曾達(dá)_基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)旅游app界面設(shè)計(jì)比較分析

1、本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)旅游APP界面設(shè)計(jì)比較分析學(xué) 院 計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 專 業(yè) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)（師范） 年 級(jí) 2010級(jí) 學(xué) 號(hào) 222010321011071 姓 名 曾達(dá) 指導(dǎo)教師 李曉 成 績(jī) 年 月 日基于用戶體驗(yàn)的智能手機(jī)旅游APP界面設(shè)計(jì)比較分析曾達(dá)西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 軟件學(xué)院，重慶 400715摘要：目前在線旅游高速發(fā)展，旅游類app作為用戶篩選景點(diǎn)、查看攻略和安排行程的第一入口，其界面設(shè)計(jì)直接關(guān)系到用戶的切身體驗(yàn)。然而該領(lǐng)域研究資料和成果相對(duì)較少,很多智能手機(jī)界面設(shè)計(jì)的理論都有待實(shí)踐驗(yàn)證。本論文選取了去哪兒旅行、攜程旅游和藝龍旅行三個(gè)具有

2、代表性的旅游APP，采用文獻(xiàn)綜述、對(duì)比分析和歸納分析的研究方法，從用戶體驗(yàn)角度，透過(guò)用戶界面、用戶交互和功能設(shè)計(jì)三個(gè)方向研究其界面設(shè)計(jì)，并歸納出根據(jù)用戶階段需求來(lái)進(jìn)行界面設(shè)計(jì)的智能手機(jī)旅游類APP界面設(shè)計(jì)框架。本論文的研究不僅僅在理論上對(duì)用戶體驗(yàn)和國(guó)內(nèi)旅游類app概況進(jìn)行了梳理，另一方面也在應(yīng)用上為今后旅游類界面設(shè)計(jì)提供了設(shè)計(jì)框架。關(guān)鍵詞： 用戶體驗(yàn) 旅游app 界面設(shè)計(jì)Comparative Analysis of Tourism Application Interface Design of Smart Phone Based on User ExperienceZENG DaColleg

3、e of Computer and Information Science, Southwest University, Chongqing 400715, ChinaAbstract: With the sharp development of online tourism. Tourismapplication is users first entrance toscreen the scenic spot, check the strategy of travel and arrange travel, the interface design is directly related t

4、o user experience. However, many concepts and methods of user experience design on smart phone need to be confirmed through the practicebecause of the relative lack of researchdata and results in this field. Thisthesis selected 3 typical tourism applications: Qunar, Ccrip and Elong, and research the

5、ir interface design from user interface, user interaction and functional design based on user experience by using the method of literature review, Comparative analysis and Inductive analysis .Then summarize the interface design frame of tourism application finallywhich is decided by user Stage deman

6、d.This research of this topic is not only thetheoretical summary of user experience design, also give reference standards for the future design in this field.Key words:user experience; smart phone；tourismapplication; interfacedesign目錄第一章引言11.1 背景及目標(biāo)11.1.1研究背景11.1.2研究目標(biāo)21.2 主要內(nèi)容和方法21.2.1研究?jī)?nèi)容21.2.2研究方

7、法31.3 論文結(jié)構(gòu)3第二章 APP界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)概述52.1 APP應(yīng)用程序52.1.1 APP的產(chǎn)生和分類52.1.2 APP的發(fā)展趨勢(shì)62.2 界面設(shè)計(jì)62.2.1 界面設(shè)計(jì)的概念和意義62.2.2 界面設(shè)計(jì)的原則72.3 用戶體驗(yàn)82.3.1 用戶體驗(yàn)的概述82.3.2 用戶體驗(yàn)的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀82.3.3 用戶體驗(yàn)國(guó)外研究現(xiàn)狀9第三章國(guó)內(nèi)旅游APP現(xiàn)狀分析133.1 智能手機(jī)旅游應(yīng)用概述133.2 智能手機(jī)旅游應(yīng)用功能現(xiàn)狀143.3 智能手機(jī)旅游應(yīng)用品牌現(xiàn)狀15第四章旅游應(yīng)用界面設(shè)計(jì)對(duì)比分析164.1 對(duì)比分析概述164.1.1 對(duì)比分析概念164.1.2 選定對(duì)比分析對(duì)象164.

8、1.3 提取對(duì)比分析指標(biāo)164.2 去哪兒旅行174.3 攜程旅游224.4 藝龍旅行264.5 對(duì)比分析小結(jié)30第五章總結(jié)與展望325.1研究工作總結(jié)結(jié)論325.2 對(duì)進(jìn)一步研究的未來(lái)展望33參考文獻(xiàn)34致謝353第一章引言1.1 背景及目標(biāo)1.1.1研究背景(1) 智能手機(jī)是移動(dòng)電子商務(wù)的第一平臺(tái)隨著移動(dòng)3G、4G網(wǎng)絡(luò)以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，基于智能手機(jī)、PAD及掌上電腦等移動(dòng)終端的電子商務(wù)發(fā)展迅猛，人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。智能手機(jī)不僅優(yōu)化了手機(jī)通訊的基本功能，

9、同時(shí)還能讓人們?cè)诠珗@、商場(chǎng)、地鐵等移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下也可以輕松享受到觀看電影、玩游戲、閱讀電書、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)郵件等娛樂(lè)、學(xué)習(xí)、辦公活動(dòng)，加之其便攜性和相對(duì)低廉市場(chǎng)價(jià)格，已成為智能移動(dòng)終端的第一大產(chǎn)品。來(lái)自市場(chǎng)調(diào)研公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司的調(diào)查顯示，2013年全球智能手機(jī)出貨量突破10億部，而2011年全球智能手機(jī)出貨量為4.944億部，短短兩年時(shí)間這個(gè)數(shù)字就翻了一番。(2) 第三方應(yīng)用的開(kāi)發(fā)成為新型商業(yè)模式手機(jī)應(yīng)用程序商店模式最開(kāi)始由蘋果公司提出的針對(duì)智能手機(jī)的新型模式。這種模式方便了用戶選擇自己喜愛(ài)的應(yīng)用程序,直接將其下載到自己的智能手機(jī)上,不再受到手機(jī)制造商的限制。2008年7月,蘋果APPStor

10、e正式上線。7月14日,APPStore中可供下載的應(yīng)用己達(dá)八百個(gè),下載量達(dá)到一千萬(wàn)次。2013年1月7日，蘋果公司宣布其客戶已經(jīng)下載超過(guò)400億個(gè)App，目前，App Store擁有超過(guò)5億活躍賬戶。前赴后繼蘋果開(kāi)發(fā)者，截至2013年底，已經(jīng)為iPhone、iPad等蘋果設(shè)備開(kāi)發(fā)了近77.5 萬(wàn)個(gè)應(yīng)用程序，并且從蘋果公司獲得了70億美元的分成。這無(wú)疑給中國(guó)的智能手機(jī)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)創(chuàng)了一個(gè)新的市場(chǎng)。（3） 手機(jī)旅游應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)移動(dòng)上網(wǎng)相比PC上網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)是隨時(shí)隨地，因此，提供基于位置的服務(wù)和提供較傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)更便捷流程的服務(wù)，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)區(qū)別于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于提供在線旅游服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，

