人力資源管理基礎(chǔ)知識(十)

1、人力資源管理知識人力資源管理知識主講：索乾主講：索乾日期：日期：2010.10.30目錄目錄n人力資源管理相關(guān)概念人力資源管理相關(guān)概念n人力資源管理的重要性人力資源管理的重要性n人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理的內(nèi)容n人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n人員招聘與選拔人員招聘與選拔n員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理n績效管理績效管理n薪酬福利管理薪酬福利管理n勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理人力資源管理相關(guān)概念人力資源管理相關(guān)概念什么是人力資源什么是人力資源? 人力資源是指能夠被企業(yè)利用，能為企業(yè)創(chuàng)人力資源是指能夠被企業(yè)利用，能為企業(yè)創(chuàng)造效益的造效益的存在于人體的存在于人體的體力、智力體力、智力（如知識、（如知識、經(jīng)驗(yàn)、

2、技能等）的總稱。經(jīng)驗(yàn)、技能等）的總稱。 人力資源人力資源 = + = + 工作能力工作能力員員工工管理好管理好 = = 資源資源管理不好管理不好 = = 成本成本什么是人力資源管理？什么是人力資源管理？ 是指運(yùn)用科學(xué)的方法，充分發(fā)揮人的潛是指運(yùn)用科學(xué)的方法，充分發(fā)揮人的潛能，使能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程。以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程。人力資源管理與人事管理的區(qū)別人力資源管理與人事管理的區(qū)別項(xiàng)目項(xiàng)目現(xiàn)代人力資源管理現(xiàn)代人力資源管理傳統(tǒng)人事管理傳統(tǒng)人事管理觀念觀念目的目的模式模式性質(zhì)性質(zhì)深度深度地位地位工作方式工作方式與其他部門的關(guān)系與其

3、他部門的關(guān)系對待員工的態(tài)度對待員工的態(tài)度參與部門參與部門部門屬性部門屬性視員工為重要資源視員工為重要資源滿足員工自我發(fā)展的需要滿足員工自我發(fā)展的需要, ,保障企業(yè)長遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)保障企業(yè)長遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)以人為中心以人為中心戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性主動(dòng)、注重開發(fā)主動(dòng)、注重開發(fā)決策層決策層參與、透明參與、透明溝通、合作溝通、合作尊重、民主尊重、民主所有部門所有部門產(chǎn)生效益部門產(chǎn)生效益部門視員工為成本負(fù)擔(dān)視員工為成本負(fù)擔(dān)保障企業(yè)短期目標(biāo)的保障企業(yè)短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)以事為中心以事為中心戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性戰(zhàn)術(shù)、業(yè)務(wù)性被動(dòng)、注重管好被動(dòng)、注重管好執(zhí)行層執(zhí)行層控制、監(jiān)督控制、監(jiān)督對立、抵觸對立、抵觸命令、獨(dú)裁命令、獨(dú)裁人事部人事

4、部非效益部門非效益部門人力資源管理的重要性人力資源管理的重要性企業(yè)角度：企業(yè)角度：n有利于節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本有利于節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本n有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益n有利于提高企業(yè)競爭力有利于提高企業(yè)競爭力員工角度：員工角度：n有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性n有利于員工成長與發(fā)展有利于員工成長與發(fā)展管理大師的觀點(diǎn)：管理大師的觀點(diǎn)：全美國所有汽車生產(chǎn)廠商用的機(jī)器幾乎都是相同的，決定業(yè)績不同的最重要因素是人。 -豐田人力資源總裁企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。 -松下幸之助 把我們頂尖的20個(gè)人才挖走，微軟會變成一家無足輕重的公司。 -比爾蓋茨 企業(yè)成功的背后主要的動(dòng)力是“人”

5、。要將最巨大的支持和資源授予最優(yōu)秀的人才。 -杰克韋爾奇企業(yè)唯一取之不盡、潛力無限的資源是人。 -巴菲特企業(yè)管理模式的變化企業(yè)管理模式的變化關(guān)注生關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理的管理重視市重視市場銷售場銷售的管理的管理偏向資偏向資產(chǎn)運(yùn)營產(chǎn)運(yùn)營的管理的管理強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的的潛力為主的人力資源管理人力資源管理60年代年代 70年代年代 80年代年代90年代以及未年代以及未來很長一段時(shí)間來很長一段時(shí)間人力資源管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉人力資源管理是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉人力資源管理與企業(yè)發(fā)展人力資源管理與企業(yè)發(fā)展n全球全球500500強(qiáng)企業(yè)強(qiáng)企業(yè)n全球全球10001000強(qiáng)集團(tuán)強(qiáng)集團(tuán)n跨國公

