參考論文A企業(yè)CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計格式不符合要求

1、蘇州大學計算機科學與技術(shù)學院專升本畢業(yè)設(shè)計(論文) 題目企業(yè)CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計學生姓名學號所學專業(yè)計算機科學與技術(shù)指導(dǎo)老師陳建明二一年十一月蘇州大學計算機科學與技術(shù)學院專升本畢業(yè)論文（設(shè)計）任 務(wù) 書論文設(shè)計題目：企業(yè)CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計指導(dǎo)教師： 陳建明職稱：副教授類別：畢業(yè)論文學生： 學號：論文（設(shè)計）類型：應(yīng)用型專業(yè)：計算機科學與技術(shù)班級： 是否隸屬于科研項目：否1. 論文（設(shè)計）的主要任務(wù)及目標分析與設(shè)計一個基于Intranet的企業(yè)CRM系統(tǒng)。對數(shù)據(jù)的錄入、修改、刪除、查詢、報表打印等功能能夠順利完成，從而達到提高客戶信息管理效率、降低總體、維護成本等，改善對現(xiàn)有客戶的管理混亂

2、狀態(tài)，加強企業(yè)與客戶的聯(lián)系。2. 論文（設(shè)計）的主要內(nèi)容（1）客戶信息管理模塊，基本資料的添加、修改、刪除和查詢功能；與客戶相關(guān)的聯(lián)系人資料的添加、修改、刪除和查詢功能。另外，當查詢到需要信息的時候，系統(tǒng)應(yīng)提供報表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。（2）客戶銷售信息管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能。其目標是提高客戶銷售數(shù)據(jù)的準確性、及時性和完整性，對客戶銷售進行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。（3）客戶投訴信息管理模塊，有基本的添加、修改、刪除和查詢功能，其目標是及時記錄客戶的投訴信息，提供有競爭力的售后支持、修理和維護服務(wù)。可以實現(xiàn)糾紛、次貨、和訂單的跟蹤；記錄發(fā)生過的問題及其

3、解決過程；維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣；備件的管理及其他的后勤保障。從而維持好最大限度的老客戶。（4）客戶日程信息管理模塊，可以完成新建和瀏覽計劃，并且可以將每天的計劃情況通過“今日提醒”欄目顯示。為負責此項業(yè)務(wù)的工作人員做好每天工作安排，減少公司因遺忘或者因沒有準備而手忙腳亂造成的浪費和客戶的流失。3. 論文（設(shè)計）的基本要求1) 嚴格遵守學校和學院有關(guān)畢業(yè)設(shè)計的各項規(guī)章制度。2) 以認真負責的態(tài)度，嚴格按照畢業(yè)設(shè)計的內(nèi)容要求和進度安排開展畢業(yè)設(shè)計工作。3) 要理論聯(lián)系實際、以實事求是、勇于探索、不斷創(chuàng)新的科學態(tài)度對待畢業(yè)設(shè)計。4) 要按照學校有關(guān)畢業(yè)論文的撰寫要求，認真撰寫畢業(yè)論文。4. 主

4、要參考文獻1 朱愛群客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘M北京：中國財經(jīng)經(jīng)濟出版社2 何容勤CRM原理，設(shè)計，實踐（第二版）M 電子工業(yè)出版社3 張學軍，吳蕭，劉翠響CRM實施寶殿M 國防工業(yè)出版社4 葉開中國CRM最佳務(wù)實M 電子工業(yè)出版社5 馬剛，李洪心，楊興凱客戶關(guān)系管理M東北財經(jīng)大學出版社6 常明華VFP編程技術(shù)及數(shù)據(jù)庫應(yīng)用教程M 中國電力出版社7 王毓珠 . Visual Fox Pro程序設(shè)計教程M.人民郵電出版社8 李軍,王剛,王桂榮. Visual Fox Pro數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用教程M.清華大學出版社,北方交通大學出版社論文（設(shè)計）各階段任務(wù)起止時間1系統(tǒng)需求分析9月4日9月17日2系統(tǒng)總

5、體設(shè)計9月18日10月1日3詳細設(shè)計與編碼10月2日10月22日4撰寫論文，完成初稿10月16日11月12日5審核并完善論文11月6日11月19日6準備答辨11月20日12月3日5. 進度安排注：1.此表一式三份，學院、指導(dǎo)教師、學生各一份2.類別是指畢業(yè)論文或畢業(yè)設(shè)計，類型指應(yīng)用型、理論研究型和其它計算機科學與技術(shù)學院專升本畢業(yè)論文（設(shè)計）成 績 評 定 表論文（設(shè)計）題目：企業(yè)CRM系統(tǒng)的研究與設(shè)計學生學號指導(dǎo)教師評語該生在畢業(yè)設(shè)計中，能聯(lián)系工作實際，運用軟件工程的原理，針對CRM的特點和要求，認真做好需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、編碼、測試等各個環(huán)節(jié)，用VFP完成了原型系統(tǒng)的設(shè)計，并按要求完成了畢

