寬帶維護(hù)手冊(cè)

1、、寬帶知識(shí)DNS介紹域名是Internet上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱(chēng)，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)標(biāo)識(shí)計(jì)算機(jī)的電子方位（有時(shí)也指地理位置）。域名是由一審用點(diǎn)分隔的名字組成的，通常包含組織名，而且始終包括兩到三個(gè)字母的后綴，以指明組織的類(lèi)型或該域所在的國(guó)家或地區(qū)。把域名翻譯成IP地址的軟件稱(chēng)為域名系統(tǒng)，即DomainNameSystem,簡(jiǎn)稱(chēng)DNS。它是一種管理名字的方法。這種方法是：分不同的組來(lái)負(fù)責(zé)各子系統(tǒng)的名字。系統(tǒng)中的每一層叫做一個(gè)域，每個(gè)域用一個(gè)點(diǎn)分開(kāi)。所謂域名服務(wù)器（即DomainNameServer,簡(jiǎn)稱(chēng)NameServer）實(shí)際上就是裝有域名系統(tǒng)的主機(jī)。它是一種能夠?qū)崿F(xiàn)名字解析（namer

2、esolution）的分層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)。在域名中大小寫(xiě)是沒(méi)有區(qū)分的，域名在整個(gè)Internet中是唯一的，當(dāng)高級(jí)子域名相同時(shí)，低級(jí)子域名不允許重復(fù)，一臺(tái)服務(wù)器只能有一個(gè)IP地址，但是卻可以有多個(gè)域名，所以國(guó)內(nèi)服務(wù)器多數(shù)主機(jī)是共用IPo域名有哪些類(lèi)型？.com-商業(yè)公司,mil-軍事領(lǐng)域.info-提供信息的機(jī)構(gòu);.org-組織、協(xié)會(huì)等.arts-藝術(shù)機(jī)構(gòu).store-商業(yè)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu).net網(wǎng)絡(luò)服務(wù).firm-商業(yè)公司.web-與WWW相關(guān)的機(jī)構(gòu)。.edu-教育機(jī)構(gòu).nom-個(gè)人或個(gè)體隨著Internet向全世界的發(fā)展，除了edu、gov、mil一般只在美國(guó)專(zhuān)用外，另外三個(gè)大類(lèi)com、org、net

3、則成為全世界通用，因此這三大類(lèi)域名通常稱(chēng)為國(guó)際域名。由于國(guó)際域名資源有限，各個(gè)國(guó)家、地區(qū)在域名最后加上了國(guó)家標(biāo)識(shí)段，由此形成了各個(gè)國(guó)家、地區(qū)自己的國(guó)內(nèi)域名。國(guó)別的最高層域名：.cn-中國(guó)，.au-澳大利亞，.jp-日本等，而美國(guó)因其特殊性，沒(méi)有國(guó)別域名。通常，我們又有國(guó)內(nèi)域名和國(guó)際域名的說(shuō)法。其區(qū)別在于域名后面是否加有：“CM設(shè)置DNS的步驟1）鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊網(wǎng)上鄰居”，左鍵點(diǎn)屬性項(xiàng);2）找到“網(wǎng)絡(luò)連接”中的“本地連接”，一般電腦只會(huì)有一個(gè)本地連接的，同樣的是右鍵“本地連接”，左鍵“屬性”；.gov-政府部門(mén).rec-消遣機(jī)構(gòu)軍業(yè)偉拐巳莊搏上x(chóng)r3）彈出的本地連接屬性”窗口中，請(qǐng)雙擊“Inter

4、ne脅議（TCP/IP）”這一項(xiàng)（選中點(diǎn)屬性也一樣）；4）照下圖所示選擇相關(guān)項(xiàng)目和添加數(shù)字，首選DNS服務(wù)器地址:33,備用DNS服務(wù)器地址；6（注：如該服務(wù)器解析出現(xiàn)問(wèn)題可再向用戶(hù)提供：66）,然后單擊確定”然后，關(guān)閉所有的窗口后再試光纖到戶(hù)FTTH簡(jiǎn)介由于受到移動(dòng)通信和VoIP的不斷吞噬和替代，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入不斷萎縮，特別是在成熟的電信市場(chǎng)，這種趨勢(shì)尤為明顯。這時(shí)，寬帶接入對(duì)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)起到舉足輕重的作用，已經(jīng)成為戰(zhàn)略投資重點(diǎn)和核心的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。ADSL接入技術(shù)利用原有的固定電話(huà)線(xiàn)完成最后一公里的接入

5、，在成本上占據(jù)很大的優(yōu)勢(shì)，目前仍然是家庭用戶(hù)市場(chǎng)的主流。然而，以寬帶互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)為首的新需求、新業(yè)務(wù)的不斷出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)帶寬出現(xiàn)了新的需求，現(xiàn)有銅線(xiàn)接入和無(wú)線(xiàn)接入都較難提供長(zhǎng)距離、高帶寬的業(yè)務(wù)支持。因此接入網(wǎng)就成為了用戶(hù)接入城域網(wǎng)的一個(gè)瓶頸。由于光纖能夠提供極高的帶寬，應(yīng)該說(shuō)光纖到戶(hù)（FTTH）是寬帶接入網(wǎng)的最理想手段。FTTH&EPONFTTHFTTH（FiberToTheHome）,顧名思義就是一根光纖直接到家庭。按照ITU-T的定義，F(xiàn)TTH就是光纖到達(dá)用戶(hù)家庭，并將光網(wǎng)絡(luò)單元（ONU）安裝在住家用戶(hù)或企業(yè)用戶(hù)處，用個(gè)光纖代替接入網(wǎng)的銅纜部分，在端局和住戶(hù)之間沒(méi)有銅線(xiàn)。FTTH屬于接

6、入網(wǎng)部分，是光纖接入網(wǎng)發(fā)展的一種最終形式。FTTH的顯著技術(shù)特點(diǎn)是不但提供更大的帶寬，而且增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)格式、速率、波長(zhǎng)和協(xié)議的透明性，放寬了對(duì)環(huán)境條件和供電等要求，簡(jiǎn)化了維護(hù)和安裝。美國(guó)的FCC對(duì)FTTH中的“HS義了新的含義，”HE包括狹義上的家庭， 也包括小型商業(yè)機(jī)構(gòu)。綜合以上兩種定義，我們對(duì)FTTH做出如下定義：FTTH是以光纖為傳輸媒介，為家庭、 小型商業(yè)機(jī)構(gòu)等終端用戶(hù)提供接入到電信端局的服務(wù)， 并具有信息復(fù)用/解復(fù)用功能。二、FTTH實(shí)現(xiàn)形式介紹對(duì)于住宅或者建筑物來(lái)講，用光纖連接用戶(hù)主要有兩種方式：一種是用光纖直接連接每個(gè)家庭或大樓；另一種是采用無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（PON）,用分光器

