培訓(xùn)技能與會(huì)議管理

1、培訓(xùn)技能及會(huì)議管理 人與人之間最需要 做的是溝通的工作銷售就是溝通銷售就是溝通營(yíng)銷就是溝通營(yíng)銷就是溝通服務(wù)就是溝通服務(wù)就是溝通管理就是溝通管理就是溝通 這是一個(gè)溝通的時(shí)代，而不是比聲音與拳頭的時(shí)代透過溝通冷戰(zhàn)時(shí)期結(jié)束了；透過溝通不流血的民主達(dá)到了；透過溝通人際的沖突能平和的化解。親子不溝通，孩子變成街頭游童！夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢(mèng)！朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松！師生不溝通，校園悲劇層出不窮！勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌！同事不溝通，工作學(xué)習(xí)做無用工！我們不溝通，大好前程自己葬送！人的一生就是溝通人的一生就是溝通 溝通的好處增加市場(chǎng)的開拓機(jī)會(huì) 提高工作的效節(jié)約時(shí)間 減小壓力 增加利潤(rùn)保證信

2、譽(yù) 明確目標(biāo) 相互理解達(dá)成共識(shí) 解決問題 增進(jìn)感情避免失誤 集思廣益 傳遞信息提高工作的滿意度 促進(jìn)人員的穩(wěn)定保證事情有條不紊的進(jìn)行 增加利潤(rùn)溝通的種類溝通肢體語(yǔ)言身體接觸語(yǔ)言非語(yǔ)言口頭 書面距離方向 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝 通 的 定 義培訓(xùn)是一種團(tuán)體溝通你是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師w無論什么工作無論什么工作, ,都會(huì)因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而都會(huì)因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而變得熟悉；變得熟悉；w無論什么工作無論什么工作, ,都有使工作順利的訣竅都有使工作順利的訣竅( (Know-How)Know-How)；w你完全可以勝任積極地接受不要推辭；你完全可以勝任積極

3、地接受不要推辭；w既然是工作的一部分既然是工作的一部分, ,就積極爽快的接受就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧和準(zhǔn)備吧! !內(nèi)訓(xùn)師的角色與定位w研討目標(biāo)之一 分析培訓(xùn)師在學(xué)習(xí)過程中的定位 內(nèi)訓(xùn)師的素養(yǎng)和提升w主要內(nèi)容 培訓(xùn)與教育的差異 培訓(xùn)形式 內(nèi)訓(xùn)師的角色定位 內(nèi)訓(xùn)師的影響 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件&重要概念重要概念 培訓(xùn)是為了幫助學(xué)員建立內(nèi)在的對(duì)成長(zhǎng)、發(fā)展的渴望， 喚醒其內(nèi)在潛能，而不僅僅是傳授知識(shí) 培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問題，而是幫其自己從問題 中走出來 學(xué)員參與是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培訓(xùn)是福利也是投資，培訓(xùn)投資同樣有風(fēng)險(xiǎn) & 重要概念 培訓(xùn)是企業(yè)挖掘自身資源的手段 有獎(jiǎng)勵(lì)的培訓(xùn)更有

4、效 培訓(xùn)是持續(xù)、循序漸進(jìn)的過程 培訓(xùn)方法多樣 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合 培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，不培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的 培訓(xùn)與教育差異比較表項(xiàng) 目 教 育 培 訓(xùn) 出發(fā)點(diǎn) 提高素質(zhì) 提升績(jī)效經(jīng)營(yíng)能力 目 標(biāo) 增長(zhǎng)知識(shí) 知識(shí)、技能、思維、觀念、心理 范 圍 某個(gè)學(xué)科或領(lǐng)域 針對(duì)某個(gè)特定崗位或職業(yè) 時(shí) 間 周期長(zhǎng) 靈活 方 式 接受型 互動(dòng)、參與、交流 師 資 知識(shí)豐富 知識(shí)+經(jīng)驗(yàn) 人 數(shù) 多少不限 12-35 人 & 培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式1) 按培訓(xùn)的目的分： 適應(yīng)性培訓(xùn)（入行、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、提高）、知識(shí)、技能提升與更新培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn) 2）按培訓(xùn)對(duì)象分： 終端用戶培訓(xùn)（A/B/C）、經(jīng)銷商培訓(xùn)（專職經(jīng)銷、養(yǎng)殖兼經(jīng)

