市場(chǎng)調(diào)查流程及方案設(shè)計(jì)

1、第二章第二章 市場(chǎng)調(diào)查流程市場(chǎng)調(diào)查流程與方案設(shè)計(jì)與方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查的一般流程市場(chǎng)調(diào)查的一般流程 市場(chǎng)調(diào)查是以科學(xué)的方法收集、研究、分析有關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的資料，以便幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門(mén)解決有關(guān)市場(chǎng)管理或決策問(wèn)題的研究，其一般的調(diào)查流程或研究步驟如下: n 制定研究目標(biāo) n 制定研究計(jì)劃 n 實(shí)地收集資料 n 系統(tǒng)分析資料 n 陳述研究發(fā)現(xiàn) 市場(chǎng)調(diào)查程序提出問(wèn)題企業(yè) 調(diào)查部門(mén) 確定目標(biāo)確定調(diào)查項(xiàng)目、信息來(lái)源、開(kāi)支制訂計(jì)劃和調(diào)查進(jìn)度表搜集資料整理、統(tǒng)計(jì)、分析資料寫(xiě)調(diào)查報(bào)告追蹤調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查程序圖 準(zhǔn)備階段調(diào)查策劃計(jì)劃制訂計(jì)劃實(shí)施追蹤 確定調(diào)查課題市場(chǎng)調(diào)查策劃正式調(diào)查搜集數(shù)據(jù)調(diào)查資料整理分析研究編寫(xiě)調(diào)查報(bào)

2、告正式調(diào)查階段調(diào)查準(zhǔn)備階段結(jié)果處理階段更高的定性認(rèn)識(shí)定量認(rèn)識(shí)定性認(rèn)識(shí)新聞報(bào)讀者調(diào)查案例案例市場(chǎng)調(diào)查流程市場(chǎng)調(diào)查流程實(shí)例實(shí)例1 確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo) 為分析了解新聞報(bào)讀者受眾現(xiàn)狀，提高辦報(bào)質(zhì)量，擴(kuò)大發(fā)行數(shù)量，新聞報(bào)社委托中國(guó)社會(huì)調(diào)查方法研究會(huì)上海神州市場(chǎng)調(diào) 查公司于1997年3月至4月間在上海地區(qū)進(jìn)行了首次新聞報(bào)讀者調(diào)查（1997）。2 制定研究計(jì)劃書(shū)制定研究計(jì)劃書(shū) 2.1.研究目的 此次調(diào)查須達(dá)到如下幾個(gè)研究目的: （1）單位訂閱戶的所屬行業(yè)、區(qū)域、分布、單位性質(zhì)、訂閱途徑 及訂閱方式選擇，單位負(fù)責(zé)人對(duì)新聞報(bào)的總體評(píng)價(jià)、忠誠(chéng)度、二次傳閱率，以及繼續(xù)訂閱的意向和建議。 （2）個(gè)人訂閱戶的讀者

3、性別、年齡、文化、職業(yè)、收入、生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念、心理素質(zhì)等特征。分析新聞報(bào)讀者群的相關(guān)因素，確定新聞報(bào)讀者定位。 （3）調(diào)查研究新聞報(bào)受眾的讀報(bào)習(xí)慣與特點(diǎn)，探討分析受眾對(duì)新聞報(bào)在上海各報(bào)中的選擇排行，對(duì)新聞報(bào)各版面及專(zhuān)欄副刊的喜好程度，對(duì)新聞報(bào)如何形成自己的辦報(bào)特色，形成優(yōu)勢(shì)廣告以及不斷擴(kuò)大發(fā)行量的建議與要求。 2.2.問(wèn)卷設(shè)計(jì) 這次研究的調(diào)查問(wèn)卷分為個(gè)人卷和單位卷兩種，以便分別對(duì)新聞報(bào)讀者個(gè)人和訂閱新聞報(bào)單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)查。 （1）個(gè)人卷。 a.閱讀習(xí)慣:訂閱年限、了解途徑、閱讀地點(diǎn)、閱讀時(shí)間、幾人閱讀、閱讀順序等。 b.評(píng)價(jià)意見(jiàn):對(duì)新聞報(bào)的新聞版面、專(zhuān)刊和副刊的喜好程 度、對(duì)

4、新聞報(bào)的總體評(píng)價(jià)、訂閱因素、續(xù)訂意向、斷訂原因、價(jià)格承受力、建議意見(jiàn)等。 c.生活方式:被訪者的生活消費(fèi)觀念，余錢(qián)使用傾向、業(yè)余時(shí) 間安排、出外地點(diǎn)及目的、家庭生活設(shè)計(jì)、個(gè)人生活狀況、高檔用品 擁有情況等。 d.個(gè)人資料:性別、年齡、婚姻、收入、教育、職業(yè)等。 （2）單位卷。 a.單位資料:所屬行業(yè)、單位性質(zhì)、單位規(guī)模、負(fù)責(zé)部門(mén)、訂報(bào)份數(shù)。 b.媒體接觸:訂報(bào)種類(lèi)、訂報(bào)經(jīng)費(fèi)、各種信息主要從哪份報(bào)紙獲得，急需信息與資料類(lèi)型，沒(méi)有訂閱新聞報(bào)原因，今后訂閱打算等。 c.評(píng)價(jià)意見(jiàn):被訪單位訂閱新聞報(bào)的情況、何年起訂、訂閱 途徑、訂閱因素、二次傳閱率、主要閱讀者、對(duì)新聞報(bào)總體評(píng)價(jià)、內(nèi)容評(píng)論、廣告評(píng)論、對(duì)

5、編排發(fā)行等工作建議。2.3.研究方法 本研究采用科學(xué)的抽樣方法收集資料，采取對(duì)讀者受眾，單位用戶抽樣調(diào)查和零售點(diǎn)觀察，非訂閱戶調(diào)查相結(jié)合的方法進(jìn)行，同時(shí)查閱相關(guān)文獻(xiàn)與有關(guān)同類(lèi)調(diào)查進(jìn)行比較分析。 （1）抽樣方案。 本研究的對(duì)象為具有上海市戶籍的16歲以上平時(shí)訂閱或購(gòu)買(mǎi)新聞報(bào)的讀者受眾（含單位部門(mén)負(fù)責(zé)人）。研究采用問(wèn)卷入戶（含到單位）面訪的調(diào)查方式。 （2）抽樣方法。 本調(diào)查采用分層系統(tǒng)抽樣的方法，從10萬(wàn)新聞報(bào)讀者中抽取1000人（戶）和200個(gè)單位作為樣本，抽取方法如下: 第一層抽樣從上海市14個(gè)區(qū)44個(gè)郵電局當(dāng)中抽取22個(gè)支局進(jìn)行抽樣調(diào)查，抽取數(shù)按照各區(qū)的訂閱數(shù)占訂閱總數(shù)的比例進(jìn)行分配，然后

