某汽車修理服務(wù)公司質(zhì)量手冊

1、某汽車修理服務(wù)公司質(zhì)量手冊綜合管理制度根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：1 員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2 廠長是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領(lǐng)導(dǎo)。3 新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔(dān)保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級證明，試用期為 1-3 個月，試用合格后與廠方簽訂合同。4 員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內(nèi)會客。5 堅守工作崗位，上班要穿工作

2、服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內(nèi)開關(guān)，不準上班時間作私活。6 業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務(wù)接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務(wù)，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。7 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權(quán)檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。8 車間內(nèi)嚴禁吸煙，員工要遵守安全管理制度，嚴格遵守安全操作規(guī)程，禁止野蠻操作，屬個人責(zé)任的零件、設(shè)備損壞要根據(jù)責(zé)任大小按比例予以賠償。9 加強工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備

3、檔案。由班組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。由廠部保管的設(shè)備要設(shè)專人保管， 定期檢驗維護。 員工要愛護公物， 對于工具設(shè)備、維修車輛及車上的物品、車間電器，要妥善保管，車鑰匙要專人保管，下班要鎖好車門，防止丟失。屬個人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。10 嚴禁無駕駛證移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車開出廠外，發(fā)生事故責(zé)任個人承擔(dān)。11 嚴格履行工作程序，換料領(lǐng)料要審批，備料要填寫備料單，注明車型、年號、年份、零件名稱等內(nèi)容并上交舊件，市內(nèi)采購要在 2-3 小時完成，市外3-5 天，報價當天答復(fù)，特殊情況除外。配件價格要合理，不能高于市場價格。12 嚴格執(zhí)行倉庫管理制度，配件部要

4、熟悉市場價格，領(lǐng)發(fā)料要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù)。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好配件質(zhì)量關(guān)，嚴防假冒、偽劣配件入庫。如出現(xiàn)以假冒、錯發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責(zé)任。13 質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理、工藝管理制度，把好質(zhì)量關(guān)，努力做到維修一臺，合格一臺。要認真細致地做好車輛進廠檢驗，過程檢驗、出廠檢驗的工作，減少返修率。返修不計工時，而且要視情況予以處罰。工人要嚴格按工藝程序操作，對于違反工藝程序造成的返修質(zhì)量事故，要追究當事人的責(zé)任。出廠車要有保用制度，出廠后要做好跟蹤服務(wù)。14 要嚴格執(zhí)行工期管理制度。從接車開始就要向客戶交代完工交車時間。在作業(yè)過程中，從配件供應(yīng)、維修

5、、加工等各個方面保證工期，必要時組織加班加點，保證車輛按期交給車主。對于確有特殊情況不能按期的，應(yīng)提前通知車主并做好解釋工作。15 要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。車間及車場的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃，不準地上有油污、垃圾，廢油要倒置在指定的地方。16 在修理過程中發(fā)生的追加項目，應(yīng)首先申報，經(jīng)廠部與車主聯(lián)系取得同意后方可繼續(xù)加工。在維修過程中如發(fā)生了質(zhì)量事故，如損壞丟失了零配件等情況，班組應(yīng)首先報告，廠部經(jīng)調(diào)查落實后，根據(jù)責(zé)任大小予以處罰。17 全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。18 以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在 52

6、00元處罰，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名。人事管理制度總則第一章使 本企業(yè)員工的勞動人事管理有所依據(jù)，特根據(jù)中華人民共和國勞動法及其他相關(guān)法規(guī)，以及企業(yè)章程，制定本制度。適 用范圍：本企業(yè)聘用的全體從業(yè)人員。第二章 聘用本 企業(yè)聘用的員工，一律必須經(jīng)過考試，面試合格，填寫聘用員工登記表、審查通過后，簽定勞動合同，經(jīng)過試用，試用期滿合格者，方得正式聘用。試用期最長不超過六個月。表現(xiàn)優(yōu)秀者，可適當縮短試用期。試 用期內(nèi)表現(xiàn)不良者，應(yīng)隨時停止試用，予以辭退。按實際工作日發(fā)給試用期工資，給單位造成損失者，將追究經(jīng)濟賠償責(zé)任。試 用人員報到時應(yīng)提交下列表件：1) 戶口本、身份證復(fù)印件和醫(yī)院體格檢查

7、表。2) 最后工作單位解除或終止勞動合同的證明。3) 半身免冠照片二張。4) 其他必要的文件：學(xué)歷證明文件、資格證書等。下 列情形者，不得聘用：1) 體格檢查不適合者。2) 有犯罪前科者。3) 有吸毒、酗酒及其他不良習(xí)癖者。4) 未與原單位解除勞動關(guān)系者。5) 綜合能力、體力無法適應(yīng)工作需要者。6) 在外兼職工作者。7) 在校就讀學(xué)生。按國家及北京市有關(guān)規(guī)定聘 用外地專業(yè)技術(shù)人員或經(jīng)營管理者，辦理。企 業(yè)員工工資由基本工資、崗位職務(wù)工資和效益工資三個部分組成，并就其能力、年齡、職務(wù)，訂立九個職級。具體按照薪資管理制度執(zhí)行。第三章 工作及考勤員 工應(yīng)切實遵守“員工守則” ，不得有任何違反“員工守

8、則”的行為。員 工按照聘用的“勞動合同書”規(guī)定的崗位職務(wù)，遵照該崗位職務(wù)規(guī)定的職責(zé)進行工作。員工工作時間每周 40 小時，每天8 小時。因工作需要延長或增加工作時間，執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定。所有員工均應(yīng)接受考勤，準時上下班。不得遲到、早退，更不允許曠工。試用期遲到早退累計超過10 次，終止試用，解除勞動合同。超過工作時間到崗為遲到，不到下班時間提前離崗為早退。遲到、早退 1 次罰款 10 元。遲到、早退超過1 小時者（包括1 小時）視為曠工，作曠工累計處理。第四章 休假和請假員工除每周 2 天休假外，法定假日為每年7 天：元旦 1 天、春節(jié) 3 天、國慶節(jié)2 天、勞動節(jié)1 天，工資照付。員工從進入企