5、銷)3）按培訓(xùn)內(nèi)容分： 知識(shí)、技能、思維、觀念、心理 內(nèi)訓(xùn)師的角色 知識(shí)技能傳遞者指導(dǎo)者 學(xué)習(xí)促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)者、專家 學(xué)習(xí)評(píng)估者 資源協(xié)調(diào)者溝通者 內(nèi)訓(xùn)師的影響w對(duì)自己對(duì)自己 多扮演一種角色，付出也多些多扮演一種角色，付出也多些 有助于自身營(yíng)銷工作的開展有助于自身營(yíng)銷工作的開展 提升在企業(yè)里的地位提升在企業(yè)里的地位 增進(jìn)工作滿足感增進(jìn)工作滿足感 擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)訓(xùn)師的影響w對(duì)企業(yè) 六和企業(yè)形象的代表 比外聘講師更能發(fā)揮影響力 是企業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié) 幫助用戶提升經(jīng)營(yíng)管理能力 提高企業(yè)價(jià)值鏈的綜合競(jìng)爭(zhēng)力 形成學(xué)習(xí)的文化 內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)具備的條件w態(tài)度：自信、熱心、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、開放、分享w知識(shí)：

6、行業(yè)或產(chǎn)業(yè)的知識(shí) 培訓(xùn)的知識(shí) 企業(yè)及行業(yè)知識(shí) 心理學(xué)知識(shí)w技能：課程設(shè)計(jì)與規(guī)劃能力 應(yīng)變能力 溝通與表達(dá)能力 記憶、分析及整合能力w經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 演講經(jīng)驗(yàn) 會(huì)議主持經(jīng)驗(yàn)內(nèi)訓(xùn)師工作特征w目標(biāo)清晰w段落完整w頭尾分明w過程刺激w回饋及時(shí)w獨(dú)立自主w發(fā)揮才能w教學(xué)相長(zhǎng)w提升表達(dá)能力，有益工作w有助于人際交往，成為一個(gè)風(fēng)趣的人內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)w專業(yè)技能的養(yǎng)成 自修有關(guān)成人學(xué)習(xí)的知識(shí) 閱讀培訓(xùn)專業(yè)的書刊 教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累與整理 技術(shù)的鉆研與改進(jìn) 參加專業(yè)會(huì)議及各類學(xué)習(xí)活動(dòng)w講授技巧的改進(jìn) 不斷尋找講課的機(jī)會(huì) 珍惜聽課的機(jī)會(huì) 與有經(jīng)驗(yàn)的講師交流內(nèi)訓(xùn)師素養(yǎng)w信心的培養(yǎng) 從簡(jiǎn)單的任務(wù)開始 主動(dòng)從學(xué)員那里獲取及時(shí)

7、、正面的反饋 培訓(xùn)組織單位客觀的觀察與主動(dòng)的協(xié)助 從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，逐項(xiàng)改善 主管的認(rèn)同與鼓勵(lì)總 結(jié)w學(xué)員學(xué)到了什么勝過你教了什么w扮演好幫助學(xué)員學(xué)習(xí)的角色w內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)充分利用本身的資源 知識(shí)、能力、技巧 性格、體態(tài)語(yǔ)言、經(jīng)驗(yàn)w客觀的認(rèn)知自己很難有完美的培訓(xùn)師 好的培訓(xùn)師了解自身的短處和局限性 是一個(gè)不斷完善的過程w應(yīng)以自身的意志力結(jié)合外部的資源來提升自己成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) w研討目標(biāo)之二： 了解成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與原則 研討有效的教學(xué)原則以運(yùn)用于培訓(xùn)的過程w主要內(nèi)容： 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的比較 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 影響成人參與學(xué)習(xí)的因素 基本學(xué)習(xí)的過程 成人學(xué)習(xí)的原則 有效的成人教學(xué)原則 重要概念 w教

8、學(xué) 一種深入而復(fù)雜的經(jīng)驗(yàn) 寂寞、焦慮、有趣、受虐、滿足 、挫折感、成就感等 重要概念w成人教學(xué) 一種挑戰(zhàn)與冒險(xiǎn)的活動(dòng) 挑戰(zhàn)既有的價(jià)值、觀念、知識(shí) 冒險(xiǎn)：抗拒、盲目采信 一種教學(xué)相長(zhǎng)的過程 “ 予 ” “ 取 ” 兼用 從學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)受益 師生平等 與傳統(tǒng)教學(xué)不同 不應(yīng)有上、下、高、低之分 強(qiáng)調(diào)平等、合作、坦誠(chéng) 重要概念w學(xué)習(xí) 一種系統(tǒng)化的活動(dòng) 目的在于引起觀念、行為上較長(zhǎng)久的改變 學(xué)習(xí)的成效受到許多因素的影響未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué)習(xí)特質(zhì)與差異 特 質(zhì) 未 成 年 學(xué) 習(xí) 者 成 人 學(xué) 習(xí) 者 學(xué)習(xí)需求 不了解，多為考試、升級(jí)、畢業(yè) 了解，為解決工作和生活問題自我概念 模糊，學(xué)習(xí)依賴心理強(qiáng)