7、把光信號(hào)進(jìn)行分支，一根光纖為多個(gè)用戶(hù)提供服務(wù)。什么是PON無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)是一種點(diǎn)到多點(diǎn)的光纖接入技術(shù)，它由局側(cè)的OLT（光線(xiàn)路終端）、用戶(hù)側(cè)的ONU（光網(wǎng)絡(luò)單元）以及ODN（光分配網(wǎng)絡(luò)）組成。一般其下行采用TDM廣播方式、上行采用TDMA（時(shí)分多址接入）方式，而且可以靈活地組成樹(shù)型、星型、總線(xiàn)型等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)（典型結(jié)構(gòu)為樹(shù)形結(jié)構(gòu)）。所謂無(wú)源”，是指ODN中不含有任何有源電子器件及電子電源，全部由光分路器（Splitter）等無(wú)源器件組成，因此其管理維護(hù)的成本較低。PON實(shí)現(xiàn)的FTTH組網(wǎng)模式示意圖吶實(shí)I更的K:三、FTTH優(yōu)勢(shì)它是無(wú)源網(wǎng)絡(luò)，從局端到用戶(hù)，中間基本上可以做到無(wú)源；它的帶寬是

8、比較寬的，長(zhǎng)距離正好符合運(yùn)營(yíng)商的大規(guī)模運(yùn)用方式；因?yàn)樗窃诠饫w上承載的業(yè)務(wù)，所以并沒(méi)有什么問(wèn)題；由于它的帶寬比較寬，支持的協(xié)議比較靈活；隨著技術(shù)的發(fā)展，包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、1.25G和FTTH的方式都制定了比較完善的功能。時(shí)代總是能夠帶給人們新的驚喜?；ヂ?lián)網(wǎng)催生了寬帶技術(shù)革命，使傳統(tǒng)的窄帶接入迅速轉(zhuǎn)入xDSL寬帶。帶寬由百k一躍到現(xiàn)在的兆單位，互聯(lián)網(wǎng)上的高帶寬業(yè)務(wù)也層出不窮，從最初的ftp下載，到如今的視頻、P2P,用戶(hù)對(duì)帶寬表達(dá)出了強(qiáng)勁的需求。而隨著IPTV及P2P的進(jìn)一步發(fā)展，目前的ADSL帶寬已經(jīng)不能滿(mǎn)足用戶(hù)，F(xiàn)TTH面臨著前所未有的契機(jī)與市場(chǎng)動(dòng)力，從最初的運(yùn)營(yíng)商的一廂情愿轉(zhuǎn)為了全社會(huì)要求高速帶

9、寬的共識(shí)。歷史告訴我們，帶寬的提高與業(yè)務(wù)的開(kāi)展互為因果，在業(yè)務(wù)拉動(dòng)帶寬的同時(shí)，帶寬也在催生業(yè)務(wù)，目前良性循環(huán)的雙方面都已經(jīng)具備，隨著成本的降低和政策的推動(dòng)，F(xiàn)TTH必將在近幾年迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展高峰期。EPON光纖到戶(hù)-EPON（以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）簡(jiǎn)介上面已向大家簡(jiǎn)單地介紹過(guò)光纖到戶(hù)及無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)（PON）技術(shù)?，F(xiàn)在將向大家介紹EPON及EPON在電信網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。那什么是EPON呢？EPON（以太無(wú)源光網(wǎng)絡(luò)）是一種新型的光纖接入網(wǎng)技術(shù)，它采用點(diǎn)到多點(diǎn)結(jié)構(gòu)、無(wú)源光纖傳輸，在以太網(wǎng)之上提供多種業(yè)務(wù)。它在物理層采用了PON技術(shù)，在鏈路層使用以太網(wǎng)協(xié)議，利用PON的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了以太網(wǎng)的接入。因此，它綜合

10、了PON技術(shù)和以太網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)：低成本；高帶寬；擴(kuò)展性強(qiáng)，靈活快速的服務(wù)重組；與現(xiàn)有以太網(wǎng)的兼容性；方便的管理等等。一、引言EPON主要基于IEEE802.3ah標(biāo)準(zhǔn)，與傳統(tǒng)以太網(wǎng)最大的區(qū)別在于點(diǎn)到多點(diǎn)的通信方式，與APON比較而言則簡(jiǎn)化了ATM層，充分利用了協(xié)議較簡(jiǎn)單的以太網(wǎng)的優(yōu)越性，降低了設(shè)備成本和建設(shè)成本，用戶(hù)端設(shè)備成本較低，迎合了IP化的大趨勢(shì)。但是正是采用了基于以太網(wǎng)的技術(shù)帶來(lái)很大的靈活性，導(dǎo)致各廠商在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上出現(xiàn)細(xì)微差異，從而造成設(shè)備互操作性差。其次，作為以太網(wǎng)制造商驅(qū)動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)沒(méi)有充分考慮運(yùn)營(yíng)維護(hù)的需要，管理功能較差。、應(yīng)用場(chǎng)景EPON的應(yīng)用場(chǎng)景如圖所示:解決寬帶上

11、網(wǎng)的需求在EPON解決寬帶上網(wǎng)方面的應(yīng)用可以分為以下幾種：FTTH（光纖到戶(hù)）FTTD（光纖到桌面）、FTTB（光纖到大樓）后通過(guò)樓道交換機(jī)提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。(1) FTTH方式FTTH即光纖到戶(hù)方式適用于用戶(hù)居住比較分散的區(qū)域，如別墅區(qū)，用戶(hù)對(duì)帶寬的要求較高，且開(kāi)發(fā)商有積極性參與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。此時(shí)組網(wǎng)方式一般采用從局端的OLT引出光纜到別墅區(qū)，在別墅區(qū)內(nèi)一個(gè)相對(duì)中心位置放置光分路器，然后通過(guò)小芯數(shù)管道光纜或新型的小芯數(shù)直埋光纜連至用戶(hù)家中的ONU,可以根據(jù)用戶(hù)需求在用戶(hù)家中連接交換機(jī)或Hub供多個(gè)設(shè)備連接。(2) FTTD方式FTTD方式適用于高檔寫(xiě)字樓等用戶(hù)比較集中且對(duì)帶寬要求較高的場(chǎng)景，也

12、適用于在密集住宅區(qū)發(fā)展IPTV等高帶寬業(yè)務(wù)的場(chǎng)景。 一般的組網(wǎng)方式為從局端的OLT引出光纜至大樓，在大樓的交接間或樓道內(nèi)放置光分路器，通過(guò)樓內(nèi)光纜或皮線(xiàn)光纜連至用戶(hù)桌面。在這種情況下，需要根據(jù)用戶(hù)的密集程度選擇將光分路器放置在樓道內(nèi)還是在大樓的交接問(wèn)。同時(shí)考慮到方便安裝，在用戶(hù)端安裝ONU時(shí)應(yīng)盡量采用冷接技術(shù)。(3) FTTB方式FTTB方式適用于在單棟商務(wù)樓用戶(hù)相對(duì)數(shù)量不多、帶寬要求不高的場(chǎng)景。一般的組網(wǎng)方式為從局端OLT引出光纜到商務(wù)樓附近的光纜交接箱，在光纜交接箱中放置光分路器，從交接箱引光纜至大樓，ONU放置在大樓交接問(wèn)，通過(guò)交換機(jī)為樓內(nèi)用戶(hù)提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。在這種情況下，建設(shè)時(shí)需要根

