業(yè)主手冊(cè)(新版)

1、鼎誠(chéng)大廈 DYNAMIC WORLD 業(yè)主手冊(cè)深圳市中航物業(yè)管理有限公司 SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD尊敬的業(yè)主： 首先恭賀您喬遷新禧！能為您提供物業(yè)管理服務(wù)，中航物業(yè)深以為榮，我們將不負(fù)厚望，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)與您共創(chuàng)和諧、高尚、文明、溫馨的工作和生活環(huán)境！我們將秉承中航物業(yè)“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，“經(jīng)管合成，增值增效”的經(jīng)營(yíng)理念，全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。要成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，有賴于各位業(yè)主之通力協(xié)作。為了增進(jìn)溝通與協(xié)作，現(xiàn)將

2、我公司提供的各項(xiàng)管理服務(wù)要點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)及注意事項(xiàng)編撰成冊(cè)，謹(jǐn)作為您居住之指引，以便于您充分行使權(quán)力權(quán)利、履行義務(wù)，與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明商廈。本手冊(cè)編錄周詳，處處“以服務(wù)客戶為最高原則”，故敬請(qǐng)您仔細(xì)閱讀。如有疑問和要求，管理處當(dāng)竭力為您解決和效勞。言不盡意之處，請(qǐng)多多指正。順祝您安居樂業(yè)，財(cái)源廣進(jìn)！深圳市中航物業(yè)管理有限公司目 錄一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)4二、房屋裝修6三、公共秩序8四、環(huán)境衛(wèi)生10五、消防安全11六、公共安全12七、物品搬遷13八、商務(wù)會(huì)所服務(wù)14八九、停車場(chǎng)服務(wù)145十九、公用設(shè)施156十一、電梯使用167十一二、日常維修服務(wù)178十二三、業(yè)主變更登記189十三四、

3、辦公、居家安全 1920十四五、常用電話212物業(yè)管理常規(guī)服務(wù) 一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 管理處根據(jù)物業(yè)委托管理合同對(duì)本大廈實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。管理服務(wù)內(nèi)容包括（大廈范圍內(nèi)）： （一）物業(yè)共用部位及公用設(shè)施設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二） 公用場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、消毒； （三） 公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理； （四）車輛行駛及停泊； （五） 公共秩序； （六） 社區(qū)文化活動(dòng)； （七）大廈主管部門和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。管理處根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制訂本大廈物業(yè)管理辦法，依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用，制止違反大廈物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接受業(yè)主委員會(huì)及

4、全體業(yè)主監(jiān)督。二、服務(wù)時(shí)間管理處辦公室星期一至星期五服務(wù)時(shí)間為上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常規(guī)服務(wù)時(shí)間以外（包括星期六、星期日及節(jié)假日）均有工作人員值班，如有緊急情況可直接與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。 三、管理服務(wù)人員本物業(yè)內(nèi)所有員工均配佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌，穿著統(tǒng)一制服。為大廈業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)，絕不容許收取業(yè)主任何額外費(fèi)用或物品，敬請(qǐng)業(yè)主合作。并避免私自任用本物業(yè)人員工作提供任何私人服務(wù)。四、聯(lián)絡(luò)途徑本物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物事務(wù)及清潔事物事務(wù)，對(duì)于此專業(yè)以外的問題，未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故請(qǐng)業(yè)主有不明之處或有任何意見、投訴，直

5、接致電客戶服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。為提高管理服務(wù)效能，加強(qiáng)與客戶的溝通，避免不必要的誤會(huì)和阻延，客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話。業(yè)主/客戶若有不明之處或有任何意見、投訴，請(qǐng)直接致電管理處客戶服務(wù)中心24小時(shí)熱線。 此外，我們?cè)诟鞴矆?chǎng)所裝有通告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)主/客戶聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見箱。 歡迎各業(yè)主/客戶提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長(zhǎng)期外出、出租房屋、通訊電話更改時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知管理處，以便聯(lián)絡(luò)。 房屋裝修質(zhì)量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，請(qǐng)您詳細(xì)閱讀本管理處制定的裝

