IT運維管理系統(tǒng)解決方案設(shè)計

1、IT運維管理解決方案目錄目錄-1-第1章ITSM簡介-3-第2章平臺介紹-3-2.1產(chǎn)品定位-3-2.2產(chǎn)品理念-3-2.3產(chǎn)品架構(gòu)-4-2.4產(chǎn)品概述-5-第3章功能特點-6-1集中監(jiān)控子系統(tǒng)-6-1.3資源深度監(jiān)控-7-1.3分布式部署、集中監(jiān)控管理-8-1.3統(tǒng)一事件處理-9-1.3We喑警控制臺-10-1.3監(jiān)控可視化平臺-11-1.3多樣化告警通知-13-1資產(chǎn)配置子系統(tǒng)-13-1.4內(nèi)置CMDBI型-14-1.4業(yè)務(wù)建模、按需擴展-15-1.4數(shù)據(jù)聯(lián)邦調(diào)和-16-1.4配置變更控制-17-1.4資產(chǎn)配置可視化瀏覽器-18-1.4分區(qū)化、獨立管理模式支持-19-1.4高性能、大容量系

2、統(tǒng)設(shè)計-20-1操作審計子系統(tǒng)-20-1.5統(tǒng)一身份認(rèn)證、賬號管理-21-1.5一鍵運維-22-1.5操作日志審計-22-1流程管理子系統(tǒng)-23-1.6內(nèi)置ITIL核心流程-24-1.6BPI程引擎-25-1.6值班和值班日志管理-26-1.6知識庫管理-27-1.6智能表單-28-1集成展現(xiàn)子系統(tǒng)-28-1.7統(tǒng)一訪問門戶-29-1.7“三權(quán)分立”機制-30-1.7訪問權(quán)限控制-31-1.7報表設(shè)計平臺-31-1.7全文搜索-32-第4章應(yīng)用部署與系統(tǒng)環(huán)境-33-3.5.1系統(tǒng)部署方案3.5.2系統(tǒng)環(huán)境要求第5章典型用戶-33-35-錯誤！未定義書簽。第1章ITSM簡介這個時代，幾乎所有信息

3、都被轉(zhuǎn)換成“0 0”和“1 1”這種兩種信號傳輸、翻譯并存儲，數(shù)據(jù)中心的信息量正以爆炸式的速度增長，企業(yè)需要對龐大的數(shù)據(jù)做處理和分析，為業(yè)務(wù)支撐和戰(zhàn)略發(fā)展提供堅實的保障。同時，在虛擬化、云計算等新興技術(shù)的刺激下，ITIT 正在向整合化的趨勢發(fā)展，人們將不再關(guān)注 ITIT 本身而是基于 ITIT 之上的服務(wù)。ITIT 即服務(wù)”已逐漸成為 CIOCIO 們的共識，它的核心在于按需提供的 ITIT 服務(wù)模式，對 ITIT 資源的部署、配置、管理方式帶來了巨大的變革。這種情況下，單純依賴傳統(tǒng)人工和簡單工具的管理手段，早已不能適應(yīng)日益繁重的 ITIT 服務(wù)管理工作。為了順應(yīng)下一代數(shù)據(jù)中心的管理需要，IT

4、IT 服務(wù)管理（ITSMITSM）也將產(chǎn)生理念上的革新，朝著以服務(wù)保障為基礎(chǔ)，服務(wù)主動化、自動化方向發(fā)展。第2章平臺介紹1.1.產(chǎn)品定位BroadviewITBroadviewIT 運維管理平臺立足于幫助企事業(yè)單位的 ITIT 部門構(gòu)筑一個統(tǒng)一的 ITIT 服務(wù)管理平臺，它融合了主動式資源監(jiān)控、操作管理、資產(chǎn)配置管理、服務(wù)流程管理等核心功能，為 ITIT 部門的服務(wù)供給、業(yè)務(wù)快速上線、業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行提供持續(xù)保障能力。產(chǎn)品定位于信息化程度較高、具備中大型數(shù)據(jù)中心的行業(yè)，如公安、海關(guān)、社保、稅務(wù)等政府，以及金融、能源、煙草、通信、大型制造業(yè)等高端行業(yè)，同時借助平臺化的技術(shù)優(yōu)勢，通過功能裁剪也能滿足中

