品牌女裝終端店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)

1、終端店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)目錄笫一章公司簡(jiǎn)介企業(yè)歷程品牌風(fēng)格及定位企業(yè)文化笫二章人力資源管理笫一節(jié)店鋪組織結(jié)構(gòu)笫二節(jié)人員招聘笫三節(jié)崗位職責(zé)說明笫四節(jié)考核制度笫三章店鋪?zhàn)鳂I(yè)流程笫四章禮儀規(guī)范笫五章賬目管理笫六章貨品管理第48頁共46頁笫一節(jié)商品知識(shí)笫二節(jié)貨品陳列笫三節(jié)商品的倉庫存放笫四節(jié)貨品盤點(diǎn)笫五節(jié)進(jìn)、退、補(bǔ)貨流程笫七章V3P管理笫八章店鋪安全管理笫九章客戶異議處理技巧第一章公司簡(jiǎn)介一、企業(yè)歷程：杭州依納服裝有限公司是一家生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售一體的專業(yè)服裝公司，擁有3000多平方標(biāo) 準(zhǔn)廠房，300多固定員工，擁有強(qiáng)大的設(shè)計(jì)平臺(tái)，有一支肉素質(zhì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng) 銷為一體 的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。公司擁有品牌“ENRU1N1

2、”的生產(chǎn)、銷售的完全經(jīng)營(yíng)獨(dú)立權(quán)。公司致力于企業(yè) 長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)產(chǎn)品開發(fā)和拓展力度，迎接挑 戰(zhàn)，共創(chuàng)美好未來?！癊NRUINI”營(yíng)銷模式定位：總代理制和專賣店模式并進(jìn)，每年推出500-800個(gè)款式，我們這 種項(xiàng)奴品牌化運(yùn)作模式，為目標(biāo)消費(fèi)群帶來物超所值的潮流產(chǎn)品，切實(shí)滿足目標(biāo)消費(fèi)群在穿著 個(gè)性上的美好追求?！癊NRU1NI”女裝品牌認(rèn)為現(xiàn)代都市女性崇尚獨(dú)立，自由，自我的生活態(tài) 度，她們塑造全新的生活風(fēng)尚，通過感性的，時(shí)尚的，精致的，有價(jià)值感和有品味感的產(chǎn)品來 實(shí)現(xiàn)和滿足對(duì)美好生活的向往。因此公司制訂長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃和美麗工程，我們所堅(jiān)持的就是“引 領(lǐng)潮流，締造時(shí)尚”。二、品牌風(fēng)

3、格及定位： 在設(shè)計(jì)創(chuàng)意上：我們擁有我前端的流行資訊，我們可以及時(shí)的捕捉到武勁暴的流行元素，我們 還有一支經(jīng)臉豐富，對(duì)時(shí)尚充滿創(chuàng)意激情的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)。 在裁剪工藝上：我們引進(jìn)了歐洲立體裁剪及又融合了日本韓國(guó)原形的平面裁剪，力求服裝在板 型、線條、結(jié)構(gòu)上更加國(guó)際化、個(gè)性化與時(shí)尚感。 在面料品種上：我們采用最新技術(shù)的面料和注重面料的多樣性，以棉、麻、呢，針織、梭織 富有質(zhì)感的斜紋面料，粗紡呢，細(xì)膩柔軟的毛料等幾大系列為主打，溫暖的羊毛、兔毛、靈巧 的方格子。勾勒出舒適流暢的線條，再加上用塑造型的棉漆紡來全新演釋都市女性的“時(shí)尚與 優(yōu)雅”。在色彩上采用國(guó)際流行色，以紫色、粉色、米色為主，與經(jīng)典的黑白色系

4、相結(jié)合， 同時(shí)也延續(xù)了藍(lán)色、灰色、橘紅色等基本色系，在傳統(tǒng)中見激情！ 在產(chǎn)品質(zhì)至上：我們一貫2持嚴(yán)格的質(zhì)瑩標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)云是生存之本”的信念永遠(yuǎn)的保持下去， 來回報(bào)消費(fèi)者和客戶對(duì)我們的厚愛！ 在服務(wù)水平上：我們會(huì)切身立足于為客戶與消費(fèi)者提供物超所值的服務(wù) 消費(fèi)群體定位：20-35周歲，喜歡時(shí)尚，追求品位的女性。三、企業(yè)文化：“ENRUIN1”的文化迂基于一個(gè)企業(yè)宗旨：追求卓越，品位生活。基于此信念，店鋪內(nèi)并不 單單銷售產(chǎn)品，而是為顧客帶來健康，自然，完美的新購物概念；并且洽員工創(chuàng)造輕松、舒適的工 作環(huán)境。我們的操作是由企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，他描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^合作去達(dá)成百 標(biāo)。可以使我

5、們超越現(xiàn)有的成績(jī)，達(dá)到更商標(biāo)準(zhǔn)。我們的原則，每一項(xiàng)都強(qiáng)研了團(tuán)隊(duì)，列出了成為 我們團(tuán)隊(duì)成員的基本要求。1、注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時(shí)都考慮它會(huì)如何影響整個(gè)公司的利益。列如：/你為顧客提供杰出的服務(wù) 后，顧客就會(huì)一再的購買，加大對(duì)“ENRUINI”的投資或轉(zhuǎn)介紹客戶。2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問題或提出新的觀點(diǎn)。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)過一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì) 的力量就更強(qiáng)大了。列如：每一名工作伙伴都可以提出使顧客滿意的建議。此外，它還意味著 當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。3、在確定團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人業(yè)績(jī)?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成繚，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一位成員的貢獻(xiàn)。沒有所有人員的參與

6、，你不可能 獲得成功。4、尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去需求整體和顧客的利益我們的實(shí)力來自于團(tuán)隊(duì)的更多成員，他們擁有不同的背景和觀點(diǎn)。我們可以借鑒他人的經(jīng)臉與 這議，特別是在尋求使顧客更加滿意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。5、通過相互信任和坦率溝通，去正視問題，解決問題。只有主動(dòng)的表達(dá)不同看法，才能有效的解決問即。提不出問題，也就無法解決問題。只有當(dāng)每 個(gè)人都關(guān)注問題時(shí)，才能解決問題。例如：把你對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)障礙的看法分享洽大家，就可以使 工作伙伴更有效的工作。6、積極聆聽他人意見，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽他人意見。你應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)行溝通。例如， 假若

7、在提到一個(gè)程序問題時(shí)，通過聆聽團(tuán)隊(duì)其他成員的意見，可以為你帶來新的思路。此外， 你還應(yīng)做到言行一致。7、百分百的支持決定在每個(gè)成員都發(fā)表意見并聆聽了他人意見后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員 都必須遵循并予以支持。請(qǐng)想象一下，如果在工作中，員工就同一問題洽顧客不同的答案，會(huì) 造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)開始后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去工作。第二章 人力資源管理第一節(jié)店鋪組織結(jié)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)和流程的統(tǒng)一體，結(jié)構(gòu)的組織的睜?wèi)B(tài)屬性，流程是組織的動(dòng)態(tài)機(jī)制；其中，組織結(jié) 構(gòu)是基礎(chǔ)，合理的組織結(jié)構(gòu)的組織有效運(yùn)行的重妥保障。對(duì)于店鋪而言，組織結(jié)構(gòu)主要包括兩個(gè)層 面，一個(gè)是崗位設(shè)置，一個(gè)是崗位

