健身俱樂部教練部運(yùn)營服務(wù)手冊

1、XX健身教練部運(yùn)營服務(wù)手冊Sile nee服務(wù)宣言教練主管職責(zé) 教練部教練員崗位職責(zé) 教練部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)教練部工作流程 教練巡場流程教練部管理制度服務(wù)宣言：專注健康用心服務(wù)教練主管職責(zé)直屬上級:店長督導(dǎo)下級：全體教練員(1.)每天安排檢杳或親自檢杳所有健身器械的狀況，填寫或督促教練填寫器械維護(hù)表。每 周管理層會議上把本周器械維護(hù)表上交店長。(2.)安排操課，保證課程準(zhǔn)時和正確的進(jìn)行，保證課程質(zhì)量，節(jié)約操課成本，保證課程表 布告欄總是最新的，保證前臺有充足和及時的課程表發(fā)放。登記操課人數(shù)，了解會員對操課 的意見，每周中層會議上交相關(guān)記錄。(3.)確保器械訓(xùn)練區(qū)和教練辦公室(器械/地面/玻璃/墻面

2、/器械/空調(diào)/音響/辦公桌椅等等) 總是整潔，外觀優(yōu)美(自己處理或安排人員處理)(4.)確保器械訓(xùn)練區(qū)和教練辦公室(器械/地面/玻璃/墻面/器械/空調(diào)/音響/辦公桌椅等等 總是整潔，外觀優(yōu)美(自己處理或安排人員處理)(5.)負(fù)責(zé)解決直屬部門的客戶投訴(3日內(nèi))，并把處理情況上報店長。(7.)確保場地內(nèi)隨時有巡場教練服務(wù)，并確保巡場教練的服務(wù)質(zhì)量。(8.)做到每個辦卡會員一份健身計劃。定期檢查并協(xié)助教練做好非私教會員的健身計劃。確保新會員在入會兩天內(nèi)有教練與之聯(lián)系。所有每三個月做一次體能測試。發(fā)展一個有效的監(jiān)督體系(逐步完善)，用來保證這些計劃能夠?qū)嵤?9) 負(fù)責(zé)每月教練部排班并于本月 30日

3、前上交下月排班表。(10) 負(fù)責(zé)本部門員工違反俱樂部員工管理規(guī)定的處罰工作，記錄在案，上繳店長罰沒款項。(11) 負(fù)責(zé)本部門員工的積極性和凝聚力。把和員工談話作為日常工作。(12) 要征集會員反饋。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，這樣才能不斷提高并前進(jìn)，你需要做的就是收集這些方面的資料，登記在冊，每周管理層會上提交店長。協(xié)助店長確保所有員工能提供高質(zhì)量的會員服務(wù)。(13) 確保本部門有足夠的各種表格。建立并執(zhí)行體能測試表，健身計劃卡，私人訓(xùn)練計劃表，體測預(yù)約表，教練部回訪表等的歸檔體系。(14) 安排好私教“ 2/2 ”體測/銷售課程和各種免費(fèi)課程的分配工作。安排好體測預(yù)約，并定期檢

4、查，每周中層會議上交上周的電話預(yù)約表。定期檢查私教訓(xùn)練計劃表。確保私教體測后馬上完成體測/銷售表。每次私教課前有對私教課 程有詳細(xì)的備課。定期回訪，填寫回訪表格，檢查會員的訓(xùn)練情況及改善效果。做好私教售后服務(wù)，和私教質(zhì) 量跟蹤，完美每個私人教練的專業(yè)技術(shù)，促進(jìn)私教銷售。(15) 每日召開一次本部門工作安排會議，安排本日工作。每日下班前召開本部門工作總結(jié) 會議，檢查總結(jié)本日工作，討論私教專業(yè)技巧和銷售技巧，提高私教專業(yè)水平和銷售水平。(16) 每周至少一次的培訓(xùn)和考核私教的技術(shù)，逐步提高私人教練的專業(yè)技術(shù)和銷售技巧。每周管理層會議提交本周培訓(xùn)大綱。(17) 主管負(fù)責(zé)2小時內(nèi)的請假審批，1天以上由