5、小規(guī)模的市場用戶需求。1.1.產(chǎn)品理念BroadviewBroadview 是國內(nèi)領(lǐng)先的 ITIT 管理品牌?！案咝н\維成就卓越業(yè)務(wù)”是 BroadviewITBroadviewIT 運維管理平臺所承載的使命。整個平臺以各子系統(tǒng)為支撐、數(shù)據(jù)模型為載體、ITILITIL 為管理框架，結(jié)合各個行業(yè)特征，為用戶提供 ITIT 運維平臺級解決方案。1.1.廣品架構(gòu)BroadviewV6.0BroadviewV6.0 是 BroadviewBroadview 產(chǎn)品的最新版本，其系統(tǒng)架構(gòu)可分為 4 4 個層次,對應(yīng)了五大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置子系統(tǒng)、操作審計子系統(tǒng)、流程管理子系統(tǒng)、集成展現(xiàn)子系統(tǒng)

6、。告玩一性的芭悝同國閏 IMI 中一相統(tǒng)社環(huán)境HEHE-一胭事4 4J J鬻用據(jù)國瞪M M女版春圖1.產(chǎn)品架構(gòu)? ?集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要實現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)境中 ITIT 基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控管理，包括了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化資源、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等 ITIT 資源的數(shù)據(jù)采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺提供可視化展現(xiàn)，同時支持與第三方系統(tǒng)（如機房動力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)等）集成。? ?資產(chǎn)配置子系統(tǒng)：資產(chǎn)配置子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的 ITIT 基礎(chǔ)設(shè)施臺帳。通過一系列自動發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)建模、聯(lián)邦調(diào)和、變更控制等手段，保證 ITIT 生產(chǎn)

7、環(huán)境中配置項的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。?操作審計子系統(tǒng)：操作審計子系統(tǒng)主要功能是統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等資源賬號并合理授權(quán)，為運維人員提供統(tǒng)一的操作入口并集中監(jiān)控子系統(tǒng)言檸可視化平臺擢作審計子系統(tǒng)資產(chǎn)配置子系統(tǒng)EDREDR燒一件柞由； 1 1土符倜用.醫(yī)件既美記錄操作行為，為“人機”運維操作提供安全的港灣，最大限度滿足內(nèi)控要求，防范操作風(fēng)險。? ?流程管理子系統(tǒng)： 流程管理子系統(tǒng)的目的是通過規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作， 建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運維服務(wù)流程，遵循事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等 ITIITIL L最佳實踐，實現(xiàn) ITIT 運維服務(wù)的流程化、

8、規(guī)范化管理。通過完善知識庫建設(shè)，實現(xiàn)知識共享，從而提高信息服務(wù)效率，提升用戶的滿意度。? ?集成展現(xiàn)子系統(tǒng)：集成展現(xiàn)子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運維門戶、報表平臺、權(quán)限管理等主要模塊，目的是保證平臺不同角色的運維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責(zé)對應(yīng)的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺。1.1.產(chǎn)品概述BroadviewV6.0BroadviewV6.0 是一個綜合性的、全方位的運維管理解決方案，不僅能夠?qū)?ITIT 基礎(chǔ)設(shè)施進行全面監(jiān)控管理，同時更能協(xié)助企業(yè)建立完整的、以業(yè)務(wù)價值為核心的 ITIT 綜合管理平臺。它以 CMCMD D的核心，以網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用的監(jiān)控為基礎(chǔ)，操作行為審計為安

9、全準(zhǔn)繩，上層整合了完全符合ITILITIL 的服務(wù)臺，事件管理、問題管理、變更管理、知識庫等流程，從而使 ITIT 管理從日常的運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向流程化管理轉(zhuǎn)型。平臺是 ITIT 運維解決方案中的佼佼者， 在快速落地上與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比， 具有明顯的優(yōu)勢：?高度模塊化：平臺采用了分層、模塊化的設(shè)計技術(shù)，模塊與模塊、層與層之間松散耦合。它具有三方面優(yōu)勢：一是模塊之間的松散耦合使其具備反應(yīng)靈活快捷、適應(yīng)能力強的特點；二是模塊內(nèi)部實現(xiàn)了優(yōu)化整合，能夠高效率地完成本模塊各項功能；三是企業(yè)可以按需購買業(yè)務(wù)模塊構(gòu)建適合企業(yè)自身情況的運維平臺，最大化保證投資收益。?零編碼配置：目前市