8、職責(zé)；其中，崗位職責(zé)是通過崗位職責(zé)說明來界定的。zI 店助7店員第二節(jié)崗位取責(zé)說明崗位名稱：店長(zhǎng)本職工作：管理好日常店務(wù)工作的同時(shí)直接參與銷售中。崗位描述：1、銷售政策的具體執(zhí)行者2、賣場(chǎng)終端日常工作的管理主持和協(xié)訓(xùn)者3、賣場(chǎng)形象的主要維護(hù)者4、賣場(chǎng)店員工作的主要督導(dǎo)者主要工作取責(zé)：1、店內(nèi)商品庫存的合理控制2、店鋪貨品陳列督導(dǎo)3、店鋪形象維護(hù)4、嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應(yīng)想負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。5、督導(dǎo)、確保員工的儀容大方及制服的完整統(tǒng)一6、店鋪日、周、月銷售計(jì)劃的制定并督導(dǎo)完成7、 導(dǎo)購員日、弼、月銷售計(jì)劃的制定并督導(dǎo)完成8、提高店鋪銷售業(yè)績(jī)的改進(jìn)方法9、店

9、鋪促銷活動(dòng)的推廣10、銷售情況的匯報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)品牌店銷售動(dòng)態(tài)的收集11、店鋪帳目管理（有倉管員的店鋪由倉管員執(zhí)行）12、周報(bào)、月報(bào)的完成13、顧客投訴處理與記錄14、助店的培訓(xùn)15、店鋪導(dǎo)購員收銀員的培訓(xùn)督導(dǎo)16、助理店長(zhǎng)、收銀員、導(dǎo)購員的考勤、績(jī)效考核制度17、人員輪休排班18、薪資報(bào)表的初步制定19、收銀現(xiàn)金的管理與督核20、店內(nèi)日會(huì)參與主持，公司會(huì)議的參加21、店鋪導(dǎo)購員工作熱情及賣場(chǎng)氣氛的提升22、店內(nèi)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo)23、離店工作督導(dǎo)24、與總部聯(lián)系及公司相關(guān)內(nèi)容的傳達(dá)25、交辦事宜的完成26、突發(fā)事宜的處理27、安排卷點(diǎn)與督導(dǎo)28、有關(guān)商品管理與用品的購置申29、店內(nèi)設(shè)備、商品之安全

10、、災(zāi)害之防止、安全之檢查。主要權(quán)利：1、店鋪管理權(quán)2、店鋪貨品的申請(qǐng)權(quán)3、店內(nèi)銷售計(jì)劃的制定權(quán)4、下屬陰位工作分配權(quán)5、助店、導(dǎo)購員、收銀員的考核權(quán)6、時(shí)下屬崗位的人事建議權(quán)7、貴賓卡標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)品銷售的折扣權(quán)8、 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理9、相關(guān)工作流程的執(zhí)行者10、突發(fā)事宜的裁決權(quán)11、所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán)12、公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)主要責(zé)任：1、時(shí)個(gè)人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)2、時(shí)下屬工作質(zhì)瑩的相關(guān)負(fù)責(zé)3、對(duì)庫存產(chǎn)品與數(shù)瑩的合理性負(fù)責(zé)4、時(shí)貨品丟失負(fù)責(zé)5、對(duì)店內(nèi)貨品的人為破損負(fù)責(zé)6、時(shí)銷售指標(biāo)的達(dá)成率負(fù)責(zé)7、銷售進(jìn)帳損失負(fù)責(zé)8、對(duì)工作中的失誤負(fù)責(zé)9、對(duì)店鋪財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)10、時(shí)下屬弄虛作

11、假負(fù)責(zé)11、時(shí)產(chǎn)品陳列及賣場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生負(fù)責(zé)崗位名稱：助理店長(zhǎng)本職工作：協(xié)助店長(zhǎng)管理好日常店務(wù)工作的同時(shí)直接參與銷售中，主關(guān)工作職責(zé)：1、店長(zhǎng)外出后代替店長(zhǎng)的工作2、協(xié)助店長(zhǎng)完成店鋪的日常管理工作3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應(yīng)想負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。4、督導(dǎo)、確保員工的儀容大方及制服的完整統(tǒng)一5、店鋪日常帳務(wù)管理6、到貨的臉收7、店鋪貨品陳列8、店鋪形象維護(hù)9、導(dǎo)購員日、周、月銷售目標(biāo)的督導(dǎo)10、提商店鋪銷售方法的改進(jìn)，店鋪促銷活動(dòng)推廣。11、競(jìng)爭(zhēng)品牌店銷售動(dòng)態(tài)的收集12、顧客投訴處理13、店鋪導(dǎo)購、收銀員的培訓(xùn)14、導(dǎo)購、收銀員的考勤15、交辦事宜的完成16、收銀

12、現(xiàn)金的監(jiān)督17、每日銷售進(jìn)帳的上繳，銷售零用錢的準(zhǔn)備18、督導(dǎo)、安排營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作19、店內(nèi)日會(huì)參與主持，公司會(huì)議的參加20、店內(nèi)導(dǎo)購員工作熱情及賣場(chǎng)氣氛的提升21、店鋪內(nèi)外環(huán)院衛(wèi)生的督導(dǎo)22、離店工作督導(dǎo)與執(zhí)行23、店內(nèi)設(shè)備、商品之保全、災(zāi)害之防止、安全之檢查24、賣場(chǎng)衛(wèi)生、安全維護(hù)與督導(dǎo)25、處理顧客投訴26、收集顧客意見反饋主要權(quán)利：1、店長(zhǎng)不在時(shí)執(zhí)行店長(zhǎng)授權(quán)的相關(guān)工作處理2、下屬崗位工作分配權(quán)3、對(duì)下屬崗位的人事建議權(quán)4、銷售計(jì)劃的延議權(quán)5、所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán)6、 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理7、相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)8、公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)主要責(zé)任：1、對(duì)個(gè)人工作與服務(wù)的質(zhì)

13、泰負(fù)責(zé)2、對(duì)帳務(wù)清楚負(fù)責(zé)3、對(duì)下屬工作質(zhì)瑩負(fù)責(zé)4、對(duì)貨品丟失負(fù)責(zé)5、對(duì)店內(nèi)貨品的人為破損負(fù)責(zé)6、對(duì)銷售指標(biāo)的達(dá)成率負(fù)責(zé)7、對(duì)銷售進(jìn)帳損失負(fù)責(zé)8、對(duì)店鋪財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)9、對(duì)工作中的失誤負(fù)責(zé)10、時(shí)下屬弄虛作假負(fù)責(zé)11、對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)質(zhì)瑩負(fù)責(zé)12、時(shí)產(chǎn)品質(zhì)至與賣場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生負(fù)責(zé)崗位名稱：收銀員主要工作取貴：1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的價(jià)格政策，不得隨意改變，如有特殊情形，應(yīng)想負(fù)責(zé)人請(qǐng)示批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2、 營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備金的準(zhǔn)備與處理3、營(yíng)業(yè)中收銀、客戶服務(wù)4、收銀日?qǐng)?bào)的埴寫5、離店工作的執(zhí)行6、顧客投訴問題的處理與匯報(bào)7、交辦事宜的處理8、相關(guān)會(huì)議的參與9、店鋪內(nèi)的清潔工作10、店鋪貨品、設(shè)備的盤點(diǎn)11.店內(nèi)設(shè)備、商

