飯局(江蘇威特信息化學(xué)習(xí)材料)

1、 信心化不是請(qǐng)客吃飯【普及類讀本】 學(xué)習(xí)型企業(yè)基本材料 “紅五月”信息化宣傳(5-2)信息化不是請(qǐng)客吃飯 -請(qǐng)客吃飯里面也有信息化 主編：路云龍發(fā)布：江蘇威特集團(tuán) 鹽城威特電子商務(wù)公司（籌） 原作：AMT BBS網(wǎng)友 qqnmyj 漫畫：王奎碗 改編：王甲佳 信息化不是請(qǐng)客吃飯路 云 龍 信息化自然不是請(qǐng)客吃飯，就象革命不是請(qǐng)客吃飯一樣。但是請(qǐng)客吃飯里面有信息化。根據(jù)經(jīng)典網(wǎng)文飯局改編的信息化不是請(qǐng)客吃飯，就是通過(guò)這樣一個(gè)通過(guò)耳熟能詳?shù)氖虑榘研畔⒒嚓P(guān)的許多東西淋漓盡致地表述出來(lái)了。我們自然不能簡(jiǎn)單地把其中的各個(gè)環(huán)節(jié)與企業(yè)信息化的實(shí)際操作等同起來(lái)。但是，的確其中所蘊(yùn)含的道理還有許多相通的地方。這

2、個(gè)故事從客戶需求的提出到需求的確認(rèn)，再到資源的匹配與對(duì)外協(xié)作，最后到需求的滿足。遵循“始于顧客，終于顧客”的宗旨，與我們企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況如出一轍。信息化不是一蹴而就的，也不可能一勞永逸，它是一個(gè)漸進(jìn)的不停地融合的過(guò)程。特別是在當(dāng)前信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，我們把它列為戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)之一，就是為了讓集團(tuán)經(jīng)濟(jì)逐步而且穩(wěn)步地依托信息化成就一番大業(yè)。這個(gè)故事給我們還只是一般的感性認(rèn)識(shí)，結(jié)合它的一些場(chǎng)景我們把常用的信息化術(shù)語(yǔ)、日常的做法以解說(shuō)的形式進(jìn)行了說(shuō)明，請(qǐng)同志們注意分析與揣摩。威特的集團(tuán)化已走過(guò)了初級(jí)階段，現(xiàn)在正處在“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的運(yùn)作階段，這時(shí)候許多深層次的矛盾將一一凸現(xiàn)。我們要看到其中的復(fù)雜性和艱巨性

3、，但是在以前的基礎(chǔ)上，我們肯定能克服一切可能出現(xiàn)的困難，永遠(yuǎn)走在經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的前面。通過(guò)請(qǐng)客吃飯的故事，我們可能會(huì)明白許多信息化工作的規(guī)律，但千萬(wàn)不要把信息化當(dāng)作請(qǐng)客吃飯，那種一般意義上的錦上添花。因?yàn)樗鼜膩?lái)就是是一場(chǎng)不折不扣的革命，是一個(gè)不見硝煙但是滿是硝煙味道的戰(zhàn)爭(zhēng)。 （2003-05-28）- 16 -1、溫情脈脈之間是很嚴(yán)謹(jǐn)和現(xiàn)實(shí)的需求，家庭的信任使這個(gè)需求通常通過(guò)“老客戶”來(lái)滿足。如果去飯店呢，就沒(méi)有這樣的事情了，那可以稱為是“貿(mào)易”。在我們稱之為“毛需求”的order驅(qū)動(dòng)了整個(gè)業(yè)務(wù)流，訂貨意向就是企業(yè)一切資源進(jìn)行按需配置的信號(hào)彈，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候，還沒(méi)有成為“圣旨”。2、這個(gè)過(guò)程就是詢

4、盤和還盤，自然是一個(gè)典型的談判過(guò)程，需要進(jìn)行細(xì)致的磋商。新老客戶，產(chǎn)品需求的不一致，將帶來(lái)不一樣的溝通過(guò)程，商務(wù)公司主要就是實(shí)施商務(wù)過(guò)程的公司，其中售前的溝通占了許多部分。MIS 即信息管理系統(tǒng)，我國(guó)企業(yè)MIS的應(yīng)用可以追溯到70年代中期，主要是以單機(jī)操作為主進(jìn)行單項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理輔助管理為主。70年代末到80年代中期許多企業(yè)都建立了諸如人事、工資、庫(kù)存、生產(chǎn)調(diào)度、計(jì)劃等管理子系統(tǒng)。80年代中后期尤其是進(jìn)入90年代以后，隨著系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)一些大中型企業(yè)紛紛把過(guò)去獨(dú)立存在的子系統(tǒng)集成起來(lái)，形成統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，較好地解決了信息“孤島”問(wèn)題。 3、有一個(gè)關(guān)鍵的東西這里沒(méi)有確定，就