9、烈 明確，獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)心理 經(jīng)驗(yàn) 經(jīng)驗(yàn)少，層面窄，同質(zhì)高，對(duì)學(xué)習(xí)較無幫助 經(jīng)驗(yàn)多，層面廣，異質(zhì)高，個(gè)別差異大，為學(xué)習(xí)重要資源 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 被動(dòng)心理準(zhǔn)備 自發(fā)心理準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)重心 以學(xué)科為主，靜態(tài) 解決實(shí)際問題 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 外因 內(nèi)因 未成年者與成人學(xué)習(xí)的比較 學(xué) 習(xí) 活 動(dòng) 的 差 異差異項(xiàng)目 未成年學(xué)習(xí)者 成人學(xué)習(xí)者 學(xué)習(xí)氣氛 正式、權(quán)威、競(jìng)爭(zhēng) 互助、互信、人性化 規(guī)劃學(xué)習(xí)活動(dòng) 教師 共同規(guī)劃，激起參與熱誠(chéng) 分析學(xué)習(xí)需求 教師 共同與自我分析，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)動(dòng)力 設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo) 教師 共同協(xié)商擬定，提供學(xué)習(xí)方向與標(biāo)準(zhǔn) 活動(dòng)設(shè)計(jì) 以教材內(nèi)容為主 以學(xué)員能力和需求為主 教學(xué)活動(dòng)知識(shí)灌輸 實(shí)際體驗(yàn)、自我發(fā)現(xiàn)，

10、充分利用學(xué)員經(jīng)驗(yàn)評(píng)鑒 教師 根據(jù)學(xué)員能力和需求共同擬定，兼顧期望與水平 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 特特 點(diǎn)點(diǎn) 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 過過 程程 與與 成成 效效 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 因因 素素 教教 材材 教教 學(xué)學(xué) 方方 法法 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 環(huán)環(huán) 境境 細(xì)細(xì) 心心 籌籌 劃劃 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)w生理特征 視力 18歲后開始減退，4055歲快速衰退 增加照明度，避免面對(duì)強(qiáng)光 注意對(duì)比，避免用黃、綠色字體 鼓勵(lì)互換座位 聽力 減退：男32歲，女37歲 放低音調(diào)，放慢速度 發(fā)音清楚，重述問題 直接面對(duì)(非背對(duì))學(xué)員講解 提供視覺線索感官能力消退成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)w反應(yīng) 中、老年人反應(yīng)速度緩慢 影響單位時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)量 放慢學(xué)習(xí)步

11、調(diào) 增加學(xué)習(xí)時(shí)間 讓學(xué)員以自己的速度學(xué)習(xí) 不要一次給太多、太復(fù)雜的材料 分開練習(xí)代替整體練習(xí) 課外作業(yè)多，課堂作業(yè)少反應(yīng)時(shí)間增長(zhǎng)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) w心理特性 智力(Intelligence) 推論、領(lǐng)悟、判斷、生活應(yīng)等多方面的能力 學(xué)習(xí)、抽象思考、處理新情境的能力 流質(zhì)智力(Fluid Intelligence) 來自遺傳 包括：短期記憶、知覺抽象關(guān)系、形成觀念、抽象推理能力 青少年期達(dá)到高峰，成年期后逐漸下 降 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 晶質(zhì)智力(Crystallized Intelligence) 來自后天的教育與文化經(jīng)驗(yàn) 包括：一般常識(shí)，語(yǔ)文能力，數(shù)學(xué)能力，應(yīng)對(duì)社會(huì)問題能力 自兒童期逐漸成長(zhǎng)至成

