室內(nèi)外公共區(qū)域的日常清潔

1、室內(nèi)外公共區(qū)域的日常清潔室內(nèi)外公共區(qū)域的日常清潔物業(yè)的清潔工作物業(yè)的清潔工作 內(nèi)容：內(nèi)容： 1 1、新落成物業(yè)的開荒性清潔、新落成物業(yè)的開荒性清潔 2 2、物業(yè)的日常清潔（每日、物業(yè)的日常清潔（每日1 1次以上）次以上） 3 3、物業(yè)定期的徹底清潔（每日、物業(yè)定期的徹底清潔（每日1 1次以下）次以下） 專項清潔養(yǎng)護：外墻高空清洗作業(yè)，石材的清潔保養(yǎng)，專項清潔養(yǎng)護：外墻高空清洗作業(yè)，石材的清潔保養(yǎng)，軟質(zhì)地面的清潔養(yǎng)護，中央空調(diào)、鍋爐、管道、熱水器等軟質(zhì)地面的清潔養(yǎng)護，中央空調(diào)、鍋爐、管道、熱水器等設(shè)備的化學(xué)清洗設(shè)備的化學(xué)清洗日常保潔為主，定期保潔為輔物業(yè)日常保潔管理的要點物業(yè)日常保潔管理的要點

2、1 1、制定保潔管理措施、制定保潔管理措施 2 2、加強保潔制度建設(shè)、加強保潔制度建設(shè) 3 3、提高員工的素質(zhì)、提高員工的素質(zhì) 4 4、予以嚴格的管理、予以嚴格的管理 5 5、開展保潔質(zhì)量檢查、開展保潔質(zhì)量檢查 1 1、制定保潔管理措施、制定保潔管理措施 保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手段。所采取的行之有效的方法和手段。 主要有四項：主要有四項： 1 1）生活垃圾分類袋裝化）生活垃圾分類袋裝化 2 2）進行超前宣傳教育）進行超前宣傳教育 3

3、3）配備必要的硬件設(shè)施）配備必要的硬件設(shè)施 4 4）依法處罰及對不良典型給予曝光）依法處罰及對不良典型給予曝光 2 2、加強保潔制度建設(shè)、加強保潔制度建設(shè) 1)1)明確要求明確要求 2)2)計劃安排：計劃安排：制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、制訂出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排。每季直至每年的計劃安排。 3)3)制定科學(xué)的操作程序：制定科學(xué)的操作程序：既包括各項保潔工作的作業(yè)既包括各項保潔工作的作業(yè)程序，也包括員工的操作步驟。更重要的是，要確定作業(yè)程序，也包括員工的操作步驟。更重要的是，要確定作業(yè)頻度和保潔員工每日的操作流程。頻度和保潔員工每日的操作流程。 4)4)制

4、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：如：如“五無五無” ” 、“六凈六凈”。 3 3、提高員工的素質(zhì)、提高員工的素質(zhì) 提高保潔員工的素質(zhì)至關(guān)重要，而提高素質(zhì)的重提高保潔員工的素質(zhì)至關(guān)重要，而提高素質(zhì)的重要途徑是培訓(xùn)。要途徑是培訓(xùn)。 制定培訓(xùn)計劃，對員工及進行入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識制定培訓(xùn)計劃，對員工及進行入職培訓(xùn)、清潔專業(yè)知識培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)培訓(xùn)、物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)、服務(wù)意識培訓(xùn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等，使員工具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)準(zhǔn)培訓(xùn)等，使員工具備工作需要的知識和技能以及服務(wù)意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施，規(guī)范公司的意識，并能正確執(zhí)行公司的質(zhì)量管理措施，規(guī)范公

