物業(yè)服務(wù)手冊

1、 物業(yè)服務(wù)手冊RENLTY SERVICE MNAUAL 秦達(dá)物業(yè)真誠為您服務(wù) Qin Da property sincerely for your service 致 業(yè) 主 書尊敬的秦達(dá)·白鹿溪谷業(yè)主：在您的熱切期盼下，“秦達(dá)·白鹿溪谷”終于交付給您使用了，西安秦達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司熱忱恭賀您喬遷新居從這一刻起，秦達(dá)物業(yè)公司的全體員工將向您提供竭誠、周到、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此掀開您尊貴生活的新篇章。為把“秦達(dá)·白鹿溪谷”建設(shè)成一個安全、文明、和諧、舒適、優(yōu)美的高尚生活社區(qū)，我們已高標(biāo)準(zhǔn)、高要求地做好了入伙前的各項準(zhǔn)備工作。為使您的物業(yè)達(dá)到投資保值和升值的效果

2、，我們將圍繞您展開燦爛生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴服務(wù)：機(jī)敏的秩序維護(hù)員為您維持24小時良好的公共秩序：靈巧的保潔員、綠化工悄然為您裝點(diǎn)純凈、清脆的居住環(huán)境：敬業(yè)的物業(yè)管理事務(wù)人員為您襯托出生活的精致與高尚。為使“秦達(dá)·白鹿溪谷”成為省內(nèi)乃至全國養(yǎng)生、養(yǎng)老、低密住區(qū)的經(jīng)典之作，我們將對“秦達(dá)·白鹿溪谷”采取封閉式管理方法，并嚴(yán)格遵守臨時管理規(guī)約及前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議對“秦達(dá)·白鹿溪谷”進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化管理。本手冊屬指引性質(zhì)，旨在向您闡明臨時管理規(guī)約的要點(diǎn)及一般守則，同時根據(jù)“秦達(dá)·白鹿溪谷”的實(shí)際情況，依據(jù)國家及地方政府的有關(guān)規(guī)定，向您介紹本住宅小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)

3、情況，如物業(yè)相關(guān)常識、居住安全等公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)使用及安全措施。如您有任何疑問，歡迎隨時提出，我們將盡力為您解決。請您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊，明確你我雙方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。并衷心希望您在簽訂臨時管理規(guī)約、鑒悉物業(yè)服務(wù)手冊后，在我們?yōu)槟峁┲艿綗崆榈姆?wù)過程中，得到您大力支持與真誠合作。希望通過我們對“秦達(dá)·白鹿溪谷”的管理服務(wù)，能讓您體會到真正意義上的安居樂業(yè)、老來無憂，體會到實(shí)實(shí)在在地幸福與美好的愜意生活。我們衷心期望，通過我們?nèi)娜獾姆?wù)，為您營造出一種新型的生活方式，在“秦達(dá)·白鹿溪谷”中，建立起一種融洽和諧、友好互助、尊老敬老的人文氛圍。我們將竭誠為您服務(wù)，

4、讓愉悅閃亮您生活的每一天！ 西安秦達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司 秦達(dá)物業(yè)公司簡介西安秦達(dá)物業(yè)管理有限責(zé)任公司由陜西秦龍電力股份有限公司和陜西秦達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同出資于2005年12月成立的專業(yè)從事物業(yè)管理的現(xiàn)代企業(yè)，注冊資本金300萬元，位于高新區(qū)唐延路43號。擁有物業(yè)管理三級資質(zhì)，承接管理面積超過50萬平米,目前管理的項目有陜西秦達(dá)創(chuàng)業(yè)中心，北郊明能苑小區(qū)，藍(lán)田白鹿溪谷項目。我們走過了十年，十年中已磨練出一支專業(yè)高效的物業(yè)管理隊伍，公司始終堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，業(yè)主至上”的服務(wù)理念，建立了一套有自己特色的管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，已通過ISO9001：2008國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證； GBTI9001