12、年期 若不限制反應(yīng)時(shí)間，則55歲后的表現(xiàn)仍如20歲一 樣 60歲后，若繼續(xù)增進(jìn)知識(shí)和從事教育活動(dòng)，晶質(zhì)仍將持續(xù)成 長(zhǎng) 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 成年期流質(zhì)與晶質(zhì)互為消長(zhǎng)，造成認(rèn)知能力與學(xué)習(xí)能力的相當(dāng)穩(wěn)定 教學(xué)活動(dòng)中應(yīng)多發(fā)展成人的晶智 多用案例分析、小組討論等 學(xué)習(xí)應(yīng)建立在成人以往的經(jīng)驗(yàn)上 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 記憶力衰退 隨年齡而下降 運(yùn)用記憶策略 意義化 圖文聯(lián)想法 心像術(shù) 分類整理 筆記本、備忘錄 運(yùn)用多重感官 眼看、耳聽、手寫、口誦并用 分次、分段學(xué)習(xí)/練習(xí) w社會(huì)特點(diǎn) 成人扮演多重角色 常感時(shí)間不夠用 多重需要造成多重學(xué)習(xí)目標(biāo) 角色常改變，壓力大 不斷學(xué)習(xí)以勝任新角色 對(duì)時(shí)間的看法 青少年：積累，

13、延后使用 成人：剩余，立即使用 重視教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)生活的聯(lián)接 鼓勵(lì)活到老，學(xué)到老 成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn) 面子問題 對(duì)事物已形成看法 常常維護(hù)自己的價(jià)值觀與看法 固有看法受到挑戰(zhàn)時(shí)，感到人身受到攻擊 尊重、接納地對(duì)待合理觀點(diǎn) 有技巧地引導(dǎo)接受新觀點(diǎn) 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 有學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)時(shí)，才會(huì)學(xué)得好 記憶力差，理解力佳 喜歡雙向溝通 重趣味,但需與訓(xùn)練目標(biāo)相結(jié)合 看重信任與尊重的氛圍 不能持久學(xué)習(xí) 自我防衛(wèi)心理較強(qiáng)影響成人參與學(xué)習(xí)的因素w個(gè)人因素 身心的變化 精神體力不足 缺乏信心w學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 目標(biāo)導(dǎo)向：利用學(xué)習(xí)以達(dá)到其它目標(biāo)(如逃避刑事，專業(yè)發(fā)展等) 活動(dòng)導(dǎo)向：以參加學(xué)習(xí)活動(dòng)為目的(建立社會(huì)

14、關(guān)系等) 學(xué)習(xí)導(dǎo)向：為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)(對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生興趣 ) 動(dòng)機(jī)多元化，但常以學(xué)習(xí)為主影響成人參與學(xué)習(xí)的因素w學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn) 以往愉快/不愉快的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)w情境因素 缺少資源(金錢或時(shí)間) 工作負(fù)擔(dān) 親友反對(duì) 缺乏資訊w制度因素 學(xué)習(xí)規(guī)章過嚴(yán) 手續(xù)繁瑣 修習(xí)時(shí)間過長(zhǎng)培訓(xùn)六步法1.創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍(Create a Learning Climate)w舒適有利的物理環(huán)境及心理環(huán)境2.激起學(xué)習(xí)的愿望(Create Desire)w說明必須學(xué)習(xí)的理由w引起學(xué)習(xí)的興趣3.解釋(Explain)w對(duì)關(guān)鍵部分的詳細(xì)解釋培訓(xùn)六步法4.示范 (Demonstration)您盡可能將所教的技能/過程加以解釋以實(shí)例說明抽象

15、的概念5.提供練習(xí)時(shí)間 (Provide Time for Practice)讓學(xué)員有時(shí)間以練習(xí)/運(yùn)用所學(xué)到的A.S.K. 在課堂上和工作上都要提供6.提供反饋(Provide Feedback)對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)展提供反饋在課堂上或工作上加以輔導(dǎo)(Coaching)成人學(xué)習(xí)的原則 1.近期效應(yīng)(Recent Effect)最近事件影響最深 教材中應(yīng)結(jié)合最近發(fā)生的事情 2.適宜性(Appropriateness)教材是否合宜 教法是否符合學(xué)員的需求 3.動(dòng)機(jī)(Motivation)學(xué)習(xí)的欲望 較復(fù)雜，常要達(dá)成多種目的 成人學(xué)習(xí)的原則 4.先期效應(yīng)(Primacy Effect)第一印象十分重要 第

