物業(yè)管理服務手冊

1、 四川二灘實業(yè)發(fā)展有限責任公司 物業(yè)管理服務手冊（草）編制: 年 月 日審核: 年 月 日批準: 年 月 日發(fā)布日期2007-05-30 實施日期2007-05-30 物業(yè)管理服務手冊目 錄辦公樓前廳接待服務手冊（草）2辦公樓會議服務手冊（草）6辦公區(qū)保潔服務手冊（草）13文體活動中心服務手冊（草）19代采購服務手冊（草）27資產(chǎn)管理服務手冊（草）29費用代收服務手冊（草）31票務代理服務手冊（草）33住宿區(qū)衛(wèi)生保潔服務手冊37施工區(qū)生活垃圾糞便清運服務手冊41道路養(yǎng)護服務手冊46安全消防服務手冊56供電線路維護服務手冊71物業(yè)管理工程維修保養(yǎng)服務手冊94船只代管服務手冊101綠化養(yǎng)護服務手冊

2、105車班服務手冊114辦公樓前廳接待服務手冊（草）1、目的：為保證辦公樓前廳接待服務的優(yōu)質(zhì)高效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、范圍：本手冊適用于辦公樓前廳接待各服務環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1.崗位職責3.1.1接待員：負責辦公樓外來人員的接待、登記、服務及前廳保潔工作。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表要求3.2.1.1.服務區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，服裝要求干凈、整潔、無污跡、油；3.2.1.2.頭發(fā)必須梳理整齊。男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工發(fā)型美觀、大方、舒適、頭發(fā)干凈，過耳發(fā)必須統(tǒng)一佩戴頭花；3.2.1.3.不涂有色指甲油，不得佩戴手鐲、手鏈、懸

3、掛式耳環(huán)等飾品，女性員工化淡妝，要求與工種及服務場所相協(xié)調(diào)；3.2.1.4.面容整潔，大方，舒適，精神飽滿；3.2.2.語言要求3.2.2.1.用普通話提供服務；3.2.2.2.服務語言運用親切、準確，簡明扼要，表達清楚，使用敬語；3.2.2.3.根據(jù)不同的時間、場景、情景、服務對象正確運用合理的禮貌語言；3.2.3.作息時間要求早班：8：0018：00； 晚班：18：008：00。3.3.服務標準崗 位內(nèi) 容服務質(zhì)量標準前廳接待崗位規(guī)定1、前廳設接待員或安全員（安全員由營區(qū)保安員兼），24小時提供接待與安全服務（8：0018：00由接待員負責接待工作，18：00次日8：00由安全員負責安全和

4、接待服務工作）。2、熟悉前廳服務內(nèi)容與程序，當班時工作認真，精力集中，堅持微笑服務；7：408：30；11：4012：30，17：4018：30及有來訪人員時實行站臺服務。3、上崗換崗準時，堅守崗位，站、坐姿端正，無串崗、脫崗、靠門現(xiàn)象發(fā)生。4、所有來訪人員均要按規(guī)定清晰、完整地做好登記。5、熟練掌握管理局領導的辦公室號及出入時間、各部門辦公室號等。6、靈活、妥善地處理客人的各項服務要求，反應敏捷。開門服務每日檢查大門啟動裝置電源的狀態(tài)，確保正常運行，無異常狀況。保潔服務配合辦公樓保潔員維持服務區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保服務區(qū)域內(nèi)干凈無雜物。接聽電話快速、禮貌地接待電話，電話鈴響不超過三聲。安全服務

5、隨時保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員應立即通知上級領導或營區(qū)保安人員，確保崗位無責任事故發(fā)生。來訪接待1、 站臺、微笑服務；2、 使用禮貌用語詢問來訪人員來訪目的；3、 做到來訪人員的登記、記錄工作無遺漏。登記服務快捷、準確3.4.工作程序3.4.1.接待員工作程序3.4.1.1接待員提前10分鐘到崗，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.1.2.做好交接班手續(xù)，仔細閱讀交班簿，清點用品，檢查電動門運行是否正常。3.4.1.3.做好業(yè)主上、下班時的迎送工作，站立、微笑服務。3.4.1.4.當有來訪人員時，首先應主動問候，熱情回答咨詢，并做好來訪人員登記工作；對可疑的來訪人員或前來拜訪局領導

6、的訪客應先致電被訪業(yè)主，得到許可后，方可讓其進入。若局領導有訪客，應告知領班，以便作好會客服務準備。3.4.1.5.當被訪人員不在辦公室或不方便接待訪客時，應委婉地告知訪客，需要時，請其在休息區(qū)等候，或請客人留下聯(lián)系方式及下次預約來訪時間，以便轉(zhuǎn)告。3.4.1.6.接受并處理訪客和業(yè)主的服務要求（包括通過電話方式提出的要求），并記入前臺接待登記表或電話接聽記錄表，對于無法處理的服務要求時須委婉地回答，并及時向上級領導匯報、請示。3.4.1.7.接受訪客和業(yè)主物品移交服務時，應當面查驗，記入物品移交登記表，并通知接交人員領取，領取時請領取人在物品移交登記表上簽字確認（備注：貴重物品、現(xiàn)金不在寄存

7、范圍內(nèi)）。3.4.1.8.警惕前廳特別是接待處出現(xiàn)的可疑人物，協(xié)助營區(qū)保安做好本區(qū)域內(nèi)的安全工作。3.4.1.9.協(xié)助保安做好大宗物品出入辦公區(qū)的驗證和登記工作。3.4.1.10.若遇上級領導前來指導、參觀，應立即起立，微笑、行注目禮。3.4.1.11.檢查當班記錄情況，確保記錄的完整性，并妥善保管。3.4.1.12.做好與下一班接班人員的交接工作，將本班次尚未處理的事情認真填寫在交班簿上，并請接班人員跟進完成。3.4.2.保潔工作程序（詳見辦公區(qū)保潔晚班工作程序）3.5.檢查考核規(guī)定3.5.1.領班每天不定時的對前廳進行檢查、巡視，抽查接待登記情況等工作情況，并填寫物業(yè)管理綜合服務質(zhì)量日檢表