14、品之保全、災(zāi)害之防止，安全之檢查。主要權(quán)利：1、 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理2、 工作迂議權(quán)3、相關(guān)工作流程的參與權(quán)4、公司相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比的參與權(quán)5、所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán)主要責(zé)任：1、對(duì)個(gè)人工作與服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)2、時(shí)貨品丟失負(fù)責(zé)3、對(duì)工作中的失誤負(fù)責(zé)4、時(shí)銷售計(jì)劃的達(dá)成負(fù)責(zé)5、時(shí)責(zé)任區(qū)內(nèi)的物品陳列與衛(wèi)生負(fù)責(zé)第三節(jié)考核制度一、 工作時(shí)間門店的經(jīng)營(yíng)為全年365天無休，旨在為消費(fèi)者提供海意的商品和服務(wù)，店鋪人員在出勤方面不 同于一般企業(yè)的.前九晚五上班生活，而是要時(shí)時(shí)運(yùn)作不息。 店長(zhǎng)工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定 助店、收銀員、導(dǎo)購工作時(shí)間：按店鋪規(guī)定3、周五、周六上班時(shí)間延長(zhǎng)至22: 00,可根據(jù)區(qū)

15、域?qū)嶋H情況自行刪整。商場(chǎng)專柜的導(dǎo)購上班時(shí)間 依據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。二、考勤記錄1、所有專賣店由店長(zhǎng)編制每月排班表），各員工需按表上班，不得擅自更改。2、助店執(zhí)行考勤記錄，店長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，助店必須如實(shí)嚴(yán)格進(jìn)行考勤記錄，做除瞞虛報(bào)，一經(jīng)查出， 將從嚴(yán)處罰。每月2號(hào)店長(zhǎng)將審核完畢考勤表及時(shí)的交至負(fù)責(zé)的區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù) 考勤記錄計(jì)算工資獎(jiǎng)金。3、考勤表妥規(guī)范記錄，注明某人什么時(shí)候加班，加班時(shí)間長(zhǎng)短。否則對(duì)不按總部妥求記錄的考勤 表，將作為無效考勤表，不予核算。4、所有人員必須提前20分鐘到店，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。若明休，時(shí)間安排在周二，任何人不得在 周末三天和節(jié)假日進(jìn)行幫I休。5、遲到早退：當(dāng)

16、月遲到或早退10分鐘扣除5元；遲到10分鐘以上60分鐘以內(nèi)的按扣除20元每次 工資計(jì)算，如路上有突發(fā)事件可酌情處理。6、曠工：未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，做曠工處理。曠工1天扣除基本工資和銷 售提成的10%,并記錄紀(jì)律處分。連續(xù)3天無故曠工或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天。公司有權(quán)對(duì)其解 聘處理，公司不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資及提成等。若因此洽公司帶來損失的，需對(duì)公司進(jìn)行補(bǔ)償。7、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)假需提前一天寫書面“請(qǐng)假單”交與店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)；請(qǐng)假2天的需由公 司直營(yíng)主管同意；待工作安排好后方可進(jìn)行請(qǐng)假，否則繼續(xù)上班。員工不可連續(xù)請(qǐng)假3天，店 長(zhǎng)請(qǐng)假或明休需由公司直營(yíng)主管同意后方可執(zhí)行。事假不計(jì)發(fā)當(dāng)天工

17、資。8、病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假需提供當(dāng)日的醫(yī)療證明，否則按曠工處理。9、訓(xùn)（代）班：換班需埴制換班單，提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，由店長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。 員工不得無故換班，每月?lián)Q班不得超過3次,店長(zhǎng)不得與店員換班，有事的話需由區(qū)域主管批準(zhǔn)。在 崗期間發(fā)生問題責(zé)任，由代班者承擔(dān)。10、辭職：正式員工辭職，需提前30天遞交書面申請(qǐng)與公司直營(yíng)主管批準(zhǔn)，待工作全部交接完畢 后方可離職，否則按曠工處理；適用期員工需提前一周遞交v辭職申請(qǐng)表，工資按照公司統(tǒng)一 規(guī)定時(shí)間發(fā)放。11、用餐時(shí)間：用餐時(shí)間由店長(zhǎng)或助店視實(shí)際情況安排（錯(cuò)開營(yíng)業(yè)高峰期），用餐時(shí)間不得超過半 小時(shí)。12、以上制度店員若有互相包庇者按照同樣

18、情況處理。三、店員行為規(guī)則1、所有員工必須遵守店鋪一切規(guī)定，如有抵觸者，公司有權(quán)將其解雇，并不做任何補(bǔ)償。2、在工作時(shí)間內(nèi)必須穿著整齊工作服，傀帶工號(hào)牌。3、店員舉止大方，不聊天，喧嘩，坐柜，不竄崗、脫崗。4、工作時(shí)間不允許在店鋪內(nèi)化妝，吸煙，看書報(bào)雜志等。5、各員工無論任何時(shí)間均不得在店內(nèi)進(jìn)食。6、員工必須站立姿勢(shì)端正面對(duì)顧客，不準(zhǔn)手椅衣袋，雙手交叉在胸前，不準(zhǔn)依熊柜臺(tái)貨架。7、店內(nèi)不得吸煙、飲酒、商談闊論、打架或以粗言穢語互相對(duì)罵。8、工作時(shí)間不得嚼口香糖及站戲。9、保持店內(nèi)清潔，不可有垃圾或浮塵。10、所有員工不得將非公司物品在店內(nèi)私自出售。11、不得擅自取用商品，私拿辦公用品。任何店內(nèi)

19、物件皆不能攜帶外出，如有發(fā)現(xiàn)視情節(jié)予以罰款。12、不得違反公司規(guī)定，私自或變相性打折（差額部分十倍賠償）。13、不的私自給顧客兌換贈(zèng)品。14、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不得以任何原因不理睬顧客或與顧客頂嘴吵架。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。15.營(yíng)業(yè)結(jié)束后如仍有顧客，必須予以接待。16、在店內(nèi)聚賭，行為不檢等，皆屬非法規(guī)則，一被發(fā)現(xiàn)，立即開除，若公司蒙受損失的話，員工 負(fù)責(zé)踣償。17、如因工作需要，公司可隨時(shí)通知員工調(diào)往屬下任何店鋪工作。18、工作時(shí)間不得非公接待親戚朋友。確實(shí)有急事時(shí)，時(shí)間不得超過10分鐘。19、店內(nèi)應(yīng)播放輕級(jí)的音樂，聲音不可商于65分貝。20、接聽電話時(shí)：“您好！ ENRUINI?！睊祀娫挄r(shí)：“再見”

20、。21、電話傳真使用規(guī)定：不得出現(xiàn)與業(yè)務(wù)往來無關(guān)的電話與傳真，每月電話費(fèi)在60元以內(nèi)，22、 超出部分由店員平攤進(jìn)行承擔(dān)；工作期間不得隨意接聽和撥打電話。23、店鋪如需購爰的用品，應(yīng)提前向公司直營(yíng)主管反映由公司發(fā)放。若需自行購置的店鋪用24、品 必須得到公司同意方可購置，并需提供報(bào)銷發(fā)票，否則不于報(bào)銷。25、嚴(yán)禁舞弊，否則公司必定訓(xùn)查追究，明查屬實(shí)必交公安機(jī)關(guān)處理，切勿自毀前途。26、由公司發(fā)給的制服和工作證，如有破損，該員工負(fù)責(zé)賠償。27、如辭職或被解雇時(shí)，必須交還工作證及工作服，否則扣除薪資以資補(bǔ)償，制服按實(shí)價(jià)賠償。28、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店員需對(duì)店內(nèi)貨品進(jìn)行數(shù)目清點(diǎn)。29、天黑時(shí)開店鋪外面

