萬乘汽車員工手冊

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。萬乘汽車員工手冊鑫通汽車員工手冊萬乘汽車員工手冊前言2前言2歡迎您加入萬乘汽車并將其作為您的事業(yè)！2萬乘汽車是吉利帝豪汽車指定的授權(quán)銷售和特約售后服務(wù)中心。2追求專業(yè)的、可信賴的服務(wù)是萬乘汽車永恒的目標(biāo)。萬乘汽車始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終保持滿足客戶需求的營銷策略和思路，運用規(guī)范的顧客服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的顧問式銷售模式，力求讓每一位蒞臨萬乘的購車顧客能得到標(biāo)準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與世界級的駕車體驗。21、總則32、企業(yè)文化33、員工招聘與錄用原則44、入職與試用55、職務(wù)變更與離職56、考勤管理67、

2、培訓(xùn)管理78、激勵與考核89、員工福利1010、保密義務(wù)1011、行政管理1111.7員工使用印鑒需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認同意，并登記后使用，不得擅自使用。1111.8確因工作需要將印鑒（合同印鑒、公司印鑒）外出使用的，必須兩人以上，須填寫借用印鑒單，詳細注明使用內(nèi)容、返回時間，并由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人審批后，方可借出。1112、安全管理1212.2信息安全1213、財務(wù)管理1313.2報銷審批流程1314、員工日常行為守則1415、員工獎罰管理16前言前言歡迎您加入萬乘汽車并將其作為您的事業(yè)！萬乘汽車是吉利帝豪汽車指定的授權(quán)銷售和特約售后服務(wù)中心。追求專業(yè)的、可信賴的服務(wù)是萬乘汽車永恒的目標(biāo)。萬乘汽車

3、始終秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終保持滿足客戶需求的營銷策略和思路，運用規(guī)范的顧客服務(wù)系統(tǒng)、專業(yè)的顧問式銷售模式，力求讓每一位蒞臨萬乘的購車顧客能得到標(biāo)準化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與世界級的駕車體驗。萬乘人給自己確定的服務(wù)原則是：“提供超出客戶期望的服務(wù)品質(zhì)”，以極大的熱情和飽滿的狀態(tài)，全力以赴為每一位臨店顧客提供最滿意的服務(wù)。公司的售后服務(wù)系統(tǒng)，可以使客戶全面、連續(xù)且系統(tǒng)地從購車、維護、保養(yǎng)各方面得到超值優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司備用高科技含量的專業(yè)汽車維護檢驗設(shè)備和廠家提供的純正品牌配件，經(jīng)過吉利帝豪專業(yè)維修知識培訓(xùn)的專業(yè)維修技術(shù)人員，全面履行標(biāo)準化的售后服務(wù)管理流程，定期提醒客戶做好車輛維護，并提供救援服務(wù)

4、，將使客戶的愛車得到悉心保障。公司推出的汽車消費貸款業(yè)務(wù)和一條龍服務(wù)（汽車裝飾、精品配件、辦理牌照）等，將使客戶在售前、售中、售后服務(wù)的全過程中感到萬乘汽車無微不至的關(guān)懷和厚愛。 萬乘汽車屬于每一位萬乘員工，員工的行為代表萬乘汽車的形象，員工的作為關(guān)系到萬乘汽車的未來。俗話說，“無規(guī)矩不能成方圓”。為了提升每位員工的服務(wù)與作為，促進公司繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展壯大，提高工作效率和經(jīng)濟效益，特將萬乘汽車相關(guān)規(guī)章制度匯編成冊。這些規(guī)章制度還存在一定程度的不完善，作為萬乘汽車的一員，您有權(quán)對本手冊的任何內(nèi)容提出建議和質(zhì)疑，我們會在日后的實踐工作中進行不斷地修正，使之日趨合理、完善，但特別指出的是在正式修改之前，

5、凡萬乘汽車員工必須嚴格遵守。1、總則1.1目的。為了讓每名員工能夠清楚了解公司現(xiàn)行的各項管理規(guī)定，明確本人應(yīng)遵守的制度和履行的義務(wù)，特制定本手冊。1.2本制度是根據(jù)中華人民共和國勞動合同法以及國家、省、市頒布的有關(guān)法律、法規(guī)及沈陽汽貿(mào)集團相關(guān)文件等規(guī)定制定而成。1.3本制度適用于與萬乘汽車存在勞動關(guān)系的所有員工。2、企業(yè)文化2.1企業(yè)愿景：依托世界知名汽車類產(chǎn)品，打造汽車服務(wù)業(yè)以完事的服務(wù)鏈和科學(xué)的管理機制為核心的最具專業(yè)水準的汽車服務(wù)提供商。2.2使命2.2.1以高效安全的服務(wù)不斷滿足客戶的需求。2.2.2為員工提供良好的培訓(xùn)發(fā)展空間，營造員工實現(xiàn)個人價值的廣泛平臺。2.3核心價值觀2.3.

6、1專注、誠實，創(chuàng)新。2.3.2基本價值觀：愛心與貢獻。2.3.3客戶價值觀：創(chuàng)新與品質(zhì)。2.3.4道德價值觀：誠信與正直。2.3.5事業(yè)價值觀：敬業(yè)與樂業(yè)。2.4核心競爭力2.4.1服務(wù)是我們的第一核心競爭力。2.4.2為員工提供充分的發(fā)展平臺和專業(yè)化的培訓(xùn)，使得企業(yè)員工在企業(yè)的內(nèi)部所體現(xiàn)的價值高于市場價格。2.4.3完整的服務(wù)鏈和先進的管理機制。2.5企業(yè)道德：誠信、責(zé)任。2.6銷售觀2.6.1增加利潤的方法：增加開發(fā)客戶的數(shù)目、增加每次交易的成功率及交易額、增加客戶的重復(fù)消費。2.6.2萬乘人常說的一句話：“認識您非常高興（我知道你是我的市場）”。2.6.3萬乘人牢記的一句話：“做人的過程

