學(xué)生實(shí)訓(xùn)項目手冊

1、緒論 網(wǎng)絡(luò)投遞簡歷【項目任務(wù)】在招聘網(wǎng)站上查找，收集有關(guān)企業(yè)行政管理工作崗位的崗位要求、崗位職責(zé)，通過對企業(yè)需求情況的了解，完成崗位說明書若干份?！卷椖磕康摹苛私馄髽I(yè)行政管理崗位的實(shí)際需求和職責(zé)?！卷椖繉?shí)施步驟】1. 將同學(xué)分為小組，上網(wǎng)收集網(wǎng)上招聘信息，檢索有關(guān)企業(yè)行政管理崗位的需求情況。2. 對收集到的情況信息進(jìn)行小組討論，選擇典型的行政管理崗位，編寫崗位說明書若干份。3. 選擇完成較好的同學(xué)，在課堂上進(jìn)行崗位介紹，談?wù)務(wù){(diào)研體會。4. 教師分析，點(diǎn)評。第一章 企業(yè)行政管理概述 【項目任務(wù)1】 調(diào)查了解一家當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的具體情況，進(jìn)行該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及組織要素的分析，完成該企業(yè)的行政組織結(jié)構(gòu)模型

2、圖一份。 【項目目的】加深對行政組織的了解，對企業(yè)行政組織的總體情況產(chǎn)生感性認(rèn)識。【項目實(shí)施步驟】1. 將同學(xué)分為小組，每兩組配合完成任務(wù)。2. 兩組分別調(diào)研了解一家企業(yè)的組織情況，為對方提供項目任務(wù)的背景信息。3. 根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，每組分別分析行政組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。4. 根據(jù)描述和分析，繪制企業(yè)行政組織結(jié)構(gòu)模型，編寫企業(yè)行政部門的簡介。5. 教師檢查，點(diǎn)評?！卷椖咳蝿?wù)2】研究一家企業(yè)的情況，讓同學(xué)收集并制作名片、企業(yè)通訊錄，在課堂上進(jìn)行交流討論?！卷椖磕康摹刻岣邔ζ髽I(yè)對外關(guān)系重要性的認(rèn)識，掌握拓展對外關(guān)系的方法?！卷椖繉?shí)施步驟】1. 讓同學(xué)們結(jié)合一家企業(yè)的工作業(yè)務(wù)，收集和制作一些名片，名片

3、的人物應(yīng)來自同企業(yè)有相關(guān)性的外部行業(yè)。2. 按照不同企業(yè)背景，設(shè)計一些特定的情景（例如，企業(yè)遇到了資金周轉(zhuǎn)問題需要借錢；企業(yè)忽然出現(xiàn)集體食物中毒突發(fā)事件等），討論誰收集的名片最有用處。3. 同學(xué)將收集到的名片整理到自己設(shè)計的通訊錄上。4. 老師點(diǎn)評同學(xué)的表現(xiàn)，討論對外關(guān)系管理的價值。第二章 辦公室事務(wù)管理【項目任務(wù)】結(jié)合以下的工作背景，制作一次外地的行政會議的策劃方案，包括會議及差旅安排等。背景：2008年11月10至13日，珠海的軟件企業(yè)旭日公司到上海浦東參加中國軟件產(chǎn)品交易會，參加人員包括：劉總經(jīng)理、市場部王經(jīng)理、技術(shù)部軟件開發(fā)員兩人、行政助理小許。交易會議期間，需要組織一次公司在上海地區(qū)

4、主要客戶的聯(lián)系會議?！卷椖磕康摹苛私庑姓h的組織策劃以及差旅管理內(nèi)容?！卷椖繉?shí)施步驟】1. 根據(jù)前景資料，安排出差人員的行程、交通、住宿，列出此次差旅活動的準(zhǔn)備及注意事項。2. 策劃設(shè)計會議安排方案。方案基本內(nèi)容包括以下幾個方面。 （1）擬定會議主題：確定會議的主要內(nèi)容，指導(dǎo)思想，目的任務(wù)。 （2）會議內(nèi)容：時間、地點(diǎn)、議程、形式、人員等。 （3）準(zhǔn)備會議文件：列出文件清單。時間允許可以列出文件內(nèi)容。 （4）擬發(fā)會議通知：將參加會議需要知道的事項以通知的形式告訴參加會議的人員。 （5）會議布置及服務(wù)準(zhǔn)備事項。 （6）應(yīng)急預(yù)案：對會議可能發(fā)生的意外事項進(jìn)行預(yù)見和準(zhǔn)備。3. 教師檢查并評價同學(xué)設(shè)

5、計的行程及會議方案，同學(xué)參與討論。第四章 文件檔案管理 【項目任務(wù)】 按照黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例的要求，完整地模擬完成公文擬制的過程。同學(xué)自己設(shè)計在模擬過程中需使用的是公文審核單等?！卷椖磕康摹空莆掌髽I(yè)文件的擬制，了解企業(yè)收發(fā)文流程，撰寫文件【項目實(shí)施步驟】1. 公文格式各要素劃分為版頭、主體、版記三個部分。2. 版頭包括份號、密級和保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識、發(fā)文字號、簽發(fā)人、版頭中分隔線（紅色）等要素。3. 主體部分包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、發(fā)文機(jī)關(guān)署名、成文日期和印章、附注、附件等。4. 班級包括版記中的分隔線、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期等。第四章 福利管理【項目任務(wù)