6、再采用系統(tǒng)抽樣法抽選具體的支局。 第二層抽樣從22個(gè)支局的訂閱清單中采取等距離抽樣的方法抽取200人/單位和700人/戶。 a.各區(qū)抽取數(shù)按各區(qū)實(shí)際訂閱數(shù)占總訂閱數(shù)的比例進(jìn)行分配。 b.在全市按零售情況，隨機(jī)抽取30個(gè)報(bào)攤進(jìn)行非穩(wěn)定讀者的調(diào)查，計(jì)300人。 抽取辦法為依零售數(shù)量的等級(jí)抽黃浦、虹口、楊浦、長(zhǎng)寧、徐匯、浦東等6個(gè)區(qū)（另加漕河涇地區(qū)），每個(gè)區(qū)抽取5個(gè)左右報(bào)攤，每個(gè)報(bào)攤抽10人/戶。根據(jù)報(bào)社要求，調(diào)查部分新聞報(bào)非訂閱戶。在全市區(qū)抽取200個(gè)非訂閱單位，從公司企業(yè)、個(gè)體戶為主，兼顧機(jī)關(guān)及文教系統(tǒng)。抽取方法為在已抽取的200個(gè)訂閱單位附近，按行業(yè)配額比例訪問(wèn)相應(yīng)的非訂閱戶200戶。3 實(shí)地

7、收集資料實(shí)地收集資料 1.抽樣實(shí)施 2.觀察實(shí)施 3.項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程4 系統(tǒng)分析資料系統(tǒng)分析資料 1.人口統(tǒng)計(jì)因素。 這類(lèi)因素很多，如性別、年齡、收入、職業(yè)、教育、家庭人口等。它們是最常用的與消費(fèi)者需求具有密切關(guān)系的市場(chǎng)細(xì)分因素，也是較其他因素而言，更為客觀更易衡量的因素。 （1）性別; （2）年齡。 2.文化。 文化教育程度和職業(yè)與消費(fèi)者的收入、社交、消費(fèi)習(xí)慣等均有密切關(guān)系。絕大部分新聞報(bào)的讀者都接受過(guò)高中以上教育。有20%的讀者文化水平在大學(xué)本科以上。 3.職業(yè)。 職業(yè)表示了一個(gè)社會(huì)成員在社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)中所處的位置，很大程度上反映了該成員所屬的階級(jí)和階層。很多西方學(xué)者在進(jìn)行 階級(jí)、階層分析時(shí)，

8、都以職業(yè)為其主要指標(biāo)。因而“職業(yè)”因素是我們分析讀者群（層）、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)之一。 4.讀者群特征。圖 讀者文化程度分布5 陳述研究發(fā)現(xiàn)陳述研究發(fā)現(xiàn) 一、報(bào)告目錄。 二、心理因素分析。 三、閱讀習(xí)慣分析。 1.讀報(bào)方式。 2.閱讀年限。 (圖 閱讀年限圖示)圖 閱讀年限圖示6 辦好辦好新聞報(bào)新聞報(bào)的幾點(diǎn)建議。的幾點(diǎn)建議。 1.讀者定位 2.內(nèi)容定位 3.名牌定位 4.發(fā)行定位市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì).明確調(diào)查的目的和任務(wù)確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位確定資料整理方案確定資料分析方案確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度市場(chǎng)調(diào)查費(fèi)用預(yù)算確定調(diào)查方式和方法確定調(diào)查項(xiàng)目制定調(diào)查組織計(jì)劃撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)確定調(diào)

9、查時(shí)間和期限設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷 某市居民轎車(chē)需求與用戶反饋調(diào)查方案某市居民轎車(chē)需求與用戶反饋調(diào)查方案 問(wèn)題的提出問(wèn)題的提出 轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商A在C市從事轎車(chē)代理經(jīng)銷(xiāo)多年，有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力，商譽(yù)較好，知名度教高。但近兩年， C市又新成立了幾家轎車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，這對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商A的經(jīng)營(yíng)造成了一定的沖擊，轎車(chē)銷(xiāo)售量有所下降。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)銷(xiāo)商A急需了解C 市居民私家車(chē)的市場(chǎng)普及率和市場(chǎng)需求潛力，了解居民對(duì)轎車(chē)的購(gòu)買(mǎi)欲望、動(dòng)機(jī)和行為，了解現(xiàn)有私家車(chē)用戶有關(guān)轎車(chē)使用方面的各種信息，以便調(diào)整公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。為此，經(jīng)銷(xiāo)商A 要求市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)組織一次關(guān)于C市居民轎車(chē)需求與用戶反饋為主題的市場(chǎng)調(diào)查。案例分析案例分析案例調(diào)

10、查的目的與任務(wù) 目的在于獲取居民轎車(chē)需求與現(xiàn)有用戶使用等方面的各種信息,為公司調(diào)整、完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供信息支持。任務(wù)在于準(zhǔn)確、系統(tǒng)地搜集該市私家車(chē)市場(chǎng)普及率、市場(chǎng)需求潛力、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與行為、用戶使用狀況等方面的信息。調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位 調(diào)查對(duì)象為該市的全部市區(qū)居民家庭，不包括市轄縣的居民家庭。調(diào)查單位為每戶居民家庭。調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目被調(diào)查家庭的基本情況。項(xiàng)目包括戶主的年齡、性別、文化程度、職業(yè)；家庭人口、就業(yè)人口、人均年收入、住房面積、停車(chē)位等。居民家庭是否擁有私車(chē)。如果有則私車(chē)的類(lèi)型、品牌、價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間等。用戶車(chē)況與使用測(cè)評(píng)。主要包括節(jié)能性能、加速性能、制動(dòng)性能、外觀造型、平穩(wěn)性、故障率、零

11、件供應(yīng)、售后服務(wù)等項(xiàng)目的滿意度測(cè)評(píng)。私車(chē)市場(chǎng)需求情況調(diào)查。包括第一次購(gòu)車(chē)或重新購(gòu)車(chē)的購(gòu)買(mǎi)意愿、何時(shí)購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)何種品牌、價(jià)位、購(gòu)買(mǎi)目的、選擇因素、轎車(chē)信息獲取等方面的測(cè)評(píng)。經(jīng)銷(xiāo)店商圈研究。包括本經(jīng)銷(xiāo)店顧客的地理分布、職業(yè)分布、收入階層分布、文化程度分布、行業(yè)分布及商圈構(gòu)成要素等項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量、經(jīng)營(yíng)情況和經(jīng)營(yíng)策略等。調(diào)查表和問(wèn)卷設(shè)計(jì)n 居民私車(chē)需求與用戶調(diào)查問(wèn)卷n經(jīng)銷(xiāo)商商圈研究調(diào)查表n競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查提綱調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限時(shí)間：私車(chē)擁有量的調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)為本月末，私車(chē)需求量的調(diào)查時(shí)距為近3年。期限：從本月1日到下月30日共計(jì)60天完成，包括調(diào)查策劃、實(shí)施和結(jié)果處理。調(diào)查方式和方法

