中層者團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件教學(xué)文稿

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)與管理與管理性質(zhì)：?jiǎn)T工內(nèi)訓(xùn)天津?yàn)I港電鍍企業(yè)管理有限公司講師：張黎明日期：2017年7月第一頁(yè)，共49頁(yè)。第四部分團(tuán)隊(duì)沖突第三部分團(tuán)隊(duì)溝通第五部分團(tuán)隊(duì)激勵(lì)第一部分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)第二部分如何打造高效團(tuán)隊(duì)第二頁(yè)，共49頁(yè)。WHAT IS A TEAM ?認(rèn)識(shí)(rn shi)(rn shi)團(tuán)隊(duì)第三頁(yè)，共49頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的巨大力量團(tuán)隊(duì)的巨大力量 在非洲在非洲(fi zhu)(fi zhu)的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了 如果見到獅子在躲避，那么是象群發(fā)怒了如果見到獅子在躲避，那么是象群發(fā)怒了 如果見到成百上千的獅子和大象集體

2、逃避的壯觀景象，那么是什么來了？如果見到成百上千的獅子和大象集體逃避的壯觀景象，那么是什么來了？螞蟻螞蟻(my)(my)軍軍團(tuán)！團(tuán)！第四頁(yè)，共49頁(yè)。 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)定義 團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，為了共團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，為了共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)組合在一起，該共同體合理利用每同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)組合在一起，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔(dān)責(zé)一個(gè)成員的知識(shí)和技能，協(xié)同工作，相互信任并承擔(dān)責(zé)任解決問題，以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。任解決問題，以期實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。第五頁(yè)，共49頁(yè)。對(duì)比大家有共同的目標(biāo)信息(xnx)自由共享技能是互補(bǔ)互助的大家一起承

3、擔(dān)責(zé)任目標(biāo)個(gè)人化或不明確信息分散技能是隨機(jī)(su j)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任目標(biāo)目標(biāo)(mbio)上上信息上信息上技能上技能上責(zé)任上責(zé)任上團(tuán)隊(duì)群體第六頁(yè)，共49頁(yè)。平等友善善于溝通交流謙虛謹(jǐn)慎及時(shí)化解矛盾樂于接受批評(píng)富有創(chuàng)造性 團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)六原則第七頁(yè)，共49頁(yè)。團(tuán)隊(duì)角色(ju s)分為行政者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者創(chuàng)新者完美主義者信息者凝聚者 團(tuán)隊(duì)角色(ju s)第八頁(yè)，共49頁(yè)。好的團(tuán)隊(duì)？角色齊全尊重差異用人之長(zhǎng)容人之短主動(dòng)補(bǔ)位第九頁(yè)，共49頁(yè)。1. 組建期 項(xiàng)目小組啟蒙階段剛剛組建，逐步建立團(tuán)隊(duì)成員的相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，以及各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)等。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)行為具有相當(dāng)大的獨(dú)立性，缺乏團(tuán)

4、隊(duì)目的、活動(dòng)的相關(guān)信息，部分團(tuán)隊(duì)成員還有可能表現(xiàn)出不穩(wěn)定、憂慮的特征。項(xiàng)目成員在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，要建立起成員間互信的工作關(guān)系。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)起步(qb)與發(fā)展第十頁(yè)，共49頁(yè)。2. 激蕩期各種觀念，激烈碰撞獲取團(tuán)隊(duì)發(fā)展的信心，但是存在人際沖突、分化的問題。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面對(duì)其他成員的觀點(diǎn)，更想要展現(xiàn)個(gè)人見解。 對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、期望、角色以及責(zé)任的不滿和挫折感被表露出來。項(xiàng)目成員指引項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)度過激蕩轉(zhuǎn)型期，教練式領(lǐng)導(dǎo)， 接受團(tuán)隊(duì)成員的差異，相互包容項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)第十一頁(yè)，共49頁(yè)。3. 規(guī)范期規(guī)則、價(jià)值、行為、方法、工具均已建立效能提高，團(tuán)隊(duì)開始形成自己的身份識(shí)別。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)適自己的行為，以使得團(tuán)隊(duì)發(fā)展更加