11、通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助LBS，可輕松掌握用戶當(dāng)前位置、用戶個(gè)人信息以及用戶周邊的旅游服務(wù)等信息，因而可以及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)信息，產(chǎn)生更多消費(fèi)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓旅行服務(wù)變得更具可預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性。對(duì)于旅行用戶來(lái)說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓手機(jī)成為可方便攜帶的上網(wǎng)工具，解決了用戶在PC離線狀態(tài)下的許多上網(wǎng)需求，如預(yù)訂酒店和機(jī)票、地圖查詢、景點(diǎn)搜索、美食團(tuán)購(gòu)、照片分享等，真正做到觸手可及。（4） 用戶體驗(yàn)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的核心用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)(User experience design),通常稱之為UE/UX設(shè)計(jì),是指用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過(guò)程中建立起來(lái)的心理感受，是一種純粹的主觀感受。體驗(yàn)設(shè)計(jì)廣義上分為硬件體驗(yàn)設(shè)

12、計(jì)和軟件體驗(yàn)設(shè)計(jì)，在早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，更多的是通過(guò)改善硬件材料，優(yōu)化設(shè)計(jì)模型和提高產(chǎn)品質(zhì)量等硬件措施來(lái)提高用戶體驗(yàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，硬件成本不斷降低，硬件的體驗(yàn)設(shè)計(jì)已經(jīng)很難在用戶使用過(guò)程中拉開(kāi)差距，于是軟件的體驗(yàn)設(shè)計(jì)就顯得尤為重要。尤其是智能操作系統(tǒng)的出現(xiàn)，徹底改變了用戶“只讀不寫”的行為模式，大大提高了手機(jī)的可玩性和娛樂(lè)性，由此用戶體驗(yàn)優(yōu)秀的程序就會(huì)得到青睞，而那些在設(shè)計(jì)之初就只在乎軟件功能，只有到開(kāi)發(fā)過(guò)程的尾聲才開(kāi)始產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)的軟件自然會(huì)被用戶拋棄。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，用戶更關(guān)注體驗(yàn)產(chǎn)品的直觀感受,因此體驗(yàn)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是如何盡可能的讓這種直觀感受變得愉悅美

13、好。體驗(yàn)在設(shè)計(jì)中代表了用戶的情感、操作方式、心理模型、框架結(jié)構(gòu)、反饋方式等,并以此對(duì)用戶喜好、用戶粘度產(chǎn)生直接影響。突出用戶的情感價(jià)值在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的核心地位，用更生動(dòng)的產(chǎn)品給用戶更完美的體驗(yàn)感受，以此提高用戶粘度和產(chǎn)品忠實(shí)度是體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心價(jià)值觀。1.1.2研究目標(biāo)本文研究的目的主要有兩個(gè)：一是對(duì)國(guó)內(nèi)旅游類APP進(jìn)行全面梳理，分析整理他們的品牌和功能特性；二是從用戶體驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)深入對(duì)比分析，提出當(dāng)前旅游類APP的界面設(shè)計(jì)框架，以更好的促進(jìn)國(guó)內(nèi)在線旅游的發(fā)展。1.2主要內(nèi)容和方法1.2.1研究?jī)?nèi)容本文首先對(duì)APP界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)相關(guān)理論進(jìn)行了綜述，尤其指出了界面設(shè)計(jì)的原則，闡述了國(guó)內(nèi)外用戶體

14、驗(yàn)的最新研究成果的發(fā)展方向。接著全面梳理了國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)用的規(guī)模和現(xiàn)狀，對(duì)各APP功能分類呈現(xiàn)，陳述了各大品牌所占市場(chǎng)份額。接下來(lái)通過(guò)對(duì)比分析的研究方法，對(duì)去哪兒旅行、攜程旅游、藝龍旅行三個(gè)旅游類APP進(jìn)行了深度的界面設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)，最終歸納出智能手機(jī)旅游類界面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.2研究方法(1)文獻(xiàn)研究法：將搜集到的大量來(lái)自于著作、期刊、學(xué)位論文、網(wǎng)站的文獻(xiàn)資料進(jìn)行鑒別、分類、整理和分析。這些資料為本研究提供了很多可以借鑒、思考的內(nèi)容和方法,也構(gòu)成了本研究的重要理論基礎(chǔ)。(2)案例分析法：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有手機(jī)旅游應(yīng)用品牌、功能、交互和界面設(shè)計(jì)的分析,總結(jié)出目前智能手機(jī)旅游應(yīng)用界面設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題,并為改進(jìn)設(shè)計(jì)提

15、供了思路。(4)歸納分析法：選取去哪兒、攜程旅游、藝龍?jiān)诰€三個(gè)具有代表性的智能手機(jī)旅游應(yīng)用，對(duì)界面設(shè)計(jì)進(jìn)行深入測(cè)試、分析、歸納并提煉出主要設(shè)計(jì)點(diǎn)以及設(shè)計(jì)語(yǔ)言、設(shè)計(jì)風(fēng)格、設(shè)計(jì)方向。1.3論文結(jié)構(gòu)本文分為五個(gè)部分，圖1-1展示了主要結(jié)構(gòu)。第一部分：引言。這部分主要介紹了論文的研究背景和目的、研究?jī)?nèi)容方法以及論文結(jié)構(gòu)。第二部分：理論概述。這部分主要介紹了APP、界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)的概念和理解，分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)用戶體驗(yàn)的研究成果。第三部分：國(guó)內(nèi)旅游APP現(xiàn)狀分析。這部分主要介紹了國(guó)內(nèi)在線旅游的發(fā)展概況、進(jìn)行了旅游類應(yīng)用的功能和品牌分析。第四部分：界面設(shè)計(jì)對(duì)比分析。這部分首先對(duì)對(duì)比分析的研究方法進(jìn)行了簡(jiǎn)要

16、概述，并確定出了對(duì)比分析的對(duì)象以及對(duì)比分析的指標(biāo)。然后從用戶界面，用戶交互和功能設(shè)計(jì)三個(gè)方向?qū)θツ膬郝眯小y程旅游和藝龍旅行的界面設(shè)計(jì)進(jìn)行了對(duì)比分析。第五部分：總結(jié)。這部分總結(jié)了研究指標(biāo)和結(jié)果，提出了根據(jù)用戶階段需求來(lái)設(shè)計(jì)界面的旅游類app界面設(shè)計(jì)框架，并展望了后續(xù)工作。第二章APP界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)概述APP應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)第三章國(guó)內(nèi)旅游APP現(xiàn)狀分析智能手機(jī)旅游應(yīng)用概述功能現(xiàn)狀品牌現(xiàn)狀第四章旅游應(yīng)用界面設(shè)計(jì)對(duì)比分析對(duì)比分析概述攜程小結(jié)去哪兒藝龍第五章總結(jié)與展望未來(lái)展望工作總結(jié)圖1-1論文主要框架Fig1-1the main framework第二章APP界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)概述2.1