5、俱樂部店長批準(zhǔn)方可同意。所有批準(zhǔn)的假 要有文字記錄，月底上交店長。(18) 協(xié)助店長做好活動策劃，活動安排布置工作。19)配合并督促部門員工，完成由店長所安排的售后服務(wù)流程20)負(fù)責(zé)制定本部門的規(guī)章制度，并上交店長批復(fù)，以店長批復(fù)為準(zhǔn)21)有責(zé)任完成店長分派的其它工作。22)一切申請或要求，意見等都一文件形式上交店長，一切以店長文字批復(fù)為準(zhǔn)。所有文 件上交 3 天內(nèi)給予批復(fù)，文件下發(fā) 3 天內(nèi)工作必須處理到位，沒即使完成將被追究責(zé)任。教練部教練員崗位職責(zé)直屬上級 : 教練主管督導(dǎo)下級：無作，教練本職工作為教授學(xué)員，以此為基礎(chǔ)銷售私教，營養(yǎng)品及運(yùn)動服裝，售卡為會籍工教練個人銷售問題，與會籍配合完

6、成任務(wù)。1、每日檢查（早班 晚班）工作區(qū)域器械情況如有損壞及時上報主管或店長，并掛好警示牌，不得影響客人使用。2、確保工作區(qū)域整潔，如有問題發(fā)生，及時通知保潔人員進(jìn)行清理。3、積極配合銷售人員的工作，為客人講解本專業(yè)內(nèi)容4、接待客戶時，保持熱情的態(tài)度和禮貌的用語，讓客戶感受到誠摯專業(yè)的服務(wù)。5、確保工作區(qū)域音響使用正常，操房、電視與背景音樂聲音不要相互影響。6、負(fù)責(zé)對有需求的新老會員介紹健身器械并指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)健身器械的安全檢查，有安全隱患時必須馬上上報。跑臺在下班后必須關(guān)閉，器械在會員使用完后立即歸位。8、主動指導(dǎo)，協(xié)助會員健身糾正危險及不當(dāng)?shù)膭幼?，保障會員的運(yùn)動安全。9、隨時回答會員關(guān)于健

7、身方面的咨詢（減脂、增肌等） 。10、勸阻不符合俱樂部規(guī)定的客人進(jìn)入健身俱樂部（酗酒，衣著不符合俱樂部規(guī)定者，故意影響他人者）。11、教練在工作中要與會員建立良好的健康的客戶關(guān)系，不得與會員建立不正當(dāng)?shù)年P(guān)系，如遇投訴按情節(jié)予以處分。12、教練員應(yīng)該保持良好的心態(tài)，做好公司給予的每一項任務(wù)，為自己和公司建立良好的形象和口碑。13、嚴(yán)禁教練在其他俱樂部做兼職，予以發(fā)現(xiàn)立即除名。14、教練不得與會員有直接沖突予與投訴，書面警告，情節(jié)嚴(yán)重影響公司的名譽(yù)形象立即除名。15、教練員在指導(dǎo)會員時，要把會員的安全放在首位，根據(jù)會員的身體情況以公司培訓(xùn)內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，不得造成任何不安全隱患。16、教練部人員要定期培

8、訓(xùn)并考核，要積極按時參加公司的各種培訓(xùn)并考核，認(rèn)真對待每一次的培訓(xùn)。17、教練員要時時提高自己的專業(yè)知識。18、教練員必須自我訓(xùn)練以確保教學(xué)水平的提高。19、所有教練在用過體側(cè)區(qū)器材后應(yīng)立即歸位，方便下一位教練實用。20、教練員要嚴(yán)格遵守公司制訂的每一項規(guī)章制度。21. 輔導(dǎo)一個會員，如果不是私教課程或新會員，輔導(dǎo)時間不能超過 5 分鐘。教練部服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 教練應(yīng)該熟練掌握健身區(qū)域的工作內(nèi)容、工作程序，熟悉各種健身設(shè)備的性能、作用與使用方法，能夠指導(dǎo)顧客使用健身設(shè)備。2. 在為會員提供服務(wù)時精神飽滿、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。教練能夠準(zhǔn)確使用禮貌服務(wù)用語，對顧客來有迎聲，走有送語。對常來會員，教