6、修管理規(guī)定，并請(qǐng)您在裝修時(shí)注意以下事項(xiàng)：一、為了維護(hù)物業(yè)整體美觀，保證物業(yè)的保值和增值，本大廈一律不許在窗外安裝防盜網(wǎng)，防盜門安裝請(qǐng)遵照統(tǒng)一款式和尺寸安裝。二、裝修前應(yīng)先進(jìn)行裝修設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)圖紙和方案須經(jīng)管理處申報(bào)審查，并填寫裝修申報(bào)表，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、施工圖和裝修隊(duì)伍名稱，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修保證金，對(duì)于商業(yè)等非住宅裝修，在裝修前需先向市消防部門進(jìn)行裝修申報(bào)，待裝修申報(bào)同意后，管理處方可辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)；。三、裝修應(yīng)由正規(guī)的專業(yè)施工單位進(jìn)行，特種作業(yè)人員須持證上崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時(shí)出入證并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守樓房管理制度，違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣

7、除；。四、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；。五、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)；。六、裝修過程中應(yīng)接受管理人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗(yàn)收后，如無違章裝修行為，裝修完工后十日內(nèi)退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照有關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行整改并在保證金中扣除；。 七、為保障您的利益，裝修驗(yàn)收合格后，請(qǐng)您陪同裝修施工隊(duì)前來辦理裝修保證金退還手續(xù)，同時(shí)為了保證有足夠的資金，請(qǐng)?zhí)崆耙惶焱ㄖ芾硖?。八、空調(diào)安裝及保養(yǎng)：（一） 為了保持大廈外觀的整體統(tǒng)一，當(dāng)您需要安裝空調(diào)機(jī)時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆爸獣?huì)管理處，并按照管理處指定的位置安裝，

8、請(qǐng)勿安裝超出設(shè)計(jì)要求尺寸的空調(diào)機(jī)；。（二）請(qǐng)選用合格的安裝隊(duì)伍，使用符合材質(zhì)規(guī)定的高強(qiáng)度防銹蝕的支架，以防墜落或?qū)γ嬖斐晌廴?；（三二）安裝空調(diào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必注意冷凝水管管口保護(hù)，不要造成堵塞。冷凝水需按設(shè)計(jì)要求集中排放，冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機(jī)向下坡向冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調(diào)時(shí)請(qǐng)?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞的密封處理，同時(shí)注意空調(diào)機(jī)內(nèi)外機(jī)連接銅管在穿過外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時(shí)雨水沿銅管流進(jìn)室內(nèi)；。（四三）請(qǐng)正確使用并及時(shí)保養(yǎng)空調(diào)機(jī)，同時(shí)采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐沟嗡彤a(chǎn)生噪音，避免干擾他人。（五）日常使用時(shí)如果支架松動(dòng)或銹蝕，請(qǐng)及時(shí)維修。九、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時(shí)聘請(qǐng)正規(guī)的專

9、業(yè)防白蟻單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲處理。十、為了保持大廈的清潔和寧?kù)o，請(qǐng)入伙后三個(gè)月內(nèi)完成裝修工作。詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定和管理處制定之的裝修管理規(guī)定。十一、業(yè)主準(zhǔn)備遷居時(shí)，請(qǐng)預(yù)先通知管理處安排電梯使用時(shí)間。在搬運(yùn)時(shí)，請(qǐng)督導(dǎo)搬運(yùn)工人確保公用設(shè)施不受破壞，若造成損壞由業(yè)主照價(jià)賠償。搬運(yùn)完畢，自行清理現(xiàn)場(chǎng)。公共秩序一、廣告招牌（一） 請(qǐng)勿隨意在大廈內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。；（二） 安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)同意，物業(yè)公司主管部門或市城管辦等主管單位的審批，管理處對(duì)得到相關(guān)主管單位批準(zhǔn)的各類廣告、招