21、的“招牌射燈”。30、下班前需檢查各電器開關(guān)是否關(guān)閉，門是否鎖牢等。31、員工就餐制度：任何員工都不可在店內(nèi)進(jìn)食。A、就餐時(shí)間安排在11: 0012 : 00之間，每人就餐時(shí)間不超過30分鐘，有兩人輪流就餐，不可 空店。如有顧客在可刑整就餐時(shí)間。B、就餐后應(yīng)漱口，檢查面部和手部是否有油膩。第三章店鋪?zhàn)鳂I(yè)流程一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作時(shí)間工作目的工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)時(shí)段須時(shí)正 式 營(yíng) 業(yè) 前5分鐘儀容儀表更換制服、化妝、 整理配飾。制服干凈整潔、發(fā) 型整齊、指甲不妥 有污垢、鞋底無泥 鞋面無灰、胸牌統(tǒng) 一帶在左側(cè)0口氣清新、首 飾不易過多, 化淡妝。5分鐘簽到店鋪現(xiàn)金交班人員清點(diǎn)現(xiàn)金 查看交班部。

22、準(zhǔn)確如實(shí)，現(xiàn)金充 足，了解交班人 員。避免遲到無 故缺席。發(fā)現(xiàn)差異要 及時(shí)與上一 班同事朕系 溝通。20分鐘貨品盤點(diǎn)清點(diǎn)貨物做好記錄 及時(shí)補(bǔ)貨如實(shí)填寫盤點(diǎn)、補(bǔ) 貨數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)差異要 及時(shí)與上一 班同事朕系 溝通。20分鐘門店清理賣場(chǎng)一收銀臺(tái)一試 衣間一櫥窗一倉庫 陳列調(diào)整無塵、無土、無泥 整潔明亮、店內(nèi)無 雜物。不安在賣場(chǎng) 內(nèi)排放私人 物品。5分鐘物料整理營(yíng)業(yè)時(shí)所需要的物 品文具、耗材齊備、 包裝袋、贈(zèng)品等準(zhǔn) 備充足。敬金充足不要遺漏5分鐘設(shè)施設(shè)備對(duì)電腦、電視、音 響等硬件設(shè)施進(jìn)行 檢查全部都能正常工 作有異常及時(shí) 找人維修。10分鐘早會(huì)制定銷售計(jì)劃 激勵(lì)全體員工 傳達(dá)公司指令全體員工積極主 動(dòng)

23、，氣勢(shì)高昂。公司指令傳達(dá)正 確。避免沒精打 采，為銷售目標(biāo) 努力。備注一般員工比正常營(yíng)業(yè)時(shí)間要早到店鋪3040分鐘，一些步驟可以同時(shí)進(jìn) 行。二、正式營(yíng)業(yè)工作中時(shí)間工作目的工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)It 式 可營(yíng)賣場(chǎng)環(huán)境整理賣場(chǎng)服裝 保持賣場(chǎng)清潔 保持賣場(chǎng)逋道暢通通風(fēng)順暢，無異味。 通道楊通，無雜物。 保杼陳列的完整性隨時(shí)整理賣場(chǎng)但不 要影響到其他熟客 購物。休息接受接電話接聽電話要在憐響三聲在銷售的過程中,發(fā)傳真之內(nèi)接聽。接聽時(shí)必須說：“你好這 里是迪塞尼斯”記錄電話內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn) 隔。發(fā)現(xiàn)缺貨、斷碼、 斷也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨。 庫存不全受及時(shí)和 公司朕系。發(fā)傳真的內(nèi)容安準(zhǔn) 確有效。文接班盤點(diǎn)貨品數(shù)至續(xù)寫

24、點(diǎn)數(shù)都 填寫文史部蜜點(diǎn)數(shù)目正確，教領(lǐng)。產(chǎn)生差異必須即時(shí) 與上一班網(wǎng)亭溝通 比對(duì)。顧客服務(wù)參照第三章店鋪銷售與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、營(yíng)業(yè)結(jié)束準(zhǔn)備時(shí)間工作目的工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)時(shí)段須時(shí)10分鐘貨品及點(diǎn) 店鋪整理清點(diǎn)貨品，越理貨價(jià) 打掃賣場(chǎng)，更換模特 出樣，更換櫥窗。分區(qū)記錄，盤點(diǎn)準(zhǔn)確。模特出樣及時(shí)更新。產(chǎn)生差異必須 即時(shí)與上一班 亭溝通比對(duì)。10分鐘現(xiàn)金慈理濟(jì)點(diǎn)全天的銷售金頷。安全存放現(xiàn)金。金額、票據(jù)和電腦記 錄無誤。不交錯(cuò)點(diǎn)、漏點(diǎn) 發(fā)先假巾，應(yīng)及 時(shí)上報(bào)。10分鐘銷售效據(jù)處理打印當(dāng)天銷售報(bào)表。 整理當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷售情況。將銷售報(bào)表和索據(jù) 裝訂一起，存放整 齊。認(rèn)我填寫當(dāng)天 銷售報(bào)表，月銷

25、 昌報(bào)表，等各項(xiàng) 單據(jù)。5分鐘晚會(huì)（總結(jié)）總結(jié)一天的鋪售情況。表揚(yáng)當(dāng)天銷售冠軍。提出不足。獎(jiǎng)罰分明對(duì)辛苦一天的 導(dǎo)購一定要表 場(chǎng)。5分鐘離店關(guān)閉店州電源。 更接制服。安全無隱忠。注意防盜。附：店鋪衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)專賣店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為：門楣、櫥窗、地板、天花板、貨品、貨柜、收銀臺(tái)、粉品柜、試衣間1、 宣傳品、倉庫。1、門桶為保持門店衛(wèi)生整潔，店鋪每月一次進(jìn)行門面清潔，除此之外，平時(shí)也應(yīng)不定期進(jìn)行維護(hù)、清潔。妥求門面無灰塵、無污潰，有亮度，字體不脫落，不模糊。2、櫥窗經(jīng)常清潔櫥窗內(nèi)的玻璃、地面、墻面、模特、精品架和貨品，不得有灰塵，污漬和花紋，除公司指 定的宣傳品外，櫥窗內(nèi)不的張貼和放置任何物品。3、地板

26、專賣店的地板應(yīng)保持清潔光亮，無任何雜物，無衛(wèi)生死角。每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后清潔地面，營(yíng)業(yè)中隨時(shí) 清理地板上的紙屑、雜物、物漬等。雨雪天氣，應(yīng)保持地板的時(shí)時(shí)清潔、干燥，避免客人滑倒。4、天花板及時(shí)清理天花板上的蜘姝網(wǎng)，注意天花板防水處理。若有燈壞應(yīng)隨時(shí)處理，更換。5、貨品貨品存放前應(yīng)用包裝袋包裝好，盡至:避免擠壓。貨品上柜進(jìn)行整燙，并隨時(shí)檢查貨品是否有瑕疵或 灰塵和線頭。長(zhǎng)款貨品不得拖地。衣架無灰塵殘損。6、貨柜每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后須對(duì)所有貨柜進(jìn)行擦拭，確保清潔光殼，無灰塵、指印。玻璃、試衣鏡、金屬構(gòu)件 只引用柔軟的干布擦，以免表面劃傷、生銹。貨柜及陳列臺(tái)下不可堆放雜物。7、物品架展示臺(tái)上應(yīng)保持清潔，尤其玻璃

