某某公司員工手冊

1、 廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司第 1 頁 共 21 頁序 言編制目的:為幫助員工全面了解本公司，保證員工的權(quán)益并明確義務(wù)，提高工作效率和嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，特制定本手冊。請各位員工務(wù)必全面了解本手冊并切實遵行。適用范圍：本手冊適用于公司所有員工。目 錄第一篇 新員工入職歡迎詞1第二篇 公司組織架構(gòu)3第三篇 公司簡介5第四篇 企業(yè)文化7第五篇 主要制度匯編8第六篇 附則37第一篇 新員工入職歡迎詞尊敬的員工！您好！首先，非常高興歡迎你加入廣州有限公司（簡稱：公司）！同時感謝你對公司的信任和支持!你有幸加盟團(tuán)隊，我們也非常榮幸與你合作，我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過你在公司的歲月。從今天開

2、始，將由公司人事部工作人員，為你進(jìn)入公司、熟悉你的工作和生活等一切情況進(jìn)行全面的服務(wù)和指引。進(jìn)入某某某并不一定意味著高福利與待遇，公司憑能力定崗位，以創(chuàng)效益定薪酬，論貢獻(xiàn)行獎勵。有必要告訴你某某某公司用人理念是：希望絕大多數(shù)中高層領(lǐng)導(dǎo)是從企業(yè)內(nèi)部、從基層、從熟悉公司業(yè)務(wù)和貢獻(xiàn)大的員工中提拔的。當(dāng)然公司也希望從行業(yè)中尋找優(yōu)秀人才。但無論你是何種方式來到某某某我們都希望你潛下心來，在本職崗位上腳踏實地，銳意進(jìn)取，爭取做精、做專，這樣你的職業(yè)生涯才是豐富多彩的。一份耕耘，一份收獲，請相信你的努力永遠(yuǎn)不會被公司忽視，機會對每個人都是均等的。某某某公司注重你的才能，更注重你的品行；在我們看來，如果一個人

3、品行不好，那么他能力越大，將對公司損害越大。所以我希望每名員工務(wù)必嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不斷的戰(zhàn)勝自我，更新觀念，改掉一些不良習(xí)慣；你要清楚的知道，自己的一言一行都代表了公司的形象特別是門店員工。某某某公司始終希望每個員工能將個人意愿和公司發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)最佳的結(jié)合起來，以實現(xiàn)公司與個人的雙贏。公司深知員工的成長對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，只有你們才是公司最寶貴的財富；所以我們非常注重員工的發(fā)展，給員工提供培訓(xùn)和多種機會、崗位發(fā)展的可能，為廣大員工創(chuàng)造了良好的工作、生活環(huán)境和人文環(huán)境，并通過不斷添置新的工作儀器、設(shè)備、組織培訓(xùn)等舉措，減輕員工辛勞和搭建了供廣大員工學(xué)習(xí)和成長的平臺。希望你們通過不

4、斷的學(xué)習(xí)，完善自我，改變自己的職業(yè)生涯，實現(xiàn)自己的人生夢想。我堅信：某某某的每一個員工都是愿意隨著公司的發(fā)展壯大而一同成長起來的，直至成為某某某未來企業(yè)的股東、企業(yè)骨干、企業(yè)中堅力量。再一次感謝大家選擇某某某公司，祝大家在公司工作、學(xué)習(xí)、生活愉快！謝謝！廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司總經(jīng)理：張士塵 2016年4月13日第 7 頁 共 21 頁第二篇 公司組織架構(gòu)總經(jīng)理經(jīng)營委員會辦公室助理、運營助理財務(wù)部主辦會計內(nèi)帳會計總出納人事主管采購主管客戶主管營銷主管直營部業(yè)務(wù)培訓(xùn)組門店長技術(shù)培訓(xùn)組電商部運營主管加盟部運營總監(jiān)廣州某某某企業(yè)組織架構(gòu)圖董事長決策委員會監(jiān)事會A二部股東大會廣州某某某公司門店組織