6、司跨國公司n中國集團(tuán)公司中國集團(tuán)公司n中國企業(yè)中國企業(yè)3.5歲30歲11-12歲7-8歲40-50歲平均壽命平均壽命企業(yè)存在的問題，絕大部分都是人的管理問題企業(yè)存在的問題，絕大部分都是人的管理問題人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理的內(nèi)容n人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃n人員招聘與選拔人員招聘與選拔n員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理n績效管理績效管理n薪酬福利管理薪酬福利管理n勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理人力資源管理體系人力資源管理體系績效管理績效管理勞動(dòng)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系薪資管理薪資管理員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)人才招聘人才招聘人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃什么是人力資源規(guī)劃？什么是人力資

7、源規(guī)劃？ 指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展規(guī)劃，分指企業(yè)根據(jù)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境、發(fā)展規(guī)劃，分析及預(yù)測各階段的人力資源需求與供給，析及預(yù)測各階段的人力資源需求與供給，并制定滿足這些人力需求的政策計(jì)劃，確并制定滿足這些人力需求的政策計(jì)劃，確保企業(yè)能夠保企業(yè)能夠適時(shí)適時(shí)獲得獲得適量適質(zhì)適量適質(zhì)的人員。的人員。人力資源規(guī)劃流程人力資源規(guī)劃流程發(fā)展發(fā)展規(guī)劃規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源人力資源需求預(yù)測需求預(yù)測比較需求與比較需求與可用之差距可用之差距可用人力可用人力資源預(yù)測資源預(yù)測供需平衡供需平衡人力過剩人力過剩人力不足人力不足No actionNo action停止進(jìn)用停止進(jìn)用/ /減低工時(shí)減低工時(shí)/ /提

8、早退休提早退休/ /解雇解雇解聘解聘招聘招聘甄選甄選內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境人員招聘與選拔人員招聘與選拔人力規(guī)劃人力規(guī)劃工作分析工作分析招聘計(jì)劃招聘計(jì)劃計(jì)劃審批計(jì)劃審批招聘宣傳招聘宣傳甑選甑選體檢體檢（含背景調(diào)查含背景調(diào)查）筆試筆試初次面試初次面試預(yù)審、發(fā)預(yù)審、發(fā)面試通知面試通知安排安排試用試用正式錄用正式錄用試用試用應(yīng)聘者審批應(yīng)聘者審批招募招募選拔選拔評估評估錄用錄用員工培訓(xùn)管理員工培訓(xùn)管理n為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)？為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)？n為什么許多企業(yè)不重視培訓(xùn)？為什么許多企業(yè)不重視培訓(xùn)？n為什么培訓(xùn)效果不佳？為什么培訓(xùn)效果不佳？n如何有效開展培訓(xùn)工作？如何有效開展培

9、訓(xùn)工作？越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)n企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭據(jù)調(diào)查據(jù)調(diào)查82%82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎幾乎100%100%的管理者抱怨下屬工作執(zhí)行不力或缺乏的管理者抱怨下屬工作執(zhí)行不力或缺乏職位勝任力。職位勝任力。n不斷變化的經(jīng)營環(huán)境不斷變化的經(jīng)營環(huán)境對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要被對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要被競爭對手超越。競爭對手超越。 一流企業(yè)的培訓(xùn)投入一流企業(yè)的培訓(xùn)投入n美國企業(yè)每年培訓(xùn)費(fèi)用支出美國企業(yè)每年培訓(xùn)費(fèi)用支出550550億美元億美元n通用一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)通

10、用一年培訓(xùn)費(fèi)用高達(dá)1010億美元億美元n惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用惠普每位員工年平均培訓(xùn)費(fèi)用2.62.6萬美元萬美元n華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近華為一年員工培訓(xùn)費(fèi)用近2 2億人民幣億人民幣n聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用超過聯(lián)想一年培訓(xùn)費(fèi)用超過1 1億億你可以拒絕學(xué)習(xí)你可以拒絕學(xué)習(xí), ,但你的競爭對手不會！但你的競爭對手不會！ 杰克杰克 韋爾奇韋爾奇為什么許多企業(yè)不重視培訓(xùn)為什么許多企業(yè)不重視培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)不投入的不投入的理由理由/ /原因原因培訓(xùn)無用論培訓(xùn)無用論認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無作用或不認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)無作用或不值值培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)論人才市場化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人才市場化導(dǎo)致培訓(xùn)為別人做人做“嫁衣嫁衣”或害怕員工能