6、業(yè)設(shè)計。對待畢業(yè)設(shè)計，該生認真負責、積極主動。成績： 簽字： 年 月 日答辯小組評語成績： 組長簽字： 年 月 日綜合成績： 等第： 蘇州大學計算機科學與技術(shù)學院專升本畢業(yè)設(shè)計論文目 錄摘 要iABSTRACTii第一章 緒論11.1 什么是客戶關(guān)系管理11.1.1 CRM的幾種不同解釋11.1.2 CRM的鐵三角內(nèi)涵11.2 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀2第二章 需求分析32.1 市場需求分析32.2 系統(tǒng)需求分析32.3可行性分析52.3.1系統(tǒng)安裝環(huán)境52.3.2開發(fā)工具的選擇52.3.3 Visual Foxpro6.0概述52.3.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計5第三章 系統(tǒng)設(shè)計83.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計8

7、3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計103.2.1數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計103.2.2數(shù)據(jù)字典103.2.3 數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計13第四章 詳細設(shè)計164.1 登錄界面設(shè)計164.1.1為權(quán)限制作“授權(quán)用戶表”164.1.2設(shè)計用戶登錄窗口174.1.3注冊表單的創(chuàng)建184.2主菜單的設(shè)計194.2.1菜單的制作194.2.2運行主菜單204.3客戶資料信息管理設(shè)計模塊204.3.1客戶信息204.3.2聯(lián)系人信息254.4客戶投訴管理294.4.1客戶投訴信息輸入294.4.2客戶投訴信息修改304.4.3客戶投訴信息刪除304.3.4客戶投訴信息查詢314.3.5客戶投訴信息打印314.4銷售管理324

8、.4.1銷售信息錄入324.4.2銷售信息修改334.4.3銷售信息刪除334.4.4銷售信息查詢344.4.5銷售信息打印354.5日程信息管理354.5.1新建計劃354.5.2瀏覽計劃364.5.3今日提醒364.5.4日程規(guī)劃報表374.6系統(tǒng)維護384.6.1更改密碼384.6.2退出38第五章 系統(tǒng)測試395.1 測試的作用和意義395.2 測試方法395.3 測試內(nèi)容395.4 測試結(jié)果405.5 結(jié)論40致謝41參考文獻42附錄A 程序代碼（部分）43附錄B 功能結(jié)構(gòu)模塊圖55第 II 頁蘇州大學計算機科學與技術(shù)學院專升本畢業(yè)設(shè)計論文摘 要客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡稱“CRM”。是一個

9、基于數(shù)據(jù)庫的客戶關(guān)系管理軟件，是為了加強企業(yè)對客戶關(guān)系管理而開發(fā)，以提高企業(yè)對客戶信息的管理和利用，提高企業(yè)效益為目的，以優(yōu)化企業(yè)客戶信息資源為核心，通過信息化手段，使企業(yè)各部門都能很好的利用客戶信息，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)的市場競爭力。本次課題設(shè)計的目的也就在于設(shè)計出一個可以運用于XXX童裝廠的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的軟件。針對XXX童裝廠混亂的客戶關(guān)系管理方式和低學歷的管理人員著一現(xiàn)象，我設(shè)計出一套簡單的客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)，這樣既有助于改善工廠混亂的客戶關(guān)系管理局面，也有助于管理人員的操作。本系統(tǒng)設(shè)計是運用VFP數(shù)據(jù)庫編程技術(shù)實現(xiàn)的，內(nèi)容和形式比較簡單，它是以客戶為基礎(chǔ)，通過銷售管理、客

10、戶投訴管理、日程信息管理、系統(tǒng)維護等幾個模塊來達到客戶信息管理的目的的，它對數(shù)據(jù)的錄入、修改、刪除、查詢、報表打印等功能能夠順利完成；日常報表、信息查詢、等都可以在本系統(tǒng)中輕松實現(xiàn),從而達到提高客戶信息管理效率、降低總體維護成本等目的。本系統(tǒng)設(shè)置了管理員，非管理人員是不能夠進入系統(tǒng)的，這有助于加強安全保障，防止客戶信息泄露；減少因信息原因而導(dǎo)致的損失；提高企業(yè)效率；更有效地配置人員和其他資源。這個軟件雖然設(shè)計的還不成熟，但是對于小型的企業(yè)簡單實用。關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 銷售管理 投訴管理 信息查詢 日程信息管理第 44 頁ABSTRACTCustomer relation mana

11、gement system is CRM for short， which is customer's information management software based on the customer of the database. It is for the sake of enhancing business enterprise to customer information management. It can increase business enterprise to customer's information and business enterp

12、rise performance. Its core is to optimize the information resources of the customer. It makes each section of business enterprise use the information of the customer fully through the means of information in order to increase business enterprise and market competition ability of corporations. The to