10、牌的安裝、懸掛進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；。（三） 招牌請(qǐng)勿阻塞消防通道或樓梯，請(qǐng)勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請(qǐng)勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通；。（四） 請(qǐng)勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌；。（五） 招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會(huì)對(duì)他人造成損傷；。（六）招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時(shí)修固、翻新，招牌如無需再用，請(qǐng)及時(shí)拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)賠償與法律責(zé)任。二、 寵物飼養(yǎng)（一）如果您飼養(yǎng)有寵物，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請(qǐng)持牌照的原

11、件及復(fù)印件到管理處登記備案；。（二） 請(qǐng)勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時(shí)，請(qǐng)牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請(qǐng)勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其它人或動(dòng)物，請(qǐng)勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場(chǎng)所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場(chǎng)所時(shí)如令他人感到不安，請(qǐng)主動(dòng)回避；。（三） 請(qǐng)勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯；。（四） 請(qǐng)勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音；。（五） 請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所喂食寵物，請(qǐng)勿讓寵物在公眾場(chǎng)所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請(qǐng)即時(shí)妥善清理；請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所進(jìn)行讓您的寵物進(jìn)行交配活動(dòng)；。（六） 定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時(shí)，請(qǐng)攜帶它及早就醫(yī)；（七）請(qǐng)定期

12、為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。二三、高空拋物（一） 請(qǐng)勿從窗戶、陽(yáng)臺(tái)拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任。；（二） 刮風(fēng)時(shí)請(qǐng)收回陽(yáng)臺(tái)上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽(yáng)臺(tái)欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。；（三）門窗請(qǐng)及時(shí)檢查門窗是否松動(dòng)，及時(shí)維修，遇臺(tái)風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報(bào)，請(qǐng)注意關(guān)好門窗。三四 、噪音控制（一） 夜深時(shí)分，為避免影響他人休息，請(qǐng)盡量關(guān)小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音； 。（二）如果您喜歡晨練，晨練時(shí)請(qǐng)盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息；。 （三） 有車輛停

13、放在小區(qū)，請(qǐng)控制好車輛的報(bào)警器，以免報(bào)警器產(chǎn)生的噪音影響他人；。（四） 在對(duì)房屋進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，請(qǐng)您要求施工人員在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn)生較大噪音和震動(dòng)的裝修裝飾活動(dòng)盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段內(nèi)進(jìn)行；，盡量降低對(duì)鄰居他人的干擾；。（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的商業(yè)活動(dòng)，請(qǐng)遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定，避免對(duì)對(duì)其他住戶的生活他人造成干擾；。 環(huán)境衛(wèi)生為了維護(hù)本物業(yè)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請(qǐng)您予以充分合作，共同保持維護(hù)大廈的優(yōu)美環(huán)境。一、 請(qǐng)勿在公共部位堆放雜物；二、 請(qǐng)勿在公用區(qū)域設(shè)立神位、牌位及燃點(diǎn)香燭、燒紙；三、 請(qǐng)勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、 請(qǐng)將當(dāng)天的生活

14、垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；五、 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時(shí)請(qǐng)注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶；六、 請(qǐng)勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、 商業(yè)客戶的商業(yè)垃圾、廢料（如商品包裝物、潲水等）由商戶自行自費(fèi)清理；八、 勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫； 九、 區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化大廈環(huán)境而種植，請(qǐng)愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；十、 請(qǐng)勿坐臥草地，請(qǐng)勿在草地、平臺(tái)上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲；十一、敬請(qǐng)經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險(xiǎn)；。 消防安全 一、請(qǐng)勿將易燃、易爆、有毒物品帶入大廈； 二、業(yè)主

