企業(yè)職員手冊

1、某某企業(yè)職員手冊目 ? 錄第一章 ? 總 ? 則第二章 ? 勞動合同第三章 ? 薪 ? 金第四章 ? 入職引導(dǎo)第五章 ? 工作紀律第六章 ? 職務(wù)行為準則第七章 ? 福 ? 利第八章 ? 獎勵與處分第九章 ? 培訓(xùn)與發(fā)展第一章 ? 總 則第一條 本條例根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)以及公司章程，就公司人事管理的基本事項而制定，為職員提供有關(guān)權(quán)利、責任和義務(wù)的詳盡資料第二條 本規(guī)定適用于經(jīng)公司批準錄用的所有職員。第三條 本公司職員的聘用、試用、報到、職務(wù)、任免、調(diào)遷、解職、服務(wù)、給假、出差、 考核、獎懲、待遇、福利等事項皆按本規(guī)定辦理。第四條本公司各級員工，均應(yīng)遵守本規(guī)則各項規(guī)定。第二章勞動合同第一條 為確立

2、公司與職員的勞動關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，公司實施全員勞動合同 制管理。第二條 公司的全員勞動合同制管理以國家頒布的勞動法和地方相關(guān)勞動法規(guī)為依據(jù), 本條例未提及事項均遵照上述各項法規(guī)執(zhí)行。第三條 適用范圍：職員在公司期間，均需與具有法人資格的所在公司訂立勞動合同，確 立勞動關(guān)系。第三條 合同期限：勞動合同的期限分為固定期限、無固定期限。在同一用人單位連續(xù)工 作滿十年以上，公司與職員雙方同意續(xù)簽勞動合同的，職員可以提出與公司訂立無 固定期限的勞動合同。第四條 合同簽定、續(xù)訂、變更和解除：1新入職的職員，公司將在職員試用考核通過后與其簽定勞動合同。2對于有固定期限的勞動合同，公司與職員雙方同意

3、在勞動合同期滿后續(xù)簽勞動合同的，應(yīng)在原合同期滿前三十日內(nèi)重新訂立勞動合同3公司與職員雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以變更或者解除勞動合同。第五條 職員有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同，且可以不支付經(jīng)濟補償：1在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；3嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；4被依法追究刑事責任的。第六條 有下列情形之一的，在征得人事部同意和征詢總經(jīng)理意見后，公司可以解除勞動 合同，但應(yīng)當提前三十日以書面形式通知職員本人：1職員患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的 工作的；2職員不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，

4、仍不能勝任工作的；3勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事 人協(xié)商不能就變更勞動合同達成一致協(xié)議的；4公司經(jīng)營困難發(fā)生經(jīng)濟性裁員的；5勞動合同期限屆滿的；6合同終止。第七條 職員解除勞動合同，應(yīng)當提前三十日提出離職申請。如未能提前通知公司，給公司造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)勞動法規(guī)定承擔違約責任第八條 雙方終止或解除勞動合同，職員在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續(xù)包括：1處理工作交接事宜；2按員工離職申請書要求辦理離職手續(xù)；3交還所有公司資料、文件、辦公用品及其它公物；4報銷公司帳目，歸還公司欠款；待所有離職手續(xù)完備

5、后，領(lǐng)取離職當月實際工作天 數(shù)薪金。5離職職員人事檔案關(guān)系在公司的，應(yīng)在離職日將人事關(guān)系轉(zhuǎn)離公司。6職員違約或提出解除勞動合同時，職員應(yīng)按合同規(guī)定，歸還在勞動合同期限內(nèi)的有 關(guān)費用。7如與公司簽定有其它合同（協(xié)議），按其它合同（協(xié)議）的約定辦理。第九條 第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。第十條 離職前，公司可根據(jù)職員意愿安排人事部門或職員上司進行離職面談，聽取職員意見。第十一條 合同過程中的任何勞動糾紛，職員可通過申訴程序向上級負責人申訴，公司不能解決時可向當?shù)貏趧泳謩趧又俨脵C構(gòu)申請仲裁第三章 ? 薪金22第一條? 發(fā)薪日期：公司按職員的實際工作天數(shù)支付薪金，付薪日期為每月

6、的 日，支付的是職員上月 21 日至本月 20日的薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日， 則在最近的工作日支付。公司將在每月付薪日將薪金轉(zhuǎn)入以職員個人名義開出的 銀行帳戶內(nèi)，職員可憑存折到銀行領(lǐng)取。第二條? 職員薪金：按崗位不同實行不同的工資制度：單店非業(yè)務(wù)人員以基本工 資為主，在公司范圍內(nèi)崗位薪金的定級采用統(tǒng)一標準。非業(yè)務(wù)人員在完成本職工 作的前提下，介紹業(yè)務(wù)成功，也可按公司有關(guān)規(guī)定提取一定額度獎勵金。業(yè)務(wù)人 員以業(yè)務(wù)提成為主，試用用期實行保障工資制（詳見后面附件）。第三條? 職員崗位薪金將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：（一）? 崗位薪金常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的 較