13、據(jù)用戶(hù)帶寬需求及數(shù)量選擇合理的分路比。作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段EPON除了可以滿(mǎn)足寬帶上網(wǎng)的需求外， 還可以作為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的承載手段以降低成本，如實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音AG、視頻監(jiān)測(cè)點(diǎn)、基站信號(hào)等的上聯(lián)。隨著軟交換網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)逐步采用軟交換AG設(shè)備或IAD設(shè)備城域網(wǎng)，通過(guò)IP城域網(wǎng)承載。新建的AG數(shù)量一般不會(huì)很多，而且比較分散，此時(shí)可以利用EPON在解決寬帶接入的同時(shí)提供AG的承載。目前，各地視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展較好，在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越多。各個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)到中心節(jié)點(diǎn)的承載方式多種多樣，有ADSL專(zhuān)線(xiàn)方式，有光纖直連。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，ADSL專(zhuān)線(xiàn)方式實(shí)現(xiàn)較為簡(jiǎn)單，可以充分利用現(xiàn)有資源，是一個(gè)較好的選擇

14、。但是ADSL方式提供的帶寬相對(duì)較窄，維護(hù)管理麻煩，不利于不同行業(yè)相對(duì)獨(dú)立組網(wǎng)。由于監(jiān)控點(diǎn)數(shù)量巨大，如果采用光纖直接連接中心點(diǎn)，將浪費(fèi)大量的光纖光纜資源。相對(duì)于以上兩種方式而言，采用EPON作為視頻監(jiān)控承載是一個(gè)比較好的選擇，既可以提供高帶寬，又可以節(jié)約光纖資源。且無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一建設(shè)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)還是各行業(yè)自行建設(shè)專(zhuān)網(wǎng)，都可以采用該方案。三、EPON在應(yīng)用中存在問(wèn)題分析世界上不存在十全十美的技術(shù)或產(chǎn)品，EPON也不例外。 在實(shí)際應(yīng)用時(shí)尚需關(guān)注以下一些問(wèn)題。(1) OLT及分離器的布放位置EPON各設(shè)備布放的位置將極大地影響光纜網(wǎng)絡(luò)的布局以及投資成本。例如，OLT布放在局端會(huì)占用部分主干光纜，布

15、放在小區(qū)內(nèi)受到局房資源和配套費(fèi)用的限制。發(fā)展初期建議布放在局端。為了節(jié)約小區(qū)內(nèi)光纜資源，降低初期投入，提高實(shí)裝率，分離器應(yīng)采用多級(jí)級(jí)聯(lián)方式。在選擇各設(shè)備布放位置同時(shí)應(yīng)結(jié)合小區(qū)內(nèi)用戶(hù)的分布情況以及不同用戶(hù)的帶寬要求，對(duì)于密集型的用戶(hù)群和分散型用戶(hù)群分別對(duì)待。(2)光纜網(wǎng)絡(luò)的組織光纜的布放方案、入戶(hù)方式以及光纜/纖的選擇是EPON組網(wǎng)過(guò)程中最關(guān)鍵的問(wèn)題，將來(lái)解決新建小區(qū)或商務(wù)樓宇的語(yǔ)音需求AG或IAD一般采用以太網(wǎng)接口連接IP直接影響整體投資、光纜利用率、設(shè)備利用率和管道利用率。采用PON技術(shù)對(duì)目前的用戶(hù)光纜網(wǎng)組網(wǎng)方式提出很高的要求，尤其是在小區(qū)內(nèi)部用戶(hù)光纜的布放上。如果對(duì)每個(gè)用戶(hù)單獨(dú)布放一條光纜

16、，則小區(qū)內(nèi)需要大量的光纜，將大量消耗小區(qū)內(nèi)的管道資源，導(dǎo)致每用戶(hù)成本上升。因此需要在建設(shè)前期做好用戶(hù)光纜網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃工作，包括主干光纜路由、芯數(shù)等方面，盡量避免資源浪費(fèi)。（3）運(yùn)行維護(hù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展方面從對(duì)EPON使用場(chǎng)景的分析可以看出EPON既可以作為業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)直接提供寬帶接入業(yè)務(wù)，又可以為其他業(yè)務(wù)網(wǎng)提供承載。一般而言，對(duì)最終客戶(hù)直接提供業(yè)務(wù)和對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)提供承載兩者在服務(wù)質(zhì)量上存在差異，在開(kāi)通業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)加以區(qū)分，做好資源管理。同時(shí)，由于互通性方面尚有一些問(wèn)題，因此建議在建設(shè)初期不要引入多種類(lèi)型設(shè)備。在實(shí)際應(yīng)用時(shí)應(yīng)建設(shè)好網(wǎng)管系統(tǒng)以及資源管理系統(tǒng)，做好資源管理，為業(yè)務(wù)開(kāi)展和維護(hù)提供方便。IP地址1、什么是

17、IP地址？我們知道，在Internet上有千百萬(wàn)臺(tái)主機(jī)，為了區(qū)分這些主機(jī)，人們給每臺(tái)主機(jī)都分配了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的地址，稱(chēng)為IP地址,IP地址是一個(gè)32位的二進(jìn)制數(shù)，是將計(jì)算機(jī)連接到Internet的網(wǎng)際協(xié)議地址，它是Internet主機(jī)的一種數(shù)字型標(biāo)識(shí)，一般用小數(shù)點(diǎn)隔開(kāi)的十進(jìn)制數(shù)表示，如168,160.66.119,而實(shí)際上并非如此。IP地址由網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)（netid）和主機(jī)標(biāo)識(shí)（hostid）兩部分組成，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)識(shí)用來(lái)區(qū)分Internet上互聯(lián)的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)，主機(jī)標(biāo)識(shí)用來(lái)區(qū)分同一網(wǎng)絡(luò)上的不同計(jì)算機(jī)（即主機(jī)）。IP地址由4部分?jǐn)?shù)字組成，每部分都不大于256,各部分之間用小數(shù)點(diǎn)分開(kāi)。如果是獨(dú)立IP,通過(guò)IP地址

18、就可以訪(fǎng)問(wèn)到網(wǎng)站主機(jī)，例如深圳之窗”的IP地址就是“2,”在您的瀏覽器上打入這個(gè)IP地址，就可以訪(fǎng)問(wèn)到深圳之窗的主頁(yè)，使用獨(dú)立IP,穩(wěn)定和速度更有保障。2、IP地址分類(lèi)1）、IP地址分為固定IP地址和動(dòng)態(tài)IP地址。固定IP地址，也可稱(chēng)為靜態(tài)IP地址，是長(zhǎng)期固定分配給一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用的IP地址，一般是特殊的服務(wù)器才擁有固定IP地址。動(dòng)態(tài)IP地址，是因?yàn)镮P地址資源非常短缺，通過(guò)電話(huà)撥號(hào)上網(wǎng)或普通寬帶上網(wǎng)用戶(hù)一般不具備固定IP地址，而是由ISP動(dòng)態(tài)分配給暫時(shí)的一個(gè)IP地址。普通人一般不需要去了解動(dòng)態(tài)IP地址，這些都是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)分配完成的。2）、IP地址分為公有IP地址和私