9、業(yè)連續(xù)工齡滿一年者，可享受有薪假7 天。以后每增加 1 年工齡，有薪假期延長1 天，但最多不超過2 周（含公休日） 。有薪假期應(yīng)按請假程序申請，員工需將書面請假報告提前兩周交部門主管，由部門主管統(tǒng)一安排休假日期后，報人事部審批。有薪假須連續(xù)休息，不得超年度休假。本年度未休假者，有薪假不帶入下一年度。員工因病、因事請假或享受婚喪假、有薪假、工傷假等，超過法定時間的，均應(yīng)向部門主管提交請假申請報告，說明理由和時間，報人事部批準后，方可休假。未經(jīng)批準擅自休假，視同曠工處理。休假期滿應(yīng)向部門主管銷假。未辦銷假手續(xù)，考勤不予登記。病假（ 1） 工患病或非因工負傷， 休息治療， 停止工作， 應(yīng)及時將病假證

10、明送交部門主管。拖延3 日以上者（不含看病當天） ，視為曠工。 因行動困難、 住院等原因不能送交假條者， 須向主管領(lǐng)導(dǎo)說明并報人事部備案。（ 2） 員工全年病假超過30 天， 病假期間， 按天計算只發(fā)基本工資；30天之內(nèi)（包括30天）按天發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資，不發(fā)效益工資。（ 3） 員工需要停止工作醫(yī)療時（應(yīng)有區(qū)級以上醫(yī)院休假證明） ，根據(jù)本人實際參加工作年限和本單位工作年限，給予 3 個月到24 個月的醫(yī)療期。企業(yè)有權(quán)根據(jù)病假員工病情，與有關(guān)醫(yī)院及醫(yī)生聯(lián)系，了解并進行必要的復(fù)查或轉(zhuǎn)院就醫(yī)。（ 4） 員工在連續(xù)休息 4 個月后， 憑指定醫(yī)院診斷證明恢復(fù)工作， 并試工 2 個月。 試

11、工期內(nèi)不能正常工作繼續(xù)休息， 其休息時間和試工前連續(xù)休息時間合并計算。（ 5） 員工因病或非因工負傷停止工作醫(yī)療時， 連續(xù)醫(yī)療期 3 個月以內(nèi)者 （半日工作半日休息的醫(yī)療期按兩個半天合為一天計算） ，按規(guī)定發(fā)給病假工資， 連續(xù)醫(yī)療期 3 個月以上時， 其數(shù)額為本人基本工資的 80%。（ 6） 不執(zhí)行職級工資的員工在計發(fā)病假工資時， 相應(yīng)扣發(fā)固定的收入。（ 7） 員工利用病、事假（包括醫(yī)療期） ，從事有收入的活動，企業(yè)視情節(jié)輕重給予紀律處分直至解除勞動合同。事假（ 1） 員工請事假必須提前請示， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準報人事部備案，臨時有事不能提前請假，須在上午10： 00 以前電話通知部門主管，否則按

12、曠工處理。（ 2） 經(jīng)過批準的事假，假期不夠應(yīng)及時續(xù)假。凡不經(jīng)續(xù)假請示，擅自休假的，按曠工處理。（ 3） 員工上班中途有事離崗，須部門主管批準，未經(jīng)批準擅自離崗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10 元；擅自離崗超過1 小時（包括1 小時） ，按曠工累計處理。（ 4） 員工請事假3 天以內(nèi)的（含3 天） ，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準， 3 天以上的需經(jīng)總經(jīng)理同意，報人事部備案。（ 5） 員工事假期間停發(fā)工資。月累計事假超過3 天，扣發(fā)當月效益工資?；榧伲?正?；榧傩菹?3 天， 晚婚增加 7 天（晚婚指男方25周歲以上，女方23 周歲以上，雙方均為初婚） 。家住外埠的給予路程假。喪假：員工父母、岳父母、公婆、夫妻、子女（包

13、括養(yǎng)父母、子女）死亡時，按規(guī)定給假3 天，家住外埠的按實際路程給予路程假。產(chǎn)假：符合計劃生育政策，分娩給予 90 天產(chǎn)假；晚育增加 30 天（女職工年滿24 周歲，生育第一胎的） ；多胞胎生育，每多生育一胎增加15 天；難產(chǎn)增加15 天；嬰兒不滿1 周歲的女員工，每天給予兩次共1 小時哺乳時間。發(fā)給基本工資、崗位工資和職務(wù)工資。工傷假：因執(zhí)行公務(wù)受傷，按法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，取得相應(yīng)醫(yī)院證明后休假至痊愈，支付因工負傷工資。第五章 培訓(xùn)和考績?yōu)樘找眴T工的情操，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和工作效率，企業(yè)定期舉辦各種教育培訓(xùn)和進行定期崗位考核。任何員工無特殊原因一律不得拒絕參加。員工

14、培訓(xùn)分為：（ 1） 職前培訓(xùn)員工進本企業(yè)上崗之前應(yīng)接受職前培訓(xùn)。A、企業(yè)簡介和各項規(guī)章制度的講解。B、工作崗位職務(wù)說明，工作要求和相應(yīng)設(shè)備性能的講解。C、汽車修理的一般基礎(chǔ)理論和專職理論的學(xué)習(xí)。D、實際操作的訓(xùn)練。2） 技術(shù)培訓(xùn)（在職培訓(xùn)）根據(jù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和汽車制造業(yè)的進步，進行在職期間的技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的業(yè)務(wù)工作能力。3） 3） 專業(yè)培訓(xùn)選拔員工參加廠商或?qū)I(yè)學(xué)校組織的短期學(xué)習(xí)。（二十七） 員工考核對員工進行考核，并評定成績是企業(yè)長期的方針?？己藘?nèi)容包括：職業(yè)道德、理論知識、出勤率、操作技能、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、工作效率等。（ 1） 綜合考核根據(jù)考勤統(tǒng)計、工作記錄、獎懲記錄，每

15、年度進行一次；（ 2） 理論技能考核，每半年進行一次，分書面答卷和實際操作兩部分；（ 3） 考核成績記入員工檔案作為每年年終評定、獎懲、職務(wù)升降、工薪調(diào)整、合同續(xù)停的依據(jù)；（ 4） 參加考績工作的人員必須公正無私、嚴守秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)營私舞弊行為應(yīng)立即予以處分。第六章 福利、勞保和保險（二十八）企業(yè)按照國家規(guī)定，提取福利基金，用作員工福利待遇。（二十九）勞動保護用品，根據(jù)各崗位實際需要統(tǒng)一發(fā)放、定期以舊換新；工作服裝企業(yè)統(tǒng)一制作，并定期更換。（三十） 工作場所裝置除塵、三廢處理設(shè)備，以保證員工工作環(huán)境符合國家標準，保護員工身心健康。企業(yè)統(tǒng)一參加社會統(tǒng)籌并在勞動合同中明確規(guī)定。員工的醫(yī)療費直接發(fā)放