7、大幅度變動相應(yīng)調(diào)整職員崗位薪金。（二）? 公司將根據(jù)職員的工作業(yè)績和工作能力進行獎勵性薪金晉級，其對象為經(jīng)營活 動中為公司創(chuàng)利成績顯著者；促進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面成績突出者； 總經(jīng)理認為應(yīng)獎勵的其他人員。（三）? 職員職務(wù)發(fā)生變動，其崗位薪金相應(yīng)進行調(diào)整，其薪金必須在該職務(wù)級別薪金 范圍之內(nèi)。（四）? 職員在年終考核中，被所在單位認為工作績效低于平均水平，將可能被降低崗位薪金 第四條? 崗位薪金晉級，新的崗位薪金從公司下發(fā)有關(guān)通知的下月 21 日起執(zhí)行；崗位薪 金降級，從公司下發(fā)有關(guān)通知的當月起。第五條 ? 公司可根據(jù)職員即期表現(xiàn)上浮或下調(diào)其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。第六條

8、 ? 除此以外公司原則上不再設(shè)置其他的崗位薪金調(diào)整形式。第四章 入職引導(dǎo)第一條 加入立得時，職員須向總部人力資源部提供身份證、學(xué)歷證明（大學(xué)本科及以上 需提供畢業(yè)證書、學(xué)位證書）、婚姻狀況證明、計劃生育證明、獨生子女證的復(fù)印 件以及近期免冠近照一張，并親筆填報準確的個人資料。第二條 當個人資料有以下更改或補充時，請職員于一個月內(nèi)填寫個人情況變更申報表，交給所在部門行政人員，以確保與職員有關(guān)的各項權(quán)益：1姓名；身份證號；2家庭地址和電話號碼；3婚姻狀況；4出現(xiàn)事故或緊急情況時的聯(lián)系人；5培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)。第三條 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即被終止試用或

9、解除勞動合同第四條 報到程序（一）? 新進人員于報到日，總部人力資源部即發(fā)給“報到程序單”，并檢收其應(yīng)繳資料，若資料不全，應(yīng)限期補辦，否則首月薪資可暫扣發(fā)。（二）? 職員所在部門行政人員引導(dǎo)新進人員依報到程序單上的順序辦理報到登記手續(xù)，領(lǐng)取辦公用品和資料等；（三）? 與試用部門負責人見面，接受工作安排。第五條 試用與轉(zhuǎn)正職員試用期一般為三個月，最長不超過六個月。此期間，如果職員感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手 續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達到要求，公司也會終止對其的試用。職員如在試用期內(nèi)請假，職員的轉(zhuǎn)正時間將會被順延；若請假超

10、過一個月，則作自動離職處理。從公司離職后，重新再進入公司時，職員的司齡將從最近一次進入公司起計。第五條 職務(wù)任免（一）各部門主管的職務(wù)任免按總經(jīng)理授權(quán)標準執(zhí)行。（二）各級主管職務(wù)任免經(jīng)核定后由總部人力資源部門填發(fā)人事任 （ 免） 書。第六條 調(diào)動（一）公司有權(quán)根據(jù)職員的能力、 工作表現(xiàn)和公司的實際需要， 調(diào)動員工的職務(wù)或服務(wù)地 點，被調(diào)的員工不得借故推諉。當然，這必須事先獲有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，并完備調(diào)離手續(xù)，交接好工作。任何公司內(nèi)私人協(xié)議調(diào)動都是不允許的，違者將作自動離職 處理。（二）各部門主管依其管轄內(nèi)所屬員工的個性、學(xué)識和能力，力求人盡其才以達到人與事 相互配合，可填具員工調(diào)動申請表呈核派調(diào)

11、。（三）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，單位主管人員應(yīng)于 10 日內(nèi)，其他人員應(yīng)于 7 日內(nèi)辦妥 移交手續(xù)就任新職。前項奉調(diào)員工由于所管事物特別繁雜，無法如期辦妥移交手續(xù) 時，可酌予延長，最長以 5 日為限。（四）調(diào)任員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管暫代理。（五）總部人力資源部將經(jīng)常公布公司內(nèi)部職位空缺信息，職員可報名或推薦外界人才， 由總部人力資源部及相關(guān)部門負責具體協(xié)調(diào)工作。第五章 ? 工作紀律第一條 ? 本公司各級職員應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章及公告。第二條 ? 辦公管理（一）上班時，儀表應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不可留長發(fā)。除外勤工作者以外， 職員上班一律穿著制服。著裝不符規(guī)定者，每

12、次扣款 10 元。冬季：男士穿著制服標準：金色外套，深色褲子，深色羊毛衫，黑皮鞋女士穿著制服標準：金色外套，深色褲子（裙子），深色羊毛衫，深色皮鞋夏季：男士穿著制服標準：金色外套或白襯衫，深色褲子，系領(lǐng)帶，黑皮鞋女士穿著制服標準：金色外套或白襯衫，深色褲子（裙子），深色皮鞋（注：本制度中規(guī)定的深色均指純一色、無花紋；褲子以與制服相配套的西褲為準，牛仔褲、運動褲、休閑褲等不含在內(nèi)；運動鞋亦不能穿。）（二）? 上班時間職員應(yīng)佩戴徽章和名牌。轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)職員所提供的個人資料 統(tǒng)一制作名牌及印刷名片。（三）? 辦公時間職員應(yīng)堅守工作崗位，需暫時離開時應(yīng)與同事交代；接待來訪，業(yè)務(wù) 洽談要在洽談室內(nèi)

13、進行。（四）注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進食或在非吸煙 區(qū)吸煙，不要聊天、高聲喧嘩。職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后 做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。（五）? 用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡明。接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如 受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用 公司電話時間太長。（六）職員的辦公桌內(nèi)不要存放大量現(xiàn)金及貴重物品，以免造成不必要的損失。第三條 考勤制度? 工作時間：每周工作日為 7 天，上班時間 8：1520：00，實行輪休工作制二）公司員工一律實行上下班點名制式（打卡）制。