19、有IP地址。公 有 地 址（ Publicaddress,也 可 稱(chēng) 為 公 網(wǎng) 地 址 ） 由InternetNIC（InternetNetworkInformationCenter因特網(wǎng)信息中心） 負(fù)責(zé)。 這些IP地址分配給注冊(cè)并向InternetNIC提出申請(qǐng)的組織機(jī)構(gòu)。通過(guò)它直接訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)，它是廣域網(wǎng)范疇內(nèi)的。私有地址（Privateaddress,也可稱(chēng)為專(zhuān)網(wǎng)地址）屬于非注冊(cè)地址，專(zhuān)門(mén)為組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用，它是局域網(wǎng)范疇內(nèi)的，出了所在局域網(wǎng)是無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)因特網(wǎng)的。留用的內(nèi)部私有地址目前主要有以下幾類(lèi)：A類(lèi)：-55B類(lèi)：-172.3

20、1.255.255C類(lèi)：-55網(wǎng)絡(luò)常用命令I(lǐng)PConfigIPConfig實(shí)用程序和它的等價(jià)圖形用戶(hù)界面Windows95/98中的WinIPCfg可用于顯示當(dāng)前的TCP/IP配置的設(shè)置值。這些信息一般用來(lái)檢驗(yàn)人工配置的TCP/IP設(shè)置是否正確。但是，如果你的計(jì)算機(jī)和所在的局域網(wǎng)使用了動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議（DynamicHostConfigurationProtocol,DHCP-WindowsNT下的一種把較少的IP地址分配給較多主機(jī)使用的協(xié)議，類(lèi)似于撥號(hào)上網(wǎng)的動(dòng)態(tài)IP分配），這個(gè)程序所顯示的信息也許更加實(shí)用。這時(shí)，IPConfig可以讓你了解你的

21、計(jì)算機(jī)是否成功的租用到一個(gè)IP地址，如果租用到則可以了解它目前分配到的是什么地址。了解計(jì)算機(jī)當(dāng)前的IP地址、子網(wǎng)掩碼和缺省網(wǎng)關(guān)實(shí)際上是進(jìn)行測(cè)試和故障分析的必要項(xiàng)目。例如：查看本機(jī)IP資源信息。C C?XBucun-nn?XBucun-nnt.t.mendSrmendSrrtrtsAclrtlnsAclrtlni i-JtitQrtitQrI I”1 1 MindpusIFConFlgiiJirtMindpusIFConFlgiiJiriEnabliBfl .通UINSFUINSF六口箕酎ErtAlledErtAlled 與EthernetilpterEthernetilpter本地聲搜如果你使

22、用的是Windows95/98,那么你應(yīng)該更習(xí)慣使用winipcfg而不是ipconfig,因?yàn)樗且粋€(gè)圖形用戶(hù)界面，而且所顯示的信息與ipconfig相同，并且也提供發(fā)布和更新動(dòng)態(tài)IP地址的選項(xiàng)如果你購(gòu)買(mǎi)了WindowsNTResourceKit（NT資源包），那么WindowsNT也包含了一個(gè)圖形替代界面，該實(shí)用程序的名字是wntipcfg,和Windows95/98的winipcfg類(lèi)似。PingPing是測(cè)試網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接狀況以及信息包發(fā)送和接收狀況非常有用的工具， 是網(wǎng)絡(luò)測(cè)試最常用的命令。Ping向目標(biāo)主機(jī)（地址）發(fā)送一個(gè)回送請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，要求目標(biāo)主機(jī)收到請(qǐng)求后給予答復(fù)，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)時(shí)

23、間和本機(jī)是否與目標(biāo)主機(jī)（地址）聯(lián)通。如果執(zhí)行Ping不成功，則可以預(yù)測(cè)故障出現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：網(wǎng)線(xiàn)故障，網(wǎng)絡(luò)適配器配置不正確，IP地址不正確。如果執(zhí)行Ping成功而網(wǎng)絡(luò)仍無(wú)法使用,6S2iA93Sc&6S2iA93Sc& c42rc42rJJriknuidHkJJriknuidHkNoNoMuMuGigMhitGigMhitCannectCannectlonlon& & fifi c cifAcDMSifAcDMS 11f11ff fIxcIxc； : :D D s s：ciriptciriptI IQRQREtlieirnetCentrnIlorEtlieir

24、netCentrnIlorPhiypfi!Phiypfi!I IEAEA1Addns1Addnsfefe HepEnabledHepEnabled * *津1FRddr-oits.1FRddr-oits.一$SubnetNSubnetN *k*k曰DofDofAUAULtLtDKSDKS erueru rsrs一才理的rv.IlYukonHHENMIrv.IlYukonHHENMI內(nèi)MM3MM3內(nèi)MiPCIMiPCIIWttIWttNQ1V1V匿:篇言菖頰上I論壇那么問(wèn)題很可能出在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟件配置方面，Ping成功只能保證本機(jī)與目標(biāo)主機(jī)問(wèn)存在一條連通的物理

25、路徑。命令格式：pingIP地址或主機(jī)名-t-a-ncount-lsize參數(shù)含義：-t不停地向目標(biāo)主機(jī)發(fā)送數(shù)據(jù)；- a以IP地址格式來(lái)顯示目標(biāo)主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址；- ncount指定要Ping多少次，具體次數(shù)由count來(lái)指定;- lsize指定發(fā)送到目標(biāo)主機(jī)的數(shù)據(jù)包的大小。例如：測(cè)試網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，測(cè)試服務(wù)器地址：34a a1 1in(finsrZQZin(finsrZQZ, , 6 6.1.1三S S-13-13號(hào)，/ /th32Aryte#ofdth32Aryte#ofd禪tbtb：irtSirtSs stAttAtisis11c11ct tforfor2 2仔2 2 9

26、696 134134. .134134：PackatPackats s：CentCent= =4*4*RacaiuadRacaiuad_ _4,Lo4,Lo? ! !KT6lKT6lppioMihftteroundtkiptinscinmippioMihftteroundtknKimunUn?nKimunTracertR RR RfrofroiiiiReplyfReplyfrurun nRsplyFi*onReplvfRsplyFi*onReplvfWHZ.WHZ. 8.134.1348.134.134：W92,?&-l31.134W92,?&-l31.134；2 2仍2*6,

27、134.1342*6,134.134：202202.9G.194.1341.9G.194.1341btes=3Zbytesbtes=3Zbytes32b5jtes=32b32b5jtes=32bttESES3232tine=14nstitine=14nstiFICFIC11Svia11ne=15nstiSvia11ne=15nstinene11EnsEnsTTL-51TTL-ZTTL-51TTL-Z51TTL=251TTL=200TTLTTL25125115ns15ns, ,AverageAverageTracert命令用來(lái)顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機(jī)所經(jīng)過(guò)的路徑，并顯示到達(dá)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。命令功能

28、同Ping類(lèi)似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多,它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點(diǎn)的IP以及花費(fèi)的時(shí)間都顯示出來(lái)。該命令比較適用于大型網(wǎng)絡(luò)。命令格式：tracertIP地址或主機(jī)名-d-hmaximumhops-jhost_list-wtimeout參數(shù)含義：- d不解析目標(biāo)主機(jī)的名字；- hmaximum_hops指定搜索到目標(biāo)地址的最大跳躍數(shù)；- jhost_list按照主機(jī)列表中的地址釋放源路由；- wtimeout指定超時(shí)時(shí)間問(wèn)隔，程序默認(rèn)的時(shí)間單位是毫秒。例如：測(cè)試自己的計(jì)算機(jī)與目標(biāo)主機(jī)之間詳細(xì)的傳輸路徑信息。2xjjae2xjjaeu uMt!Mt!電蛇AHAHM MLett

29、InLettIn白魴MldministMldminist”段t t：& &i*ti*tI I* *ACHACHirirfcfctjjtltjjtlununetet. .e en n&1.&1.145145.125.125.www.jydwww.jyd vnoivnoii?3.1&8.i?3.1&8. . .1 1口色*“白&tttt M Md d己utut. .121,35.15,245121,35.15,245&0&0211F1133.3B.221211F1133.3B.221202.