17、 APP應(yīng)用程序2.1.1APP的產(chǎn)生和分類App是Application的簡(jiǎn)稱,指依托于移動(dòng)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的第三方應(yīng)用程序。NOKIA 手機(jī)所內(nèi)置的貪吃蛇游戲是最早的APP應(yīng)用，當(dāng)時(shí)手機(jī)都為單色顯示屏，需要依靠物理導(dǎo)航按鍵進(jìn)行操作，所以游戲內(nèi)置游戲相對(duì)簡(jiǎn)單，即使這樣，這也是當(dāng)時(shí)手機(jī)能帶給用戶最大的娛樂(lè)性。由于程序是在出廠前內(nèi)置于手機(jī)，用戶無(wú)法對(duì)其自行刪除，這些程序多被用戶認(rèn)為是手機(jī)內(nèi)置功能的一部分，并由此衍生了現(xiàn)今對(duì)APP的定義。移動(dòng)手機(jī)進(jìn)入功能性時(shí)代為APP的發(fā)展注入了全新的元素。JAVA 等編程技術(shù)的發(fā)展與普及，可供用戶自由安裝、卸載的應(yīng)用程序開(kāi)始問(wèn)世，游戲娛樂(lè)類占據(jù)了大多數(shù)，形成了最初的

18、APP。隨后，GPRS的推廣，打開(kāi)了手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的通道，手機(jī)APP 開(kāi)始向新聞、社交等方向發(fā)展。接著以諾基亞和黑莓為代表智能手機(jī)問(wèn)世，極大的促進(jìn)了 APP 的發(fā)展，相較于傳統(tǒng)的功能手機(jī)，智能手機(jī)擁有智能的操作系統(tǒng)，快速處理器，以及更大更清晰的顯示屏幕，這使得APP的開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化、操作流暢化以及表現(xiàn)多元化。最早的 APP應(yīng)用商店 Nokia Ovi 也是在這個(gè)時(shí)代中出現(xiàn)的。如果說(shuō)功能性時(shí)代為 APP 指明了新的發(fā)展方向，那么觸摸時(shí)代就是 APP井噴式發(fā)展的時(shí)代。當(dāng)今時(shí)代三大主流的APP操作系統(tǒng)有谷歌android系統(tǒng)、蘋果ios系統(tǒng)、微軟windows phone系統(tǒng)。其中android系統(tǒng)占據(jù)了

19、大部分市場(chǎng)份額、ios系統(tǒng)次之、windows phone系統(tǒng)位列第三(如圖2-1)。三大系統(tǒng)都有自己的應(yīng)用市場(chǎng)：Apple的appstore商店，Android的Android Market，以及微軟的應(yīng)用商城。App比傳統(tǒng)程序有很大優(yōu)勢(shì),它的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器一統(tǒng)天下的局面,并為用戶量身打造了個(gè)性窗口、專屬信息及快捷訪問(wèn)形式。目前App可分為游戲和軟件兩大類,其中軟件類大致可分為系統(tǒng)安全、壁紙美化、聊天通訊、生活實(shí)用、書籍閱讀、影音圖像、學(xué)習(xí)辦公、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、地圖導(dǎo)航、理財(cái)購(gòu)物等小類，幾乎涉及到生活的方方面面，并且在用戶體驗(yàn)和時(shí)代進(jìn)步中不斷發(fā)展創(chuàng)新出新的軟件。圖2-1 全球智能手

20、機(jī)市場(chǎng)份額Fig2-1 Smartphone operating system market share2.1.2 APP的發(fā)展趨勢(shì)（1） 社交化社交化是當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中最熱門的關(guān)鍵字。微博，微信等社交性互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推出，拉近了人與人之間的距離，讓原本陌生的溝通變得有趣，并且不受時(shí)間和空間的限制。社交類產(chǎn)品的出現(xiàn)一方面為用戶搭建了分享生活的平臺(tái)，另一方面也為開(kāi)發(fā)者積累了大量用戶，為其后續(xù)發(fā)展提供了保證，極大地推進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。（2）本地化本地化是智能移動(dòng)終端獨(dú)有的特點(diǎn)，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)所在。隨著LBS技術(shù)的成熟和大規(guī)模應(yīng)用 的關(guān)注，本地化將是下一個(gè)APP發(fā)展的方向，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)定

21、位技術(shù)，用戶可以實(shí)現(xiàn)自主導(dǎo)航，周邊服務(wù)信息查詢等功能，同時(shí)服務(wù)商可以根據(jù)用戶位置，定向推送消費(fèi)服務(wù)。LBS 的出現(xiàn)不僅極大地方便了用戶，讓生活更加便捷，讓溝通更加真實(shí)，不難看出，在APP 往后的發(fā)展中，與 LBS 技術(shù)的融合是不可阻擋的趨勢(shì)。2.2界面設(shè)計(jì)2.2.1界面設(shè)計(jì)的概念和意義界面設(shè)計(jì)是智能時(shí)代的一朵奇蔽,作為人機(jī)相互間互動(dòng)和傳遞信息的媒介越來(lái)越受到人們喜愛(ài),更好的滿足了用戶需求。界面設(shè)計(jì),也稱作UI (User Interface)設(shè)計(jì),是指伴隨著高科技的介入,在人與產(chǎn)品組成的系統(tǒng)中,用來(lái)完成人與產(chǎn)品之間信息的傳遞和交流的一種用戶體驗(yàn)式的工作面。界面設(shè)計(jì)有好多分類,包括聲音交互界面設(shè)

22、計(jì)、視覺(jué)感官交互界面設(shè)計(jì)等。對(duì)于界面的設(shè)計(jì)工作是指對(duì)這種工作面的操作邏輯、視覺(jué)元素、人機(jī)交互體驗(yàn)進(jìn)行的設(shè)計(jì)。UI設(shè)計(jì)的好壞直接關(guān)系到用戶對(duì)應(yīng)用程序的態(tài)度,好的UI設(shè)計(jì)足夠提升應(yīng)用程序的品味和個(gè)性,使其變得簡(jiǎn)潔舒適,給用戶心理空間,吸引著用戶的使用。產(chǎn)品及程序軟件設(shè)計(jì)離不開(kāi)界面,它在人機(jī)系統(tǒng)中擔(dān)任著重要身份,第一,給用戶帶來(lái)合理美觀的界面享受。通過(guò)界面上顯示的傳達(dá)按鈕,與用戶的感知系統(tǒng)相聯(lián)系,來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品所承載的包括外部及內(nèi)部的美,使產(chǎn)品所蘊(yùn)含的文化與美學(xué)特征緊密連結(jié),從而達(dá)到剌激度所要表達(dá)的效果。第二,充當(dāng)媒介作用,賦予產(chǎn)品簡(jiǎn)便的操作界面,易于用戶操作和識(shí)別,這樣合理的序列性使產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)隱藏的

23、技術(shù)感通過(guò)界面操作可以得到完美實(shí)施,使用戶近距離的體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的優(yōu)越性和高品質(zhì)性。人機(jī)界面設(shè)計(jì)的目,最終是為用戶服務(wù),方便用戶的使用,將繁復(fù)的操作進(jìn)程簡(jiǎn)化,所以在整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持以用戶為主的原則。2.2.2界面設(shè)計(jì)的原則界面設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)(虛擬產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品)中總的來(lái)說(shuō)有兩個(gè)最重要的原則:界面信息足夠的剌激度和合理的序列性,并且做到簡(jiǎn)易靈活、安全人性以及一切以用戶為中心。對(duì)于App界面設(shè)計(jì)更應(yīng)該遵循以下原則:(1)從用戶角度出發(fā),建立用戶導(dǎo)向機(jī)制。設(shè)計(jì)前與用戶溝通,了解他們的需求與期望,以用戶的角色深入到整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程,減少用戶記憶和心理負(fù)擔(dān);(2)簡(jiǎn)潔易操作。堆徹復(fù)雜和過(guò)多的視覺(jué)元素只能