5、是價(jià)格。商務(wù)談判到最后就應(yīng)該有一個(gè)非常清晰的結(jié)果，稱之為訂單。4、這份訂單一會(huì)記錄在一張紙上，這個(gè)地方進(jìn)行了確認(rèn)。ERP 所謂ERP，就是通過(guò)信息技術(shù)等手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的共享和協(xié)同，克服企業(yè)中的官僚制約，使得各業(yè)務(wù)流程無(wú)縫平滑地銜接，從而提高管理的效率和業(yè)務(wù)的精確度，提高企業(yè)的盈利能力，降低交易成本。在一些行業(yè)中用來(lái)協(xié)調(diào)銷售、訂貨信息與制造系統(tǒng)的軟件，旨在精確地安排生產(chǎn)，充分利用生產(chǎn)能力和減少庫(kù)存.5、“好記性不如爛筆頭”訂單需要記錄，我們是記錄在信息化系統(tǒng)中的。這個(gè)時(shí)候“圣旨”就產(chǎn)生了，借助信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)或者滿足若干個(gè)需求。6、BOM，哎，就是零部件分解表所用到的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)啊。主要材料

6、、輔助材料各需要多少，什么品質(zhì)的，這些是要非常清晰的，在企業(yè)里面，我們需要通過(guò)分工和協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)。BOM (Bill of Materials)物料清單 它是一種描述裝配件的結(jié)構(gòu)化的零件表，其中包括所有的子裝配件、零件、原材料的清單，以及制造一個(gè)裝配件所需物料的數(shù)量，如工時(shí)、材料、設(shè)備、工裝、車間等。7、看一下摩擦器材公司的零部件分解表就明白了，是什么樣的結(jié)構(gòu)，數(shù)量、質(zhì)量以及技術(shù)要求一目了然。MRPMRPII 即物料需求計(jì)劃制造資源計(jì)劃。1965年，針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)出現(xiàn)的供應(yīng)滯后、交貨不及時(shí)等問(wèn)題，APICS（美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)）提出了MRP（物料需求計(jì)劃）的概念，后來(lái)，MRP被MRPII（制造

7、資源計(jì)劃）取代。我國(guó)企業(yè)引入MRP開始于80年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自已的MRP系統(tǒng)。 8、這依然是一個(gè)分析過(guò)程，通過(guò)“合并同類項(xiàng)”實(shí)現(xiàn)對(duì)某一訂單所需各類物料的統(tǒng)計(jì)與分析?？杀ＷC充分地使用庫(kù)存，并進(jìn)行有效采購(gòu)。CIM 英文Computer Integrated Manufacturing的縮寫，譯為計(jì)算機(jī)集成制造。這一概念最早由美國(guó)的約瑟夫哈林頓（JHarrington）博士于1973年提出。1987年我國(guó)863計(jì)劃CIMS主題專家組認(rèn)為：“CIMS是未來(lái)工廠自動(dòng)化的一種模式。它把以往企業(yè)內(nèi)相互分離的技術(shù)（如CAD、CAM、FMC、MRPII等）和人員，通過(guò)計(jì)算機(jī)有機(jī)地綜合起來(lái)，使企

8、業(yè)內(nèi)部各種活動(dòng)高速度、有節(jié)奏、靈活和相互協(xié)調(diào)地進(jìn)行，以提高企業(yè)對(duì)多變競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的適應(yīng)能力，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)穩(wěn)步地增長(zhǎng)”。 9、這個(gè)冰箱如果和樓下的超市聯(lián)網(wǎng)就好了，可以實(shí)現(xiàn)有效的實(shí)時(shí)的庫(kù)存控制，目前這個(gè)庫(kù)房需要進(jìn)行實(shí)時(shí)盤點(diǎn)。盤點(diǎn)的目標(biāo)是確定本次訂單所需物料，但沒(méi)有考慮到常備庫(kù)存。企業(yè)里面可以考慮讓供應(yīng)商在己地設(shè)立倉(cāng)庫(kù)的。Ecommerce 即電子商務(wù)，始于90年代，是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。 10、這個(gè)缺料是針對(duì)本訂單來(lái)說(shuō)的。一般情況下，盤庫(kù)要算經(jīng)濟(jì)批量與常備庫(kù)存的關(guān)系。雖說(shuō)“庫(kù)存是萬(wàn)惡之源”，但是庫(kù)存是不可能被輕易地取消的，依賴于完臻的信息系統(tǒng)卻是可能的。PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(Produ