16、給個人，每年不低于 300 元，超過部分員工個人承擔(dān)30%；根據(jù)員工企業(yè)工齡，每年醫(yī)療費增加20元（最高不超過400 元）， 超過部分個人承擔(dān)比例逐年遞減2%（遞減總額不高于15%）第七章 獎懲獎勵：員工有以下表現(xiàn)者，企業(yè)將根據(jù)具體情況給予適當獎勵。（ 1） 完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)， 發(fā)明革新、 改進工作質(zhì)量、 提高工作效率、節(jié)約原材料上，對企業(yè)作出顯著貢獻者。（ 2） 出合理化建議，經(jīng)采用卓有成效，取得重大效益者。（ 3） 有意外事故或災(zāi)害，奮不顧身， 參加搶險救災(zāi)， 使企業(yè)免受重大損失者。（ 4） 貫努力工作，忠于職守、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、敬業(yè)勤業(yè)、技術(shù)精良、成績突出者。（ 5） 舉違反規(guī)章

17、制度行為， 同壞人壞事作斗爭， 避免企業(yè)利益受到損害，事跡突出者。受獎勵的員工除發(fā)給獎金外，并將獎勵記入檔案，作為晉升、加薪、重點培養(yǎng)的依據(jù)。懲罰1 有下列表現(xiàn)者屬嚴重違反紀律，予以解除勞動合同，嚴重者移交司法機關(guān)處理1）嚴重違反制度，造成嚴重損失者。（ 2）在工作場所，斗毆或毆打他人者。（ 3）有偷竊行為或在工作時間和工作場所賭博、酗酒者。（ 4）擅自在外兼任其他職務(wù)，損害企業(yè)利益者。（ 5）觸犯刑法，受到刑事處分者。（ 6）受賄、貪污或泄露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密者。（ 7） 12 個月內(nèi)累計曠工6 天，連續(xù)曠工3 天以上者。（ 8）利用企業(yè)名義，在外招搖撞騙者。（ 9）次記過處分者。2有下列表

18、現(xiàn)者予以記過處分并停發(fā)全年獎金1） 擅離職守，致使企業(yè)蒙受重大損失者。2） 不服從領(lǐng)導(dǎo)，造成企業(yè)損失者。3） 未經(jīng)同意擅自操作非本人崗位的設(shè)備造成嚴重后果者。4） 擅自改變操作規(guī)程，后果嚴重者。5） 工作期間酗酒鬧事者。6） 在同事間制造事端，造成斗毆者。7） 嚴重違反員工守則精神，造成極壞影響者。8） 違反規(guī)章制度， 造成企業(yè)經(jīng)濟損失者； 除行政記過， 還要根據(jù)所造成損失數(shù)額，從以后的工資中扣還。9） 警告以上不改正者。3警告扣發(fā)一個月獎金（ 1）未能如期完成任務(wù)，經(jīng)查確系員工拖延所至者。（ 2）在工作場所，喧嘩、吵鬧、妨礙工作、不聽勸告者。（ 3）因工作疏忽造成人身傷害或財產(chǎn)損失者。（ 4

19、）漫罵客戶造成不良影響者。（ 5）未經(jīng)許可，攜帶外人進入廠區(qū)者。（ 6）遲到、早退累計10 次以上者。（ 7）曠工一天。（ 8）工作不當，導(dǎo)致用戶批評者。（ 9）個人過失導(dǎo)致事故隱患，但經(jīng)他人發(fā)現(xiàn)，及時糾正者。（ 10）工作期間躺臥休息或串崗聊天者。第八章 資遣對于由中心解除勞動合同的，按其在本企業(yè)工作年限，工作時間每滿1 年，發(fā)給相當于 1 個月工資的經(jīng)濟補償金。因嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度辭退的員工，不發(fā)經(jīng)濟補償金，給單位造成損失的，要求照價賠償。自行辭職者，亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。合同期滿不再續(xù)約的員工亦不發(fā)給經(jīng)濟補償金。對于因病不能繼續(xù)履行勞動合同者，除發(fā)給經(jīng)濟補償金，另按勞動合同約定發(fā)給相應(yīng)的

20、醫(yī)療補助費。員工辭退應(yīng)提前30天通知本人。 員工在接到通知 30天內(nèi)，可以有 2 天有薪假，自行尋找工作；超過2 天按事假計。第九章?lián)嵝魡T工因公致傷、致殘、致死，依照國家有關(guān)規(guī)定辦理。第十章附則本規(guī)定若與國家規(guī)定相抵觸時，以國家規(guī)定為準。本規(guī)定未盡事宜，均執(zhí)行國家及北京市相關(guān)標準。本制度修改解釋權(quán)歸企業(yè)董事會。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。員工招聘1招聘條件：現(xiàn)代汽車維修業(yè)需要的員工必須是相當中專以上文化基礎(chǔ)和機電專業(yè)知識的工作者。企業(yè)聘用條件：（ 1） 有敬業(yè)精神，勤奮，好學(xué)，有社會道德；（ 2） 普通員工相當于中專的專業(yè)知識，高層管理人員具有大專以上文化和專業(yè)知識；（ 3） 企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)

21、構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實際經(jīng)驗的技術(shù)人員和管理人員；（ 4） 身體健康條件；（ 5） 年齡條件。2招聘程序：凡應(yīng)聘人員需填寫求職申請表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試用。3試用：新聘用人員需進行三個月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用期滿，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用延長試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員工待遇。4 用期解約： 試用期內(nèi)任何一方提出解約， 均需提前通知對方，不需任何補償。一個月內(nèi)提前一天；兩個月內(nèi)提前兩天；三至六個月內(nèi)提前七天。5用期培訓(xùn)：試用期內(nèi)，需要進行培訓(xùn)的，應(yīng)簽訂培訓(xùn)合同，并注明培訓(xùn)時間、內(nèi)容、培訓(xùn)費用等?？蛻舴答佇畔⒓疤幚砬闆r匯總表