5、:2008國家質(zhì)量管理體系認(rèn)證，向規(guī)范化、專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)化發(fā)展，努力為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，減少業(yè)主的后顧之憂。 秦達(dá)白鹿溪谷項目部下設(shè)客戶服務(wù)中心、秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境維護(hù)等多個部門，人員堅持“最優(yōu)”原則配置，管理人員均為經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練，具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，操作性員工經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，全員持證上崗，按崗分工，遵照項目部指令工作。相信在全體同仁不懈努力下，通過誠摯的服務(wù)，科學(xué)的管理，不斷的創(chuàng)新，將為您營造出優(yōu)雅、舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。愿幸福、溫馨永遠(yuǎn)伴隨您！ 目 錄物業(yè)相關(guān)常識物業(yè)管理服務(wù)的目的2物業(yè)的有關(guān)名詞解釋2物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成3空置房屋4友情提示物業(yè)管理

6、服務(wù)6房屋使用須知6公共環(huán)境8綠化景觀9寵物飼養(yǎng)10坐廁、地漏11花卉澆水11公共設(shè)施11居住安全公共安全13門禁安全14消防安全15 交通安全16電梯安全17燃?xì)獍踩?7用電安全18用水安全18高空安全19應(yīng)急須知20常用電話26 物業(yè)相關(guān)常識 Property related Knowledge秦達(dá)物業(yè)真誠為您服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的目的物業(yè)管理服務(wù)的目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值、增值，并為物業(yè)所有人或使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力創(chuàng)造清潔、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個效益的和諧統(tǒng)一及持續(xù)發(fā)展。物業(yè)的有關(guān)名詞解釋 1、物業(yè)管理服務(wù)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)

7、管理合同約定，對物業(yè)進(jìn)行管理和為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供服務(wù)的活動。 2、城市住宅區(qū)物業(yè)（以下簡稱物業(yè)）是指城市住宅區(qū)房屋及相關(guān)的共用設(shè)施、設(shè)備、場地。 3、自用部位和自用設(shè)備是指戶門以內(nèi)水、電、煤氣、供暖自用管線、門窗、非承重墻、內(nèi)墻面、地面、頂棚和陽臺等。 4、共用部位是指一棟住宅樓中產(chǎn)權(quán)人公用的主體承重結(jié)構(gòu)（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、梁、樓板、柱、屋頂?shù)龋?、樓梯間、走廊通道、專用房間、外墻面等。 5、共用設(shè)備是指住宅小區(qū)或住宅內(nèi)產(chǎn)權(quán)人共用的給排水管道、落水管、暖氣、煤氣線路、公共照明、電梯、安全監(jiān)控系統(tǒng)、避雷裝置、消防設(shè)施、郵政信箱、二次加壓水泵、水箱等設(shè)備和共用設(shè)備使用的房屋。 6、共用設(shè)施是

8、指物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人公用的非市政道路、路燈、庭院燈、草坪燈、建筑小品、化糞池及化糞池以內(nèi)的排水管道、垃圾房、停車場、公用綠地等設(shè)施。 7、維修基金購房人在購房后須按建筑面積交納維修基金，該基金存入西安市住房維修資金管理中心指定的代辦銀行帳戶內(nèi)。維修基金專項用于房屋公用部位、公用設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)及更新。業(yè)主的房屋室內(nèi)自用部位和自用設(shè)備維修由業(yè)主自己負(fù)責(zé)，費(fèi)用自理（工程質(zhì)保期內(nèi)的除外）。物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，作為業(yè)主應(yīng)按期交納足額物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)將管理服務(wù)費(fèi)用于以下方面的支出：1、支付物業(yè)工作人員的工資及福利費(fèi)用；2、支付小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行、維修 與保養(yǎng)

9、費(fèi)用；3、支付環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；4、支付秩序維護(hù)及消防保障費(fèi)用；5、支付社區(qū)文化活動費(fèi)用； 6、支付辦公費(fèi)用；7、支付法定稅費(fèi)； 8、其它法律允許的合理支出。 空置房屋 一、空置房屋的定義空置房屋是指，納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)。二、空置房屋的確認(rèn)方式1、開發(fā)建設(shè)單位在售出商品房并達(dá)到支付條件，應(yīng)向物業(yè)買受人開具入伙通知書；2、開發(fā)建設(shè)單位入伙通知書中所載明的收樓時間與業(yè)主實(shí)際收樓之日的空置期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)向業(yè)主業(yè)主收取。 友情提示 Helpful hints最美白鹿原·養(yǎng)生在溪谷 物業(yè)管理服務(wù) 1、房屋