7、就是滿足別人需求的過程，做銷售的過程就是通訊錄升級的過程”。2.7客戶觀：我們所指的客戶不只是購買我們服務(wù)產(chǎn)品的最終客戶，還包括我們的投資人、供應(yīng)商、我們的同事、我們的上下級以及我們的兄弟部門。2.8人際準則：強調(diào)經(jīng)營；強調(diào)溝通；重視他人；調(diào)整心態(tài)；樂于贊美；停止抱怨。2.9工作倫理：結(jié)果導(dǎo)向性、目標(biāo)的雙重性。2.10激情管理：創(chuàng)新管理、知識管理、團隊管理、心理管理、約束管理、公平管理和數(shù)字化管理。2.11企業(yè)精神：創(chuàng)新精神、專業(yè)精神、團隊精神、奉獻精神、危機意識、正道精神。2.12安全原則2.12.1安全是保護勞動成果的基本要素。 2.12.2人身安全是安全的首要條件。2.12.3生產(chǎn)安全是

8、創(chuàng)造價值的過程管理。2.12.4資產(chǎn)安全是保障經(jīng)營活動的前提。2.12.5消防安全是“水火無情”的警示。2.13萬乘汽車憲法2.13.1不利用職務(wù)之便謀取個人利益。2.13.2不泄露公司商業(yè)秘密.3、員工招聘與錄用原則3.1 親屬回避原則。同一家公司內(nèi)部不得錄用現(xiàn)任職員工的直系親屬（包括父母、子女、兄弟、姐妹、戀人等）；對其他親屬，公司原則上不鼓勵錄用，若有明顯證據(jù)表明特別符合錄用條件的，須報人力資源部批準。3.2曾服務(wù)于本公司的員工離職一年內(nèi)不得再次錄用，超過一年的可以重新報名應(yīng)聘，工齡歸零。3.3公司鼓勵員工積極推薦人才，同等條件下優(yōu)先錄用內(nèi)部員工推薦的人才，同時酌情給予推薦者一定額度的獎

9、勵。3.4符合下述任何一條者，任何情況下均不得錄用為公司員工：3.4.1曾處犯刑事法律，判決拘役以上罪行而刑期未滿者。3.4.2通緝有案者。3.4.3曾有嚴重違背職業(yè)道德行為者。3.4.4吸食毒品者。3.4.5身體衰弱，不堪從事所應(yīng)聘工作或有傳染性疾病者。3.4.6實際年齡未滿18周歲者。3.4.7不能提供有效身份證明者。3.5員工入職必須經(jīng)過七天課堂式培訓(xùn)且每次培訓(xùn)考試成績均不低于70分，否則不予錄用。4、入職與試用4.1員工入職必須交齊五張一寸照片、一張身份證復(fù)印件（正反面）、一張戶口本復(fù)印件、一張駕駛證復(fù)印件（沒有的可不交）及一張學(xué)歷復(fù)印件。不能提供或手續(xù)不全不予錄用。4.2員工入職當(dāng)日

10、應(yīng)至行政部申請錄入指紋，履行指紋考勤制度。4.3員工試用期時間為一至三個月，入職一個月內(nèi)須與公司簽訂書面勞動合同。4.4簽訂勞動合同前員工需出具正規(guī)醫(yī)院健康證明或公司指定體檢中心進行體檢后的健康報告。4.5勞動合同按集團的統(tǒng)一文本由公司和勞動者雙方協(xié)商一致簽訂。合同中未列明的事項以公司管理制度為主，違反法律法規(guī)的除外。4.6員工在試用期需接受崗位培訓(xùn)并經(jīng)過試用期考核，考核合格后方可轉(zhuǎn)為正式員工。5、職務(wù)變更與離職5.1主管級以上崗位任免需經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)班子議論，人力資源部以文件形式正式任命方生效，經(jīng)理級以上崗位的任免需經(jīng)過審批后由總經(jīng)理任命生效。5.2萬乘汽車公司基于業(yè)務(wù)上的需要及對員工自身情況

11、的考核結(jié)果，可調(diào)動員工的職務(wù)或服務(wù)公司。被調(diào)的員工如借故推諉，視為自動離職。5.3奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，主管級以上人員應(yīng)于10日內(nèi)，其他人員應(yīng)于5日內(nèi)辦妥移交手續(xù)至新崗就職。特殊崗位員工因交接繁雜可酌情延長交接時間，具體時限由人力資源部溝通約定。5.4所有員工主動辭職應(yīng)提前30天填寫離職申請表，經(jīng)部門經(jīng)理、人資經(jīng)理、總經(jīng)理核準后30日內(nèi)辦理離職交接手續(xù)。非重要崗位員工可視情況準許提前離職。5.5員工未按正常程序辦理離職申請或未辦理離職交接手續(xù)者，停發(fā)工資等直至辦理完成離職相關(guān)手續(xù)，期間如給公司造成損失者需酌情給予賠償。5.6員工有以下行為者視為嚴重違反公司制度，立即解除勞動合同：5.6.1月

12、連續(xù)曠工兩天或累計曠工三天者。5.6.2觸犯國家法律法規(guī)者。5.6.3給公司造成經(jīng)濟損失2000元以上者。5.6.4月績效考核連續(xù)三個月低于70分者給予轉(zhuǎn)崗，轉(zhuǎn)崗后仍考核不合格者。5.6.5造成重大客戶投訴或員工投訴者。5.7離職交接需按程序進行，離職者的部門經(jīng)理為交接工作的監(jiān)交人，離職交接單中交接事項需由監(jiān)交人簽字后方可生效。6、考勤管理6.1所有員工均實行每周六天工作日。休息時間由部門經(jīng)理和員工本人協(xié)商于月初1號前確定并報備行政部。6.2員工每天上班時間為8：00，下班時間為17：00（冬季11月3月上班時間為8:30下班時間為17：00）。因早晚各部門安排例會，因此上班需提前5分鐘打卡，