22、客 戶 名 稱車牌車型維修情況進返跟廠工蹤時次時間數(shù)間報修項目：配件項目：客戶意見：技術(shù)部息見：部門主管意見:處理意見:制單：核準：日期:46配件部工作職責(zé)1. 收集市場信息，反饋客戶意見，努力開拓配件銷售市場。2. 做好庫房的各項管理工作，做到防火、防盜、防丟失、防損壞、嚴格帳、卡、物的管理，作好計算機的輸入工作。3. 保證車間零配件及時、準確地供應(yīng)。4. 根據(jù)市場需求、公司需要，調(diào)整零配件的合理庫存。5. 提供配件訂購清單。6. 每月提供配件庫存、訂購、外購、內(nèi)部領(lǐng)用等真實、有效的情況報表或報告。7. 每季度進行一次盤庫，提出配件的銷售價格的建議。采購員崗位職責(zé)1、 采購員要嚴格遵守公司各

23、項規(guī)章制度，維護公司形象， 廉潔奉公，不準私拿回扣，不準假公濟私，損壞公司利益。2、 負責(zé)材料和配件的采購工作，嚴格把好質(zhì)量關(guān)，嚴禁購未經(jīng)批準驗證的副廠件、假冒廠件入庫，嚴禁采購偽劣產(chǎn)品入庫。3、 抓好配件采購的計劃組織實施工作，做到憑單采購，嚴禁盲目采購。需要報價的配件應(yīng)先報價后拿貨。4、 要保證零配件采購的及時性，市內(nèi)購件的應(yīng)在半天內(nèi)完成，市外購件的應(yīng)在34 天內(nèi)完成。因采購組織不當影響工期的要追究采購員責(zé)任。5、 購回的配件，一定要交倉管員驗收，憑貨物入庫單和發(fā)票才能到財務(wù)報銷。如發(fā)現(xiàn)不合格的配件，由采購員負責(zé)替換。6、 采購員要按廠部制定的進貨網(wǎng)點進貨。特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在其他點

24、采購，但要先報價后采購。倉管員崗位職責(zé)1、 堅守崗位，按時開門，倉庫嚴禁閑雜人員入內(nèi)。自覺遵守廠部各項管理制度。2、 倉管人員要認真研究業(yè)務(wù)知識，互相學(xué)習(xí)，扎扎實實把本職工作做好。3、 材料及零配件進庫要驗收，未驗收而進庫的發(fā)現(xiàn)貨損及質(zhì)量問題由倉庫管理員負責(zé)。4、 材料進庫后要立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交廠部當月進、存、銷、核算表，以便廠部統(tǒng)計生產(chǎn)進度。5、 庫管員和帳管員要及時計劃常用件和易損件的購買工作。6、 修理工領(lǐng)料要派工單，由庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，大總成件要有廠部審批手續(xù)。7、 領(lǐng)新料必須交舊料，嚴格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、 加強對舊料的管理，上交舊料貼上標

25、簽，出廠時交還車主。9、 二報、 大修車所領(lǐng)消耗品實行定量管理， 大修車洗零件油最多 10公升，試車油 10 公升至 20 公升，機油 1 罐，發(fā)現(xiàn)多冒領(lǐng)的由庫管員和修理班組負責(zé)。十、 材料及零配件的價格要合理， 嚴格執(zhí)行價格制度， 不能隨便加價，車主和廠部查到要追究庫管員職責(zé)。十一、倉 庫計劃員要做好采購計劃工作，盡量作到儲備合理，提高資金周轉(zhuǎn)率。十二、倉 庫人員如有違反制度，不履行崗位職責(zé)的， 發(fā)現(xiàn)一次扣罰 1050元，造成損失的由個人全部負責(zé)，一個月內(nèi)連續(xù)三次違反制度的，調(diào)離崗位直至除名。材料庫安全規(guī)定1庫中儲存物品應(yīng)該遵守下列規(guī)定1) 材料性質(zhì)相互抵觸，滅火方法不一致的應(yīng)該分開儲存。2

26、) 易燃材料與其他材料分開存放。3) 硫酸、碳氫化合物與其他材料分開存放。2易燃、易爆、劇毒等危險品要嚴格遵守專門規(guī)定。3料架保證堅固直立，無傾倒的可能，重物放在下面，輕物放在上面。4裝卸材料精神集中，穩(wěn)拿輕放，防止傷人和損壞材料。5購置物品應(yīng)及時造表入庫，以免在地上堆積混亂，發(fā)生意外。6本規(guī)定由行政部負責(zé)落實。車間工作程序1. 上班后，接受車間點名報到。2. 到崗位后，做好維修前的準備工作。3. 由專人將客戶送修車輛移動到指定維修工位。4. 由車間主管指派維修小組承修合同中所規(guī)定的維修項目。5. 對于返修免費維修項目， 由車間主管根據(jù)返修單指派人選進行維修。6. 根據(jù)維修規(guī)范和維修項目對車輛

27、進行必要的檢查，判斷故障原因和決定維修手段。7. 對于維修人員不能單獨判斷的故障，應(yīng)會同車間主管、技術(shù)部共同判斷故障原因。8. 對于比較大部件的維修或零件更換，應(yīng)由維修人員通知車間主管，再由車間主管及時通知業(yè)務(wù)。9. 維修小組應(yīng)管理好自己承修車內(nèi)物品和拆卸下的零部件。10. 對于需要更換的部件，在能保留其完整外觀的情況下，將舊件交到配件庫房或車間主管手中，再根據(jù)車輛底盤號或發(fā)動機號等，到配件庫房領(lǐng)取新件。11. 在檢閱維修膠片、維修資料、領(lǐng)取新件時，要保存好自己工位的所有物品。12. 嚴格按照維修規(guī)范進行維修和配件安裝，并在保證安全的前提下進行實驗。13. 有外出試車的要求時，經(jīng)車間主管批準，