5、司的質(zhì)量管理，確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。質(zhì)量管理，確保清潔環(huán)境的質(zhì)量。4 4、予以嚴格的管理、予以嚴格的管理 嚴格考核、獎罰分明嚴格考核、獎罰分明首先就要制首先就要制定清潔管理工作制度作為入職培訓(xùn)的內(nèi)容定清潔管理工作制度作為入職培訓(xùn)的內(nèi)容 5 5、開展保潔質(zhì)量檢查、開展保潔質(zhì)量檢查 檢查是保潔質(zhì)量控制的一種常用方法，也是很有檢查是保潔質(zhì)量控制的一種常用方法，也是很有效的方法。效的方法。 1 1）質(zhì)量檢查四級制）質(zhì)量檢查四級制 員工自查員工自查 ；班長作業(yè)檢查；主管巡查；部門經(jīng)理抽查；班長作業(yè)檢查；主管巡查；部門經(jīng)理抽查 。 2 2）保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法）保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法 3 3）質(zhì)量檢查的要

6、求）質(zhì)量檢查的要求 檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合 ；檢查與獎勵相結(jié)合；檢查與獎勵相結(jié)合 ；檢查；檢查與測定、考核相結(jié)合與測定、考核相結(jié)合 ；檢查與改進、提高相結(jié)合；檢查與改進、提高相結(jié)合 。 一、室外公共區(qū)域日常清潔一、室外公共區(qū)域日常清潔 室外公共區(qū)域包含以下部分：室外公共區(qū)域包含以下部分： 室外道路室外道路；街心花園、廣場街心花園、廣場；綠化帶綠化帶；地；地下管井；化糞池；噴水池；人工湖；下管井；化糞池；噴水池；人工湖；游樂游樂設(shè)施設(shè)施；燈具燈具；雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌；天臺和雨棚天臺和雨棚；垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱；排水明溝排水明溝；自行車棚

7、自行車棚；監(jiān)控探頭監(jiān)控探頭；垃圾池等。；垃圾池等。1、室外道路的清潔、保潔保潔范圍保潔范圍建筑紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面。包括道路、綠化帶等清潔工具清潔工具掃把、垃圾斗、垃圾車、長柄刷、鏟刀、抹布清潔用劑清潔用劑洗潔精操作程序操作程序1 每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃兩遍。2 每次清掃工作必須在當(dāng)天6：30、（10：30）、16：00前完畢。3 對主干路段除定時清掃外，應(yīng)安排固定人員巡回保潔。4 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時為宜。5 下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。6 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。7 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑清潔。8 用鏟刀清除粘

8、在地面上的香口膠等雜物。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi)；行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬路面垃圾滯留時間不能超過1小時。建筑紅線：也稱“建筑控制線”，指城市規(guī)劃管理中，控制城市道路兩側(cè)沿街建筑物或構(gòu)筑物(如外墻、臺階等)靠臨街面的界線。任何臨街建筑物或構(gòu)筑物不得超過建筑紅線。參照中物協(xié)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級保潔標(biāo)準(zhǔn)2、街心花園、廣場保潔范圍保潔范圍街心花園、廣場清潔工具清潔工具掃把、垃圾斗、垃圾車、撈篩、洗地機、抹布清潔用劑清潔用劑洗潔精操作程序操作程序1花園、廣場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)清潔、保潔。2 清掃廣場

9、花園時的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。3 及時清除地面的油污漬、粘附物。4 每天擦拭一次花園的花壇、風(fēng)水球等。5 發(fā)現(xiàn)花園的水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。6 每周沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可延長至10天一次。7 每月用擦地機，清潔劑對地面全面清潔一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；花壇外表潔凈無污漬；廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。3、地下管井的疏通保潔范圍保潔范圍地下管井清潔工具清潔工具鐵鉤、長竹片、鐵鏟、撈篩、高壓水槍清潔用劑清潔用劑操作程序操作程序每月對地下管井清理1次：a) 用鐵鉤打開井蓋；b) 用撈篩起井內(nèi)的懸浮物；c) 清除井內(nèi)的沉沙，用鐵鏟把粘在井

10、內(nèi)壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。每半年對地下管道徹底疏通一次；a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物；b) 用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完畢必須蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)a) 目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。注意事項：掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍欄，井有專人負責(zé)臨護 ，以防行人跌入；掀開和蓋上井蓋時應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。作業(yè)時，應(yīng)穿連身衣褲，戴膠手套；1.必須有兩人以上同時作業(yè)。4、化糞池保潔范圍保潔范圍化糞池清潔工具清潔工具吸糞車清潔用劑清潔用劑