10、場上幾乎所有國外同類產(chǎn)品都是重量級的，使用起來既復(fù)雜又難整合，數(shù)據(jù)難以在各個系統(tǒng)之間交互。針對這些產(chǎn)品的諸多問題，BroadviewBroadview 在設(shè)計之初就引入了靈活性、輕量級的架構(gòu)設(shè)計思想，不求面面俱到，以滿足大多數(shù)日常運維工作為原則，實現(xiàn)了日常 ITIT 運維業(yè)務(wù)核心業(yè)務(wù)功能模塊，絕大多數(shù)情況下“零編碼”即可完成客戶個性化。?開放性：系統(tǒng)可以融合第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的資源信息、監(jiān)控信息、告警信息以及機房環(huán)境監(jiān)控信息等，再通過系統(tǒng)提供的分析處理引擎統(tǒng)一處理、可視化工具統(tǒng)一集中展現(xiàn)。第三方系統(tǒng)只需將要集成的數(shù)據(jù)依據(jù)規(guī)范寫入信息總線，信息總線再根據(jù)數(shù)據(jù)的類別推送到不同的業(yè)務(wù)模塊進行加工即可。?

11、 ?支持二次開發(fā)：利用系統(tǒng)提供的靈活的開放 APIAPI 接口，用戶可擴展開發(fā)所需的功能。一般情況下利用系統(tǒng)提供的圖形化工具編寫腳本或規(guī)則即可，如 ITIT 事件關(guān)聯(lián)分析、工單流轉(zhuǎn)規(guī)則定義等。對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，可以利用系統(tǒng)提供的 SDKaSDKa 進行擴充。?支持大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)：針對大規(guī)模行政機構(gòu)、金融單位、企業(yè)的區(qū)域性、縱向性特征，系統(tǒng)支持提供了貼合實際應(yīng)用的多級管理方案，從而使得在管理上可以做到分級管理和集中管理的有機統(tǒng)一。第3章功能特點集中監(jiān)控子系統(tǒng)集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊、系統(tǒng)與應(yīng)用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫 PMDPMD 即及監(jiān)控可視化平臺組成；實

12、現(xiàn)了對用戶 ITIT 生產(chǎn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控，包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)器、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等。同時支持與第三方系統(tǒng)（如機房動力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，集成方式包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構(gòu)如下：性能管理數(shù)據(jù)座性能管理數(shù)據(jù)座(PMDB)(PMDB)口吉普一口生藁分布式采集探寶I I圖2.集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構(gòu)資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用服務(wù)、虛擬化平臺等 ITIT 資源，支持 SNMPCLI(TelnetSNMPCLI(Telnet、SSHSSH、WMWMIJMXCORBJMXCORB 屋遠程非代理監(jiān)測

13、和 AgentAgent 代理監(jiān)測(即需要在目標(biāo)設(shè)備上安裝部署代理程序)兩種手段結(jié)合，從而實現(xiàn)對 ITIT 環(huán)境的 7x247x24 不間斷監(jiān)測。即屏圈M二二可二；K機房就力環(huán)境第三方網(wǎng)宵統(tǒng)一性能管統(tǒng)一性能管規(guī)則座規(guī)則座統(tǒng)一事件平臺統(tǒng)一事件平臺總線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測槿塊應(yīng)用監(jiān)遇槿塊存檐監(jiān)兆嚏塊圖3.全面的資源監(jiān)控管理系統(tǒng)提供了強大的監(jiān)測插件體系，可不斷擴展系統(tǒng)的監(jiān)測范圍和內(nèi)容。監(jiān)測插件之間相互獨立，互不影響，可保證整個監(jiān)測體系的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測器編寫界面，允許用戶通過編寫 shellshell 或者 groovygroovy 腳本滿足個性化監(jiān)測指標(biāo)的需求。分布式部署、集中監(jiān)控管理在分布式部

14、署模式下，集中管理服務(wù)器把集中化采集指標(biāo)配置下發(fā)采集任務(wù)至探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，從而有效地減輕了集中管理服務(wù)器的負(fù)載，尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。探針自帶了存儲功能，在網(wǎng)絡(luò)臨時中斷或服務(wù)端臨時關(guān)閉的情況下，探針會臨時保存監(jiān)測數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)端恢復(fù)后再向服務(wù)端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性。探針支持在常見的操作系統(tǒng)下如 WindowsWindows 類 UnixUnix 下運行，并以服務(wù)方式自動啟動，當(dāng)采集探針由于某些原因無法正確運行時，探針會自動重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測任務(wù)，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的連續(xù)性。WtbSphenWtbSphen netnet卓方