6、1】參觀走訪學(xué)校的食堂，了解它在經(jīng)營管理上的狀況，通過收集員工對食堂的滿意度，尋找食堂管理中的難點(diǎn)問題，完成一份食堂滿意度調(diào)查報告和一份食堂管理建議?！卷椖磕康摹?了解學(xué)校食堂的狀況，掌握學(xué)校食堂管理的重點(diǎn)?！卷椖繉?shí)施步驟】 1.同學(xué)自行聯(lián)系，選擇一所高校食堂作為體驗(yàn)對象。 2.收集學(xué)校食堂的菜譜、飯菜價格、原材料價格、人工成本、經(jīng)營費(fèi)用等基本信息，觀察該學(xué)校食堂的餐廳環(huán)境衛(wèi)生、廚房衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生狀態(tài)。 3.調(diào)查該校學(xué)生對食堂的滿意度，找出食堂管理上存在的問題。 4.同學(xué)走訪調(diào)查之后交流，對不同的學(xué)校食堂管理情況進(jìn)行比較，寫出食堂滿意度調(diào)查報告和食堂管理建議。 5.老師對同學(xué)完成的項目任務(wù)

7、進(jìn)行評價?！卷椖咳蝿?wù)2】走訪附近企業(yè)宿舍，通過同員工進(jìn)行交流，完成一份企業(yè)宿舍調(diào)差分析?！卷椖磕康摹矿w驗(yàn)企業(yè)的宿舍生活?！卷椖繉?shí)施步驟】 1.深入到高校的學(xué)生宿舍，了解學(xué)校宿舍提供哪些生活設(shè)施、生活服務(wù)。 2.同高校學(xué)生進(jìn)行訪談，完成一份高校宿舍訪談記錄。 3.同學(xué)走訪后，在課堂上進(jìn)行交流總結(jié)，歸納高校學(xué)生主要生活問題以及心理問題，并評價學(xué)校宿舍管理工作，最后完成一份總結(jié)報告。4.老師對同學(xué)完成的項目任務(wù)進(jìn)行評價。第5章 會議管理【項目任務(wù)1】董事會的組織【知識點(diǎn)】董事會時依照有關(guān)法律,行政法規(guī)和政策規(guī)定，按公司和企業(yè)章程設(shè)立并由全體董事組成的業(yè)務(wù)執(zhí)行機(jī)關(guān)。董事會會議分為常會和臨時會議?！景咐?/p>

8、】益海股份有限公司董事會會議記錄會議名稱：公司董事會例會時間：2012年4月14日上午10:00地點(diǎn)：北京海淀區(qū)*大廈公司總部會議室會議參加人：高杰（董事長）劉明（副董事長）安慧（董事）郭利（董事）白雪（秘書）主持人：高杰（董事長）記錄：第一項：秘書白雪宣讀了2012年3月10日會議記錄，并在宣讀后獲得通過。會議主持人宣讀有符合安定人數(shù)的人員參加了會議，王龍董事，李忠董事，錢清董事因出差，委托他人進(jìn)行代理投票。第二項：財務(wù)狀況。財務(wù)主管歐陽軍提出的一份財務(wù)報告顯示，2012年2月28日，公司的流動資金余額為2576.98萬元，財務(wù)主管的報告在宣讀后獲得通過。第三項:公司其他活動報告。主管公司企

9、劃部的副經(jīng)理郭利（董事）報告說，公司策劃活動的下一個項目是為北京護(hù)城河河道清淤項目10萬人民幣，這項公益活動將有助于提高企業(yè)的知名度。計劃在“五一”期間舉行捐款儀式，向北京市有關(guān)部門細(xì)節(jié)情況的材料將于4月23 日激發(fā)給所有成員。第四項：新的事項安慧董事提出在5月4日舉行的寫一次董事會例會上，公司董事會應(yīng)任命一個人負(fù)責(zé)公司職工藝術(shù)節(jié)（將于8月初舉行），同時董事會還應(yīng)在會議上為職工藝術(shù)節(jié)確定一個主題，此會議得到了郭利董事的服役并獲得一致通過。無其他問題，會議于上午11:50結(jié)束秘書（簽名） 董事長（簽名）【實(shí)訓(xùn)要求】1.根據(jù)案例給出的材料，列舉秘書白雪在董事會召開前要做好的各項準(zhǔn)備工作有哪些。盡可

10、能按照工作時間的先后順序來列舉，盡可能全面2.分組模擬藝海股份有限公司董事會召開前、召開過程中以及召開后與秘書白雪相關(guān)的工作場景。要求合理想象情節(jié)，盡可能真實(shí)、科學(xué)、符合實(shí)際?！緦?shí)訓(xùn)提示】1.董事會會議召開的程序一般包括：（1）會議議題的準(zhǔn)備：議題一般都是結(jié)合本公司工作實(shí)際來確定。（2）會議材料的準(zhǔn)備：董事長講話，待議文件，參閱資料等。（3）會議議程于時間，地點(diǎn)安排。（4）會場布置：一般以圓桌會議形式布置。（5）發(fā)出通知：可以采用請柬形式，也可以采用會議通知的形式。要注意細(xì)節(jié)問題和一些零食的變化情況。2.董事會的召開主要是為了提出和審議議案，最后形成董事會決議?！卷椖咳蝿?wù)2】股東大會的組織【知