8、；3.5.2.物業(yè)主管或主管助理每周不定時的對前廳進行巡視、抽查。辦公樓會議服務手冊（草）1、目的：為保證辦公樓會議服務的優(yōu)質(zhì)高效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、范圍：本手冊適用于辦公樓各會議服務環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1崗位職責3.1.1領班崗位職責3.1.1.1負責職責范圍內(nèi)各項工作的統(tǒng)籌安排與布置；3.1.1.2負責定期檢查各前廳、會議室的保潔質(zhì)量、物資擺放情況、會議服務質(zhì)量及各會議室設施設備的運行、使用情況；3.1.1.3制定會議室計劃衛(wèi)生時間表；3.1.1.4帶領服務員做好各會議室的保潔及服務工作；3.1.1.5負責擬定會議服務每月所需的低耗品計劃清單及領用、保管工作。3.1

9、.1.6負責會議室的預訂工作。3.1.2會議服務員在領班的帶領下，負責所轄會議室的保潔、會議所需物資的補配、擺放及會議服務工作。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表要求3.2.1.1服務區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，服裝要求干凈、整潔、無污跡、油；3.2.1.2發(fā)必須梳理整齊，發(fā)型美觀、大方、舒適、頭發(fā)干凈，過耳發(fā)必須統(tǒng)一佩戴頭花；3.2.1.3不涂有色指甲油，不得佩戴手鐲、手鏈、懸掛式耳環(huán)等飾品，化淡妝，要求與工種及服務場所相協(xié)調(diào)；3.2.1.4面容整潔，大方，舒適，精神飽滿；3.2.1.5工作時間內(nèi)隨時保持口氣清新。3.2.2語言要求3.2.2.1用普通話提供服務；3.2.2.

10、2服務語言運用親切、準確，簡明扼要，表達清楚，使用敬語。3.2.3作息時間要求作息時間：上午：8：0012：00； 下午：14：3018：00。值班時間：中午：12：0014：30 晚上：18：0021：00（無會議服務情況下，遇有會議時則需值班至會議結(jié)束）3.3服務標準崗 位內(nèi) 容服務質(zhì)量標準會議室保潔空氣清新、無異味會議桌、椅干凈，無塵；皮具桌椅光亮；擺放整齊茶具、煙灰缸干凈無異物或異味，經(jīng)過消毒處理，擺放整齊，無缺口，配置齊全、合理墻壁、天花板、空調(diào)機口、燈具等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵地板、地角線干凈、無明顯塵印設施設備運行、維護音響設備維護良好，準備及時，使用效果佳燈光、空調(diào)等設施設備使用時無異

11、?，F(xiàn)象會議服務接聽電話快速、禮貌地接待電話，電話鈴響不超過三聲茶水供應重大型會議：站臺服務，視客人的飲水量進行茶水供應服務；一般會議：第一遍隔5分鐘，以后每15-20分鐘提供一次；煙灰缸煙灰缸內(nèi)有3-5個煙頭時更換一次3.4工作程序3.4.1會議室保潔工作程序3.4.1.1服務員提前10分鐘到崗，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作（包括準備保潔所需的工具）。3.4.1.2打開會議室門、窗，使空氣流通。3.4.1.3對會議桌、椅等設施設備進行抹塵，確保無灰塵、無污跡。3.4.1.4在對音響、燈具、空調(diào)等電器設備進行抹塵時，若發(fā)現(xiàn)有異常情況應作好相關記錄，并通知營區(qū)工程隊檢修。3.4.1.5清

12、潔地面，確保地面、地角線無灰塵、無污跡。3.4.1.6在領班的安排下做好計劃衛(wèi)生工作3.4.1.6.1每月對會議室的墻壁、天花板、空調(diào)機口、風機口、燈具等進行一次清潔，做到無灰塵、無蛛網(wǎng)。 3.4.1.6.2每半月清理一次燈罩內(nèi)的灰塵、蟲子，地毯上的污跡，保證無斑、無污跡。 3.4.1.6.3每周擦一次門、窗、玻璃，做到無污點、無灰塵、無手印。3.4.1.6.4每半月對會議室的皮、木制家具打一次護理臘，確保家具光亮如新。3.4.2會議前準備工作程序3.4.2.1當接到預訂會議室電話時，應詢問對方單位（除業(yè)主外的單位使用會議室需經(jīng)業(yè)主辦公室人員同意后方可預定）或部門、召開會議的時間、規(guī)格、人數(shù)、

13、會場布置及有無其他要求等事項，并做好相關的記錄工作。3.4.2.2根據(jù)預定要求結(jié)合會議室的使用情況，告知對方會議室門牌號（若業(yè)主單位指定使用某個會議室，在無沖突的情況下按業(yè)主要求實施，若有沖突，應禮貌地告知對方原因，建議其更換）。3.4.2.3安排服務人員按預訂要求對會議室進行布置、打掃、整理，對設施設備進行檢查、調(diào)試，確保滿足使用要求。3.4.2.4領班在服務人員整理后進行巡視、檢查一遍，確保達到預定要求。3.4.3會議服務工作程序3.4.3.1會前10分鐘，服務員在會議室門口迎賓，要求站姿標準，面帶微笑、精神飽滿、并引導參加會議的客人。3.4.3.2待與會人員到達、坐定后，按標準要求為客人

14、上茶水（注意從客人的右側(cè)進行，順序是先外賓、后內(nèi)賓，先客人、后主人，公司內(nèi)部會議先領導、主持人、然后向右或向左依次進行）。3.4.3.3上完茶后巡視一次，確保無遺漏（自帶水杯的客人，也應為其續(xù)滿水）。3.4.3.4會議期間，服務員必須堅持定期循環(huán)的茶水供應服務。一般情況為：第一遍隔5分鐘，以后可間隔15-20分種；也可根據(jù)客人的飲水量而定。3.4.3.5服務期間，服務員應隨時觀察，隨時注意煙灰缸（一般煙缸內(nèi)有3-5個煙頭或2-3張面巾紙則應更換）、瓶裝礦泉水、面巾紙、火柴等物品的更換與補充。3.4.3.6為與會人員提供其他合理性的服務要求。3.4.3.7及時填寫會議服務登記本，聯(lián)系主會單位或部