5、自然、流暢， 有意識(shí)地解決問題，實(shí)現(xiàn)組織和諧，動(dòng)機(jī)水平增加。項(xiàng)目成員允許團(tuán)隊(duì)有更大的自治性， 參與式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)第十二頁(yè)，共49頁(yè)。運(yùn)作如一個(gè)整體，工作順利、高效完成，沒有任何沖突，不需要外部監(jiān)督。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)于工作職責(zé)有清晰的理解，即便在沒有監(jiān)督的情況下自己也能做出決策，隨處可見“我能做”的積極工作態(tài)度。項(xiàng)目成員讓團(tuán)隊(duì)自己執(zhí)行必要的決策， 委任式領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)4. 執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)能量積聚于一體第十三頁(yè)，共49頁(yè)。有些學(xué)者將第五階段描述為“哀痛期”，反映了團(tuán)隊(duì)成員的一種失落感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)動(dòng)機(jī)水平下降，關(guān)于團(tuán)隊(duì)未來的不確定性開始回升。項(xiàng)目成員為了形成新的發(fā)展階段，有必要介紹關(guān)于新項(xiàng)目的好點(diǎn)子。 分離式

6、領(lǐng)導(dǎo)。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)5. 修整期任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)解散。第十四頁(yè)，共49頁(yè)。Implementation 如何打造(d(dzo)zo)高效團(tuán)隊(duì)第十五頁(yè)，共49頁(yè)。高效高效(o xio)(o xio)團(tuán)隊(duì)的基本特征團(tuán)隊(duì)的基本特征 有明確有明確(mngqu)(mngqu)的共同愿景的共同愿景 團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度團(tuán)隊(duì)成員對(duì)愿景的認(rèn)同度 有愿景加實(shí)干有愿景加實(shí)干 高效高效(o xio)(o xio)的溝通，良好的溝通，良好的合作的合作 團(tuán)隊(duì)成員溝通順暢團(tuán)隊(duì)成員溝通順暢 強(qiáng)悍的執(zhí)行力強(qiáng)悍的執(zhí)行力 高素質(zhì)的員工高素質(zhì)的員工 積極的工作態(tài)度積極的工作態(tài)度具備相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)具備相關(guān)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn) 高效的領(lǐng)導(dǎo)

7、（智信仁勇嚴(yán)）高效的領(lǐng)導(dǎo)（智信仁勇嚴(yán)） 以身作則，身先士卒以身作則，身先士卒懂得有效授權(quán)懂得有效授權(quán)第十六頁(yè)，共49頁(yè)。如何如何(rh)(rh)打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)略）略） 授 人 以 漁： 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) 1 + 1 2: 打造協(xié)作性團(tuán)隊(duì) 無創(chuàng)新不發(fā)展： 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) 物競(jìng)天擇(w jn tin z)淘汰制：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)第十七頁(yè)，共49頁(yè)。如何如何(rh)(rh)打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)打造高效團(tuán)隊(duì)（戰(zhàn)術(shù)）術(shù)）明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)明確團(tuán)隊(duì)使命，制定清晰目標(biāo)重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突重視人際協(xié)調(diào)，避免關(guān)系沖突注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能注重細(xì)節(jié)培養(yǎng)，提升成員技能重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階

8、段管理重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段管理界定成員職責(zé)，實(shí)行主輔分工界定成員職責(zé)，實(shí)行主輔分工選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)技能互補(bǔ)實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明實(shí)施團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明第十八頁(yè)，共49頁(yè)。明確團(tuán)隊(duì)使命明確團(tuán)隊(duì)使命(shmng)(shmng)，制定清晰目標(biāo)，制定清晰目標(biāo)制定目標(biāo)必須制定目標(biāo)必須(bx)(bx)符合符合“SMART”“SMART”原則：原則：明確性明確性衡量行衡量行可接受性可接受性可實(shí)現(xiàn)性可實(shí)現(xiàn)性時(shí)限性時(shí)限性 第十九頁(yè)，共49頁(yè)。選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)選擇合適成員，實(shí)現(xiàn)(shxin)(shxin)技能互補(bǔ)技能互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：團(tuán)隊(duì)成員的選擇原則：選最合適的人選