9、練能夠禮貌地稱呼其姓名或職銜。3. 會員預(yù)約或咨詢電話打進(jìn)來時，應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽。接聽預(yù)約電話時，應(yīng)將預(yù)約顧客姓名、預(yù)約時間記錄準(zhǔn)確。4. 會員在進(jìn)行健身鍛煉時，教練應(yīng)隨時注意顧客的安全，當(dāng)會員臥推杠鈴時，注意適當(dāng)提供保護(hù)服務(wù)。5. 俱樂部備有急救藥箱等急救藥品。如果會員出現(xiàn)不適現(xiàn)象，應(yīng)及時采取有效措施。會員在運(yùn)動過程中如果發(fā)生碰傷或其他傷害事故，應(yīng)及時提供急救藥品并周到地照顧。教練部工作流程1）簽到上崗，換好工服（按規(guī)定著裝，佩戴工牌） ，做好自身形象檢查。2）進(jìn)入健身房打開過道燈，檢查器械是否完好。3）進(jìn)行物品的補(bǔ)充及整理。上私人教練課時要確保各個健身區(qū)域有教練巡場。5)提供服務(wù)時，主

10、動上前迎接客人并問好，教練儀容整潔，精神飽滿，接待會員及顧客時熱情、大方、禮貌，能熟練地使用和講解健身器材，善于引導(dǎo)客人參加健身項目。對于初次來健身的會員， 要細(xì)心指導(dǎo)并做示范動作。 堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行健身房規(guī)定，注意會員健身姿勢，隨時給予正確指導(dǎo)，確保會員安全運(yùn)動，禮貌地勸阻一切違反規(guī)章的行為。負(fù)責(zé)運(yùn)動器材的檢查、保養(yǎng)及報修工作6)集體課或私教課進(jìn)行完后，及時到前臺簽名和填寫上課過程用的時間。7)營業(yè)結(jié)束后，檢查器材是否完好，關(guān)好電燈、音像設(shè)備、電源， 。教練巡場流程有氧區(qū)跑臺：、檢查跑臺儲物盒內(nèi)是否有雜物2、接通電源運(yùn)行聽有無異常聲音3、觸摸皮帶和跑板感覺是否有油無氧區(qū)啞鈴杠鈴：是否歸位并

11、按順序擺放地膠墊：檢查是否緊密連接組合器械：檢查螺絲是否松動，潤滑是否良好單車房1單車:剎車是否完好音響:檢查是否正常啟動使用燈光:檢查是否正常啟動使用,并按規(guī)定開啟或關(guān)閉燈箱操房音響:檢查是否正常啟動使用燈光:檢查是否正常啟動使用,并按規(guī)定開啟或關(guān)閉燈箱踏板：是否擺放整齊，數(shù)量正確操墊：是否擺放整齊，墊面是否完好健身球:是否歸位體測設(shè)備皮脂夾:檢查彈簧是否完好皮脂儀:檢查電池電量是否完好血壓計:檢查電池電量是否完好皮尺:檢查是否完好秒表：檢查電量是否正常小啞鈴：檢查數(shù)量是否正確備注：每周一下午必須對所有器械統(tǒng)一打油、吸塵，整體檢查修理。教練部管理制度1.統(tǒng)一制服，佩帶工牌上崗。2.教練員在巡

12、場指導(dǎo)、私教授課期間不得接打電話、手機(jī)；接發(fā)短信。手機(jī)一律調(diào)在靜音狀態(tài)。3.積極參與配合店內(nèi)與本部門的活動。4.嚴(yán)格按照每天主管的要求進(jìn)行私教預(yù)約，體側(cè)，銷售課程5.認(rèn)真學(xué)習(xí)私教專業(yè)知識和銷售知識，不斷提高私教售課水平和私教銷售水平。6.嚴(yán)格遵守考勤制度，上班時間提前到崗 , 不得遲到、早退，不準(zhǔn)曠工 , 并按規(guī)定打考勤卡，不得由他人代打。7、上班時儀容及言行必須符合規(guī)范。不準(zhǔn)佩帶夸張飾品上班。8、場地巡場教練，每個區(qū)域至少要有一名教練在崗，不得缺崗。9、不準(zhǔn)私下找會籍索取新入會會員電話號碼，私下給新會員做體能測試。10、不準(zhǔn)在上班時間不經(jīng)允許鍛煉，和不配帶私人教練夾板上私教課. 教練員必須自