12、方式：居民私車(chē)需求與用戶調(diào)查采用抽樣調(diào)查方式,樣本量為1000戶。 本經(jīng)銷(xiāo)店商圈研究采用本經(jīng)銷(xiāo)店建立的用戶信息庫(kù)作全面的調(diào)研分析。方法：居民私家車(chē)需求與用戶調(diào)查采用調(diào)查員上門(mén)訪問(wèn)（問(wèn)卷測(cè)試） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查采用現(xiàn)場(chǎng)暗訪調(diào)查及用戶測(cè)評(píng)等獲取相關(guān)信息 居民私車(chē)的社會(huì)擁有量和普及率通過(guò)走訪統(tǒng)計(jì)局、交通大隊(duì)了解 居民的消費(fèi)收支情況及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r通過(guò)統(tǒng)計(jì)年鑒來(lái)了解 利用本經(jīng)銷(xiāo)店的用戶信息庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和信息開(kāi)發(fā) 召開(kāi)一次用戶焦點(diǎn)座談會(huì)資料整理方案n用戶數(shù)據(jù) 的整理方案。包括編制用戶特征分布數(shù)列；私車(chē)類(lèi)型品種分布數(shù)列；價(jià)位、購(gòu)入時(shí)間時(shí)間分布數(shù)列；私車(chē)使用滿意度測(cè)評(píng)數(shù)列等。n需求數(shù)據(jù)的整理方案。 包括編制

13、需求者特征、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)選擇、信息獲取等分布數(shù)列。n編制本經(jīng)銷(xiāo)商商圈層次劃分?jǐn)?shù)列、客戶的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)列等。n對(duì)定性資料的分類(lèi)歸檔。n對(duì)居民私車(chē)市場(chǎng)普及率統(tǒng)計(jì)，市場(chǎng)需求潛量的測(cè)定和市場(chǎng)占有率測(cè)定。資料分析方案進(jìn)行用戶分布及滿意度分析。重點(diǎn)揭示用戶的特征，為調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)提供信息支持；用戶滿意與否的分析是為改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作提供依據(jù)的，也作為選擇供貨商的依據(jù)。需求潛力、需求特征、需求分布、需求決定因素研究，這是為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定、調(diào)整和完善提供信息支持的，應(yīng)重點(diǎn)揭示向誰(shuí)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)什么、怎樣營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題。本經(jīng)銷(xiāo)店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)研究、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略研究。編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。重

14、點(diǎn)揭示調(diào)研所得的啟示，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議。確定市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)度n調(diào)查策劃、確定調(diào)查目標(biāo)5天。n查尋文字資料3天。n進(jìn)行實(shí)地調(diào)查20天。n對(duì)資料進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)及分析20天。n市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告初稿7天。n調(diào)查報(bào)告的修改與定稿3天。n調(diào)查報(bào)告完成、提交2天。調(diào)查組織計(jì)劃由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施使用訓(xùn)練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生30名作為訪員由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教研室教師對(duì)訪員的訪問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行抽查并及時(shí)審核撰寫(xiě)調(diào)查計(jì)劃書(shū)設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查方案，制定具體的調(diào)查組織計(jì)劃：調(diào)查目的調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位調(diào)查內(nèi)容和項(xiàng)目調(diào)查工具調(diào)查地區(qū)范圍和時(shí)間限制調(diào)查方式和方法數(shù)據(jù)整理和分析方法調(diào)查工具案例 某大

15、型圖書(shū)零售連鎖企業(yè)準(zhǔn)備在A市投資建立一家連鎖書(shū)店。A市是一個(gè)具有50萬(wàn)人口的中小城市，目前有一家規(guī)模比較大的新華書(shū)店，其余都是比較小的個(gè)體書(shū)店。企業(yè)的問(wèn)題是準(zhǔn)備在A市投資，需要進(jìn)行投資的可行性分析，因此，需要進(jìn)行圖書(shū)市場(chǎng)的調(diào)查，得到A市圖書(shū)市場(chǎng)的規(guī)模和特點(diǎn)，為進(jìn)行投資決策提供信息。針對(duì)本問(wèn)題，制定調(diào)查方案如下：n調(diào)查目的： 通過(guò)對(duì)A市部分讀者的收入水平、圖書(shū)消費(fèi)水平以及圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查，分析A市圖書(shū)市場(chǎng)的規(guī)模和潛力，為企業(yè)在A市開(kāi)設(shè)連鎖書(shū)店提供信息。n調(diào)查內(nèi)容： 被調(diào)查者的基本情況，被調(diào)查者的收入以及圖書(shū)消費(fèi)水平，被調(diào)查者的圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)心理以及被調(diào)查者的圖書(shū)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、行為。n調(diào)查方式和方法

16、： 采用分層抽樣、問(wèn)卷調(diào)查和入戶訪問(wèn)的方式進(jìn)行調(diào)查。n資料整理和分析方法： 對(duì)資料進(jìn)行編碼錄入，利用SPSS軟件進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行推斷得到市場(chǎng)的規(guī)模，并根據(jù)需要進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析。n調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限： 調(diào)查的從2009年6月1日至7月30日。調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是2009年7月1日。n調(diào)查的經(jīng)費(fèi)： 本調(diào)查共需要經(jīng)費(fèi)12700元，其中資料費(fèi)1000元，文具費(fèi)200元，交通費(fèi)500元，問(wèn)卷印刷2000元，抽樣費(fèi)1000元，統(tǒng)計(jì)費(fèi)3000元，調(diào)查費(fèi)3000元，其他費(fèi)用2000元。 n調(diào)查的組織計(jì)劃： 指調(diào)查時(shí)間任務(wù)和人員安排計(jì)劃，將調(diào)查任務(wù)分解，按照調(diào)查的總體期限要求制定各個(gè)工作任務(wù)的開(kāi)始和完成

17、時(shí)間，將這些任務(wù)分配給相應(yīng)的人員完成。n提交報(bào)告的方式：提交書(shū)面報(bào)告3份，并提供相應(yīng)的電子文件。從家庭看互聯(lián)網(wǎng)對(duì)未成年人的影響的調(diào)查從家庭看互聯(lián)網(wǎng)對(duì)未成年人的影響的調(diào)查 1.項(xiàng)目背景隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)文化已成為人們生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。2004年2月中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)若干意見(jiàn)的發(fā)表，明確指出：“目前，我國(guó)18歲以下未成年人約3.67億。他們的思想道德?tīng)顩r如何，直接關(guān)系到中華民族的整體素質(zhì)，關(guān)系到國(guó)家前途和民族命運(yùn)?！蓖瑫r(shí)還指出：“積極營(yíng)造有利于未成年人思想道德建設(shè)的社會(huì)氛圍?！彪S著信息革命的興起，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧的出現(xiàn)是信息社會(huì)的必然產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)