13、下班需滯后5分鐘打卡，保證工作前更換工裝等準備工作。6.3每天中午11：3012：30為午餐時間，同崗位或同部門應(yīng)輪流就餐，以保證不空崗。6.4員工上下班均須指紋打卡，若因公外出等特殊原因無法打卡，需于未打卡時間后24小時內(nèi)填寫未打卡說明，由部門經(jīng)理簽字確認后報行政部備案。6.5員工請假需提前24小時提出申請，一天以內(nèi)假期由部門經(jīng)理批準，一天至兩天的假期需批至總經(jīng)理，否則視為請假無效，按曠工處理。6.6員工請小時假可進行累計，不滿1小時的以1小時計算，累計滿4小時計為半天。6.7員工無特殊原因不得加班，如確實工作需要可申請加班，加班需由部門經(jīng)理批準并于加班當(dāng)月填寫加班換休單經(jīng)部門經(jīng)理和行政經(jīng)理

14、確認后生效。6.8加班單在員工任職期均可進行補休，不限自然月份及年份。員工補休需提前24小時與部門經(jīng)理和行政經(jīng)理溝通，履行相關(guān)手續(xù)。6.9員工外出開會、培訓(xùn)或出差均需填寫請假單并至行政部備案，便于行政部掌握員工出勤情況。6.10員工遲到早退1至20分鐘每次罰款10元，超過20分鐘不足1小時視為曠工半天，超過1 小時視為曠工一天。6.11曠工一天罰款100元并扣罰一天工資。6.12密碼打卡者如由他人代打，雙方視為曠工一天。6.13帶薪假期6.13.1 法定假期：元旦：1天 1月1日春節(jié)：3天 除夕、初一、初二 清明：1天 清明節(jié)五一：1天 5月1日端五：1天 端五節(jié)中秋：1天 中秋節(jié)十一：3天

15、10月1日，10月2日，10月3日6.13.2婚假：婚假為7天，達到晚婚年齡（男25周歲以上，女23周歲以上）婚假為10天。婚假含公休日，申請婚假需提前15日提出申請，并需出具結(jié)婚證書。6.13.3喪假：父母、子女、配偶喪亡給予喪假5天（含公休日），祖父母、外祖父母、親兄弟姐妹、岳父母喪亡給予喪假3天（含公休日）。申請喪假需提供死亡證明。6.13.4年假：員工累計工作滿3年的，年假為5天；已滿5年的，年假為7天；已滿10年的，年假為10天。法定休假日、休息日不計入年休假假期。6.13.5產(chǎn)假：女員工產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前15天。多胞胎每增加一胎，產(chǎn)假增加15天。6.13.6申請婚假、產(chǎn)假、年假

16、需提前15天至行政部辦理請假手續(xù)，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準后報行政部后執(zhí)行。7、培訓(xùn)管理7.1所有員工均有義務(wù)參加公司組織的內(nèi)訓(xùn)各外訓(xùn)，并認真遵守萬乘汽車培訓(xùn)管理制度。7.2培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)嚴格遵守培訓(xùn)紀律。凡參加外訓(xùn)需憑培訓(xùn)作業(yè)申請?zhí)顚懪嘤?xùn)請假單，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后，于開課前1個工作日交至行政部，如因特殊原因無法提前書面請假的，應(yīng)提前電話報備行政部。7.3員工均有按時參加公司擬定的培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，培訓(xùn)期間不得遲到、早退、無故曠課，特殊情況應(yīng)提前24小時請假并主動與人力資源專員聯(lián)系溝通補訓(xùn)。7.4學(xué)員應(yīng)認真遵守課堂紀律，不講話，不睡覺，不擾亂課堂秩序，上課期間需將手機設(shè)置靜音，如需接聽在取得授

17、課講師示意后到課堂外接聽；不得吸煙；積極完成講師、人力資源部安排的課后作業(yè)及行動改進要求。7.5外訓(xùn)是公司廠商組織的專業(yè)培訓(xùn)，作為員工福利之一，外訓(xùn)機會將獎勵給優(yōu)秀員工。符合以下條件者可申請參加外訓(xùn)：7.5.1參加外訓(xùn)的員工須與公司簽訂三年以上勞動合同、培訓(xùn)協(xié)議及保密協(xié)議；7.5.2參加外訓(xùn)的員工須交納培訓(xùn)保證金；7.5.3大專以上學(xué)歷，有較強的學(xué)習(xí)能力和表達能力；7.5.4曾在公司內(nèi)組織實施過培訓(xùn)課程；7.5.5遵守公司各項規(guī)章制度，無嚴重違紀之行為；7.5.6自身或部門業(yè)績突出，為同崗位之楷模。7.6參加外訓(xùn)人員需至人力資源部填寫培訓(xùn)作業(yè)申請，核實費用預(yù)算后報總經(jīng)理審批，再至財務(wù)請款。無培

18、訓(xùn)作用申請審批單財務(wù)將不予借款或報銷。7.7外訓(xùn)結(jié)束后三天之內(nèi)，參訓(xùn)人員需向人力資源部提交培訓(xùn)教材、結(jié)業(yè)證書、培訓(xùn)總結(jié)報告等資料。7.8外訓(xùn)后一周內(nèi)，參訓(xùn)人員需將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容總結(jié)成培訓(xùn)教案，次周進行相關(guān)人員的轉(zhuǎn)培訓(xùn)。轉(zhuǎn)培訓(xùn)必須遵循內(nèi)訓(xùn)管理規(guī)定。7.9公司的培訓(xùn)費用涵蓋內(nèi)部講師獎勵報酬、外包培訓(xùn)公司的專項培訓(xùn)費用或資料費用、廠商或社會機構(gòu)組織的外訓(xùn)費用（指路費、宿費和培訓(xùn)費）及員工培訓(xùn)期薪金待遇。7.10違返下述任何一條，外訓(xùn)所發(fā)生的費用全部由個人承擔(dān)：7.10.1因個人原因沒有按時進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。7.10.2轉(zhuǎn)培訓(xùn)學(xué)員考核合格率低于95%或培訓(xùn)滿意度低于85%。7.10.3培訓(xùn)后三天內(nèi)沒有將培訓(xùn)所