9、最合適的人選有團(tuán)隊(duì)精神的人選有團(tuán)隊(duì)精神的人選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人選誠(chéng)信務(wù)實(shí)的人選價(jià)值觀趨同選價(jià)值觀趨同(q tn)(q tn)，性格和能力互補(bǔ)的人，性格和能力互補(bǔ)的人 第二十頁(yè)，共49頁(yè)。界定成員職責(zé)界定成員職責(zé)(zhz)(zhz)，實(shí)行主輔分工，實(shí)行主輔分工團(tuán)隊(duì)成員的分工團(tuán)隊(duì)成員的分工(fn gng)(fn gng)原則：原則：成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)成員需要并且必須了解真正的工作職責(zé)幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角幫助每位成員明確界定他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的增值角色色 第二十一頁(yè)，共49頁(yè)。重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段重視過程溝通，強(qiáng)調(diào)階段(jidun)(jidun)管管理理階段

10、管理過程中必須詢問的問題：階段管理過程中必須詢問的問題：態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎態(tài)度：有正確的態(tài)度和自信心嗎知識(shí)：有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)嗎知識(shí)：有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)嗎技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎技能：有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎外部障礙外部障礙(zhng i)(zhng i)：有不可控制的外部障礙：有不可控制的外部障礙(zhng i)(zhng i)嗎嗎第二十二頁(yè)，共49頁(yè)。注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)(xji)(xji)培養(yǎng)，提升成員技能培養(yǎng)，提升成員技能 細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小細(xì)節(jié)是能夠體現(xiàn)事物內(nèi)在聯(lián)系和實(shí)質(zhì)的微小(wixio)(wixio)事物和事物和情節(jié)情節(jié) 細(xì)節(jié)不是細(xì)

11、節(jié)不是“細(xì)枝末節(jié)細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的，而是用心，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神精神 細(xì)節(jié)是魔鬼細(xì)節(jié)是魔鬼第二十三頁(yè)，共49頁(yè)。重視人際協(xié)調(diào)重視人際協(xié)調(diào)(xitio)(xitio)，避免關(guān)系沖，避免關(guān)系沖突突 先做人先做人(zurn)(zurn)，再做事，再做事 得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助 團(tuán)隊(duì)角色中的潤(rùn)滑劑團(tuán)隊(duì)角色中的潤(rùn)滑劑第二十四頁(yè)，共49頁(yè)。實(shí)施實(shí)施(shsh)(shsh)團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明團(tuán)隊(duì)考核，堅(jiān)持賞罰分明 賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致賞罰制度必須事前約定，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)必須前后一致 賞罰制度必須得到團(tuán)隊(duì)賞罰制度必須得到團(tuán)隊(duì)80%80%及

12、以上的成員及以上的成員(chngyun)(chngyun)認(rèn)可認(rèn)可 公平公平 公正公正 公開公開第二十五頁(yè)，共49頁(yè)。COMMUNICATE 團(tuán)隊(duì)溝通(g(gututng)ng)第二十六頁(yè)，共49頁(yè)。摘要(zhiyo) 在團(tuán)隊(duì)中能否進(jìn)行有效的溝通，關(guān)系到一個(gè)單位(dnwi)的決策的質(zhì)量，也關(guān)系到能否調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，關(guān)乎單位(dnwi)內(nèi)部的和諧發(fā)展。那么，如何才能進(jìn)行有效的溝通呢？溝通概述第二十七頁(yè)，共49頁(yè)。溝通功效功效(gngxio)溝通是創(chuàng)造和提升團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化，完成共同愿景的主要途徑和工具溝通是管理(gunl)的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理(gunl)上的創(chuàng)新，就沒有