15、/客戶如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，請(qǐng)立即與管理處聯(lián)系或撥打119電話求救。并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合處理事故； 三、嚴(yán)禁私自移動(dòng)或毀損消防設(shè)施、器材； 四、業(yè)主/客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，請(qǐng)遵守裝修管理規(guī)定，防止火災(zāi)發(fā)生； 五、請(qǐng)勿在公用區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻； 六、請(qǐng)勿焚燒祭紙、燃點(diǎn)香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請(qǐng)勿亂扔煙頭和火種，以免引發(fā)火災(zāi)；七、不可將裸線直接接駁插座，應(yīng)使用適當(dāng)插頭； 八、業(yè)主/客戶應(yīng)知道房?jī)?nèi)電源總開關(guān)的安裝位置，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，立即切斷電源； 九、不可儲(chǔ)存過量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等； 十、火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險(xiǎn)物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童；十一、本大廈

16、嚴(yán)禁使用任何瓶裝石油液化氣；十二、房間內(nèi)禁止存放大量貨物；十三、外出時(shí)，請(qǐng)檢查家中室內(nèi)電器、水閥等是否已處于安全狀態(tài)，以確保家居安全。；十四、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門或值勤公安人員舉報(bào)。 公共安全在硬件設(shè)施完善的前提下，本大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式管理，入口及公共部位全天候有人值班、巡邏，維護(hù)大廈的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況；。一、 業(yè)主/客戶資料收集凡辦公或居住在本物業(yè)的人士均需在管理處登記建卡，以便于管理處掌握大廈居住人員變化情況，做好安全保衛(wèi)工作。您可以為長(zhǎng)期雇請(qǐng)的家政工人申辦住戶登記，但請(qǐng)勿為非常住人士辦理住戶登記。二、 訪客接待登記為加強(qiáng)本物業(yè)保安措施，

17、為大家提供一個(gè)安寧的生活、工作環(huán)境，我們的值班人員需要對(duì)進(jìn)入本物業(yè)的陌生人詢問、驗(yàn)證、登記，方可允許進(jìn)入。來訪客人進(jìn)入轄區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在大堂（小區(qū)）入口登記后方可進(jìn)入轄區(qū)。請(qǐng)您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請(qǐng)諒解。三、 陌生人來訪在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對(duì)于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開門前請(qǐng)查驗(yàn)其證件及其公司標(biāo)識(shí)。如有異常情況，請(qǐng)您立即與管理處或值班安管員聯(lián)系，以防發(fā)生意外。四、 各業(yè)主/客戶開啟防盜門時(shí)，請(qǐng)留意有無陌生人士跟隨，提防其尾偷隨而入。若有可疑人尾隨，請(qǐng)即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。物品搬

18、遷當(dāng)您需要搬大件物品時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請(qǐng)攜帶您的有效身份證明（身份證或護(hù)照等），如果您不是業(yè)主，請(qǐng)業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時(shí)請(qǐng)您務(wù)必出具管理處開出的物品放行單，安管員在大廈出口處對(duì)物件、手續(xù)驗(yàn)證屬實(shí)后方可放行，否則需要補(bǔ)辦放行手續(xù)，會(huì)延誤您的時(shí)間，給您帶來不便。如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請(qǐng)?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?qǐng)，管理處將妥善安排，為您提供方便。一、謝絕下列物品上下電梯：（一）超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸的整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸； （二）長(zhǎng)度超過2米的鋁合金、不銹鋼型材的長(zhǎng)度超過2米； （三）未密封的液體材

19、料，如天那水、油漆等； （四）超長(zhǎng)超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾；。二、謝絕進(jìn)入大廈的物品：（一）瓶裝（卡式爐瓶）石油液化氣； （二）厚度超過10mm的室內(nèi)地面裝修材料（大理石、花崗巖）厚度不超過10mm； （三）國(guó)家有關(guān)治安和消防方面謝絕在大廈內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品等； （四）未經(jīng)許可搬運(yùn)的電焊機(jī)、氧焊、氬弧焊和空調(diào)架、防盜門窗等。 三、搬運(yùn)行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定： （一）管理處對(duì)公用設(shè)施遭受損壞的行為，依據(jù)“誰(shuí)損壞誰(shuí)賠償”的原則進(jìn)行處理； （二）在搬出、搬入物品過程中，發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施被損壞，管理人員應(yīng)及時(shí)請(qǐng)當(dāng)事人在物品外出放行單上簽名予以確認(rèn)；（三）根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，管理