13、pics for the purpose of the design is design a Software for Customer Relationship Management System that can be used in a children's clothing factory .Guys against the wear factory confusion customer relationship management and a low level of education with the management of a phenomenon .I desi

14、gned a simple set of customer relationship management software system, This will help improve the factory chaotic situation customer relationship management, but also contribute to the management of the operation .The system is designed to use VFP database programming technology, the content and for

15、m are simple ,It is based on customer, sales management, customer complaints management, scheduling information management, System maintenance, and several other molds to achieve the purposes of customer information management .It data entry, modify, delete, query, report printing, and other functio

16、ns can be successfully completed and Daily statements, information inquiries and so on the system can be easily achieved. So this can improve customer information management efficiency and reduce the overall costs of maintaining .The system set up the system administrator, non-managerial staff will

17、not be able to enter the system .And the system will be done : to strengthen security and prevent leakage of customer information; Reduce the reasons for the information which led to the loss; improve enterprise efficiency; more effective allocation of staff and other resources.Although this softwar

18、e designs is not mature, but regarding to small enterprise is simple and practical.Key words: CRM Sale management Customer complaint management Query Scheduling information manageme第一章 緒論1.1 什么是客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,簡稱CRM）這個詞可以說在國內(nèi)是一個新的名詞。有關(guān)他的定義有很多，幾乎每個CRM系統(tǒng)提供商都有自己的定義，不同地人從不同

19、的角度總會有不同的提法。不過，這也從另一個層面說明CRM概念不是一兩句話就能讓人準確理解的。1.1.1 CRM的幾種不同解釋不同機構(gòu)對CRM有著不同的看法和見解，主要有以下幾種解釋：一，GartnetGroup認為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，使客戶的收益率最大化。二，Hurwitzgroup認為： CRM的焦點是改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程并實現(xiàn)自動化。三，IBM認為：把客戶關(guān)系管理分為三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理，涉及企業(yè)識別、挑選、獲取、保持和發(fā)展客戶的整個商業(yè)過程。1.1.2 CRM的鐵三角

20、內(nèi)涵CRM分為理念、技術(shù)、實施三個層面。 （見圖1-1）CRM理念：建立“以客戶為核心、以市場為導(dǎo)向”經(jīng)營管理模式。CRM技術(shù)：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。CRM實施：CRM軟件不是一種交付即用的工具，需要根據(jù)組織的具體情況進行CRM實施。 CRM理念是CRM成功的關(guān)鍵，它是CRM實施應(yīng)用的基礎(chǔ)和土壤； CRM技術(shù)是CRM成功實施的手段和方法；實施是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。 圖1-1CRM鐵三角圖綜合以上解釋我們將CRM的定義如下：CRM是企業(yè)利用 IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營

21、銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)，以提高組織的贏利能力（經(jīng)濟效益、社會效益）并加強競爭優(yōu)勢。1.2 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）是一種使企業(yè)增強核心競爭力，擴大市場規(guī)模，加速提升運營效率的成功的經(jīng)營管理模式，是現(xiàn)代管理科學與信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)為最終實現(xiàn)電子化運營目標所創(chuàng)造并使用，由軟硬件系統(tǒng)集成來支持實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的解決方案的總和。它以客戶為中心，通過再造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開系統(tǒng)的客戶研究，從而提高客戶的滿意度和忠誠度，最終達到提升運營效率的目的。目前,從地域來看， CRM商機最大的是北美市場，

22、其次是西歐市場，其中西歐市場正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時期。這主要是因為CRM概念由美國提出，擁有此類產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問題。但就其市場前景來看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場，其客戶遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、 Onyx軟件公司的OnyxCus

23、tomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺，并集成了Microsoft Office應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。第二章 需求分析2.1 市場需求分析現(xiàn)行的CRM軟件還處于起步階段，功能模塊結(jié)構(gòu)不盡相同，但是其基本的需求是一樣的，其主要技術(shù)需求應(yīng)包括六個方面：（1）信息分析能力CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的作出決策。良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一半。（2）對客戶互動渠道進行集成的能力對多渠道進行集成與

24、CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。（3）支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力在支持企業(yè)內(nèi)外的互動和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM得網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶和企業(yè)雇員都能方便應(yīng)用CRM，需要提供標準化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓練就能使用系統(tǒng)。另外，如果通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達信息給公司的售后服務(wù)部門，這將為公司留住客戶（尤其是距離較遠的）并使業(yè)績添磚加瓦。（4）建設(shè)集中的信息倉庫的能力采用集中化的信息

25、、實時的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。（5）對工作流進行集成的能力工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化安排給負責特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態(tài)的、無縫的集成。（6）與ERP功能的集成如果CRM與ERP和財務(wù)、庫存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶互動循環(huán)，這種集成能使企業(yè)在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。2.2 系統(tǒng)需求分析CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且

