成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾講義

1、第十二章、成品保護和工程保修工作的管理措施和承諾 2一、成品保護責任及控制要點 2.（一）現(xiàn)場材料保證措施 2.（二）結構施工階段的成品保護責任 2.（三）成品保護（各主要分項工程）控制要點 3.二、成品保護措施 7.（一）成品保護組織制度 7.（二）成品保護獎罰措施 8.三、工程保修承諾 9.（一）保修承諾 9.（二）服務宗旨 1.0（三）保修項目內容及范圍 1.1四、工程保修管理措施 1.1（一）服務體系 1.1（二）保修措施 1.3簡介:可用于：高層鋼結構（含鋼筋混凝土地下室且樓板為混凝土） 剪力墻結構含：鋼筋 模版、混凝土、樓板、柱、梁的澆筑第十二章、成品保護和工程保修工作的管理措施和

2、承諾成品保護和工程保修是工程后期質量管理的重要環(huán)節(jié)，對于承包商而言，實施完善的成品保護，提供快速優(yōu)質的保修服務，既有利于 促進工程質量、降低工程成本，也有利于提升企業(yè)的履約形象和社會 信譽。一、成品保護責任及控制要點根據(jù)施工組織設計編制成品保護方案； 以合同、協(xié)議等形式明確 各分包單位對成品的保護和交接責任，確定主要分包單位為主要的成 品保護責任單位，項目經理部在各分包單位成品保護工作方面起協(xié)調 和監(jiān)督作用。（一）現(xiàn)場材料保證措施現(xiàn)場材料保護責任材料、半成品、設備進場后，由項目經理部材 料部門負責保管，由項目經理部發(fā)送到分包單位的材料、半成品、設 備由各分包單位負責保管。（二）結構施工階段的成

3、品保護責任結構工程的施工單位為主要成品保護責任人，水暖、電氣、設備 施工等專業(yè)隊伍必須有保護土建項目的措施后方可作業(yè)，在水電等專業(yè)施工項目完成并進行必要的成品保護后，向土建分包單位進行交 接。對于關鍵工序（鋼筋、模板、砼澆筑、鋼結構），土建、水電安裝均設專人看護及修補（三）成品保護（各主要分項工程）控制要點1、成品保護小組現(xiàn)場成立成品保護小組 , 設置專職成品保護人 員，進行全天候監(jiān)護。2、測量基點保護定位樁、軸線樁、水準點不得碰撞，用砼澆筑 保護并樹立警示標語。 對施工現(xiàn)場的臨時道路、 臨時管線進行加固并 定期觀測檢查。3、回填土工程施工時防止每步鋪填超厚或灰土配合比不準確， 回填完后防止雨

4、 淋、浸泡。現(xiàn)場設專人監(jiān)督檢查。4、鋼筋工程4.1 柱、梁、板鋼筋綁扎后，不準踩踏。4.2 綁扎鋼筋時嚴禁碰撞預埋件，4.3 頂板的彎起鋼筋、負彎矩鋼筋綁好后，及時搭設鋼筋馬凳， 鋪設腳手板作為人行走道。不準直接在上面踩踏行走。4.4 綁扎鋼筋時禁止碰動預埋件及洞口模板，如碰動應按設計位 置重新固定牢靠。4.5 模板板面涂隔離劑時不得污染鋼筋。4.6 安裝電線穿管、水暖套管或其它設施時，不得任意切斷和碰 動鋼筋。4.7 澆筑混凝土時派鋼筋工專門負責修理，保證負彎矩筋位置的 正確。4.8 加工成型的鋼筋按指定地點分規(guī)格堆放，掛牌標識，底部墊 好墊木。5、模板工程5.1 模板要有存放場地，場地要平

5、整夯實。5.2 保持模板本身的整潔及配套設備零件的齊全，堆放合理，保 持板面不變形。5.3 拆除模板時按程序進行，防止混凝土墻面及門窗洞口等處出 現(xiàn)裂紋。 若發(fā)現(xiàn)模板不平或缺壞及時修補。 拆模時不得用大錘硬砸或 撬棍硬撬，以免損傷砼表面的棱角。5.4 當混凝土達到規(guī)范規(guī)定拆模強度后方準拆模，不得早拆影響 混凝土質量，拆模必須有申請和試壓混凝土拆模強度報告。5.5 模板必須逐層逐塊調整檢修，不得從高空往下投擲，不得碰 撞組裝好的模板。5.6 在吊裝過程中慢吊輕放，不準碰撞已完成的結構，并注意防 止模板變形。6、混凝土工程6.1 頂板澆灌砼前保證鋼筋和墊塊位置正確，并設專人看筋，防 止鋼筋移動，不