18、和網(wǎng)吧具有信息傳遞快捷、使用便利、內(nèi)容多元、意識(shí)超前等等現(xiàn)代特征，必然會(huì)對(duì)廣大未成年人產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊力、吸引力和影響力。積極的方面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧的出現(xiàn)對(duì)于培育未成年人的現(xiàn)代信息意識(shí)，掌握高科技技能、開(kāi)拓視野、增長(zhǎng)才干，以及促進(jìn)青少年健康成長(zhǎng)都有推進(jìn)作用。而另一方面，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧具有開(kāi)放性、自由性、包容性和不可控制性，再加上未成年人對(duì)社會(huì)認(rèn)知不足，自制能力弱，獵奇心強(qiáng)，不可避免的會(huì)給青少年帶來(lái)負(fù)面的影響，某種程度上危害了青少年的健康成長(zhǎng)。在網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范尚未形成的今天，如何引導(dǎo)廣大未成年人樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)到底意識(shí)成為當(dāng)務(wù)之急。案例 2. 研究目的采用定量的研究手段，實(shí)現(xiàn)以下研究目的從家庭看互

19、聯(lián)網(wǎng)對(duì)未成年人影響的分析進(jìn)一步了解家長(zhǎng)對(duì)未成年人上互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧的態(tài)度、建議及對(duì)策。 3. 研究?jī)?nèi)容了解家長(zhǎng)對(duì)未成年人（中小學(xué)生）上網(wǎng)支持、反對(duì)的基本情況及應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和義務(wù)；了解家長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)掌握的程度，計(jì)算機(jī)在家中應(yīng)用的范圍，互聯(lián)網(wǎng)給家長(zhǎng)帶來(lái)的變化及對(duì)孩子上網(wǎng)和網(wǎng)吧掌握情況（包括時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用來(lái)源、有效引導(dǎo)等）；家長(zhǎng)是否上互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)吧，是否了解政府及有關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)吧管理的有關(guān)政策、法規(guī)、要求；了解家長(zhǎng)對(duì)目前未成年人上網(wǎng)的意見(jiàn)和建議并提出相應(yīng)對(duì)策。 4. 調(diào)查方法與區(qū)域分布 本次調(diào)查采用了入戶訪問(wèn)調(diào)查的方式，調(diào)查范圍包括北京市轄區(qū)的五個(gè)區(qū)縣海淀區(qū)、崇文區(qū)、昌平區(qū)、通州區(qū)和西城區(qū)。 5.

20、調(diào)查對(duì)象與樣本量調(diào)查對(duì)象為北京市轄區(qū)五區(qū)縣的未成年人家長(zhǎng)，調(diào)查設(shè)計(jì)樣本量總計(jì)1500個(gè)，海淀區(qū)、崇文區(qū)、昌平區(qū)、通州區(qū)和西城區(qū)各300個(gè)。實(shí)際有效問(wèn)卷是經(jīng)過(guò)甄別條件的被訪者，對(duì)于隨機(jī)入戶訪問(wèn)的被訪者中，家中沒(méi)有未成年人（8-18周歲）的不被列為訪問(wèn)對(duì)象。n1、確定調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容n2、確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位n3、確定調(diào)查方式和方法調(diào)查要解決哪些問(wèn)題？通過(guò)調(diào)查獲得什么資料？這些資料有什么作用？向誰(shuí)調(diào)查？誰(shuí)能提供所需資料？普查？抽樣調(diào)查？文案法？訪問(wèn)法？觀察法？實(shí)驗(yàn)法？根據(jù)實(shí)際根據(jù)實(shí)際需求選擇需求選擇n4、安排調(diào)查進(jìn)度考慮：總體調(diào)查方案論證、抽樣方案設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、人員選擇、實(shí)施過(guò)程、數(shù)據(jù)整理、

21、撰寫(xiě)報(bào)告等。n5、確定調(diào)查費(fèi)用環(huán)節(jié)：調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)、抽樣費(fèi)用、問(wèn)卷設(shè)計(jì)費(fèi)、調(diào)查實(shí)施費(fèi)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)等。n6、制定調(diào)查組織計(jì)劃處理調(diào)查各環(huán)節(jié)的關(guān)系；人、財(cái)、物的關(guān)系等。n 表3-1 調(diào)查費(fèi)用估價(jià)單格式n 調(diào)查費(fèi)用估價(jià)單n申請(qǐng)人：n調(diào)查題目：n調(diào)查地點(diǎn)：n調(diào)查時(shí)間： 年 月 日 年 月 日n項(xiàng) 目 數(shù) 量 單 價(jià) 金 額 備 注n資料費(fèi)n文件費(fèi)n差旅費(fèi)（交通費(fèi)）n統(tǒng)計(jì)費(fèi)n交際費(fèi)n調(diào)查費(fèi)n勞務(wù)費(fèi)n雜費(fèi)n其他n合計(jì)n 表3-2 調(diào)查項(xiàng)目建議書(shū)n調(diào)查題目：n調(diào)查單位：n調(diào)查人員：n調(diào)查負(fù)責(zé)人：n日期： 年 月 日 年 月 日n 問(wèn)題以及背景材料：n 調(diào)查內(nèi)容：n 調(diào)查所要達(dá)到的目的：n 調(diào)查方式：n

22、調(diào)查對(duì)象：n 調(diào)查地點(diǎn)：n 經(jīng)費(fèi)估算：n負(fù)責(zé)人審批意見(jiàn) 申請(qǐng)人：n財(cái)務(wù)審批意見(jiàn) 申請(qǐng)日期： 年 月 日n 表3-3 調(diào)查計(jì)劃表調(diào)查目的 為何要作此調(diào)查、需要了解些什么、調(diào)查結(jié)果有何用途調(diào)查方法 問(wèn)卷法（當(dāng)面填寫(xiě)）、詢問(wèn)法、電話法、郵寄法、觀察法調(diào)查地區(qū) 被調(diào)查者居地區(qū)、居住范圍調(diào)查對(duì)象、樣本 對(duì)象的選定（資格、姓名、條件）、樣本數(shù)量、樣本選取調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn) 所需時(shí)間、開(kāi)始日期、完成日期、在外調(diào)查時(shí)間、調(diào)查會(huì)開(kāi)始時(shí)間、會(huì)址調(diào)查項(xiàng)目訪問(wèn)項(xiàng)目、問(wèn)卷項(xiàng)目（附問(wèn)卷表）、分類(lèi)項(xiàng)目分析方法 統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目、分析、預(yù)測(cè)方法提交調(diào)查報(bào)告報(bào)告書(shū)的形式、份數(shù)、內(nèi)容、中間報(bào)告、最終報(bào)告調(diào)查進(jìn)度表 策劃、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)、分析、