13、良好的人際關(guān)系，溝通是維持團(tuán)隊(duì)良好的狀態(tài)，保證團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。第二十八頁(yè)，共49頁(yè)。溝通方法技巧講故事聊天幫員工制定發(fā)展計(jì)劃鼓勵(lì)越級(jí)報(bào)告動(dòng)員員工參與決策培養(yǎng)自豪感口頭(kutu)表?yè)P(yáng)溝通(gutng)的藝術(shù)第二十九頁(yè)，共49頁(yè)。溝通三大(sn d)要素 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 要達(dá)成共同的協(xié)議(xiy) 溝通信息、思想、情感溝通(gutng)三個(gè)行為 說 聽 問溝通的雙向性傳送者接收者信息信息反饋反饋第三十頁(yè)，共49頁(yè)。好的傾聽者通常思維先于談話人并力圖預(yù)測(cè)出談話人想要表述出的意思及最終的結(jié)論注重談話人用以證明其觀點(diǎn)的論據(jù)不時(shí)的對(duì)談話人說過的內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)(xioji)在整個(gè)的談話中，

14、努力尋找談話人話語中的隱含意思，注重非語言信息（面部表情、肢體動(dòng)作、說話語氣），并判斷是否有隱藏信息溝通(gutng)的技巧第三十一頁(yè)，共49頁(yè)。 有效溝通的先決條件是和諧氣氛 溝通的方式不能一成不變 應(yīng)給對(duì)方一些空間 溝通的意義決定(judng)于對(duì)方的回應(yīng) 直接對(duì)話，坦而言之 堅(jiān)持找出新的解決辦法溝通(gutng)的啟示第三十二頁(yè)，共49頁(yè)。CONFLICT ?團(tuán)隊(duì)沖突(ch(chngtngt) )第三十三頁(yè)，共49頁(yè)。什么是沖突？指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。過于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易

15、對(duì)變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，使組織缺乏生機(jī)和活力，因此沖突并不是完全有害的，適當(dāng)?shù)臎_突反而有利于組織的健康發(fā)展。沖突完全有害嗎？團(tuán)隊(duì)沖突概述第三十四頁(yè)，共49頁(yè)。沖突是如何(rh)產(chǎn)生的？資源競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)沖突(chngt)相互依賴性責(zé)任模糊地位斗爭(zhēng)溝通不暢 沖突的過程第三十五頁(yè)，共49頁(yè)。 沖突的應(yīng)對(duì)交涉(jiosh)與談判 交涉與談判是解決問題的較好方法，這是因?yàn)椋和ㄟ^交涉，雙方都能了解、體諒對(duì)方的問題，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具體來講，要將沖突雙方召集到一起，讓他們把分歧(fnq)講出來，辨明是非，找出分歧(fnq)的原因，提出辦法，最終選擇一個(gè)雙方都能接受的解決方案。第三十六頁(yè)，

16、共49頁(yè)。第三方仲裁(zhngci) 當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間通過交涉與談判(tnpn)仍無法解決問題時(shí)，可以邀請(qǐng)局外的第三者或者較高階層的主管調(diào)停處理，也可以建立聯(lián)絡(luò)小組促進(jìn)沖突雙方的交流。 沖突的應(yīng)對(duì)第三十七頁(yè)，共49頁(yè)。 沖突的應(yīng)對(duì)強(qiáng) 制 即借助或利用組織的力量，或是利用領(lǐng)導(dǎo)地位的權(quán)力，或是利用來自聯(lián)合陣線的力量，強(qiáng)制解決沖突。這種解決沖突的方法往往(wngwng)只需要花費(fèi)很少的時(shí)間就可以解決長(zhǎng)期積累的矛盾。第三十八頁(yè)，共49頁(yè)。 沖突的應(yīng)對(duì)回 避 當(dāng)團(tuán)隊(duì)之間的沖突對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)影響不大而又難以解決時(shí)，組織管理者不妨采取回避的方法。通過沖突造成的不良后果，沖突雙方能夠意識(shí)(y sh)到?jīng)_突只會(huì)造成