16、一堂課很重要 5.雙向溝通 及早了解雙方的期望、要求 與學(xué)員的互動(dòng)十分重要 6.及時(shí)反饋(Feedback)學(xué)員離校多年，重新學(xué)習(xí)，希望得到肯定 培訓(xùn)師也應(yīng)及早得到學(xué)員的反饋：口音、速度 成人學(xué)習(xí)的原則7、主動(dòng)學(xué)習(xí) 提供投入與參與的機(jī)會(huì) 可分享經(jīng)驗(yàn)與看法8、多感官學(xué)習(xí) 運(yùn)用越多越好 克服視、聽、記憶退化的現(xiàn)象9、練習(xí) 提供練習(xí)的機(jī)會(huì)有效的成人教學(xué)原則 1.利 用 對(duì) 話 了 解 學(xué) 員 的 需 求 誰(shuí) 是 學(xué) 員 ？ 背 景 如 何 ？ 經(jīng) 驗(yàn) 如 何 ？ 想 學(xué) 什 么 ？訪 談 或 電 話 10% 樣 本 側(cè) 面 打 聽 有效的成人教學(xué)原則 2.提供安全感 課程內(nèi)容：要符合學(xué)員的程度 學(xué)習(xí)

17、氛圍：友好、尊重、安全、肯定學(xué)習(xí)團(tuán)體：宜小 國(guó)外：8-15國(guó)內(nèi)：10-20學(xué)習(xí)活動(dòng)：自簡(jiǎn)入繁，從易到難 適時(shí)鼓勵(lì)：說出希望或害怕的事情 有效的成人教學(xué)原則 3.與學(xué)員建立良好的關(guān)系 安全、互敬、友好、開放、互動(dòng) 專業(yè)：超越個(gè)人喜歡或不喜歡的層次 把對(duì)方看成同事、同學(xué)、同輩接受、認(rèn)可對(duì)方 有效的成人教學(xué)原則 4.重視實(shí)踐與體驗(yàn) 實(shí)做，省思，歸納，演繹，行動(dòng)(新做法) 由特殊歸納到一般的原則 由一般原則推演到個(gè)別事項(xiàng) 培訓(xùn)師應(yīng)問 ： 發(fā)生什么事？(描述) 為何發(fā)生？(分析)如果發(fā)生在你的工作團(tuán)隊(duì)中，將會(huì)有什么結(jié)果？ (應(yīng)用)你將如何處理？(執(zhí)行) 有效的成人教學(xué)原則 5.尊重學(xué)員 成人在生活中決定

18、大多數(shù)事項(xiàng) 應(yīng)把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人 講師應(yīng)“建議”而非“決定 ” 學(xué)員能做的事，不要幫他們做 學(xué)員可以決定的事，不要幫他們決定 有效的成人教學(xué)原則 6.強(qiáng)調(diào)實(shí)用 成人偏好 ： 即學(xué)即用 學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng) 能改善目前的狀況 即使談理論，也要點(diǎn)出其用途 有效的成人教學(xué)原則 講求團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 可提供安全、有效的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 彼此分擔(dān)責(zé)任，提供切磋、分享的機(jī)會(huì) 講師應(yīng)引導(dǎo)、促成團(tuán)隊(duì)的合作 有效的成人教學(xué)原則 8.增加學(xué)員的參與感 學(xué)員參與越多，效果越好 學(xué)員深入?yún)⑴c，能體會(huì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的樂趣 可分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主動(dòng)性 有效的成人教學(xué)原則9.讓學(xué)員負(fù)起學(xué)習(xí)的責(zé)任 內(nèi)容與要求必須合理但不能放水 要獲得的

19、知識(shí)，必須在語(yǔ)言及行動(dòng)上顯示出來 要具有的態(tài)度，學(xué)員必須擁有 要獲得的技能，要確實(shí)能學(xué)到 有效的成人教學(xué)原則 10.采用適合的評(píng)估方法 應(yīng)重視平時(shí)的考核、觀察、問答、作業(yè)、參與等 多用評(píng)語(yǔ)，少用分?jǐn)?shù)，以鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，避免損及自尊心 多評(píng)量綜合、分析、比較的能力 少評(píng)量判斷、零碎的知識(shí)與機(jī)械的記憶鼓勵(lì)自我評(píng)估 有效的成人教學(xué)原則 11.營(yíng)造有利的學(xué)習(xí)環(huán)境 心理： 提供溫暖、接納、親切、愉快的學(xué)習(xí)氛圍 物質(zhì) 適度的照明 注意通風(fēng)，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排 便于交流與分享 讓學(xué)員能看到對(duì)方 半圓形、圓形 、方形、U形、V形等 總 結(jié) w培訓(xùn)是成人教學(xué)的重要一環(huán)w成人學(xué)習(xí)者與未成年學(xué)習(xí)者的差