23、提交報(bào)告書(shū)調(diào)查費(fèi)用 各項(xiàng)開(kāi)支數(shù)目、總開(kāi)支額調(diào)查人員策劃人員、調(diào)查人員，負(fù)責(zé)人姓名、資歷某地卷煙消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查某地卷煙消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查 一、研究目的: 1.某地卷煙消費(fèi)市場(chǎng)總量測(cè)算; 2.某地各區(qū)縣卷煙消費(fèi)市場(chǎng)分區(qū)總量測(cè)算; 3.某地各類(lèi)卷煙及主要品牌在某地及各區(qū)縣的消費(fèi)量以及所占市場(chǎng)份額分布; 4.某地區(qū)吸煙率估算; 5.卷煙消費(fèi)群體的消費(fèi)行為研究; 6.某地卷煙消費(fèi)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè); 7.某地區(qū)假煙、走私煙比例估算; 8.加入世貿(mào)組織（WTO）對(duì)卷煙消費(fèi)的影響。 案例二、研究?jī)?nèi)容: 1.調(diào)查范圍:某地各區(qū)縣; 2.調(diào)查對(duì)象:某地15歲以上卷煙消費(fèi)者，包括有正式戶籍的人口和外來(lái)常住及流動(dòng)人口; 3.卷煙

24、類(lèi)型:烤煙型、低焦油型、混合型，并注意滬煙、云煙等各產(chǎn)區(qū)卷煙，探討主要類(lèi)型的市場(chǎng)趨勢(shì); 4.研究品牌:中華、雙喜、牡丹、紅塔山、云煙、三五、七星等; 5.研究結(jié)果將反映出吸煙人數(shù)及卷煙消費(fèi)總量; 6.了解區(qū)域人口結(jié)構(gòu)，包括各區(qū)縣人口數(shù)、人口性別數(shù)、人口性別比、各年齡段人口比、文化程度、職業(yè)構(gòu)成、外來(lái)常住及流動(dòng)人口總數(shù)等，以及吸煙者在上述各結(jié)構(gòu)中的分布，為推算總體數(shù)據(jù)提供依據(jù); 7.了解卷煙消費(fèi)者吸煙現(xiàn)狀:各類(lèi)卷煙消費(fèi)者人數(shù)、吸煙率、各類(lèi)卷煙消費(fèi)量、主要品牌消費(fèi)量、卷煙知名度、消費(fèi)者 戒煙意向及卷煙消費(fèi)趨勢(shì); 8.卷煙消費(fèi)者消費(fèi)行為研究，購(gòu)買(mǎi)考慮因素、購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所時(shí)段、品牌認(rèn)知程度等; 9.新產(chǎn)品發(fā)

25、展前景，單項(xiàng)預(yù)測(cè)及其他類(lèi)型產(chǎn)品比較預(yù)測(cè); 10.研究結(jié)果要求有95%的可靠性，經(jīng)抽樣調(diào)查的估計(jì)消費(fèi)量與真實(shí)消費(fèi)量之間的抽樣誤差不超過(guò)2%3%。三、研究方法: 本研究運(yùn)用科學(xué)的隨機(jī)抽樣方法調(diào)查，采用入戶問(wèn)卷面訪及部分定點(diǎn)補(bǔ)充調(diào)查方式實(shí)地收集資料，并輔之以文獻(xiàn)資料查閱了解基本狀況。（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷內(nèi)容涉及卷煙品牌、消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)群體、地區(qū)分布及市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)等上述調(diào)查研究要求中所涉及的相關(guān)指標(biāo)，據(jù)此統(tǒng)計(jì)推斷市場(chǎng)消費(fèi)總量、地區(qū)總量相關(guān)數(shù)據(jù)。 在具體設(shè)計(jì)中，問(wèn)卷將設(shè)置以下一些指標(biāo): 1.關(guān)于品牌:對(duì)于翻蓋中華、云煙、三五、摩爾等35種以上品牌的認(rèn)知程度（提示前、提示后），吸煙數(shù)量（吸得

26、最多、次多、常吸）、最喜歡的品牌等; 2.關(guān)于類(lèi)型:以烤煙型等7種類(lèi)型分，以焦油含量分，以口味淡濃分。研究各自的喜歡程度;對(duì)低焦油煙的認(rèn)知程度; 對(duì)“花色煙”認(rèn)知、喜歡及可能購(gòu)買(mǎi)情況; 3.關(guān)于消費(fèi)行為:每天吸煙數(shù)量，香煙來(lái)源比例，隔多少天買(mǎi)一次煙，每月花多少錢(qián)買(mǎi)煙，影響購(gòu)買(mǎi)的因素（如品牌、口味、價(jià)格、包裝、焦油含量、季節(jié)等），季節(jié)因素、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、吸煙原因（如緩解情緒、社交、提神、好奇、減肥、顯示個(gè)性等），對(duì)“戒煙”的看法等; 4.關(guān)于假冒煙和外煙:能否辨別真煙、假煙，是否吸過(guò)假冒煙、吸過(guò)假冒煙的品牌，WTO與外煙等; 5.關(guān)于生活態(tài)度:列出一些形容自己的句子，由被訪者回答同意的程度，如“我認(rèn)

27、為自己是個(gè)外向型的人”、“現(xiàn)今社會(huì)有關(guān)系比才能更重要”等; 6.背景資料:性別、年齡、文化、戶籍、家庭人口、職業(yè)、收入等; 7.最后，記錄被訪者對(duì)某地卷煙的生產(chǎn)和銷(xiāo)售提出希望和要求。（二）抽樣方案: 1.調(diào)查總體 本研究的調(diào)查研究總體為15歲以上在本地居住，包括有正式戶籍的人口和外來(lái)流動(dòng)及外來(lái)常住人口等在內(nèi)的所有卷煙消費(fèi)者。 2.抽樣方法 本研究主要采用分段系統(tǒng)隨機(jī)抽樣法抽取樣本，抽樣框如下:即:市區(qū)（縣）居委（村）家庭（人）三階段。三段抽樣的抽樣框: 20個(gè)區(qū)縣到303個(gè)街道（鎮(zhèn)）的抽樣清單; 303個(gè)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）到6213個(gè)居（村）委的抽樣清單; 6213個(gè)居（村）委到戶的抽樣清單。 對(duì)外

28、來(lái)人口除以上方式抽取樣本以外，再補(bǔ)充從各類(lèi)企業(yè)單位外來(lái)人員集體居住戶、船上、市郊結(jié)合部及海陸空等通 道進(jìn)行定點(diǎn)補(bǔ)充抽樣調(diào)查。3.樣本大小 本研究樣本大小按抽樣方案來(lái)決定: 方案一:區(qū)縣居（村）委戶，每區(qū)抽 x居委，每居委抽 x戶 方案二:區(qū)縣居委戶，每區(qū)抽 X（多于方案一的數(shù)量） 居村委;每居村委抽X（少于方案一的數(shù)量）戶 方案三:區(qū)縣街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）居村委戶（人）四、研究進(jìn)度（略） 五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（略） 如何選擇市場(chǎng)調(diào)查公司? 市場(chǎng)調(diào)查公司選擇的基本原則：市場(chǎng)調(diào)查公司選擇的基本原則：n調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)調(diào)查機(jī)構(gòu)的信譽(yù)n調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力調(diào)查機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力n調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)n調(diào)查機(jī)構(gòu)