17、“兩敗俱傷”，因此自覺由沖突轉(zhuǎn)向合作。第三十九頁(yè)，共49頁(yè)。HOW TO MOTIVATE ?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)(j (jl)l)第四十頁(yè)，共49頁(yè)。摘要(zhiyo) 影響工作的心理因素包括激勵(lì)、影響、權(quán)力和效率。在團(tuán)隊(duì)管理中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求和職業(yè)生涯設(shè)想，對(duì)其進(jìn)行有效地激勵(lì)和表?yè)P(yáng)，讓大家心情舒暢的工作，才能取得好的效果，激勵(lì)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)建設(shè)(jinsh)中十分重要。激勵(lì)概述第四十一頁(yè)，共49頁(yè)。 正確認(rèn)識(shí)激勵(lì) 在任何競(jìng)技比賽中，每個(gè)人都想贏，那是一種強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)機(jī) 做任何事業(yè)工作時(shí)，每個(gè)人都想成功，那是一股強(qiáng)烈的內(nèi)心意愿(yyun) 沒有人甘于落后，沒有人愿意失敗，為了比周圍的人更出色

18、，為了能讓周圍的人認(rèn)可，舍得付出辛勞，可以加倍努力，這本身就是一種需求，是對(duì)成就感的需求第四十二頁(yè)，共49頁(yè)。 馬斯洛需求層次理論第四十三頁(yè)，共49頁(yè)。目標(biāo)激勵(lì)以統(tǒng)一的目標(biāo)引導(dǎo)員工同舟共濟(jì) 把公司目標(biāo)分懈到個(gè)人 讓激勵(lì)成效顯著 目標(biāo)可視化天天看到“夢(mèng)想板” 完美目標(biāo)讓員工每天都有奔頭發(fā)展激勵(lì)全力打通所有的晉升渠道 把事情做在前面者獲得晉升 別“捧殺”好“士兵”滿足人的事業(yè)心獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)把握好獎(jiǎng)懲時(shí)機(jī)該出手時(shí)就出手 獎(jiǎng)勵(lì)推陳出新運(yùn)用合理的不公平讓員工有壓力 獎(jiǎng)勵(lì)不當(dāng)，反受其亂 搭建合適的薪酬模式參與激勵(lì)讓員工參與決策 以人名命名某項(xiàng)事物 征詢意見，傾聽對(duì)方的心聲 讓激情像“病毒”一樣傳染在員工充分參

19、與中實(shí)現(xiàn)自我滿足第四十四頁(yè)，共49頁(yè)。時(shí)代需要時(shí)代需要(xyo)(xyo)英雄英雄 更需要更需要(xyo)(xyo)偉大的偉大的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)偉大的籃球之神邁克爾偉大的籃球之神邁克爾喬丹曾說過一句名言喬丹曾說過一句名言(mngyn)(mngyn)，一名偉大的球星最突出的能力就是，一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊(duì)友變得更好！讓周圍的隊(duì)友變得更好！第四十五頁(yè)，共49頁(yè)。 根據(jù)老師說執(zhí)行根據(jù)老師說執(zhí)行(zhxng)(zhxng)正確的指令！正確的指令！ 團(tuán)隊(duì)小游戲第四十六頁(yè)，共49頁(yè)。 根據(jù)老師說執(zhí)行正確的指令！在這個(gè)游戲里，您的目標(biāo)是在限定時(shí)間里執(zhí)行所有由老師說開始的指令。根據(jù)老師說執(zhí)行正確的指令！在這個(gè)游戲里，您的目標(biāo)是在限定時(shí)間里執(zhí)行所有由老師說