24、讓用戶心生厭倦。為此應(yīng)做到操作步驟簡(jiǎn)單,界面內(nèi)容和服務(wù)信息明確且一目了然,便于用戶使用和了解,減少誤操作;(3)視覺(jué)元素和諧整齊,遵循視覺(jué)傳達(dá)規(guī)律。各種元素(文字、圖片、顏色及留白等)達(dá)到視覺(jué)平衡,采用視覺(jué)理論進(jìn)行設(shè)計(jì),如界面中大批文字進(jìn)行左對(duì)齊設(shè)計(jì),右面位置就要視情況采用亮色的顏色或圖片給予補(bǔ)充或留白,使其達(dá)到均衡與統(tǒng)一,但又不失簡(jiǎn)潔與簡(jiǎn)易。(4)個(gè)性與創(chuàng)新。應(yīng)用程序的功能能吸引一批用戶關(guān)注,但整體風(fēng)格和氣氛同樣能使用戶駐足。設(shè)計(jì)師可以在風(fēng)格和視覺(jué)元素上突破創(chuàng)新,塑造屬于自己的文化屬性。在千篇一律的App中如何脫穎而出,創(chuàng)新和個(gè)性最能為本身代言,也最具有說(shuō)服力。2.3用戶體驗(yàn)2.3.1用戶體

25、驗(yàn)的概述用戶體驗(yàn)這個(gè)詞最早被廣泛認(rèn)知是在上世紀(jì)90年代中期，源于交互設(shè)計(jì)，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）所提出和推廣。近些年來(lái)，計(jì)算機(jī)技術(shù)在移動(dòng)和圖形技術(shù)等方面取得的進(jìn)展已經(jīng)使得人機(jī)交互（HCI）技術(shù)滲透到人類活動(dòng)的幾乎所有領(lǐng)域。這導(dǎo)致了一個(gè)巨大轉(zhuǎn)變（系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)）從單純的可用性工程，擴(kuò)展到范圍更豐富的用戶體驗(yàn)。這使得用戶體驗(yàn)（用戶的主觀感受、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等方面）在人機(jī)交互技術(shù)發(fā)展過(guò)程中受到了相當(dāng)?shù)闹匾?，其關(guān)注度與傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)（即效率，效益和基本主觀滿意度）不相上下，甚至比傳統(tǒng)的三大可用性指標(biāo)的地位更重要。用戶體驗(yàn)作為一個(gè)學(xué)科發(fā)展時(shí)間較短,且用戶

26、體驗(yàn)體現(xiàn)的是用戶對(duì)產(chǎn)品的主管感受和滿意度,涵蓋了心理學(xué)、行為學(xué)、消費(fèi)學(xué)和美學(xué)等多個(gè)學(xué)科。目前,雖然用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念被廣泛運(yùn)用于人機(jī)交互領(lǐng)域,但其定義、內(nèi)容和特征還存在很大的模糊性和不確定性,研究者們從各自研究的角度出發(fā),提出了不同的理論和觀點(diǎn),其中存在著交叉也有較大的分歧,并沒(méi)有形成一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。綜合來(lái)看，狹義上的用戶體驗(yàn)是指用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的視覺(jué)和易用性的主觀感受，這是比較普遍的一種認(rèn)知，而廣義上的用戶體驗(yàn)是指用戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品在使用之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。用戶體驗(yàn)的主體是用戶，對(duì)象是產(chǎn)品，關(guān)鍵在于用戶接觸和使用

27、產(chǎn)品過(guò)程中所建立的感受，感受是主觀的，因此用戶體驗(yàn)也是主觀的。用戶體驗(yàn)是“以人為中心”,而不是以產(chǎn)品功能為中心,它關(guān)心的是從用戶的角度如何體驗(yàn)產(chǎn)品,是從用戶情感體驗(yàn)的角度對(duì)可用性概念的擴(kuò)展。因此本文將用戶體驗(yàn)界定為:用戶在與產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生交互行為的過(guò)程中所產(chǎn)生的全部體驗(yàn)。2.3.2用戶體驗(yàn)的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀用戶體驗(yàn)在我國(guó)起步較晚，雖然用戶體驗(yàn)這個(gè)理念在產(chǎn)品上有所涉及，但是直到2004年由李嘉、盛楠翔聯(lián)合創(chuàng)辦“中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)協(xié)會(huì)，國(guó)內(nèi)研究者才真正開(kāi)始把用戶體驗(yàn)作為一門學(xué)科。從而從 “用戶界面設(shè)計(jì)”和“產(chǎn)品可用性研究”中脫離開(kāi)來(lái)。中國(guó)用戶體驗(yàn)行業(yè)協(xié)會(huì)又叫做 “UPA中國(guó)”,每年定期舉辦中國(guó)用戶體驗(yàn)行

28、業(yè)年會(huì)，一定程度上推動(dòng)著國(guó)內(nèi)用戶體驗(yàn)的發(fā)展。最近一次是User Friendly 2013暨DDF-UXPA中國(guó)第十屆用戶體驗(yàn)行業(yè)年會(huì)，于2013年11月21日至24日在上海國(guó)際會(huì)議中心舉辦。主題為“協(xié)作-多元化體驗(yàn)創(chuàng)新”，共吸引了來(lái)自電信、移動(dòng)、金融、銀行、互聯(lián)網(wǎng)、軟件、第三方支付、家電、制造業(yè)、汽車、酒店、醫(yī)療、教育、媒體等三十余個(gè)行業(yè)900多名參會(huì)者。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，目前在國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域里,人們開(kāi)始越來(lái)越重視基于用戶體驗(yàn)的界面設(shè)計(jì)研究,像搜狐、人人網(wǎng)、阿里巴巴、新浪等大型互聯(lián)網(wǎng)公司己經(jīng)專門設(shè)立了用戶體驗(yàn)部門專門用戶體驗(yàn)相關(guān)的研究。但是截至目前,以“用戶體驗(yàn)”為關(guān)鍵詞在CNKI和中國(guó)期

29、刊網(wǎng)搜索，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)相關(guān)理論研究，更多的是把已有的用戶體驗(yàn)研究成果應(yīng)用到具體的領(lǐng)域，針對(duì)智能手機(jī)旅游類應(yīng)用的更是沒(méi)有搜索到。2.3.3用戶體驗(yàn)國(guó)外研究現(xiàn)狀用戶體驗(yàn)研究來(lái)源于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的探索，其中Fisher和 Baird較早地探索了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)在教學(xué)中的應(yīng)用，而Jennifer Fleming將用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念引入網(wǎng)站設(shè)計(jì)之中。用戶體驗(yàn)的相關(guān)理論的研究始于20世紀(jì)90年代中期唐納德.諾曼，他在其經(jīng)典著作情感化設(shè)計(jì)中提出大腦反應(yīng)的三個(gè)層次本能層、行為層和反思層，而用戶體驗(yàn)是分布在這三個(gè)不同層次之中。Moeslinger認(rèn)為用戶體驗(yàn)應(yīng)該由實(shí)踐體驗(yàn)，感觀體驗(yàn)和情感體驗(yàn)三部分構(gòu)成JamesGarret