29、的資源配置調(diào)查機(jī)構(gòu)的資源配置n調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)調(diào)查公司的經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查組織市場(chǎng)調(diào)查組織企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查部企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查部企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)企業(yè)外部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) 市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)業(yè)公司市場(chǎng)調(diào)查專(zhuān)業(yè)公司 廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部廣告公司的市場(chǎng)調(diào)查部 管理咨詢公司管理咨詢公司 政府設(shè)立的調(diào)查部門(mén)政府設(shè)立的調(diào)查部門(mén)企業(yè)借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)的運(yùn)作程序企業(yè)借助外部調(diào)查機(jī)構(gòu)的運(yùn)作程序制訂借助計(jì)劃選擇外部調(diào)查機(jī)構(gòu)簽訂委托業(yè)務(wù)合同調(diào)查過(guò)程控制與溝通評(píng)估市場(chǎng)調(diào)查成果借助目的服務(wù)期望約束條件調(diào)查期限經(jīng)費(fèi)預(yù)算機(jī)構(gòu)信譽(yù)業(yè)務(wù)能力調(diào)查經(jīng)驗(yàn)資源配置經(jīng)費(fèi)報(bào)價(jià)確認(rèn)調(diào)查計(jì)劃書(shū)界定雙方責(zé)任義務(wù)調(diào)查經(jīng)費(fèi)與付款方式人員配置與聯(lián)系調(diào)查期

30、限與進(jìn)度安排信息反饋與溝通期中報(bào)告督促、檢查調(diào)查計(jì)劃書(shū)的執(zhí)行調(diào)查報(bào)告的深廣度信息質(zhì)量評(píng)估調(diào)查誤差評(píng)估n市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是受企業(yè)委托，專(zhuān)門(mén)從事市場(chǎng)調(diào)查的單位或組織。n市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)。n按照市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)的獨(dú)立程度來(lái)分，可分為非獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)和獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu);n按其提供的服務(wù)類(lèi)型來(lái)分，可分為完全服務(wù)公司和有限服務(wù)公司;n同時(shí)作為政府機(jī)構(gòu)、大專(zhuān)院校、科研機(jī)構(gòu)所屬機(jī)構(gòu)和其他相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司也是市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)中一種具有特殊功能的類(lèi)型。市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型（一）外資或合資市場(chǎng)調(diào)查公司（一）外資或合資市場(chǎng)調(diào)查公司 20062006年年11 11月月記者來(lái)到紐約記者來(lái)到紐約ACAC

31、尼爾森公司尼爾森公司總部，獨(dú)家采訪總部，獨(dú)家采訪了公司總裁兼首了公司總裁兼首席執(zhí)行官斯蒂席執(zhí)行官斯蒂夫夫施密特，請(qǐng)施密特，請(qǐng)他談了對(duì)中國(guó)消他談了對(duì)中國(guó)消費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)費(fèi)者和消費(fèi)市場(chǎng)的看法的看法: :AC尼爾森市場(chǎng)研究尼爾森市場(chǎng)研究公司公司(.hk)全球最大的市場(chǎng)調(diào)查公司全球最大的市場(chǎng)調(diào)查公司中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的類(lèi)型 1. 1.中國(guó)是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，中國(guó)是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一對(duì)我們的客戶來(lái)說(shuō)，最大的問(wèn)題就是：中國(guó)太復(fù)雜了！中國(guó)太多樣化了！可最大的問(wèn)題就是：中國(guó)太復(fù)雜了！中國(guó)太多樣化了！可以毫不夸張地說(shuō)，中國(guó)是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一！它以毫不夸張地說(shuō)，

32、中國(guó)是全世界最復(fù)雜的市場(chǎng)之一！它擁有全世界最大的消費(fèi)者群體，而消費(fèi)者的情況千差萬(wàn)擁有全世界最大的消費(fèi)者群體，而消費(fèi)者的情況千差萬(wàn)別。在中國(guó)，沒(méi)有一家零售商的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)全國(guó)雜貨別。在中國(guó)，沒(méi)有一家零售商的營(yíng)業(yè)收入超過(guò)全國(guó)雜貨零售業(yè)務(wù)總收入的零售業(yè)務(wù)總收入的1 1. . 在中國(guó)，你知道有多少家電視臺(tái)嗎？上千家！這些電視在中國(guó)，你知道有多少家電視臺(tái)嗎？上千家！這些電視臺(tái)一共擁有臺(tái)一共擁有22002200多個(gè)電視頻道！據(jù)統(tǒng)計(jì)，全中國(guó)一共有多個(gè)電視頻道！據(jù)統(tǒng)計(jì)，全中國(guó)一共有近近1 1萬(wàn)份報(bào)紙和萬(wàn)份報(bào)紙和20002000份雜志。份雜志。 2.2.中國(guó)人享受生活的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈中國(guó)人享受生活的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)

33、烈 3.3.來(lái)自西方的文化和事物對(duì)中國(guó)人的影響越來(lái)越大來(lái)自西方的文化和事物對(duì)中國(guó)人的影響越來(lái)越大 總裁兼首席執(zhí)行官總裁兼首席執(zhí)行官 斯蒂夫斯蒂夫施密特：施密特：蓋洛普蓋洛普( (中國(guó)中國(guó)) )咨詢公司咨詢公司 ()() n由美國(guó)著名的社會(huì)科學(xué)家喬治由美國(guó)著名的社會(huì)科學(xué)家喬治. .蓋洛普博士于蓋洛普博士于19301930年代創(chuàng)立，年代創(chuàng)立，19351935在美國(guó)創(chuàng)辦了蓋洛普民意調(diào)查所，發(fā)展到今天，成為在在美國(guó)創(chuàng)辦了蓋洛普民意調(diào)查所，發(fā)展到今天，成為在全球建立了全球建立了4040多個(gè)分公司，調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界多個(gè)分公司，調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界55%55%的人口和的人口和3/43/4的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的蓋洛普組織。的經(jīng)

34、濟(jì)活動(dòng)的蓋洛普組織。n19931993年成為中國(guó)中央政府批準(zhǔn)成立的第一家美資咨詢機(jī)構(gòu)。年成為中國(guó)中央政府批準(zhǔn)成立的第一家美資咨詢機(jī)構(gòu)。在全國(guó)擁有覆蓋在全國(guó)擁有覆蓋151151個(gè)個(gè)城市的調(diào)查網(wǎng)及城市的調(diào)查網(wǎng)及30003000余名余名兼職訪問(wèn)員。兼職訪問(wèn)員。n蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢產(chǎn)品主要有：蓋洛普公司的商業(yè)研究和咨詢產(chǎn)品主要有： 1.1.工作環(huán)境監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和咨詢工作環(huán)境監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)和咨詢 2.2.員工選拔與培養(yǎng)員工選拔與培養(yǎng) 3.3.顧客滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)量與咨詢顧客滿意度和忠誠(chéng)度測(cè)量與咨詢 4.4.戰(zhàn)略性品牌和營(yíng)銷(xiāo)研究、測(cè)量與咨詢戰(zhàn)略性品牌和營(yíng)銷(xiāo)研究、測(cè)量與咨詢 n1010年來(lái)，其營(yíng)業(yè)額平均年