14、所有員工須先到公司點名完畢后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。如有特殊情況，需提前電話通知部門負責人并得到認可?；毓竞髴?yīng)于當日內(nèi)找到負責人簽批。員工需經(jīng)經(jīng)理簽單批準，經(jīng)理需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo) 簽單批準。不辦理批準手續(xù)，按曠工處理。三）上班遲到，每 1-5 分鐘扣 10元，依此類推，遲到超過 30 分鐘作曠工一天處理；提 前 30 分鐘下班者按早退處理，每分鐘 1-5 分鐘扣 10 元，依此類推，提前下班超過 30 分鐘，作曠工一天處理。四）? 上班時間因公外出需在外出登記表中如實登記，職員如系因公務(wù)外出不能刷卡（簽到或簽退），應(yīng)提前電話向部門主管說明情況，由部門主管在考勤表寫明事由 并簽字證明后，送人事銷案；

15、部門主管因公務(wù)外出未刷卡（簽到或簽退），應(yīng)與行 政人員事先說明，以免作曠工論。五）? 擅自離崗超過 60分鐘者，按曠工一天處理。六）單店業(yè)務(wù)人員曠工一天扣薪水 100 元；非業(yè)務(wù)人員曠工一日扣三日薪。連續(xù)曠工超過 5 天（含 5 日）或一年內(nèi)累計曠工超過 10 天者，作除名處理，公司不負責其一切 善后事宜。七）行政人員應(yīng)于每日檢視考勤表，遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)立即主動簽辦。職員出勤情況，行政人員于每月 20 日編制統(tǒng)計表各兩份，一份送財務(wù)部門核計薪資加扣，一份公布，限一日內(nèi)接受更正申請。第三條？?？請假（一）事假：員工因私請事假，須提前一天填寫請假單，報經(jīng)理或主管領(lǐng)導(dǎo)批準。每年累 計以7天為

16、限。（二）病假：因病治療或休養(yǎng)者應(yīng)提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機構(gòu)出具的有效證明申請病假，每年累計 以30天為限；住院者，以1年為限，兩者合計不得超過1年。（三）請假須填寫請假單，職員層由所在部門的經(jīng)理簽署意見，管理人員由上一級領(lǐng)導(dǎo)簽 署意見，獲得批準并安排好工作后，才可離開工作崗位，同時請假單交行政部備案。（四）請病假必須于上班前致電所在部門負責人及行政部門，且應(yīng)于病假后上班第一天內(nèi),向公司提供規(guī)定醫(yī)務(wù)機構(gòu)出具的建議休息的有效證明。（五）單店非業(yè)務(wù)人員請病假扣除當日基本工資，請事假扣除當日工資全額，計算方式 為：？?？月基本工資十30天x病假時數(shù)；月工資全額十30天x事假時數(shù)。單店業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)特殊性病、事

17、假不扣款。（六）請假而未填寫請假單者每次罰款 10元。第五條出差（一）?職員如因公赴外地出差，須（填寫出差申請單）報經(jīng)直屬上級核準，行政部備 案。出差審批權(quán)限：五日內(nèi)由部門經(jīng)理核準，五日以上須再上報總經(jīng)理核準，部門 經(jīng)理以上人員一律由總經(jīng)理核準。部門職員一部門主管T部門經(jīng)理？?？? ? 總經(jīng)理單店職員一單店經(jīng)理一直營部總監(jiān)（二）? 職員出差途中須注意人身安全，寧波市大市區(qū)內(nèi)出差的可使用自備車，同時注 意不要疲勞駕駛，特別是午餐后須休息一段時間再開車；大市區(qū)外出差的不得使用 自備車，必須乘坐公共交通。如職員或部門主管違反此規(guī)定，視情節(jié)嚴重給予一定 處罰，并不得報銷近三個月內(nèi)的有關(guān)車輛費用，如有意

18、外事故發(fā)生，因此發(fā)生的費 用和賠償?shù)扔蓚€人自理。第六條 會議：全公司大型活動、會議提前 30 天通知，全公司小型活動、會議提前 15 天 通知。部門性活動、會議提前 5 天通知，普通會議提前 2 天通知。通知內(nèi)容包括計 劃細節(jié)、執(zhí)行人員和相關(guān)需討論、準備的議題及發(fā)言稿等，由活動或會議主持部門 經(jīng)批準后發(fā)出。一般行政性審批以 2 天為限。員工應(yīng)準時出席會議，遲到一律扣款 20元。如因公務(wù)外出未能與會，應(yīng)事先向上 級主管請假。第七條 工作相關(guān)責任一）? 公司鼓勵職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。二）? 職員要經(jīng)常留意告示板和公司網(wǎng)頁上的信息，但切勿擅自張貼或更改板上的通三）? 公司應(yīng)當為

19、職員提供安全的工作環(huán)境。職員應(yīng)主動接受安全知識教育，學(xué)到一 些緊急情況下的自救辦法。在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效 措施并通知部門負責人，當人身安全面臨危險時，應(yīng)首先確保自己的人身安全。四）? 本公司員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是 非或其他擾亂秩序，妨礙風紀。第八條 其他職員 自進入公司日起，個人所有房產(chǎn)在填寫員工履歷表時如實備案（包括自有產(chǎn)與 共有產(chǎn)）。日后職員如有新購房產(chǎn)須于買賣合同簽訂后 1 周內(nèi)上報總部行政人員處備案， 行政部主管負責保密工作，非總經(jīng)理批準任何人不得查閱。公司嚴禁所有人員利用自身條 件和公司房源信息進行炒房謀利（包括利用