10、維修管理。 2、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 3、物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、養(yǎng)護(hù)和管理。 4、裝飾裝修管理。 5、物業(yè)共用部位的環(huán)境衛(wèi)生管理。 6、停車場及車輛停放管理。 7、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理。 8、公共秩序維護(hù)、安防、消防等事項的協(xié)助管理。 9、社區(qū)文化活動。 10、特約服務(wù)。房屋使用須知本物業(yè)內(nèi)的各住房（除會所、老年公寓外）只能作住宅使用，不能作為工業(yè)、商業(yè)或其他用途。在本物業(yè)管理服務(wù)范圍內(nèi)，同時禁止下列行為： 1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計用途； 2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備； 3、所有陽臺禁止封

11、閉。根據(jù)多數(shù)客戶的統(tǒng)一要求和開發(fā)商的同意，可按照開發(fā)商審定批準(zhǔn)的封閉方案統(tǒng)一樣式封閉。 4、禁止安裝太陽能熱水器； 5、違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)； 6、在物業(yè)任何共用部位或非物業(yè)管理企業(yè)指定位置，如外墻、欄桿等處晾曬衣物、菜品、魚類等物品，傾倒或拋棄垃圾、雜物； 7、違反有關(guān)規(guī)定在包括露臺、陽臺、車庫等任何位置處堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害、惡臭物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲、振動，聚眾喧嘩，進(jìn)行引火、燃放煙花爆竹等活動或高空拋物； 8、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫或改變外墻面顏色、圍欄顏色（如在門窗、外墻面等處張貼宣傳廣告、在玻璃窗上張貼報紙等）； 9、不得在小區(qū)內(nèi)燃

12、燒紙錢或進(jìn)行其它形式迷信活動； 10、不得在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何位置搭建門斗、雨棚、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護(hù)柵欄等建筑物、構(gòu)筑物；不得在陽臺、露臺內(nèi)砌池、鋪土、進(jìn)行養(yǎng)魚（觀賞性魚類除外）、種菜等；不得在公共場所私自種植樹木、花草、蔬菜等植物；不得破壞房屋的防水層和保護(hù)層； 11、用物業(yè)從事違法犯罪、危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動；12、法規(guī)禁止的其他行為。 公共環(huán)境服務(wù)中心設(shè)有專業(yè)的保潔隊伍，承擔(dān)小區(qū)所有公共場所及房屋共用部位的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)。 1、區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的管理，設(shè)有專職人員負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。業(yè)主（戶）及外來人員應(yīng)與服務(wù)中心共同搞好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；2、保潔人員將嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)

13、衛(wèi)生管理的規(guī)章制度，做到定人、定地點(diǎn)、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量；每個管轄區(qū)域都有專人負(fù)責(zé)，并明確清掃保潔的具體內(nèi)容、時間和質(zhì)量要求；3、小區(qū)內(nèi)的公共道路、場地等周圍區(qū)域做到清潔，及時清除雜物及道路和樓前的積雪、積水，確保業(yè)主（戶）能正常通行；4、小區(qū)的生活垃圾實(shí)行袋裝化，杜絕各種亂扔亂倒現(xiàn)象，由保潔部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清；5、保持樓宇內(nèi)的樓梯、大廳、天臺、電梯間、公用衛(wèi)生間、公共停車場、公共娛樂等場所的衛(wèi)生清潔，杜絕出現(xiàn)亂寫、亂畫、亂貼廣告等現(xiàn)象；6、業(yè)主（戶）在辦理裝修時應(yīng)遵守裝修的管理規(guī)定，裝修垃圾應(yīng)當(dāng)堆放在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一清運(yùn)；7、全體業(yè)主（戶）都有權(quán)利和義務(wù)維護(hù)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，對肆意

14、破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的行為要進(jìn)行制止、批評；協(xié)助服務(wù)中心維護(hù)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，共創(chuàng)文明社區(qū)。綠化景觀保護(hù)小區(qū)綠化景觀是全體業(yè)主（戶）應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，白鹿溪谷提倡“保護(hù)綠化環(huán)境，創(chuàng)造美好家園”的社會風(fēng)尚。1、 服務(wù)中心設(shè)立專職綠化管理人員，對小區(qū)內(nèi)的花、草、樹木和各處景觀進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，敬請小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主（戶）和外來人員配合物業(yè)管理服務(wù)人員搞好小區(qū)綠化管理工作。2、小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主（戶）和外來人員均有責(zé)任和義務(wù)愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的一草一木，請勿進(jìn)入花壇采花、破壞或私自占用綠地、花草樹木、景觀設(shè)施。3、行人、車輛請勿損壞或穿越草坪、花壇；凡需在綠化帶內(nèi)架設(shè)或鋪設(shè)管線的施工人員應(yīng)事先向服務(wù)中心申報，經(jīng)審批后，由專