5、架構(gòu)與崗位配置圖公關(guān)服務(wù)部出納收銀廚房采購保安美裝替換品代辦服務(wù)部高級客戶顧問中級客戶顧問高級客戶顧問高級客戶顧問美裝施工部領(lǐng)班A組長B組長技師技工標(biāo)工技師技工標(biāo)工保養(yǎng)快修服務(wù)部主管技師中工標(biāo)工輪胎服務(wù)部主管標(biāo)工板噴服務(wù)部主管技師技工外勤內(nèi)勤店長總部A一部B部C部 1、組織架構(gòu)：三級制。崗位配置：因事因產(chǎn)設(shè)崗A一部： 5萬A二部：1.2萬或人均10臺產(chǎn)量3、人均產(chǎn)值 B 部：2.5萬 C部： 3萬D 部： 2萬4、員工成長機制：傳、幫、帶；輪崗；縱橫梯度晉升；定時培訓(xùn)；外派學(xué)習(xí)；實踐考核。5、崗位：責(zé)、權(quán)、利、核、獎、懲。6、勝任力：只是、技能、經(jīng)驗、特質(zhì)、素養(yǎng)、體能、潛能、價值觀、求知欲、興

6、趣、愛好、抱負(fù) 廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司第三篇 公司簡介廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司成立于1988年，注冊地及總部設(shè)于中國廣州，是中國首批從事汽車服務(wù)連鎖企業(yè)，業(yè)務(wù)包括：汽車裝飾、隔熱膜、加裝改裝、汽車美容、保養(yǎng)維修、輪胎制動、保險理賠、車務(wù)代辦、養(yǎng)生茶食品、自駕游及戶外活動；旗下創(chuàng)立了四大服務(wù)及產(chǎn)品品牌：某某某、福星、好運來、車美士，是美國3M美容產(chǎn)品及美國3M機修產(chǎn)品廣東總經(jīng)銷商。 某某某以：質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)為用戶創(chuàng)造最大價值為使命；一路創(chuàng)領(lǐng)前行，累獲殊榮，榮獲羊城晚報汽車服務(wù)十佳企業(yè)，中國維協(xié)全國誠優(yōu)企業(yè)，某某某積極參與行業(yè)活動組織，是越秀汽車用品商會副會長單位，廣州機動車

7、維修行業(yè)協(xié)會副會長單位。某某某人確立：用雙手創(chuàng)造財富作為團(tuán)隊核心價值觀，團(tuán)隊在經(jīng)營管理上處處發(fā)揮主人翁精神與協(xié)作精神，與企業(yè)以人為本，成仁達(dá)己的企業(yè)理念一脈相承。 某某某發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，從1988年至1999年的多店1.0模式階段、2000年至2007年的一站式2.0連鎖模式階段、2008年至2015年的超市式3.0連鎖模式階段。直至2015年末公司共有6家實體經(jīng)營門店，分別是：廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司福星分店、廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司江燕分店、廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司沙園分店、廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司黃邊分店、廣州市某某某汽車服務(wù)有限公司平西分店、廣州市某某某汽車服務(wù)有限

8、公司花都分店。（各分店具體信息在第五篇 主要匯篇中有詳細(xì)說明）某某某扎根深耕于汽車后市場二十余載，厚積薄發(fā)?，F(xiàn)于2016年啟動跨越式的4.0生態(tài)平臺式的聯(lián)盟連鎖模式?，F(xiàn)設(shè)立三大運營中心：連鎖運營中心、3M產(chǎn)盟聯(lián)盟運營中心、電子商務(wù)運營中心。某某某人的夢想是：構(gòu)建汽車后市場終端生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)平臺，讓全國萬千車主能夠更好享受便利、優(yōu)質(zhì)、文明的汽車生活與科技文明帶來的樂趣。第四篇 企業(yè)文化企業(yè)愿景：成為人們尊敬的全國連鎖企業(yè)品牌成為行業(yè)代名詞企業(yè)使命：致力為用戶提供安全、專業(yè)、便捷的汽車生活服務(wù)及解決方案核心價值觀；誠信為本、尊重人、負(fù)責(zé)任、成果導(dǎo)向、創(chuàng)新與分享、回饋社會企業(yè)精神：永不放棄行為準(zhǔn)則：誠