13、我訓(xùn)練以確保教學(xué)水平的提高。高峰時間： （17：0020：30）不能訓(xùn)練。11、精心愛護(hù)公共財產(chǎn)，不得粗暴地使用設(shè)備，不得將企業(yè)財物據(jù)為己有，嚴(yán)禁偷竊行為。12 不準(zhǔn)弄虛作假、欺騙領(lǐng)導(dǎo)，不準(zhǔn)造謠傳謠，不許做有損企業(yè)聲譽(yù)、有礙員工團(tuán)結(jié)之事。13、為會員提供主動、友好、熱情的服務(wù)，對于被投訴、表彰的教練，本部門主管必須在 第一時間核查、解決。詳情參看員工守則之規(guī)定。14、當(dāng)班時間不能接待私人客人，不得隨意將家屬或親朋帶入店內(nèi)。15、用餐時間： 45 分鐘，教練輪流就餐，但要保證有教練在場內(nèi)，出入要在前臺登記，不許替簽或漏簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資。16 文明用語、禮貌待客，行為規(guī)范；嚴(yán)禁在崗時打逗、

14、扎堆聊天。嚴(yán)禁使用污言穢語，嚴(yán)禁吃嚼口香糖或任何食物，嚴(yán)禁散布影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)的事情。17 教練員不得收取會員任何形式的錢財饋贈，更不能收取小費(fèi)。18 所有教練員包括私人教練員不能私下接受會員聘用、或不按店內(nèi)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，或無限制的送同一位會員私教課。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立刻開除并扣除當(dāng)月所有薪資。19 嚴(yán)禁酗酒、服用違禁藥品后上崗。在崗期間嚴(yán)禁飲用任何含酒精的飲品，俱樂部場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。20 在崗期間一律使用普通話 , 對待客戶一律使用禮貌用語。21 每一班次結(jié)束后都必須清理場地，包括有氧區(qū)域、無氧區(qū)域。22 工作中使用文明用語：您好、請、請稍等、謝謝、馬上來、對不起、沒關(guān)系。23 教練之間出現(xiàn)問題

15、時（教學(xué)方法不同時）及時與主管溝通，尋求幫助、解決，決不允許在會員面前損壞教練團(tuán)隊的良好形象。24 教練員如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備不能正常運(yùn)行時，必須在第一時間檢查、報修。25 所有晚班教練員在下班前整理、檢查自由力量區(qū)、組合器械區(qū)、有氧區(qū)、動感單車房、 有氧操房。細(xì)則如下：21：45 全體教練員將自由力量區(qū)的阻力片、啞鈴杠鈴歸位 檢查所有器械是否有故障并詳細(xì)記錄 檢查鍛煉區(qū)域所有電器（操房、動感單車房的音響，跑步機(jī)）的電源是否處于安 全、關(guān)閉狀態(tài)26對在場所有會員給予熱情周到的服務(wù)。27 隨時將場地內(nèi)和無人使用的器械歸位，以保證場地的整潔。28 給會員制定適合其要求的訓(xùn)練計劃，并隨時跟蹤服務(wù)。29 不

16、得隨意在前臺、辦公區(qū)域滯留、聊天，特殊情況除外。30 按時保養(yǎng)清潔所有器材，以保證其正常使用。31 私教課不能擅自轉(zhuǎn)讓，如有特殊情況，必須經(jīng)會員本人和教練部主管同意。32 如果公司之原因，私教卡超過有效期，則按實際享用的全部課時計算，剩余課時不能 繼續(xù)使用。33 每次私教課程結(jié)束后必須立即與會員到前臺填寫 私教授課確認(rèn)表，私人教練不能私 自填寫日期、時間或沒有上課而私自簽課。如有此違規(guī)行為，立即辭退，不予結(jié)算工資。34 未經(jīng)本店許可，不得私自與會員商談、確定私教價格。35 未經(jīng)本店許可，嚴(yán)禁私自為會員提供任何有償服務(wù)，包括私人教練服務(wù)，如有此違規(guī) 行為，立即辭退，不予結(jié)算工資。36 教練的串班，換班必須經(jīng)過主管的同意，否則按違紀(jì)處理。37 在上班時間注意對同事的稱呼，不能直呼姓名。38 私教課程完成后，請教練自覺將所用器械放回原位，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。39 體測儀器不得讓會員擅自