11、識點(diǎn)】股東大會師公司的最高權(quán)力機(jī)關(guān)，她由全體股東組成。對公司重大事項進(jìn)行決策，有權(quán)選任何接觸董事，并對公司的經(jīng)營管理有廣泛的決定權(quán)公司的一切重大事項任務(wù)和重大經(jīng)營決定一般都是經(jīng)過股東大會的認(rèn)可和批準(zhǔn)?！景咐坎讼?哈德韋公司由蝸輪.巴菲特（warren Buffeit）創(chuàng)建于1956年，是一家世界著名的保險和多元化投資集團(tuán)，總部在美國。該公司主要通過國民保險公司和GEICO以及再保險巨頭通用科隆再保險公司等附屬極高從事財務(wù)或傷亡保險，再保險業(yè)務(wù)。伯克希爾.哈德公司在珠寶營銷連鎖公司等連鎖店Helzberb Dlamonds。糖果公司SEES Candies，從事飛行培訓(xùn)業(yè)務(wù)的飛安國際公司。

12、鞋業(yè)公司H.HBrown and Dextet等擁有股份。柏克希爾.哈德韋公司還特有美國運(yùn)通，可口可樂，吉列，華盛頓郵報富國銀行以及中美洲能源公司的部分授權(quán)。伯克希爾.哈德公司是一家主營保險業(yè)務(wù)，在其他許多領(lǐng)域也有商業(yè)活動的公司。伯克希爾。哈德公司設(shè)有許多分公司，其中包括：GEICO公司。美國第六大汽車保險公司：General Re公司，世界上最大的四家再保險公司之一。今天伯克希爾.哈德公司是一家具有深遠(yuǎn)影響的投資控股公司。在全世界所有保險公司中，股東凈資產(chǎn)名列第一：在財富500強(qiáng)中，伯克希爾.哈德公司的賬面價值排名第四。伯克希爾.哈德公司是一個擁有股票，債券，現(xiàn)金和白銀的保險王國，同時它還有

13、許多實(shí)業(yè)公司。下面是該公司2010年股東大會的會議日程：4月30日（星期五）股東歡迎會，下午6點(diǎn)至10點(diǎn)。5月1日（星期六）年度大會，進(jìn)場時間，上午7點(diǎn)，公司近況介紹，上午8點(diǎn)30分問答環(huán)節(jié)，上午9點(diǎn)30分至下午3點(diǎn)30分午餐時間，中午12點(diǎn)至12點(diǎn)45分。股東商業(yè)時間，下午3點(diǎn)15分至4點(diǎn)5月2日（星期天）股東采購日上午9點(diǎn)至下午四點(diǎn)。每年5月第一個星期天的周末。伯克希爾.哈德韋公司都會在奧馬哈舉辦一年一度的股東大會，這吸引了聆聽最偉大的兩位價值投資者沃倫.巴菲特和查理.芒格親自傳經(jīng)布道。這些來參加股東大會的股東們，對巴菲特投資能力與眼光的信任是百分之百的。他們到這兒來提問，但凡事關(guān)投資經(jīng)營

14、，基本上都是請教，而不是質(zhì)疑和挑戰(zhàn)。此外，每年一度的股東大會師世界經(jīng)濟(jì)情勢的“晴雨表”?？梢哉f，伯克希爾.哈德韋是世界上規(guī)模最大，質(zhì)量最高的投資者俱樂部，這樣的股東基本上決定了這個“俱樂部”機(jī)會探討話題的層次與質(zhì)量。每年股東們提出向巴菲特請教的問題，均是當(dāng)年世界經(jīng)濟(jì)，投資圈中的熱點(diǎn)話題?！緦?shí)訓(xùn)要求】1.根據(jù)以上案例資料，結(jié)合本模塊任務(wù)一的知識，分析一下董事會與股東大會之間的關(guān)系，談一談秘書在組織股東大會和董事會時應(yīng)該特別注意什么。2.上網(wǎng)收集近兩年關(guān)于巴菲特列舉出2012年，2013年會議的日程和主要內(nèi)容，以及每年會議內(nèi)容好和形式有無變化。要求列舉2012年，2013年會議日程的日程和主要內(nèi)容

15、，以及每年會議的不同關(guān)注點(diǎn)等。3.結(jié)合案例資料，談一談如此大型的股東大會，需要做好哪些準(zhǔn)備工作?！緦?shí)訓(xùn)提示】1.按照相關(guān)規(guī)定，股東大會應(yīng)當(dāng)每年召開一次年會，召開股東大會會議，應(yīng)當(dāng)將會議召開的時間，地點(diǎn)和審議的事項于會議召開前20日通報各股東臨時股東大會應(yīng)當(dāng)與會議召開前15日通知各股東：發(fā)行無記名投票的，應(yīng)當(dāng)于召開會議前30日公布召開的時間，地點(diǎn)和審議事項。2.股東大會會議一般情況下由董事會召開，董事會主持，股東大會一般都是嚴(yán)格按照法律會頂?shù)某绦騺斫M織的。【項目任務(wù)3】職工代表大會的組織【知識點(diǎn)】職工代表大會是企業(yè)事業(yè)單位實(shí)行民主管理的基本形式，使職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)。開好職工代表大會，依