27、板不用有灰塵和指印，放示柜上除公司規(guī)定的陳列品外，不可放置 任何物品。陳列品應(yīng)無灰塵，無污漬，無褶較。8、收銀臺(tái)收銀臺(tái)上只可放置筆筒、小票、畫冊(cè)，不可放雜物和私人物品，保證收銀臺(tái)干凈整潔，沒有破損、 變色和污漬。9、宣傳品經(jīng)常清理宣傳品，不可有灰塵、污潰，金屬宣傳品只可用柔軟干布擦拭，避免劃痕和生銹。KT板 和張貼畫應(yīng)按公司要求接放或粘貼。保證畫冊(cè)的應(yīng)手性，平整、干凈，無褶皺和陳舊感，畫面整潔， 隨時(shí)更換舊損畫冊(cè)。1 0、試衣間試衣間內(nèi)放凳子一張，拖鞋一雙，不可堆放其他雜物，每天清潔兩次，保證免子的干凈，無破損， 拖鞋干凈無異味。喝型和地板整潔，無破損、無污漬，不可隨意粘貼物品，掛鉤完好。試衣

28、間內(nèi)原 則上不得安裝試衣鏡。1 1、倉庫確保倉庫內(nèi)地面、埼壁、貨架的干凈、整潔、倉庫內(nèi)的貨品分類拱放，整齊有序，盡至:避免堆放雜 物。隨時(shí)對(duì)倉庫進(jìn)行清潔整理，防潮防蛀。第四章禮儀規(guī)范一、儀 容1、頭發(fā)A、另店員，發(fā)型自然，前不遮頷頭，側(cè)不蓋耳朵，后不蓋衣領(lǐng)，梳理整齊，不可染夸張的顏 色，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈。B、女店員頭發(fā)梳理整齊，不染色，流海不超過眼眉部。過肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)扎起，只可佩戴一個(gè)黑。不夸張頭飾。齊肩長(zhǎng)發(fā)必須發(fā)絲通順，不可散亂，不吁側(cè)遮臉。短發(fā)要經(jīng)常整理，保持有型。頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈，無頭皮屑、無異味。2、眼畸眼光柔和而有神采，不可充滿血絲，疲憊不堪，不可佩戴有色眼睛。3、口腔上

29、崗前不吃有異味的食物。進(jìn)符后應(yīng)及時(shí)清潔口腔及牙齒，不可有異味或異物。4、手經(jīng)常洗手，保持干凈，以免污損衣物指甲應(yīng)修剪整齊，長(zhǎng)度不能超過2 MM,保持干凈使用透明或肉&甲油，雙手滋潤(rùn)美觀可佩栽一枚戒指，手表一塊，應(yīng)典雅大方，不保戴其他夸張飾物5、耳朵保持外耳清潔。佩或簡(jiǎn)單大方的耳環(huán)或耳釘。6、臉部店員必須淡妝上崗，同柜店員應(yīng)統(tǒng)一化妝色訓(xùn)。麻膏采用缸色系列，不可太艷，洽人自然感 覺為最佳，不可用冷色及其他色彩，眉型應(yīng)自然，只可用咖啡，灰黑或黑色眉筆。7、體味不可有異味，只可使用氣味淡雅的香水。8、胡子男性員工每天妥刮胡子，保持臉部清潔。二、著裝規(guī)范1、店員必須穿著統(tǒng)一工裝，注意工裝須熨燙平

30、整。2、工作牌佩戴左上胸，工裝上不佩戴其他飾物。3、口袋內(nèi)不放大件物品，衣袖不能卷起。4、檢查工裝是否有塊口、脫線等現(xiàn)象，隨時(shí)保持清潔，無灰塵，無頭屑，無異味。5、統(tǒng)一看黑色皮鞋，腳趾不得外露。保持鞋子光亮，不可有灰塵，污垢。6、襪子顏色為膚色類或黑色，不得有漏絲，破泅，保持整潔。三、站姿戰(zhàn)位1、店員要求舉止大方優(yōu)雅，對(duì)顧客熱情周到。2、賣場(chǎng)內(nèi)不可扎堆聊天，喧嘩、站戲、坐柜。3、維持正常工作秩序，不竄崗，不睡崗，不脫崗。4、不可在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，吸煙，吃東西，看書報(bào)。5、不可用店內(nèi)電話打私人電話，工作中不可打私人電話，不可會(huì)客。6、咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過頭去，或用手、紙巾等遮掩，不可直對(duì)顧客。7、不可

31、在顧客面前做打哈欠，挖耳朵等小動(dòng)作。四、禮貌用語規(guī)范1、語言問候：“歡迎光臨ENRUINI” （目光接觸）2、接待顧客：“請(qǐng)甌便看看！ ” “喜歡可以試穿”推薦時(shí)：“這一款很適合您的膚乞，您試一下？ ”需要等待時(shí)：“您穿M碼就可以，我馬上幫你拿過來，請(qǐng)稍后?！币龑?dǎo)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了，更衣室在這邊，請(qǐng)您試穿?！? 詢問時(shí)：“請(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？ ” “小姐，這件您覺得怎么樣？5 推薦商品時(shí)：“這個(gè)款式很適合您，您覺得呢？ ”“小姐，您的氣質(zhì)很好，這個(gè)風(fēng)格很適合您?！薄澳苡醒酃?，這是剛到的新款?！? 促成交易：“就這件白冬可以嗎？洽你包起來，好嗎？9 收銀：“謝謝！收您500,請(qǐng)稍后。

32、”“您好！收您400,找您50,請(qǐng)點(diǎn)一下?！?4送送物品：“這是您的衣服，請(qǐng)拿好，謝謝！ ”15送客：“歡迎下次光臨！ ”（注：第五章見橫表）笫六章貨品管理第一節(jié)商品的專業(yè)知識(shí)一、商品規(guī)格1、款號(hào)識(shí)別:以：9116651說明：916651I-J7年份 季節(jié) 款式號(hào)碼1：季節(jié)代碼 1春季2夏季3秋季4冬季J:類別代碼2、尺碼識(shí)別： 上衣、連衣裙、吊帶、襯杉、針織衫、風(fēng)衣（大衣）。S155/80AM160/84AL164/88AXL170/92A 短裙、牛仔褲、長(zhǎng)裙、褲子。S155/62AM160/66AL165/70AXL170/74A第二節(jié)各種面料洗滌及保養(yǎng)方法毛(WOOL)1 .選用羊毛專用

33、洗滌劑2 .冷水短時(shí)間浸泡，洗滌溫度不超過40度3 .平攤陰干或折半懸掛陰干，勿曝曬4 .南檔全毛料或毛與其他纖維混紡的衣物，延議干洗5 .切忌擰線及用搓衣板搓洗6 .忌與尖銳、粗糙的物品和強(qiáng)堿性物品接觸7 .商溫潮濕季節(jié)，應(yīng)晾曬兒次，防止毒變8 .擇陰涼通風(fēng)處涼曬，干透后方可收藏，并應(yīng)放置適量的防霉防蛀藥劑 絲（SILK）1 .忌堿性洗滌劑，應(yīng)選用中性或絲型專用洗滌劑2 .冷水或溫水洗滌，不宜長(zhǎng)時(shí)間浸泡3 .輕柔洗滌，忌擰蛟，忌硬板刷刷洗4 .應(yīng)陰干，忌日曬，不宜烘干5 .深色絲織物應(yīng)清水漂洗，以免褪色6 .與其它衣物分開洗滌，切忌擰校7 .不宜放置樟腦丸，否則向色衣物會(huì)逝黃8 .忌與粗糙或

34、酸、堿物質(zhì)接觸9 .收藏前應(yīng)洗凈、熨燙、涼干，最好冬放，用布包好天絲（Tencel）1 .忌硬刷刷洗和用力擰皎，應(yīng)折蓋擠凈水份2 .隨選隨浸，水溫忌超過45度3 .忌暴曬,應(yīng)陰干4 .忌長(zhǎng)時(shí)間曝的，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃；5 .洗凈涼干，深、淺色分置；6 .注意通風(fēng)，避免潮濕，以免發(fā)霉；7 .貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃色汗斑。滌綸（dacron）1 .7用各種洗衣粉及肥皂洗滌2 .洗滌溫度在45攝氏度以下3 .可機(jī)洗，用手洗，可干洗4 .可用毛刷刷洗5 .不可曝曬6 .不宜烘干錦綸又稱尼龍（nylon）1 .選用一般合成洗滌劑，水溫不宜超過45度2 .7輕擰紋，忌暴曬和烘干3 .