20、處將酌情請(qǐng)當(dāng)事人予以賠償。停車場(chǎng)服務(wù)本大廈停車場(chǎng)為業(yè)主提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費(fèi)。任何進(jìn)入或使用小區(qū)停車場(chǎng)之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場(chǎng)管理規(guī)定：一、 車輛憑停車卡進(jìn)出停車場(chǎng)；二、 進(jìn)入小區(qū)和地庫(kù)停車場(chǎng)時(shí)車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)謝絕鳴笛；三、 車輛應(yīng)按車場(chǎng)管理員的要求和停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)，停放于規(guī)定位置；四、 停車場(chǎng)內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的活動(dòng)；五、 請(qǐng)遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施，。機(jī)動(dòng)車輛請(qǐng)勿走人行道、，碾壓綠化草地，請(qǐng)勿損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，請(qǐng)勿損壞路面及公用設(shè)施；六、 勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品進(jìn)入停

21、車場(chǎng)；七、 請(qǐng)您將車輛停放在指定場(chǎng)所，服從消防管理，請(qǐng)勿亂停放，請(qǐng)不要堵塞消防通道及進(jìn)出口，以確保車輛安全和維護(hù)大廈的整體形象；八、 停車后，請(qǐng)您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，隨身攜帶停車卡請(qǐng)您隨身攜帶，不要將停車卡和貴重物品放在車內(nèi)；九、 請(qǐng)勿在停車場(chǎng)內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請(qǐng)保持車場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生；十、 自行車謝絕進(jìn)入大廈或大廈停車場(chǎng)。業(yè)主/客戶之自行車請(qǐng)存放于指定位置，并鎖好防盜鎖。 公共設(shè)施公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善工作環(huán)境，請(qǐng)各住戶愛護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺(tái)、樓梯、電梯、停車場(chǎng)、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、

22、監(jiān)控系統(tǒng)等。大廈內(nèi)謝絕下列行為：一、 踐踏、占用綠化地；二、 占用樓梯間、通道、屋面、平臺(tái)、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、 亂拋垃圾、雜物；四、 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；五、 損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、 聚眾喧鬧；七、 隨意停放車輛和鳴喇叭；八、 發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；九、 排放有毒、有害物質(zhì)；十、 經(jīng)營(yíng)業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、 高空拋物；十二、 法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。對(duì)任何污染、侵占公用場(chǎng)所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，管理處有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。電梯使用一、 嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；

23、二、 電梯內(nèi)請(qǐng)勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)；三、 請(qǐng)安靜乘坐電梯，請(qǐng)勿在轎乘廂內(nèi)嬉鬧、跳動(dòng)，以免影響電梯之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。；四、 請(qǐng)規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運(yùn)物品時(shí)，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險(xiǎn)。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎箱傾斜；五、 乘搭電梯人員過多時(shí)，請(qǐng)分批搭乘，避免超載發(fā)生危險(xiǎn)；六、 電梯困人時(shí)，請(qǐng)乘客不必驚慌，請(qǐng)您按下緊急呼叫按鈕或大聲求助，通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請(qǐng)勿敲擊按鈕盤、強(qiáng)行開啟或敲打電梯門，以免造成危險(xiǎn)； 七、請(qǐng)勿讓兒童單獨(dú)乘坐電梯，請(qǐng)看護(hù)好幼

24、小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以免電梯開門時(shí)夾傷。；八、若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運(yùn)行中有不正常現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)通知管理處，以便迅速處理。；九、電梯檢修時(shí)請(qǐng)勿動(dòng)用警示標(biāo)志或按動(dòng)按鈕；十、地震、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯會(huì)自動(dòng)迫降（即改變運(yùn)行方向而向下運(yùn)行）至基層時(shí)自動(dòng)打開轎箱門，屆時(shí)請(qǐng)勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。 日常維修服務(wù)一、 管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù)，對(duì)于緊急維修（如漏水、停電）提供24小時(shí)服務(wù)。業(yè)主/客戶有維修需要時(shí)，隨時(shí)可撥打客戶服務(wù)中心的報(bào)修電話；二、 維修人員上門服務(wù)時(shí)均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員入戶前，請(qǐng)務(wù)必查閱其有關(guān)證件；三、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主/客戶室

