現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù) 第4章 秘書(shū)人際關(guān)系

1、情景導(dǎo)入：v 朱麗是個(gè)富有魅力、精明能干的人，唯一的缺點(diǎn)是總愛(ài)拿周?chē)娜撕妥约合啾?。她在一家大型制造業(yè)公司的財(cái)務(wù)部擔(dān)任行政助理，每次她遇到一個(gè)長(zhǎng)得特別漂亮或者說(shuō)話特別聰明的人，總要在背后挑人家的毛病，要么說(shuō)人家不懂裝懂，要么就說(shuō)人家愛(ài)出風(fēng)頭。v 當(dāng)朱麗身邊只有一兩個(gè)朋友或同事時(shí)，她會(huì)用微妙的方式批評(píng)不在場(chǎng)的人。她會(huì)說(shuō)：“你有沒(méi)有注意到瓊那天穿的衣服？她那副打扮與我們的工作可不怎么相稱啊。”或是“阿曼達(dá)總是向老板讓步，你不覺(jué)得奇怪嗎？她可能沒(méi)什么自信吧。”但是，她所批評(píng)的并不僅僅是一兩個(gè)人，而是所有的朋友與同事，只要他們不在場(chǎng)就都逃不過(guò)她的毒舌。情景導(dǎo)入：v 無(wú)論朱麗表現(xiàn)得多么突出，許多人仍然對(duì)

2、她敬而遠(yuǎn)之，令她十分苦惱，盡管她認(rèn)為這是人家的過(guò)錯(cuò)而非自己的責(zé)任。男人對(duì)她的態(tài)度尤其如此，他們起初往往會(huì)被她漂亮的外表和熱情的性格所吸引，而一旦有了進(jìn)一步了解，多半就不再接近她了。在辦公室里，她的同事都不愿意和她做朋友，并且千方百計(jì)回避她強(qiáng)加于人的“幫助”，盡量獨(dú)立完成工作任務(wù)。v 時(shí)間一年一年地流逝，盡管朱麗認(rèn)為自己為了幫助別人進(jìn)步付出了大量的努力，心里卻感到越來(lái)越孤獨(dú)。由此我們可以看出由此我們可以看出 朱麗的狀況是一直在暗中和別人競(jìng)爭(zhēng)。她沒(méi)有意識(shí)到，單位同事之間本應(yīng)保持互相支持的關(guān)系，而不是其中一方不斷被另一方蓋過(guò)去，必然會(huì)感到不滿，她應(yīng)該進(jìn)行深入的自我認(rèn)識(shí)。面對(duì)這樣的狀況，她應(yīng)這樣做：傾

3、聽(tīng)別人的發(fā)言，引出他們的意見(jiàn)，并克制自吹自擂的沖動(dòng)。試著欣賞別人的才干并加以幫助，而不是將其視做自己的心腹大患。改變自己的交際方式，開(kāi)始結(jié)交那些她以前視之為勁敵的人。這樣她在工作上的人際關(guān)系也將發(fā)生 變化，使同事之間合作更加緊密，更加有效地實(shí)現(xiàn)整個(gè)部門(mén)的目標(biāo)。Image Info www.wizdata.co.kr Note to customers : This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only. You may not extract the image for any other

4、 use. 案例分析本章重點(diǎn)與要求 v掌握秘書(shū)的社會(huì)角色與地位，便于在實(shí)際工作中擺正自己的位置v熟練掌握秘書(shū)處理幾種主要人際關(guān)系的具體方法及技巧v了解秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則第一節(jié) 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位一、秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)（一）現(xiàn)代秘書(shū)社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn) 秘書(shū)的活動(dòng)可以說(shuō)是以整個(gè)社會(huì)為背景?；顒?dòng)的目的、活動(dòng)的方式也明顯地復(fù)雜化、多樣化?，F(xiàn)代秘書(shū)有機(jī)會(huì)隨同領(lǐng)導(dǎo)、上司或單獨(dú)外出聯(lián)系工作、訪問(wèn)、調(diào)查研究或參加各種會(huì)議、集會(huì)。秘書(shū)將出入各種機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位，出人各種公共和交際場(chǎng)合，將接觸各行各業(yè)的人。隨著工業(yè)化社會(huì)的發(fā)展，人與人交往的頻率和信息量劇增，使得秘書(shū)的活動(dòng)已經(jīng)充分社會(huì)化了。第一節(jié) 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)