15、門的相關人員予以簽字確認。3.4.3.8適時征詢與會人員的服務意見或建議，并在當天當班值班記錄本上做好登記。3.4.3.9對會議服務期間出現(xiàn)的其他服務，服務員應靈活、有效地進行處理，對不能及時處理的應委婉回應并報告上級領導，做好登記。3.4.4會后整理工作程序3.4.4.1在會議結(jié)束時，與會人員全部離開會議室后立即進行打掃、整理。3.4.4.2茶具、煙灰缸、瓶裝礦泉水撤臺、清洗。3.4.4.3整理桌面，將經(jīng)消毒過的茶具、煙灰缸進行擺臺，補充配置瓶裝礦泉水、面巾紙、火柴等物品。3.4.4.4會場整體衛(wèi)生的清潔與物資擺放的歸位工作。3.4.4.5設施設備的檢查與復位。3.4.4.6會后會務人員進行

16、現(xiàn)場總結(jié)，以此提高服務水平。3.4.4.7領班進行檢查，確保各會議室內(nèi)礦泉水、茶葉、香巾紙等低值易耗物品存量；室內(nèi)衛(wèi)生干凈、整潔；電源、門窗關閉后鎖門離開。3.4.4.8領班于每個月月底向部門主管提交本月消耗品的盤點清單及下月所需消耗品的計劃清單。3.4.5重大型會議接待服務工作程序3.4.5.1在接到重大型會議通知后，應立即通知部門領導及全體會議服務人員知曉。3.4.5.2部門領導應立即、主動地與主辦單位的相關人員進行溝通、協(xié)商，提前知曉會議服務要求及其他的特殊服務要求，以便做好相關準備工作。3.4.5.3安排會議服務人員做計劃外的衛(wèi)生打掃工作，對所需的會議室及與之相關的衛(wèi)生間及通道等地進行

17、徹底的衛(wèi)生打掃。3.4.5.4與管理局信息中心、分公司工程隊、保安隊進行溝通、協(xié)調(diào)，請其對會議所需的設施設備及接待場所的消防設施設備進行全面徹底的調(diào)試與檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改。3.4.5.5與主辦單位相關人員協(xié)商歡迎、指引、警示等標志、標識牌的設置、制作及所需物資采購事宜，并于接待前一天采購、擺放到位。3.4.5.6接待前一天將會場按主辦方要求布置到位，并邀請其負責人檢查，核實。3.4.5.7會議服務人員在會議召開前1個小時到位，對會議室內(nèi)的設施設備進行全面抹塵；領班陪同部門領導再全面巡視一次，確保萬無一失。3.4.5.8請音控員提前15分鐘到現(xiàn)場，會議期間在會議室附近做好隨時待命的準

18、備，預防音響設備臨時發(fā)生異常現(xiàn)象。3.4.5.9會議服務人員（2名）在會議召開前5分鐘將茶水倒好，并站立在會議室門右側(cè)入口處發(fā)香巾帕和引領就座，為重要來賓提供拉椅服務。3.4.5.10待參會人員坐定后，服務員將香巾帕收回。3.4.5.11會議期間，提供站臺服務，主要負責即時供應茶水、更換煙灰缸、瓶裝礦泉水和火柴、補充香巾紙等服務工作。3.4.5.12會議期間，會議室門口至衛(wèi)生間路段安排1-2名禮儀人員負責衛(wèi)生間引導及香巾帕的發(fā)放、回收工作。3.4.5.13會議結(jié)束時，服務人員在會議室門口歡送及引導與會人員。3.4.5.14待與會人員離開完畢后，立即整理、打掃會議室。3.4.5.15領班認真填寫

19、會議服務記錄表交部門領導審核并請主辦單位相關人員簽字確認。3.5檢查考核規(guī)定3.5.1領班每天不定時的對會議室進行檢查、巡視，抽查會議服務記錄表填寫情況等工作情況，并填寫物業(yè)管理會議服務質(zhì)量日檢表；3.5.2物業(yè)主管或主管助理每周不定時的對會議室進行巡視、抽查。辦公區(qū)保潔服務手冊（草）1、目的：為保證辦公區(qū)保潔服務工作的優(yōu)質(zhì)高效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、范圍：本手冊適用于辦公區(qū)保潔各服務環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1保潔領班崗位職責3.1.1保潔領班負責統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)、督導、檢查班組員工完成責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。3.1.1.2制定每月保潔計劃衛(wèi)生表。3.1.1.3負責擬定保潔工作每

20、月所需的低耗品、用具計劃清單及領用、保管工作。3.1.1.4負責業(yè)主辦公樓通卡的保管及使用，并負責打掃前各樓層辦公室房門的開啟與打掃后的檢查、開門工作。3.1.2保潔員在領班的帶領、安排下負責完成責任區(qū)域衛(wèi)生保潔工作。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表3.2.1.1著裝、工號做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，服裝完整、挺括、干凈；3.2.1.2服務端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標準、主動熱情；3.2.1.3員工紀律性強，工作區(qū)域內(nèi)無扎堆聊天、擅自離崗等現(xiàn)象；3.2.2舉止姿態(tài)要求舉止姿態(tài)端莊、主動服務、響應及時，符合崗位規(guī)范。3.2.3語言要求語言要文明、禮貌、簡明、清晰。3.2.4作息時間日常作息：中班：