20、配偶和親屬名義購房），如有發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)查實 嚴肅處理。具體處分如下：?（一）期房留言者，留言一次作警告一次處分（公司內(nèi)通報）。警告3 次等于記過一次。?（二）隱瞞事實，私下以各種名義炒作者，作記過處分（公司內(nèi)通報），相關(guān)炒房收 入由公司扣除個人支出成本后予以收繳。記過 3 次以上作除名處理。?（三）情節(jié)嚴重損害公司信譽時直接作除名處理。第六章 職員行為準則第一條 基本原則（一）公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德。（二）職員的一切職務(wù)行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由 都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。（三）因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟損失者，公司將依法追索經(jīng)濟賠償；情節(jié)

21、嚴重， 公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關(guān)追究其刑事責任。（四）在職員招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一 個公平的競爭環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關(guān)系的職員，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗 位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。第二條 經(jīng)營活動（一） 本公司員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核 辦。職員不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和 職權(quán)從事投資業(yè)務(wù)。（二）職員除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不能從事下列活動：1以公司名義考察、談判、簽約；2以公司名義提供擔保、證明；3以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、

22、消息；4代表公司出席公眾活動第三條 兼職（一）職員未經(jīng)公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。（二）禁止下列情形的兼職： 1在公司內(nèi)從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作；2兼職于公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或者商業(yè)競爭對手；3所兼任的工作構(gòu)成對本單位的商業(yè)競爭；4因兼職影響本職工作或有損公司形象；5主管級及以上職員兼職。第四條 個人投資職員可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動，但禁止下列情形的個人投資：1. 參與經(jīng)營管理的；2. 投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的；3. 以職務(wù)之便向投資對象提供利益的；4. 以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。第五條

23、利益（一）? 職員在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。（二）? 職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以 賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經(jīng)所在單位負責人書面批準，也不得在有可 能存在利益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。（三）職員不得利用內(nèi)幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況 下謀取個人利益。（四）職員不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。第六條 交際應(yīng)酬（一）公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴 禁涉及違法及不良行為。（二）公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情

24、簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。（三）職員在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，應(yīng) 謝絕參加。包括：1. 過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；2. 設(shè)有彩頭的牌局或其它具有賭博性質(zhì)的活動；3. 邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。第七條 保密義務(wù)（一）職員有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。（二）職員未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其它未經(jīng)公開 的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。第八條 保護公司資產(chǎn)（一）職員未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、 出租、出借、抵押給其它公司、單位或者

25、個人。（二）職員對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備、鑰匙等，不準違反使用 規(guī)定，作不適當之用途。第九條 行為的自我判斷與咨詢（一）職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：1. 以該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)?，為簡便的判斷標準?. 向所在部門領(lǐng)導(dǎo)提出咨詢。（二）接受咨詢的部門應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當事人保密。第七章 ? 福利第一條 假期：職員可享受本手冊規(guī)定的重要節(jié)假日，期間照常支付職員的薪金。職員轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假；在公司工作滿一年后，職員可按規(guī)定享受年休假， 這些均為有薪假期。?（一）年休假（以每年 1月 1日12月 31日為年度計算

26、標準）：1年 司齡W 3年=7天；3年 司齡W 5年=10天；5年 司齡W 8年=12天；8年 司齡W 30年=15天。1 年休假取假的一般程序：（ 1 ）職員提前半個月向所在部門領(lǐng)導(dǎo)人和人事部門申報擬休假的種類和時間；（2）具體休假時間，職員層由所在部門與個人協(xié)商后統(tǒng)一安排；經(jīng)理層及以上由所在部 門與總部人力資源部協(xié)商安排。休假期間若遇公眾假日或法定假日，不另增加休假 時間。（3）休假應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)，并覓妥職務(wù)代理人，辦妥職務(wù)交待后才能休假。2凡符合以下情況之一的，不享受當年年休假：（1 ）一年內(nèi)一次性病假超過 15 天或累計病假超過 30 天；2）一年內(nèi)一次性事假超過 1 0天或累計事假

27、超過 15天；3）一年內(nèi)病、事假相加超過 25 天；（4）一年內(nèi)休產(chǎn)假超過 30 天。如在年休假后再請病假、事假超過上述規(guī)定時間的，則在下一年度取消年休假。年 休假被取消者旅游費補貼同時被取消。（二）法定假：職員每年可享有十天有薪假日元 旦（公歷一月一日）放假 1 天春 節(jié)（公歷初一、初二、初三）放假 3 天婦女節(jié)（公歷三月八日）女職員放假 1 天五一節(jié)（公歷五月一日、二日、三日）放假 3 天國慶節(jié)（公歷十月一日、二日、三日）放假 3 天（三）婚假公司對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)的轉(zhuǎn)正職員，給婚假 7 天，婚假申請須提前十 五天向管理部人事提出，并須出示結(jié)婚證書假期使用限于結(jié)婚登記之日起一年

28、內(nèi)，未休不 予折現(xiàn)。（四）喪假1直系親屬（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司給3 天有薪假。2、祖父母、外祖父母以及兄弟姐妹的葬禮，可給予一天的有薪假五）女職員產(chǎn)假員工按國家規(guī)定可享有產(chǎn)假，產(chǎn)假申請需于產(chǎn)期前三個月向管理處人事提出。產(chǎn)休工假 三個月，依基本工資發(fā)放薪資。第二條 節(jié)假日補貼（一）旅游費每年 5月份發(fā)放，額度為在崗一年以上員工： 600元/ 人；在崗一年以下員工（轉(zhuǎn)正后須 滿 3 個月）： 500 元 / 人。發(fā)放當時如不符合規(guī)定條件者不予補發(fā)。（二）冷飲費具體額度以勞動局文件為準。轉(zhuǎn)正職員按標準發(fā)放，試用期員工待轉(zhuǎn)正后按其實際工作 時間補發(fā)。（三）中秋 / 過年：以一定實