9、ct Data Management)以產(chǎn)品為中心，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，把企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過(guò)程集成起來(lái)進(jìn)行管理的技術(shù)。CIMS計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer Integrated Manufacturing System,簡(jiǎn)稱CIMS)是現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的新一代制造系統(tǒng)。它以計(jì)算機(jī)來(lái)輔助制造系統(tǒng)的集成，以充分的、及時(shí)的信息交流或信息共享將企業(yè)的設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)車間以及供銷和管理部門集成一個(gè)有機(jī)的整體，使它們相互協(xié)調(diào)地運(yùn)作，以確保企業(yè)的整體效益，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。11、這下面是一個(gè)典型的采購(gòu)過(guò)程。顯然，這位主婦沒(méi)有招標(biāo)，這樣的常備物料可通過(guò)招標(biāo)方式

10、定點(diǎn)供應(yīng)?？梢越档徒灰壮杀?，問(wèn)題是這樣的情況在家庭采購(gòu)并不合適，在非常豐富的市場(chǎng)供應(yīng)中，距離影響小批量的交易。12、這個(gè)小販的銷售策略是顯然地鼓勵(lì)你批量購(gòu)買，共實(shí)，這個(gè)情況不是怎么復(fù)雜的，銷售中的折扣與折讓政策我們可以充分地使用，那樣可以?？蔀槠髽I(yè)降低交易成本起到非常大的作用。13、主婦的認(rèn)真與經(jīng)濟(jì)頭腦是值得學(xué)習(xí)的。WWW 是World Wide Web的縮寫，可譯為環(huán)球網(wǎng)或萬(wàn)維網(wǎng),它是基于Internet提供的一種界面友好的信息服務(wù)，用于檢索和閱讀連接到Internet上服務(wù)器的有關(guān)內(nèi)容。該服務(wù)利用超文本（Hypertext)、超媒體（Hypermedia)等技術(shù)，允許用戶通過(guò)瀏覽器（如微軟

11、的IE、網(wǎng)景的Netscape）檢索遠(yuǎn)地計(jì)算機(jī)上的文本、圖形、聲音以及視頻文件。14、這個(gè)環(huán)節(jié)在工業(yè)產(chǎn)品中是最難控制的，物料占總成本的70%-80%，如果控制到位，學(xué)問(wèn)很大。這主要是一個(gè)信任機(jī)制問(wèn)題，在需求清晰的情況下，單純依靠入門檢驗(yàn)是解決不了問(wèn)題的，也就是說(shuō)質(zhì)管部本來(lái)是可以不獨(dú)立存在的。15、生產(chǎn)部的事情了，排產(chǎn)啊。有時(shí)候，隨訂單的變化，工藝路線可能要做一些調(diào)整。16、設(shè)備、設(shè)施、工量夾具要檢查一遍，還要看看煤氣夠不夠，菜燒到中途，無(wú)法換煤氣的，管道煤氣除外。這里面同樣重要的是人力資源的到位，崗位職責(zé)要清晰。17、這個(gè)問(wèn)題，她發(fā)現(xiàn)的比較及時(shí)，如果是下午五點(diǎn)才看到這個(gè)問(wèn)題就慘了。在企業(yè)中，瓶

12、勁工序有時(shí)候也是競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)的工序，且當(dāng)別論。AM(Agile Manufacturing，簡(jiǎn)稱AM)：指的是制造企業(yè)能夠把握市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)動(dòng)態(tài)地重組生產(chǎn)系統(tǒng)，在最短的時(shí)間內(nèi)(與其它企業(yè)相比)向市場(chǎng)推出有利可圖的、用戶認(rèn)可的、高質(zhì)量的產(chǎn)品。 以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將本地的、異地的，甚至異國(guó)的制造企業(yè)或制造資源(設(shè)備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或工藝規(guī)程)聯(lián)成一個(gè)整體，為共同的目的，進(jìn)行協(xié)調(diào)的努力。如果說(shuō)，CIMS側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的集成與信息交流，那么，敏捷制造則發(fā)展到企業(yè)之間的集成與信息交流。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接起來(lái)的企業(yè)，被稱為“Virtual Enterprise”有的中文文獻(xiàn)上譯為“虛擬企業(yè)”。18、自

