴格執(zhí)行交接班制度，按時交接班，不遲到、早退，不能誤崗、漏崗。積極向商戶進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。積極向商戶進行遵紀守法和治安防范知識的宣傳。1.1.認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 15門崗崗位職責(zé)

30、門崗崗位職責(zé)堅守崗位，文明值勤，服務(wù)熱情，堅持原則。堅守崗位，文明值勤，服務(wù)熱情，堅持原則。積極有效的對車輛進行疏導(dǎo)。積極有效的對車輛進行疏導(dǎo)。認真檢查攜物出門條，并根據(jù)出門條所寫內(nèi)容進行確認。認真檢查攜物出門條，并根據(jù)出門條所寫內(nèi)容進行確認。所有出門條由相關(guān)單位蓋章生效，無單位公章的任何貨物禁止運出項目。所有出門條由相關(guān)單位蓋章生效，無單位公章的任何貨物禁止運出項目。注意發(fā)現(xiàn)施工運貨是否按時間進行，如未按規(guī)定時間進行，應(yīng)及時勸阻。注意發(fā)現(xiàn)施工運貨是否按時間進行，如未按規(guī)定時間進行，應(yīng)及時勸阻。嚴格遵守易燃易爆危險品管理規(guī)定，認真檢查進入手續(xù)。嚴格遵守易燃易爆危險品管理規(guī)定，認真檢查進入手續(xù)。

31、項目內(nèi)客戶如有大量運出家具等現(xiàn)象時應(yīng)及時匯報，以免發(fā)生跑帳行為。項目內(nèi)客戶如有大量運出家具等現(xiàn)象時應(yīng)及時匯報，以免發(fā)生跑帳行為。禁止閑雜人員進入購物中心，對送餐人員要進行購物中心管理制度方面的宣禁止閑雜人員進入購物中心，對送餐人員要進行購物中心管理制度方面的宣傳。傳。及時清理本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，禁止任何人在門崗進行未經(jīng)許可的作業(yè)。及時清理本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，禁止任何人在門崗進行未經(jīng)許可的作業(yè)。及時提醒進出貨物人員注意保護項目設(shè)施不受損壞。及時提醒進出貨物人員注意保護項目設(shè)施不受損壞。隨時發(fā)現(xiàn)有人用滅火器擋門現(xiàn)象，及時進行糾正，如有人運貨需打開門時應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)有人用滅火器擋門現(xiàn)象，及時進行糾正，如有人

32、運貨需打開門時應(yīng)用木楔。用木楔。上崗時嚴禁睡覺、打盹、看書報、吸煙等行為。上崗時嚴禁睡覺、打盹、看書報、吸煙等行為。工作記錄要清楚，字跡工整，名稱寫全不許有漏。工作記錄要清楚，字跡工整，名稱寫全不許有漏。16卸貨區(qū)崗位職責(zé)卸貨區(qū)崗位職責(zé) 負責(zé)指揮進出貨場的車輛，保證車輛及周邊設(shè)施安全；負責(zé)指揮進出貨場的車輛，保證車輛及周邊設(shè)施安全；目測進入貨場車輛是否超高、超長。檢查車輛是否裝有易燃易爆危險品進目測進入貨場車輛是否超高、超長。檢查車輛是否裝有易燃易爆危險品進入貨場；入貨場；避免進出車輛擁擠，對進入貨場車輛要合理安排，防止出現(xiàn)阻塞現(xiàn)象；避免進出車輛擁擠，對進入貨場車輛要合理安排，防止出現(xiàn)阻塞現(xiàn)象