25、內(nèi)維修需收取一定的費(fèi)用，管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并提供統(tǒng)一的收費(fèi)票據(jù)。維修人員會(huì)在維修前告訴您需要支付的維修費(fèi)用，您可以根據(jù)自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進(jìn)行維修；四、維修結(jié)束后敬請(qǐng)住戶在派工單上簽署意見及姓名，管理處將按規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪，以確保對(duì)您所需維修服務(wù)的滿意；五、如業(yè)主/客戶自請(qǐng)維修人員維修如涉及公共利益，應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。業(yè)主變更登記一、 如果您需要遷出大廈，請(qǐng)與管理處聯(lián)系，辦理客戶變更手續(xù)。；二、 如果您的業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)您書面通知管理處有關(guān)新業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)資料，并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料到管理處辦理過戶手續(xù)，否則您

26、需要繼續(xù)負(fù)責(zé)交付有關(guān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，也許會(huì)給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。；三、 物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)主資料、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等事宜，重新簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議，并請(qǐng)及時(shí)查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的情況。；四、 根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法第十四條之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。；五、 物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，原有業(yè)主已繳付的專項(xiàng)維修資金和物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金不予退還，專項(xiàng)維修資金自動(dòng)轉(zhuǎn)移至新業(yè)主。；六、 如果您的房產(chǎn)出租，請(qǐng)及時(shí)到管理處辦理登記、申報(bào)手續(xù)，因未辦理登記而引發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)。；七、 為確保您的安全，

27、在售房、租房看樓時(shí)，請(qǐng)您向安管員聲明看房者的身份并告知您的房號(hào)，以便做好登記手續(xù)。；八、 您的購(gòu)房合同中已明確對(duì)您所購(gòu)物業(yè)的用途進(jìn)行了規(guī)定，請(qǐng)您不要將物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作集體宿舍、招待所等用途，這將增加大廈的安全隱患，同時(shí)也增加電梯電費(fèi)等管理成本，對(duì)其他業(yè)主不公。；九、 在您選擇租戶時(shí)請(qǐng)慎重核查其身份和職業(yè)，評(píng)估其經(jīng)濟(jì)能力，避免今后因欠租等因素發(fā)生糾紛，危及您和大廈其他業(yè)主的安全。；十、 請(qǐng)您告知您的租戶本大廈的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意事項(xiàng)，并要求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對(duì)其他業(yè)主和住戶造成滋擾，您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。；十一、為便于緊急情況時(shí)及時(shí)和您取

28、得聯(lián)系，當(dāng)您的聯(lián)系地址、電話發(fā)生變動(dòng)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料。；十二、如您長(zhǎng)期不在本市居住或較長(zhǎng)時(shí)間外出，請(qǐng)您書面委托代理人為您代辦與物業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的事宜。辦公、居家安全 一、防止罪案 遇見任何可疑人士，請(qǐng)立即通知管理處工作人員。； 在未清楚來訪客人身份前，請(qǐng)勿隨意開啟入口大門。； 避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。； 外出時(shí)請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。； 晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知 （一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意下列各項(xiàng)： 切勿超負(fù)荷用電； 切勿在單位內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃物品，切勿貯存過量的燃料； 火柴及打火機(jī)等危險(xiǎn)性物品請(qǐng)放置在兒童不能觸及的地方； 外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉水閥及電源開關(guān)； 請(qǐng)勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等； 室內(nèi)請(qǐng)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。 （二）遭遇火警 保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報(bào)警及通知本大廈消防控制中心； 打破消防警鈴