6、得踩踏樓板、樓梯的彎起鋼筋， 不碰動預埋件和錨筋， 不在梁或樓梯踏步欄板吊幫上蹬踩，采取搭設跳板措施。6.2 選用優(yōu)質脫模劑，拆除模板時提前松開螺栓，禁止用撬棍硬 撬。對已澆筑樓板、樓梯踏步的上表面混凝土要加以保護，必須在混凝土強度達到1.2MPa以后，方準在上面進行操作及安裝結構用的支 架和模板。6.3在已澆筑的混凝土樓板上走動時，要在鋪設的腳手板上操作， 盡量不踏腳印。6.4對已拆模砼的門口、柱棱1500mm高范圍內的四角及樓梯踏 步全部采用竹膠板保護，防止倒運架子管、木方、支模時損壞棱角。6.5混凝土澆筑、振搗至最后完工時，要保證甩出鋼筋的位置正 確。7、鋼結構工程：7.1加工和運輸成品

7、保護工作7.1.1成品必須堆放在車間中的指定位置。7.1.2成品在放置時，在構件下安置一定數(shù)量的墊木，禁止構件 直接與地面接觸，并采取一定的防止滑動和滾動措施， 如放置止滑塊 等；構件與構件需要重疊放置的時候， 在構件間放置墊木或橡膠墊以 防止構件間碰撞。7.1.3構件放置好后，在其四周放置警示標志，防止工廠其它吊 裝作業(yè)時碰傷本工程構件。7.1.4在成品的吊裝作業(yè)中，捆綁點均需加軟墊，以避免損傷成 品表面和破壞油漆。7.1.5構件與構件間必須放置一定的墊木、橡膠墊等緩沖物，防 止運輸過程中構件因碰撞而損壞。7.1.6散件按同類型集中堆放，并用鋼框架、墊木和鋼絲繩進行 綁扎固定，桿件與綁扎用鋼

8、絲繩之間放置橡膠墊之類的緩沖物。7.1.7 在整個運輸過程中為避免涂層損壞，在構件綁扎或固定處 用軟性材料襯墊保護。7.2 現(xiàn)場安裝的成品保護工作7.2.1 鋼構件的保護 構件進場應堆放整齊， 防止變形和損壞， 堆放時應放在穩(wěn)定的枕 木上，并根據(jù)構件的編號和安裝順序來分類。構件堆放場地應做好排水，防止積水對構件的腐蝕。 在搬運、安裝作業(yè)時，應避免碰撞、重擊。7.2.2 涂裝面的保護 避免尖銳的物體碰撞、摩擦。 減少現(xiàn)場輔助措施的焊接量，盡量采用捆綁、抱箍。7.3 后期成品保護 焊接部位及時補涂防腐涂料。 其它工序介入施工時，未經許可，禁止在鋼構件上隨意焊接。8、砌筑工程8.1 在砌筑完畢后，采

9、取有效措施避免墻體受到破壞。8.2 留置構造柱的位置，按圖中尺寸、位置留設。8.3 在構造柱砼澆筑時，不得使墻體受大的震動荷載。9、抹灰工程9.1 抹灰前必須事先把門窗框與墻連接處的縫隙用水泥砂漿嵌塞密實；門口應釘設鐵皮或木板保護9.2 推小車或搬運東西時要注意不要碰壞口角和墻面，抹灰用的 大杠和鐵鍬不要靠在墻上，嚴禁蹬窗臺板，防止損壞其棱角。9.3 拆除腳手架時要輕拆輕放， 拆后材料要及時運出， 碼放整齊， 不要撞壞門窗，墻面和口角等。9.4 要保護好地面、地漏，禁止在地面上拌灰和直接在地面上堆 放砂漿等。10、交叉作業(yè)成品保護10.1 裝修與結構交叉作業(yè)時應加強對結構的成品保護，禁止隨 意