30、9V.2&.94202.9V.2&.9421t.136.246.13421t.136.246.134i*acirijfvoKiti*acirijfvoKit torfd.uritorfd.uriH Ht.criIb1.145.12h.2291vci*acgkIminof3&t.criIb1.145.12h.2291vci*acgkIminof3&，,口papa；I*ACecogpLaitcecogpLaitc由于是電信培訓(xùn)資料，所以會(huì)涉及到電信的處理手法介紹，相信讀者看后也可以做到心中有數(shù)二、寬帶業(yè)務(wù)ADSL寬帶預(yù)處理指引-無(wú)法上網(wǎng)錯(cuò)誤代碼錯(cuò)誤619指定的端口未

31、連接故障說(shuō)明：指定的端口未連接；問(wèn)題：由于上次的連接出錯(cuò)，且重?fù)荛g隔時(shí)間過(guò)短，造成服務(wù)器對(duì)您的用戶(hù)名和密碼來(lái)不及響應(yīng)。步驟一：指導(dǎo)用戶(hù)檢查MODEM信號(hào)燈是否同步（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：請(qǐng)您檢查您的MODEM同步燈是否長(zhǎng)亮，同步燈一般在MODEM上標(biāo)稱(chēng)為,DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?T（長(zhǎng)亮表示已同步）A、同步，剔除在線(xiàn)”后，指引客戶(hù)關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)；B、不同步，進(jìn)入步驟二”；步驟二：指引用戶(hù)正確安語(yǔ)音分離器后是否正常(知識(shí)點(diǎn)：語(yǔ)音分離器的正確連接方式)口徑：現(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說(shuō)明安裝語(yǔ)音分離器，好嗎？”A、故障已

32、排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，轉(zhuǎn)步驟三”；步驟三：建議用戶(hù)不接語(yǔ)音分離器，是否正?？趶剑赫?qǐng)您先不接語(yǔ)音分離器看是否正常。好嗎？”A、濾波器問(wèn)題，口徑：您可以去自己去購(gòu)買(mǎi)新濾波器，再更換”，如果客戶(hù)不接受，則下單給后端上門(mén)服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤678沒(méi)有應(yīng)答故障說(shuō)明：沒(méi)有應(yīng)答調(diào)制解調(diào)器或其他設(shè)備沒(méi)有摘機(jī)。檢查號(hào)碼，再撥號(hào)。如果是虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)(VPN)連接，則檢查目標(biāo)服務(wù)器的主機(jī)名或IP地址，然后再次嘗試連接。還要確保電話(huà)線(xiàn)插在調(diào)制解調(diào)器的正確插

33、槽中步驟一：線(xiàn)路是否正常（DTSDSLAN端口狀態(tài)（同步/不同步）、DSLAN運(yùn)行狀態(tài)（正常運(yùn)行/閉鎖/阻塞）、上下行速率（是否達(dá)標(biāo)）口徑：諧稍等，現(xiàn)在為您檢查您的線(xiàn)路是否正?！盇、線(xiàn)路正常，進(jìn)入步驟二”；B、線(xiàn)路不正常，端口狀態(tài)不同步，進(jìn)入步驟八；C、線(xiàn)路不正常，DSLAN運(yùn)行狀態(tài)閉鎖/阻塞、上下行速率未達(dá)標(biāo)，進(jìn)入步驟九D、測(cè)試無(wú)結(jié)果，進(jìn)入步驟三”；步驟二：MODEM上網(wǎng)卡燈是否正常（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：請(qǐng)您檢查您的MODEM上網(wǎng)卡燈是否長(zhǎng)亮，上網(wǎng)卡燈一般在MODEM上標(biāo)稱(chēng)為,LAN2,PC?ETHERNET?等（長(zhǎng)亮表示正常）A、網(wǎng)卡燈不亮或閃爍，進(jìn)入步驟四”；B、網(wǎng)卡燈亮

34、，進(jìn)入步驟五”；步驟三：MODEM是否正常（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：請(qǐng)您檢查您的MODEM三個(gè)燈是否都長(zhǎng)亮？電源燈一般在MODEM上標(biāo)稱(chēng)為,Power域,PWR?;同步燈一般標(biāo)稱(chēng)為， DSL2,ADSL?、， STATUS?或,Link?等；上網(wǎng)卡燈一般標(biāo)稱(chēng)為，LAN?、，PC?、ETHERNET?等（長(zhǎng)亮表示正常）A、MODEM工作狀態(tài)正常，進(jìn)入步驟五B、同步燈閃爍，進(jìn)入步驟六”；C、同步燈不亮，進(jìn)入步驟六”;D、網(wǎng)卡燈不亮或閃爍，進(jìn)入步驟四”;E、網(wǎng)卡燈亮，進(jìn)入步驟五”；步驟四：檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常（知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)）口徑：請(qǐng)您檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接

35、好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正?！盇、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；步驟五：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；步驟六：建議用戶(hù)正確安裝濾波器（或分離器）后是否正?？趶剑含F(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說(shuō)明安裝語(yǔ)音分離器，好嗎？”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，轉(zhuǎn)步驟七”；步驟七：建議用戶(hù)不接濾波器，是否正常（知識(shí)點(diǎn)：語(yǔ)音分離器的正確連接方式）口徑：請(qǐng)您先不接語(yǔ)音分離器看

36、是否正常。好嗎?A、濾波器問(wèn)題，口徑：您可以去自己去購(gòu)買(mǎi)新濾波器，再更換”，如果客戶(hù)不接受，則下單給后端上門(mén)服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；步驟八：建議客戶(hù)檢查MODEM工作狀態(tài)是否正?？趶剑褐C觀察MODEM的電源、開(kāi)關(guān)、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、故障已排除，用戶(hù)已恢復(fù)上網(wǎng)，MODEM未通電，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：經(jīng)查看您的線(xiàn)路不正常，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟九：一鍵修復(fù)，并建議客戶(hù)用戶(hù)關(guān)機(jī)，5-10分鐘后重啟口徑：請(qǐng)您關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障

37、未排除，下故障單；下故障單；口徑：經(jīng)查看您的線(xiàn)路不正常，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤691/錯(cuò)誤629/錯(cuò)誤635因?yàn)橛脩?hù)名和/或密碼在此域上無(wú)效，所以訪(fǎng)問(wèn)被拒絕/連接被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)關(guān)閉/出現(xiàn)未知錯(cuò)誤故障說(shuō)明：因?yàn)橛脩?hù)名和/或密碼在此域上無(wú)效，所以訪(fǎng)問(wèn)被拒絕沒(méi)有用所列出的域注冊(cè)用戶(hù)帳戶(hù)，密碼過(guò)期，或者錯(cuò)誤地輸入了信息。如果沒(méi)指定域，則遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器試圖在自己為其成員的域中驗(yàn)證用戶(hù)名和密碼。請(qǐng)仔細(xì)重新鍵入用戶(hù)名、密碼和域。如果不能肯定該信息，請(qǐng)向系統(tǒng)管理員咨詢(xún)。步驟一：查詢(xún)用戶(hù)寬帶帳號(hào)狀態(tài)A、帳號(hào)狀態(tài)掛死一一在核實(shí)用戶(hù)身