15、人現(xiàn)場監(jiān)督，方可施工，如未經(jīng)同意而擅自動工者，服務(wù)中心將按有關(guān)規(guī)定處理。4、業(yè)主（戶）不可在草坪玩耍、踢球或在草地上放養(yǎng)動物、家禽；不得向綠化帶內(nèi)亂扔垃圾、雜物和亂倒污水；不允許在花園內(nèi)進(jìn)行亂搭亂建、種植農(nóng)作物等違章行為。5、愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的景觀設(shè)施，不準(zhǔn)損壞、攀登小區(qū)內(nèi)的涼亭、休息椅、警示牌、路燈等設(shè)施，不得在樹木上捆扎涼衣繩晾曬衣物和被褥等。寵物飼養(yǎng)本小區(qū)范圍內(nèi)嚴(yán)禁無證飼養(yǎng)寵物，有證飼養(yǎng)寵物者亦應(yīng)對其寵物的行為負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其寵物在社區(qū)公共道路綠化地大小便，并自覺遵守西安市相關(guān)寵物管理規(guī)定。1、禁止飼養(yǎng)雞、鵝、豬、肉鴿等以食肉或觀賞為目的的家畜、家禽；2、飼養(yǎng)觀賞鳥等，不得占用樓道、樓梯間、天臺等

16、共用地方，不得在外墻掛放鳥籠，不得妨礙他人休息和生活，不得污染環(huán)境； 3、禁止飼養(yǎng)大型犬，小型觀賞犬須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定辦理“養(yǎng)犬許可證”、“犬類免疫證”及號牌，嚴(yán)禁無證無牌及違反規(guī)定養(yǎng)犬，無證無牌犬不得出入本小區(qū)； 4、個人攜帶犬只在小區(qū)內(nèi)活動，必須遵守下列規(guī)定： （1）為犬只佩帶市城管理部門制作的號牌； （2）為犬只帶防護(hù)口罩； （3）佩束犬鏈并由成人牽領(lǐng)、看管； （4）即時清除犬只排出的糞便。5、禁止攜帶犬只進(jìn)入會所、物業(yè)辦公室，禁止在水池中給犬只洗澡；6、自家樓梯間應(yīng)定期消毒，以保證樓梯間無異味；7、居民養(yǎng)犬不得妨害他人，犬只影響他人正常生活或休息時，個人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止；犬只咬

17、傷人時，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)及全部責(zé)任； 飼養(yǎng)人對病犬、傷犬、死犬應(yīng)當(dāng)妥善處置，禁止隨意遺棄或埋在小區(qū)內(nèi)。坐廁、地漏業(yè)主（戶）在日常生活中，請勿將不易腐爛的雜物（如：布、塑料制品、裝修材料等）投入坐廁和地漏內(nèi)，以免造成排水管淤塞，由此造成的損失由責(zé)任住戶負(fù)責(zé)修繕?；ɑ軡菜艚o陽臺花卉澆水時請勿溢出，以免污損樓宇外立面并影響樓下住戶及行人。最好為花盆配備取水盤。公共設(shè)施業(yè)主（戶）應(yīng)積極配合、協(xié)助，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，并保證社區(qū)公共設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修的正常進(jìn)行，共同打造一個安全、文明、和諧的環(huán)保社區(qū)。公共設(shè)施包括機(jī)房、泵房、管道、停車場、道路、告示欄、園林綠化地、公共照明、供水、供電、秩序