13、己烤不成，就不考慮把這只鴨子和那餐廳置換嗎？19、市場(chǎng)可滿足的是最不值錢的，客人們體味不到李太太的獨(dú)特廚藝了。一是產(chǎn)能不足，就要立即委托加工，滿足需求是第一位的。BPR(Business Process Reengineering企業(yè)流程再造)：從根本上的重新考慮并徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以實(shí)現(xiàn)在關(guān)鍵的業(yè)績(jī)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和響應(yīng)速度，取得突破性的進(jìn)展20、所謂“余量”就是這個(gè)，資源集中的時(shí)候，只有通過(guò)余量來(lái)解決緊急訂單，家庭不能連續(xù)預(yù)備幾頓飯?jiān)谟蟹胖?1、同樣要進(jìn)行磋商。22、需要作出精確判斷，這時(shí)候，回旋余地就不大了。23、肯定滿意的背后，再查一下物料。MPR(material req

14、uirement planning)物料需求計(jì)劃是一種將庫(kù)存管理和生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃結(jié)合為一體的計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)計(jì)劃管理系統(tǒng)。它以減少庫(kù)存量為目標(biāo)，統(tǒng)籌地為制造業(yè)管理者提供滿足生產(chǎn)計(jì)劃需要的物資供應(yīng)手段。24、緊急采購(gòu)一般要面向可靠的供應(yīng)商。 MPR(manufacturing resource planning)制造資源計(jì)劃管理系統(tǒng)是采用以企業(yè)整體控制為主體的計(jì)算機(jī)輔助管理手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)制造資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、管理和控制的科學(xué)管理思想。是七十年代在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家制造企業(yè)中開始采用的先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方法，它以滿足產(chǎn)品供貨期為目標(biāo)，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐層展開，制定出對(duì)各種零部件的需求數(shù)量和需求時(shí)間，反饋庫(kù)存和車

15、間在制信息，使制定的滾動(dòng)計(jì)劃既能保證按期交貨，又能減少在制品和原材料的資金占用，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，起到了很好的保證作用。25、這就是委外的風(fēng)險(xiǎn)，為什么聯(lián)盟、虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，因?yàn)樾湃魏苤匾?。EIPEnterprise Information Portal即企業(yè)信息門戶，它是電子商業(yè)的一種綜合實(shí)現(xiàn)模式。一個(gè)企業(yè)的信息門戶，它的價(jià)值在于使企業(yè)能夠釋放存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息，使企業(yè)員工、用戶和合作伙伴能夠從單一的渠道訪問(wèn)其所需的個(gè)人化信息，這個(gè)單一的訪問(wèn)渠道就是網(wǎng)絡(luò)瀏覽器（IE 或 Netscape）。 一個(gè)企業(yè)的信息門戶對(duì)外是企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)內(nèi)則是管理和查詢?nèi)粘I(yè)務(wù)的公用平臺(tái)。通過(guò)企業(yè)信息門

16、戶，員工可以訪問(wèn)企業(yè)的生產(chǎn)信息、銷售信息、庫(kù)存信息和客戶信息，以最低的成本共享和利用企業(yè)的所有信息。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)企業(yè)門戶及時(shí)向客戶提供準(zhǔn)確的信息，而且隨著網(wǎng)上業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息門戶還可以拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，成為推動(dòng)企業(yè)走進(jìn)電子商務(wù)的強(qiáng)大工具。企業(yè)信息門戶著重于與企業(yè)現(xiàn)成的商業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫的集成、基于角色的內(nèi)容組織、實(shí)現(xiàn)最終用戶的個(gè)性化，并且基于預(yù)定義模板進(jìn)行信息傳遞。企業(yè)信息門戶的門戶管理部分是企業(yè)內(nèi)部與外部聯(lián)系的接口，它應(yīng)為企業(yè)個(gè)人、團(tuán)體、客戶和商務(wù)提供四種不同類型的全方位的Internet服務(wù)。對(duì)于個(gè)人（企業(yè)老板或員工），企業(yè)門戶使企業(yè)個(gè)人能在安全的地方進(jìn)