29、物形式發(fā)放福利。（四）其他補貼1購房補貼? 工作一年以上職員因本人需要居住購內(nèi)部房產(chǎn)的，經(jīng)上級批準后可免中介費（合作中 介費除外）；如購買方是職員配偶、三代內(nèi)直系親屬，由上級批準后可減半收取中介費。 以上情況職員須填寫中介服務(wù)費折扣審批表，按規(guī)定進行審批，并寫好保證書，保證5 年內(nèi)不再出售，如有出售，優(yōu)惠部分全額補足? 中介服務(wù)費折扣審批程序：申請人屬配偶（親屬）購房或自購房給予中介服務(wù)費特惠 的須經(jīng)三級審批（如下），總部、直營部行政人員備案?部門職員一部門經(jīng)理T總經(jīng)理一備案?單店職員一單店經(jīng)理一直營部總監(jiān)一備案2買車補貼（限制在店長）其他大額業(yè)務(wù)較多或公關(guān)交往較頻繁， 可由總經(jīng)理另行批準補貼

30、， 所購車輛須補貼人 員自用，并須完成個人年度考核指標， 如考核年度未達標由總經(jīng)理批準后可先作借款。 一次性補貼 30000 元。第三條 社會保險 公司為轉(zhuǎn)正職員辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險和住房公積金等社會保險項目。第四條 職員活動 一般來說職員均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶祝 活動、旅游等。第八章 ? 獎勵與處分第一條 獎勵：有下列情況，公司將予以獎勵：（一）對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)實行確有成效者。（二）辦理重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。（三）適時消滅意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損害者。（四）對于舞弊，或有危害公司權(quán)益事情，能事先揭

31、發(fā)、制止者。（五）技術(shù)革新，有特殊功效者。（六）改進管理成效顯著者。（七）品行端正、遵守規(guī)章、服務(wù)指導(dǎo)，堪為全體員工楷模者。第二條 本公司員工的懲處分為五種（各種處分發(fā)生后作相應(yīng)的記錄）：解雇或免職（通報）；降級（通報）；記過（通報）；警告（通報）；批評（口頭警告）。（一）員工具有下列情況之一者，應(yīng)予以“解雇或免職”處分。1. 假借職權(quán)，營私舞弊者。2. 盜竊公司財物，挪用公款，故意毀損公物者。3. 攜帶違禁品進入工作場所者。4. 在工作場所聚賭或斗毆者。5. 不服從主管的指揮調(diào)遣，且有威脅行為者。6. 利用工作時間，擅自在外兼職者。?7. 泄漏公司機密、捏造謠言或釀成意外災(zāi)害，致公司受重大損

32、失者。8. 品行不端，嚴重損害公司信譽者。9. 仿效上級主管人員簽字，盜用印信者或擅用公司名義者。10. 連續(xù)曠工5天或全年曠工達10日以上者。11. 因觸犯國家法律而被當?shù)毓?、司法機關(guān)拘審者。（二）員工有下列情況之一者，予以“降級”、“記過”處分。1. ?直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者。2. ?故意浪費公司財物或辦事疏忽使公司受損者。3. ?違抗命令，或有威脅侮辱主管的行為，情節(jié)較輕者。4. ?泄漏機密或虛報事實者。5. ?品行不端有損公司信譽者。6. ?全年曠工達4日以上者。（三）員工具有下列情況之一者，予以“警告”、“批評”處分。1. 疏忽過失致公物損壞，造

33、成公司財物損失價值五百元至一千元的。2. 未經(jīng)準許，擅自帶外人參觀公司者。3. 在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者。4. 辦公時間，私自外出者5. 不講衛(wèi)生，在公司內(nèi)亂扔雜物、煙蒂者。6. 部門主管級以上人員，月份內(nèi)遲到、早退次數(shù)累計 7次（含7次）以上者。（四）員工的懲處，警告3次等于記過1次，記過3次以上，應(yīng)予免職或解雇。（五）員工遇有功過獎懲時，可由建議人填報“獎懲建議申請單”，先由直屬上級簽注意 見后，呈總經(jīng)理核定。（六）人力資源部門根據(jù)核準獎懲建議申請單發(fā)布獎懲通告。第九章？培訓(xùn)與發(fā)展?第一條培訓(xùn)與發(fā)展1 公司管理層以為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機會和空間為己任。在公司，職員勤奮的工作除可

34、以獲得薪金、享有福利以外，更可以得到公司適時提供的大量訓(xùn)練和發(fā)展機會。2 培訓(xùn)為公司完成經(jīng)營目標、提高績效、實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展提供人力資源的保證。培訓(xùn)是職員勝任職責、提升自我、開發(fā)潛力、拓展職業(yè)的途徑。?第二條培訓(xùn)體系培訓(xùn)的舉辦由總部一級培訓(xùn)和部門二級培訓(xùn)共同運作?？偛恳患壟嘤?xùn)由總部人力資源 部主辦，主要負責新員工職前公共培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講師培訓(xùn)等，同時負責公司整體的培訓(xùn)管理工作。部門二級培訓(xùn)由部門主辦，針對實際需求開展崗位培訓(xùn)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)?第三條 培訓(xùn)種類，主要有以下五種：1公司內(nèi)部課程：作為立得職員，為進一步了解公司，適應(yīng)崗位職責要求，職員可申請 或被指定參加公司內(nèi)部舉辦的各種培訓(xùn)課程。2公司外部