26、涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以是異地數(shù)據(jù)庫，甚至可以是E-mail、文本文件等?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對CRM數(shù)據(jù)的及時、準確的處理和有效利用，就需要：(1)建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)；(2)設(shè)計能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型；(3)劃分數(shù)據(jù)庫類型，在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上，設(shè)計全局共享及局部共享數(shù)據(jù)庫，以支持分布式數(shù)據(jù)處理，實現(xiàn)

27、各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模塊之間的信息集成；(4)提供強大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上敬愛拿過來完善的客戶銷售數(shù)據(jù)庫、客戶市場數(shù)據(jù)庫、客戶支持與服務(wù)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)綜合信息數(shù)據(jù)庫等。由于CRM是以客戶為整個管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫管理有自己的特性。因此，需要建構(gòu)自己的CRM數(shù)據(jù)庫。在構(gòu)建CRM數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)注意CRM的特性，同時也要注意CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。根據(jù)需求分析，可以畫出系統(tǒng)流程圖2-1：圖2-1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)流程圖處理 物或單據(jù) 數(shù)據(jù)存儲 外部環(huán)境 物或信息流 輸向系統(tǒng)外 向系統(tǒng)輸入圖2-2 流程圖符號說明2.3可行性分析基于以上簡化后的功能，系統(tǒng)將會

28、是一個單機版的客戶關(guān)系管理軟件，尤其是去掉網(wǎng)絡(luò)功能以后，雖然客戶投訴信息渠道減少，但是操作更簡單，界面更統(tǒng)一，這對于一個小型企業(yè)來說是完全可行的。并且在軟件開發(fā)方面目前自己的水平也已經(jīng)可行。2.3.1系統(tǒng)安裝環(huán)境Visual FoxPro 6.0中文版對計算機的硬件和軟件環(huán)境要求如下：CPU 300MHZ內(nèi)存 32M硬盤 8G操作系統(tǒng) win9x操作系統(tǒng)或更高2.3.2開發(fā)工具的選擇Microsoft Visual FoxPro 6.0作為前臺的開發(fā)工具2.3.3 Visual Foxpro6.0概述Foxpro是美國Fox Software公司1990年推出的微機關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，至今已有

29、多種版本問世，F(xiàn)oxpro1.0，F(xiàn)oxpro2.0，與microsoft公司合并推出Foxpro2.5，F(xiàn)oxpro2.6，Visual Foxpro6.0等。Visual Foxpro（簡稱VFP）是在Foxpro For Windows 基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其核心是可視化程序設(shè)計。VFP大量使用向?qū)?、設(shè)計器、生成器等界面操作工具，把傳統(tǒng)的命令執(zhí)行方式擴充為以界面為主、命令方式為輔的交互式執(zhí)行方式，把單一的面向過程的結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計擴充為既有結(jié)構(gòu)化設(shè)計、又有面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計的可視化程序設(shè)計，使VFP成為當今流行的、功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。2.3.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計(Database Desi

30、gn)是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求（信息要求和處理要求）。在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域內(nèi)，常常把使用數(shù)據(jù)庫的各類系統(tǒng)統(tǒng)稱為數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)。一、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的特點 （1）建設(shè)是硬件和軟件的結(jié)合（2）庫設(shè)計應(yīng)該與應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計相結(jié)合（3）結(jié)構(gòu)（數(shù)據(jù)）設(shè)計：設(shè)計數(shù)據(jù)庫框架或數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)（4）行為（處理）設(shè)計：設(shè)計應(yīng)用程序、事務(wù)處理等（5）結(jié)構(gòu)和行為分離的設(shè)計如圖2-3,傳統(tǒng)的軟件工程忽視對應(yīng)用中數(shù)據(jù)語義的分析和抽象，只要有可能就盡量推遲數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計的決策。早期的數(shù)據(jù)庫設(shè)計致力于數(shù)據(jù)模型和建模方法研究，忽視了對行為的設(shè)計。圖2-3數(shù)

31、據(jù)模型二、數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本步驟數(shù)據(jù)庫設(shè)計的過程分為六個階段1.需求分析階段：準確了解與分析用戶需求（包括數(shù)據(jù)與處理）是整個設(shè)計過程的基礎(chǔ)，是最困難、最耗費時間的一步2.概念結(jié)構(gòu)設(shè)計階段：是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵，通過對用戶需求進行綜合、歸納與抽象，形成一個獨立于具體DBMS的概念模型3.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計階段：將概念結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換為某個DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型對其進行優(yōu)化。4.數(shù)據(jù)庫物理設(shè)計階段：為邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個最適合應(yīng)用環(huán)境的物理結(jié)構(gòu)（包括存儲結(jié)構(gòu)和存取方法）。5.數(shù)據(jù)庫實施階段：運用DBMS提供的數(shù)據(jù)語言、工具及宿主語言，根據(jù)邏輯設(shè)計和物理設(shè)計的結(jié)果。建立數(shù)據(jù)庫，編制與調(diào)試應(yīng)用程序，組織數(shù)據(jù)入庫，

