旅游景區(qū)營銷的問題與對策探討

1、旅游景區(qū)營銷的問題與對策旅游景區(qū)營銷的問題與對策探討探討培訓(xùn)目標景區(qū)營銷的意義和重要性 景區(qū)的營銷是指景區(qū)以旅游消費者的需求為導(dǎo)向,經(jīng)過分析、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控來實現(xiàn)和管理景區(qū)整個創(chuàng)造游客滿意和價值的過程?？此坪唵蔚臓I銷工作,卻是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程。我國大多數(shù)旅游景區(qū)的營銷工作才剛剛開始,還不能算是真正的市場營銷,這其中既有管理體制落后,市場化程度不高,職業(yè)化經(jīng)營管理人才缺乏等客觀原因,更有經(jīng)營管理人員認識不足,重視不夠,不學(xué)習(xí)、不跟蹤、不運用最新的營銷理念、營銷技術(shù)和營銷手段等主觀原因。因此,分析景區(qū)營銷存在的問題,探討景區(qū)成功營銷的實踐具有非常重要的理論意義和實踐價值。一、旅游景區(qū)營銷的問題

2、 忽視市場調(diào)查,缺少系統(tǒng)的營銷規(guī)劃 營銷理念落后,內(nèi)容陳舊 營銷手段單一,缺乏新技術(shù)的運用 景區(qū)營銷各自為政,缺乏整體營銷的合力忽視市場調(diào)查,缺少系統(tǒng)的營銷規(guī)劃 旅游景區(qū)的營銷規(guī)劃是景區(qū)營銷的統(tǒng)領(lǐng),是從長遠的、全局的角度對景區(qū)未來營銷工作的戰(zhàn)略性把握,對景區(qū)未來的營銷實踐具有很強的指導(dǎo)性。而營銷規(guī)劃制定的基礎(chǔ)就是要掌握大量詳盡且深入的市場資料。這就需要景區(qū)在開展營銷工作之前做好充分的市場調(diào)研。但是目前大多數(shù)景區(qū)的市場營銷仍處在生產(chǎn)導(dǎo)向的階段。不進行市場調(diào)研,不了解市場需求,不進行系統(tǒng)的營銷規(guī)劃,盲目營銷,造成了很多不必要的損失。結(jié)果一方面,景區(qū)的營銷工作因缺乏針對性及可行性,使得投入和產(chǎn)出之間

3、的不成比例;另一方面,景區(qū)營銷工作與景區(qū)的長遠發(fā)展難以對接,有時如曇花一現(xiàn),經(jīng)歷了短暫的風(fēng)光以后就一落千丈。營銷理念落后,內(nèi)容陳舊 目前景區(qū)的營銷工作普遍存在一些觀念上的誤區(qū)。如景區(qū)營銷是地方政府的事,是主管部門的差,不屬景區(qū)日常工作的范疇;對自己的旅游資源和產(chǎn)品過于自信,認為“酒香不怕巷子深”,不必花很大力氣在景區(qū)的營銷上;認為景區(qū)營銷是形象營銷,是“公共工程”,做得好,有為別人做“嫁衣”的可能,做的不好,投入多卻收效甚微,得不償失。營銷理念的落后,使大多數(shù)景區(qū)還處在只是想著如何把景區(qū)這個產(chǎn)品賣出去的層次,而沒有從根本上考慮旅游者真正的需要。因此導(dǎo)致不少旅游景區(qū)營銷內(nèi)容陳舊或者雷同,或者是名

4、不副實,過度夸張;或是味同爵蠟、乏善可陳。一樹形象口號都是“第一”、“都”、“最”、“圣地”等等,讓游客提不起興趣。營銷手段單一,缺乏新技術(shù)的運用 近年來國內(nèi)外的旅游促銷活動層出不窮,但每次活動中旅游景區(qū)在形象設(shè)計、展位布置、宣傳手段等方面似乎千人一面,方式往往只是宣傳單頁、景區(qū)資料介紹、景區(qū)宣傳碟,一套模式打天下,這種宣傳手法與國內(nèi)旅游市場的競爭激烈程度相比顯得單薄無力。在信息化迅速發(fā)展的時代,依托媒體、網(wǎng)絡(luò)進行宣傳營銷是很多企業(yè)轉(zhuǎn)而采用的模式。但由于旅游產(chǎn)品的特殊性,使得景區(qū)在營銷手段的選擇方面還是較為單一。景區(qū)營銷各自為政,缺乏整體營銷的合力 客觀上講,景區(qū)營銷部分是形象營銷,是旅游行業(yè)

5、的整體營銷;主觀上講,旅游者購買的是一個線路產(chǎn)品,是一次完整的旅游經(jīng)歷,也要求景區(qū)營銷串點成線,實行整體營銷。但目前我國大多數(shù)景區(qū)由于各方面的原因,如景區(qū)的所有者與經(jīng)營者分離,利益難以權(quán)衡,景區(qū)隸屬不同的行政區(qū)域管轄,無法進行整體營銷等而導(dǎo)致各景區(qū)間缺乏合作,在營銷經(jīng)營中實行單打獨斗式的策略。結(jié)果單個景區(qū)或旅游企業(yè)由于自身財力、物力上的限制,難以形成大規(guī)模營銷,無法達到規(guī)模營銷的效果,在很大程度上造成了游客的流失。營銷的對策 有效的自身定位,全面的整體營銷規(guī)劃 有效的體驗營銷 形式多樣的營銷手段 政府推動,走整合營銷之路有效的自身定位,全面的整體營銷規(guī)劃有效的體驗營銷所謂體驗營銷,就是景區(qū)在整

6、個營銷行為的過程中,充分利用感性信息的能力,通過影響消費者的更多的感官感受來介入其行為過程。體驗營銷是體驗經(jīng)濟環(huán)境下景區(qū)營銷的必然選擇。和傳統(tǒng)營銷相比,其更能為旅游者帶來新的價值從而能為景區(qū)培育忠誠的顧客, 塑造競爭優(yōu)勢。景區(qū)全面推進體驗營銷應(yīng)從多個方面入手。形式多樣的營銷手段 在目標市場方面，每一個城市或區(qū)域都有自己的營銷經(jīng)理。營銷經(jīng)理負責(zé)片區(qū)的營銷方案從策劃到實施的全過程,每月對營銷經(jīng)理進行目標任務(wù)完成度的考核及業(yè)績考核,提高實際效率。在渠道合作方面，對傳統(tǒng)旅行社做好信息的及時傳達,使得旅行社在第一時間獲得最新鮮最準確的階段主題活動和相關(guān)促銷信息,并配合旅行社做好相關(guān)的線路安排和推薦。針對實力較強的旅行社,制定大客戶協(xié)議,加大年終對旅行社的返利政策力度,實現(xiàn)互惠雙贏。在促銷方式方面，在周末或節(jié)假日，進入人流量較為集中的場所進行針對市民的終端促銷推廣,并且采用多種方式進行現(xiàn)場互動,包括傳統(tǒng)的活動單頁發(fā)放、宣傳橫幅布置及形式活潑的表演游戲等。在外部市場，通過多種渠道進行宣傳，如公眾平臺、框架廣告、海報等。政府推動,走整合營銷之路 所謂“整合營銷”,是以建立旅游大品牌為目標,其