35、課程：作為表現(xiàn)突出的骨干人員，為開拓思維、觸發(fā)靈感，進一步提高管理 水平和業(yè)務(wù)能力，職員可申請或被選送到外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)參加短期課程，包括各種 外部教育機構(gòu)、培訓(xùn)中心所舉辦的短期培訓(xùn)課程、交流會。3雙向交流：職員若是總部職員，為增強工作實感，有可能被指定到一線經(jīng)營單店學(xué)習 鍛煉 3 個月；職員若是一線骨干人員，也有可能被指定到總部或其他對口業(yè)務(wù)部門聯(lián) 合辦公 1 個月，使職員有時間、精力來總結(jié)提煉職員豐富的實際操作經(jīng)驗，以促進雙 向交流，實現(xiàn)資源共享。4個人進修：公司鼓勵職員到大專院校或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進修學(xué)習。職員參加各種形式的 學(xué)習后，須結(jié)業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單報總部人力資源部備案，作為調(diào)配、

36、選拔以及 任免的參考依據(jù)。5公司鼓勵員工積極參加房地產(chǎn)經(jīng)紀執(zhí)業(yè)資格類考試，如考試合格取得證書費用予以報 銷，但三年內(nèi)證書原件須放在公司，如三年內(nèi)證書員工個人拿走須補回一半費用。6外出考察：為拓展視野、豐富學(xué)習經(jīng)驗，公司將組織管理人員、專業(yè)人士以及榮獲嘉 獎的職員到外地考察?？疾靻挝话ň硟?nèi)外優(yōu)秀企業(yè)或機構(gòu)。?第四條 晉升機制?（一）經(jīng)紀人晉升的級別可以分七級，分別有不同的維持與晉升標準。實行不固定的晉、降級制。便與競爭與激勵1銷售助理：是指簽訂勞動合同后未滿三個月的新經(jīng)紀人，薪金的分配為：按業(yè)務(wù)量的 22%提取；2物業(yè)顧問： 是指通過銷售助理考核標準并達到物業(yè)顧問維持標準的經(jīng)紀人。薪金分配為：

37、按業(yè)務(wù)量的 27%提?。?資深物業(yè)顧問 A 級：是指達到六個月物業(yè)顧問維持標準而進入晉升考核期并達到晉升 要求的經(jīng)紀人。薪金分配為：按業(yè)務(wù)量的 30%提??；4 資深物業(yè)顧問AA級：是指達到六個月資深物業(yè)顧問 A級維持標準而進入晉升考核期并達到晉升要求的經(jīng)紀人。薪金分配為：按業(yè)務(wù)量的32%提取；5 資深物業(yè)顧問AAA級：是指達到六個月資深物業(yè)顧問 AA級維持標準而進入晉升考核期并達到晉升要求的經(jīng)紀人。薪金分配為：按業(yè)務(wù)量的35%提取；6. 物業(yè)投資顧問：是指達到六個月資深物業(yè)顧問 AAA級維持標準而進入晉升考核期并達 到晉升要求的經(jīng)紀人。薪金分配為：按業(yè)務(wù)量的 35%提??；7. 高級物業(yè)投資顧問

38、： 是指達到六個月物業(yè)投資顧問維持標準而進入晉升考核期并達到晉升要求的經(jīng)紀人。薪金分配為：按業(yè)務(wù)量的35%提??；注：1. 以上僅指普通業(yè)務(wù)的薪金分配，項目的業(yè)務(wù)提成按項目部的具體規(guī)定執(zhí)行；2. 項目的界定為：凡經(jīng)公司以下定金、過戶或其它方式買斷的業(yè)務(wù)，均稱為項目3在晉降級的過程中，如若不能達到維持標準的，則自動降級，然后直接進入晉升考核期。?維持與晉升的業(yè)務(wù)標準化資深物業(yè)顧問物業(yè)投資顧問銷售助理物業(yè)顧問AAAAAA高級維持成交邊數(shù)?12182430維持成交金額（元）150002000050000200000300000500000晉升邊數(shù)9182030晉升金額（元）20000300006000

39、0300000600000晉升考核周期90天90天90天90天180天180天180天業(yè)務(wù)提成%2227303235注：1 維持與晉升必須同時滿足成交邊數(shù)與傭金金額兩項要求；2 .成交一筆業(yè)務(wù)為一單，一單可分為 2邊。3 租房傭金收入滿1500元算一邊，以此類推。買賣房屋傭金收入 1000元以下算一邊，1000元以上（含1000元）算兩邊。維持與 晉升需 要達到 的其他 標準1.維持與晉升4. 晉升考核期周期為：達到必須的維持周期后任意的連續(xù)三個月；要達到的其他標準1. 有效投訴量為零，如有投訴，則每被投訴一次，延遲一個月進入晉升考核期;2. 晉升考核周期內(nèi)如有三次以上違紀行為，則取消該次的晉