19、獲資料全部提交人力資源部。7.10.4未完成外訓(xùn)或外訓(xùn)成績不合格。7.11員工在職期的主要培訓(xùn)有新入職培訓(xùn)，試用期崗位培訓(xùn)，在職內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)四種，每種培訓(xùn)均伴隨考試或考核，合格成績均為70分，新入職培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)成績不合格者將視為試用期不符合崗位要求而不予錄用，在職內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)累計成績不合格兩次降入試用期，同時發(fā)生費用的培訓(xùn)不予報銷相關(guān)費用。7.12員工培訓(xùn)成績將作為對期晉級晉職的主要考核依據(jù)之一。8、激勵與考核8.1薪酬管理8.1.1本公司員工的基本工資級別（以下稱工資級別）根據(jù)崗位的不同至少劃分為五個等級，對于特殊崗位同時設(shè)有資深崗位級別，以此建立起崗位及工資級別晉升的通道、激勵員工積極性。

20、8.1.2員工轉(zhuǎn)正后的工資標(biāo)準主要考慮以下依據(jù)：8.1.2.1員工所在崗位績效目標(biāo)及標(biāo)準；8.1.2.2員工的工作能力（包括工作崗位所需的相關(guān)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、 發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力、團隊合作能力等）；8.1.2.3員工本人對崗位職責(zé)的工作態(tài)度；8.1.2.4員工所從事的工作崗位所承擔(dān)的工作責(zé)任、工作復(fù)雜性及飽和度； 8.1.2.5具有崗位要求的相關(guān)學(xué)歷、技術(shù)職稱。8.1.3員工試用期工資為其崗位中最低工資標(biāo)準的80%。8.1.4工資級別的調(diào)整需遵循公司晉升級管理制度及考核管理制度，晉升主管級（含）以上試用期3個月，工資級別自崗位變動后的3個月起調(diào)整。普通員工晉升崗位級別,工資級別從變動

21、之日起調(diào)整。8.1.5員工降級減薪，從變動之日起調(diào)整。8.1.6月度績效獎金的分配要根據(jù)公司當(dāng)月工作任務(wù)、經(jīng)營指標(biāo)、員工職責(zé)履行狀況、員工行為績效考核結(jié)果確立。8.1.7因試用期員工無績效指標(biāo)，因此試用期員工不享受獎金待遇。8.1.8正式員工均有按勞享受績效獎金的權(quán)利，如果達成績效目標(biāo)，對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績有所貢獻均會獲得相應(yīng)獎金，相反則不能享受。8.1.9每月15日發(fā)放上月基本工資，如遇節(jié)假日工資提前發(fā)放。8.2績效考核管理8.2.1 公司績效考核一般分為試用期滿考核、月度考核、年度考核、階段性考核四種。 8.2.2員工試用期滿前15天，考評自身條件符合轉(zhuǎn)正標(biāo)準時需主動提交轉(zhuǎn)正申請，由直接主管、部

22、門經(jīng)理簽字同意后于每月20號之前遞交人力資源部。轉(zhuǎn)正申請需體現(xiàn)員工試用期的工作表現(xiàn)，并能證明符合崗位標(biāo)準。8.2.3人力資源部于每月20日根據(jù)上報的轉(zhuǎn)正申請為員工辦理轉(zhuǎn)正考核。考核分為筆試和綜合評估兩個程序。筆試內(nèi)容為員工培訓(xùn)期及試用期所學(xué)知識技能，同時緊密維繞員工崗位標(biāo)準，于每月23日進行。8.2.4人力資源部根據(jù)試用期考核結(jié)果決定員工提前轉(zhuǎn)正、正常轉(zhuǎn)正或被淘汰，被公司證明不符合崗位要求的員工如果本人自愿申請延長試用期，公司可根據(jù)實際情況決定是否可行，但最多延長不得超過一個月。8.2.5月度考核為員工崗位關(guān)鍵績效考核，按崗位績效評分卡項目執(zhí)行。8.2.6正式員工的月度考核成績直接影響員工獎金

23、或績效工資，即實發(fā)績效工資（獎金）應(yīng)發(fā)績效工資（獎金）*月績效得分/100；試用期員工月度考核成績直接影響其轉(zhuǎn)正考核，試用期月考核最低分低于80分或平均分低于90分給予延期轉(zhuǎn)正或因不符合錄用條件解除勞動合同。8.2.7年度考核主要考核員工全年的綜合性表現(xiàn)，年度考核結(jié)果將決定次年員工的晉降級及勞動合同的續(xù)簽。年度考核以每個年度為周期,對員工的考核于12月15日起至次年1月15日結(jié)束。8.2.8每名員工必須提交年度工作總結(jié)，主管級以上崗位員工需以PPT形式上報。工作總結(jié)的內(nèi)容要緊緊圍繞本崗位的職位說明書及崗位標(biāo)準，盡量數(shù)字化。人力資源部負責(zé)提供年終考核評定表及績效面談表，各部門直接主管及部門經(jīng)理仔