32、并進行試運行。6.數(shù)據(jù)庫運行和維護階段：數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)過試運行后即可投入正式運行。在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運行過程中必須不斷地對其進行評價、調(diào)整與修改 三、數(shù)據(jù)庫各級模式的形成過程1.需求分析階段：綜合各個用戶的應(yīng)用需求2.概念設(shè)計階段：形成獨立于機器特點，獨立于各個DBMS產(chǎn)品的概念模式(E-R圖)3.邏輯設(shè)計階段：首先將E-R圖轉(zhuǎn)換成具體的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品支持的數(shù)據(jù)模型，如關(guān)系模型，形成數(shù)據(jù)庫邏輯模式；然后根據(jù)用戶處理的要求、安全性的考慮，在基本表的基礎(chǔ)上再建立必要的視圖(View)，形成數(shù)據(jù)的外模式4.物理設(shè)計階段：根據(jù)DBMS特點和處理的需要，進行物理存儲安排，建立索引，形成數(shù)據(jù)庫內(nèi)模式 四、數(shù)據(jù)庫設(shè)

33、計在 設(shè)計數(shù)據(jù)庫之前，即需求分析階段必須要了解以下幾個方面的內(nèi)容：1.理解客戶需求，詢問用戶如何看待未來需求變化。讓客戶解釋其需求，而且隨著開發(fā)的繼續(xù)，還要經(jīng)常詢問客戶保證其需求仍然在開發(fā)的目的之中。2. 了解企業(yè)業(yè)務(wù)可以在以后的開發(fā)階段節(jié)約大量的時間。3. 重視輸入輸出。在定義數(shù)據(jù)庫表和字段需求（輸入）時，首先應(yīng)檢查現(xiàn)有的或者已經(jīng)設(shè)計出的報表、查詢和視圖（輸出）以決定為了支持這些輸出哪些是必要的表和字段。舉例：假如客戶需要一個報表按照郵政編碼排序、分段和求和，你要保證其中包括了單獨的郵政編碼字段而不要把郵政編碼糅進地址字段里。4. 創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典和ER 圖表ER 圖表和數(shù)據(jù)字典可以讓任何了解數(shù)

34、據(jù)庫的人都明確如何從數(shù)據(jù)庫中獲得數(shù)據(jù)。ER圖對表明表之間關(guān)系很有用，而數(shù)據(jù)字典則說明了每個字段的用途以及任何可能存在的別名。對SQL 表達式的文檔化來說這是完全必要的。5. 定義標準的對象命名規(guī)范數(shù)據(jù)庫各種對象的命名必須規(guī)范。第三章 系統(tǒng)設(shè)計3.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結(jié)構(gòu)圖來看，該系統(tǒng)應(yīng)具備的主要基本功能如下： 客戶信息添加、修改和刪除功能 聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能 銷售信息添加、修改和刪除功能 客戶投訴信息添加、修改和刪除功能 客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、客戶投訴信息的查詢功能 客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、客戶投訴信息的報表打印功能 客戶日程管

35、理可以完成新建和瀏覽計劃，并且可以將每天的計劃情況通過“今日提醒”欄目顯示。其功能結(jié)構(gòu)模塊圖如圖3-1：根據(jù)功能結(jié)構(gòu)圖畫出其數(shù)據(jù)流程圖，如圖3-2所示：圖3-2 客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)流程圖外部實體加工及轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)流圖3-3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖符號說明圖3-1客戶關(guān)系管理功能結(jié)構(gòu)模塊圖3.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.2.1數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計根據(jù)數(shù)據(jù)流程圖的分析可以將數(shù)據(jù)庫抽象為一個現(xiàn)實世界的概念模型，我們用E-R圖來描述，如圖3-4所示?？蛻羲鶎訇P(guān)系聯(lián)系人銷售產(chǎn)品XX童裝廠銷售關(guān)系投訴關(guān)系圖3-4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R圖圖例符號說明：實體集聯(lián) 系圖3-5 E-R圖數(shù)據(jù)說明根據(jù)上述E-R模型，將

36、其轉(zhuǎn)化為關(guān)系模型：客戶信息（客戶編號、客戶名稱、省份、城市、郵編、聯(lián)系地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、行業(yè)）聯(lián)系人信息（編號、姓名、相關(guān)客戶、稱呼、證件號碼、郵編、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱）客戶投訴信息（投訴編號、投訴日期、投訴姓名、投訴產(chǎn)品、投訴原因、投訴電話、處理結(jié)果）銷售信息（訂單號、銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、產(chǎn)品、單價、銷售數(shù)量、金額）3.2.2數(shù)據(jù)字典通過系統(tǒng)需求分析，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)編制數(shù)據(jù)字典如下：表3-1客戶信息數(shù)據(jù)流表數(shù)據(jù)流：系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：客戶信息錄入來源：公司客戶去處：客戶錄入修改刪除查詢數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客戶信息：客戶編號、客