15、通AaAa巴匚ORgORgE ESQLSemrSQLSemrBSYIIASE:DB2.MySQCMySQCInformInform”蒯*drEg，e 皿潴 aAW400AW400寓寓盟 I；AVAyAD-Linkh hORIELH3CH3C天皿舊WFTSbFFNWFTSbFFN”1 1JuinIp*JuinIp* r r虛擬化平臺35Q3DariifMwebservwebservKesKes統(tǒng)一事件處理利用實時數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法， 系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條 ITIT 事件,事件經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化、過濾、歸并、關(guān)聯(lián)分析、豐富等過程最后形成準(zhǔn)確的告警信息。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障風(fēng)暴時，系統(tǒng)提供了隊列機制保證

16、事件處理高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡(luò)的實時告警監(jiān)視的需要。對于有一定技術(shù)能力的運維技術(shù)人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語言，以實現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴展。通過告警的規(guī)則定義的可視化界面，幫助技術(shù)人員優(yōu)化統(tǒng)一事件平臺告警處理規(guī)則，提高告警的自動化識別和關(guān)聯(lián)分析能力。三集探畀集中化采集指標(biāo)配置下集中化采集指標(biāo)配置下發(fā)采集任努至探針發(fā)采集任努至探針pf7wiwr圖4.分布式采集示意圖圖5.事件分析處理原理We話警控制臺大量的事件經(jīng)過處理，形成了最終需用戶關(guān)注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺上，隨后可對告警進行生命周期管理。在告警臺上，可對告警進行確認(rèn)、清除、刪除或者派發(fā)工單操作，可查看告警資源當(dāng)前的性能情

17、況，分析故障根源，并利用 CMDCMD 所系對故障影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨特的告警導(dǎo)航，可即時顯示當(dāng)前告警分類是否有新的未處理告警，幫助運維人員運籌帷幄，掌控全局。圖6.告警控制臺監(jiān)控可視化平臺系統(tǒng)提供了電信級的數(shù)據(jù)中心可視化利器一一靈動可視化平臺，它具備實時響應(yīng)、快速設(shè)計、所見即所得的特點，可用來直觀展現(xiàn)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、機房、機房環(huán)境等多種視圖，方便管理員實時掌握整體運行情況。止匕外，還可以利用其獨具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網(wǎng)絡(luò)運營中心大屏上。派早給技術(shù)人員EKEK量bL/FiEHtKbL/FiEHtK】AEflWB-接入新上線系塊的事件圖8

18、.網(wǎng)絡(luò)視圖向卜事才冰岸一二女 HOVMHOVM。紀(jì)*社.鼻電工單AS.E.Ed d上 L9L9出古4 4鼻工看山車肩餐電E EH H，L|L|苗 llll緊卻 -wm-wm 1 1云弘依工曜me斌/曲唱1 1曲干聿弟-ira+inira+in-|-|圖9.業(yè)務(wù)視圖圖10.地理視圖圖11.運營中心大屏顯示多樣化告警通知系統(tǒng)對企業(yè) ITIT 環(huán)境實施全天候的實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)運行故障或者監(jiān)測指標(biāo)超過預(yù)定的告警閾值時，系統(tǒng)就會根據(jù)預(yù)先配置的動作策略內(nèi)的告警通知方式立即通知運維人員，通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。資產(chǎn)配置子系統(tǒng)資產(chǎn)配置子系統(tǒng)（CMDBCMDB 是銜接技術(shù)

19、與管理的關(guān)鍵數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中的各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型，再通過配置采集接口完成 CMDCMD 嗷據(jù)的初始化，包括從集中監(jiān)控子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)同步、手工錄入、第三方數(shù)據(jù)同步等多種手段結(jié)合。由于來自于各個采集接口的數(shù)據(jù)存在不一致的情況，還必須在 CMDCMD 的部對同一資源進行唯一性識別并建立調(diào)和規(guī)則。CMDCMD 剛始化完成后，即進入維護階段，可利用關(guān)系可視化工具查看配置項關(guān)系，并對日常配置項變更進行控制。其邏輯架構(gòu)如下：內(nèi)置CMDB（型“羅馬不是一天建成的”，考慮到實施 CMDCMD 映目的復(fù)雜性，BroadviewBroadv

