《企業(yè)經營者的素質》PPT課件

1、中中 國國 家家 電電 企企 業(yè)業(yè) 第第 一一 CEO：張瑞敏：張瑞敏1984年，張瑞敏由青島市家用電器工業(yè)公司副經理出任青島電冰箱總廠廠長。在“名牌戰(zhàn)略”思想的指導下，十五年來保持了年平均86%的高速度增長，海爾集團已由一個虧空147萬元的集體小廠，發(fā)展成為2000年銷售收入達400億的國家特大型企業(yè)。企業(yè)信譽企業(yè)信譽-企業(yè)在一切經濟交往中要誠實守信，反對失信和欺詐。企業(yè)形象企業(yè)形象-指企業(yè)的產品、服務在社會中留下的印象，以及所受到的評價與認同。觀點之一觀點之一有缺陷的產品就是廢品有缺陷的產品就是廢品 1985年，張瑞敏剛到海爾(時稱青島電冰箱總廠)。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多

2、臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦?多數人提出，也不影響使用，便宜點兒處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一名職工兩年的收入。張瑞敏說:我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產760臺這樣的冰箱。他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家有缺陷的產品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質量金獎。觀點之二觀點之二用戶的難題就是我們的課題用戶的難題就是

3、我們的課題 1997年10月份，張瑞敏到四川出差。有用戶跟他抱怨說，海爾的洗衣機不好，下水管老堵 。一了解;原來是有些農民朋友用洗衣機來洗地瓜 (北方叫紅薯)，有時泥沙堵塞了下水管?；貋砗?，張瑞敏把這事講給大家聽，一些人覺得像是笑話 ，說重要的問題是教育農民怎么使用洗衣機。但張瑞敏不這么看。他說：用戶的難題就是我們的課題 。后來;海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用來洗地瓜的“大地瓜”洗衣機。這事見諸報端后，有人不以為然，說我們的農民富裕到用洗衣機洗地瓜了嗎?張瑞敏的想法是，既然用戶有需求，我們就該去滿足?！斑@塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用。”1998年底，在一次經濟工作會議上，江澤民總書記

4、還提到了海爾“大地瓜”洗衣機的事。觀點之三觀點之三出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯 10年前海爾按照先難后易的原則，要把自己的冰箱送到“師傅”那兒賣時，堅持要掛自己的牌子此前，光各種認證就折騰了一年半 。二十幾個德國經銷商都不相信剛學會造冰 箱沒幾年的中國，產品能進入德國市場。沒辦法海爾就把運過去4臺冰箱跟德國冰箱放在一起，然后都把商標揭掉，讓經銷商認哪是海爾的，哪是德國的。結果，沒發(fā)現任何問題的，大都是海爾的。一下子，德國人服氣了，紛紛訂貨。不久，又碰上德國檢測機構對市場上的冰箱進行質量檢測，海爾5個項目共拿了8個加號，排在第一位?，F在，據德國海關統計，他們從中國進口的冰箱，海爾

5、占了98%，另外在美國市場，海爾占中國出口白色家電的 53%。所有產品，都是打海爾自己的牌子。 良好的企業(yè)信譽和形象是企業(yè)的一種無形資產，是企業(yè)經營成敗的重要因素，對企業(yè)的生存競爭有著至關重要的作用。品牌價值紅塔山439億元海爾330億元長虹260億元五糧液120.56億元TCL105.93億元2000年評選出中國最有價值品牌前五名年評選出中國最有價值品牌前五名2000年評選出全球最昂貴品牌前十名年評選出全球最昂貴品牌前十名（美國紐約國際咨詢公司調查）（美國紐約國際咨詢公司調查）品牌價值可口可樂725億元微軟702億元IBM532億元英特爾390億元諾基亞385億元通用電氣381億元福特汽車3