16、法落實(shí)它的各項職權(quán)，是做好企事業(yè)民主管理，建立職工主人翁地位的重要保證工會依照法律規(guī)定，通過職工代表或者其它形式，組織職工參與本單位的民主決策，民主管理和民主監(jiān)督。【案例】宏遠(yuǎn)集團(tuán)公司職工代表大會暨工會代表大會籌備方案一、會議時間和規(guī)模擬定于2013年6月22日（星期三）上午10點(diǎn)至下午5點(diǎn)，會期一天，參會人員約170人，其中正式代表150人。二、大會的主要任務(wù)聽取并審議集團(tuán)公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略和工作目標(biāo)，總結(jié)取得的成績和經(jīng)驗(yàn)，討論制定今后三年工會工作方針和任務(wù)，選舉產(chǎn)生新一屆工會委員會，主席，副主席。三、會議主要內(nèi)容和日程安排（一）主要內(nèi)容 （1）大會執(zhí)行主席，工會副主席致開幕詞。（2）董

17、事長代表集團(tuán)公司作工作報告。（3）工會主席作工會工作報告。（4）經(jīng)審委員作工會經(jīng)審委員會工作報告。（5）讀集團(tuán)公司創(chuàng)建職工之家的意見。（6）宣讀集團(tuán)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的意見。（7）簽訂集體合同。（8）簽訂工資協(xié)商合同。（9）分組討論。（10）董事長對代表意見作表態(tài)性發(fā)言。（11）選舉第五屆工會委員會、工會經(jīng)審委員會、工會主席、副主席。（12）通過有關(guān)決議。（13）上級工會領(lǐng)導(dǎo)講話。（14）工會副主席致閉幕詞。（二）日程安排附后。四、會務(wù)籌備和分工成立大會籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，指揮大會的各項籌備工作。組長：XXX。副組長：XXX、XXX。成員：XXX、XXX、XXX。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個工作組

18、，負(fù)責(zé)大會前期的各項籌備工作，XXX負(fù)責(zé)全面工作，XXX負(fù)責(zé)組織組工作，XXX負(fù)責(zé)會務(wù)組工作，XXX負(fù)責(zé)材料組和宣傳組工作。（一）組織組 組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX.主要工作職責(zé)：（1）起草大會主席團(tuán)名單、主席團(tuán)常務(wù)主席名單。（2）起草代表資格委員會名單。（3）分配代表名額。（4）指導(dǎo)基層選舉參會代表，審查代表資格及編寫代表名冊。（5）起草代表資格審查報告。（6）印發(fā)代表證、特約代表證。（7）收集代表提案，征求職工意見和建議。（8）起草第五屆工會委員會、經(jīng)審委員會組成人員和人事安排的原則意見。（9）起草大會選舉委員會名單。（10）起草大會選舉辦法。（11）起草大會選舉計票人、監(jiān)票

19、人名單。（12）印刷選票、負(fù)責(zé)計票并公布選舉結(jié)果。（13）做關(guān)于追認(rèn)增選第四屆部分委員的決議及說明。（14）組織召開預(yù)備會。（二）材料組、宣傳組組長：XXX.成員：XXX、XXX、XXX.主要工作職責(zé)：（1）起草職代會暨工會代表大會籌備工作方案。（2）起草關(guān)于召開XXX集團(tuán)公司首屆職代會暨工會代表大會的工作報告、分別上報至XX市總工會、XX鎮(zhèn)工會和公司黨支部。（3）起草大會主持詞。（4）起草XXX董事長工作報告。（5）起草XXX工會工作報告。（6）起草XXX經(jīng)審工作報告。（7）起草開幕詞。（8）起草閉幕詞。（9）梳理分組討論的意見。（10）起草XXX董事長對代表意見和建議的表態(tài)性發(fā)言稿。（11

20、）起草會議日程安排。（12）會議材料的打印、校對、復(fù)印、裝訂（會議材料裝訂成冊，裝袋）。（13）起草、下發(fā)會議通知。（14）會議結(jié)束后，寫出“兩代會”報告，填寫相關(guān)表格，一周內(nèi)報上級工會。（15）攝影、對外報道、公司網(wǎng)站、報紙、雜志、電子顯示屏、手機(jī)短信平臺等配合宣傳。（三）會務(wù)組組長：XXX.成員：XXX、XXX、XXX.主要工作職責(zé)：（1）會議場地的聯(lián)系和落實(shí)，主會場和各代表組討論地點(diǎn)的安排。（2）主會場的設(shè)計、會標(biāo)、主席團(tuán)坐席、報告席、會徽、盆花、音響、音樂、票箱、封條、托盤、茶水的安排。（3）會議經(jīng)費(fèi)的申請和經(jīng)費(fèi)預(yù)算、支計劃。（4）紀(jì)念品的訂制、發(fā)放。（5）做好領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的邀請及接待工

21、作。（6）落實(shí)參會人員，簽到（統(tǒng)一服裝），發(fā)放會議材料。（7）落實(shí)合影事宜。（8）會議衛(wèi)生、衛(wèi)等服務(wù)工作。 宏遠(yuǎn)集團(tuán)公司辦公室 2013年5月10日【實(shí)訓(xùn)要求】1.根據(jù)以上提供的會議方案擬寫一份本次職工代表大會的會議日程，并比較說明會議日程和會議議程的區(qū)別和聯(lián)系。2.為本次會議主持人起草一份主持詞，內(nèi)容包括全天的會議，從會議的開幕到會議的閉幕，可以分會場分別起草，開頭和結(jié)尾的內(nèi)容要完整齊全。3.假如你是本次會議會務(wù)組的成員小米，試著說說如何進(jìn)行會場的布置，可以用圖的形式呈現(xiàn)會場的安排與布局?！緦?shí)訓(xùn)提示】1.大中型企業(yè)實(shí)行企業(yè)職工代表大會制度，其代表人數(shù)可根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小按一定比例由本單位自定，