11、力增強(qiáng)留不住人或害怕員工能力增強(qiáng)留不住人經(jīng)營壓力大經(jīng)營壓力大無法平衡工作與培訓(xùn)時(shí)間無法平衡工作與培訓(xùn)時(shí)間或舍不得資金投入或舍不得資金投入缺乏專業(yè)人才或資源缺乏專業(yè)人才或資源想培訓(xùn)無人想培訓(xùn)無人/ /無辦無辦法執(zhí)行法執(zhí)行中國企業(yè)員工培訓(xùn)的幾大困惑中國企業(yè)員工培訓(xùn)的幾大困惑 不知道為誰培訓(xùn)？不知道為誰培訓(xùn)？不知道培訓(xùn)誰？不知道培訓(xùn)誰？不知道怎么培訓(xùn)？不知道怎么培訓(xùn)？ 不知道培訓(xùn)什么？不知道培訓(xùn)什么？為什么培訓(xùn)效果不佳為什么培訓(xùn)效果不佳企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)投入了投入了但效果不佳但效果不佳很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果很多企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)投入，但效果不佳：不佳：企業(yè)培訓(xùn)成為專業(yè)職能部門企業(yè)培訓(xùn)成為專

12、業(yè)職能部門/ /領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者的事情的事情培訓(xùn)并未達(dá)到預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率培訓(xùn)并未達(dá)到預(yù)期目的，效果轉(zhuǎn)化率低低 為什么？為什么？如何確保培訓(xùn)的效果如何確保培訓(xùn)的效果培訓(xùn)前：n做好培訓(xùn)需求調(diào)查n選擇合適的培訓(xùn)講師n編寫實(shí)用的培訓(xùn)教材培訓(xùn)中：n課堂紀(jì)律管理n采取合適的培訓(xùn)方式培訓(xùn)后：n培訓(xùn)滿意度調(diào)查n培訓(xùn)效果評估n適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)培訓(xùn)主要方式培訓(xùn)主要方式 理論知識講解 研討會現(xiàn)場指導(dǎo) 輪崗培訓(xùn)培訓(xùn)管理的內(nèi)容培訓(xùn)管理的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)方案組織與實(shí)施培訓(xùn)方案組織與實(shí)施培訓(xùn)效果的反饋與評價(jià)培訓(xùn)效果的反饋與評價(jià)-員工能力員工能力/ /態(tài)度與要求的差距？態(tài)度與要求的差距？-

13、我們要達(dá)到什么目標(biāo)？我們要達(dá)到什么目標(biāo)？ -我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo)？我們?nèi)绾芜_(dá)到目標(biāo)？ -我們究竟是否達(dá)到目標(biāo)？我們究竟是否達(dá)到目標(biāo)？員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)過程監(jiān)控培訓(xùn)過程監(jiān)控培訓(xùn)滿意度評價(jià)培訓(xùn)滿意度評價(jià)效果評價(jià)效果評價(jià)結(jié)果反饋結(jié)果反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段評估階段培訓(xùn)需求分析原理培訓(xùn)需求分析原理新進(jìn)員工新進(jìn)員工工作要求變化工作要求變化工作調(diào)動(dòng)工作調(diào)動(dòng)對知識技能的要求對知識技能的要求員工技能不充足員工技能不充足員工技

14、能充足員工技能充足培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案非培訓(xùn)解決方案培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法 績效評估績效評估 面談面談 調(diào)查表調(diào)查表 現(xiàn)場觀察現(xiàn)場觀察 工作抽樣工作抽樣公式：公式：工作所需達(dá)到的績效工作所需達(dá)到的績效 - - 任職者目前的工作績效任職者目前的工作績效= = 任職者目前的培訓(xùn)需求任職者目前的培訓(xùn)需求新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)-目的是滿足崗位基本要求目的是滿足崗位基本要求新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)一般性培訓(xùn)公司的發(fā)展歷程公司的發(fā)展歷程公司經(jīng)營理念、價(jià)值觀公司經(jīng)營理念、價(jià)值觀ISO基礎(chǔ)知識基礎(chǔ)知識公司的組織結(jié)構(gòu)公司的組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)品知識、制造流程產(chǎn)品知識、制造流程公務(wù)禮儀、行為規(guī)范公