21、12：0014：30 晚班：23：00完成任務日常維護：上午：8：0012：00 下午：14：3018：00遇有重大型接待任務時，工作時間以部門領導安排為準。3.3服務標準3.3.1 地面干凈無雜物，無痰跡、污跡、積水等，大理石地面有光澤：每天固定清掃、拖2次，不定時巡視維護，每季度打蠟1次。3.3.2 衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭等可見垃圾，鏡面無灰塵、水跡：每天固定清掃2次，不定時巡視維護，每月1次計劃衛(wèi)生。3.3.3 樓道扶手、開關盒、門窗、消防栓、燈具、標示牌、植物盆套等公用設施無積塵、污漬，大廳玻璃門無水跡、手印、污跡：每日抹塵1次，每月1次計劃衛(wèi)生。3.3.4 墻壁、

22、天花板目視無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，墻腳線無污漬：每月做1次計劃衛(wèi)生。3.3.5 辦公家具、電器等設施設備干凈無塵，擺放整齊：每日抹塵、整理1次，每月1次計劃衛(wèi)生，對皮革、木制家具每季度打蠟1次。3.3.6公共通道鈦金垃圾桶及業(yè)主領導辦公室不銹鋼垃圾桶表面光亮、無污跡，無隔夜垃圾：每天抹塵、更換垃圾袋1次，每周清洗1次。3.3.7辦公室塑料垃圾簍內(nèi)無隔夜垃圾：每日收取1次。3.3.8 損壞的公共設防設備及時報修：即時。3.3.9責任范圍內(nèi)防火防盜的基礎防范工作及時有效，發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，根據(jù)情況加以制止或營區(qū)保安隊聯(lián)系。3.4工作程序3.4.1晚班工作程序3.4.1.1在領班的帶領下保潔員提前10

23、分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，做好上班前的各項準備工作（包括領取保潔工具）。3.4.1.2領班根據(jù)當天到崗的人數(shù)按辦公室內(nèi)、公共區(qū)域（包括大廳、樓梯、通道等）、衛(wèi)生間等三個區(qū)域進行分工打掃（局領導辦公室由領班負責帶領打掃），樓層打掃順序由高到低。3.4.1.2.1辦公室內(nèi)衛(wèi)生打掃工作程序：-室內(nèi)設施、設備抹塵、去污，確保無灰塵、污跡，不銹鋼物品表面光亮；-設施、設備擺放、整理，確保配置相同的會議室擺放整齊一致；-垃圾清理，確保各垃圾簍的清理工作無遺漏；-更換垃圾袋，確保各垃圾簍更換無遺漏；-清掃地面，確保干凈、目視無垃圾；-拖地，濕拖2次，確保地面無污跡、印跡，大理石地面干凈光亮；-檢查、記

24、錄，確保保潔工作無遺漏，各辦公設施設備無明顯異常；若有異常現(xiàn)象，確保記錄完整，并通知相關部門跟進；-復查，確保各類電器電源、門窗關閉。 3.4.1.2.2公共區(qū)域衛(wèi)生打掃工作程序：-公共使用、照明設施（包括植物盆套）抹塵，確保無灰塵，不銹鋼設施表面光亮；-公共垃圾桶垃圾的清理，垃圾桶抹塵，更換垃圾袋；-玻璃門的擦拭，各玻璃門無灰塵、污跡、水跡、手??；-清掃地面，確保干凈、目視無垃圾；-拖地，濕拖2次，確保地面無污跡、印跡，大理石地面干凈光亮；-檢查、記錄，確保保潔工作無遺漏，各設施設備無明顯異常；若有異?，F(xiàn)象，確保記錄完整，并通知相關部門跟進；-復查，確保保潔工作無遺漏。3.4.1.2.3衛(wèi)生

25、間衛(wèi)生打掃工作程序：-垃圾清理，確保各垃圾簍的清理工作無遺漏；-清洗便器，確保便器內(nèi)無水銹、污跡、便跡，潔白光亮；-擦拭鏡面，確保鏡面干凈無灰塵、水跡、印跡；-抹、擦，確保各項設施無灰塵，洗手臺面無印跡、水跡；-清洗煙灰缸，確保煙灰缸干凈，無垃圾、煙頭等異物，無破損；-檢查衛(wèi)生紙使用情況，并補充配置；-拖地，確保地面干凈、無污跡、水跡；-檢查、記錄，確保保潔工作無遺漏，各設施設備無明顯異常；若有異?，F(xiàn)象，確保記錄完整，并通知相關部門跟進；-復查，確保保潔工作無遺漏，噴灑空氣清新劑，確保衛(wèi)生間內(nèi)無異味。3.4.2中班工作程序3.4.2.1在領班的帶領下保潔員提前10分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表

26、，做好上班前的各項準備工作（包括領取保潔工具）。3.4.2.2在領班的安排下完成各自負責區(qū)域的玻璃窗的抹塵及其它設施設備的小衛(wèi)生的打掃工作；3.4.2.3完成各自負責區(qū)域的地面衛(wèi)生，包括辦公室、公共通道、樓梯、衛(wèi)生等；3.4.2.3完成保潔所產(chǎn)生垃圾的清運工作。3.4.3日常維護工作程序3.4.3.1日常維護工作由保潔員在領班的統(tǒng)一安排下輪流值勤；3.4.3.2日常維護人員提前10分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，察看保潔班工作記錄，對報修項目或尚未處理的事項應即時跟進；3.4.3.3日常維護人員每隔半個小時對所負責的轄區(qū)的公共部位進行巡視，對需要清掃、整理的地方進行即時處理，確保各樓層公共部位

27、干凈、整潔。3.4.3.4將保潔工作產(chǎn)生垃圾清運至垃圾車上，每天上、下午各一次。3.4.4領班每月按月初計劃衛(wèi)生表，安排保潔員做好各項保潔服務的徹底衛(wèi)生工作。3.4.5領班每月月底向部門主管上交本月保潔用具的盤點表及下月所需的計劃表。3.5質(zhì)量檢查制度3.5.1物業(yè)主管助理每周不定時的進行檢查、巡視，并填寫物業(yè)管理保潔質(zhì)量周檢表；3.5.2物業(yè)主管對所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔服務質(zhì)量進行月檢考核，并填寫月衛(wèi)生保潔服務質(zhì)量考評表。文體活動中心服務手冊（草）1、目的：為保證文體活動中心服務的優(yōu)質(zhì)高效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、范圍：本手冊適用于文體活動中心各服務環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1崗