9、信、工作快捷優(yōu)質(zhì)、形象整潔干凈、微笑服務(wù)宣傳用語：沒路一起想辦法，有路一起創(chuàng)天下企業(yè)標(biāo)識；公司logo配套的文化故事：某某某服務(wù)客戶典型成功案例第五篇 主要制度匯編內(nèi)容索引：總 則人事制度辦公室考勤規(guī)則辦公室管理規(guī)則門店規(guī)則附 則第一章 總則一、為搞好企業(yè)管理，完善組織機構(gòu)，健全規(guī)章制度，提升企業(yè)效益，特制定本公司員工手冊。一、本手冊所稱公司員工，系指本公司正式員工及試用期內(nèi)的實習(xí)員工。二、本員工手冊自公布之日起生效，由公司人事行政部負(fù)責(zé)解釋并有權(quán)對本員工手冊進(jìn)行修改和補充，修改和補充應(yīng)通過布告欄及張貼通知的方式進(jìn)行公布。三、凡公司員工，除國家法律法規(guī)另有規(guī)定外，都應(yīng)遵守本手冊的各項規(guī)定。四、

10、公司因需要聘請的特約人員、外籍人員和顧問的管理合同，另行規(guī)定。第二章 人事制度第一節(jié) 聘用第一條本公司出現(xiàn)職位空缺需對外招聘時，給予所有滿足條件者同等的機會，同時不違背國家法律和道德準(zhǔn)則。第一條本公司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，須依以下程序辦理：（招聘程序）第二條原則上公司的人員招幕按各部門年計劃需求招聘，也可按當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展需求申請增加人員，須依招聘流程辦理。（招聘流程圖）第三條本公司出現(xiàn)職位空缺時優(yōu)先從公司內(nèi)部選聘，如無合適人選時，方對外招聘。第四條應(yīng)聘人員經(jīng)考核合格，公司決定錄用后，進(jìn)行一段時間試用期，原則上員工試用期為1-3個月，但成績優(yōu)良者，可縮短試用時間。由本人提出申請所在部

11、門主管簽名同意，交公司人事部門枋對，最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五條公司內(nèi)部選聘人員到新崗位后仍需試用1-3個月，合格后方正式聘用。第六條新招聘人員報到時應(yīng)向行政部交驗下列表件：身份證、畢業(yè)證、職稱證或資格證原件；2寸免冠照片2張；原工作單位離職證明。近1年內(nèi)體檢報告。第七條本公司有權(quán)對應(yīng)聘人員提供的證件資料和背景進(jìn)行真實性核查，如發(fā)現(xiàn)有慮假成份，本公司有權(quán)對當(dāng)事人作解除合同辭退處理。第二節(jié) 擔(dān)保第一條本公司某些崗位需要提供擔(dān)保（如會計、倉管、公司覺得需要提供擔(dān)保的），一律辦理擔(dān)保手續(xù)簽定擔(dān)保協(xié)議。第二條保證人的資格必須是廣州市市區(qū)常駐戶口、有獨立經(jīng)濟(jì)能力和行為能力的自然人或組織。第三條員工也可提