15、務(wù)禮儀、行為規(guī)范專業(yè)性培訓(xùn)人事管理、薪酬與晉升人事管理、薪酬與晉升等制度等制度勞動(dòng)合同勞動(dòng)合同安全、衛(wèi)生、福利與社安全、衛(wèi)生、福利與社會保險(xiǎn)會保險(xiǎn)上崗前技能培訓(xùn)上崗前技能培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)- 目的是提升工作能力目的是提升工作能力技術(shù)能力培訓(xùn)技術(shù)能力培訓(xùn) 人際關(guān)系能力培訓(xùn)人際關(guān)系能力培訓(xùn) 管理能力培訓(xùn)管理能力培訓(xùn) 1.1. 專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù) 2.2. 輔助技能輔助技能 3.3. 工作優(yōu)化工作優(yōu)化 4.4. 工藝要求工藝要求 5.5. 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 1.1. 工作態(tài)度工作態(tài)度 2.2. 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 3.3. 4.4. 溝通協(xié)調(diào)能力溝通協(xié)調(diào)能力5.5. 沖突處理沖突處理 激勵(lì)管理

16、激勵(lì)管理 員工關(guān)系員工關(guān)系1.1. 2.2. 3.3. 4.4. 5.5. 解決問題的能力解決問題的能力 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新制度構(gòu)建與完善制度構(gòu)建與完善 組織能力組織能力培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估一級評估：觀察學(xué)員的一級評估：觀察學(xué)員的 反應(yīng)反應(yīng)。檢查學(xué)員的檢查學(xué)員的 學(xué)習(xí)結(jié)果學(xué)習(xí)結(jié)果。對比培訓(xùn)前后的對比培訓(xùn)前后的 工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)。衡量培訓(xùn)前后衡量培訓(xùn)前后 工作業(yè)績的變化工作業(yè)績的變化。反應(yīng)層面反應(yīng)層面評估層面評估層面評估內(nèi)容評估內(nèi)容評估方式評估方式受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)問卷、面談、學(xué)員參與員參與評估時(shí)機(jī)評估時(shí)機(jī)培訓(xùn)結(jié)束

17、時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)知識層面知識層面受訓(xùn)者的知識、技能、受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改多大程度的提高與改善？善？考試、現(xiàn)場演考試、現(xiàn)場演示、討論、角示、討論、角色扮演色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月月行為層面行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)的行為有何改進(jìn)？績效考核績效考核培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)時(shí)下一個(gè)考核周期考核周期結(jié)果層面結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報(bào)率潤、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核等指標(biāo)考核

18、半年半年/ /年度年度視數(shù)據(jù)采集視數(shù)據(jù)采集周期定周期定績效管理績效管理什么是績效？什么是績效？企業(yè)層面：企業(yè)層面：指企業(yè)經(jīng)營取得指企業(yè)經(jīng)營取得的業(yè)績。的業(yè)績。部門層面：部門層面：指部門為企業(yè)經(jīng)指部門為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績所作的貢獻(xiàn)。營業(yè)績所作的貢獻(xiàn)。個(gè)人層面：個(gè)人層面：指個(gè)人工作為企指個(gè)人工作為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值 。個(gè)人績效個(gè)人績效部門績效部門績效企業(yè)績效企業(yè)績效什么是績效管理？什么是績效管理？績效管理是對企業(yè)績效管理是對企業(yè)整體績效、部門績效、員工績整體績效、部門績效、員工績效效進(jìn)行計(jì)劃、考核、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的管理過進(jìn)行計(jì)劃、考核、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的管理過程。程。績效管理包括績效管理包括績

19、效目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效績效目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效考核、績效診斷、績效改進(jìn)、績效激勵(lì)考核、績效診斷、績效改進(jìn)、績效激勵(lì)等在內(nèi)的等在內(nèi)的一個(gè)完整的管理循環(huán)。一個(gè)完整的管理循環(huán)。為什么談績效管理？為什么談績效管理？員工抱怨不公員工抱怨不公員工效率低下員工效率低下表現(xiàn)不佳表現(xiàn)不佳企業(yè)成本上漲企業(yè)成本上漲利潤卻在下降利潤卻在下降日趨激烈的市場競爭日趨激烈的市場競爭我們所處的環(huán)境我們所處的環(huán)境鹿要么被獅子吃掉，要么比獅子跑的更快！鹿要么被獅子吃掉，要么比獅子跑的更快！績效管理的人性假設(shè)績效管理的人性假設(shè)人在可以懶時(shí)、不會不懶人在可以懶時(shí)、不會不懶人在勤勞無益時(shí)，不會不懶人在勤勞無益時(shí)，不會不懶人是需