37、戶名稱、省份、城市、郵編、聯(lián)系地址、客戶電話、客戶傳真、電子郵箱、主頁、行業(yè)簡要說明：客戶一覽表主要是對客戶信息進行登記、要求每個公司客戶都有一條記錄相對應(yīng)、并能對之進行修改、刪除、查詢。注：客戶信息錄入單是客戶信息錄入到系統(tǒng)之前，系統(tǒng)管理員提供的客戶錄入資料，為便于日后的管理，客戶錄入單應(yīng)盡可能詳細，主要記錄必須要填寫清楚，避免錄入記錄數(shù)據(jù)丟失。（1）客戶編碼是唯一的，對應(yīng)公司的一個客戶。（2）系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：客戶編號存儲處：客戶信息表客戶編號為文本數(shù)字碼，長度最大為10位 代碼類型 意義 字 XX XXXX XXX 代碼，流水碼 ?。ㄊ校?國際區(qū)號，流水碼 行業(yè)代碼，流水碼

38、 表3-2行業(yè)代碼表行業(yè)制造業(yè)銷售業(yè)服務(wù)業(yè)金融業(yè)旅游業(yè)商業(yè)代碼010203040506例：010512001表示推車廠 電子郵箱和主頁字段的設(shè)置是為了順應(yīng)企業(yè)信息化潮流，使公司與客戶的聯(lián)系手段增加了，也就增加了留住客戶的機會。 行業(yè)的設(shè)置有助于公司分析市場需求的動態(tài)發(fā)展，某一時期公司收到更多某行業(yè)的訂單，則公司應(yīng)考慮加大在該行業(yè)的宣傳力度，打開市場。表3-3聯(lián)系人信息數(shù)據(jù)流表數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：聯(lián)系人信息錄入來源：相關(guān)客戶去處：聯(lián)系人錄入修改刪除查詢數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：聯(lián)系人信息：編號、姓名、相關(guān)客戶、稱呼、證件號碼、郵編、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱簡要說明：聯(lián)系人列表主要是對客戶

39、相關(guān)聯(lián)系人信息進行登記、要求每個公司客戶的相關(guān)聯(lián)系人都有一條記錄相對應(yīng)，一個公司可以有多個聯(lián)系人。注：（1）聯(lián)系人是客戶的聯(lián)系人，一客戶可對應(yīng)多個聯(lián)系人。（2）聯(lián)系人編號為文本數(shù)字碼，長度最大為12位。 代碼類型 意義字符 XX XXXX XXX XX 代碼，流水碼 客戶編號表3-4銷售信息數(shù)據(jù)流表數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：銷售信息錄入單來源：銷售記錄單去處：銷售記錄錄入修改刪除查詢數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：銷售信息：訂單號、銷售日期、相關(guān)客戶、相關(guān)聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、產(chǎn)品、單價、銷售數(shù)量、金額簡要說明：銷售信息表主要是對相關(guān)客戶銷售信息進行登記、要求每條銷售信息都有一條記錄相對應(yīng)，一個相關(guān)客戶

40、可以有多條銷售記錄，一種產(chǎn)品也可以有多個客戶。注：（1）一個客戶可以有多個聯(lián)系人，一個聯(lián)系人可以對應(yīng)多個訂單號，訂單號和聯(lián)系人之間構(gòu)成多對一的關(guān)系。（2）訂單號沒有具體位數(shù)的限制，它是根據(jù)產(chǎn)品名稱拼音的首字母而確定的。（3）金額是單價與銷售數(shù)量相乘的結(jié)果。代碼類型 意義字符 XXXX XXX 代碼，流水碼。 沒有固定的位數(shù)，為產(chǎn)品的拼音首字母 表3-5客戶投訴信息數(shù)據(jù)流表數(shù)據(jù)流系統(tǒng)名：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)條目名：客戶投訴信息來源：客戶投訴信息去處：客戶投訴信息錄入修改刪除查詢數(shù)據(jù)流結(jié)構(gòu)：客戶投訴信息：投訴編號、投訴日期、投訴姓名、投訴產(chǎn)品、投訴原因、投訴電話、處理結(jié)果簡要說明：客戶投訴信息表主要是

41、對相關(guān)客戶投訴信息進行登記、要求每條投訴信息都有一條記錄相對應(yīng)。注：投訴編號的編碼方式與銷售的訂單號的編碼方式相同。3.2.3 數(shù)據(jù)庫詳細設(shè)計數(shù)據(jù)庫文件名：客戶資料(1) 客戶信息表結(jié)構(gòu)表3-6客戶信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明客戶編號文本（10）否客戶名稱客戶名稱文本（10）否按編碼規(guī)則編碼省份文本（20）是如國家不是中國，則不需填城市文本（20）是城市（同省份）郵編文本（6）是郵編聯(lián)系地址文本（50）是詳細地址聯(lián)系電話文本（20）是客戶電話客戶傳真文本（20）是客戶傳真電子郵箱文本（30）是電子郵箱主頁文本（10）是客戶公司主頁行業(yè)文本（20）是客戶所屬行業(yè)主鍵為：客戶編碼(2) 聯(lián)系人