24、細詳讀員工工作總結(jié)后對員工全年綜合表現(xiàn)進行評定。依據(jù)評定結(jié)果與員工進行績效面談。8.2.9階段性考核主要考核員工的周期內(nèi)工作表現(xiàn)，在員工發(fā)生晉級等職位異動時進行考核。8.2.10一線崗位滿足以下條件可以申請晉級：8.2.10.1有駕照，會駕駛。公司指定的五人駕駛能力評定小組中，有三人以上評定為會駕駛為準；8.2.10.2距轉(zhuǎn)正或上次晉級至少滿6個月；8.2.10.3晉級前連續(xù)6個月無公司的公示處罰；8.2.10.4晉級前六個月無客戶投訴。以客服部門提供的數(shù)據(jù)為主要參考依據(jù)；8.2.10.5積極完成本崗位工作，能夠100%達成職位說明書中所列的各項績效目標(biāo)；8.2.10.6晉級前月度績效評分卡連

25、續(xù)三個月總分大于90分；8.2.10.7遵守公司各項管理制度，無違反之行為；8.2.10.8認同公司企業(yè)文化，服從管理命令，團結(jié)公司同事。8.2.11二線崗位滿足以下條件可以申請晉級：8.2.11.1有駕照，會駕駛。公司指定的五人駕駛能力評定小組中，有三人以上評定為會駕駛為準。未達到此項要求的晉級，根據(jù)具體情況，需向總經(jīng)理申請?zhí)厥馀鷾?。但兩年?nèi)只有一次申請機會；8.2.11.2工作滿一個自然年度；8.2.11.3晉級前八個月無客戶投訴，以客服部門提供的數(shù)據(jù)為主要參考依據(jù)；8.2.11.4距轉(zhuǎn)正或上次晉級至少滿8個月；8.2.11.5在一個自然年度工作中無公司公示的處罰；8.2.11.6年度績效

26、評分均在900分以上；8.2.11.7遵守公司各項管理制度，無任何違反之行為；8.2.11.8認同公司企業(yè)文化，服從管理命令，團結(jié)公司同事。8.2.12 對員工的績效考核結(jié)果中有職位異動決定的，如晉降級、轉(zhuǎn)正等，均需進行公示，接受員工意見后執(zhí)行。9、員工福利9.1正式員工享受五險，即養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險。存在作業(yè)風(fēng)險的崗位另外享受商業(yè)意外傷害險。9.2重要節(jié)假日公司將以實務(wù)形式發(fā)放禮品以示慰問。9.3公司為員工提供免費午餐，員工需憑行政部每月發(fā)放的內(nèi)部飯票在公司食堂就餐。9.4公司為正式員工提供每人每年150元工裝補助，此款僅作為員工制作司服使用，不得轉(zhuǎn)為現(xiàn)金或挪為

27、他用。9.5公司為符合條件的員工配備公司大客戶移動手機卡，同時享受額度內(nèi)70%的話費補助。此移動電話卡為公司財產(chǎn)，公司代為扣繳移動話費，員工離職時需將手機卡返還后方可辦理離職手續(xù)。9.6公司為非本市戶口且無固定住所的正式員工提供免費員工宿舍，但水電費及早晚餐均由員工個人自理。入宿舍需遵守宿舍管理規(guī)定，否則將強制退舍。9.7用油補貼9.7.1在公司內(nèi)服務(wù)年滿1年以上的正式員工在本公司內(nèi)購買公司代理品牌車的，公司每月將給予相應(yīng)額度的用油補助，補助額度按級別劃分如下：級 別補助額度公司總經(jīng)理級300元/月經(jīng)理級200元/月主管級100元/月員工50元/月9.7.2員申請享受油補，需提交申請（含所購車

28、型、購車日期、購車地點、車牌號等），經(jīng)售車公司財務(wù)經(jīng)理簽字確認，本公司財務(wù)經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準方可執(zhí)行。9.7.3具體報銷流程為：員工持購油發(fā)票，經(jīng)人資經(jīng)理復(fù)核，財務(wù)經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準后，在本部門報銷。9.8公司為員工提供健康體檢補助。公司人力資源部及行政部每年定期舉行一次全員的大規(guī)模的健康體檢，以為全體員工的身心健康提供有力的保障。公司指定體檢醫(yī)療，并承擔(dān)體檢費用的70%。試用期員工轉(zhuǎn)正前體檢費用全部由員工個人承擔(dān)，轉(zhuǎn)正后在當(dāng)月工資中找還70%的體檢費用，若轉(zhuǎn)正前離職則不返。（暫不執(zhí)行，執(zhí)行時間另行通知。）10、保密義務(wù)10.1公司秘密事項范圍：10.1.1公司經(jīng)營發(fā)展中的重要決策文件資料

29、；10.1.2公司所有客戶檔案及相關(guān)資料；10.1.3公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策；10.1.4公司內(nèi)部的各類合同、協(xié)議、意見書及可行性報告、主要會議記錄；10.1.5公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表、統(tǒng)計報表；10.1.6公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息；10.1.7公司所有員工的人事檔案、工資收入；10.1.8公司內(nèi)部總結(jié)的各部門管理規(guī)定、工作流程；10.1.9廠商直接提供或公司內(nèi)部總結(jié)的各類知識結(jié)構(gòu)、技術(shù)資料、培訓(xùn)資料；10.1.10其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項。10.2員工需嚴守以上保密事項，不得以任何方式（包括有意或無意）向公司內(nèi)外無

30、關(guān)人員散布、泄漏公司機密或涉及公司機密。10.3公司內(nèi)所有員工均對保密工作負有重要責(zé)任，員工除應(yīng)做好自身保密工作外，同時有義務(wù)監(jiān)督其他員工的保密執(zhí)行力。10.4 違反公司保密制度規(guī)定者，立即解除勞動合同，同時視情況給予罰款2005000元，產(chǎn)生經(jīng)濟損失的全額賠償。另外公司保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。11、行政管理11.1員工申請使用公務(wù)用車需至少提前4小時與行政部預(yù)約，救援除外，同等情況下，公務(wù)用車應(yīng)救援使用優(yōu)先。11.2員工外出辦事，一般情況下應(yīng)使用公司公交卡乘坐公交車外出，時間緊迫或帶有現(xiàn)金、重要文件、重要證件時方可申請派車。同時需服從行政部根據(jù)預(yù)約用車的情況而編排的拼車外出，公務(wù)用車不可挪