5、和社會(huì)地位 （二）現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)對(duì)秘書(shū)的要求v秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)往往是被動(dòng)的，就像秘書(shū)工作帶有被動(dòng)性一樣，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和上司的指示進(jìn)行。但這僅僅是指秘書(shū)活動(dòng)的目的和范圍而言。秘書(shū)活動(dòng)的方式、過(guò)程、結(jié)果不可能由領(lǐng)導(dǎo)、上司一一規(guī)定，而只能取決于秘書(shū)的主觀能動(dòng)性，取決于秘書(shū)的經(jīng)驗(yàn)與能力，或者說(shuō)取決于秘書(shū)個(gè)人的才華與魅力。第一節(jié) 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位二、秘書(shū)的社會(huì)地位v隨著社會(huì)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，秘書(shū)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)從業(yè)人數(shù)最多的社會(huì)群體之一，秘書(shū)在不同的領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，其地位也正在逐漸開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。（一）領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀（二）公司的高級(jí)管理人員（三）增長(zhǎng)才干的理想職位第一節(jié) 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和

6、社會(huì)地位v三、秘書(shū)社會(huì)地位的特點(diǎn)v秘書(shū)作為一種職業(yè)或一種職位，它不構(gòu)成階級(jí)或階層，也承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。但它依附于某個(gè)機(jī)關(guān)、單位，或依附于某個(gè)個(gè)人。這就意味著他所就職的機(jī)關(guān)、單位，他們擔(dān)任的職務(wù)、職位，他所服務(wù)或代表的那位個(gè)人賦予他某種社會(huì)地位。因此，不少人認(rèn)為，秘書(shū)是沒(méi)有獨(dú)立的社會(huì)地位的。第一節(jié) 秘書(shū)的社會(huì)活動(dòng)和社會(huì)地位v然而，如果秘書(shū)人員即使就職于小機(jī)關(guān)或基層單位，或是充當(dāng)?shù)匚?、并不顯赫的人的秘書(shū)，而由于他具有較高的德、才、學(xué)、識(shí)，作出了出色的成績(jī)，他仍然會(huì)獲得周?chē)说淖鹬?，也可說(shuō)是取得了較高的社會(huì)地位。因此，秘書(shū)人員既要承認(rèn)自己職業(yè)、職位的從屬性，又要擺脫社會(huì)地位的依附性。第二節(jié) 秘書(shū)的角色

7、意識(shí)v秘書(shū)的角色意識(shí)是指秘書(shū)人員對(duì)自己所擔(dān)任角色的社會(huì)地位，身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識(shí)和判斷。 v傳統(tǒng)觀念中的秘書(shū)工作，無(wú)非是寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)，收收發(fā)發(fā)，管管印章，接待來(lái)訪。在參謀輔助上并沒(méi)有起到真正意義上的作用。這種局面的形成有其兩方面的原因：一是秘書(shū)自身的心理原因。二是傳統(tǒng)模式的束縛。第二節(jié) 秘書(shū)的角色意識(shí)一、社會(huì)角色和角色活動(dòng)1社會(huì)角色v社會(huì)角色，是指人在社會(huì)中所處的地位，這種地位賦予人的權(quán)利和義務(wù)，以及這種地位要求人具有的與之相適應(yīng)的意識(shí)和行為。2角色與地位v 一方面，社會(huì)總是期望每個(gè)個(gè)人的意識(shí)、言行符合他的地位；另一方面?zhèn)€人也會(huì)不斷努力按照社會(huì)的期待去認(rèn)識(shí)、去行動(dòng)。因此，地位乃是角色自靜

8、態(tài)表述，角色乃是地位的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)。第二節(jié) 秘書(shū)的角色意識(shí)3角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)v每個(gè)人在人生舞臺(tái)上都要扮演一定的角色，又往往在不同的場(chǎng)合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色轉(zhuǎn)換)或同時(shí)扮演多種角色。個(gè)人承擔(dān)多種角色，每一種角色的意識(shí)和行為規(guī)范不可能一樣，有可能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，也可能產(chǎn)生矛盾沖突，產(chǎn)生矛盾沖突的即稱之為“角色沖突”。消除“角色沖突”，取決于個(gè)人的“價(jià)值取向”(即角色選擇)和個(gè)人的努力(即角色適應(yīng))。 第二節(jié) 秘書(shū)的角色意識(shí)二、秘書(shū)的角色意識(shí)(一)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中擔(dān)任的角色 1、領(lǐng)導(dǎo)工作的助手。2、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)的幫手。3、領(lǐng)導(dǎo)思維的腦筋。4、政策活動(dòng)的樞紐。5、決策（決定）的督辦員。