28、由專人負責(zé)。14. 在維修合同上認真填寫自己所進行的維修項目，并有主修人簽字。15. 將自己工序內(nèi)容完成后，要及時通知車間主管，進行下一工序的工作。在幾個單位共同進行時，各維修小組應(yīng)相互協(xié)調(diào)配合。16. 完成維修合同上所規(guī)定的維修項目后，由專人負責(zé)檢查修復(fù)情況，并簽字確認。17. 將修復(fù)工作完成后的車輛進行衛(wèi)生清理（具體內(nèi)容由車間主管掌握） ，并按照維修合同上所書內(nèi)容，由車間主管檢查修復(fù)情況，車內(nèi)外飾、車內(nèi)外觀、車內(nèi)物品核對無誤簽字后，由車間主管將鑰匙交與業(yè)務(wù)保管。18. 維修小組應(yīng)及時清理自己工位的遺留物品，并進行必要的清掃，將不再使用的設(shè)備恢復(fù)原狀。19. 在離崗前對自己工位進行清潔，切斷

29、電源，關(guān)閉用電設(shè)備。20. 下班前集合點名。車間紀律為加強車間內(nèi)部管理，杜絕外來因素對車間正常生產(chǎn)的干擾，整頓生產(chǎn)秩序，提高工作效率，特此通告。1、 全體員工必須廉潔奉公，嚴禁索賄、受賄。2、 遵守崗位責(zé)任制，任何員工上班時間不得擅離工作崗位，更不允許到其他部門聊天、閑談，不準進入非自己所修的車輛。3、 洽談修車業(yè)務(wù)是接待人員的工作，除工作需要外，工廠員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術(shù)或其他問題需與客戶商談應(yīng)先由接待人員或各部門主管先行聯(lián)系。4、 上班時間工廠員工不準外出會客，自行車要停放在指定地點。5、 員工要遵守作息制度，上班時間為 8： 30-17： 00請假要辦理書面手續(xù)。上班時間一

30、律不傳呼私人電話，也不許員工打私人電話。6、 不允許夾帶物品出廠，門衛(wèi)有權(quán)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。7、 員工上班一定要穿工作服，佩帶工作證標記。8、 工作人員嚴禁吸煙。車間和車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生要保持清潔干凈，不準在車間、車場內(nèi)亂丟垃圾、紙屑、亂倒機油。9、 車間用電器材及公用機具設(shè)備由班組負責(zé)使用、保管，禁止野蠻違章操作，丟失的要照價賠償。十、待修車、完工車、進廠車，由廠指定專人將車開到指定工位和車位，嚴禁無駕駛證、無檢驗證的員工移動車輛和未經(jīng)廠部批準將客戶維修車輛私自開出廠外，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴處罰，直至除名。十一、 工 作人員必須保持工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈。十二、客 戶證件

31、及全廠工作的作業(yè)單要妥善保管，如有遺失， 造成損失，扣發(fā)當月工資50%。十三、以 上各條如有違反，除有具體處罰比例外，一般根據(jù)情節(jié)嚴重在5200元內(nèi)處罰，情節(jié)嚴重，屬屢教不改者要予以除名。車間工作職責(zé)1. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。2. 按中心要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。3. 對于維修質(zhì)量、維修工序、維修進度要進行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達的維修計劃。4. 嚴格按照維修規(guī)范進行操作，做好勞動保護，杜絕火情、火險、維修事故等的發(fā)生。5. 管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物

32、品，以防丟失。6. 愛護所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。7. 未經(jīng)允許， 不得利用工作時間私自維修無維修合同或內(nèi)修單的車輛。8. 不得到業(yè)務(wù)室和客戶休息室辦理與工作無關(guān)的事情。進出車間應(yīng)由后側(cè)大門進出。9. 對于特種或?qū)Ｓ镁?、儀表、設(shè)備，應(yīng)專人負責(zé)、專人保管。防止意外損壞、丟失。10. 不私拿車間或其他人工具以及客戶車內(nèi)任何物品。11. 按照規(guī)定在員工休息室休息。12. 不在所承修的車內(nèi)逗留或進行與工作無關(guān)的活動。13. 保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。14. 未經(jīng)允許，不得在車間移動車輛。員工辭職與辭退1. 自動辭職：員工辭職前需提前一個月提出申請，經(jīng)主管批準，報管理部門審

33、批，并辦理完有關(guān)手續(xù)方能離廠。凡未經(jīng)批準擅自離職的，作曠工論處。凡未經(jīng)批準堅持要辭職的，可按培訓(xùn)合同規(guī)定補償企業(yè)損失。2. 企業(yè)因生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)條件發(fā)生變化，或因企業(yè)宣告破產(chǎn)或不可抗拒的原因辭退員工的，應(yīng)按勞動法給與補償。3.違紀辭退：員工觸犯國家法律、法規(guī)或違反企業(yè)規(guī)章制度，可隨時 辭退而不予任何補償。員工試用期合同（簡稱甲方）因業(yè)務(wù)擴展，現(xiàn)招聘先生/小姐（簡稱乙方）為甲方試用員工。依照中華人民共和國勞動法有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方達成以下協(xié)議：1 .乙方錄用時應(yīng)向甲方提供有效的身份證、學(xué)歷、婚姻、暫住證和 其他相關(guān)證件和證明。2 .乙方在甲方應(yīng)聘的職務(wù)為 。乙方必須接受甲方的工 作考核，盡職盡責(zé)

34、，遵守國家法律、法規(guī)及甲方的各項規(guī)章制度。3 .在試用期內(nèi)甲方為乙方提供午餐。4 .乙方試用期工資為元/每月，試用期為 一個月。試用期內(nèi)不享受正式員工各項福利待遇。5 .試用期內(nèi)，乙方可以要求甲方對乙方的技術(shù)、技能培訓(xùn)。如因乙 方原因終止試用期合同，乙方要支付甲方對其有償培訓(xùn)所發(fā)生的 所有費用。6 .試用期滿，如乙方的各項工作能力達到甲方的要求，甲方將與乙 方簽訂正式勞動合同，乙方并享受正式員工待遇。7 .試用期內(nèi)，如乙方不能達到甲方要求的各項工作能力，甲方有權(quán) 在試用期內(nèi)辭退乙方。8 .乙方在試用期內(nèi)，損壞甲方的物品，乙方將要照價賠償。如乙方 損壞甲方的各類名譽及信譽，甲方有權(quán)追究乙方的法律