40、升考核資格；3. 在維持期內(nèi)業(yè)務(wù)差錯量如大于 2次/季，則延遲一個月進入晉升考核期，在晉升考核 期內(nèi)不準出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯行為，如有發(fā)生，則取消晉升考核資格；4. 如有違規(guī)行為的，取消其一年內(nèi)的晉升資格；注：違紀行為（指違反公司相關(guān)規(guī)章制度的行為）具體如下:1、?不遵守公司上下班時間、請假、值班、培訓(xùn)、會議制度2、? 違反員工行為準則，有損公司形象的舉止。3、? 對公司財物不關(guān)心、愛護。 業(yè)務(wù)差錯（指違反公司業(yè)務(wù)操作流程和因主觀因素引起業(yè)務(wù)差錯但未造成公司經(jīng)濟、信譽損失的行為） 具體如下 ：1、? 違反公司電腦信息管理系統(tǒng)操作內(nèi)容，造成資源浪費，信息失靈而未及時更正。2、? 因主觀因素，對所經(jīng)手房產(chǎn)

41、事先未做全面、詳細了解造成事后糾紛。3、? 對具體房產(chǎn)交易流程， 合同條款， 顧客資料，相關(guān)稅費， 傭金標準未作詳細說明，造成顧客不便、不滿，產(chǎn)生非有效的投訴。4、? 對相關(guān)表格未按標準擅自填寫。5、? 未能做好售后服務(wù)，造成糾紛。 違規(guī)行為（指嚴重違反公司制度、基本原則和因主觀因素造成公司重大經(jīng)濟損失，嚴重損害公司信譽的行為） 具體如下：1、? 私下成交、隱瞞利潤、捏造費用、故意刁難、收取好處、同時在其它中介兼職。2、? 主觀因素造成嚴重業(yè)務(wù)差錯而使公司經(jīng)濟蒙受重大損失（ 5000 元以上）。3、? 因投訴造成有關(guān)部門調(diào)查，媒體曝光而損害公司信譽。4、? 泄露公司重要商業(yè)機密。公司行政職級順

42、序為：行政直線：職員 -> 部門主管 -> 分公司經(jīng)理 -> 營運總監(jiān) -> 總經(jīng)理-> 其他更高職行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線本管理手冊經(jīng)公司制度評審委員會討論通過并經(jīng)公司總經(jīng)理批準實施，自頒布之日起生效。本手冊視實施情況，經(jīng)公司制度評審委員會及公司總經(jīng)理批準后，可以修改。本手冊附件為手冊正文的有效補充。本手冊未提及事宜，按公司及政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。本手冊的解釋權(quán)歸寧波市立得房地產(chǎn)股份有限公司人力資源部，如有不明事項，請向所有部門行政人員或總部人力資源部咨詢。本手冊適用于各加盟單店，本手冊同時以文本版和電子網(wǎng)絡(luò)版與職員見面，兩者具有同等效力。職員

43、可通過電腦查閱公司網(wǎng)頁上的職員手冊相關(guān)內(nèi)容。寧波市立得房地產(chǎn)股份有限公司2004年3月? ? ? 經(jīng)紀人掛牌轉(zhuǎn)會制為促進經(jīng)紀人的有序流動和推動各單店業(yè)績水平相對平衡的發(fā)展，根據(jù)自由擇店、發(fā)揮潛能、公平合理的原則，特制訂經(jīng)紀人掛牌轉(zhuǎn)會制度。一、? 本制度是經(jīng)紀人轉(zhuǎn)會的根本依據(jù)，在區(qū)域管轄的直營店范圍內(nèi)本，所有經(jīng)紀人轉(zhuǎn)會不得違反本制度。二、? 經(jīng)紀人在兩個或兩個以上店流動工作，即為轉(zhuǎn)會。三、? 經(jīng)紀人轉(zhuǎn)會應(yīng)遵循自由平等，有利于業(yè)務(wù)的發(fā)展、有利于專業(yè)水平的發(fā)揮、有利于工作積極性提高的原則。四、? 轉(zhuǎn)會資格：必須達到物業(yè)顧問級（含物業(yè)顧問）以上的經(jīng)紀人方許轉(zhuǎn)會。五、? 轉(zhuǎn)會期限：轉(zhuǎn)會后必須滿一年的工作

44、期，才可再次轉(zhuǎn)會。六、? 轉(zhuǎn)會方式：在滿足經(jīng)紀人本人意愿的前提下，雙方店長可在轉(zhuǎn)會價范圍內(nèi)進行協(xié)商，如轉(zhuǎn)入店愿以掛牌價的最高值轉(zhuǎn)入該經(jīng)紀人，則該經(jīng)紀人的所屬店必須放行。七、? 轉(zhuǎn)會的形式：主動：由經(jīng)紀人提出，在留言板上掛牌上市；被動：由轉(zhuǎn)入店店長出價協(xié)商。八、? 轉(zhuǎn)會價格：為轉(zhuǎn)會經(jīng)紀人級別（季）維持標準的 0.1 0.5 倍。九、? 轉(zhuǎn)會的手續(xù)辦理程序1、? 達成轉(zhuǎn)會意向后，統(tǒng)一到行政部辦理登記手續(xù)2、? 對轉(zhuǎn)會經(jīng)紀人考核期的業(yè)務(wù)量進行銜接后，報行政部備案3、? 由行政部公布后調(diào)整“立得信息管理系統(tǒng)”的用戶名。但必十、 ? 轉(zhuǎn)會期的業(yè)務(wù)歸屬：在“立得信息管理系統(tǒng)”的用戶名調(diào)整后方屬轉(zhuǎn)會成功，

