《企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)》PPT課件

1、中中 國(guó)國(guó) 家家 電電 企企 業(yè)業(yè) 第第 一一 CEO：張瑞敏：張瑞敏1984年，張瑞敏由青島市家用電器工業(yè)公司副經(jīng)理出任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)。在“名牌戰(zhàn)略”思想的指導(dǎo)下，十五年來(lái)保持了年平均86%的高速度增長(zhǎng)，海爾集團(tuán)已由一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠，發(fā)展成為2000年銷(xiāo)售收入達(dá)400億的國(guó)家特大型企業(yè)。企業(yè)信譽(yù)企業(yè)信譽(yù)-企業(yè)在一切經(jīng)濟(jì)交往中要誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)失信和欺詐。企業(yè)形象企業(yè)形象-指企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)在社會(huì)中留下的印象，以及所受到的評(píng)價(jià)與認(rèn)同。觀點(diǎn)之一觀點(diǎn)之一有缺陷的產(chǎn)品就是廢品有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 1985年，張瑞敏剛到海爾(時(shí)稱青島電冰箱總廠)。一天，一位朋友要買(mǎi)一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多

2、臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車(chē)間，問(wèn)大家怎么辦?多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說(shuō):我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣(mài)了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。觀點(diǎn)之二觀點(diǎn)之二用戶的難題就是我們的課題用戶的難題就是

3、我們的課題 1997年10月份，張瑞敏到四川出差。有用戶跟他抱怨說(shuō)，海爾的洗衣機(jī)不好，下水管老堵 。一了解;原來(lái)是有些農(nóng)民朋友用洗衣機(jī)來(lái)洗地瓜 (北方叫紅薯)，有時(shí)泥沙堵塞了下水管?；貋?lái)后，張瑞敏把這事講給大家聽(tīng)，一些人覺(jué)得像是笑話 ，說(shuō)重要的問(wèn)題是教育農(nóng)民怎么使用洗衣機(jī)。但張瑞敏不這么看。他說(shuō)：用戶的難題就是我們的課題 。后來(lái);海爾專門(mén)開(kāi)發(fā)出一種下水管加粗的可以用來(lái)洗地瓜的“大地瓜”洗衣機(jī)。這事見(jiàn)諸報(bào)端后，有人不以為然，說(shuō)我們的農(nóng)民富裕到用洗衣機(jī)洗地瓜了嗎?張瑞敏的想法是，既然用戶有需求，我們就該去滿足?！斑@塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用?！?998年底，在一次經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，江澤民總書(shū)記

4、還提到了海爾“大地瓜”洗衣機(jī)的事。觀點(diǎn)之三觀點(diǎn)之三出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯 10年前海爾按照先難后易的原則，要把自己的冰箱送到“師傅”那兒賣(mài)時(shí)，堅(jiān)持要掛自己的牌子此前，光各種認(rèn)證就折騰了一年半 。二十幾個(gè)德國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商都不相信剛學(xué)會(huì)造冰 箱沒(méi)幾年的中國(guó)，產(chǎn)品能進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)。沒(méi)辦法海爾就把運(yùn)過(guò)去4臺(tái)冰箱跟德國(guó)冰箱放在一起，然后都把商標(biāo)揭掉，讓經(jīng)銷(xiāo)商認(rèn)哪是海爾的，哪是德國(guó)的。結(jié)果，沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的，大都是海爾的。一下子，德國(guó)人服氣了，紛紛訂貨。不久，又碰上德國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)上的冰箱進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，海爾5個(gè)項(xiàng)目共拿了8個(gè)加號(hào)，排在第一位?，F(xiàn)在，據(jù)德國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，他們從中國(guó)進(jìn)口的冰箱，海爾

5、占了98%，另外在美國(guó)市場(chǎng)，海爾占中國(guó)出口白色家電的 53%。所有產(chǎn)品，都是打海爾自己的牌子。 良好的企業(yè)信譽(yù)和形象是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素，對(duì)企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)有著至關(guān)重要的作用。品牌價(jià)值紅塔山439億元海爾330億元長(zhǎng)虹260億元五糧液120.56億元TCL105.93億元2000年評(píng)選出中國(guó)最有價(jià)值品牌前五名年評(píng)選出中國(guó)最有價(jià)值品牌前五名2000年評(píng)選出全球最昂貴品牌前十名年評(píng)選出全球最昂貴品牌前十名（美國(guó)紐約國(guó)際咨詢公司調(diào)查）（美國(guó)紐約國(guó)際咨詢公司調(diào)查）品牌價(jià)值可口可樂(lè)725億元微軟702億元IBM532億元英特爾390億元諾基亞385億元通用電氣381億元福特汽車(chē)3