28、位職責3.1.1管理員崗位職責3.1.1.1負責該中心服務人員的考勤工作；3.1.1.2負責中心服務區(qū)域的保潔、服務及體育器材的日常保養(yǎng)、維護等工作的檢查、巡視工作；3.1.1.3負責中心固定資產(chǎn)的保管及每月低值易耗品等物資的領用、發(fā)放與保管工作；3.1.1.4負責中心易耗體育用品的申購、保管工作；3.1.1.5負責中心的營管工作。3.1.2前臺服務員崗位職責3.1.2.1負責中心體育用品等物品的借、還及登記工作；3.1.2.2負責該中心的消費刷卡、開票工作；3.1.2.3負責顧客物品（貴重物品除外）的臨時存放、保管工作；3.1.2.4協(xié)助管理員做好易耗體育用品的申購工作。3.1.3游泳館服務

29、員崗位職責3.1.2.1負責游泳池內(nèi)設施設備的日常保潔維護、運行保養(yǎng)工作；3.1.2.2負責游泳池門票的收取及顧客健康證的復查工作；3.1.2.3負責游泳池水溫的控制及水池的清、洗、換工作；3.1.2.4負責游泳池內(nèi)顧客的安全提示。3.1.3其它場所服務員崗位職責3.1.3.1負責各自服務場所設施設備的日常保潔維護、運行保養(yǎng)工作；3.1.3.2負責各自服務場所的服務、管理工作。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表3.2.1.1著裝、工號做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，服裝完整、挺括、干凈；3.2.1.2服務端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標準、主動熱情；3.2.1.3員工紀律性強，工作區(qū)域內(nèi)無扎堆聊天、擅自離

30、崗等現(xiàn)象；3.2.2舉止姿態(tài)要求舉止姿態(tài)端莊、主動服務、響應及時，符合崗位規(guī)范。3.2.3語言要求語言要文明、禮貌、簡明、清晰。3.2.4作息時間中心實行24小時值班制日常作息：星期一至星期六：19：3022：30 星期日：早上8：0012：00，下午14：3022：30遇有重大型接待任務時，工作時間以部門領導安排為準。3.3服務標準3.3.1中心設施設備運行維護良好，使用無異常；干凈、光亮、無灰塵；擺放整齊。3.3.2中心公共場所地面干凈、無可視垃圾、無明顯印跡。3.3.3業(yè)主消費次數(shù)、刷卡記錄明確、無遺漏。3.3.4服務熱情、周到、主動。3.3.5確?；顒訄鏊鶡o重大安全責任事故。3.4工作

31、程序3.4.1前廳服務員工作程序3.4.1.1提前30分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，做好上崗前的準備工作。3.4.1.2檢查刷卡機的使用情況，確保使用無異常。3.4.1.3業(yè)主人員接待程序-熱情禮貌地詢問顧客消費項目；-請其出示工作證（若進入游泳館、健身房消費則還需請其出示健康證）；-核對工作證（若工作證與本人身份不相符，服務員有權(quán)拒絕服務）；-并檢查消費次數(shù)（若本月超出規(guī)定的消費次數(shù)請對方按規(guī)定支付相應費用）；-做好相應的登記、記錄工作；-簽發(fā)小票。3.4.1.4業(yè)主接待人員接待程序-熱情禮貌地歡迎顧客的到來；-請其出示接待通知單和證件；-核對身份（若無身份證明，需與接待部門核實）、人數(shù)、

32、消費時間等，確保無誤；-詢問消費項目，對無健康證的客人應禮貌告知對方不能進入游泳館、健身房消費；-做好相應的登記、記錄工作；-簽發(fā)小票并引導客人。3.4.1.5自費人員接待程序-熱情禮貌地歡迎顧客的到來；-請其出示工作證（非營區(qū)人員應禮貌告知對方中心管理規(guī)定：不對營區(qū)以外的人員營業(yè)）；-詢問消費項目（若進入游泳館、健身房消費需請其出示健康證），并告知顧客相應的收費標準及營業(yè)時間；-按規(guī)定收取費用（刷卡制，拒絕收取現(xiàn)金）；-做好相應的登記、記錄工作；-簽發(fā)小票。3.4.1.6顧客消費項目所需用品的租、借、還、臨時物資存放登記清楚、明確，確保物資無遺失、損壞。3.4.1.7統(tǒng)計、記錄當天體育低耗品

33、的消耗量。3.4.1.8檢查當天的記錄情況，確保無遺漏。3.4.1.9核對當天的收費情況，確保無錯帳、漏帳、亂帳現(xiàn)象。3.4.1.10與中心其他服務人員一起完成關門前的保潔、清理工作。3.4.1.11每2-3天與財務部進行一次對帳、結(jié)算。3.4.2游泳池服務員工作程序3.4.2.1提前30分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.2.2檢查游泳館內(nèi)的設施設備運行情況，確保使用無異常。3.4.2.3檢查水溫、水質(zhì)，確保滿足游泳條件。3.4.2.4檢查游泳池的衛(wèi)生情況，確保設施設備干凈無塵，地面干凈無污跡、可視垃圾。3.4.2.5迎接顧客。收取進場小票，復查健康證。3.4.