42、信息表結(jié)構(gòu)表3-7聯(lián)系人信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明編號文本（12）否編號 姓名文本（20）否姓名稱呼邏輯型（1）是稱呼相關(guān)客戶文本（50）是相關(guān)客戶郵編文本（6）是郵編聯(lián)系地址文本（50）是詳細地址聯(lián)系電話文本（20）是聯(lián)系電話電子郵箱文本（50）是電子郵箱主鍵為：編號（3）銷售信息表結(jié)構(gòu)表3-8銷售信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明訂單號文本否訂單號銷售日期日期型（8）否銷售日期相關(guān)客戶文本（20）否相關(guān)客戶相關(guān)聯(lián)系人文本（20）否相關(guān)聯(lián)系人聯(lián)系人電話文本（20）否聯(lián)系人電話產(chǎn)品文本（50）否產(chǎn)品單價數(shù)字（10）是產(chǎn)品單價銷售數(shù)量數(shù)字（5）是銷售產(chǎn)品數(shù)量金額數(shù)字（10）是金額主鍵為：訂單

43、號（4）客戶投訴信息表結(jié)構(gòu)表3-9客戶投訴信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明投訴編號文本否投訴編號投訴日期日期型（8）否投訴日期投訴產(chǎn)品文本（50）否投訴產(chǎn)品投訴原因文本（50）否投訴原因投訴電話文本（20）否投訴電話處理結(jié)果文本（50）是處理結(jié)果主鍵為：投訴編號（5）日程信息表結(jié)構(gòu)表3-10日程信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空說明開始日期日期型（8）否開始日期結(jié)束日期日期型（8）否結(jié)束日期日程內(nèi)容字符型（200）否日程內(nèi)容注：之所以幾乎有些可為數(shù)字可為文本的字段的數(shù)據(jù)類型都是文本型的，是因為避免在編程時要求比較多的有效性檢驗而增加編程的難度，相當于簡化設(shè)計過程中一個需要考慮的環(huán)節(jié)。蘇州大學計算機科

44、學與技術(shù)學院專升本畢業(yè)設(shè)計論文第四章 詳細設(shè)計4.1 登錄界面設(shè)計為了保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性，通常要為系統(tǒng)創(chuàng)建權(quán)限認證表單，即設(shè)計實現(xiàn)安全登錄模塊。方法是在表單中要求輸入用戶名和密碼，如果授權(quán)用戶表中存在該用戶名，同時用戶輸入的密碼與“授權(quán)用戶表”中該用戶的密碼相同，則允許登錄，否則，認為是非法使用，中止程序運行。4.1.1為權(quán)限制作“授權(quán)用戶表”授權(quán)用戶表的結(jié)構(gòu)如表4-1所示：表4-1授權(quán)用戶表字段名數(shù)據(jù)類型說明（是否為主鍵）用戶名字符型（10）否授權(quán)密碼數(shù)值型（6）否在表設(shè)計器中設(shè)計字段屬性如圖4-1授權(quán)用表結(jié)構(gòu)圖所示：圖4-1授權(quán)用戶表結(jié)構(gòu)圖4.1.2設(shè)計用戶登錄窗口該表單用于判斷該用戶的

45、合法性，其設(shè)計界面如圖4-2所示：圖4-2用戶登錄窗口該表單用到的控件如下：三個標簽控件，倆個文本框控件，和三個命令按鈕。該表單的設(shè)計步驟如下：(1)新建表單，屬性設(shè)置如表4-2所示：表4-2表單屬性名稱屬性屬性值用戶登陸界面AutoCenter.T. 真BackColor0,128,255BorderStyle2-固定對話框Caption用戶登錄MaxButton.F.- 假MinButton.F.- 假 ShowWindow2 作為頂層表單WindowState0 普通(2)將表單保存，并命名為用戶登錄界面。打開表單用戶登錄界面，編制表單如上圖所示。各控件的屬性設(shè)置如表4-3所示：表4-3

46、登錄表單控件屬性控件名稱屬性屬性值 Label1Caption歡迎登錄客戶關(guān)系管理系統(tǒng)Label2Caption用戶名Label3Caption密碼passwordchar*Command1Caption確定Command2Caption退出Command3Caption注冊4.1.3注冊表單的創(chuàng)建該表單用于新用戶的注冊，其設(shè)計界面如圖4-3所示：該表單包括的控件有：4個標簽控件，3個文本框控件，和三個命令按鈕。圖4-3 增加新用戶表單該表單的屬性設(shè)置如表4-4所示：表4-4增加新用戶表單屬性名稱屬性屬性值增加新的用戶AutoCenter.T. 真BackColor0,255,255Borde