30、t提出用戶體驗(yàn)分為用戶對(duì)品牌特征、信息可用性、功能性、內(nèi)容性等四方面的體驗(yàn)RobertRubinoff則進(jìn)一步認(rèn)為只有這四個(gè)要素共同作用才能產(chǎn)生積極的用戶體驗(yàn)（如圖2-2）。SaschaMahlke強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)還應(yīng)包含認(rèn)知和情感方面的因素，提出了基本的用戶體驗(yàn)過(guò)程及研究框架（如圖2-3）。L.Arhippainen突破性地將用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到使用環(huán)境信息、用戶情感和期望等各個(gè)方面對(duì)用戶體驗(yàn)關(guān)注的另一個(gè)重要方面是對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的研究。Dhavl Vyas&VanderVeer 提出了設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)的 APEC（審美，實(shí)用，情感，認(rèn)知）框架。PineII和 Gilmore最早于世紀(jì)之交提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的

31、概念認(rèn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的第四代經(jīng)濟(jì)。Schmitt基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的討論提出了體驗(yàn)營(yíng)銷的概念并將其定義為“從消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面重新定義設(shè)計(jì)營(yíng)銷理念（如圖2-4）。顯然各領(lǐng)域用戶體驗(yàn)的研究是密切相關(guān)的，全面探討用戶體驗(yàn)的研究前沿不能只局限于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究，必須擴(kuò)展到更廣的學(xué)科范圍。同時(shí)，國(guó)外的針對(duì)智能手機(jī)界面設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)意義的理論書籍較多,包括：About face交互設(shè)計(jì)精髓,全面系統(tǒng)地講述了交互設(shè)計(jì)過(guò)程、原理和方法。 書中關(guān)于關(guān)于軟件產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)的主要觀點(diǎn)有：角色設(shè)計(jì)作為交互設(shè)計(jì)的重要工具，應(yīng)該得到大力的推廣和普及；產(chǎn)品的主要角色或

32、用途決定了軟件的姿態(tài)；交互設(shè)計(jì)就是保證產(chǎn)品在使用過(guò)程中，使用戶形成自然處于流的和諧狀態(tài)，所有打斷流的模態(tài)信息，都不應(yīng)該出現(xiàn)；圖形化界面元素的交互設(shè)計(jì)的含義。 移動(dòng)設(shè)備交互設(shè)計(jì),該書書從計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)和可用性工程學(xué)的角度對(duì)移動(dòng)設(shè)備交互設(shè)計(jì)作了全面詳盡的闡述。書中包含三部分內(nèi)容。第一部分簡(jiǎn)要介紹一些相關(guān)的背景知識(shí)和概念，第二部分內(nèi)容闡述了有關(guān)調(diào)查用戶需求和開(kāi)發(fā)交互式方案的一系列技術(shù)和工具。運(yùn)用這些技術(shù)你可以充分地理解用戶并檢驗(yàn)需求到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，同時(shí)，通過(guò)評(píng)估研究原型的成本。最后一部分設(shè)計(jì)庫(kù)，它是對(duì)前兩部分理論內(nèi)容的具體應(yīng)用，涉及移動(dòng)設(shè)備信息存取、影像、圖片等富媒體

33、（rich media）處理等許多重要的方面。用戶界面設(shè)計(jì)集計(jì)算機(jī)科學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人因工程學(xué)于一體，用生動(dòng)的事例、實(shí)用的設(shè)計(jì)指南，詳細(xì)闡述了用戶界面設(shè)計(jì)的基本概念及理論、開(kāi)發(fā)過(guò)程、各種交互風(fēng)格和諸多具體設(shè)計(jì)問(wèn)題。引導(dǎo)讀者關(guān)注普遍可用性問(wèn)題、建立以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，要求用戶界面的設(shè)計(jì)不僅要適應(yīng)桌面計(jì)算機(jī)，還要適應(yīng)基于Web的服務(wù)和日益多樣化的移動(dòng)設(shè)備，以實(shí)現(xiàn)普適計(jì)算的目標(biāo)。用戶體驗(yàn)的要素的核心研究成果是提出的一個(gè)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)創(chuàng)造模型。將基于網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)的要素歸結(jié)為五個(gè)層面,即表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層,并貫穿用戶體驗(yàn)的整個(gè)開(kāi)發(fā)流程（如圖2-5）。利用這個(gè)模型，可以幫助我

34、們?nèi)ソ⒘己玫膹挠脩粞芯康巾?xiàng)目管理的人員分工協(xié)作，并且在進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)把握每個(gè)層級(jí)，更加有據(jù)可依。圖2-2用戶體驗(yàn)四要素Fig2-2the four elements of user experience情感反應(yīng)評(píng)價(jià)行為結(jié)果情感結(jié)果系統(tǒng)特征認(rèn)知部分：體驗(yàn)維度的信息處理技術(shù)特征非技術(shù)特征圖2-3用戶體驗(yàn)過(guò)程和框架Fig2-3the process and framework of user experience圖2-4用戶體驗(yàn)五大體系Fig2-4thefive system of user experience圖2-5用戶體驗(yàn)的要素Fig2-5the element of user e

35、xperience第三章國(guó)內(nèi)旅游APP現(xiàn)狀分析3.1智能手機(jī)旅游應(yīng)用概述旅游應(yīng)用依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，主要用于旅行目的地及景區(qū)信息查詢、游記及圖片分享、旅行計(jì)劃、導(dǎo)游類的移動(dòng)應(yīng)用，囊括了包括航空公司、酒店、景區(qū)、租車公司、海內(nèi)外旅游局等旅游服務(wù)供應(yīng)商及搜索引擎、OTA、電信運(yùn)營(yíng)商、旅游資訊及社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游綜合平臺(tái)。在線旅游服務(wù)的核心價(jià)值即：提供旅游相關(guān)信息、提供行程安排和預(yù)訂服務(wù)的功能。在線旅游快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)中也呈現(xiàn)出多種新的趨勢(shì)。中國(guó)在線旅游企業(yè)受到投資者的持續(xù)看好和追捧；這些新興旅游企業(yè)在資本的推動(dòng)下借休閑度假、景區(qū)門票等業(yè)務(wù)，快速切入在線旅游市場(chǎng)；傳統(tǒng)OTA在鞏固機(jī)票酒店預(yù)訂優(yōu)勢(shì)的同

36、時(shí)，積極布局休閑度假業(yè)務(wù)；在預(yù)訂模式層面，各家企業(yè)紛紛推出創(chuàng)新預(yù)訂模式，搶占用戶預(yù)訂入口；景區(qū)景點(diǎn)、酒店客棧在淘寶旅行等平臺(tái)的線上直銷亦進(jìn)入一個(gè)新階段。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%；預(yù)計(jì)2017年市場(chǎng)規(guī)模4650.1億元，復(fù)合增長(zhǎng)率20.5%。（如圖3-1）圖3-1中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模Fig3-1China online travel market3.2智能手機(jī)旅游應(yīng)用功能現(xiàn)狀通過(guò)對(duì)Appstore旅游類應(yīng)用排名前二十的國(guó)內(nèi)應(yīng)用分析，提取了其核心功能，主要是：1、GPS導(dǎo)航與地圖指引：提供目的地的地圖指引和GPS導(dǎo)航；2