34、2.6館內(nèi)安全巡視，對違反游泳館管理規(guī)格的顧客進行禮貌勸說，確保館內(nèi)安全工作做到萬無一失。3.4.2.7送顧客，檢查客人有無遺失物品，檢查設施設備有無損壞現(xiàn)象，并做好登記工作。3.4.2.8完成館內(nèi)日常保潔、維護，確保顧客有一個良好的娛樂環(huán)境。3.4.3健身房服務員工作程序3.4.3.1提前30分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.3.2檢查健身房內(nèi)的設施設備運行情況，確保使用無異常。3.4.3.3檢查健身房內(nèi)的衛(wèi)生情況，確保設施設備干凈無塵，地面干凈無污跡、可視垃圾。3.4.3.4迎接顧客，收取進場小票。3.4.3.5房內(nèi)安全、衛(wèi)生巡視，對違反健身房管理規(guī)格的顧客

35、進行禮貌勸說，確保安全工作做到萬無一失。3.4.3.6對初次進入健身房的顧客進行指導。3.4.3.7為顧客提供茶水服務。3.4.3.8送顧客，檢查客人有無遺失物品，并做好登記工作。3.4.3.9完成館內(nèi)日常保潔、維護，確保顧客有一個良好的娛樂環(huán)境。3.4.4圖書閱覽室服務員工作程序3.4.4.1提前30分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.4.2檢查圖書擺放情況，確保擺放整齊、分類合理、無雜亂現(xiàn)象。3.4.4.3檢查閱覽室的衛(wèi)生情況，確保書架、書桌椅干凈無塵，地面干凈無污跡、無可視垃圾。3.4.4.4迎接顧客，收取進場小票。3.4.4.5室內(nèi)巡視，防止顧客私自將書籍

36、帶出閱覽室，確保書籍無遺失；對有意撕壞書籍或破壞書籍整潔的顧客予以制止。3.4.4.6為顧客提供茶水服務。3.4.4.7送顧客，檢查客人有無遺失物品，并做好登記工作。3.4.4.8整理書籍，將書籍分類，擺放整齊；對破損的書籍進行即時處理或更換，并做好記錄。3.4.4.9完成室內(nèi)日常保潔、維護，確保顧客有一個良好的娛樂環(huán)境。3.4.5其它球場（房）服務員工作程序3.4.5.1提前30分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.5.2檢查場（房）內(nèi)的設施設備運行情況，確保使用無異常。3.4.5.3檢查場（房）內(nèi)的衛(wèi)生情況，確保設施設備干凈無塵，地面干凈無污跡、可視垃圾。3.4

37、.5.4迎接顧客，收取進場小票。3.4.5.5場（房）內(nèi)安全、衛(wèi)生巡視，對違反管理規(guī)格的顧客進行禮貌勸說，確保安全工作做到萬無一失。3.4.5.6在顧客要求下，為其更換易耗體育用品。3.4.5.7為顧客提供茶水服務。3.4.5.8送顧客，檢查客人有無遺失物品，并做好登記工作。3.4.5.9完成館內(nèi)日常保潔、維護，確保顧客有一個良好的娛樂環(huán)境。3.4.6值班人員工作程序3.4.6.1值班人員由中心服務人員在管理員的統(tǒng)一安排下輪流值勤。3.4.6.2提前10分鐘到達工作崗位，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。察看各服務場所的工作記錄，對報修項目或有待處理的事項即時跟進。3.4.6.3完成中心

38、的日常保潔維護，確保值班當天中心各區(qū)域干凈、整潔。3.4.6.4將中心保潔工作所產(chǎn)生的垃圾清運至垃圾車上，每天上、下午各一次。3.4.6.5為業(yè)主臨時、小型接待按要求提供各項接待服務。3.4.6.6中心日常巡視，包括安全、衛(wèi)生方面的巡視，確保中心的安全工作，巡視中發(fā)現(xiàn)問題及時與相關部門聯(lián)系，并做好記錄工作。3.4.7計劃衛(wèi)生工作程序3.4.7.1計劃衛(wèi)生時間安排，由中心管理員根據(jù)實際運行情況進行安排，一般為：-星期一：游泳館地面沖洗，熱水池、冷水池衛(wèi)生徹底清掃。-星期二：外圍所有的大玻璃進行徹底擦拭，沖洗網(wǎng)球場。-星期三：羽毛球館徹底清潔，沖洗外圍地面。-星期四：乒乓球館地面（臺球）、大廳衛(wèi)生

39、徹底清潔。-星期五：健身房、兩面樓梯清潔，沖洗網(wǎng)球場。-星期六：圖書館衛(wèi)生清潔。-星期日：沖洗籃球場。3.4.7.2中心服務員根據(jù)管理員的時間、人員、區(qū)域的安排按中心的保潔程序及要求進行清潔、打掃。3.4.7.3中心管理員按中心保潔標準對中心衛(wèi)生進行檢查，確保保潔工作的徹底性。3.5質(zhì)量檢查制度3.5.1中心管理員每周不定時的對中心的衛(wèi)生、設備運行情況、中心營運情況記錄表進行巡視、檢查，并填寫檢查記錄表。3.5.2物業(yè)主管或主管助理每周不定時的進行檢查、巡視，并填寫物業(yè)管理綜合服務質(zhì)量周檢表。代采購服務手冊（草）1、目的：為保證代采購各項服務的優(yōu)質(zhì)高效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、

40、范圍：本手冊適用于為業(yè)主代采購各服務環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1崗位職責3.1.1采購員負責完成代購物資的詢價、采購工作；3.1.2采購駕駛員負責將采購員采購的物資運送至目的地。3.2服務人員儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表著裝、工號做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，服裝完整、挺括、干凈；3.2.2作息時間根據(jù)采購任務決定。3.3服務標準3.3.1按時、保質(zhì)保量采購到位；3.3.2保證代采購物資單價在同質(zhì)的前提下不超過市場平均價。3.4工作程序3.4.1采購員工作程序-接單。委托采購單由業(yè)主辦公室統(tǒng)一簽發(fā)；-確認。察看委托單的簽發(fā)情況，物資品名、數(shù)量、規(guī)格、型號、到位時間等內(nèi)容，對有疑問的地方立即向下發(fā)單人溝

41、通、落實；-詢價。對委托采購的物資進行市場詢價（至少對三個以上的商家或廠家進行詢價），并將詢價報告報送業(yè)主單位審批；-采購。按經(jīng)業(yè)主審批的單價進行采購；-驗貨。按采購要求進行物資驗收；-移交物資、清單。并將采購的物資、清單轉(zhuǎn)交采購駕駛員，將采購的發(fā)票、清單轉(zhuǎn)交財務部。3.4.2采購駕駛員工作程序-驗貨。駕駛員根據(jù)采購員采購提供的物資清單進行清點、驗收；-裝車。駕駛員組織將采購物資根據(jù)上車要求進行裝車。-運輸。將裝車的物資在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地運送至目的地。-交貨。將物資及清單轉(zhuǎn)交公司庫管或業(yè)主，并請收貨人在送貨清單上簽字確認。3.5質(zhì)量檢查制度3.5.1分公司經(jīng)營部對采購物資質(zhì)量進行抽查。3