17、行聯(lián)絡(luò)交流，并對(duì)他們的活動(dòng)進(jìn)行管理。對(duì)于團(tuán)體（企業(yè)小組或部門），企業(yè)門戶使團(tuán)體能夠方便地分享信息、增進(jìn)協(xié)作。對(duì)于客戶，企業(yè)門戶使客戶與企業(yè)之間能夠進(jìn)行客制化的交互、增強(qiáng)聯(lián)系。對(duì)于商務(wù)，企業(yè)門戶應(yīng)為商務(wù)獲取專門的新聞信息并進(jìn)行分析管理，以及提供最好的商務(wù)服務(wù)。26、不是說(shuō)樓下的餐廳的嗎？是不是這個(gè)供應(yīng)商無(wú)法供貨，向他的聯(lián)盟成員采購(gòu)了？27、小販把雞蛋又送來(lái)了吧？簽字，可賒銷，老主顧啊。28、這里最不能接受的，要不下面也行了，顯然，桌椅等資源也不夠。29、處理的很果斷，這也URP（聯(lián)盟資源計(jì)劃）出世的原因，ERP是企業(yè)資源計(jì)劃。URP (Union Resource Planning) 聯(lián)盟體資源

18、計(jì)劃, 是新一代面向以品牌企業(yè)為核心的經(jīng)濟(jì)資源聯(lián)盟體的商業(yè)管理模式，是對(duì)傳統(tǒng)管理思想的升華。它以聯(lián)盟體資源優(yōu)化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了品牌、管理、渠道、技術(shù)、生產(chǎn)、客戶及人力等資源的全方位共享體系，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同商務(wù)和協(xié)同生產(chǎn)。 EAI （Enterprise Application Integration企業(yè)應(yīng)用集成）將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在兩個(gè)或更多的企業(yè)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。盡管EAI常常表現(xiàn)為對(duì)一個(gè)商業(yè)實(shí)體（例如一家公司）的信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，但當(dāng)在多個(gè)企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易的時(shí)候，EAI也表現(xiàn)為不同公司實(shí)體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成。 30、千萬(wàn)不要當(dāng)真，剛性

19、投入是我們最反對(duì)的，家里請(qǐng)客又不是一定要成為家宴中心，不過(guò)產(chǎn)能評(píng)估與設(shè)備采購(gòu)的確是需要認(rèn)真考慮的，關(guān)鍵的東西一定是需要的。31、“請(qǐng)神容易送神難”鐘點(diǎn)工不行嗎？盡量地通過(guò)社會(huì)資源的配置來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。HRM (human resource management)人力資源管理是將組織內(nèi)之所有人的資源作最適當(dāng)之確保，開發(fā)，維持與活用為此所計(jì)劃，執(zhí)行與統(tǒng)制之過(guò)程稱之。換言之，即以科學(xué)方法，使企業(yè)之人與事作最適切的配合，發(fā)揮最有效的人力運(yùn)用，促進(jìn)企業(yè)之發(fā)展。即為人與事配合，事得其人，人盡其才32、這位先生是酒多了吧，這樣大的事情是需要適當(dāng)商量一下的，當(dāng)然高度信任又是例外。ARM Administra

20、tion Resource Management(ARM)行政資源管理:行政資源是一個(gè)全新的概念。它是企事業(yè)單位中與業(yè)務(wù)資源相對(duì)，為業(yè)務(wù)資源發(fā)揮作用提供基礎(chǔ)的資源。包括行政權(quán)利、組織、規(guī)則、行政者、事務(wù)、知識(shí)、關(guān)系、財(cái)物等要素及其相互作用所形成的系統(tǒng)。 從功能上講，行政資源的運(yùn)用通過(guò)分配權(quán)利、設(shè)定組織、制定規(guī)則，由行政者運(yùn)用知識(shí)、權(quán)利、關(guān)系及行政財(cái)物等，對(duì)業(yè)務(wù)資源進(jìn)行組織、使用、組合、流轉(zhuǎn)等，從而使業(yè)務(wù)資源充分發(fā)揮作用，提高業(yè)務(wù)資源的產(chǎn)出效率?？梢哉f(shuō)，行政資源是業(yè)務(wù)資源的中轉(zhuǎn)及協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié)，是一個(gè)組織單位運(yùn)作的基礎(chǔ)。33、還有余量，還有資源在配置系統(tǒng)之外，這是不可以的，不單單是應(yīng)收款的問(wèn)題而且信

21、用的授出和收回的問(wèn)題。34、KM（知識(shí)管理） KM (Knowledge Management)所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。 35、CRM（客戶關(guān)系管理 ）Customer Relationship ManagementCRM是通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是以“客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。36、管理顧問(wèn) SCM幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。需要真專家37、CAD/CAM（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與計(jì)算機(jī)輔助制造。）目前全國(guó)大中型建筑規(guī)劃