10、剔鑿。10.2 土建與水電交叉作業(yè)時，要互相明確責任，正確劃分利益 關系，建立固定的協(xié)調制度。加強對土建成品、半成品，水電管線的 保護。二、成品保護措施對所有施工人員進行成品保護的教育， 提高成品保護意識， 養(yǎng)成 保護成品、愛護成品的習慣。施工前編制詳細的成品保護措施，做到 責任到人， 做好各種工序及工種之間的協(xié)調工作， 避免破壞其它工種 的成品。（一）成品保護組織制度為了切實搞好成品保護， 應隨著工程的進展逐步制定相應的保證 制度1、成立以項目經理為組長，以項目總工程師、項目副經理為副 組長，由各相關部門、專業(yè)項目負責人組成的成品保護領導小組，專 門負責指導、 協(xié)調施工過程中的成品保護工作。

11、 成品保護領導小組下 設專職保護成品巡視員組成的成品保護隊，監(jiān)督成品保護措施的落 實。發(fā)現(xiàn)成品破壞立即制止，并報告成品保護小組，采取措施恢復原 狀。2、分清上道工序和下道工序在成品保護方面的責任。在上、下 兩道工序交接時， 應同時檢查成品情況， 已經損壞的成品由上道工序 的班組負責，檢查后損壞的成品由下道工序的班組負責。3、交接檢查由工長組織，上、下工序的班組長參加。如不組織 交接檢，出現(xiàn)的成品損壞由工長負責， 如有一方的班組長不參加交接 檢，出現(xiàn)成品損壞由該班組長負責。4、分清穿插作業(yè)中成品保護的責任。一般情況下，成品損壞由 損壞者負責。在穿插作業(yè)時責任確實難辨時，由平時使用、保管的人 或班

12、組負責。5、建立嚴格的獎懲制度：污染的成品由責任者負責處理干凈， 恢復原樣或按實際發(fā)生的工料費賠償； 損壞的成品由責任者按損壞程 度予以賠償；經查實屬蓄意破壞成品者， 視情節(jié)予以罰款、 行政處分（二）成品保護獎罰措施1、對破壞成品的人員要記錄在冊，注明發(fā)生日期、破損部位、 造成損失，并進行說服教育。初次違反者照價賠償，二次者處以雙倍罰款，第三次勸其離場2、要定期召開成品保護分析會， 表揚成品保護好的班組或個人， 并給予個人50200元的獎勵，對成品保護表現(xiàn)差的班組或個人要公 開批評，并對個人處以50200元罰款。造成較大損失的還要對所屬 施工隊進行罰款。3、成品保護不僅是省工省料的問題，也是體

13、現(xiàn)文明施工，確保 工程質量、進度的一個很重要的方面，自始至終要高度重視。除了以 上制度、措施外， 還應科學合理地安排工序交接，成品保護小組及專 職保護成品巡視員加強監(jiān)督成品保護措施的落實。對違反保護措施、 故意破壞的給與及時糾正和嚴肅處理。三、工程保修承諾（一）保修承諾1、保修服務項目1.1 在本工程竣工之前向業(yè)主提交有關本工程各系統(tǒng)、設備等的 操作、維修、緊急程序及修補等手冊。同時負責對業(yè)主的操作、維修 及運行人員進行培訓，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運行。1.2 承諾為本工程保駕護航，在工程保修期間，建立工程保修領 導小組，組建由各專業(yè)人員的組成的保修隊伍， 24 小時全天候服務2、規(guī)定

14、保修期限按照有關規(guī)定保修期如下表項目保修年限地基與基礎工程、主體結構工程設計規(guī)定合理使用年限防水工程、有防水要求的部位和防滲漏工程5年電氣管線、給排水管線、設備安裝2年供熱與供冷系統(tǒng)2個采暖期、供冷期裝修工程2年其它項目保修期約定按國家規(guī)定執(zhí)行3、保修責任3.1作為本工程的承包方，對所施工程的保修負全部責任，由我 方負責的分包商所施工的項目將由我方責成其進行保修。3.2本工程在保修期內需要保修時，由建設單位填寫建筑質量 修理工程通知書通知我方，我方自接到該通知后，立即組織保修， 若我方未按工程質量保修書約定保修的，建設單位有權按原設計標準 自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我方承擔。（二）服務宗

15、旨將我單位施工的服務工作范圍向前延伸到設計階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，為保證工程的使用價值，把施工過程和工程交付作為 重點來實施服務，實現(xiàn)工程的預期效果，保證工程盡早投入使用、發(fā) 揮預期效果。在工程竣工后，把驗收日作為保修開始日期，在保修期內我方將 依據(jù)保修規(guī)定，以有效的制度、措施做保證，迅速為業(yè)主提供優(yōu)良的 維修服務。三）保修項目內容及范圍1、防水漏水。2、風道、排氣孔道、風道不通。3、室內地面空鼓、開裂、起砂、面磚松動、有防水要求的地面 漏水。4、內外墻及頂棚抹灰，面磚、墻紙、油漆等脫落、墻面脫皮。5、門窗開關不嚴或縫隙超過規(guī)范規(guī)定。6、洗手房、試驗室、清洗室等地面泛水倒積水。7、外墻滲