35、增長(zhǎng)年來(lái)，其營(yíng)業(yè)額平均年增長(zhǎng)25%25%。外資調(diào)查公司的特點(diǎn)外資調(diào)查公司的特點(diǎn)（1 1）項(xiàng)目操作規(guī)范，公司內(nèi)各部門(mén)分工明確；）項(xiàng)目操作規(guī)范，公司內(nèi)各部門(mén)分工明確；（2 2）業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，但對(duì)國(guó)內(nèi)客戶的接單能力弱）業(yè)務(wù)量穩(wěn)定，但對(duì)國(guó)內(nèi)客戶的接單能力弱（19971997年前）；年前）；（3 3）研究人員的素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)）研究人員的素質(zhì)較高，公司在調(diào)研方面的培訓(xùn)能力強(qiáng)。能力強(qiáng)。缺陷缺陷 （1 1）調(diào)查項(xiàng)目的報(bào)價(jià)高；）調(diào)查項(xiàng)目的報(bào)價(jià)高；（2 2）高級(jí)管理人員人才流失大；）高級(jí)管理人員人才流失大； （3 3）公司的管理制度缺乏針對(duì)性）公司的管理制度缺乏針對(duì)性（流水線式運(yùn)作）。（流水線式運(yùn)作

36、）。（二）民營(yíng)（私營(yíng)）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)（二）民營(yíng)（私營(yíng)）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)“國(guó)際水平，國(guó)內(nèi)價(jià)位國(guó)際水平，國(guó)內(nèi)價(jià)位”零點(diǎn)研究集團(tuán)：前身是零點(diǎn)研究集團(tuán)：前身是19921992年成立的零點(diǎn)調(diào)查公司年成立的零點(diǎn)調(diào)查公司董事長(zhǎng)董事長(zhǎng) 零點(diǎn)的架構(gòu)零點(diǎn)的架構(gòu)零點(diǎn)零點(diǎn)，不代表正，不代表正，也不代表負(fù)，不，也不代表負(fù)，不偏不倚，是不預(yù)設(shè)偏不倚，是不預(yù)設(shè)立場(chǎng)的客觀中立研立場(chǎng)的客觀中立研究機(jī)構(gòu)，是中國(guó)專(zhuān)究機(jī)構(gòu)，是中國(guó)專(zhuān)業(yè)研究咨詢市場(chǎng)的業(yè)研究咨詢市場(chǎng)的早期開(kāi)拓者與當(dāng)前早期開(kāi)拓者與當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者之一。領(lǐng)導(dǎo)者之一。賽諾市場(chǎng)研究公司賽諾市場(chǎng)研究公司- -19921992年年賽諾市場(chǎng)研究公司賽諾市場(chǎng)研究公司葉平家電與通訊家電與通訊洗衣機(jī)市

37、場(chǎng)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)量動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)來(lái)源：賽諾市場(chǎng)研究公司2005.11民營(yíng)（私營(yíng)）市場(chǎng)調(diào)查公司的優(yōu)勢(shì)民營(yíng)（私營(yíng)）市場(chǎng)調(diào)查公司的優(yōu)勢(shì)（1 1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)；）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較強(qiáng)；（2 2）內(nèi)部管理上采用）內(nèi)部管理上采用項(xiàng)目主任項(xiàng)目主任負(fù)責(zé)制；負(fù)責(zé)制；（3 3）能夠滿足客戶的獨(dú)特需求）能夠滿足客戶的獨(dú)特需求（手段靈活）（手段靈活）；（4 4）報(bào)價(jià)上具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力）報(bào)價(jià)上具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力（成本低）（成本低）。存在問(wèn)題：存在問(wèn)題：（1 1）規(guī)模小；）規(guī)模小；（2 2）人員流動(dòng)性大）人員流動(dòng)性大（大多數(shù)是在近（大多數(shù)是在近5 5年內(nèi)成立的）年內(nèi)成立的）；（3 3）市場(chǎng)開(kāi)拓難度大。）市場(chǎng)開(kāi)拓難度大。 政府機(jī)構(gòu)及科研院

38、所（新聞機(jī)構(gòu)）政府機(jī)構(gòu)及科研院所（新聞機(jī)構(gòu)） 我國(guó)最大的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)為國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)，國(guó)家統(tǒng)我國(guó)最大的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)為國(guó)家統(tǒng)計(jì)部門(mén)，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、各級(jí)主管部門(mén)和地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和分計(jì)局、各級(jí)主管部門(mén)和地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理和分布統(tǒng)一的市場(chǎng)調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境變布統(tǒng)一的市場(chǎng)調(diào)查資料，便于企業(yè)了解市場(chǎng)環(huán)境變化及發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。此外，為適應(yīng)化及發(fā)展，指導(dǎo)企業(yè)微觀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。此外，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要，統(tǒng)計(jì)部門(mén)還相繼成立了城市經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要，統(tǒng)計(jì)部門(mén)還相繼成立了城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、企業(yè)調(diào)查社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查隊(duì)、企業(yè)調(diào)查隊(duì)和人口調(diào)查隊(duì)等調(diào)查隊(duì)伍。

39、除統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)外，中央隊(duì)和人口調(diào)查隊(duì)等調(diào)查隊(duì)伍。除統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)外，中央和地方的各級(jí)財(cái)政、計(jì)劃、銀行、工商、稅務(wù)等職和地方的各級(jí)財(cái)政、計(jì)劃、銀行、工商、稅務(wù)等職能部門(mén)也都設(shè)有各種形式的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。能部門(mén)也都設(shè)有各種形式的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。 例如，以信息起家的英國(guó)路透社，在全球例如，以信息起家的英國(guó)路透社，在全球設(shè)立了眾多的分社和記者站，目前已成為設(shè)立了眾多的分社和記者站，目前已成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)新聞提供者，經(jīng)濟(jì)信息世界上最大的經(jīng)濟(jì)新聞提供者，經(jīng)濟(jì)信息收入成為該社的主要收入。收入成為該社的主要收入。 高校市場(chǎng)調(diào)查比較好的機(jī)構(gòu)是中國(guó)傳媒大高校市場(chǎng)調(diào)查比較好的機(jī)構(gòu)是中國(guó)傳媒大學(xué)和中山大學(xué)。學(xué)和中山大學(xué)。 新聞