35、責(zé)任。9 . 年 月 日起試用乙方。合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。合同一式兩份，甲乙雙方各一份。合同具有同等法律效應(yīng)，雙方簽字生效。乙方代表：rrrr.-W :月 日年 月 日正式員工合同10.11.12.甲方代表:rrrr.-W :年甲方：（國家一類汽車維修企業(yè)，以下簡稱甲方）法人:電話：地址：乙方：姓名 年齡 性別 學(xué)歷聯(lián)系電話： 身份證號碼： 家庭詳細住址擔(dān)保人（或介紹人）：有效證件號碼： 聯(lián)系電話：根據(jù)中華人民共和國勞動法以及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，甲方招收乙方為企業(yè)正式員工，經(jīng)雙方平等協(xié)商，訂立本合同。一、勞動合同期限：合同期從一年月一日起至 一年月日止。二、工作內(nèi)容：乙方同

36、意按甲方工作需要，在 崗位（工種）工作，完成 該崗位（工種）所承擔(dān)的各項工作內(nèi)容。三、勞動報酬：正式員工的工資報酬以月薪計算，甲方聘用乙方底薪為元/月。（包括基本工資、地區(qū)補貼、學(xué)歷補貼、醫(yī)療補貼、交通補貼、住房補貼、職務(wù)補貼、技術(shù)業(yè)務(wù)能力補貼等。） 在底薪之外有效益工資。四、勞動紀律：甲乙雙方嚴格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，乙方應(yīng)遵守國家職 工守則，遵守甲方制定的各項規(guī)章制度，服從甲方的管理。五、要求：1. 乙方入職前向甲方提供有效身份證、婚姻證明、學(xué)歷證明、計劃生育證明、暫住證及相關(guān)的證件、證明。2. 乙方在入職前后，可以要求接受甲方對乙方的技術(shù)技能進行培訓(xùn)。3. 乙方被聘用為正式員工時，

37、甲方對乙方所在崗位的工作能力進行考核、鑒定。甲方每半年考核一次，考核合格，承認其技術(shù)資格。六、 勞動合同解除條件：具有下列情形之一，甲方可以解除乙方的勞動合同：1經(jīng)考核乙方不勝任原崗位（工種）的；2嚴重違反勞動紀律或甲方規(guī)章制度，屬于因違紀辭退、除名以及開除的；3嚴重失職，營私舞弊，對甲方利益造成重大損害的；4依法追究其刑事責(zé)任的。七、 責(zé)任；1甲乙雙方任何一方提前終止合同，需提前30 天通知對方；2若甲方經(jīng)營不景氣需提前辭退乙方的，應(yīng)補償乙方一個月工資；3 因乙方原因提出終止合同，乙方要支付甲方對乙方培訓(xùn)所發(fā)生的一切費用；4 若乙方在合同期間內(nèi)， 如有失職或不正當行為給甲方造成經(jīng)濟損失及其他

38、損失，甲方有權(quán)向乙方索賠，直到追究其法律責(zé)任。8、 甲方為乙方提供住宿，以及國家規(guī)定的員工保險福利，但乙方應(yīng)繳納適當?shù)乃娰M。9、 合同期滿后，甲、乙雙方經(jīng)過協(xié)商，可以繼續(xù)簽訂勞動合同。十、本合同依法訂立即具有法律約束力，雙方必須嚴格履行。十一、本 合同未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本 合同自甲、乙雙方簽字、蓋章之日起生效，涂改或代簽無效。十三、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(單位蓋章)：乙方(簽名或蓋章廠甲方代表:合同訂立日期:年月日應(yīng)聘人員基本條件為使到本企業(yè)工作的員工能勝任工作，人盡其才，制定本員工聘用基本條件。規(guī)定：聘用員工的基本條件分為普通技工、高級技工、普通管理人員、高 級

39、管理人員等四個類型。普通技工(含學(xué)徒)的基本條件：(1)年齡在18周歲以上，45周歲以下身體健康，符合國家規(guī)定的 招聘人員條件。(2)有事業(yè)心、有職業(yè)道德，有勤奮精神。(3)具有中?；蛳喈斨袑Ｎ幕?，專業(yè)為汽車維修或機電專業(yè)或相 當于上述專業(yè)的高中生。(4)愿與本公司協(xié)調(diào)一致，共同奮斗。高級技工的基本條件:（ 1） 具備普通技工的全部基本條件。（ 2） 具有五年以上的汽車維修經(jīng)驗，并持有五級以上的維修等級證書，或?qū)嶋H能力達到五級汽車維修技術(shù)等級的。（ 3） 熟悉中高檔轎車發(fā)動機、變速器、其他底盤系統(tǒng)、或電器設(shè)施或車架車體或油漆的基本構(gòu)造和一般維修工藝。（ 4） 能查閱中高檔轎車一般維修技術(shù)資料，

40、能單獨使用近期汽車檢測儀器和專用工具，解決汽車維修技術(shù)問題。（ 5） 具有汽車常見專業(yè)英語的識讀能力。普通管理人員的基本條件：（ 1） 年齡23 周歲以上， 身體健康， 符合國家規(guī)定的招聘人員條件。（ 2） 熟悉汽車維修、檢測及其定價、具有業(yè)務(wù)洽談經(jīng)驗。有A 型汽車駕駛證， 參加管理 3 年以上 （本條主要針對業(yè)務(wù)接待人員） 。（ 3） 具有對口的中專學(xué)歷或相當?shù)膶W(xué)歷。（ 4） 具有較強的組織能力和經(jīng)驗。（ 5） 具有事業(yè)心、責(zé)任感和良好的職業(yè)道德。（ 6） 愿與本企業(yè)同心同德、榮辱與共。高層管理人員的基本條件：（ 1） 年齡 25 周歲以上，參加管理工作 5年以上，身體健康。（ 2） 具備普

41、通管理人員基本條件中的第 4、 5、 6 條。（ 3） 熟悉汽車維修技術(shù)和業(yè)務(wù)，具有高層管理人員的素質(zhì)和組織能力。（ 4） 具有汽車專業(yè)工程師、技師或經(jīng)濟師、會計師資格。（ 5） 能借助工具書查閱汽車專業(yè)英語資料。具有相應(yīng)的基礎(chǔ)理論知識和解決專業(yè)技術(shù)問題的能力和經(jīng)驗新進人員試用期滿考核評定表二 綜合考核（占30分）部門：姓名:分類評定內(nèi)容分數(shù)工彳庫1很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認真度2工作不偷懶、不倦怠（5分）3做事敏捷、效率身4遵守上司的指7K5不倦怠、且正確地向上司報告基礎(chǔ)能6精通職務(wù)內(nèi)容、具備處埋事情的能力力（57掌握職務(wù)上的要點分）8善于安排工作的步驟、準備工作9嚴守報告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商