37、、圖文分享與行程記錄：支持旅行行程記錄；支持的圖文所包含信息的豐富度，包括用戶是否可以上傳照片、文字，并可以標(biāo)注位置、時(shí)間、標(biāo)簽等信息；3、景點(diǎn)及商家信息：提供景點(diǎn)、餐飲、酒店、租車等目的地服務(wù)的詳細(xì)介紹和內(nèi)容（包括各類攻略及游記）；4、票務(wù)服務(wù)：提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票預(yù)訂服務(wù)和國(guó)內(nèi)火車票預(yù)訂服務(wù)：5、團(tuán)購(gòu)功能；提供酒店、餐飲、景點(diǎn)門票、景點(diǎn)消費(fèi)項(xiàng)目等的團(tuán)購(gòu)服務(wù)；6、離線使用：支持內(nèi)容下載并離線使用；支持離線記錄；7、打分與點(diǎn)評(píng)功能：可查看商家及景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)情況；可對(duì)商家和景點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；8、社交與互動(dòng)性：分享的便利性及用戶的參與性與互動(dòng)性；9、用戶綜合體驗(yàn)：對(duì)用戶界面的簡(jiǎn)潔性、圖文訪問(wèn)的流暢性、內(nèi)容的豐

38、富性、操作的便捷性、頁(yè)面下載速度等指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)；10、旅游產(chǎn)品價(jià)格顯示及預(yù)訂：顯示門票、酒店等的價(jià)格和預(yù)訂鏈接；是否提供預(yù)訂功能；11、PC端與APP數(shù)據(jù)同步：PC端產(chǎn)品服務(wù)與APP端產(chǎn)品服務(wù)之間的兼容性、同步性，比如APP端的個(gè)人收藏能否同步到PC端；PC端旅游產(chǎn)品信息、個(gè)人收藏等信息能否同步到APP端。3.3 智能手機(jī)旅游應(yīng)用品牌現(xiàn)狀目前可供用戶下載的智能手機(jī)旅游應(yīng)用的種類很多，根據(jù)勁旅咨詢最新發(fā)布的2014年1月國(guó)內(nèi)旅游類APP運(yùn)營(yíng)商月度排名顯示，1月份國(guó)內(nèi)旅游類APP運(yùn)營(yíng)商總下載量排名前十位的依次是：去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、北京市活力天匯科技有限公司、藝龍旅行網(wǎng)、螞蜂窩旅行網(wǎng)、號(hào)百信息

39、服務(wù)有限公司、酷訊旅游網(wǎng)、廣州天趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、北京驛動(dòng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司、小桔科技有限公司（如圖3-2）。圖3-2國(guó)內(nèi)旅游類APP運(yùn)營(yíng)商排名Fig3-2the ranking of china tourism App Operators第四章旅游應(yīng)用界面設(shè)計(jì)對(duì)比分析4.1對(duì)比分析概述4.1.1對(duì)比分析概念對(duì)比分析法，是把客觀事物加以比較，以達(dá)到認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和規(guī)律并做出正確的評(píng)價(jià)。對(duì)比分析法通常是把兩個(gè)以上相互聯(lián)系的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從數(shù)量和評(píng)價(jià)上展示和說(shuō)明研究對(duì)象規(guī)模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各種關(guān)系是否協(xié)調(diào)等等。4.1.2 選定對(duì)比分析對(duì)象在國(guó)內(nèi)眾多旅游類公司中，去哪兒于2

40、005年5月,由莊辰超與戴福瑞(Fritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)共同創(chuàng)立。根據(jù)2013年1月艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，去哪兒網(wǎng)以7474 萬(wàn)月訪問(wèn)人次高居旅行類網(wǎng)站榜首，移動(dòng)客戶端“去哪兒旅行”更擁有超過(guò)3400萬(wàn)的激活用戶量。攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，攜程網(wǎng)成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)4000萬(wàn)會(huì)員提供集酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程網(wǎng)于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，在2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)100強(qiáng)中排名13。藝龍旅行網(wǎng)

41、1999年，是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，通過(guò)網(wǎng)站、24小時(shí)預(yù)訂熱線以及手機(jī)藝龍網(wǎng)三大平臺(tái)，為消費(fèi)者提供酒店、機(jī)票和度假等全方位的旅行產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。且具有強(qiáng)大的地圖搜索、酒店360度全景展示、國(guó)內(nèi)外熱點(diǎn)目的地指南和用戶真實(shí)點(diǎn)評(píng)等在線服務(wù)功能。2004年10月 藝龍?jiān)诿绹?guó)納斯達(dá)克上市。以上三家公司均成立較早，行業(yè)品牌度高，其產(chǎn)品在用戶中享有領(lǐng)先的口碑，占據(jù)了國(guó)內(nèi)在線旅游的大部分市場(chǎng)份額，因此比較分析他們產(chǎn)品的界面設(shè)計(jì)，具有較高的參考價(jià)值。4.1.3 提取對(duì)比分析指標(biāo)根據(jù)對(duì)大量用戶體驗(yàn)相關(guān)文獻(xiàn)的研究，結(jié)合作者自身體驗(yàn)，本文提取了以下對(duì)比分析指標(biāo)：包含三個(gè)一級(jí)指標(biāo)：用戶界面、用戶交互和功能設(shè)計(jì)

42、。其中用戶界面涵蓋了頁(yè)面布局、圖文搭配、色彩搭配、信息傳達(dá)4個(gè)二級(jí)指標(biāo)；用戶交互涵蓋了啟動(dòng)速度、易用性、邏輯性3個(gè)二級(jí)指標(biāo)；功能設(shè)計(jì)涵蓋了與用戶需求的契合度、分類瀏覽、搜索、歷史記錄、實(shí)時(shí)天氣5個(gè)二級(jí)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，逐一對(duì)旅游app進(jìn)行測(cè)評(píng)，并量化打分，最終完成整個(gè)對(duì)比分析。4.2去哪兒旅行（1）簡(jiǎn)介去哪兒旅游APP是由去哪兒網(wǎng)2011年七月推出的集機(jī)票、酒店、門票、度假、接送機(jī)、租車、火車票和團(tuán)購(gòu)等旅行信息為一體的智能手機(jī)旅游應(yīng)用，是目前全球最大的中文旅游平臺(tái)移動(dòng)客戶端。本次報(bào)告只針對(duì)安卓平臺(tái)下的去哪兒旅行進(jìn)行評(píng)測(cè)分析。（2）體驗(yàn)分析頁(yè)面布局重要內(nèi)容是否在首頁(yè)：想要達(dá)到良好的用戶體驗(yàn)效果,

43、合理的首頁(yè)設(shè)計(jì)尤為重要。優(yōu)秀的首頁(yè)設(shè)計(jì)，能在第一時(shí)間抓住用戶的心理和需求，能激發(fā)用戶繼續(xù)體驗(yàn)軟件的動(dòng)力。如果首頁(yè)設(shè)計(jì)是失敗的,那么就等于對(duì)用戶的第一宣傳是無(wú)效的,用戶會(huì)選擇退出軟件甚至卸載。去哪兒旅行核心信息均在首頁(yè)有所展示（如圖4-1）。從圖中我們可以看出，去哪兒旅行首頁(yè)分為兩屏（向上滑動(dòng)手指）包含了一下核心功能：酒店、機(jī)票、火車票、團(tuán)購(gòu)、門票、旅游（長(zhǎng)線游/周邊游）；同時(shí)推出了眾多特色功能，比如：當(dāng)?shù)厝?、接送機(jī)、旅游實(shí)景和簽證圖4-1去哪兒首頁(yè)Fig4-1“qunar”home page屏幕分割及空間安排是否合理：去哪兒旅行首頁(yè)采用扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，可分為三個(gè)部分：頂部滾動(dòng)屏、中央核心版塊、