20、iew 提供了構(gòu)建 CMDCMD 的最佳實踐模型，模型遵循 DMTFDMTF 勺規(guī)范指南，契合國內(nèi)信息化領(lǐng)先的電信資源管理規(guī)范、公安部考核資源分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經(jīng)信委配置管理規(guī)范，對國內(nèi)運維管理有極強的針對性和適應(yīng)性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用?？蓭椭脩裘艚菘焖俾涞?CMDBCMDBt t設(shè)，有效縮短時間周期。配置管理數(shù)據(jù)庫配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)(CMDB)配置率集接口聯(lián)邦管理垂中監(jiān)控子事鐮歌據(jù)同步關(guān)慧可觀化展現(xiàn)層展現(xiàn)層數(shù)據(jù)維廣手工錄入第三方番期注圖圖12.CMD膽輯架構(gòu)膽輯架構(gòu)圖13.配置模型示意圖業(yè)務(wù)建模、按需擴展CMDCM

21、D 睬用了面向?qū)ο蟮慕Ｋ枷?，提供配置項的類別、屬性、關(guān)系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應(yīng)用規(guī)則來觸發(fā)管理動作，擴展管理行為，如某些配置項發(fā)生變更時，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項版本等。在本系統(tǒng)中關(guān)系也被抽象為配置項類別，允許在內(nèi)置關(guān)系類型基礎(chǔ)上按需擴展。CMDEBCMDEB 模過程相當(dāng)容易，全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應(yīng)不斷變化的 ITIT 環(huán)境和管理要求。圖14.CMDBI型管理數(shù)據(jù)聯(lián)邦調(diào)和配置項的調(diào)和能力是 CMDB9CMDB9 否成功實施的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)現(xiàn)工具、網(wǎng)管工具、資產(chǎn)工具等不同來源的數(shù)據(jù)進行合并，建立面向運維流程的“單一參照源”。

22、通常配置項調(diào)和包含了配置項唯一性識別、配置項比對、配置項合并幾個關(guān)鍵活動。配置項聯(lián)邦是指 CMDERCMDER 存儲配置項的核心數(shù)據(jù)，而其他不關(guān)鍵的依然數(shù)據(jù)存儲在外部數(shù)據(jù)庫，只保留 CMDCMD 弦心數(shù)據(jù)跟外部數(shù)據(jù)源的映射關(guān)系。最常見的聯(lián)邦方式如引用外部鏈接，例如在本系統(tǒng)中可以通過 CMDBCMDB 勺聯(lián)邦功能鏈接到對應(yīng)的拓?fù)湟晥D。皿#曰*I*FCMDB事-ISn-ISn工*.g*.gHHHMV*HHHMV*E 尸 E*此*露卡可MMMM. .圖16.聯(lián)邦拓?fù)湔宫F(xiàn)與航1百造項tn臺并或觸澄支重攀圖15.CMD的已置項調(diào)和配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的 CMDEBCMDEB 已置變更管理方法，

23、在管理的便捷性和嚴(yán)謹(jǐn)性之間取得了很好的平衡。系統(tǒng)對配置項的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡單審核模式、還有一種是通過設(shè)定規(guī)則自動審核。三種方式適合不同的場景。對于核心業(yè)務(wù)的配置項信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項記錄后，系統(tǒng)自動生成配置變更工單，工單審批通過后，系統(tǒng)自動執(zhí)行審核操作。對于簡單審核模式， 就是由具有配置項審核權(quán)限的管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動記錄下配置審核的操作記錄（如審核時間、審核人等）。該種審核方式比較適用于非核心業(yè)務(wù)的配置項信息。對于設(shè)定規(guī)則自動審核模式，適用于變