12、出其它的擔(dān)保方式，經(jīng)公司認(rèn)可后執(zhí)行。第四條保證人有下一列情況之一者，保證人應(yīng)負(fù)賠償及追繳責(zé)任：循私舞弊或其他一切不法行為使公司蒙受損失者；違反公司有關(guān)規(guī)定，給公司造成損失者；虧欠公款者；竊取公司機密技術(shù)資料或財物者。其它應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的行為。第五條保證人如欲中途退?；蚋鼡Q，應(yīng)以書面通知本公司人事部，等被保證人找到新保證人，辦妥保證手續(xù)后，才能解除保證責(zé)任。第六條被保證人離職1個月后如無手續(xù)不清或虧欠公款等情況，即擔(dān)保協(xié)議自行失效。第三節(jié) 工作第一條 員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章制度、員工手冊及公司各種公告通知。第二條 員工應(yīng)遵守下列事項：恪盡職守、服從上級管理，履行崗位職責(zé)；不得經(jīng)營與本公司類似及

13、職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)或兼任其他的職務(wù)；全體員工務(wù)須時常鍛煉自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，期能提高工作效率；不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密或假借職權(quán)貪污舞弊接受招待或以公司名義招搖撞騙；員工于工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者洽談，如確因重要事故必須會客時，必須經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點進(jìn)行；不得攜帶與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；不得私自攜帶公物（包括資料等）出公司；上班時間離崗（適當(dāng)休息除外）超過20分鐘，如須離開應(yīng)向主管人員請準(zhǔn)后方可離崗；應(yīng)注意保持工作場所的整潔；員工在工作時間不得怠慢拖延，作業(yè)時間中應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、報紙等做與工作無關(guān)的事；員工之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，

14、不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談，或聊天閑談，或搬弄是非，擾亂秩序；全體員工必須了解，惟有努力生產(chǎn)、工作，提高效益，才能獲得改善及增進(jìn)福利，達(dá)到互利合作，勞資兩利之目的；各級主管務(wù)須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工同舟共濟(jì)，提高工作情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。第三條員工每日工作以8小時為原則，上午9：0012：00；下午13： 0018：00，但因特殊情況或基于公司業(yè)務(wù)的需要可適當(dāng)延長。其他規(guī)定均依考勤制度執(zhí)行。第四節(jié) 工資第一條本公司本著勞資兼顧、互助互惠之原則，給予員工合理的待遇，公司會盡快完善工資制度、績效考核制度。門店生產(chǎn)員工的工資政策另行制定。第二條員工待遇采用月工資制，每月工資發(fā)放一

15、次，于次月15日發(fā)放（如遇節(jié)假日提前發(fā)放），新進(jìn)人員自報到之日起計算工資，離職人員自離職之日停薪，按日計算（依照公辦室管理規(guī)則）。第五節(jié) 休假第一條員工除星期六、日休息外，享受國家法定休假日（依照公辦室考勤管理）。第二條在休假日如確因工作需要，公司可安排員工加班，按國家規(guī)定給予補假。第六節(jié) 請假 按公辦室考勤管理執(zhí)行第七節(jié) 獎懲第一條員工獎勵分為下列五種：（一）嘉獎：每次當(dāng)月發(fā)放 元之獎金并通報；（二）記功：每次當(dāng)月發(fā)放 元之獎金并通報；（三）大功：每次當(dāng)月發(fā)放 元之獎金并通報；（四）獎金：一次發(fā)放一定數(shù)額之獎金；（五）加薪：晉升一級工資并通報。第二條有下列事績之一者，予以嘉獎：（一）品性端正

16、、工作努力、能適時完成任務(wù)者；（二）工作成績突出，有具體事實者；（三）年度考績特優(yōu)者；（四）有顯著的善行佳話，是為公司楷模者；（五）有其他功績者；第三條有下列事績之一者，予以記功：（一）提出合理化建議經(jīng)采納施行取得成效者；（二）節(jié)約物料或?qū)U料利用有顯著成績者；（三）遇有突發(fā)危險情況勇于負(fù)責(zé)，處置適當(dāng)者；（四）維護(hù)公司利益，使公司受益；（五）有其它較大功績者。第四條有下列事績之一者，予以記大功：（一）遇有意外事件或災(zāi)害施以援手，減少損害者；（二）維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者；（三）有其他重大功績者。第五條有下列事績之一者予以獎金：（一）在公司服務(wù)滿五年，工作優(yōu)良，未曾曠工或記過以上處分者；