35、低溫蒸汽熨燙4 .洗后通風(fēng)陰干5 .熨燙溫度不能超過110度6 .熨燙時(shí)一定要打蒸汽，不能干燙氨綸（菜卡）1 .可用冷水手洗或機(jī)洗,2 .勿用熱開水洗滌3 .曬干即可，無需脫水毛漆織物1 .應(yīng)選用中性洗滌劑或?qū)Ｓ醚蛎礈靹?，忌堿性洗滌劑2 .輕操勁洗，不宜擰絞，應(yīng)陰干3 .南檔衣服建議干洗4 .西裝、茄克裝應(yīng)干洗，不宜水洗5 .防蟲蛀，防霉棉料(COTTON)1 .耐堿時(shí)熱性能好，可用各種洗滌劑，用手洗機(jī)洗，但不宜氯漂；2 .白色衣物可用堿性較強(qiáng)的洗滌劑商溫洗滌,起漂白作用；3 .不要浸泡，及時(shí)洗滌；4 .宜陰干，避免曝曬，以免深&衣物褪色，在日光下晾曬時(shí)，將里面朝外;5 .洗凈涼干，

36、深、淺色分置；6 .浸泡時(shí)間不能太長(zhǎng)，避免褪色，不可擰干；7 .忌長(zhǎng)時(shí)間曝曬，以免降低堅(jiān)牢度及引起褪色泛黃8 .注意通風(fēng)，避免潮濕，以免發(fā)霉；9 .貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免出現(xiàn)黃&汗斑麻(LINEN)1 .溫度低于40度，或用冷水洗滌2 .洗滌時(shí)應(yīng)比棉織物妥輕柔，忌、用力搓洗，忌硬刷刷洗，忌用力擰紋。3 .有色織物不妥用熱水燙泡，不宜與其它衣物一同洗滌，須個(gè)別洗滌。4 .如有污漬，可用滾熱的牛奶擦拭5 .洗滌后將衣服扯平，以免過分皴褶6 .不可過長(zhǎng)時(shí)間曝曬，畀隙曬服裝的反面7 .熨燙時(shí)，將衣服內(nèi)層外翻，以中溫(160cC)熨溫&收藏時(shí)要避免潮濕、悶熱、不透風(fēng)及衣柜不潔而引起

37、毒變。牛仔1 .首次洗滌放入鹽水浸泡10小時(shí)左右，可免褪色2 .洗滌溫度最佳為50 ,洗滌時(shí)間為15分鐘。3 .先妥對(duì)其進(jìn)行冷浸，然后再用肥皂進(jìn)行刷洗4 .再用溫水和冷水漂凈、脫水晾干皮革1 .不可浸水清洗，可常用支皮膏擦皮革2 .不可卷曲可反扭3 .存放時(shí)不可折壓看，以免變形4 .沾了水的皮帶扣妥立刻用干布抹開，以比氧化5 .不得和酸堿等化學(xué)品同放6 .受潮或發(fā)生霉變，可用軟干布擦去水漬或零點(diǎn)。勿用水和汽油涂擦7 .皮革服裝在收藏前妥瞭一下，不能曝曬，掛在陰涼干燥處通風(fēng)即可。8 .收藏前可在皮面上涂一層牛奶或甘油，長(zhǎng)期存放不易變色。絲綢1 .用溫水將衣物浸透，再輕搓輕揉，2 .切忌用硬刷刷洗

38、或放在洗衣板上搓擦。3 .勿擰絞或曝曬，一般掛在衣架上并放置陰涼處晾干為宜。4 .絲綱織物可在沖洗時(shí)滴幾滴醋，能保持鮮艷度。羊蛾1 .將衣物的內(nèi)層外翻，放入充分溶解的洗劑中浸泡約5分鐘，慢慢擠壓衣物至濕潤(rùn)，切忌揉搓2 .最高可使用40溫水及羊毛專用洗滌3 .提花或多色羊絨衫不宜浸泡，不同顏色的羊絨衫也不宜一起洗滌，以免沾色4 .衣物洗干凈后，可將配套柔軟劑按說明瑩放入6 .將洗后羊絨衫內(nèi)的水?dāng)D出，放入洗衣袋（或用紗巾包好）在洗衣機(jī)的脫水筒中脫水7 .換手收藏前洗凈晾干，生好裝袋平放，切忌掛放8 .避光、通風(fēng)、干燥處存放，注意防蛀，嚴(yán)禁防蛀劑與羊絨衫直接接觸9 .避免置于猛烈陽光下暴曬服裝洗滌標(biāo)

39、識(shí)低溫（100° C）云中溫(150s C)商溫（200° C）不可熨燙三"»|111叫 urn mw須蒸汽熨燙須墊布熨燙F水溫40, C日不可水洗旭只用手洗O可以用機(jī)器低溫烘干因不可烘干不可用搓板揉搓e不能干洗1懸掛晾干COO 可以擰干不可擰干笫二節(jié)貨品陳列一：什么是陳列商品陳列展示是通過對(duì)整體店面空間內(nèi)，全系列產(chǎn)品的統(tǒng)籌配置和組合，完整體現(xiàn)品牌形象和 產(chǎn)品風(fēng)格，是品牌功能化、邏輯化、審美化和魅力化的巧妙結(jié)合。它能緲潛移默化的激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同，并引導(dǎo)消費(fèi)者的著裝理念。二：陳列的商業(yè)目的陳列的最終目的是銷售放大化和提升品牌的整體形象和價(jià)值.在物質(zhì)極大豐富

40、的今天，一件與 別處相同的商品如果被經(jīng)設(shè)計(jì)的拱在很富于創(chuàng)意的櫥窗里，經(jīng)過道具和燈光的特殊照明，將商品賦 予"生命"，它會(huì)立即變得"身價(jià)百倍".陳列師通過極具個(gè)性的櫥窗設(shè)計(jì)，展臺(tái)設(shè)計(jì)，賣場(chǎng)陳列設(shè)計(jì)，并對(duì)終端賣場(chǎng)通道進(jìn)行規(guī)劃，對(duì) 產(chǎn)品進(jìn)行精美裝扮，對(duì)燈光、POP海報(bào)，色彩等細(xì)節(jié)組成部分精心設(shè)計(jì)，使顧客對(duì)產(chǎn)品發(fā)生興趣， 加深消費(fèi)看對(duì)品牌的印象，從而產(chǎn)生購買欲望，展示企業(yè)形象.三：陳列意義1 .有利于維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，提高商品的可信度，使消費(fèi)者易于接受商品的各種信息，加深對(duì)商品的印象，增加購買機(jī)會(huì)，形成潛在利潤(rùn).2 .賦予企業(yè)特定的企業(yè)文化定位和特定的形象內(nèi)涵，有