24、更頻繁但不重要的配置信息，可保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和合法性的基礎(chǔ)上，大幅減少了人工審核的工作量。匕雨.*戈化國0KlSS*Tff0KlSS*Tff2 24iff4iffEtitEtit京名affsrtXSaffsrtXS4lt4lt1 1Z Z時-乃由善nwnw邦博齡- -2 2ILLILL做一獷1IP1IP不幽HfhrHfhrM1MH2wM1MH2w* *3-3-jSLq*10.261IPjSLq*10.261IP警imim加“gizMgizMi iX X4 40 0vaavaa* *我 31 1X Xt0 0m m加NAkWNAkW”1 1N Nftft心省青HVfHVf1 1M M7 7R RS

25、hiEWi/mUtShiEWi/mUtMisaMisa* *MKMiaZWMKMiaZWA AM MaJLUrMJBIlSJLUrMJBIlSMMMMIWIW卻1 1K K9 9HlHlJSLyfBJSLyfB1 1HQ_2911SHQ_2911SKRKKRKM#M#201M3-121&.201M3-121&.* *X XIIJEJIIJEJ跖+I0，白i i4 4 * * K2V?Q4nVwifiF67241K2V?Q4nVwifiF67241AC5ERJiNmaWAC5ERJiNmaWiROUTERiROUTER南必EirtYjEirtYjmtonlmtonl口7V VNK

26、KW-RfpAKEUONKKW-RfpAKEUOCM3CM3MUllflft.Ullflft.上承g(shù)QZlJQgQZlJQMBI1MBI1。產(chǎn)啊r r電便騙物一,痂E E聶是擊X XJESSKKS1T7S1T79 9逢JCTiinj-fcari?JCTiinj-fcari?皿叱工口1 1KTU12-JUiin1TJJKTU12-JUiin1TJJ iSJimiSJim。U UM MZMZM10771EL13Z.10771EL13Z.鼻(.!(.!曲於IMM.IMM.曰“*MW*MW如 H H】w*anw*an-4-4MBMB*1*1*wti-wti-事件管理事件管理事件黑團玷束14d1d1a

27、aJnJn七1 1HljiHlji“H HfillE3OiE3OiPIHJPIHJn n圖24.自助服務(wù)臺與值班服務(wù)臺問題管理.交津問題評怙百動關(guān)蹤如舊TWrtTWrt HITHIT圖26.BPM流程管理界面M M周白圖27.值班日志管理當(dāng)HiB.HiB.2QL32QL3年CMCM月10 0O同國二國立MAMAJliiJliiaJK朝野也雄KK)Oil1KA&ttUBSa小;厚料低:i展外臺域朝白加【直矍】LHW1曜資占的日犯：融騰錄二【Pttrtr1$“高白捱日-a鹿H1師忖H1A臼量 m【宣詈】tW;RitfW1舞苦也蛻aahiavi蜘町：【牌忖trJ置舞芻噴rK)停餐JK央芻白璃

28、序?qū)?id白果魘現(xiàn),【陸甘H)11Sffi1*1圖【F*tttr112白th1*MIWWHU勒芻*SWi(IK)暗斑口牌苜狀JuBAdttH111颼鼾：【鑄幅8ti)AffiantsrEleiIUt=r降看第jm 朝；【】*三i尹都f：iirir日現(xiàn)r【“】鎮(zhèn)可歸若KiswnunaRWHSK1映也：眸者匕：rmKHbWNHF1J瞋hr陣者眩i20BK1總理二ffiB4：21ku也a日期【i*可一注甘匕：J2款弁葉收ifi：由若號；!博處總崎日I花B：；t：弘占帆M弁臺青BMiaKJ晚峰t咤敢1i9i9niM白卅:.E守*iJTfitt1圖28.值班表日歷知識庫管理系統(tǒng)為 ITIT 運維服務(wù)提

29、供了強大的知識支撐體系，可通過關(guān)鍵字、列表等方式進行知識的快速定位。支持知識分類、創(chuàng)建、審核、修改等操作，不同類別的知識也支持控制閱讀權(quán)限。知識庫還支持上傳 WordExcelWordExcel、TextText 等多種格式的文檔附件，附件內(nèi)容也可利用關(guān)鍵字檢索。14144J4J1414H.4SH.4S1J1JI Id d|審1 11 1*8*8mrimri1ri1riM MZIH1ZIH1l-Ml-M131131,4,4rnneffr*ffr* WVWVj j1ftMLH1ftMLH，野 k 國fl,岫監(jiān)I I虜斷匿工金國1 1酮廿比餐春S S麻M M !i!i也的M!M!隼3 3LwU*h