22、但最低不得少于30人；職工100人以下的小型企業(yè)可實(shí)行職工大會制度，職代會每屆35年，每年至少召開2次。特大型企業(yè)每年至少召開一次。每年的會議必須有2/3以上的職工代表出席。2.會議議程是指會議在一定時間內(nèi)的具體安排，應(yīng)于會前發(fā)給與會者，會議日程一般采用簡短文字或表格形式，將會議時間固定在每天上午、下午、晚上三個單元里，將會議的議題具體化，一般要寫清時間、地點(diǎn)等要素，休息時間、用餐時間的安排常常也包括在內(nèi)。3.會議的主持詞在語言運(yùn)用上應(yīng)該平實(shí)、莊重、簡明、確切，要開門見山，直入主題，盡量不用修飾和曲筆。會議主持詞主要集在開頭的會議背景介紹和結(jié)尾的會議總結(jié)及任務(wù)布置兩部分，中間部分分量較輕，只要

23、簡單引導(dǎo)介紹一下會議議程就可以了，因此，會議主持詞的撰寫，重點(diǎn)在開頭和結(jié)尾?！卷椖咳蝿?wù)4】新聞發(fā)布會的組織【知識點(diǎn)】新聞發(fā)布會，有時又稱為記者招待會，是一種特殊又常見的會議活動。一般而言，當(dāng)發(fā)生某項重大事件，或有新產(chǎn)品開發(fā)、上市，或遇到公關(guān)危機(jī)事件等情況時，為了解析事件、擴(kuò)大宣傳或澄清事實(shí)，有關(guān)單位就需要召集各媒體記者，組織召開新聞發(fā)布會?！景咐俊稗r(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”是很多人耳熟能詳?shù)膹V告語，而這家號稱選取天然優(yōu)質(zhì)水源，僅對水做最小限度的、必要的物理處理，適于長期飲用的飲料企業(yè)，其產(chǎn)品卻不斷被曝出質(zhì)量問題。2013年3月8日，消費(fèi)者李女士向21世紀(jì)網(wǎng)表示，其公司購買的多瓶未開封農(nóng)夫山泉380ml

24、裝的飲用天然水中出現(xiàn)很多黑色的不明物。發(fā)現(xiàn)這些水中的黑色不明物后，消費(fèi)者李女士曾與農(nóng)夫山泉聯(lián)系，但是農(nóng)夫山泉堅稱產(chǎn)品合格的做法讓其很氣憤，而且農(nóng)夫山泉并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑問，李女士這才訴諸媒體。李女士送到21世紀(jì)網(wǎng)一箱未開瓶的農(nóng)夫山泉380ml裝的飲用天然水，24瓶中多多少少都能夠看到黑色的懸浮不明物，其中有13瓶非常明顯，這些水都來自農(nóng)夫山泉湖北丹江口有限公司，生產(chǎn)日期為2012年10月30日。2013年3月11日，21世紀(jì)網(wǎng)致電農(nóng)夫山泉服務(wù)熱線8008571058，就農(nóng)夫山泉的飲用天然水如何辨別真?zhèn)蔚膯栴}進(jìn)行詢問。其工作人員表示，“目前380ml的水在市場上沒有假冒偽劣產(chǎn)品。

25、”3月13日，21世紀(jì)網(wǎng)再次致電農(nóng)夫山泉，其工作人員表示，此批次的水確實(shí)發(fā)現(xiàn)有黑色的蕾絲顆粒的東西，但是有第三方檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)結(jié)果表明此黑色不明物是礦物鹽析出。不過，3月14日，另外一位工作人員表示，不知道有此檢驗(yàn)報告。農(nóng)夫山泉為了表明水是合格的，提供了一份專門針對農(nóng)夫山泉湖北丹江口有限公司2012年10月30日生產(chǎn)的飲用天然水檢驗(yàn)報告。檢驗(yàn)報告顯示，檢測日期為2013年1月6日，其檢驗(yàn)依據(jù)為DB33/3832005（瓶裝飲用天然水浙江地方標(biāo)準(zhǔn)），此標(biāo)準(zhǔn)包括色度、濁度、肉眼可見物等，其樣品全部合格。但是，農(nóng)夫山泉飲用天然水依據(jù)的浙江地方標(biāo)準(zhǔn)（DB33/3832005）對肉眼可見物的規(guī)定是不得檢出