42、的規(guī)則10在既定的時間內(nèi)完成工作業(yè)務(wù)數(shù)11能掌握工作的前提、并有效的執(zhí)行量程度12能隨即應(yīng)變（5分）13有價值概念、能創(chuàng)造新的價值觀念14善于與客戶交談、具有說服力責(zé)任感15可以自己做新的工作（5分）16責(zé)任感強、確實能完成交付的工作17即使是難的工作，也勇于面對18努力用心地處理事情，避免過錯發(fā)生協(xié)調(diào)性19預(yù)測過錯的可能性，想出預(yù)防的對策（5分）20做事冷靜，不感情用事21與別人配合，和睦工作22重視與其他部門的協(xié)調(diào)23在工作上樂于幫助同事24積極參加公司舉辦的活動自我啟 發(fā)（5 分）25審查自己的能力，并學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)26以廣闊的眼光來看自己與企業(yè)的未來27豐富自己的情緒28不向外人傾

43、訴工作上的不滿29即使是自己份外的事，也能企劃或提出提案30以長期的展望制定目標或計劃，并付諸實施評價分數(shù)合計出勤考核（占30分）試用期間年 月日至年月 日出勤工作狀況說 明缺席事假日病假日無故日遲到次早退次缺席總計次實際上班日數(shù)日評價分數(shù)分標準上班日數(shù)日評價分數(shù)二（實際上班日數(shù)/標準上班日數(shù)）X30分一（遲到早退次數(shù)X0.5）內(nèi)容考評評組價評分議數(shù)分專業(yè)能力考核（占40分）三、四、考核評定結(jié)果一分*60分以下，停止任用。*80分以下，延長任用期至年 月 日升*80分以上，書面通知正式聘用。員工獎勵與處罰一、獎勵企業(yè)根據(jù)員工表現(xiàn)，每年對員工進行考核評績，以作進級及工資調(diào)整之依據(jù)，使有職位空缺時

44、給予提升機會，而此機會將盡可能給予本企業(yè)員工。1 勤 獎勵。員工每個月遲到積累不超過十分鐘、不早退、不臨時請假(事假及兩天以內(nèi)之其他假期需提早申請)可獲獎勵。2 績 獎勵。員工若有以下佳績者，得由部門主管報請總經(jīng)理獎勵并作升職之參考。1) 服務(wù)周到，態(tài)度良好，博得客戶普遍贊揚者。2) 品行良好，不計較個人得失，無不良嗜好者。3) 技術(shù)精湛，經(jīng)驗豐富，見解正確，為企業(yè)做出貢獻者。4) 提出意見、建議獲企業(yè)采納，取得效果者。5) 協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展，使之能增加收益/6) 檢舉舞弊或其他對企業(yè)不利事情，因此減少或免除損失者。7) 勇于開拓，工作勤奮，責(zé)任心強為員工之表率而獲主管推薦者。8) 遇緊急突發(fā)事件

45、如防風(fēng)、防火、安全事故等應(yīng)變能力強，臨危不亂，處理得當者。9) 保護、愛護企業(yè)資產(chǎn)、設(shè)備和財務(wù)，使之免受損失者。10)應(yīng)對處置得當，令企業(yè)聲譽增加者。二、處罰本企業(yè)的處罰分為警告、記過、解雇、開除。1 員工若違反下列規(guī)則者，將受紀律處罰。1) 消 極怠工、擅離職守、外出或在工作地點、工作時間會私客。2) 私 自動用企業(yè)機器設(shè)備作私活，打私人長途電話。3) 工 作時間飲酒、奕棋、睡覺。4) 隨 地吐痰、丟棄煙頭、雜物。5) 粗 言穢語、喧嘩、滋事。6) 造 謠生事、企圖陷害或匿名誣告。7) 借 企業(yè)款項，過期不還。8) 事 先未獲主管批準， 出差再外繞道營私或利用企業(yè)客戶營私。9) 事 先未獲主

46、管批準，在工作時間參與與本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營無關(guān)的活動。職工因違反紀律而獲紀律處罰書后，將記錄于本檔案中。2員工如犯下列過錯應(yīng)立即開除。1) 工 作態(tài)度惡劣，拒絕上級合法及合理之指令。2) 玩 忽職守、瀆職造成企業(yè)經(jīng)濟損失。3) 不 忠誠于企業(yè)事業(yè)，貪污受賄及收受未經(jīng)企業(yè)同意之回扣或故意低報營業(yè)額、騙帳，除開除、賠償經(jīng)濟損失外，企業(yè)按反賄賂條例規(guī)定，將其提交有關(guān)部門處理。4) 未 經(jīng)批準私自將企業(yè)圖紙、文件、資料、產(chǎn)品偷拿出企業(yè)。5) 故 意損壞企業(yè)設(shè)備及財產(chǎn)， 或故意泄露技術(shù)及經(jīng)營管理秘密。6) 聚 眾滋事，破壞內(nèi)部工作秩序。7) 吸 毒、盜竊、于企業(yè)內(nèi)聚賭、有傷風(fēng)化、調(diào)戲或利用職權(quán)侮辱同事、打擊

47、報復(fù)同事。8) 對 上級、客戶態(tài)度粗魯、不禮貌與同事大聲爭吵、斗毆。9) 私 藏違禁物品、軍火、武器于企業(yè)范圍內(nèi)。10) 未經(jīng)授權(quán)，散步發(fā)表不利于企業(yè)聲譽、內(nèi)部運做及經(jīng)營管理之言論、材料。11) 連續(xù)曠工三日以上者或當年累計曠工七日者作自動離職論處。12) 員工因違反所在地法規(guī)而被拒捕或檢控。13) 工不按企業(yè)規(guī)定辦事及失職造成的責(zé)任事故，失職者除承擔(dān)全部經(jīng)濟損失外，本企業(yè)保留追究聲譽損失的權(quán)利。三、員工違反企業(yè)紀律制度，其主管縱容、包庇、知情不報或不按規(guī)定處理的視同處理員 工守則1、 樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。2、 廉潔奉公，嚴禁以修車加