9、6、領(lǐng)導(dǎo)信息的資料庫(kù)。7、領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)活動(dòng)的組織者和隨員。第二節(jié) 秘書(shū)的角色意識(shí)（二）、秘書(shū)的角色意識(shí)及其培養(yǎng) v秘書(shū)的角色意識(shí)，是秘書(shū)人員對(duì)秘書(shū)角色的心理體驗(yàn)，是對(duì)秘書(shū)責(zé)任、義務(wù)自覺(jué)感知的心理活動(dòng)。v如何培養(yǎng)秘書(shū)的角色意識(shí)？1.必須培養(yǎng)和強(qiáng)化高度民主的責(zé)任意識(shí)。2.必須培養(yǎng)和樹(shù)立強(qiáng)烈的服從意識(shí)。3.必須樹(shù)立配角意識(shí)與主角意識(shí)第三節(jié) 秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則一、人際關(guān)系的內(nèi)容與方式（一）人際關(guān)系的涵義 人際關(guān)系是指在社會(huì)活動(dòng)中，人們之間所結(jié)成的各種關(guān)系。（二）影響人際關(guān)系的因素1距離的遠(yuǎn)近。 2交往的頻率。3態(tài)度相似性。 4需要的互補(bǔ)性。5情景因素。第三節(jié) 秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）人際關(guān)系的障礙

10、1心理障礙。2語(yǔ)言障礙。3地位障礙。4物理障礙。（四）人際關(guān)系的方式1語(yǔ)言。2體態(tài)或身勢(shì)。3物質(zhì)。第三節(jié) 秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）人際關(guān)系中的自主性v自主性既是指在人際交往中要主動(dòng)去接近人，了解人，主動(dòng)去爭(zhēng)取合作與支持；又是指在人際關(guān)系中要獨(dú)立自主。（六）人際關(guān)系中的適應(yīng)性v為了達(dá)到自己的行為目的，要善于在行為方式上適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗的要求，適應(yīng)各種不同的交往對(duì)象的要求，適應(yīng)特定環(huán)境與場(chǎng)合的要求。第三節(jié) 秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則二、秘書(shū)處理人際關(guān)系的準(zhǔn)則（一）尊重v秘書(shū)應(yīng)克服人際關(guān)系中的地位障礙，無(wú)論對(duì)上司、對(duì)同事或是對(duì)重要來(lái)訪者、一般交往者都要尊重。第三節(jié) 秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（二）禮貌和禮儀

11、v禮貌要求秘書(shū)在公司或其他場(chǎng)合會(huì)見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)、上司、同事或客人時(shí)，首先應(yīng)做到服裝整潔、修飾得體，表情自然，待人接物時(shí)，面帶真誠(chéng)的微笑，舉止文雅；與人交談時(shí)，用語(yǔ)得體、口齒清晰語(yǔ)音溫和。v禮儀是人際交往中約定俗成的行為方式。我國(guó)現(xiàn)行的禮儀以社會(huì)主義精神文明為主體，又吸收了優(yōu)秀的歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)代西方文明，已成為現(xiàn)代人、尤其是文化人不可缺少的修養(yǎng)和學(xué)問(wèn)，值得秘書(shū)人員去學(xué)習(xí)并融化到自己的意識(shí)和行動(dòng)之中。第三節(jié) 秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（三）樂(lè)于助人v秘書(shū)人員應(yīng)具有根深蒂固的“助人為樂(lè)”的意識(shí)，養(yǎng)成主動(dòng)、勤勞的習(xí)慣。無(wú)論對(duì)上司、或同事、或客戶、或有工作交往的普通群眾，只要知道或看出對(duì)方有需要，就應(yīng)主動(dòng)地伸手幫助。

12、（四）贊美他人v秘書(shū)不是卑賤者，但他(她)的角色地位要求其必須是個(gè)真正的謙虛者。秘書(shū)從處理好人際關(guān)系角度麗言，應(yīng)該多注意他人的優(yōu)點(diǎn)，多慷慨地贊美他人。真誠(chéng)、慷慨地贊美他人，會(huì)使秘書(shū)獲得愈來(lái)愈多的朋友。第三節(jié) 秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則（五）寬容與體諒v秘書(shū)人員要善于在人際交往中學(xué)會(huì)寬容與體諒。對(duì)別人身上這樣或那樣的弱點(diǎn)或缺點(diǎn)要予以寬容，對(duì)別人的粗魯言語(yǔ)、舉止或錯(cuò)誤行為，只要不傷害公司及個(gè)人，要予以寬恕。（六）公允v公允要求秘書(shū)處事待人要公正，誠(chéng)實(shí)，既不自欺，又不欺人。不貪人之功以為己有，也不文過(guò)飾非或推卸責(zé)任。第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求一、秘書(shū)與主管上司的關(guān)系（一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有深切的了解v