6、64億元迪斯尼336億元麥當勞279億元AT&T255億元正當競爭與不正當競爭的區(qū)別正當競爭與不正當競爭的區(qū)別參與競爭時的參與競爭時的動機和出發(fā)點動機和出發(fā)點競爭時采取競爭時采取的手段的手段法律后果和社法律后果和社會效果會效果正當正當競爭競爭不正不正當競當競爭爭遵守法律和市場活動準則，以最低消耗獲取最大利潤躲避法律或直接違法，獲取高額違法所得是正當、合法、公平的商業(yè)做法。主要靠提高質量、改進技術、降低成本、提高信譽是違法行為。主要表現為弄虛作假、欺詐、損人利己。保護了國家、集體和消費者利益，提高了勞動生產率，促進了技術進步，有利于社會主義市場經濟的發(fā)展。受到法律鼓勵和保護。損害了其他經

7、營者和消費者的合法權益，擾亂了社會經濟秩序，不能增加社會財富，還會給現有財富帶來浪費。受到法律禁止和制裁。判斷下列競爭是否正當？為什么？判斷下列競爭是否正當？為什么？1.我國南方某洗衣機廠，為了在競爭中獲得信譽，將洗衣機送到保險公司進行產品質量保險，每臺洗衣機中都放一張“質量保險卡”。2.某商店進行有獎銷售活動，買一件襯衫，最高獎達萬元。3.九家彩電企業(yè)組成價格聯盟，規(guī)定彩電的最低限價。4.某市電信局規(guī)定，凡在本市安裝電話的用戶，必須到其下屬，企業(yè)購買電話機，否則不予辦理。中國家電企業(yè)第一中國家電企業(yè)第一CEO：張瑞敏：張瑞敏 ：擁護黨的路線和方針，能堅持企業(yè)的社會主義經營方向，具有全心全意為

8、人民服務的高尚情操，具有獻身社會主義現代化事業(yè)的遠大理想和抱負，有強烈的事業(yè)心、使命感和責任感。 2.良好的職業(yè)道德：良好的職業(yè)道德：遵紀守法、誠實守信、服務群眾、奉獻社會。3.過硬的業(yè)務素質：過硬的業(yè)務素質：具有較高的文化水平，熟悉本行業(yè)生產業(yè)務，懂得有關的經濟政策和法律、法規(guī)，有較強的組織領導能力，有一定的社會活動能力，具有收集、分析各種信息的能力等。鞏固練習鞏固練習 1. 名牌就是“命牌”，我國的“海爾”冰箱，“同仁堂”成藥，“茅臺”酒等各種名牌享譽中外。企業(yè)需要名牌表明( ) 名牌能使企業(yè)占有更多的市場份額；名牌是企業(yè)的信譽，形象是一筆無形的資產；名牌能使企業(yè)在競爭中處于有利地位；名牌

9、能使企業(yè)獲取超出行業(yè)平均利潤率以上的利潤；名牌是提高企業(yè)的綜合實力的惟一競爭手段。A.B.C.D. 2. 杭州“娃哈哈”集團，每年都要拿出一定數額的經費，同制假、售假的違法經營行為作斗爭。這種打假行為是企業(yè)經營者必備的素質，這種素質是（ ）A.技術素質B.職業(yè)道德素質C.能力素質D.業(yè)務素質 BB3. “誠招天下客，譽從信中來，經營信為本，買賣禮在先?！边@一經營諺語說明（ ）A.企業(yè)的信譽是經營成敗的重要因素B.誠實守信，才能贏得消費者信任C.市場競爭，歸根到底是信譽競爭D.良好的信譽對企業(yè)的生存競爭是十分重要的4. 近期有一些生產口服藥、保健品的廠家，利用地方電視臺人做“健身說法”的廣告，廠家這種營銷策略，實際上是利用了患者的人身權利和名譽，造成誘導和欺騙，這是一種（ ）A.正當競爭B.企業(yè)爭創(chuàng)名牌產品的一種手段C.不正當競爭D.提高企業(yè)信譽的一種策略5. 商界人士說，保本微利，讓利消費者的“平價大戰(zhàn)”，似乎成了今年零售商業(yè)競爭的主要方式