44、底部導(dǎo)航欄（如圖4-2）。圖4-2去哪兒旅行界面分割Fig4-2“qunar”interface segmentation在其他核心頁(yè)面上，大多采用了頂部操作欄、中央信息顯示區(qū)、底部操作欄（如圖4-3）。因此可以看出去哪兒旅行APP界面設(shè)計(jì)屏幕分割突出了重點(diǎn)，空間安排適中，給用戶提供了放松自由的瀏覽界面。圖4-3去哪兒旅行界面分割Fig4-3“qunar”interface segmentation分屏數(shù)量是否過(guò)多：去哪兒旅行首頁(yè)欄目較多，分類較細(xì)，需要兩屏才能完整地展示功能，相對(duì)來(lái)說(shuō)略顯龐雜，可以考慮將核心功能以外的特色功能合并在一個(gè)入口，這樣可以有效提高用戶體驗(yàn)；同時(shí)訂單頁(yè)面因?yàn)樯婕暗讲煌?/p>

45、服務(wù)種類的訂單，分屏數(shù)量達(dá)到10個(gè)。除此之外，其他頁(yè)面采用分欄式排版，清晰明了，不存在分屏過(guò)多的問(wèn)題。界面布局是否有獨(dú)創(chuàng)性或創(chuàng)新點(diǎn)：去哪兒旅行采用的當(dāng)前主流的扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，功能板塊一目了然，底部導(dǎo)航快捷高效。圖文搭配按鍵圖標(biāo)：去哪兒旅游按鍵和熱區(qū)采用圖標(biāo)+文字設(shè)計(jì)形式，形象易懂，具有一定的審美感和品質(zhì)感。頁(yè)面圖文搭配：如下圖所示,去哪兒旅行的圖文搭配較為合理,信息表達(dá)很飽滿,圖文版式的信息表達(dá)方式,信息顯示清晰。圖4-4去哪兒界面圖文搭配Fig4-4“qunar”graphic match色彩搭配延續(xù)了去哪兒公司淺藍(lán)色的主色調(diào)，配備綠色、黃色、紫色等暖色調(diào)，給人一種清新，靚麗的感覺(jué)。信息傳達(dá)

46、單頁(yè)有效信息量：如下圖所示，單頁(yè)信息量適中，關(guān)鍵信息醒目，適合閱讀。信息易讀性：頁(yè)面字體以淺灰色、白色、黑色為主，重要優(yōu)惠折扣信息以紅色顯示，設(shè)計(jì)較為合理，但部分區(qū)域色差較大，對(duì)用戶視覺(jué)有一定的沖擊。啟動(dòng)速度4M帶寬的wifi下去哪兒旅行的首次啟動(dòng)速度約為3秒左右;具體信息的加載速度為1-2秒;聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)下去哪兒旅行的首次啟動(dòng)速度約為3秒左右;具體信息的加載速度為2-3秒;移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)下去哪兒旅行的首次啟動(dòng)速度約為8秒左右;具體信息的加載速度為5-8秒;開(kāi)啟后能否馬上獲得服務(wù)：去哪兒旅行啟動(dòng)后,用戶體驗(yàn)過(guò)各種功能操作過(guò)后,再?zèng)Q定是否注冊(cè)登錄使用。將登陸界面設(shè)在底部導(dǎo)航,用戶可根據(jù)需要直觀地進(jìn)

47、行操作。按鈕易用性：去哪兒旅行按鈕操作方便，大小熱區(qū)設(shè)置合理，不易引起誤操作。邏輯性功能組織是否合理:去哪兒旅行的功能組織合理,先體驗(yàn)后注冊(cè)的設(shè)計(jì)、各層級(jí)的跳轉(zhuǎn)符合邏輯。功能按鍵設(shè)計(jì)是否符合用戶的預(yù)期：功能按鍵設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰,按鍵與相對(duì)應(yīng)的功能匹配,沒(méi)有不符合用戶使用預(yù)期的設(shè)計(jì)。圖文信息的位置布局是否符合用戶的閱讀習(xí)慣:信息布局符合遵循了從左到右,從上到下的用戶的閱讀習(xí)慣。使用指導(dǎo)：在個(gè)人中心里面有體用使用指南，方便用戶快速熟悉界面和使用方法。與用戶需求的契合度在wifi和3G網(wǎng)絡(luò)下，整體表現(xiàn)較好，基本能為用戶提供良好的在線旅游用戶體驗(yàn)。分類瀏覽分類清晰,讓用戶很容易查找到自己想要看到的內(nèi)容和信

48、息,在排行和自選分類中蹄選條件劃分很細(xì),便于用戶很快定位到自己想要看的內(nèi)容搜索搜索關(guān)鍵字分類詳細(xì)，能對(duì)用戶需求精準(zhǔn)定位，滿足用戶的搜索需求。歷史記錄提供歷史記錄，用戶可以查看自己過(guò)去瀏覽過(guò)的服務(wù)。實(shí)時(shí)天氣提供實(shí)時(shí)實(shí)景天氣，方便用戶進(jìn)一步安排行程。4.3攜程旅游（1）簡(jiǎn)介攜程旅游是由攜程網(wǎng)推出的集快捷訂夠酒店、機(jī)票、火車票、景點(diǎn)門票、用車，及各種旅游產(chǎn)品的旅游類應(yīng)用，其公司攜程網(wǎng)在2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司排行中高居13位。（2）體驗(yàn)分析頁(yè)面布局重要內(nèi)容是否在首頁(yè)：攜程旅游首頁(yè)同樣采用扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，核心板塊全部位于首頁(yè)，包括酒店、攻略、機(jī)票、團(tuán)購(gòu)、景點(diǎn)門票、旅游等功能，不需要下滑，集合度較高。（

49、如圖4-5）。圖4-5攜程首頁(yè)Fig4-5“Ctrip”home page屏幕分割及空間安排是否合理：攜程旅游頁(yè)面首頁(yè)和其他主要頁(yè)面辨識(shí)度明顯，首頁(yè)可分為三個(gè)部分：頂部滾動(dòng)屏、中央核心功能區(qū)、底部導(dǎo)航欄（如圖4-6）。其他只要頁(yè)面屏幕可分為頂部操作欄、中央信息顯示區(qū)、底部操作欄（如圖4-7）。圖4-6攜程旅行界面分割Fig4-6“Ctrip”interface segmentation圖4-7攜程旅行界面分割Fig4-7“Ctrip”interface segmentation分屏數(shù)量是否過(guò)多：軟件的以及界面和二級(jí)界面的處理的都很精簡(jiǎn)，沒(méi)有冗余的鏈接，分屏數(shù)量設(shè)置合理。界面布局是否有獨(dú)創(chuàng)性或創(chuàng)