18、維護(hù)、消防系統(tǒng)、交通車輛管理系統(tǒng)等。 居住安全 Living safety關(guān)愛筑家·締造品味生活公共安全結(jié)合小區(qū)的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。1、服務(wù)中心設(shè)有專職的秩序維護(hù)隊伍，協(xié)助公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域24小時的安全管理服務(wù)，努力維護(hù)業(yè)主（戶）在公共區(qū)域內(nèi)的人身、財產(chǎn)安全及小區(qū)的公共安全秩序；2、小區(qū)內(nèi)的全體業(yè)主（戶）和外來人員應(yīng)自覺遵守國家制定的法律法規(guī)和服務(wù)中心制定的有關(guān)管理規(guī)定，積極配合小區(qū)秩序維護(hù)員搞好小區(qū)的安全管理工作；3、小區(qū)內(nèi)業(yè)主（戶）應(yīng)有高度的安全防范意識，對身份不明的“三無”人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外來人員要按小區(qū)管理規(guī)定辦理登記手續(xù)；4、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事、聚眾賭

19、博、傳播淫穢物品或進(jìn)行邪教迷信活動；5、小區(qū)所有人員要積極主動地同一切不法行為做斗爭，配合服務(wù)中心管理服務(wù)人員預(yù)防和制止各類違法案件的發(fā)生；6、遇到突發(fā)事件和危險事件，小區(qū)業(yè)主（戶）應(yīng)及時通知服務(wù)中心及有關(guān)部門，并采取妥善的措施，確保人身安全和財產(chǎn)不受損害；7、對違法違紀(jì)者，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)處理。門禁安全物業(yè)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)24小時的全程值班和巡邏。小區(qū)配套可視對講系統(tǒng)、門禁監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)及智能型呼叫中心系統(tǒng)。由于裝修人員的臨時出入和其他外來人員的進(jìn)入，特別提醒各業(yè)主（戶）：1、請您愛惜并正確使用安保設(shè)備，進(jìn)出大門時請留意門鎖是否鎖好，請教育小孩勿玩弄安保設(shè)備，以免造成誤報或設(shè)

20、備失靈；2、進(jìn)入大門時請您提防陌生人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況，請及時撥打求助熱線與監(jiān)控中心聯(lián)系，或撥打服務(wù)中心熱線電話；3、遵守西安市戶籍管理制度，凡是留宿的客人以及出租房屋的承租人，外籍居住人士均需到公安機(jī)關(guān)辦理登記或辦理居住證明；4、裝修期間，裝修人員及臨時出入人員須到服務(wù)中心備案，領(lǐng)取服務(wù)中心發(fā)放的裝修臨時出入證，憑證進(jìn)入小區(qū)，外運(yùn)物資請業(yè)主（戶）到服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。 消防安全為了保護(hù)小區(qū)業(yè)主（戶）的生命財產(chǎn)安全，加強(qiáng)消防管理工作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況特別制定本則：1、堅持貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，逐級建立健全防火責(zé)任制，服務(wù)中心設(shè)有專人負(fù)責(zé)小區(qū)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查小區(qū)的消防

21、安全； 2、任何單位或個人需在小區(qū)內(nèi)動明火施工， 必須先通知服務(wù)中心秩序維護(hù)部門，并按規(guī)定辦理動火作業(yè)手續(xù)和采取切實(shí)有效的防火安全措施，動火施工后應(yīng)立即清理現(xiàn)場。私自動火作業(yè)，將按小區(qū)管理規(guī)定處理，并追究法律責(zé)任；3、禁止在樓道、走廊、消防設(shè)施及井蓋周圍堆放雜物，以確保公共通道暢通和消防設(shè)施的應(yīng)急使用；4、任何單位和個人都不得損壞、挪用消防設(shè)備、消防水源和消防器材；5、嚴(yán)格遵守安全用電、用氣規(guī)定，嚴(yán)禁超負(fù)荷用電，嚴(yán)禁亂接亂拉線；6、禁止業(yè)主（戶）在小區(qū)內(nèi)存放易燃易爆等危險品，私家車庫內(nèi)應(yīng)自備滅火器材；7、禁止業(yè)主（戶）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在小區(qū)內(nèi)燒紙、燃放鞭炮；8、發(fā)生火警時應(yīng)立即通知服務(wù)中心及有關(guān)部