45、業(yè)務(wù)的歸屬按系統(tǒng)中的用戶名為準。 轉(zhuǎn)會經(jīng)紀人可將自己所屬房源帶到轉(zhuǎn)入店， 須留一份在原屬店。十一、 ? 有下列行為之一即視為違反本制度：1、? 在轉(zhuǎn)會期間故意拖延業(yè)務(wù)成交速度的；2、? 故意延遲辦理移交手續(xù)的；3、? 隱瞞房源，沒有完整的將房源留在原屬店的；4、? 轉(zhuǎn)會成功后，在原屬店的舊業(yè)務(wù)發(fā)生糾紛而不及時處理的；5、? 其它任何違反本制度原則的行為。十二、 ? 違反本制度的處罰規(guī)定：1、? 取消該經(jīng)紀人兩年內(nèi)的轉(zhuǎn)會資格；2、? 在員工大會上通報批評；3、? 按轉(zhuǎn)會費的 10%罰款，所罰款項歸于原屬店。十三、 ? 本制度的解釋權(quán)歸二十一世紀不動產(chǎn)寧波立得直營店管理部所有。十四、？本制度自公布

46、之日起生效 十五、？?本制度未盡事宜可在立得直營店管理部的協(xié)調(diào)下解決。 附件2單店銷售助理試用期基本保障工資制? ? 一、實施目的：為了更好地引進高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人才，提升公司的核心競爭力。?二、基本保障工資按新進員工的學(xué)歷進行分類（限加盟單店銷售助理），學(xué)歷越高，基本保障工資越高。其主要由培訓(xùn)津貼與學(xué)歷津貼兩部分構(gòu)成，共分為四檔（學(xué)歷津貼為上限，具體發(fā)放數(shù)額由各店長掌握）：基本保障工資學(xué)歷培訓(xùn)津貼（元）學(xué)歷津貼（元）本科及本科以上學(xué)歷5001000大專學(xué)歷500700高中中專學(xué)歷500300高中/初中中專學(xué)歷500無備注:1學(xué)歷津貼為上限，具體發(fā)放數(shù)額由各店長掌握。在職員轉(zhuǎn)正（正式簽訂勞動合同）

47、后學(xué)歷津貼一次性補發(fā)，如提前轉(zhuǎn)正則可 按實際試用日期計算補貼額；如職員在試用期內(nèi)離職的，貝浮歷 津貼不予補發(fā)。2新員工當月業(yè)務(wù)傭金提成（傭金提成比例統(tǒng)一按原標準）超 過基本保障工資標準，按培訓(xùn)津貼+傭金提成發(fā)放當月工資；提 成低于以上基本保障工資，按基本保障工資標準發(fā)放。三、試用期結(jié)束之后，對于沒有達到公司考核標準的試用期員工，在店長考核和評估后，覺得可以繼續(xù)試用考核的，可延長試用期，但最長不得超過3個月。四、轉(zhuǎn)正后薪酬待遇執(zhí)行現(xiàn)有標準2003年8月20日附件管理崗位競選方案、競選目的:1在內(nèi)部更大范圍通過更科學(xué)合理的方法甄選人選。2、激勵業(yè)務(wù)人員，使他們看到并擁有更寬闊的發(fā)展空間，有更公平、

48、合理的晉升機會3、建立科學(xué)合理的管理崗位晉升機制，人才測試方法 , 摸索經(jīng)驗。二、競選原則：1、以績效考核為基礎(chǔ)。2、以知識、態(tài)度、能力測評為準繩。3、堅持公平合理的原則。三、競選資格：1、遵守公司規(guī)章制度，無過失記錄。2、在公司工作一年以上。3、高中以上學(xué)歷。4、原崗位業(yè)績在公司要求范圍內(nèi)。5、具備競選資格但不參加競選的人員須向直營部行政人員書面說明原因? 四、競選評委會組成：總經(jīng)理、直營店管理部運營總監(jiān)、區(qū)域分部運營總監(jiān)? 五、競選流程：? 1、行政部將管理崗位空缺信息及競選方案經(jīng)總經(jīng)理批準后在全公司范圍內(nèi)發(fā)布2、公司員工根據(jù)自己的實際情況向行政部報名，也可以各公司經(jīng)理推薦3、報名人員必須

49、提交一份員工競崗申請表。4、由行政部對所有報名人員根據(jù)行政部和財務(wù)部填報確認的資料進行初核，確定參 加競選的候選人名單。1、? 行政部協(xié)同競選評委會進行競選活動。程序為：（1）筆試；（2）候選人進行競崗演說和問題答辯。競崗演說內(nèi)容：自行命題。問題答辯：由評委 提問。（3）評委人員進行評比。（4）行政部將本次競選結(jié)果報總經(jīng)理審批，通過后，由行政部在全公司發(fā)文。? 六、任用原則：任用期間，若不能達到公司對該店的績效考核標準，將免去其店長的職務(wù)，回到原 崗位，職位為AA級物業(yè)顧問，進入業(yè)務(wù)員業(yè)績考核。對于空缺崗位，重新進入競選 流程。七、績效考核及工資待遇績效考核及工資待遇參照公司相關(guān)標準。八、本制度的解釋權(quán)歸二十一世紀不動產(chǎn)寧波立得直營店管理部所有。九、本制度自公布之日起生效附件4單店現(xiàn)場形象管理標準?一、接聽電話禮儀?（一）接聽電話步驟1問好拿起電話首先向?qū)Ψ絾柡茫骸澳茫?1世紀不動產(chǎn)XX加盟店”2、?禮貌詢問對方“請問您有什么需要？”“請問您找誰？”3、?建立友善的關(guān)系“非常感謝您對我們的公司的信任?！?/p>