31、為私用。11.3駕駛員需由部門經(jīng)理指定人員或由公司專職司機擔(dān)當(dāng)，因駕駛員個人過失造成車輛損害的，由公司負責(zé)維修，但其維修成本由個人承擔(dān)。11.4經(jīng)理級以上人員及高技術(shù)人才出差、開會或培訓(xùn)可以乘坐飛機，其他人員均需乘坐客車或火車。具體要求詳見萬乘汽車差旅費管理制度。11.5員工不得隨意移動調(diào)換固定資產(chǎn)，發(fā)生變動需求的需與行政部溝通，履行正常的調(diào)撥手續(xù)后執(zhí)行，否則視情況給予處罰。11.6因個人原因造成固定資產(chǎn)損失、損壞的按價賠償。11.7員工使用印鑒需有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認同意，并登記后使用，不得擅自使用。11.8確因工作需要將印鑒（合同印鑒、公司印鑒）外出使用的，必須兩人以上，須填寫借用印鑒單，詳細注明使

32、用內(nèi)容、返回時間，并由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人審批后，方可借出。11.9為節(jié)約采購成本，公司實行按月上報采購計劃。每月25日前向行政部上報下個月的采購計劃，由上報部門編報，部門經(jīng)理簽署意見，行政部匯總后，統(tǒng)一上報總經(jīng)理批準實施。11.10計劃外急需采購的物資，由所需部門填制急需物資請購單，部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準。11.11對于重要辦公用品如計算器、訂書器、剪刀等再領(lǐng)用時，需以舊換新，否則不予核發(fā)。員工領(lǐng)到辦公用品后要精心使用，嚴禁浪費或帶回家私用。公司內(nèi)工作調(diào)動的員工，所領(lǐng)低值易耗品，可隨身攜帶，員工離開公司，必須將辦公用品返還。11.12公司定于每天早8點30分召開集團早會，員工需按時參加早會

33、，否則視為遲到處理。早會期間認真聆聽，宣讀企業(yè)文化聲音洪亮，富有激情。11.13員工入住宿舍后應(yīng)嚴格遵守宿舍管理制度，講求個人衛(wèi)生和宿舍整體衛(wèi)生，不亂用水電，按時交納水費、電費、煤氣費等。做好防火防電防氣等工作，不留宿外人，服務(wù)宿舍管理人員的指揮，否則強行退宿。12、安全管理12.1消防安全12.1.1全體員工要愛護消防設(shè)施，禁止毀壞、偷盜消防設(shè)施，不能將消防設(shè)施挪作他用。除發(fā)生事故外，任何人不得私自動用。12.1.2樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何部門或個人不得占用或封堵，嚴禁在設(shè)定禁令的通道上停放車輛。不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散標(biāo)志和事故照明設(shè)施。 1

34、2.1.3車間內(nèi)嚴禁吸煙、點火，禁止用電爐等電器。12.1.4安全使用各種易燃物品，設(shè)備要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬。 12.1.5遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。 需要增設(shè)電器線路時，非電工不準私接燈頭、插座，嚴禁亂拉、亂搭電線。12.1.6發(fā)生火警，應(yīng)立即通知部門負責(zé)人或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘，迅速離開著火地點。 12.2信息安全12.2.1對于聯(lián)網(wǎng)的計算機，任何人在未經(jīng)授權(quán)的情況下，不得向計算機網(wǎng)絡(luò)拷入軟件或文檔；12.2.2對于尚未聯(lián)網(wǎng)計算機，需要聯(lián)網(wǎng)時由信息部負責(zé)配置網(wǎng)絡(luò)。12.2.3任何微機需安裝軟件時，必須確認此軟件不攜帶病毒和不存在侵權(quán)行為，否則后

35、果自負。12.2.4所有微機不得安裝游戲軟件。12.2.5數(shù)據(jù)的備份由相關(guān)專業(yè)負責(zé)人管理，備份用的軟件由專業(yè)負責(zé)人提供，并注意查病毒。12.2.6使用人在離開前應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機。12.2.7任何人未經(jīng)保管人同意，不得使用他人的電腦。12.2.8除信息部負責(zé)硬件維護的人員外，任何人不得隨意拆卸所使用的微機或相關(guān)的電腦設(shè)備。12.2.9硬件維護人員在拆卸微機時，必須采取必要的防靜電措施。12.2.10硬件維護人員在作業(yè)完成后或準備離去時，必須將所拆卸的設(shè)備復(fù)原。12.2.11要求各專業(yè)負責(zé)人認真落實所管轄微機及配套設(shè)備的使用和保養(yǎng)責(zé)任。12.2.12要求各專業(yè)負責(zé)人采取必要措施，確保所用的微機及外

36、設(shè)始終處于整潔良好的狀態(tài)。12.2.13所有帶鎖的微機，在使用完畢或離去前必須上鎖。12.2.14對于關(guān)鍵的電腦設(shè)備應(yīng)配備必要的UPS。12.2.15電腦實行專人專用管理和個人負責(zé)制，未經(jīng)批準不得擅自調(diào)換。12.2.16所有工作人員應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)知識的學(xué)習(xí)，增強信息安全保密意識，無法識別的信息不要下載，無法確定安全的操作，慎重進行，以防被病毒、“黑客”入侵或?qū)挝缓妥陨碓斐刹涣加绊懠拔：Α?2.2.17公司網(wǎng)絡(luò)資源只能用于工作，未經(jīng)許可任何員工不得在網(wǎng)上進行商業(yè)和其他任何盈利性活動。12.2.18入網(wǎng)的機器網(wǎng)管必須安裝殺毒軟件和防火墻并及時升級；使用者需每天進行殺毒。12.2.19行政部對員工上網(wǎng)