38、份情況下（戶(hù)主戶(hù)名及身份證號(hào)）幫用戶(hù)釋放帳號(hào)，剔除在線(xiàn)，請(qǐng)用戶(hù)稍后再試。下預(yù)處理單；B、帳號(hào)狀態(tài)欠費(fèi)停機(jī)一一查帳務(wù)系統(tǒng)確實(shí)是欠費(fèi)停機(jī)或關(guān)聯(lián)停機(jī)，則與用戶(hù)說(shuō)明欠費(fèi)情況。下預(yù)處理單；C、非正常停機(jī)一一帳號(hào)狀態(tài)欠費(fèi)停機(jī)，但查帳務(wù)系統(tǒng)已交消費(fèi)用，也沒(méi)有關(guān)聯(lián)停機(jī)，則為用戶(hù)修改商品狀態(tài)為正常，再點(diǎn)擊解鎖端口（若解鎖端口不顯示，則不用點(diǎn)擊）。下預(yù)處理單；D、用戶(hù)申請(qǐng)停機(jī)一一帳號(hào)狀態(tài)停機(jī)，經(jīng)查系統(tǒng)用戶(hù)辦理了停機(jī)手續(xù)，則與用戶(hù)解釋。下預(yù)處理單；E、帳號(hào)狀態(tài)正常，進(jìn)入步驟二”；步驟二：驗(yàn)證用戶(hù)帳號(hào)與密碼口徑：出現(xiàn)這種錯(cuò)誤代碼很可能是你的帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤造成，請(qǐng)?zhí)峁┠愕膸ぬ?hào)和密碼，我們給你進(jìn)行驗(yàn)證?！盇、驗(yàn)證不通過(guò)一

39、一向用戶(hù)說(shuō)明用戶(hù)帳號(hào)密碼不符合，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范為客戶(hù)修改密碼，并建議客戶(hù)驗(yàn)證通過(guò)后登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳修改密碼，下預(yù)處理單；B、驗(yàn)證通過(guò)，進(jìn)入步驟三”；步驟三：點(diǎn)擊解捆綁”（待自動(dòng)綁定帳號(hào)）按鈕后，建議用戶(hù)關(guān)閉MODEM和電腦，5-10分鐘后再重啟MODEM和電腦，重新連接測(cè)試是否正常口徑：現(xiàn)在已為您重置數(shù)據(jù)，請(qǐng)您關(guān)閉MODEM和電腦，5-10分鐘后再開(kāi)MODEM和電腦，試試網(wǎng)速是否正常”A、能正常上網(wǎng)，下預(yù)處理單；B、不能上網(wǎng)，進(jìn)入步驟四；步驟四：建議用戶(hù)重建撥號(hào)軟件口徑：可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單；B、故障未排除，下故障單

40、；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤623系統(tǒng)無(wú)法找到此連接的電話(huà)簿項(xiàng)故障說(shuō)明：系統(tǒng)無(wú)法找到此連接的電話(huà)簿項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”位于電話(huà)簿，但不能找到指定的連接項(xiàng)。該錯(cuò)誤不應(yīng)該發(fā)生，除非另一個(gè)應(yīng)用程序正在使用網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”并且使用了不正確的連接項(xiàng)。步驟一：建議用戶(hù)將原有的撥號(hào)軟件卸載掉重新安裝撥號(hào)軟件口徑：可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、重裝后正常，下預(yù)處理單B、重裝后不正常，進(jìn)入步驟二步驟二：建議用戶(hù)重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后再裝撥號(hào)軟件（知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操

41、作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)）口徑：請(qǐng)您把網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)重裝后再裝撥號(hào)軟件”A、問(wèn)題解決，下預(yù)處理單B、問(wèn)題依舊，下預(yù)處理單；向客戶(hù)解解釋是電腦系統(tǒng)問(wèn)題，走電腦故障處理流程。以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤645發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤故障說(shuō)明：發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。步驟一：指導(dǎo)用戶(hù)重新安裝撥號(hào)軟件口徑：可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、重裝后正常，下預(yù)處理單；B、重裝后不正常，下預(yù)處理單；向客戶(hù)解解釋是電腦系統(tǒng)問(wèn)題，走電腦故障處理流程。以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤72

42、0由于您的計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的PPP控制協(xié)議不一致，所以連接嘗試失敗故障說(shuō)明：由于您的計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的PPP控制協(xié)議不一致，所以連接嘗試失敗沒(méi)有為該連接配置PPP網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議， 或者沒(méi)有安裝相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。 在產(chǎn)品升級(jí)過(guò)程中更改網(wǎng)絡(luò)協(xié)議類(lèi)型時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)該錯(cuò)誤。步驟一：請(qǐng)用戶(hù)重啟電腦和MODEM后是否正?？趶剑赫?qǐng)您關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、重啟電腦恢復(fù)，下預(yù)處理單;B、重啟無(wú)法上網(wǎng)，進(jìn)入步驟二”；步驟二：寬帶連接中TCP/IP協(xié)議是否選中打勾（知識(shí)點(diǎn)：寬帶連接中TCP/IP協(xié)議勾選）口徑：清查看寬帶連接中TCP/IP協(xié)議是否選中打勾”A、已經(jīng)選中打勾，

43、進(jìn)入步驟四”；B、未選中，進(jìn)入步驟三”；步驟三：請(qǐng)用戶(hù)打勾后再試口徑：諧選中打勾后看能否連接”A、恢復(fù)正常，下預(yù)處理單；B、不能恢復(fù)，進(jìn)入步驟四”；步驟四：建議用戶(hù)重新安裝操作系統(tǒng)或者還原操作系統(tǒng)口徑：請(qǐng)您重新安裝操作系統(tǒng)或者還原操作系統(tǒng)”A、恢復(fù)正常，下預(yù)處理單B、不能恢復(fù)，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤721遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)故障說(shuō)明：遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)試圖使用PPP會(huì)話(huà)，但遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng)。服務(wù)器（例如，WindowsNT3.51或者更早期的遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器或者SLIP服務(wù)器）

44、不支持PPP時(shí)將出現(xiàn)該錯(cuò)誤。如果在服務(wù)器啟動(dòng)PPP前要求使用終端窗口登錄，則也可能出現(xiàn)該錯(cuò)誤。如果使用終端窗口登錄解決問(wèn)題，可以使將來(lái)的連接進(jìn)程自動(dòng)進(jìn)行。該錯(cuò)誤同樣表明您的計(jì)算機(jī)或遠(yuǎn)程服務(wù)器上有硬件錯(cuò)誤。步驟一：指導(dǎo)用戶(hù)檢查MODEM信號(hào)燈是否正常（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：請(qǐng)您檢查您的MODEM同步燈是否長(zhǎng)亮，同步燈一般在MODEM上標(biāo)稱(chēng)為,DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?T（長(zhǎng)亮表示已同步）A、同步燈異常，進(jìn)入步驟二”；B、同步燈正常，進(jìn)入步驟五”；步驟二：濾波器（或分離器）安裝是否正確（知識(shí)點(diǎn)：語(yǔ)音分離器的正確連接方式）口徑：請(qǐng)問(wèn)您的語(yǔ)音分離器有沒(méi)有跟其他設(shè)