33、；嚴禁無證人員及閑散人員進入貨場；嚴禁無證人員及閑散人員進入貨場；卸貨區(qū)范圍內(nèi)嚴禁吸煙，動用明火；卸貨區(qū)范圍內(nèi)嚴禁吸煙，動用明火；巡視卸貨區(qū)，對現(xiàn)場修車、丟棄垃圾、清洗車輛、聚眾賭博等行為予以制巡視卸貨區(qū)，對現(xiàn)場修車、丟棄垃圾、清洗車輛、聚眾賭博等行為予以制止；止；嚴禁同送貨人員索要贈品及相關(guān)物品；嚴禁同送貨人員索要贈品及相關(guān)物品；認真做好工作記錄；認真做好工作記錄；檢查卸貨區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報。檢查卸貨區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報。17巡邏崗崗位職責(zé)巡邏崗崗位職責(zé)按規(guī)定的路線巡邏，認真做好按規(guī)定的路線巡邏，認真做好安保部巡視記錄安保部巡視記錄及及安保部消防巡安保部消防

34、巡視記錄視記錄。對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。時報告。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級主管。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級主管。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。發(fā)現(xiàn)水浸、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，發(fā)現(xiàn)水浸、火警、天然氣泄漏

35、等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。按規(guī)定辦法處理。檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。任何情況下不準與商戶發(fā)生沖突。任何情況下不準與商戶發(fā)生沖突。18夜間外圍崗巡查、巡檢崗位要求夜間外圍崗巡查、巡檢崗位要求檢查購物中心外圍附屬設(shè)施有無損壞和丟失；檢查購物中心外圍附屬設(shè)施有無損壞和丟失；檢查購物中心外圍有無閑雜人員逗留和睡覺的；檢查購物中心外圍有無閑雜人員逗留和睡覺的；檢查外圍有無亂貼亂畫現(xiàn)象；檢查外圍有無亂貼亂畫現(xiàn)象；

36、檢查外保崗位值崗情況；檢查外保崗位值崗情況；保持良好的儀容儀表及端莊的巡檢姿態(tài)；保持良好的儀容儀表及端莊的巡檢姿態(tài)；嚴格履行巡檢崗位職責(zé)；嚴格履行巡檢崗位職責(zé)；嚴格按照巡檢時間進行巡檢工作；嚴格按照巡檢時間進行巡檢工作；嚴格按規(guī)定路線巡查；嚴格按規(guī)定路線巡查；巡檢時兩人保持縱隊前進；巡檢時兩人保持縱隊前進；認真做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報。認真做好巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時請示匯報。19車場崗崗位職責(zé)車場崗崗位職責(zé)負責(zé)維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持車道暢通。負責(zé)維護車場秩序，指揮好進出車輛，按指定位置停放，保持車道暢通。負責(zé)做好車輛登記工作，填寫負責(zé)做好車輛登記工作，填寫

37、車輛檢查記錄車輛檢查記錄，做到來有登記，出有注，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做好記錄。明，對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做好記錄。車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。車輛進出必須嚴格執(zhí)行車場管理制度。負責(zé)對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清負責(zé)對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清楚后方可放其出場。楚后方可放其出場。負責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，負責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進入車場。防止無關(guān)人員進入車場。嚴格

38、執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。20交通疏導(dǎo)員崗位職責(zé)交通疏導(dǎo)員崗位職責(zé)嚴格遵守公司及安保部的有關(guān)規(guī)定。服從管理，盡職盡責(zé)；嚴格遵守公司及安保部的有關(guān)規(guī)定。服從管理，盡職盡責(zé)；主要負責(zé)保障路口暢通無阻，負責(zé)疏導(dǎo)交通，提供必要的禮儀服務(wù)；主要負責(zé)保障路口暢通無阻，負責(zé)疏導(dǎo)交通，提供必要的禮儀服務(wù)；對進出購物中心的出租車進行有效管理，空車等客應(yīng)有序排隊，其它車輛對進出購物中心的出租車進行有效管理，空車等客應(yīng)有序排隊，其它車輛禁止從此崗進入；禁止從此崗進入；指引非機動車到指定區(qū)域停放；指引非機動車到指定區(qū)域停放；對欲進入地下車場停車的車輛應(yīng)做到正確的指引，并報告相關(guān)人員協(xié)助管對欲進入地下車場停車的車輛應(yīng)做到正確的指引，