42、.5.2分公司財務部對采購物資單價進行市場調(diào)查。資產(chǎn)管理服務手冊（草）1、目的：為保證資產(chǎn)管理服務的優(yōu)質(zhì)高效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、范圍：本手冊適用于業(yè)主單位除辦公設施以外的資產(chǎn)管理各服務環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1崗位職責3.1.1資產(chǎn)管理員負責對業(yè)主單位除辦公設施以外的資產(chǎn)進行管理，包括資產(chǎn)的登記、建檔等。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表著裝、工號做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，服裝完整、挺括、干凈；3.2.2作息時間周一至周六：上午：8：0012：00； 下午：14：3018：00星期日： 14：3018：003.3服務標準3.3.1資產(chǎn)檔案：清晰、明了，無遺漏。3.3.2資產(chǎn)

43、管理制度健全。3.3.3資產(chǎn)使用狀態(tài)良好。3.4工作程序3.4.1對服務范圍內(nèi)的設施設備按業(yè)主要求進行貼牌、編號。3.4.2對編號物資進行登記。3.4.3建立完善、準確的資產(chǎn)管理檔案及資產(chǎn)卡片（以房間為單位），在業(yè)主辦公室的協(xié)助下請資產(chǎn)使用人在資產(chǎn)卡片上簽字、確認（卡片一式兩份，使用人自留一份，管理員備檔一份）。3.4.4制定完善的資產(chǎn)使用、調(diào)出、調(diào)入、調(diào)撥、報廢、報損等管理制度，下發(fā)資產(chǎn)使用人知曉并遵照執(zhí)行。3.4.5每月定期對卡、物進行核對，確保資產(chǎn)無遺失。3.4.6每月定期對資產(chǎn)使用情況進行檢查，對需要維修、維護、保養(yǎng)的物資通知相關部門人員跟進處理，并做好相關記錄。3.5檢查制度3.5.

44、1分公司財務部不定時對資產(chǎn)卡片、實物進行抽查核對。費用代收服務手冊（草）1、目的：為保證費用代收服務的優(yōu)質(zhì)高效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、范圍：本手冊適用于費用代收各服務環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1崗位職責3.1.1費用代收員負責按業(yè)主要求對入住營區(qū)內(nèi)的非業(yè)主單位收取物業(yè)管理費、水電費等相關費用。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表要求3.2.1.1.服務區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，服裝要求干凈、整潔、無污跡、油；3.2.1.2.頭發(fā)必須梳理整齊。男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工發(fā)型美觀、大方、舒適、頭發(fā)干凈，過耳發(fā)必須統(tǒng)一佩戴頭花；3.2.1.3.不涂有色指

45、甲油，不得佩戴手鐲、手鏈、懸掛式耳環(huán)等飾品；3.2.1.4.面容整潔，大方，舒適，精神飽滿。3.2.2.語言要求3.2.2.1.用普通話提供服務；3.2.2.2.服務語言運用親切、準確，簡明扼要，表達清楚，使用敬語；3.2.2.3.根據(jù)不同的時間、場景、情景、服務對象正確運用合理的禮貌語言。3.2.3.作息時間要求周一至周六：上午：8：0012：00； 下午：14：3018：00星期日： 14：3018：003.3服務標準3.3.1服務態(tài)度佳。3.3.2費用收取項目明確，熱情、禮貌、周到地為各入住單位講解費用收取明細。3.3.3建立賬目清晰、明了，檔案資料完善，便于審查。3.4工作程序3.4.

46、1掌握各代收的相關費用收取標準、收費時間及單位付款方式。3.4.2熟悉營區(qū)各入住單位的相關人員及聯(lián)系電話。3.4.3每月月底代收員與營區(qū)電工一起抄寫各入住單位水、電用量。3.4.4根據(jù)用量、收費標準計算收費金額。3.4.5向各入住單位下發(fā)繳費通知單，包括收費項目、金額、繳費日期、繳費地點等。3.4.6制定收費匯總表并報送業(yè)主單位審閱、存檔備案。3.4.7收取費用并提供與繳款金額相對應的收據(jù)。3.4.8將收取的費用送交出納員。3.5檢查制度3.5.1分公司經(jīng)營部不定時水、電用量進行核查。3.5.2分公司財務部不定時對收據(jù)、現(xiàn)金等進行核對。票務代理服務手冊（草）1、目的：為保證票務代理服務的優(yōu)質(zhì)高

47、效、標準化、規(guī)范化、程序化，特制定本手冊2、范圍：本手冊適用于票務代理服務各環(huán)節(jié) 3、服務規(guī)范3.1崗位職責3.1.1辦公室文員負責受理業(yè)主單位的電話預訂及信息反饋工作。3.1.2票務員負責購買票。3.1.3駕駛員負責接待人員的接送及部份人員的送票工作。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表要求3.2.1.1工作時間內(nèi)統(tǒng)一著工作服，佩戴工作牌，服裝要求干凈、整潔、無污跡、油；3.2.1.2頭發(fā)必須梳理整齊。男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工發(fā)型美觀、大方、舒適、頭發(fā)干凈，不留怪異發(fā)型；3.2.1.3面容整潔，大方，舒適，精神飽滿。3.2.2.語言要求3.2.2.1.用普通話提供