22、門，關(guān)閉煤氣閥門和電源總開關(guān)，并撥打火警電話119，請勿使用電梯，應(yīng)沿安全通道及時疏散。交通安全為了維護(hù)小區(qū)道路交通秩序，加強(qiáng)車輛管理，確保業(yè)主（戶）人身及財產(chǎn)不受損害。依據(jù)中華人民共和國道路交通條例及省市有關(guān)規(guī)定，特制定本則：1、 本小區(qū)的業(yè)主（戶）和外來人員都有維護(hù)本小區(qū)內(nèi)道路交通秩序的責(zé)任和義務(wù)，必須遵守本小區(qū)的有關(guān)規(guī)定，并積極配合物業(yè)管理服務(wù)人員的管理和指揮；2、所有車主不應(yīng)以任何理由將車輛駛?cè)牖蛲７旁谌诵蟹酱u步道、綠化地帶，如有違者，對所造成的損壞應(yīng)予以賠償；3、機(jī)動車進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛，不準(zhǔn)損壞或移動路牌和交通標(biāo)志；4、進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動車限速行駛，時速為5KM/h以內(nèi)；5、禁止在小

23、區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛、試車或酒后駕車；6、地上社區(qū)道路明確禁止停放任何機(jī)動車輛，如需裝卸貨物及乘車人上、下車時，其駕駛員不應(yīng)離開車輛，裝卸貨物須在一個小時內(nèi)完成。7、小區(qū)內(nèi)所有車輛存放須按規(guī)定存放在私家車庫（位）內(nèi)或公共停車場內(nèi)，否則，出現(xiàn)的一切后果由車主自負(fù)；8、進(jìn)入小區(qū)的一切車輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險品，如因車輛漏水、漏油等原因造成路面、方磚污染，由車主承擔(dān)清潔責(zé)任和賠償經(jīng)濟(jì)損失；9、小區(qū)內(nèi)的行人及車輛均須注意交通安全，出現(xiàn)嚴(yán)重的交通事故應(yīng)及時通知服務(wù)中心及有關(guān)部門處理；10、任何單位或個人未經(jīng)服務(wù)中心允許，嚴(yán)禁擅自挖道施工，違者服務(wù)中心有權(quán)責(zé)令其停工并恢復(fù)原樣，按小區(qū)有關(guān)規(guī)定予以處理；11、對違

24、章車輛及人員，服務(wù)中心工作人員有權(quán)處理，視其情節(jié)按小區(qū)規(guī)定處理或移交公安部門。電梯安全1、裝修期間，嚴(yán)禁使用電梯運(yùn)送裝修物料或超長、超寬、超大及超重的物品；2、嚴(yán)禁易燃、易爆危險品進(jìn)入電梯；3、請您注意看護(hù)好幼兒，不要讓其單獨(dú)進(jìn)出電梯，以免發(fā)生危險；4、如乘電梯被困或遇緊急情況，請使用電梯內(nèi)呼救系統(tǒng)與監(jiān)控中心聯(lián)系；5、一旦發(fā)生火災(zāi)時，請您務(wù)必不要使用電梯，請走消防通道。燃?xì)獍踩?、遵守燃?xì)獍踩褂弥嚓P(guān)規(guī)定，請勿擅自更改燃?xì)夤艿溃?、定期檢查燃?xì)夤芙涌谟袩o滲漏，使用燃?xì)庑孤﹫缶b置；3、裝修期間請注意對燃?xì)夤艿赖谋Ｗo(hù)；4、一旦發(fā)生燃?xì)庑孤叮埨潇o關(guān)閉閥門，迅速打開門窗，到室外求助，切勿在室內(nèi)開

25、燈、打電話或使用電器。用電安全裝修時，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀住宅使用說明書，確保安裝的電器容量不超過規(guī)定的負(fù)荷。如室內(nèi)電路發(fā)生故障，請及時聯(lián)系服務(wù)中心，服務(wù)中心將派專業(yè)技術(shù)人員協(xié)助您進(jìn)行處理。1、家用電器使用，請先閱讀使用說明，按照使用說明規(guī)范使用；2、如安裝電熱水器及淋浴設(shè)備，建議購買達(dá)到國家質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)品，并聘請專業(yè)安裝隊伍進(jìn)行安裝，以免發(fā)生危險；3、家中有孩子的業(yè)主，最好將家中平時不用的插座用專用的封口蓋封??；教育家人和孩子不要用濕手觸摸開關(guān)和拔插頭；4、雷雨天氣，請謹(jǐn)慎使用電器；5、一旦發(fā)生觸電事故，應(yīng)及時關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，或?qū)⒂|電者脫離觸電處，搶救觸電的