20、異頗大 w成人學(xué)習(xí)者具有特別的需求 w培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與重心w成人教學(xué)應(yīng)針對(duì)成人學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)而設(shè)計(jì) 教學(xué)環(huán)境，教材，教學(xué)方法，評(píng)估方法 w教導(dǎo)成人學(xué)習(xí) 一項(xiàng)挑戰(zhàn) 風(fēng)險(xiǎn)大，回報(bào)高 w培訓(xùn)課程設(shè)計(jì) 培訓(xùn)課程的結(jié)構(gòu) 課程引言開場(chǎng) 課程主體內(nèi)容 課程總結(jié) 開開 場(chǎng)場(chǎng) 要求：微笑上臺(tái)，靜止要求：微笑上臺(tái)，靜止3-53-5秒鐘秒鐘 合理站位合理站位 目光與學(xué)員接觸目光與學(xué)員接觸 自我介紹自我介紹 破冰破冰 課程主體課程主體 * 將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解將內(nèi)容細(xì)分，逐一講解* * 確保學(xué)員領(lǐng)會(huì)確保學(xué)員領(lǐng)會(huì)* * 雙向溝通雙向溝通* * 經(jīng)常小結(jié)經(jīng)常小結(jié) 課程總結(jié) * 要點(diǎn)回顧 * 應(yīng)用指導(dǎo) *

21、 致謝 緊張情緒產(chǎn)生的原因是什么？ 準(zhǔn)備不足 缺少經(jīng)驗(yàn) 害怕評(píng)估 期望過高 身體原因 控制緊張的方法 有備而來 提前到場(chǎng) 身體訓(xùn)練 自信的舉動(dòng) 積極的具像化 聲音的應(yīng)用聲音的應(yīng)用 音量大小與學(xué)員人數(shù)配合 重點(diǎn)詞句應(yīng)用不同音調(diào)/速度 聲音清晰 抑揚(yáng)頓挫，不要用聊天的聲調(diào) 語(yǔ)速不要太快 用停頓代替非單詞 非 語(yǔ) 言 呈 現(xiàn)w 姿態(tài)w 站位w 移動(dòng)：不宜太多w 表情：自然，親切感w 外觀：儀表w 手勢(shì)：與語(yǔ)言協(xié)調(diào)配合w 眼神：互動(dòng) 目光接觸的要點(diǎn)目光接觸的要點(diǎn) 學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸學(xué)員人數(shù)不多時(shí)，自然地與每位學(xué)員保持目光接觸 若學(xué)員人數(shù)較多，每個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn)若學(xué)員人數(shù)較多，每

22、個(gè)區(qū)域選一個(gè)點(diǎn) 與學(xué)員目光接觸時(shí)間一般為幾秒鐘即可與學(xué)員目光接觸時(shí)間一般為幾秒鐘即可 避免向上、向下或窗外看避免向上、向下或窗外看 避免眼神閃爍不定避免眼神閃爍不定 緊張時(shí)多注視熟悉的學(xué)員緊張時(shí)多注視熟悉的學(xué)員 突發(fā)事件的處理突發(fā)事件的處理 注意力分散注意力分散 回答提問回答提問 無回應(yīng)無回應(yīng) 狀態(tài)不佳狀態(tài)不佳 設(shè)備問題設(shè)備問題 回答問題的技巧回答問題的技巧 事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案事先考慮學(xué)員可能提出的問題及相應(yīng)答案 聽問題時(shí)，與提問者目光接觸，回答時(shí)注視全體學(xué)員聽問題時(shí)，與提問者目光接觸，回答時(shí)注視全體學(xué)員 仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答仔細(xì)傾聽并等問題問完后再作答 回答時(shí)事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時(shí)間思考，而且回答時(shí)事先將問題重復(fù)一遍，可贏得時(shí)間思考，而且通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)通過很中立的復(fù)述那些帶有敵意的問題，還可緩和它產(chǎn)生的影響生的影響 不要評(píng)論問題的好壞，只須對(duì)問題做出回應(yīng)不要評(píng)論問題的好壞，只須對(duì)問題做出回應(yīng) 實(shí)事求是，對(duì)一時(shí)無法作答的問題，可說明并承諾在實(shí)事求是，對(duì)一時(shí)無法作答的問題，可說明并承諾在課后提供答案課后提供答案 提供給大家討論提供給大家討論運(yùn)用輔助器材，達(dá)成完美培訓(xùn)w 白板/黑板w 翻頁(yè)掛圖紙w