37、行為負有監(jiān)督和通報權(quán)。將不定期進行檢查，發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定，將及時通報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，按相關(guān)規(guī)定進行處罰。13、財務(wù)管理13.1借款程序13.1.1備用金借款：日常經(jīng)營業(yè)務(wù)借款由借款人填寫借款單，經(jīng)部門經(jīng)理確認業(yè)務(wù)事項、財務(wù)經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理復(fù)核、總經(jīng)理審批后到財務(wù)部出納處辦理借款手續(xù)。特殊借款事項需由集團相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后辦理。13.1.2培訓(xùn)費用借款：參加培訓(xùn)人員需填寫培訓(xùn)作業(yè)申請，經(jīng)部門經(jīng)理批準，到人力資源部核實出差費用，經(jīng)財務(wù)經(jīng)理復(fù)核，總經(jīng)理審批后的借款單到財務(wù)部出納處辦理借款手續(xù)。13.1.3差旅費借款：由出差人持會議通知，部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理審批的借款單到財務(wù)部出納處辦理借款手續(xù)

38、。13.2報銷審批流程13.2.1費用報銷：差旅費報銷單、招待費報銷單及其他票據(jù)，均由經(jīng)辦人詳細填寫單據(jù)內(nèi)容，如發(fā)生日期、往返路程、招待對象及發(fā)生原因等，經(jīng)部門經(jīng)理確認、財務(wù)經(jīng)理復(fù)核合法性合理性、執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報銷。13.2.2借款核銷：由財務(wù)經(jīng)理審核是否屬于計劃內(nèi)借款費用，計劃內(nèi)借款費用的核銷經(jīng)財務(wù)經(jīng)理簽字后到會計處核銷借款，到出納處繳回或補付借款差額。非計劃內(nèi)費用的核銷需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可核銷。費用類借款核銷應(yīng)在費用發(fā)生后或出差后三日內(nèi)進行核銷。13.2.3每周四為票據(jù)復(fù)核、審批日，每周五為報銷日。13.3嚴禁非結(jié)算人員收取任何項目的款項。13.4客戶優(yōu)惠管理13.4.1客戶優(yōu)惠

39、指因服務(wù)質(zhì)量投訴或特殊利益關(guān)系形成的免單和贈送、補償行為。不包括折讓折扣等銷售、經(jīng)營行為。13.4.2當(dāng)事員工是客戶優(yōu)惠的申請手續(xù)負責(zé)人，負責(zé)客戶優(yōu)惠幅度建議及上報工作。包括：客戶情況匯總及信息反饋；客戶優(yōu)惠上報申請；客戶優(yōu)惠申請執(zhí)行。13.4.3部門經(jīng)理是優(yōu)惠幅度的初審負責(zé)人，負責(zé)客戶優(yōu)惠幅度合理性管理工作。包括：客戶優(yōu)惠管理的確認；指導(dǎo)與監(jiān)督上報的客戶優(yōu)惠核對管理工作；負責(zé)與相關(guān)部門溝通和協(xié)助處理工作。13.4.4財務(wù)部門是優(yōu)惠幅度的核對負責(zé)人，負責(zé)客戶優(yōu)惠幅度監(jiān)督核對管理工作。包括：客戶優(yōu)惠政策的確認；有關(guān)的具體優(yōu)惠政策制定核對；監(jiān)督上報的客戶優(yōu)惠核對管理工作；負責(zé)與申請人確認手續(xù)和備案

40、工作。13.4.5總經(jīng)理是優(yōu)惠幅度的審批負責(zé)人，負責(zé)客戶優(yōu)惠幅度監(jiān)督審批管理工作。包括：客戶優(yōu)惠管理的確認；有關(guān)的具體優(yōu)惠政策制定審批；指導(dǎo)與監(jiān)督上報的客戶優(yōu)惠審批管理工作。13.4.6申請上報客戶優(yōu)惠必須具備下列基本條件之一：13.4.6.1對公司管理或工作流程提出合理建議的客戶；13.4.6.2對公司經(jīng)營提供幫助或間接提供信息的客戶；13.4.6.3 一般客戶投訴；13.4.6.4 嚴重客戶投訴；13.4.6.5與公司經(jīng)營有特殊關(guān)聯(lián)的單位或個人；13.4.6.6 為公司推薦有望客戶并協(xié)助成交的基盤客戶；13.4.6.7公司的忠誠客戶（由各部門提供資料，財務(wù)核對，客服匯總上報至總經(jīng)理審批）。

41、13.4.7贈送和補償性質(zhì)的客戶優(yōu)惠行為，按照特殊客戶優(yōu)惠單辦法執(zhí)行。代幣券的領(lǐng)取 必須由客戶本人領(lǐng)取。免單性質(zhì)的客戶優(yōu)惠行為，由當(dāng)事員工負責(zé)寫明免單事由，找部門經(jīng)理審核簽字，找總經(jīng)理審核簽字后，方能執(zhí)行。13.4.8各級部門員工所申請客戶優(yōu)惠對象為親屬關(guān)系的，要實行公務(wù)回避（特殊情況要申請批準后方可處理）。14、員工日常行為守則14.1儀容守則14.1.1頭發(fā)：要求整潔干凈，梳理整齊。男士頭發(fā)不宜過長，具體要求為前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及衣領(lǐng)，頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色，不允許燙發(fā)。女士頭發(fā)分為長發(fā)和短發(fā)兩種。長發(fā)具體要求為發(fā)髻盤于頭后，額發(fā)為長度適宜的劉?；騼纛~。短發(fā)具體要求為齊耳。短發(fā)和