30、M!LwU*hM!j jR*R*營4 4* *SJWM1SJWM1阡QM M姐廿M M圖29.知識庫管理3.4.5智能表單日常運維過程中，需要記錄大量的過程數(shù)據(jù)和維護信息，系統(tǒng)提供了智能化的表單錄入體驗，大部分錄入操作通過鼠標(biāo)即可完成，告別大量的對話框、復(fù)雜的數(shù)據(jù)查詢界面。事件指青人抿三A A部門游愧話何叵言W W業(yè)務(wù)平總1分金可姓宓單依的1 1配營前至必日國通邰澳城主更132132目國迄部整信英郵司限部基本旨息有+時同：可造圻為國處司陽部雷治津箍護優(yōu)先秦主注性所：片標(biāo)題爭件法的.李U U轆導(dǎo)妙向雌胡白點密團公司限串家直傳片毗可同播幣劃隔空曲的司問壇第艮云宇生叫日系統(tǒng)部散三粒性公同鬲蛀部包我絆

31、 P第1 1井3 3天地“叩,共然至圖30.智能化表單錄入體驗3.5集成展現(xiàn)子系統(tǒng)集成展現(xiàn)子系統(tǒng)是運維管理的人機交互接口,它充分借鑒了 Web2.0Web2.0 思想,大量利用數(shù)據(jù)推送技術(shù)，主動向不同角色的運維人員提供友好的、有用的信息，以酬車RARAJ JBMCBMC二n 喈印1 1生口度JMB三坐AffJtEAffJtE6 6& &曷3 3、找工帕wqfwqf載h 三后僮.讓wtwtMLAMLAMlMl也(Kt(Ktfwwn枷Mta*.Mta*.K KVWiVWi抑*oh*oh 人, ,M MMl?Ml?”春修X X30111-2?if30111-2?ifM M113111

32、1311X X界面簡單，操作方便。只要通過單點登錄后，就可以將角色所需的信息或視圖呈現(xiàn)到運維人員的瀏覽器上。它還集成了全文檢索功能，方便查詢平臺使用過程中產(chǎn)生的各類運維數(shù)據(jù)。WebWeb2。界面槌架整合層圖31.集成展現(xiàn)示意圖統(tǒng)一訪問門戶統(tǒng)一訪問門戶為用戶提供了各種小部件構(gòu)成的集中管理界面。通過與其他子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、 資產(chǎn)和管理流程等信息在門戶中進行統(tǒng)一展示， 使各項 ITIT 運維服務(wù)工作通過統(tǒng)一管理門戶得到有序處理。門戶整合了各子系統(tǒng)單點登陸、權(quán)限管理以及訪問日志管理等功能。圖32.統(tǒng)一訪問門戶“三權(quán)分立”機制系統(tǒng)內(nèi)置了管理員、安全員、審計員三種角色，實現(xiàn)了管理上的“三權(quán)分立”每個角

33、色負(fù)責(zé)不同的管理工作，彼此牽制。如管理員主要負(fù)責(zé)本域內(nèi)部門、用戶的維護，以及資源和管理域的關(guān)聯(lián)關(guān)系的維護；安全員主要負(fù)責(zé)角色創(chuàng)建、角色分配等工作；審計員負(fù)責(zé)安全相關(guān)的工作，主要是與用戶權(quán)限相關(guān)的審計。系統(tǒng)安全員系銃審計員系統(tǒng)安全員系銃審計員圖33.三權(quán)分立訪問權(quán)限控制系統(tǒng)將權(quán)限分為操作權(quán)限和資源權(quán)限兩種。操作權(quán)限包括對表單數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改、查詢、審核等，資源權(quán)限包括被管設(shè)備或資源分組、監(jiān)控視圖分組、報表分組等。通過操作權(quán)限和資源權(quán)限的有機組合及授權(quán)，可以實現(xiàn)對用戶權(quán)限的細(xì)顆粒度的控制。報表設(shè)計平臺在分層化思想的指引下，系統(tǒng)把日常運維數(shù)據(jù)與用于統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)分開存儲，運維數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、轉(zhuǎn)換