50、新點(diǎn)：攜程旅游界面布局采用的當(dāng)前主流的扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，功能板塊一目了然，底部導(dǎo)航增加了聯(lián)系攜程的撥號(hào)按鈕和旅行日程，讓人眼前一亮。圖文搭配按鍵圖標(biāo)：攜程旅行按鍵和熱區(qū)采用圖標(biāo)+文字設(shè)計(jì)形式，形象易懂，具有一定的親切感和清新感。頁(yè)面圖文搭配：如下圖所示,攜程旅行的圖文搭配較為合理,信息表達(dá)很飽滿,圖文版式的信息表達(dá)方式,信息顯示清晰。色彩搭配攜程旅行在界面設(shè)計(jì)上，以白色為底色，在中央核心功能區(qū)分別用了10中暖色來(lái)對(duì)應(yīng)功能，顏色處理上略微顯得審美度不夠，缺乏對(duì)顏色的修飾。另外，整個(gè)界面給人感覺(jué)有點(diǎn)花哨。信息傳達(dá)單頁(yè)有效信息量：如下圖所示，單頁(yè)信息量適中，關(guān)鍵信息醒目，適合用戶閱讀。信息易讀性：頁(yè)面

51、字體以淺灰色、白色、黑色為主，重要優(yōu)惠折扣信息以黃色色顯示，設(shè)計(jì)較為合理，區(qū)域顏色色差過(guò)度合理，便于用戶理解。圖4-8攜程界面圖文搭配Fig4-8“Ctrip”graphic match啟動(dòng)速度4M帶寬的wifi下攜程旅行的首次啟動(dòng)速度約為2秒左右;具體信息的加載速度為1-2秒;聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)下攜程旅行的首次啟動(dòng)速度約為3秒左右;具體信息的加載速度為2-3秒;移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)下攜程旅行的首次啟動(dòng)速度約為6秒左右;具體信息的加載速度為5-8秒;開(kāi)啟后能否馬上獲得服務(wù)：攜程旅行啟動(dòng)后,有三屏用戶歡迎界面，介紹了新版本的不同之處，用戶體驗(yàn)過(guò)各種功能操作過(guò)后,再?zèng)Q定是否注冊(cè)登錄使用。首頁(yè)不直接出現(xiàn)登錄按鈕，

52、這一點(diǎn)迎合了很多用戶的需求。按鈕易用性：攜程旅行按鈕操作方便，大小熱區(qū)設(shè)置合理，不易引起誤操作。邏輯性功能組織是否合理:攜程旅行的功能組織合理,先體驗(yàn)后注冊(cè)的設(shè)計(jì)、各層級(jí)的跳轉(zhuǎn)符合邏輯。功能按鍵設(shè)計(jì)是否符合用戶的預(yù)期：功能按鍵設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔清晰,按鍵與相對(duì)應(yīng)的功能匹配,沒(méi)有不符合用戶使用預(yù)期的設(shè)計(jì)。圖文信息的位置布局是否符合用戶的閱讀習(xí)慣:信息布局符合遵循了從左到右,從上到下的用戶的閱讀習(xí)慣。使用指導(dǎo)：在個(gè)人中心里面有體用使用指南，方便用戶快速熟悉界面和使用方法。與用戶需求的契合度在wifi和3G網(wǎng)絡(luò)下，整體表現(xiàn)較好，能夠?yàn)橛脩籼峁┝己玫脑诰€旅游用戶體驗(yàn)，并且能規(guī)劃自己的行程并存檔，較好得滿足了用戶

53、需求。分類瀏覽分類清晰,讓用戶很容易查找到自己想要看到的內(nèi)容和信息,在排行和自選分類中蹄選條件劃分很細(xì),便于用戶很快定位到自己想要看的內(nèi)容搜索搜索關(guān)鍵字分類詳細(xì)，能對(duì)用戶需求精準(zhǔn)定位，滿足用戶的搜索需求。歷史記錄提供歷史記錄，用戶可以查看自己過(guò)去瀏覽過(guò)的服務(wù)。實(shí)時(shí)天氣不提供實(shí)時(shí)天氣，用戶無(wú)法進(jìn)一步安排行程。4.4 藝龍旅行（1）簡(jiǎn)介藝龍旅行app是由藝龍網(wǎng)推出的目前國(guó)內(nèi)可提供酒店預(yù)訂數(shù)量最多的旅行應(yīng)用，同時(shí)也包含了機(jī)票、火車票和團(tuán)購(gòu)等服務(wù)。（2）體驗(yàn)分析頁(yè)面布局重要內(nèi)容是否在首頁(yè)：藝龍旅行的界面首頁(yè)簡(jiǎn)單明了，并且核心信息如酒店、機(jī)票、火車票、團(tuán)購(gòu)等功能均在首頁(yè)有所展示（如圖4-9）。圖4-9藝

54、龍旅行首頁(yè)Fig4-9“Elong”home page屏幕分割及空間安排是否合理：藝龍旅行首頁(yè)采用扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，可分為兩個(gè)部分：頂部滾動(dòng)屏和中央核心功能區(qū)（如圖4-10）。其他主要界面屏幕分為頂部操作欄、中央信息顯示區(qū)和底部操作欄（如圖4-11）。圖4-10藝龍旅行界面分割Fig4-10“Elong”interface segmentation圖4-11藝龍旅行界面分割Fig4-11“Elong”interface segmentation分屏數(shù)量是否過(guò)多：軟件的以及界面和二級(jí)界面的處理的都很精簡(jiǎn)，沒(méi)有冗余的鏈接，分屏數(shù)量設(shè)置合理。主要采用分欄式排版，清晰明了，不存在分屏過(guò)多的問(wèn)題。界面布局

55、是否有獨(dú)創(chuàng)性或創(chuàng)新點(diǎn)：藝龍旅行采用的當(dāng)前主流的扁平化設(shè)計(jì)風(fēng)格，功能板塊一目了然，首頁(yè)并不設(shè)置導(dǎo)航，給人極具簡(jiǎn)單又不是實(shí)用性的感覺(jué)。圖文搭配按鍵圖標(biāo)：藝龍旅行按鍵和熱區(qū)采用圖標(biāo)+文字設(shè)計(jì)形式，圖標(biāo)簡(jiǎn)化但不失形象，具有一定的審美感和品質(zhì)感。頁(yè)面圖文搭配：如下圖所示,藝龍旅行的圖文搭配較為合理,信息表達(dá)很飽滿,圖文版式的信息表達(dá)方式,信息顯示清晰。色彩搭配藝龍旅行首頁(yè)以綠色、黃色、紫色等暖色調(diào)主色調(diào)，子頁(yè)面則以灰白色為底色，搭配合理，辨識(shí)度高。信息傳達(dá)單頁(yè)有效信息量：如下圖所示，單頁(yè)信息量適中，關(guān)鍵信息醒目，適合用戶閱讀。信息易讀性：頁(yè)面字體以淺灰色、白色、黑色為主，重要優(yōu)惠折扣信息以橙紅色顯示，設(shè)計(jì)較為合理，但底部區(qū)域色差較大，對(duì)用戶視覺(jué)有一定的沖擊。圖4-4藝龍旅行界面圖文搭配Fig4-4“Elong”graphic match啟動(dòng)速度4M帶寬的wifi下藝龍旅行的首次啟動(dòng)速度約為2秒左右;具體信息的加載速度為1-2秒;聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)下藝龍旅行的首次啟動(dòng)速度約為2秒左右;具體信息的加載速度為2-3秒;移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)下藝龍旅行的首次啟動(dòng)速度約為4秒左右;具體信息的加載速度為3-5秒;開(kāi)啟后能否馬上獲得服務(wù)：藝龍旅行啟動(dòng)后,進(jìn)入歡迎界面，用戶體驗(yàn)過(guò)各種功能操作過(guò)后,再?zèng)Q定是否注冊(cè)登錄使用。首頁(yè)不設(shè)置底部導(dǎo)航