26、關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源；切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電。用水安全1、遵守供水部門相關(guān)規(guī)定，請勿擅自更改給排水管道；2、業(yè)主（戶）裝修時最好由裝修施工單位作供水管道打壓試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題可立即要求施工單位返修；3、洗手間等重要位置不可隨意破壞防水層，如有改動，必須認(rèn)真做好防水處理并作閉水試驗(yàn)，確認(rèn)無滲漏；4、業(yè)主（戶）維修給排水設(shè)備時，須由執(zhí)有執(zhí)照的技工或請服務(wù)中心維修技術(shù)人員進(jìn)行。自來水是利用水壓輸送至各住戶，因此，即使是輕微的漏水亦足以引起住宅單位水浸。外出時，須檢查是否已將水龍頭關(guān)緊。若住宅單位因漏水而導(dǎo)致公眾地方或其他住宅蒙受損失時，責(zé)任業(yè)主（戶）須負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。高空安全請勿高空

27、拋物，并請您妥善放置陽臺及周邊物品，以免落下傷及行人及車輛。在狂風(fēng)暴雨來臨前要全面檢查自家陽臺和窗戶，將在陽臺和窗臺堆放的物品移入室內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)窗戶、陽臺欄桿有松動現(xiàn)象，應(yīng)及時進(jìn)行維修。高空拋物將會危及他人生命，造成嚴(yán)重的法律后果，服務(wù)中心將定期提醒廣大業(yè)戶提高安全防范意識，加強(qiáng)秩序維護(hù)巡查，對常有高空拋物的樓棟進(jìn)行24小時錄像監(jiān)控，一旦得到相關(guān)證據(jù)，將按小區(qū)管理規(guī)定處理，并追究其法律責(zé)任。 應(yīng)急須知 The emergency notice 精心繪美景·用愛建家園 本小區(qū)的業(yè)主（戶）如遇緊急情況，除向有關(guān)部門報告外，請您及時通過客廳和主臥室內(nèi)的緊急求助按鈕（提示：裝修時應(yīng)避免破壞）與

28、服務(wù)中心值班人員聯(lián)系，我們將在最短的時間內(nèi)就近呼叫有關(guān)人員，趕到現(xiàn)場，給予您盡可能的援助。火 警1、一旦發(fā)現(xiàn)火情，請您保持冷靜，立即撥打火警“119”，并通知服務(wù)中心；2、正確使用附近有效的滅火器具進(jìn)行撲救；3、關(guān)閉室內(nèi)的電源總開關(guān)、煤氣開關(guān)；4、電器起火要先斷電再滅火，不能用水撲救；5、緊急情況下，應(yīng)采取有效的疏散措施，首先確保人身安全。盜 竊1、當(dāng)遇到行動可疑的人員或異常情況，應(yīng)立即通知服務(wù)中心的相關(guān)人員前去查詢；2、切勿讓陌生人進(jìn)入室內(nèi)或跟隨進(jìn)單元內(nèi)，外出時將所有門窗關(guān)好，切勿在家中存放過量現(xiàn)金，以防竊匪有機(jī)可乘；3、與鄰近住戶互相相識，保持聯(lián)系，以便緊急時相互呼應(yīng)；4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)住宅被竊時

29、，應(yīng)立即報警“110”，并通知服務(wù)中心；5、保護(hù)好現(xiàn)場，不要觸動盜竊者可能觸及的室內(nèi)物品；6、積極配合警方的工作，提供可疑線索。水 浸1、如發(fā)現(xiàn)水浸，請您立即通知服務(wù)中心進(jìn)行維修；2、關(guān)閉總水閥，電源總開關(guān)；3、將室內(nèi)貴重物品移開水浸處，并及時通知鄰近業(yè)主（戶）。停 電1、若住宅單位發(fā)生停電故障，請您及時通知服務(wù)中心維修；2、保持冷靜，切勿私自嘗試維修；3、夜間停電時，請勿隨意活動。地 震1、保持鎮(zhèn)定，切勿驚慌，不要盲目外逃或跳樓；2、準(zhǔn)備手電及備用電池，并攜帶手機(jī)等通訊工具；3、躲在固定的支撐物或結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；4、地震后應(yīng)在服務(wù)中心的統(tǒng)一安排下有秩序地疏散。氣體泄漏1、請您立即通知服務(wù)中心及有關(guān)部門，關(guān)閉有關(guān)氣體供應(yīng)總閥門；2、將門窗打開，讓空氣