13、最重要的是把領(lǐng)導(dǎo)看作一個(gè)有個(gè)性的人，而不是概念的化身。只有了解他的人生哲學(xué)、處世態(tài)度、個(gè)性、興趣、二作方式、生活習(xí)慣、交際圈等，才能與其配合工作，以v減少因彼此間不了解而產(chǎn)生的困擾。 第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）要善于處理各種情況v首先，當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時(shí)，不要毫不留情地揪住其缺點(diǎn)不放，應(yīng)盡可能多方面幫助他。v其次，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求 （三）秘書(shū)與上司關(guān)系的特征1工作上的主從性。 2知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性。3人際關(guān)系的首屬性。 4人格上的平等性。第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（四）秘書(shū)與上司關(guān)系的處理原則1主動(dòng)配合、適應(yīng)。 2服從，但不盲從。

14、3委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸。 4維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。秘書(shū)與主管秘書(shū)與主管上司之間的上司之間的關(guān)系關(guān)系秘書(shū)與一秘書(shū)與一般同事的般同事的關(guān)系關(guān)系秘書(shū)的其他秘書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系業(yè)緣關(guān)系 秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，要幫助領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理一些日常事務(wù)，那么必定會(huì)接觸到不同的人，如何來(lái)處理好與他們之間的關(guān)系就是工作能否順利展開(kāi)的關(guān)鍵。因此要做好一個(gè)秘書(shū)就必須處理好辦公室中的人際關(guān)系，這樣才有利于工作的開(kāi)展。辦公室人際關(guān)系主要包括三方面28 秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成的主輔配合關(guān)系的和諧程度和有效程度，決定著秘書(shū)工作的價(jià)值和效率，也影響著領(lǐng)導(dǎo)工作。 領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)在事業(yè)上目標(biāo)一致，在工作上相互信任、配合默契，在感情上彼此交流、相互交流，是做好秘

15、書(shū)工作的關(guān)鍵。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書(shū)人際關(guān)系中最重要、最密切的關(guān)系，是秘書(shū)工作成敗的關(guān)鍵因素。美國(guó)著名的成功學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)大師卡耐基先生，曾經(jīng)提出這樣一個(gè)公式：成功 15%的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí) 85%的為人處事 也就是說(shuō)，一個(gè)人要想成功，15%依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，85%依靠為人處事的技巧。29一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性心理學(xué)家Weiss(1968)指出，人有六種人際關(guān)系的需要：通過(guò)隸屬于同伴或朋友而獲得安全感；通過(guò)參加集體活動(dòng)而獲得社會(huì)完整性；通過(guò)公益而獲得改善人際關(guān)系的機(jī)會(huì)；自己的能力得到承認(rèn)以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；需要來(lái)自家人朋友的信賴與可靠支持；獲得他人的指導(dǎo)以便處理好各種問(wèn)題。30秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的多維

16、性體現(xiàn)在：31政治上的同志關(guān)系1組織上的上下級(jí)關(guān)系2工作上的主輔關(guān)系3秘書(shū)與主管上司之間的關(guān)系秘書(shū)與主管上司之間的關(guān)系點(diǎn)睛之言點(diǎn)睛之言：人無(wú)完人，主管上司亦是一普通人，我們應(yīng)用忍耐、尊重和認(rèn)同打造一個(gè)“和諧”的老總。性格暴躁者較年輕者較年長(zhǎng)者性情乖戾者求全責(zé)備者主管上司主管上司性格類(lèi)型性格類(lèi)型忘恩負(fù)義者工作上的主從性；知識(shí)、能力、體力、工作上的主從性；知識(shí)、能力、體力、思維的補(bǔ)充性；人際關(guān)系的首屬性；人思維的補(bǔ)充性；人際關(guān)系的首屬性；人格上的平等性。格上的平等性。- ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall dev

17、eloped by Guild Design Inc.特征特征處理原則處理原則秘書(shū)與上司關(guān)系秘書(shū)與上司關(guān)系主動(dòng)配合、適應(yīng)；服從，但不盲從；主動(dòng)配合、適應(yīng)；服從，但不盲從；委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸；維護(hù)上司間的委婉提醒，適時(shí)規(guī)勸；維護(hù)上司間的團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)。與主管上司的溝通問(wèn)題問(wèn)題溝通溝通答答案案一定準(zhǔn)備答一定準(zhǔn)備答案案( (一個(gè)以上一個(gè)以上+ +優(yōu)劣對(duì)比優(yōu)劣對(duì)比+ +可以后果）可以后果）與上司溝通可以與上司溝通可以在任何地點(diǎn)在任何地點(diǎn)不要給上不要給上司出問(wèn)答司出問(wèn)答題，盡量題，盡量出選擇題出選擇題 優(yōu)秀秘書(shū)優(yōu)秀秘書(shū)應(yīng)做到應(yīng)做到讓上司輕松讓上司輕松充實(shí)自己，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)，了解上司語(yǔ)言了解上