26、，而實(shí)際上此批次的水出現(xiàn)大量可以用肉眼看到的黑色不明物，此檢測報告的真實(shí)性不免遭質(zhì)疑。根據(jù)衛(wèi)生部2003年9月24日發(fā)布并于2004年5月1日開始實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)號為“GB192982003”的瓶（桶）裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)來看，對飲用水感官指標(biāo)中“肉眼可見物”項目的要求為“不得檢出”。同時，21世紀(jì)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，近年來農(nóng)夫山泉的質(zhì)量問題頻頻見諸報端，且很多消費(fèi)者的投訴均不了了之。2013年4月10日，京華日報稱：農(nóng)夫山泉執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于有害物質(zhì)的限量寬松于自來水。2013年3月以來，農(nóng)夫山泉面臨一系列質(zhì)疑，被指瓶裝水的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不如自來水，其標(biāo)準(zhǔn)允許霉菌存在。農(nóng)夫山泉發(fā)表聲明稱競爭對手華潤怡寶蓄意抹黑，雙方展開

27、指名對攻。隨后，京華日報與農(nóng)夫山泉陷入多回合論戰(zhàn)。2013年5月6日下午3點(diǎn)，農(nóng)夫山泉在北京就標(biāo)準(zhǔn)問題召開新聞發(fā)布會，實(shí)證自己標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛于國標(biāo)、地標(biāo)，是目前國內(nèi)執(zhí)行最高飲用水標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)之一。在發(fā)布會現(xiàn)場，農(nóng)夫山泉把京華日報的質(zhì)疑貼了一墻。雙方多回合的論戰(zhàn)后，農(nóng)夫山泉桶裝水因標(biāo)準(zhǔn)問題在京停產(chǎn)，其稱已經(jīng)向北京市中級人民法院提起訴訟，要求京華日報賠償名譽(yù)損失6000萬元。巧合的是，在發(fā)布會現(xiàn)場，京華日報工作人員在發(fā)布會門口吆喝送報，頭版是：四問農(nóng)夫山泉，請你正面回答。在發(fā)布會現(xiàn)場，一時混亂。京華日報女記者被現(xiàn)場工作人員組止后高喊：“請給我們言論的自由！”鐘睒睒（農(nóng)夫山泉董事長）承諾，提問環(huán)節(jié)給京華日報

28、兩個提問的機(jī)會。鐘睒睒在最后結(jié)語說，保障言論的自由，而不是壓制，是最良善的社會德行?！緦?shí)訓(xùn)要求】1.根據(jù)以上案例材料，試著起草此次新聞發(fā)布會的籌備方案，可以在已召開的真實(shí)的發(fā)布會的基礎(chǔ)上進(jìn)行擬寫，也可以進(jìn)行改造。2.試著評價一下本案例中農(nóng)夫山泉公司對近期遭遇的“標(biāo)準(zhǔn)門”事件的應(yīng)對如何。如果你是該公司公關(guān)部秘書，你是否有更好的應(yīng)對方案？【實(shí)訓(xùn)提示】1.新聞發(fā)布會的組織需注意以下問題：（1）新聞發(fā)布會的邀請書，必須發(fā)給同議題有關(guān)的記者和編輯。（2）新聞發(fā)布會的場地選擇十分重要，會場背景應(yīng)與所要發(fā)布新聞的性質(zhì)相融洽。（3）新聞發(fā)布會的時間安排不要同其他重要新聞時間相沖突，且須適應(yīng)大多數(shù)新聞機(jī)構(gòu)的截稿

29、時間要求，包括報紙、電臺和電視臺，使記者在會后有時間編發(fā)報道。（4）如果新聞發(fā)布會上有拍照的機(jī)會，應(yīng)事先通知攝影記者，同時應(yīng)讓本組織攝影人員在場拍攝照片，以便提供給未能在現(xiàn)場拍照的新聞單位。（5）發(fā)布會開始時，務(wù)必使每一位來賓在入口處登記，安排專人引導(dǎo)到來的新聞界人士就座，并回答初步的問詢。（6）記者到會后，應(yīng)發(fā)給每人一份事先準(zhǔn)備好的新聞資料袋，其中有如下材料：新聞發(fā)布稿、技術(shù)性說明（必要時發(fā)放），以及會上要展示的產(chǎn)品或設(shè)施模型的照片等。（7）要控制發(fā)布會的時間（包括答記者問），會議應(yīng)有正式結(jié)尾。會前及會后，設(shè)法讓記者做進(jìn)一步的深入采訪。（8）現(xiàn)場應(yīng)為廣播電視記者提供方便，對于前來參加新聞發(fā)布

30、會的記者，要一視同仁。2.本案例是一個真實(shí)的案例，我們應(yīng)先客觀了解和評析一下此次新聞發(fā)布會的效果，然后試試看能不能找到更好的應(yīng)對措施。這是一個開放的題目，要鼓勵學(xué)生大膽地想。【項目任務(wù)5】表彰大會的組織【知識點(diǎn)】表彰大會是企事業(yè)單位，社會團(tuán)體等為了表揚(yáng)在某一行業(yè)，某一系統(tǒng)，某一方面表現(xiàn)特別突出的組織或個人而召開的會議，旨在鼓勵先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，樹立模范，目前很多公司常常在公司年會中加入表彰優(yōu)秀員工的環(huán)節(jié)?！景咐縓X貨運(yùn)公司是國內(nèi)著名的進(jìn)出口物流公司，主要承擔(dān)華南，華東地區(qū)商貿(mào)物流業(yè)務(wù)，總公司在廣東深圳羅湖區(qū)?？偣驹趪鴥?nèi)設(shè)立18家分公司，境外（中國香港，東京，迪拜，阿姆斯特丹，紐約）設(shè)立5個辦