45、備連接或者接線(xiàn)不正常呢？”A、正確，進(jìn)入步驟四”;B、不正確。進(jìn)入步驟三”;步驟三：引導(dǎo)用戶(hù)按語(yǔ)音分離器接線(xiàn)要求正確接線(xiàn)（知識(shí)點(diǎn)：語(yǔ)音分離器的正確連接方式）口徑：請(qǐng)按以下指示進(jìn)行語(yǔ)音分離器的接線(xiàn)”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，進(jìn)入步驟四”；步驟四：建議用戶(hù)不接濾波器口徑：請(qǐng)您先不接語(yǔ)音分離器看是否正常。好嗎？”A、濾波器問(wèn)題，口徑：您可以去自己去購(gòu)買(mǎi)新濾波器，再更換”，如果客戶(hù)不接受，則下單給后端上門(mén)服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟五：指導(dǎo)用戶(hù)重裝撥號(hào)軟件口徑：可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，

46、請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、正常，下預(yù)處理單B、不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤718等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)故障說(shuō)明：等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)PPP會(huì)話(huà)已啟動(dòng)，但由于遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)沒(méi)有響應(yīng)而中斷。這可能是由于線(xiàn)路質(zhì)量太差或是由于服務(wù)器的問(wèn)題而導(dǎo)致的。步驟一：檢查是否有網(wǎng)絡(luò)故障口徑：現(xiàn)在檢查您的網(wǎng)絡(luò)是否存在故障，請(qǐng)稍等”A、有網(wǎng)絡(luò)故障，下預(yù)處理單；口徑：您好，我們的技術(shù)人員正在處理中，請(qǐng)您稍后再試”B、沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)故障，進(jìn)入步驟二”；步

47、驟二：與用戶(hù)核對(duì)上網(wǎng)帳號(hào)和密碼口徑：出現(xiàn)這種錯(cuò)誤代碼很可能是你的帳號(hào)或密碼錯(cuò)誤造成，請(qǐng)?zhí)峁┠愕膸ぬ?hào)和密碼，我們給你進(jìn)行驗(yàn)證?！盇、驗(yàn)證通過(guò)，進(jìn)入步驟三B、驗(yàn)證不通過(guò)，向用戶(hù)說(shuō)明用戶(hù)帳號(hào)密碼不符合，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理規(guī)范為客戶(hù)修改密碼，成功重置密碼后建議客戶(hù)登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳修改密碼，下預(yù)處理單步驟三：是否有重啟電腦和MODEM口徑：請(qǐng)問(wèn)您是否有重啟電腦或MODEM試試呢？”A、已重啟電腦和MODEM,進(jìn)入步驟四B、未重啟電腦和MODEM,指引客戶(hù)關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟,試試是否可以上網(wǎng)。下預(yù)處理單；步驟四：建議用戶(hù)重建撥號(hào)軟件口徑：可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再

48、試試是否可以上網(wǎng)”A、重裝后正常，下預(yù)處理單B、重裝后不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤734/錯(cuò)誤735PPP鏈接控制協(xié)議被終止/請(qǐng)求的地址被服務(wù)器拒絕故障說(shuō)明：PPP鏈接控制協(xié)議被終止PPP鏈接控制協(xié)議會(huì)話(huà)啟動(dòng)，但被遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的請(qǐng)求中斷。服務(wù)器可能出現(xiàn)錯(cuò)誤。請(qǐng)向系統(tǒng)管理員咨詢(xún)。735請(qǐng)求的地址被服務(wù)器拒絕。將連接配置為請(qǐng)求特定的IP地址。 不將服務(wù)器配置為允許客戶(hù)請(qǐng)求特定的IP地址， 或者特定的IP地址可以為其他客戶(hù)所使用。如果可能，請(qǐng)使用DHCP以避免尋址沖突。步驟一：是

49、否有重啟電腦和MODEM口徑：請(qǐng)問(wèn)您是否有重啟電腦或MODEM試試呢？”A、已重啟電腦和MODEM,進(jìn)入步驟二B、未重啟電腦和MODEM,指引客戶(hù)關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟,試試是否可以上網(wǎng)；步驟二：建議用戶(hù)重建撥號(hào)軟件口徑：可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、重裝后正常，下預(yù)處理單B、重裝后不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤769/錯(cuò)誤630指定的目的地是不可訪(fǎng)問(wèn)的/由于硬件故障，調(diào)制解調(diào)器斷開(kāi)連接故障說(shuō)明：指定的目的地是

50、不可訪(fǎng)問(wèn)的指定了無(wú)效的目標(biāo)地址，或者是遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器關(guān)閉。檢查目標(biāo)地址并重試。步驟一：檢查網(wǎng)卡狀態(tài)（知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)）口徑：請(qǐng)按以下指示檢查您的網(wǎng)卡狀態(tài)，好嗎？”A、網(wǎng)卡被禁用一一網(wǎng)卡被禁用（如網(wǎng)卡”或網(wǎng)絡(luò)適配器下的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)打紅叉）則指導(dǎo)用戶(hù)啟用網(wǎng)卡，下預(yù)處理單；B、其它不正常的狀態(tài)其它不正常的狀態(tài)（如在設(shè)備管理器”中網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)有問(wèn)號(hào)、感嘆號(hào)、根本無(wú)法找到本地連接或網(wǎng)絡(luò)適配器”等），可能是網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)或網(wǎng)卡或主板問(wèn)題，則走電腦故障處理流程，下預(yù)處理單C、網(wǎng)卡狀態(tài)正常，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用

51、戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤651調(diào)制解調(diào)器報(bào)告錯(cuò)誤如果是撥號(hào)連接， 并且您正在使用所支持的外置調(diào)制解調(diào)器， 請(qǐng)關(guān)閉并重新啟動(dòng)調(diào)制解調(diào)器。關(guān)閉并重新啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”， 然后重?fù)堋?如果網(wǎng)絡(luò)和撥號(hào)連接”支持您的調(diào)制解調(diào)器，請(qǐng)切換到支持的調(diào)制解調(diào)器。請(qǐng)確保正確地配置了遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)的調(diào)制解調(diào)器。步驟一：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用的是什么操作系統(tǒng)？（知識(shí)點(diǎn)：檢查安裝系統(tǒng)版本）口徑：請(qǐng)問(wèn)您的電腦安裝的系統(tǒng)是win7/vista/XP?A、XP/Vista,進(jìn)入步驟二；B、Win7,進(jìn)入步驟四；步驟二：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)MODEM是否USB接口？口徑：您的MODEM是否為USB接口”A、是，進(jìn)入步驟三B、否，進(jìn)入步驟五步驟三