20、要激勵(lì)的人是需要激勵(lì)的只有被考核的東西才會被執(zhí)行只有被考核的東西才會被執(zhí)行“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至走向反面?？梢允购萌藷o法充分做好事，甚至走向反面。” 績效管理的流程績效管理的流程績效輔導(dǎo)績效輔導(dǎo)數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集績效計(jì)績效計(jì)劃制定劃制定績效評價(jià)績效評價(jià)績效反饋績效反饋經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃與管理目標(biāo)與管理目標(biāo)績效考核結(jié)果的應(yīng)用績效考核結(jié)果的應(yīng)用提供員工提供員工績效改善績效改善建議（態(tài)度建議（態(tài)度/ /能力）能力）招募與甑選招募與甑選有效性的依據(jù)有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)有效性的依據(jù)確定確定績效獎(jiǎng)金績

21、效獎(jiǎng)金的依據(jù)的依據(jù)淘汰淘汰業(yè)績不佳者的依據(jù)業(yè)績不佳者的依據(jù)晉升與調(diào)崗晉升與調(diào)崗的依據(jù)的依據(jù)$薪酬福利管理薪酬福利管理什么是薪酬？什么是薪酬？薪酬是企業(yè)支付給員工的薪酬是企業(yè)支付給員工的貨幣形式貨幣形式的報(bào)酬，主的報(bào)酬，主要包括固定工資、激勵(lì)工資（如獎(jiǎng)金、提成）、要包括固定工資、激勵(lì)工資（如獎(jiǎng)金、提成）、津貼等。津貼等。什么是福利？什么是福利？是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，采用的是指企業(yè)為了保留和激勵(lì)員工，采用的非貨幣形非貨幣形式式的報(bào)酬。福利的形式包括保險(xiǎn)、實(shí)物、股票期的報(bào)酬。福利的形式包括保險(xiǎn)、實(shí)物、股票期權(quán)、培訓(xùn)、帶薪假、旅游等等。權(quán)、培訓(xùn)、帶薪假、旅游等等。 為為什么要進(jìn)行薪酬福利管理？什

22、么要進(jìn)行薪酬福利管理？1 1、公司角度：、公司角度：降低人員流動(dòng)率：特別是防止高級人才的流動(dòng)降低人員流動(dòng)率：特別是防止高級人才的流動(dòng)短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合，更容易吸引高級短期激勵(lì)和長期激勵(lì)相結(jié)合，更容易吸引高級人才人才減少內(nèi)部矛盾：薪酬涉及到每位員工的切身利減少內(nèi)部矛盾：薪酬涉及到每位員工的切身利益，容易引起員工的不滿和不公平感益，容易引起員工的不滿和不公平感 2 2、員工角度：、員工角度：短期激勵(lì)：滿足自己生存的需要短期激勵(lì)：滿足自己生存的需要長期激勵(lì)：滿足員工的發(fā)展需要長期激勵(lì)：滿足員工的發(fā)展需要如何進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？如何進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)：薪酬設(shè)計(jì)的目標(biāo)：一套良好的薪酬體系，一套

23、良好的薪酬體系，可以讓企業(yè)在不增加成本可以讓企業(yè)在不增加成本的情況下提高員工對薪酬的滿意度。的情況下提高員工對薪酬的滿意度。讓員工知道公司有薪酬結(jié)構(gòu)，本身就能夠降低員讓員工知道公司有薪酬結(jié)構(gòu)，本身就能夠降低員工的不公平感。工的不公平感。薪酬結(jié)構(gòu)為激勵(lì)員工提供了有效的手段。薪酬結(jié)構(gòu)為激勵(lì)員工提供了有效的手段。薪酬設(shè)計(jì)的三大原則：薪酬設(shè)計(jì)的三大原則：公平性、競爭性、激勵(lì)性公平性、競爭性、激勵(lì)性企業(yè)薪酬的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)薪酬的基本結(jié)構(gòu)（一）（一）固定工資：固定工資：包括計(jì)時(shí)工資、崗位工資、包括計(jì)時(shí)工資、崗位工資、技能工資、工齡工資等。技能工資、工齡工資等。（二）（二）激勵(lì)工資：激勵(lì)工資：包括績效工資、計(jì)