34、、裝載后被存入數(shù)據(jù)倉庫，使得各業(yè)務(wù)模塊專注于業(yè)務(wù)處理，這種機制降低了在大提升了整個酉道項視圖工單告善工單告善可境向的資源對象可境向的資源對象權(quán)限用戶增、刪、查增、刪、查、改、審核改、審核規(guī)模網(wǎng)絡(luò)條件下對監(jiān)控系統(tǒng)的影響，系統(tǒng)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)內(nèi)置靈活易用的報表設(shè)計器，利用數(shù)據(jù)倉庫作為報表開發(fā)的數(shù)據(jù)源。它采用了類 ExcelExcel 的操作界面，支持 HTMLPDFEXCELWORDTXTFLASKHTMLPDFEXCELWORDTXTFLASK 種樣式呈現(xiàn)。只需通過簡單的鼠標(biāo)拖放，便可利用精巧的數(shù)據(jù)綁定功能，完成各種樣式報表的量身定制。圖36.報表設(shè)計工具全文搜索全文檢索為運維過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)

35、提供了集中的查詢?nèi)肟?，包括了工單、知識庫、配置項等重要數(shù)據(jù)。類搜索引擎的界面設(shè)計，跟傳統(tǒng)搜索引擎完全一樣的使用體驗，不需要任何學(xué)習(xí)即可掌握。AJ/AJ/MfeMfeI IO OPEPEI IIIIIj j r_.L-Jr_.L-J. .：.、：1=_1=_ 一，=MAUMAUJ J QnaQna .rMl.rMl.r r . .hlhlW4MW4M，；，；F,M4F,M4 4Mf44Mf4，1 1 flu-flu-，*-W*-WMHMHTL%*t*TL%*t*biNdkCLEjybiNdkCLEjyLyLy中I IHarmHarm? ? nG.nG. Ei=r-m=K-Ei=r-m=K-1.I

36、1.I9 9r r；4fllhfMIfl*4fllhfMIfl*-Q-QM M4-4-B B*UMMliUflUM3Jtd*SldinvUMMliUflUM3Jtd*SldinvKFKFO*0tO*0t前的含聞UMrtUMrtin.l2Z.L4*_QRAin.l2Z.L4*_QRA XLJ5ZIXLJ5ZI2tid2tidQIUKU!OrHdiQIUKU!OrHdi-Et-Et4M$r4M$rrraiirraii,./口J J K K。垃*E E- -Ofwu.Ofwu.4*4* *I I- -T T力4abNi4abNil.lOLM*l.lOLM* lLBJ3lLBJ3-i-ir r-*-*

37、- -：! !LMLM；-6-6-二 F-七 llh h4W3ufg4W3ufg，l,l,時，!-!-：-iFtl-iFtl1M1Mi iBRMf-BRMf-t*t* ndnd 圖37.全文檢索第4章應(yīng)用部署與系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)部署方案BroadviewBroadview 運維管理平臺通過監(jiān)控和運維管理模式的靈活組合， 適應(yīng)不同規(guī)模的管理需求。 “集中式監(jiān)控、集中式運維管理”適用于中小規(guī)模數(shù)據(jù)中心管理或單一管理范圍的用戶，“分布式監(jiān)控、集中運維管理”適用于較大規(guī)模的企業(yè)信息部門，滿足各分中心自治管理需求， “分級監(jiān)控、 分級運維的級聯(lián)管理”適用于大規(guī)模、 跨地域的企事業(yè)，滿足層次管理、統(tǒng)一運維體系的

38、管理需求。室:乍窗計設(shè)窗信息中心圖38.集中式監(jiān)控、集中式運維管理圖39.分布式監(jiān)控、集中運維管理圖40.分級監(jiān)控、分級運維的級聯(lián)管理4.1.2系統(tǒng)環(huán)境要求? ?監(jiān)控服務(wù)器服務(wù)端最低配置：CPU2.0GHCPU2.0GH 四核以上；4G4G 內(nèi)存以上；至少 200G200G 空閑硬盤空間，RAIDqRAIDq1000M1000M 以太網(wǎng)卡。建議配置：CPU2.0GHZCPU2.0GHZ 四核以上；8G8G 內(nèi)存以上；至少 400G400G 空閑硬盤（含 DBDB）,RAIDq,RAIDq? ?運維服務(wù)器4.4.至少 1000M1000M 以太網(wǎng)卡 X2;X2;注：具體的配置和客戶的網(wǎng)絡(luò)范圍和負(fù)載有關(guān)，以實際容量規(guī)劃為準(zhǔn)。推薦