31、事處，現(xiàn)在員工2300余人（總部員工78人），2010年營業(yè)收入60億元，稅利5.3億元，發(fā)展勢頭良好。為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化與同行的合作交流，研究金融危機(jī)對國際貨運(yùn)業(yè)發(fā)展的影響，同時為表彰公司優(yōu)秀員工，總公司決定在2011年12月18日21日在深圳華僑城洲際酒店舉行“2011年中國國際貨運(yùn)發(fā)展高層論壇暨公司優(yōu)秀員工表彰大會”。參加會議的有各分公司經(jīng)理，駐外辦事處負(fù)責(zé)人，優(yōu)秀員工代表，主要客戶單位負(fù)責(zé)人和特邀嘉賓。計劃會議人員共150人左右，公司董事會決定：由總公司行政事務(wù)部全面負(fù)責(zé)本次會議的組織與實(shí)施。要求在2011年11月15日前將活動方案交公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定，并將舉行會議的信息在201

32、1年11月20日前告知與會人員?；顒又饕马棧海?）由總公司舉行隆重的年度表彰大會。安排和落實(shí)表彰材料，獎牌，證書和獎金，并安排獲獎代表介紹經(jīng)驗(yàn)。（2）舉行“2011年中國國際貨運(yùn)發(fā)展高層論壇”，并征集專題研究論文。（3）舉行與香港AGP船務(wù)代理公司合作協(xié)議簽訂儀式。安排好場所，相關(guān)服務(wù)，材料與物品等。（4）組織與會代表考察深圳蛇口碼頭，華僑新城?！緦?shí)訓(xùn)要求】1.請你以大會秘書處的名義，告知全國各分公司代表，境外辦事處負(fù)責(zé)人和特邀代表等與會人員，撰寫公文一份（按照國家行政公文標(biāo)準(zhǔn)撰擬），抄報董事會。2.撰寫文本規(guī)范的活動整體活動方案一份，字?jǐn)?shù)在1500字以上。如需要，可以插入相關(guān)表格?！緦?shí)訓(xùn)提

33、示】選用何種文種，需要同學(xué)認(rèn)真思考?！卷椖咳蝿?wù)6】座談會的組織【知識點(diǎn)】座談會是由訓(xùn)練有素的主持人以非結(jié)構(gòu)化的自然方式對一小群調(diào)查對象進(jìn)行的訪談，主持人引導(dǎo)討論。其主要目的是從適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場中抽取一群人，通過聽取他們討論研究人員所感興趣的話題來形成觀點(diǎn)。自由進(jìn)行的小組討論經(jīng)?？梢缘玫揭庀氩坏降陌l(fā)現(xiàn)，這是最重要的定性研究方法?！景咐?便條小米：公司將于7月中旬在潘安湖度假村舉辦宏遠(yuǎn)公司的客戶座談會，屆時有來自航空，航天，兵器，艦船，石油，化工，醫(yī)療等部門的客戶代表100余人參加此次會議。為了加強(qiáng)今后與這些客戶的溝通聯(lián)絡(luò)，在會議簽到臺上要準(zhǔn)備一份“宏遠(yuǎn)公司客戶座談會簽到單”，我初步設(shè)計了簽到單的

34、樣式（見下表），但簽到單中應(yīng)具體填入哪些項目請你補(bǔ)充完整，并請為負(fù)責(zé)簽到的工作人員提出幾條工作要求。 宏遠(yuǎn)公司客戶座談會簽到單序號姓名 行政經(jīng)理 王宏 2013年6月30日【實(shí)訓(xùn)要求】1.假如你是宏遠(yuǎn)公司行政部秘書小米，請完成經(jīng)理安排的工作任務(wù)。2.本次座談會邀請了100多位代表來參加，請擬寫一份會議籌備方案，重點(diǎn)介紹這個座談會應(yīng)該如何開，應(yīng)該特別注意哪些問題。【實(shí)訓(xùn)提示】1.作為小組座談會的核心，主持人的作用特別重要。一個優(yōu)秀的座談會主持人可以點(diǎn)石成金，一個素質(zhì)不夠的主持人會把座談會變成聊天會。一個好的座談會主持人需要具有較好的互動親和能力，較強(qiáng)的會議過程控制能力，一定的提問和傾聽能力。2.

35、要開好一個座談會，首先要明確它的主題，目的，事前做大量的調(diào)查研究，多查一些數(shù)據(jù)性的資料，分析研究，得出最后的結(jié)論。3.本案例中的最主要難題在于對象多。超過百人，就可以采用調(diào)查問卷，分組座談，開放式活動等多種方式來獲取經(jīng)可能多的信息?！卷椖咳蝿?wù)7】年會的組織 【案例】 晚會名稱：2015深圳科技有限公司年會 晚會地點(diǎn)：外租場地（待定） 年會主題：“乘風(fēng)破浪創(chuàng)佳績、繼往開來續(xù)輝煌”（暫定） 年會時間：擬定于2014年12月31日（周五）下午13:00（為時半天）（暫定）（1） 總結(jié)時間：13:0015:20（2） 娛樂時間：15:3018:00（3） 抽獎時間：18:0018:30（4） 用餐時間