17、（二）對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為公司同仁表率者；（三）研究發(fā)明、提供建議對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低，利潤增加者；（四）有其它特殊成績者。第六條有下列事跡之一者予以加薪：（一）年度獲記大功三次者；（二）對公司確有重大貢獻(xiàn)，經(jīng)公司認(rèn)可的。第七條對員工進(jìn)行獎勵應(yīng)由直接主管或人事部門根據(jù)個人事跡簽報，經(jīng)總經(jīng)理同意后，由行政部做出，個人出具材料。第八條對員工的懲處分為五種：（一）警告：每次減發(fā)當(dāng)月1日的基本工資；（二）記過：每次減發(fā)當(dāng)月3日的基本工資；（三）記大過：每次減發(fā)當(dāng)月5日的基本工資；（四）降級：降級使用，相應(yīng)核減工資；（五）解除合同（解雇開除）。第九條有下列情形之一者，予以警告：（一）未經(jīng)許可，

18、擅自在公司內(nèi)推銷物品者；（二）上班時間擅離崗位超過30分鐘，怠慢職守者；（三）因個人過失致使發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；（四）妨害工作，不服從主管人員的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者。第十條有下列情形之一者，予以記過：（一）對上級指示或有期限的命令，無故未能如期完成，以致影響公司權(quán)益者；（二）在工作場所喧嘩吵鬧、打架（未造成經(jīng)濟(jì)損失和違法），妨礙他人工作而不聽勸告者；（三）對同事惡意攻擊傷害、制造事端者；（四）在公司內(nèi)酗酒滋事、影響公司秩序者；（五）攜帶危險物品進(jìn)入公司者。第十一條有下列情形之一者，予以記大過：（一）擅離職守致使公司蒙受損失者；（二）上班玩手機、玩游戲等忽略職守或擅自變更工作方法，使公司蒙

19、受損失者；（三）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者；（四）盜竊公司、客戶財務(wù)，情況嚴(yán)重者；（五）工作時間做與工作無關(guān)的事情者。第十二條有下列情形之一者，予以降級：（一）瀆職、失職在崗不盡職造成實質(zhì)損失；（二）故意浪費、損害公物者；（三）品行不端或行為粗暴屢教不改者（一年警告5次含5次）；（四）遇突發(fā)事件惡意逃避者；（五）其它嚴(yán)重違紀(jì)形為。第十三條因違紀(jì)行為達(dá)到辭退的程度，按規(guī)定予以辭退。第十四條員工年度內(nèi)的攻過可互抵，其獎懲也同時抵消。第八節(jié) 考核第一條員工考核分為：試用考核：員工試用期間由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“試用人員考核表”，報經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，方得正式雇用。平時考核：各級主管對于所屬員工應(yīng)就其操行、學(xué)識、經(jīng)驗、能力、工作效率、勤惰等進(jìn)行每月考核，作為計算當(dāng)月工資的一項指標(biāo)。年度考核：另訂?？冃Э己耍毫碛啎x級考核：凡員工晉級均接受考核，其考核成績作為重要標(biāo)準(zhǔn)。第二條考核成績以百分?jǐn)?shù)計，以六十分為及格。第三條員工年度考核定為每年的元月進(jìn)行，由直屬部門主管考核，并由考核小組核定。第四條年度考核成績將作為年終獎金評定的重要依據(jù)。第九節(jié) 遷調(diào)第一條本公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)整任一員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)員工應(yīng)予以配合。第二條各部門主管應(yīng)就所屬人員依其個性、學(xué)識能力，調(diào)配適當(dāng)工作，務(wù)使人盡其才、才盡其用。第三條調(diào)任員工在接任者