6、64億元迪斯尼336億元麥當(dāng)勞279億元AT&T255億元正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的參與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)采取競(jìng)爭(zhēng)時(shí)采取的手段的手段法律后果和社法律后果和社會(huì)效果會(huì)效果正當(dāng)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)不正不正當(dāng)競(jìng)當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)遵守法律和市場(chǎng)活動(dòng)準(zhǔn)則，以最低消耗獲取最大利潤(rùn)躲避法律或直接違法，獲取高額違法所得是正當(dāng)、合法、公平的商業(yè)做法。主要靠提高質(zhì)量、改進(jìn)技術(shù)、降低成本、提高信譽(yù)是違法行為。主要表現(xiàn)為弄虛作假、欺詐、損人利己。保護(hù)了國(guó)家、集體和消費(fèi)者利益，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，促進(jìn)了技術(shù)進(jìn)步，有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。受到法律鼓勵(lì)和保護(hù)。損害了其他經(jīng)

7、營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，不能增加社會(huì)財(cái)富，還會(huì)給現(xiàn)有財(cái)富帶來(lái)浪費(fèi)。受到法律禁止和制裁。判斷下列競(jìng)爭(zhēng)是否正當(dāng)？為什么？判斷下列競(jìng)爭(zhēng)是否正當(dāng)？為什么？1.我國(guó)南方某洗衣機(jī)廠，為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得信譽(yù)，將洗衣機(jī)送到保險(xiǎn)公司進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)，每臺(tái)洗衣機(jī)中都放一張“質(zhì)量保險(xiǎn)卡”。2.某商店進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，買(mǎi)一件襯衫，最高獎(jiǎng)達(dá)萬(wàn)元。3.九家彩電企業(yè)組成價(jià)格聯(lián)盟，規(guī)定彩電的最低限價(jià)。4.某市電信局規(guī)定，凡在本市安裝電話的用戶，必須到其下屬，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)電話機(jī)，否則不予辦理。中國(guó)家電企業(yè)第一中國(guó)家電企業(yè)第一CEO：張瑞敏：張瑞敏 ：擁護(hù)黨的路線和方針，能堅(jiān)持企業(yè)的社會(huì)主義經(jīng)營(yíng)方向，具有全心全意為

8、人民服務(wù)的高尚情操，具有獻(xiàn)身社會(huì)主義現(xiàn)代化事業(yè)的遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、使命感和責(zé)任感。 2.良好的職業(yè)道德：良好的職業(yè)道德：遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。3.過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)：過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有較高的文化水平，熟悉本行業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)，懂得有關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策和法律、法規(guī)，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，有一定的社會(huì)活動(dòng)能力，具有收集、分析各種信息的能力等。鞏固練習(xí)鞏固練習(xí) 1. 名牌就是“命牌”，我國(guó)的“海爾”冰箱，“同仁堂”成藥，“茅臺(tái)”酒等各種名牌享譽(yù)中外。企業(yè)需要名牌表明( ) 名牌能使企業(yè)占有更多的市場(chǎng)份額；名牌是企業(yè)的信譽(yù)，形象是一筆無(wú)形的資產(chǎn)；名牌能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位；名牌

9、能使企業(yè)獲取超出行業(yè)平均利潤(rùn)率以上的利潤(rùn)；名牌是提高企業(yè)的綜合實(shí)力的惟一競(jìng)爭(zhēng)手段。A.B.C.D. 2. 杭州“娃哈哈”集團(tuán)，每年都要拿出一定數(shù)額的經(jīng)費(fèi)，同制假、售假的違法經(jīng)營(yíng)行為作斗爭(zhēng)。這種打假行為是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必備的素質(zhì)，這種素質(zhì)是（ ）A.技術(shù)素質(zhì)B.職業(yè)道德素質(zhì)C.能力素質(zhì)D.業(yè)務(wù)素質(zhì) BB3. “誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)，經(jīng)營(yíng)信為本，買(mǎi)賣(mài)禮在先?！边@一經(jīng)營(yíng)諺語(yǔ)說(shuō)明（ ）A.企業(yè)的信譽(yù)是經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素B.誠(chéng)實(shí)守信，才能贏得消費(fèi)者信任C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)D.良好的信譽(yù)對(duì)企業(yè)的生存競(jìng)爭(zhēng)是十分重要的4. 近期有一些生產(chǎn)口服藥、保健品的廠家，利用地方電視臺(tái)人做“健身說(shuō)法”的廣告，廠家這種營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)際上是利用了患者的人身權(quán)利和名譽(yù)，造成誘導(dǎo)和欺騙，這是一種（ ）A.正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)B.企業(yè)爭(zhēng)創(chuàng)名牌產(chǎn)品的一種手段C.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D.提高企業(yè)信譽(yù)的一種策略5. 商界人士說(shuō)，保本微利，讓利消費(fèi)者的“平價(jià)大戰(zhàn)”，似乎成了今年零售商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要方式