24、件工資、包括績效工資、計(jì)件工資、獎(jiǎng)金、提成等。獎(jiǎng)金、提成等。（三）（三）各類津貼：各類津貼：如高溫津貼、特殊崗位津如高溫津貼、特殊崗位津貼等。貼等。員工福利的種類員工福利的種類福利項(xiàng)目大致可以劃分為福利項(xiàng)目大致可以劃分為集體福利集體福利和和個(gè)人福利個(gè)人福利兩兩種類型。種類型。集體福利項(xiàng)目大致有：住房公積金、員工食堂、集體福利項(xiàng)目大致有：住房公積金、員工食堂、免費(fèi)工作餐、班車、年度體檢、文化娛樂衛(wèi)生設(shè)免費(fèi)工作餐、班車、年度體檢、文化娛樂衛(wèi)生設(shè)施、帶薪休假、旅游等。施、帶薪休假、旅游等。個(gè)人福利項(xiàng)目大致有：探親假期、交通補(bǔ)貼、困個(gè)人福利項(xiàng)目大致有：探親假期、交通補(bǔ)貼、困難補(bǔ)助、婚喪假期等。難補(bǔ)助、

25、婚喪假期等。福利項(xiàng)目由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定。福利項(xiàng)目由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況確定。勞動(dòng)關(guān)系的概念勞動(dòng)關(guān)系的概念 指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通職工之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的各種責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營管理人員）的關(guān)系；經(jīng)營管理者與普通職工的關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)關(guān)系管理我國勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀我國勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)狀0100,000200,000300,000400,000500,000600,000199519961997199819992000案件量涉及人數(shù)勞動(dòng)爭議案件數(shù)高速增長勞動(dòng)爭議案件數(shù)高速增長兼顧各方利益；兼顧各方利益；協(xié)商為主解決爭議；協(xié)商為主解決爭議；以法律為準(zhǔn)繩；

26、以法律為準(zhǔn)繩；勞動(dòng)爭議以預(yù)防為主。勞動(dòng)爭議以預(yù)防為主。處理勞動(dòng)關(guān)系的原則處理勞動(dòng)關(guān)系的原則完善企業(yè)管理制度；完善企業(yè)管理制度；加強(qiáng)新員工入職時(shí)管理制度培訓(xùn)；加強(qiáng)新員工入職時(shí)管理制度培訓(xùn)；改進(jìn)員工管理方法；改進(jìn)員工管理方法；根據(jù)公司實(shí)際逐步改善工作環(huán)境與條件；根據(jù)公司實(shí)際逐步改善工作環(huán)境與條件；關(guān)注員工思想狀況，及時(shí)化解各類矛盾；關(guān)注員工思想狀況，及時(shí)化解各類矛盾；管理者定期與員工進(jìn)行管理者定期與員工進(jìn)行雙向溝通雙向溝通。改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑改善勞動(dòng)關(guān)系的途徑有效溝通的方式有效溝通的方式員工滿意度調(diào)查員工滿意度調(diào)查總經(jīng)理信箱總經(jīng)理信箱員工代表座談員工代表座談團(tuán)體活動(dòng)（聚會、晚會、文體活動(dòng)）團(tuán)體活動(dòng)

27、（聚會、晚會、文體活動(dòng)）離職面談離職面談80/90后員工管理后員工管理六高六高1 1、離職率較高、離職率較高2 2、學(xué)習(xí)欲強(qiáng)烈、學(xué)習(xí)欲強(qiáng)烈3 3、創(chuàng)新意識好、創(chuàng)新意識好4 4、工作節(jié)奏快、工作節(jié)奏快5 5、追求自我價(jià)值、追求自我價(jià)值6 6、個(gè)人主義強(qiáng)、個(gè)人主義強(qiáng) 職場表現(xiàn)：職場表現(xiàn)：六低六低1 1、忠誠度較低、忠誠度較低2 2、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、缺乏團(tuán)隊(duì)精神3 3、責(zé)任心較弱、責(zé)任心較弱4 4、抗壓性較差、抗壓性較差5 5、職業(yè)定位模糊、職業(yè)定位模糊6 6、敬業(yè)精神欠佳、敬業(yè)精神欠佳 70、80、90后的區(qū)別后的區(qū)別工作狂基本上都是工作狂基本上都是7070后的。后的。8080后：拒絕加班！后：拒絕加班！9090后：拒絕上班！后：拒絕上班！ 7070后有存款。后有存款。8080后貸款。后貸款。9090后：我們有老爸！后：我們有老爸！7070后看到領(lǐng)導(dǎo)都會馬上讓座。后看到領(lǐng)導(dǎo)都會馬上讓座。8