11、操作程序操作程序化糞池的清潔每年清理一次。清理工作一般委外進行。雇用吸糞車一部（含5米膠管3條，8米長竹竿1條）用鐵鉤打開化糞池蓋板，敞開15分鐘后，再用竹竿攪動化糞池內(nèi)雜物塊層把車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi)啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止蓋好化糞池井蓋，清水沖凈工作現(xiàn)場清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)目視井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；化糞池蓋無污漬、污物?；S池一級池清運90%，二級池清運75%，三級池糞渣全部清運注意事項：a) 保潔部主管應(yīng)指派專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量；作業(yè)時應(yīng)防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣服避開住戶的休息時間進行作業(yè)揭開蓋子后，專人看護，清理

12、后蓋實，以防行人跌入化糞池內(nèi)的沼氣有毒，易燃，在充分散發(fā)后，才能作業(yè)，周圍不能有明火5、噴水池保潔范圍保潔范圍噴水池清潔工具清潔工具撈篩、長柄刷、毛巾、吸水機清潔用劑清潔用劑清潔劑操作程序操作程序清潔工應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。噴水池清潔每月一次。噴水池清潔前保潔主管應(yīng)先通知園林綠化部將魚撈出，并通知機電維修部作好停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗：a) 打開噴水池排水閥門放水,等池水放去2/3時,清潔工入池清潔;b) 用長柄手刷 清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;c) 用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內(nèi)污水并清理干凈池底臟物、垃圾

13、（吸水機吸污水）；e) 關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門，通知機電維修部供水供電，并清洗游泳池周圍地面污漬；f) 清洗完畢進水后通知園林綠化部將魚放回池里。池底鵝卵石每季度清洗一次。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污漬。注意事項： a) 清洗時應(yīng)斷開電源，以防觸電； b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞； c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果； d) 清洗池底后應(yīng)將鵝卵石塊理平； a) 注意防滑、跌倒。6、人工湖保潔范圍保潔范圍人工湖清潔工具清潔工具撈篩、小船清潔用劑清潔用劑清潔劑操作程序操作程序人工湖的保潔工作應(yīng)每天進行一次。作業(yè)人員必須會游泳

14、。一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，清潔工于岸邊外持作工具打撈湖面上的飄浮垃圾。遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作。乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準(zhǔn)并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)保持人工湖水面無飄浮物。7、游樂設(shè)施保潔范圍保潔范圍游樂設(shè)施清潔工具清潔工具抹布，水桶，掃把清潔用劑清潔用劑操作程序操作程序轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童游樂設(shè)施應(yīng)每天保潔一次： a) 用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上灰塵； b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用抹布抹干； c) 清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾； d) 擦拭附近的石椅石橙。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)注意事項： a) 在擦拭兒童游樂設(shè)施時，發(fā)

15、現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部主管或機電維修部； b) 目視游泳場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。8、燈具保潔范圍保潔范圍路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室及各活動場所的燈具清潔工具清潔工具梯子、螺絲刀、抹布、膠桶清潔用劑清潔用劑操作程序操作程序路燈應(yīng)每月保潔一次。4.10.2路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進行，作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機電維修部斷開電源。4.10.3路燈保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程操作。4.10.4路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業(yè)（一人扶梯）。4.10.5擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致辭燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他

16、安全隱患時，應(yīng)及時匯報保潔部主管。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)目視燈具燈管無灰塵，燈具內(nèi)五蚊蟲；燈蓋燈罩明亮清潔9、雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌保潔范圍保潔范圍雕塑、宣傳欄、標(biāo)識、宣傳牌清潔工具清潔工具長柄膠掃把、抹布、梯子 清潔用劑清潔用劑清潔劑操作程序操作程序先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；有污跡時應(yīng)用清潔劑涂在污漬處，用抹布擦拭，然后用水清洗。不銹鋼裝 飾物依照玻璃、燈具、不銹鋼清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程方法進行操作。宣傳標(biāo)識牌的清潔： a) 有廣告紙時應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干抹布抹干凈，如有污漬應(yīng)用清潔劑進行清洗； b) 宣傳牌、標(biāo)示牌等每天擦拭一遍。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔

17、標(biāo)準(zhǔn)無污跡、無灰塵宣傳牌、標(biāo)識牌：每天擦拭一次雕塑裝飾物：每月清潔一次10、垃圾桶、果皮箱保潔范圍保潔范圍垃圾桶、果皮箱清潔工具清潔工具抹布，黑色大垃圾袋清潔用劑清潔用劑洗潔精等操作程序操作程序垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運兩次。垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況增加清洗次數(shù)。垃圾筒、果皮箱應(yīng)在夜間進行，防止影響住戶使用。清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運到指定的地方清洗。先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭。將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。清洗完畢應(yīng)及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)目視垃圾筒、果皮箱無污漬、無

18、油漬；垃圾筒、果皮箱周圍無積水。二、室內(nèi)公共區(qū)域日常清潔二、室內(nèi)公共區(qū)域日常清潔 室內(nèi)公共區(qū)域包含以下部分：室內(nèi)公共區(qū)域包含以下部分： 大堂（大廳）大堂（大廳）；梯間通道梯間通道；電梯電梯；衛(wèi)生間衛(wèi)生間；值班室、崗?fù)ぶ蛋嗍?、崗?fù)?；員工食堂；員工食堂；辦公室辦公室；室內(nèi)室內(nèi)車庫和地下室車庫和地下室；會所；會所；室內(nèi)天花板裝飾材室內(nèi)天花板裝飾材料料。1、大堂、樓梯間保潔范圍保潔范圍大堂：地面、墻面、臺階、天棚等清潔工具清潔工具塵推、拖把、長柄刷、抹布、拋光機、洗地機、打蠟機清潔用劑清潔用劑洗潔精、除膠劑、不銹鋼清潔劑、地板蠟、去污粉等操作程序操作程序1 日間保潔： a) 每天早上用地拖把大堂門口拖

19、洗干凈； b) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定； c) 擦拭荼幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施； d) 及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈； e) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)； f) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈； g) 每周擦墻面一次 h）天花板、墻壁每周一次除塵2夜間保潔每月擦拭燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次地板拖洗每天一次，大理石地面每周拋光一次，每月打蠟一次，水磨石水泥地面每月沖刷一次玻璃每周清刮一次清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn)目視干凈、光亮、無污漬雜物灰塵、無蜘蛛網(wǎng)2、電梯保潔范圍保潔范圍電梯清潔工具清潔工具抹布，梯子，告示牌、吸塵器清潔用劑清潔用劑洗潔精、不銹鋼清潔

20、劑，玻璃清潔劑等操作程序操作程序1 日間保潔：a) 保持電梯轎箱地的清潔，每天要用吸塵機吸塵；b) 每天早上更換一次地毯，必要時增加更換次數(shù)；c) 對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔；d) 大堂、會所的電梯每天應(yīng)巡回保潔；e) 住宅樓電梯每天保潔一次。2 夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹（每周拋光一次）a) 打開電梯控制箱，按動指定按鈕使電梯停止運作；b) 把“暫停使用”的告示牌擺放于電梯門前以示工作；c) 用洗塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵；d) 清潔玻璃鏡面；e) 用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌；f) 關(guān)上電梯門，用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分；g) 地毯吸塵；h) 把控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，恢復(fù)電梯正常運行。清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔標(biāo)準(zhǔn) 玻璃鏡面光亮無手印、污跡； 地毯干凈無污跡； 不銹鋼表面無灰塵、污跡；燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)； 塑料膠條門軌無灰塵、砂土； 轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50無明顯污塵。3、衛(wèi)生間保潔范圍保潔范圍衛(wèi)生間清潔工具清潔工具拖把