42、長發(fā)之間的長度為過渡發(fā)型，過渡發(fā)型時間不超過半年。不得披頭散發(fā)、梳理怪異發(fā)型。不染紅色、黃色等夸張色彩。女士發(fā)型原則上以直發(fā)為主，允許局部普通燙發(fā)；14.1.2口腔：保持口腔清潔，上班前不能喝酒并忌吃蔥、蒜等具有異味的食品；14.1.3化妝：女員工要淡妝上崗，修飾雅靜，不能濃妝艷抹、不能在公眾場所當(dāng)眾化妝、不得使用香味濃烈的香水；14.1.4面部表情：員工在為客戶提供服務(wù)時，要始終保持親切自然的微笑。在行進中遇到客戶，必須面帶微笑，稍微點頭示意，注視對方，切勿迅速將頭轉(zhuǎn)向他方；工作中要求精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀態(tài)，不帶個人情緒。14.2儀表守則 14.2.1襯衫：轉(zhuǎn)正員工一律著司服襯衫，

43、未轉(zhuǎn)正員工應(yīng)統(tǒng)一著白色襯衫。襯衫應(yīng)經(jīng)常熨燙，保持平整，襯衫的領(lǐng)口與袖口應(yīng)扣好，不得有污跡，內(nèi)衣、項鏈等飾物不外露。兩手伸直時，襯衫的袖子應(yīng)比西裝袖長一厘米左右。襯衫下擺需掖在褲腰和裙腰內(nèi)，袖子不卷起；14.2.2領(lǐng)帶：男員工在工作區(qū)內(nèi)或拜訪客戶時，必須佩帶統(tǒng)一司服領(lǐng)帶。要求整潔干凈，不得有臟污、破損或歪斜松弛，領(lǐng)帶要觸及皮帶扣處。女士要求統(tǒng)一打領(lǐng)結(jié)花；14.2.3鞋子：統(tǒng)一為黑色正裝皮鞋，鞋面要時刻保持潔凈，如有破損應(yīng)及時修補。女士皮鞋要求款式簡潔大方、避免花色復(fù)雜。鞋跟高度不超過3厘米。在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋；14.2.4襪子：男員工的襪子顏色應(yīng)深于褲裝，女員工著露腳背的鞋時要著肉色絲

44、襪，著裙裝時要穿肉色過膝長襪；14.2.5首飾：女性員工佩戴首飾要簡單大方，不得佩戴夸張性飾物。左右手戒指共不得超過兩個。避免佩戴尖銳的首飾，以免刮傷車輛。不得佩戴懸掛式耳環(huán)；14.2.6西裝：員工的西裝要著公司統(tǒng)一要求顏色，褲長以褲角蓋住鞋面為標(biāo)準，不宜過長或過短；員工的西服上裝及褲兜內(nèi)不得放雜物，以免影響套裝的外觀。禁止雙手下垂插入口袋中；14.2.7胸牌：員工在工作時，必須佩戴胸牌。佩戴位置為左胸前。工作證、胸牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向部門報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，辦理補領(lǐng)，如因長久磨損，應(yīng)及時以舊換新。14.3員工紀律守則14.3.1愛護公司財物，不浪費、不化公為私，要有較強的節(jié)約意識。不

45、能因私事占用辦公電話；不能因私事打印、復(fù)印跟工作無關(guān)的任何文字資料材料；不能私自使用公司為客戶提供的飲品、紙杯、衛(wèi)生紙等；單面使用過的打印廢紙（非絕密），不要直接廢棄，而應(yīng)繼續(xù)使用；工作餐吃多少打多少，如有剩余視為浪費；節(jié)約用水用電，做到人走燈滅。展廳和休息區(qū)接待人員負責(zé)開關(guān)飲水機電源；14.3.2工作時間，未經(jīng)核準不得處理私人事務(wù)，不得做與工作無關(guān)的事情。堅守工作崗位，不允許串崗聊天或找地困乏打盹；不能利用工作時間吃早晚餐、各種零食等；工作時間嚴禁大聲喧嘩，嬉笑打鬧；嚴禁利用工作電腦打游戲、看電影、炒股票，做些與工作無關(guān)的事項；嚴禁工作期間看與工作無關(guān)的雜志、圖書等；上班時間，不準長時間會客

46、待友。嚴禁帶親屬朋友等閑雜人員進入辦公區(qū)域。如確因重要原因必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準在指定地點進行，時間不得超過15分鐘；14.3.3積極參與公司舉辦的各種集體活動；14.3.4公司信譽至上，不做任何有損公司信譽的事。對外：對合作公司或客戶應(yīng)誠實守信，不欺騙、不施行惡意競爭；對內(nèi)：內(nèi)部職工嚴禁相互攻擊，挑撥是非，散播謠言，脅迫及欺騙等行為，從而擾亂正常工作秩序；對顧客：即使遇到無禮客戶也應(yīng)做到不頂撞、不謾罵、不侮辱，而應(yīng)及時與客服或部門經(jīng)理聯(lián)系，迅速將無禮客戶勸離公共區(qū)域，以免擴散不良影響；14.3.5應(yīng)確保辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、售后車間責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生、展廳責(zé)任車輛或區(qū)域衛(wèi)生不符合公司5S標(biāo)準。14.3.6員工上班嚴禁喝酒，如發(fā)現(xiàn)有酒后上班者，應(yīng)立即停止其工作，停工時間按未出勤處理。所有員工均不能在展廳、客戶休息區(qū)、客戶接待區(qū)、辦公區(qū)、車間等處吸煙，且不準隨處亂扔煙頭。14.4禮儀守則14.4.1公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。站立時腰桿挺直，不要駝背、搖晃。幾個員工在一處，不應(yīng)搭肩勾臂；手