40、單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) （1 1）能夠獲得很多行業(yè)背景數(shù)據(jù)；）能夠獲得很多行業(yè)背景數(shù)據(jù)； （2 2）研究項(xiàng)目成本低；）研究項(xiàng)目成本低； （3 3）客戶群較廣泛。）客戶群較廣泛。弊端弊端 （1 1）積極性不高；）積極性不高； （2 2）市場(chǎng)壓力不大；）市場(chǎng)壓力不大； （3 3）缺乏獨(dú)立性（受政府部門(mén)的管理）缺乏獨(dú)立性（受政府部門(mén)的管理 ）；）； （4 4）數(shù)據(jù)誤差大（實(shí)地調(diào)查工作不夠科學(xué)）。）數(shù)據(jù)誤差大（實(shí)地調(diào)查工作不夠科學(xué)）。 市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇n具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)n掌握多學(xué)科的知識(shí)掌握多學(xué)科的知識(shí)n

41、具有調(diào)查資料收集的能力具有調(diào)查資料收集的能力n具有敏銳的觀察、分析和解決問(wèn)題的能具有敏銳的觀察、分析和解決問(wèn)題的能力力n具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)具有良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)訪問(wèn)（兼職人員）管理?xiàng)l例訪問(wèn)（兼職人員）管理?xiàng)l例一、總則 1.公司的所有兼職訪問(wèn)員都有保守公司秘密的責(zé)任，對(duì)參與項(xiàng)目所涉及到的客戶、品牌、項(xiàng)目?jī)?nèi)容和方法等任何信息不得向外透露。公司的問(wèn)卷、資料不得私下抄錄、復(fù)印或向他人透露。2.兼職訪問(wèn)員要服從有關(guān)項(xiàng)目督導(dǎo)的安排，對(duì)所做的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，確保工作質(zhì)量。3.如果兼職訪問(wèn)員所做工作達(dá)不到培訓(xùn)或督導(dǎo)預(yù)先確定的要求，公司有權(quán)酌情扣除勞務(wù)費(fèi)，直到扣除在公司的全部勞務(wù)費(fèi)。4.對(duì)于所有

42、的訪問(wèn)項(xiàng)目，兼職訪問(wèn)員須在培訓(xùn)時(shí)交項(xiàng)目保證金伍拾圓整，在項(xiàng)目結(jié)束后，如兼職訪問(wèn)員完成了所有工作后，則退還給兼職訪問(wèn)員。二、 兼職訪問(wèn)員處罰條款凡有下面111項(xiàng)情況，廢除該兼職訪問(wèn)員該項(xiàng)目所有問(wèn)卷，扣除所有勞務(wù)費(fèi)及項(xiàng)目保證金，兼職訪問(wèn)員除名并通告全體兼職訪問(wèn)員1.兼職訪問(wèn)員根本未去指定地點(diǎn)訪問(wèn)，自己編造問(wèn)卷；2.兼職訪問(wèn)員不遵守公司的保密原則，私自將項(xiàng)目資料及內(nèi)容透露給他人或不將項(xiàng)目的有關(guān)資料交回公司；3.問(wèn)卷填寫(xiě)完整，但訪問(wèn)時(shí)間低于正常訪問(wèn)時(shí)間的一半，按常規(guī)無(wú)法完成訪問(wèn)；4.使用隨機(jī)表時(shí)，加入部分不符合甄別條件的被訪問(wèn)者候選人、置換被訪問(wèn)者候選人的排列順序或選錯(cuò)被訪者； 5.開(kāi)放題有互相抄襲行

43、為；6.不按地址表中的地址順序進(jìn)行訪問(wèn)；7.問(wèn)卷上地址與地址表上一致，但經(jīng)復(fù)核與實(shí)際不相符合；8.自行篡改地址表并與實(shí)際地址不符；9.自行決定分發(fā)問(wèn)卷給別人代做；10.被要求進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)、補(bǔ)做時(shí)，不去補(bǔ)問(wèn)、補(bǔ)做，自己圈選填寫(xiě)應(yīng)被問(wèn)內(nèi)容；11.在被要求進(jìn)行補(bǔ)問(wèn)、補(bǔ)做時(shí)，只補(bǔ)問(wèn)、補(bǔ)做一部分，剩余部分自己圈選填寫(xiě)。 凡有下面1217項(xiàng)的情況，扣除該兼職訪問(wèn)員該批所有問(wèn)卷的50勞務(wù)費(fèi)，若兼職訪問(wèn)員愿意補(bǔ)做，并保證質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，兩天內(nèi)交卷，則扣除對(duì)應(yīng)于出錯(cuò)問(wèn)卷的勞務(wù)費(fèi)兩倍的費(fèi)用，并嚴(yán)重警告一次，若再犯任何一項(xiàng)，則扣除全部勞務(wù)費(fèi)并除名12.問(wèn)卷上地址與地址表不符；13.跳問(wèn)或少問(wèn)問(wèn)卷內(nèi)容；14.訪問(wèn)指定地址內(nèi)非

44、常住戶居民；15.不按規(guī)定循環(huán)使用問(wèn)卷；16.不出示或不按規(guī)定出示卡片、實(shí)物、照片等；17.自行截留應(yīng)贈(zèng)予被訪問(wèn)者的贈(zèng)品、禮品等； 凡有1819項(xiàng)的情況，廢除當(dāng)份問(wèn)卷，若兼職訪問(wèn)員改正，則只扣除當(dāng)份問(wèn)卷的50%的勞務(wù)費(fèi)18.開(kāi)放題追問(wèn)不詳細(xì)19.開(kāi)放題書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，字跡潦草；凡有下面2021項(xiàng)情況，扣除該批勞務(wù)費(fèi)的50，并嚴(yán)重警告一次，若再犯任何一項(xiàng)，則扣除全部勞務(wù)費(fèi)及項(xiàng)目押金20. 不按規(guī)定時(shí)間上交問(wèn)卷；21. 問(wèn)卷由他人代交；凡有2224項(xiàng)的情況，取消該項(xiàng)目培訓(xùn)資格并嚴(yán)重警告一次，出現(xiàn)兩次以上兼職訪問(wèn)員除名并扣除項(xiàng)目押金22.兼職訪問(wèn)員挑居委；23.通知培訓(xùn)不到；24.通知培訓(xùn)遲到； 凡有2527項(xiàng)的情況，扣除當(dāng)批問(wèn)卷50勞務(wù)費(fèi)，并警告一次25.兼職訪問(wèn)員不預(yù)約，放棄合適的被訪者；26.不能入戶三次，即浪費(fèi)有效地址；27.兼職訪問(wèn)員不服從督導(dǎo)安排的；其他處罰條款28.項(xiàng)目開(kāi)始后無(wú)正當(dāng)理由不能完成最少量時(shí)即無(wú)故中途退出；不結(jié)算該項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)并扣除項(xiàng)目保證金，出現(xiàn)兩次以上兼職訪