47、rStyle2-固定對話框Caption增加新用戶MaxButton.F.- 假MinButton.F.- 假 ShowWindow2 作為頂層表單WindowState0 普通4.2主菜單的設(shè)計4.2.1菜單的制作（1）打開項目管理器項目1，在“其他”選項卡中選定“菜單”項，如圖4-4所示，單擊新建按鈕，進入新建菜單對話框，如圖4-5所示： 圖4-4項目管理器的其他選項卡 圖4-5新建菜單對話框（2）在新建菜單對話框中選擇菜單按鈕，打開菜單設(shè)計器對話框，如圖4-6所示：圖4-6菜單設(shè)計器（3）在菜單設(shè)計器窗口中對照系統(tǒng)分析的內(nèi)容制作菜單。如圖4-7所示：圖4-7設(shè)計上一級菜單（4）子菜單的新

48、建步驟如圖4-8所示：圖4-8設(shè)計子菜單4.2.2運行主菜單 主菜單的運行命令位于登錄窗口的“確定”按鈕的Click事件中。在用戶名和密碼通過驗證后，加入如下語句。Do 主菜單.mpr，即可運行主菜單，如圖4-9所示：圖4-9主菜單運行結(jié)果4.3客戶資料信息管理設(shè)計模塊該模塊包含客戶信息和聯(lián)系人信息。主要通過表單對客戶資料進行錄入、修改、刪除、查詢等操作。4.3.1客戶信息4.3.1.1客戶信息錄入創(chuàng)建客戶信息錄入表單，如圖，該表單中包括11個標簽控件，11個文本框控件，以及3個命令按鈕，其運行結(jié)果如圖4-10。圖4-10客戶信息錄入表單該表單的屬性設(shè)置如表4-5：表4-5客戶信息錄入表單屬性

49、名稱屬性屬性值客戶信息錄入AutoCenter.T. 真BackColor128，255，255BorderStyle2-固定對話框Caption客戶信息錄入MaxButton.F.- 假WindowState0 普通4.3.1.2客戶信息修改創(chuàng)建客戶信息修改表單，該表單中包括11個標簽控件，11個文本框控件，以及4個命令按鈕，其運行結(jié)果如圖4-11。圖4-11客戶信息修改表單該表單的屬性設(shè)置如表4-6：表4-6客戶信息修改表單屬性名稱屬性屬性值客戶信息修改AutoCenter.T. 真BackColor0，255，255BorderStyle2-固定對話框Caption客戶信息修改MaxBu

50、tton.F.- 假WindowState0 普通4.3.1.3客戶信息刪除創(chuàng)建客戶信息刪除表單，該表單中包括11個標簽控件，11個文本框控件，以及3個命令按鈕，其運行結(jié)果如圖4-12。圖4-12客戶信息刪除表單該表單的屬性設(shè)置如表4-7：表4-7客戶信息刪除表單屬性名稱屬性屬性值客戶信息刪除AutoCenter.T. 真BackColor167，254，189BorderStyle3 可調(diào)邊框Caption客戶信息刪除MaxButton.F.- 假WindowState0 普通4.3.1.4客戶信息查詢創(chuàng)建客戶信息刪除表單，該表單中包括3個標簽控件， 1個文本框控件， 2個命令按鈕，1個組合

51、框控件，一個表格控件，其運行結(jié)果如圖4-13。圖4-13客戶 信息查詢表單該表單的屬性設(shè)置如表4-8：表4-8客戶信息查詢表單屬性名稱屬性屬性值客戶信息查詢AutoCenter.T. 真BackColor128，255，255BorderStyle3 可調(diào)邊框Caption客戶信息查詢Init Event用戶自定義過程MaxButton.F.- 假Resize Event用戶自定義過程WindowState0 普通4.3.1.5客戶信息打印創(chuàng)建客戶信息打印表單，該表單中包括1個標簽控件， 2個文本框控件， 2個命令按鈕，1個直線控件，其運行結(jié)果如圖4-14，報表打印如圖4-15。圖4-14客戶信息打印表單圖4-15客戶信息報表打印4.3.2聯(lián)系人信息4.3.2.1聯(lián)系人信息錄入創(chuàng)建聯(lián)系人信息錄入表單，該表單中包括9個標簽控件，8個文本框控件， 3個命令按鈕，1個選項按鈕組，其運行結(jié)果如圖4-16。圖4-16聯(lián)系人信息錄入表單該表單的屬性設(shè)置如表4-9：表4-9聯(lián)系人信息錄入表單屬性名稱屬性屬性值聯(lián)系人信息錄入AutoCenter.T. 真BackColor0，128，255BorderStyle2-固定對話框Caption