18、司語(yǔ)言讓上司知道讓上司知道自動(dòng)報(bào)告你自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度的工作進(jìn)度讓上司省事讓上司省事接受批評(píng)，接受批評(píng)，不犯三次錯(cuò)不犯三次錯(cuò)誤誤讓上司放心讓上司放心對(duì)上司的詢對(duì)上司的詢問(wèn)問(wèn)很清楚很清楚有問(wèn)必答有問(wèn)必答與上司的溝通第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求二、秘書(shū)與一般同事的關(guān)系（一）秘書(shū)與一般同事關(guān)系的特征v秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)與同事間的橋梁。他要傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示給同事，又要反映同事的意見(jiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，因此，要獲得同事的友誼較一般人要花更多的精力。由于秘書(shū)的特殊地位，要處理好與同事的關(guān)系，有許多難處。 第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）秘書(shū)處理與一般同事關(guān)系的原則和要求1了解同事2與同事打成一片第一，與同事合作

19、。第二，對(duì)同事一視同仁。第三，注意并欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)。第四，關(guān)心同事。第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求3做好領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的意見(jiàn)溝通工作（1）真誠(chéng)地關(guān)心別人。 （2）同等友好。（3）維護(hù)團(tuán)結(jié)。秘書(shū)與一般同事的關(guān)系真誠(chéng)的關(guān)心他真誠(chéng)的關(guān)心他人人 不要對(duì)某些人特不要對(duì)某些人特 別親密，也不能疏別親密，也不能疏遠(yuǎn)遠(yuǎn) 不能陷入小團(tuán)體不能陷入小團(tuán)體 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的凝維護(hù)團(tuán)隊(duì)的凝 聚力，維護(hù)上聚力，維護(hù)上下之間的融洽下之間的融洽 精誠(chéng)合作精誠(chéng)合作 分析利潤(rùn)分析利潤(rùn) 合作雙贏合作雙贏秘書(shū)與一般同事純粹是工作上的合秘書(shū)與一般同事純粹是工作上的合作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)固作關(guān)系，是完全平等的、相對(duì)穩(wěn)固的業(yè)緣關(guān)系。

20、處理好此關(guān)系，須掌的業(yè)緣關(guān)系。處理好此關(guān)系，須掌握以下原則。握以下原則。辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻四、愛(ài)理不理，一副予人恩惠的臉孔。切忌故作姿態(tài)，舉止特異切忌故作姿態(tài)，舉止特異不要把痛苦的經(jīng)歷一談再談、永遠(yuǎn)不變。忘記過(guò)去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。辦公室是嚴(yán)肅、正式的場(chǎng)合，要注意不要給人新新人類(lèi)的感覺(jué)。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)。會(huì)招人話柄且給他人

21、沒(méi)工作能力的假象。秘書(shū)在辦公室交際中的忌諱切忌逢人訴苦切忌逢人訴苦秘書(shū)與同事的溝通避免了以上的忌諱之后，應(yīng)該怎樣在辦公室具體和同事去交往呢？以誠(chéng)待人，信守承諾全神貫注，積極參與勤加澆灌和培養(yǎng)人際關(guān)系尊重對(duì)方，聯(lián)絡(luò)感情贊美別人，不吝贊美與鼓勵(lì) 時(shí)時(shí)感恩，記得感謝絕不居功不忘幽默第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求三、秘書(shū)的其他業(yè)緣關(guān)系（一）秘書(shū)其他業(yè)緣關(guān)系的范圍與特征v除了上司和一般同事之外，秘書(shū)還有其他的業(yè)緣關(guān)系。秘書(shū)的這些業(yè)緣關(guān)系具有廣泛性、復(fù)雜性、靈活性、變動(dòng)性等特征。第四節(jié) 秘書(shū)主要人際關(guān)系的處理要求（二）秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則與要求1廣結(jié)良緣。2區(qū)分主次。3一視同仁，以禮相待。4發(fā)揮微笑的魅力。5記住別人的姓名。 1 秘書(shū)處理其他業(yè)秘書(shū)處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則緣關(guān)系的原則秘書(shū)與其他業(yè)秘書(shū)與其他業(yè)緣關(guān)系的范圍緣關(guān)系的范圍秘書(shū)與其