48、班為名向客戶索取財物。3、 遵守上、下班作息制度，請假要辦理手續(xù)。4、 上班要穿工作服，佩帶標志，嚴禁穿拖鞋上班。5、 堅守工作崗位。工作時間不準串崗、聊天，不準到客戶維修車上休息，不準亂動客戶車內(nèi)的開關(guān)，不準進入接待室打私人電話和休息、閑談。6、 遵守門衛(wèi)制度，上班時間不準會客，進出廠門攜帶物品要登記，未經(jīng)批準不準帶外人進廠。7、 嚴格遵守安全制度，嚴禁在車間內(nèi)吸煙。8、 服從調(diào)度，聽從指揮，嚴格履行工作程序和作業(yè)程序，以科學(xué)的態(tài)度和方法修車。9、 愛護公物。客戶車輛、車上的用品、車間用電器材及機具設(shè)備，要妥善保管，禁止野蠻操作。十、積極鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，新員工要培訓(xùn)合格后才能上崗。十一、模

49、范遵守國家法規(guī)、法律和廠部各項規(guī)章制度，嚴禁賭博，嚴禁無證駕駛移動車輛和試車，嚴禁私自將客戶車輛開出廠外。十二、保 持整潔，講究衛(wèi)生，作業(yè)區(qū)要保持干凈的環(huán)境，車輛出廠一定要洗車洗塵，將車干干凈凈交給車主。廠長經(jīng)理崗位職責(zé)1、 貫徹執(zhí)行合同、企業(yè)章程。2、 制定規(guī)章制度，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面組織領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營管理，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況，改善生產(chǎn)技術(shù)條件及經(jīng)營方式。合理調(diào)配人力、物力、財力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標或工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。3、 編制企業(yè)發(fā)展計劃、發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，確定勞動工資、獎金、利潤、分配方案和會計預(yù)算報表和財務(wù)報告。4、 決定調(diào)整企業(yè)的

50、組織結(jié)構(gòu)、人員編制，決定副職的考核任免，決定員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職，決定對資金的運用、員工的獎金、福利和業(yè)務(wù)費的開支。5、 審批企業(yè)的人員編制、財務(wù)開支、配件采購、人員培訓(xùn)、設(shè)備更新等重大計劃。6、 協(xié)調(diào)企業(yè)與公安、工商、稅務(wù)、交通等各方面的關(guān)系，建立良好的外部環(huán)境。7、 積極努力抓好企業(yè)的文化建設(shè)，使員工的觀念、形象、素質(zhì)都能跟得上企業(yè)競爭發(fā)展的需要。8、 努力創(chuàng)建一流的企業(yè)品牌、一流的企業(yè)形象。廠辦主管崗位職責(zé)1、 貫徹和監(jiān)督執(zhí)行國家有關(guān)政策和企業(yè)規(guī)章制度，以及經(jīng)理辦公會議各項決議。2、 負責(zé)員工的招聘、調(diào)動、辭退工作，對員工的考核、晉升、懲處獎罰、申報審查工作。3、 建立健全企

51、業(yè)人事檔案和資料檔案，制定工資、勞保、福利、獎勵等管理制度，提交廠長經(jīng)理審批。4、 負責(zé)員工的職業(yè)道德教育，制定培訓(xùn)計劃，組織安排員工培訓(xùn)工作。5、 負責(zé)宣傳、廣告、對外聯(lián)絡(luò)、來訪接待等公關(guān)工作。6、 擬定各項規(guī)章制度，提交廠長經(jīng)理審批。7、 協(xié)調(diào)與各部門之間關(guān)系，抓好計生、安全保衛(wèi)、行政、總務(wù)方面工作，抓好公務(wù)車輛管理，組織安排好節(jié)假日值班及文體活動八、完成廠長經(jīng)理交給的各項任務(wù)。業(yè)務(wù)接待工作質(zhì)量考核部門負責(zé)人：考評日期：月 日工作職責(zé)完成情況考核結(jié)果（優(yōu)、良、 及格、不及格）處理意見接待車主，受理車主的維修項目與技術(shù)部聯(lián)系、監(jiān)測、確診修理項目確定維修項目的工期、價格確定零配件供應(yīng)方式及價格

52、車輛的交接登記受理車主的附加要求填寫綜合單、及時給車間及有關(guān)部門最佳項目和配件、同客戶的交車工作負責(zé)車鑰匙的保管和傳遞登記手續(xù)出廠車的驗收、與客戶的父車工作延遲車的客戶聯(lián)系工作， （小修 提前1小時、大修提前1天）即 使報告車主建立客戶檔案及對客戶的跟蹤服務(wù)建立業(yè)務(wù)檔案，填寫業(yè)務(wù)接待的各種報表（包括業(yè)務(wù)接待統(tǒng)計表）負責(zé)客戶的結(jié)帳、收銀工作、按期上報營收統(tǒng)計表開具完工車的放行條，以及按規(guī) 定開具保用證領(lǐng)導(dǎo)批示負責(zé)客戶的咨詢解答工作，開發(fā) 新客戶市場做好客戶委托的購養(yǎng)路費、保險等工作考評組人員簽字考核、獎懲辦法：1）每一項具體工作，沒有完成或完成不好的每項扣罰5元。2）發(fā)生一般工作質(zhì)量事故扣罰 50100元。3）發(fā)生重大工作質(zhì)量事故扣罰 5003000元，情節(jié)嚴重的調(diào)離直至除名業(yè)務(wù)結(jié)帳規(guī)定為了避免客戶結(jié)帳的時候與公司發(fā)生誤會，我們應(yīng)該向他們解釋帳單的每一點細節(jié)，這是與客戶建立信任關(guān)系的重要一步。當客戶需要支付一大筆費用的時候， 他有可能會因為不了解這筆錢花在什么地方而有些惱火，而我們也會因此有失去客戶的危險。做明細帳單對于客戶的保持具有重要意義。公司也必須注意這一點，并把這與客戶的滿意程度統(tǒng)一起來。為了保持中心的潛能，我們都應(yīng)該牢記以下幾個基本規(guī)律：1 及時