36、：18:3020:00 注：用餐時間可以和抽獎同時進(jìn)行，具體視情況而定！ 【項目目的】 1.對2014年公司發(fā)展成績總結(jié)，以及制定2015年公司總體規(guī)劃，包括新年度計劃、方向、目標(biāo)等； 2.加強(qiáng)員工之間的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作的意識，提升公司的綜合競爭能力； 3.表彰優(yōu)秀員工，通過獎勵方式，調(diào)動員工的積極性，鼓勵所有員工在新年度中，工作都有出色的表現(xiàn)； 4.豐富員工生活，答謝全體員工一年來付出的辛勤努力。 5.讓員工充分的展現(xiàn)自我，在晚會的過程中認(rèn)知自我及對企業(yè)大家庭的認(rèn)同感。 6.實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的互動，讓企業(yè)各部門的工作者在共同的平臺下交流、聯(lián)歡。 7.進(jìn)一步拓展企業(yè)文化內(nèi)涵，促進(jìn)其外部形象和內(nèi)

37、部文化的統(tǒng)一合成。 參加人數(shù)：初步預(yù)計70人 【項目實(shí)施步驟】 1.制定活動準(zhǔn)備方案一份及活動執(zhí)行方案一份 2.制定一份接待人員規(guī)范迎賓話術(shù)和簽到話術(shù)。3.根據(jù)以上資料模擬進(jìn)行“2015深圳科技有限公司年會”的接待工作。第六章 車輛管理 【項目任務(wù)】安排同學(xué)收集資料，根據(jù)所學(xué)的知識和收集到的材料設(shè)計一份某公司車輛管理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)?！卷椖磕康摹苛私馄髽I(yè)車輛管理的基本知識，掌握企業(yè)車輛管理技能及其要求、方法。【項目實(shí)訓(xùn)步驟】1. 企業(yè)車輛的購置管理，企業(yè)車輛的購置應(yīng)注意適用、經(jīng)濟(jì)、配套的原則。2. 登記車輛的相關(guān)手續(xù)，新車購進(jìn)后必須按照國家規(guī)定進(jìn)行一系列的注冊登記才能夠開始使用。3. 企業(yè)車輛的

38、養(yǎng)護(hù)管理，車輛在使用過程中，隨著行駛里程的增加，零件的磨損也不斷增大，車輛的技術(shù)狀態(tài)逐漸變壞，其結(jié)果是使車輛的動力性、經(jīng)濟(jì)性和可靠性不斷降低。車輛養(yǎng)護(hù)管理主要包括：建立企業(yè)車輛技術(shù)檔案、保養(yǎng)企業(yè)車輛和維修企業(yè)車輛。 第七章 辦公用品管理【項目任務(wù)1】安排同學(xué)進(jìn)行企業(yè)資產(chǎn)管理的調(diào)查，通過收集資料、人員訪談等方式，了解企業(yè)資產(chǎn)的現(xiàn)狀，完成一份企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀調(diào)研報告，編寫一個企業(yè)資產(chǎn)管理案例。【實(shí)訓(xùn)目的】認(rèn)識企業(yè)資產(chǎn)管理的重要性?！卷椖繉?shí)訓(xùn)步驟】1. 通過現(xiàn)場走訪、網(wǎng)絡(luò)搜索等方式收集企業(yè)資產(chǎn)狀態(tài)資料，重點(diǎn)了解企業(yè)房產(chǎn)管理、企業(yè)車輛管理、辦公用品管理的基本情況。2. 參考教材及相關(guān)資料，設(shè)計填寫企業(yè)

39、資料管理的相關(guān)表格（例如，企業(yè)房產(chǎn)登記表、企業(yè)車輛登記表、辦公設(shè)備登記卡等），撰寫一份企業(yè)資產(chǎn)管理現(xiàn)狀的調(diào)研報告。3. 針對企業(yè)在資產(chǎn)管理工作中出現(xiàn)的典型問題，編寫案例。同學(xué)在課堂上，就調(diào)研報告及案例相互交流，教師進(jìn)行指導(dǎo)、評價?！卷椖咳蝿?wù)2】模擬進(jìn)行一次辦公用品采購活動，采購內(nèi)容及要求可以自行設(shè)計?！卷椖磕康摹苛私廪k公用品的采購流程【項目實(shí)施步驟】 1.將小組同學(xué)分別安排采購、組織、及評價、供貨1、供貨2等。 采購組要負(fù)責(zé)提供采購要求、制定采購文件；組織及評價組要負(fù)責(zé)涉及采購環(huán)節(jié)，提供評價方案；供貨1、供貨2要負(fù)責(zé)模擬不同的品牌商，例如涉及一家國內(nèi)企業(yè)，一家國外企業(yè)，按照采購流程要求，調(diào)研產(chǎn)品市場給出供貨方案。2.各同學(xué)分別進(jìn)行調(diào)研，完成各自的材料。3.進(jìn)行一次模擬的采購會議，按照流程進(jìn)行采購。4.同學(xué)在課堂上交流總結(jié)，老師進(jìn)行指導(dǎo)評價。第八章 企業(yè)環(huán)境管理【項目任務(wù)1】實(shí)地調(diào)研或網(wǎng)上搜索了解知名企業(yè)辦公室的環(huán)境狀況，通過訪談辦公室工作人員，了解辦公環(huán)境和工作之間的關(guān)系，結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容完成對模擬辦公環(huán)境的優(yōu)化設(shè)計?！卷椖磕康摹扛惺軐?shí)際辦公環(huán)境狀況，培養(yǎng)環(huán)境改進(jìn)意識?！卷椖?/p>