16、漏水。8、室內上下水、供熱系統(tǒng)管道漏水、漏氣、暖氣不熱，電器、 電線漏電，照明燈具脫落。9、上下水管道漏水、堵塞，場內道路沉陷。10、結構變形、裂縫超過規(guī)范和設計要求。11、因施工單位造成的其他質量問題。四、工程保修管理措施（一）服務體系1、建立公司、項目經理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織機構。保修服務組織機構圖見下圖：2、自本工程交付之日起，在保修年限內，將定期組織回訪小組 對本工程進行回訪，小組由主管副總經理或總工程師帶隊，有關部門 及項目經理等人員參加。3、成立保修隊伍保修期內，項目經理部成立工程保修小組，下設工程保修施工作 業(yè)隊，工程保修小組成員由工程經驗豐富、處理問題能

17、力強、工作認 真的原項目經理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。配合建設單位做好各種保修工作，同時，將向建設單位提供詳盡的有關 技術說明資料，幫助建設單位更好的了解建筑使用過程中的注意事 項。項目經理部組建的保修施工作業(yè)隊約 5人，其中土建專業(yè)為3人,設備安裝專業(yè)為 2 人4、回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質量問題和意見，均做回訪 記錄，凡屬施工責任的質量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時 組織維修。 對不屬于施工質量問題的， 我方將熱心為業(yè)主提供參考意 見，協(xié)助業(yè)主進行解決。（二）保修措施1、工程交付后建立保修業(yè)務檔案，建立公司、項目經理部、工 程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務組織

18、機構。 項目經理部保修小 組成員由工程經驗豐富、技術好、處理問題能力強、工作認真的原項 目經理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成。做好各項保修工作。2、保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達現(xiàn)場與業(yè)主商定 處理辦法， 并及時給予解決， 需有關部門配合方可解決的問題應上報 公司工程部，及時妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。3、技術質量部將對保修工作進行技術指導，工程部進行過程監(jiān) 督、質量控制， 物資部及時供應保修工作所需用的材料、 機械、工具， 全力以赴組織維修工作，做到令業(yè)主滿意。4、若業(yè)主對我公司的維修服務、維修速度、維修結果等方面不 滿意或對我公司的工作有建議，可以：4.1 填寫意見反饋卡4.2

19、 打公司工程部電話。我單位將認真對待、落實整改，到達業(yè)主滿意。5、保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。并做到使業(yè)主滿意。6、對生命財產有危險的緊急突發(fā)事件（如停電、水管爆裂等） 立即處理。7、發(fā)生滲水、漏水、線路等影響發(fā)包人正常辦公、生活等情況， 我單位將在接到通知 4 小時內趕到現(xiàn)場并于 8 小時內完成維修；發(fā)生 緊急搶修事故情況， 我單位接到通知將立即到達現(xiàn)場搶修； 其他情況 我單位在接到發(fā)包人通知后 24 小時內趕到現(xiàn)場并于 48 小時內完成維 修。所維修項目保證在 6個月內不出現(xiàn)類似問題， 否則即使保修期滿， 我單位將繼續(xù)維修。8、建筑安裝工程如在保修期內發(fā)生質量

20、問題時，由使用單位發(fā) 現(xiàn)的，通知我項目經理部派駐現(xiàn)場保修負責人組織維修。9、在保修期間，項目經理部保修小組將充分聽取建設單位的意 見。對建設單位提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。 對屋面、衛(wèi)生間、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損 壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保 維修質量。 保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作， 做到工 完場清。10、公司技術質量部對保修工作進行技術指導， 制定保修技術措 施。公司工程部門監(jiān)督保修隊伍，并做好保修的驗收工作。公司物資 部門負責供應保修中所需用的材料、機械、工具。如建設單位提出的 保修要求與施工合同規(guī)定有出入時， 公司工程部和經營部負責處理解釋，并做到使建設單位滿意11、保修記錄。維修工作完畢后，維修人員要認真填寫建筑工 程回訪單并做好維修記錄。12、保修工作流程示意圖：13、工程保修程序13.1 工程交付前