41、利于提高企業(yè)商品的附加價(jià)值，延續(xù)品 牌生命力，伐企業(yè)獲得更高的利潤(rùn).增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力.占有更多的市場(chǎng)份額.3 .在實(shí)際中可以吸引顧客進(jìn)店，提高進(jìn)店人數(shù).4 .可以推廣新產(chǎn)品.引發(fā)消費(fèi)者購買實(shí)力，成套銷售商品.5 .可以引導(dǎo)制定價(jià)格6 .可以延伸設(shè)計(jì)主題7 .易于使消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的認(rèn)同感和信任感，從而提升企業(yè)品牌的知名度8 .通過品牌杠桿作用打造陳列商品及陳列場(chǎng)所的強(qiáng)勢(shì)品牌.四：買場(chǎng)陳列步驟A.買場(chǎng)區(qū)域劃分指將賣場(chǎng)劃分出A、B、C三區(qū).或A、B兩區(qū).(1 ) A類區(qū)域：為買場(chǎng)中展示效果最為突出的區(qū)域，并且能夠吸引顧客進(jìn)店的陳列區(qū)域.A區(qū)包括以下位置：陳列于店鋪前方的模特，展臺(tái)及櫥窗店鋪前部?jī)蓚?cè)

42、的主背板面對(duì)通道的正門主形象墻A類區(qū)域一般用來陳列新品或主推產(chǎn)品，相對(duì)來說，此區(qū)域貨品的銷售率為賣場(chǎng)放高.(2 ) B 類區(qū)域：為賣場(chǎng)中相對(duì)較為醒目的區(qū)域，顧客一進(jìn)店鋪就能發(fā)現(xiàn)的區(qū)域B區(qū)包括以下位置：位于店鋪后部的的主背板店鋪前部中島貨柜和打包臺(tái)附近B區(qū)具有一定的展示和銷售功能，用來陳列A區(qū)以外的貨品或替換下來的新品及主推款。(3) C類區(qū)域：為賣場(chǎng)中最為偏僻的部分，可以儲(chǔ)存大宗的貨品而非展示較多細(xì)節(jié)的區(qū)域。C區(qū)包括于店鋪中部或后部的中島貨柜相對(duì)A和B區(qū)域，C區(qū)顧客的關(guān)注度較弱，產(chǎn)品的銷售機(jī)率較底。此區(qū)域一般用來做陳列芯 較大的基本款或滯銷貨品，斷色斷碼貨品。B.色區(qū)劃分(1 )列出產(chǎn)品中所有

43、顏色(2 )把有彩色和無彩色分開(3)將有彩色與無彩色組合(4)確定色彩組合在賣場(chǎng)的區(qū)域(5 )挑出要陳列的衣服及所需顏色放入對(duì)應(yīng)的色區(qū)(6)選用適當(dāng)?shù)年惲惺址ɡ收鏊男Ч鸆.賣場(chǎng)整體調(diào)整(1 )色區(qū)間的銜接(2)燈光調(diào)整(3)賣場(chǎng)清潔(4)陳列細(xì)節(jié)檢查五：陳列基本方法1主題陳列洽服飾陳列設(shè)置一個(gè)主題的陳列方法.主題應(yīng)經(jīng)常變換，以適應(yīng)季節(jié)或特殊事件的需妥.它能使專 賣店創(chuàng)造獨(dú)特的氣氛，吸引顧客的注意力，進(jìn)而起到促銷商品的作用2整體陳列將整套商品完整地向顧客展示，比如將全套服飾作為一個(gè)整體，用人體模特從頭至腳完整地進(jìn)行陳 列.整體陳列形式能為顧客作整體設(shè)想，便于顧客的購買.3整齊陳列按貨架的

44、尺寸，確定商品長(zhǎng)、寬、高的數(shù)值，將商品整齊地排列，突出商品的量感.整齊陳列的商 品通常是店鋪想大量推銷洽顧客的商品4關(guān)聯(lián)陳列指將不同類但相互補(bǔ)充的服飾陳列在一起.它的運(yùn)用原則是商品必須互補(bǔ).要打破商品同類間的區(qū) 別，表現(xiàn)消費(fèi)者生活實(shí)際需求.5比較陳列將相同商品按不同規(guī)格和數(shù)量予以分類.然后陳列在一起，它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之 間價(jià)格上的差異來刺激他們購買欲望，促使因廉價(jià)而做出購買決策.6分類陳列根據(jù)商品質(zhì)至、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類，向顧客展示的陳列方法.它可以方便顧客在不同 的花色、質(zhì)玄、價(jià)格之間挑選比較.六：陳列要求A.掛裝標(biāo)準(zhǔn)(1)同款服裝應(yīng)同時(shí)連續(xù)相鄰掛列3件，全尺碼。尺

45、碼較多的服裝應(yīng)掛列常銷的大眾適用尺碼。 (高級(jí)女裝通常單件出樣，選掛M碼)(2)掛裝產(chǎn)品須保持整潔，有折痕的貨品應(yīng)先熨燙平整后再掛列。(3)清除別針、夾子和線頭，組扣、拉鏈或腰帶應(yīng)全部就位。(4)非開襟類或針織類貨品，掛裝時(shí)衣架須從衣服的下拱放入。(5)系列款式的貨品使用同一衣架。(6)側(cè)列掛裝貨品的間矩應(yīng)在3 CM 1 0 CM之間.冬季服裝儡厚，距離應(yīng)適當(dāng)調(diào)整.(7)掛裝尺碼序列應(yīng)從前往后、尺碼由小到大：從外到內(nèi)，尺碼也是由小到大。(8)正列掛裝顏色漸變從外到內(nèi)，從前到后，由淺至深，由明至暗。側(cè)列掛裝色彩漸變，從前 到后，從外到內(nèi)，由淺至深，由明至暗。(9)同類、同系列貨品掛列在同一展示區(qū)

46、域內(nèi)。(10)服飾掛裝與地面距離不應(yīng)超過15CM。(11)貨品污損后，及時(shí)清潔、處理和更換。(12)將主推商品或色彩強(qiáng)烈的商品放置在主塔面，使顧客明確商品主題(13)掛裝區(qū)域的就近位置，應(yīng)拱放模特展示該區(qū)域掛裝的服裝。適當(dāng)配混POP。B.標(biāo)價(jià)牌要求：(1)標(biāo)價(jià)牌內(nèi)容須打印或正楷書寫。(2)標(biāo)價(jià)牌嚴(yán)禁出現(xiàn)涂改現(xiàn)象。(3)同一專柜標(biāo)價(jià)牌須拱放在衣服的同一位苣。(4)選用其它品牌商品做裝飾時(shí)應(yīng)去掉標(biāo)價(jià)牌.C.陳列范圍(1)黃金帶(80cm120cm)最容易看見、接觸的空間，陳列主力商品、重點(diǎn)商品、季節(jié)商品。(2)黃金帶以上(120cm180cm)及黃金帶以下(60cm - 80cm)次于黃金帶易看見