52、：建議用戶(hù)重裝USBMODEM驅(qū)動(dòng)程序口徑：可能是你的USBMODEM驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤，請(qǐng)重裝USBMODEM驅(qū)動(dòng)程序”A、正常，下預(yù)處理單B、不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理步驟四：指導(dǎo)用戶(hù)檢查MODEM信號(hào)燈是否同步（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：請(qǐng)您檢查您的MODEM同步燈是否長(zhǎng)亮，同步燈一般在MODEM上標(biāo)稱(chēng)為,DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?T（長(zhǎng)亮表示已同步）A、同步，進(jìn)入步驟五；B、不同步，進(jìn)入步驟六；步驟五：檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常（知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)）口徑：請(qǐng)

53、您檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正?！盇、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；步驟六：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除口徑：請(qǐng)您關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤717/738等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí)/服務(wù)器沒(méi)有指派地址故障說(shuō)明：在遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)IP地址的靜態(tài)池中沒(méi)有IP地址可用設(shè)

54、法使用不會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)沖突的IP地址。如果可能，請(qǐng)使用DHCP避免地址沖突。步驟一：查看是否有局方網(wǎng)絡(luò)故障的公告A、有網(wǎng)絡(luò)故障，下預(yù)處理單；向用戶(hù)解釋?zhuān)⒔ㄗh用戶(hù)稍侯再試；B、無(wú)網(wǎng)絡(luò)故障，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤813/756同時(shí)連接兩個(gè)寬帶連接/不能啟用Internet連接共享故障說(shuō)明：已經(jīng)撥打該連接，創(chuàng)建了多個(gè)連接步驟一：咨詢(xún)客戶(hù)是否創(chuàng)建了兩個(gè)寬帶連接（知識(shí)點(diǎn)：檢查是否創(chuàng)建多個(gè)寬帶連接）口徑：您好，請(qǐng)問(wèn)您是否創(chuàng)建了兩個(gè)寬帶連接?A、是，下預(yù)處理單；口徑：請(qǐng)您刪除其中一個(gè)撥

55、號(hào)軟件，再重新進(jìn)行撥號(hào)連接試試”B、否，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤733您的計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的PPP控制協(xié)議無(wú)法一致故障說(shuō)明：您的計(jì)算機(jī)和遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的PPP控制協(xié)議無(wú)法一致服務(wù)器支持PPP,但不支持連接用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。請(qǐng)系統(tǒng)管理員將連接配置為使用您的服務(wù)器所支持的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。步驟一：咨詢(xún)客戶(hù)是否安裝了防火墻口徑：請(qǐng)您停用防火墻重新?lián)芴?hào)再試試”A、是，下預(yù)處理單；電腦裝有防火墻，導(dǎo)致?lián)芴?hào)時(shí)注冊(cè)失??；B、否，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員

56、聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤692/797調(diào)制解調(diào)器出現(xiàn)硬件故障/ADSLMODEM連接設(shè)備沒(méi)有找到故障說(shuō)明：調(diào)制解調(diào)器出現(xiàn)硬件故障調(diào)制解調(diào)器關(guān)掉、出故障或沒(méi)有可靠地連接到計(jì)算機(jī)上。步驟一：判斷MODEM各指示燈狀態(tài)是否正常（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：請(qǐng)問(wèn)您的MODEM的指示燈是什么狀態(tài)呢？”A、電源燈不亮或閃爍，進(jìn)入步驟二B、同步燈不亮或閃爍，進(jìn)入步驟三C、網(wǎng)卡燈不亮或閃爍，進(jìn)入步驟七步驟二：確認(rèn)MODEM通電后，判斷電源燈是否亮口徑：諧觀察MODEM的電源、開(kāi)關(guān)、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、MODEM已通電仍不亮，下故障單；口徑：以上操

57、作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；B、MODEM已通電且電源燈恢復(fù)正常，且故障已排除，下預(yù)處理單C、MODEM已通電且電源燈恢復(fù)正常，但故障未排除，進(jìn)入步驟三步驟三：是否有重啟電腦和MODEM口徑：請(qǐng)問(wèn)您是否有重啟電腦或MODEM試試呢?A、已重啟電腦和MODEM,進(jìn)入步驟四B、未重啟電腦和MODEM,下預(yù)處理單；指引客戶(hù)關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)；步驟四：語(yǔ)音分離器安裝是否正確（知識(shí)點(diǎn)：語(yǔ)音分離器的正確連接方式）口徑：請(qǐng)問(wèn)您的語(yǔ)音分離器是否正確安裝了？”A、正確，進(jìn)入步驟六B、不正確，進(jìn)入步驟五步驟五：按語(yǔ)音分離器接線(xiàn)要求

58、正確接線(xiàn)后是否正?？趶剑含F(xiàn)在麻煩您根據(jù)我的說(shuō)明安裝語(yǔ)音分離器好嗎？A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，進(jìn)入步驟六步驟六：不接語(yǔ)音分離器后，是否正?？趶剑赫?qǐng)您先不接語(yǔ)音分離器看是否正常。好嗎？”A、濾波器問(wèn)題，口徑：您可以去自己去購(gòu)買(mǎi)新濾波器，再更換”，如果客戶(hù)不接受，則下單給后端上門(mén)服務(wù)，下故障單；B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；步驟七：檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好口徑：請(qǐng)問(wèn)電腦桌面右下角的雙電腦小圖標(biāo)上，目前是什么狀態(tài)?A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà),我們會(huì)

59、盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；以上處理均無(wú)效或用戶(hù)不配合做簡(jiǎn)單操作，下故障單錯(cuò)誤638請(qǐng)求超時(shí)故障說(shuō)明：請(qǐng)求超時(shí)發(fā)生內(nèi)部錯(cuò)誤，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。步驟一：詢(xún)問(wèn)用戶(hù)使用的是什么操作系統(tǒng)？（知識(shí)點(diǎn)：檢查安裝系統(tǒng)版本）口徑：請(qǐng)問(wèn)您的電腦安裝的系統(tǒng)是win7/vista/XP?”A、XP/Vista,轉(zhuǎn)步驟二B、Win7,轉(zhuǎn)步驟三步驟二：建議客戶(hù)重建寬帶撥號(hào)連接口徑：可能您的撥號(hào)軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)您把撥號(hào)軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除，下預(yù)處理單B、故障未排除，下故障單步驟三：建議客戶(hù)檢查MODEM是否正常（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）（知識(shí)點(diǎn)

60、：MODEM網(wǎng)口與電腦連接圖）口 徑 ： 請(qǐng) 您 檢 查 您 的MODEM三 個(gè) 燈 是 否 都 長(zhǎng) 亮 ？ 電 源 燈 一 般 在MODEM上 標(biāo) 稱(chēng)為,Powers,PWR?;同步燈一般標(biāo)稱(chēng)為，DSL2,ADSL?、，STATUS?或,Link?等；上網(wǎng)卡燈一般標(biāo)稱(chēng)為，LAN?、，PC?、ETHERNET?等（長(zhǎng)亮表示正常）A、MODEM同步，進(jìn)入步驟五B、MODEM不同步，進(jìn)入步驟四步驟四：檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好（知識(shí)點(diǎn)：MODEM信號(hào)燈查看）口徑：請(qǐng)您檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常”A、網(wǎng)線(xiàn)連接正常，進(jìn)入步驟五B、網(wǎng)線(xiàn)連接不正常，下故障單；口徑：以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”；步驟五：重啟電腦及MODEM后,故障是否排除口徑：請(qǐng)您關(guān)閉電腦和MODEN,5-10分鐘后重啟，試試是否可以