48、服務；3.2.2.2.服務語言運用親切、準確，簡明扼要，表達清楚，使用敬語；3.2.2.3.根據(jù)不同的時間、場景、情景、服務對象正確運用合理的禮貌語言。3.2.3.作息時間要求上午：8：0012：00；下午：14：3018：003.3服務標準3.3.1服務態(tài)度佳。3.3.2訂票登記工作記錄詳細、明確、確保無誤。3.3.3購票及時。3.3.4按規(guī)定收取購票費用，無亂收費現(xiàn)象。3.3.5接待及時。3.4工作程序3.4.1辦公室文員工作程序3.4.1.1提前10分鐘到崗，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.1.2打掃辦公室衛(wèi)生，保證辦公室干凈、整潔。3.4.1.3與票務員溝通、協(xié)調(diào)，了解

49、最近3-5天的票務情況。3.4.1.4受理電話預訂票務-接聽電話，電話鈴響不超過三聲，使用禮貌用語；-詢問預訂人單位、姓名、訂票類型、時間、班次、聯(lián)系電話等。-核對，與預訂人核對的同時查看票務情況。-作好詳細記錄。-落實，通知票務員購票，若預訂飛機票，在通知票務員的同時填寫旅客購票單傳真至民航售票處。3.4.1.5收發(fā)傳真，對預訂票的傳真應即時電話核對、落實。3.4.1.6信息反饋，對購票中遇到的問題（如：所訂時間、班次等無票等問題）及時與預訂人聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)。3.4.1.7通知預訂人所購票的時間、班次，取票地點等。3.4.1.8熱情、禮貌、耐心、周到地為顧客提供票務咨詢服務。3.4.1.9熟

50、悉當天票務情況，及時與購票員聯(lián)系購票情況、與顧客聯(lián)系取票時間，確保當天票務購買、發(fā)放工作無遺漏。3.4.1.10按票面金額收取費用，若發(fā)生手續(xù)費，則按實際發(fā)生金額收取相關費用，并及時結(jié)清帳目。3.4.1.11完成當天文檔的草擬、收發(fā)。3.4.1.12熟悉各業(yè)主單位領導的姓名、聯(lián)系方式、身份證號。3.4.1.13收集、整理各業(yè)主人員的基本資料，姓名、聯(lián)系方式、身份證號等。3.4.2票務員工作程序3.4.2.1提前10分鐘到崗，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.2.2與辦公室文員做好前一天票款的結(jié)算。3.4.2.3與辦公室文員及時聯(lián)系當天票務的預訂情況，根據(jù)預訂清單購買票務。3.4.

51、2.4對購票中遇到的問題及時與文員進行溝通、協(xié)調(diào)。3.4.2.5與售票處人員保持緊密聯(lián)系，掌握最近一周的票務、航班情況。3.4.2.6做好購買票務的登記工作。3.4.2.7與文員做好票務的移交工作。3.4.3駕駛員工作程序3.4.3.1提前10分鐘到崗，整理儀容儀表，做好上崗前的各項準備工作。3.4.3.2根據(jù)上級領導的安排按時到達指定地點迎接客人。3.4.3.3根據(jù)上級領導安排按時將客人或票送往指定地點。3.4.4節(jié)假日訂票：辦公室文員提前10天向各業(yè)主單位分別報送要求提前一周訂票的通知。住宿區(qū)衛(wèi)生保潔服務手冊1、目的規(guī)范住宿區(qū)衛(wèi)生保潔工作，保證住宿區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2、范圍適用于分公司所轄業(yè)主員

52、工、分公司員工住宿區(qū)衛(wèi)生保潔、生活垃圾清運工作。3、服務規(guī)范3.1職責3.1.1保潔班長負責統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)、督導班組員工完成責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔、垃圾清運工作。3.1.2保潔員負責完成各自責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔工作。3.1.3保潔員負責完成各自責任區(qū)域內(nèi)供水供電管線、公共設施設備的日常檢查及報修工作。3.1.4. 保潔員負責每日飲用水、洗澡水的供應，定期清洗開水器、電熱水器、太陽能供水箱，保持水箱干凈。負責每日給蓄水池加水。3.1.5. 保潔員負責責任范圍內(nèi)防火防盜的基礎防范工作。3.2儀容儀表及作息時間要求3.2.1儀容儀表a.著裝、工號做到統(tǒng)一協(xié)調(diào)，服裝完整、挺括、干凈；b.服務端莊大方，禮貌周

53、到，規(guī)范標準、主動熱情；c.員工紀律性強，工作區(qū)域內(nèi)無扎堆聊天、擅自離崗等現(xiàn)象；3.2.2舉止姿態(tài)要求：舉止姿態(tài)端莊、主動服務、響應及時，符合崗位規(guī)范。3.2.3語言要求：語言要文明、禮貌、簡明、清晰。3.2.4作息時間：上午：8：0012：00下午：15：0018：00遇有未完成任務或緊急任務時，工作時間以實際完成任務時間為準。3.3服務標準：3.3.1 道路、樓道地面、停車場、游樂場無雜物、垃圾、積水;3.3.2 衛(wèi)生間、洗碗間、公共浴室無垃圾、積水;3.3.3 樓道扶手、開關盒、窗臺等無積塵、污漬;3.3.4 墻壁無蜘蛛網(wǎng)，墻腳線無污漬;3.3.5 排水溝內(nèi)無可視垃圾、無堵塞;3.3.6

54、生活垃圾每天清運兩次，垃圾桶周邊無垃圾，垃圾桶干凈并擺放整齊;3.3.7飲用水、洗澡水供應充足，開水器、電熱水器、太陽能供水箱干凈無污漬;3.3.8 損壞的公共設防設備及時報修。3.3.9責任范圍內(nèi)防火防盜的基礎防范工作及時有效，發(fā)現(xiàn)可疑人員及安全隱患，根據(jù)情況加以制止或與相關部門聯(lián)系。3.4服務規(guī)程：3.4.1保潔班班長服務規(guī)程3.4.1.1管理本班員工，根據(jù)工作量合理安排和調(diào)配工作。負責請假人員的審批、考勤上報。3.4.1.2按月領取發(fā)放低值易耗品，根據(jù)使用情況和使用量及時向項目部提交消耗計劃。3.4.1.3督促管轄區(qū)域的公共設施、設備的日常檢查，有損壞的，應填報報修單到工程部，確保及時恢復使用