47、易觸的空間， 陳列準(zhǔn)主力商品及一般商品。(3)庫存空間(0cm60cm)陳列低頻度商品，陳列補(bǔ)充庫存品。(4)準(zhǔn)庫存空間(180cm210cm)陳列補(bǔ)充量感的庫存品。(5)氣氛空間(210cm以上)陳列樣品或色彩利用。D.禁忌事項(xiàng)(1)產(chǎn)品無系列的配襯,單款零散銷售。(2)將貨品與無關(guān)聯(lián)的道具和PQP組合配置，主題不明。(3) POP殘損、過手仍未替換。(4)在貨區(qū)的埼體、餞而、貨架等處隨意張貼飾物或PQP。(5)過多擺放獨(dú)立和零散的，用于點(diǎn)綴的拱設(shè)，與產(chǎn)品推廣主題無關(guān)，不能產(chǎn)生與顧客審美的 呼應(yīng)。E.陳列更新(1)各展示區(qū)定期設(shè)立新焦點(diǎn)，同時(shí)使用新款PQP。(2)經(jīng)常更新產(chǎn)品的局部展示形式或

48、全部陰整位置。(3)每12周更新規(guī)劃貨場(chǎng)的貨品陳列格局及模特展示。(4)每3天更換一次模特及掛裝展示的服飾配襯。(5)缺貨時(shí)盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯，減少貨區(qū)窄擋。七：陳列色彩認(rèn)識(shí)A、色彩分析1、色彩的分類1)無彩色：忠、向、灰2)有彩色：紅、黃、藍(lán)、綠、青、橙、紫3)金屬。：金、銀、鋼等金屬的顏&2、色彩的三妥素：1)色相：色彩的相貌和彼此間的區(qū)別。2)明度：指色彩的明暗程度(深淺)。不同顏色相比較的明亮程度，如：赤橙黃綠青藍(lán)紫中，黃 色明度放高，蘭色、紫色則戢低：同一顏色中，加入黑色后，明度降低，加入白色 后，明度升舟。如淺紅的明度舟于大紅，大紅又舟于深紅。

49、3）純度.指色彩的鮮艷程度和顏色中所含彩色成分多少，是顏色的純粹程度。例如：黃色中 摻入一點(diǎn)黑，或其他顏色，黃色的純度就會(huì)降低，顏色略變灰。3、色彩的感覺：1）色彩的冷暖感:紅色、橙色、黃色為暖色系：藍(lán)色、藍(lán)綠色、藍(lán)紫色為冷色系。綠紫色和無彩色屬于個(gè)性色。在無彩色中，白色偏冷，黑色偏暖。2）色彩的輕重感：由色彩的明度決定。明度越高分至越輕；色語中，黃色最輕，紫色最重：白色輕，黑色重，3）色彩的遠(yuǎn)近感；由色彩的純度決定。純度高的往前進(jìn)，純度底的往后退。可以形成色彩的層次。4、色彩具有的形象高級(jí)感金、銀、向低級(jí)感橙、紫缸、綠、黃、黃綠色熱鬧感橙、黃、紫紅寂寞感灰、藍(lán)灰、明灰快樂感黃、橙、水藍(lán)寧靜感

50、紫藍(lán)灰、明灰、水藍(lán)5、組合色彩的形象溫暖感暖色與暖色清涼感寒色與寒色輕快感鬲明度與同類色的組合穩(wěn)重感低明度與同類色的組合.華麗感青彩度，色相環(huán)上互相遠(yuǎn)離的色彩組合普實(shí)感低彩度，色相環(huán)上相離的色彩組合摩登感灰色與鮮艷色彩（純色）的組合庸俗感以茶色為主體的配色法績(jī)構(gòu)感黃與黑、紅與黃等配色理性感向與青綠等配色沉著感茶與藍(lán)等配色活潑感黃與明綠等配色年輕感向與粉紅等配色平凡感綠與橙等配色B、基本配色（1）同類色相配：指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配,比如：青配天藍(lán)，用綠配淺綠，咖啡配米色，深紅 配淺紅等，同類色配合的服裝顯得柔和文雅。（2）似色相配：指兩個(gè)比較接近的顏色相配，如：紅色與橙紅或紫紅相配

51、，黃色與綠色或橙黃色相配等。近似 色的配合效果也比較柔和。(3)異&配合：指兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如：黃色與紫色，紅&與青綠色，這種配色比較強(qiáng)烈。(4)補(bǔ)&配合：指兩個(gè)相對(duì)的顏色的配合,如：紅和綠，青和橙，黑和白等，補(bǔ)色相配能形成鮮明的對(duì)比，有 時(shí)會(huì)收到較好的效果。(5)準(zhǔn)補(bǔ)色配之：紅與綠、藍(lán)與黃綠等，補(bǔ)色前面的準(zhǔn)備色，其配色成為非常華麗的組合。(6)無色彩和有色彩的配色無色彩與有色彩的組合情膨最好是以明度為中心來進(jìn)行配色。因此，明度(明亮度)差距愈 大，愈能有強(qiáng)烈的感受，能強(qiáng)調(diào)有色彩具有的感覺。明度相近，純粹色彩的組合，能強(qiáng)測(cè)摩登 的感受0C、陳列手法(1)彩虹式：

52、用于產(chǎn)品色彩豐富的店面，可以將產(chǎn)品依照彩虹的顏色組合陳列：使用于貨品顏色較多，風(fēng)格 活潑、年輕的品牌。副產(chǎn)品如領(lǐng)帶、絲巾等也可以適當(dāng)應(yīng)用。(2)琴鍵式：又稱跳躍式。可以運(yùn)用產(chǎn)品的深-淺-深-淺間隔陳列。也可以利用商品的長(zhǎng)短穿插組合陳列。用 于商品系列化、組合性較強(qiáng)的品牌。(3)漸變式：運(yùn)用同一色系不同深淺的產(chǎn)品，組合陳列，創(chuàng)造富有層次感的陳列效果。適用于各類服飾的陳 列展示。八、櫥窗陳列A、綜合式櫥窗陳列綜合陳列櫥窗。將許多不相關(guān)的商品綜合陳列在一個(gè)櫥窗內(nèi)，以組成一個(gè)完整的櫥窗廣告。 這種櫥窗陳列由于商品之間差異較大，設(shè)計(jì)時(shí)一定妥謹(jǐn)慎，否則就會(huì)洽人一種“什錦鏘”的感 覺。綜合式陳列方法主要有：

53、1 .橫向櫥窗陳列將商品分組橫向陳列，引導(dǎo)顧客從左向右或從右向左順序觀賞。2 .縱向櫥窗陳列將商品按照櫥窗容量大小，縱向分布幾個(gè)部分，前后錯(cuò)落有致，便于顧客從上而下依次觀 賞。3 .單元櫥窗陳列用分格支架將商品分別集中陳列,便于顧客分類觀賞，多用于小商品。B、系統(tǒng)式櫥窗陳列大中型商店櫥窗面積較大，可以按照商品的類別、性能、材料、用途等因素分別組合陳列 在一個(gè)櫥窗內(nèi)。又可具體分為：1 .同質(zhì)同類商品櫥窗。同一類型同一質(zhì)料制成的商品組合陳列，如各種品牌的冰箱、向 行車櫥窗。2 .同質(zhì)不同類商品櫥窗。同一質(zhì)料不同類別的商品組合陳列。如羊皮鞋、羊皮箱包等組 合的羊皮制品櫥窗。3 .同類不同質(zhì)商品櫥窗。同一類別不同原料制成的商品組合陳列。如杏仁蜜、珍珠霜、胎 殘青組成的化妝品櫥窗。4 .不同質(zhì)不同類商品櫥窗。把不同類別、不同制品卻有相同用途的商品組合陳列櫥窗。如 網(wǎng)球、乒乓球、排球、棒球組成的運(yùn)動(dòng)器材櫥窗。C、專題式櫥窗陳列專題櫥窗陳列。以一個(gè)廣告專