上市公司企業(yè)文化研究報(bào)告

1、上市公司企業(yè)文化研究報(bào)告青島港集團(tuán)大港公司政工部04/06/2013 簡(jiǎn)介 青島港集團(tuán)在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的發(fā)展之后，形成了一套富有青島港特色的企業(yè)文化。在企業(yè)文化的熏陶鼓舞下，青島港職工同心同德、萬(wàn)眾一心，創(chuàng)造了世界第七大港的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。如今，港口發(fā)展又面臨更高層次的機(jī)遇。集團(tuán)將于近期上市。這就意味著青島港集團(tuán)將會(huì)獲得更豐富的融資方式從而推動(dòng)港口業(yè)務(wù)的發(fā)展。但是上市也意味著要向更多元化的投資者負(fù)責(zé)。在這樣的形式下，原先優(yōu)秀的企業(yè)文化需要再上升一個(gè)新的臺(tái)階，從而不但提升職工的精神文化層次，促使企業(yè)和職工向一個(gè)更高的臺(tái)階邁進(jìn)，也要樹立一個(gè)健康向上的企業(yè)品牌形象以滿足市場(chǎng)和投資方的需要，吸引更多的投資者和客

2、戶貨源。 本篇報(bào)告首先從上市公司含義開始介紹，分析上市公司特點(diǎn)，以及上市后面臨的新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。然后將從眾多優(yōu)秀的上市企業(yè)中汲取經(jīng)驗(yàn)，梳理上市公司企業(yè)文化的架構(gòu)內(nèi)涵，分析其成功的原因，結(jié)合青島港自身的企業(yè)文化，探尋一條適合上市后青島港集團(tuán)大港公司自身的品牌及企業(yè)文化發(fā)展道路，以方便領(lǐng)導(dǎo)閱讀并及時(shí)掌握其他上市公司企業(yè)文化之信息。希望能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有所幫助。Contents1 上市公司的含義1.1 上市公司特點(diǎn)1.2 上市公司的優(yōu)點(diǎn)1.3 上市公司的缺點(diǎn)1.4 小結(jié)2.青島港的企業(yè)文化2.1簡(jiǎn)介2.2 SWOT分析2.3 小結(jié)3.上市公司的企業(yè)文化范例3.1國(guó)外上市公司的企業(yè)文化3.2國(guó)內(nèi)上市公司的企業(yè)

3、文化3.3比較3.4 日本企業(yè)文化3.5 中日企業(yè)文化的差異4.企業(yè)文化的傳播5.總結(jié)第一章 上市公司的含義 上市公司是指所發(fā)行的股票經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。所謂非上市公司是指其股票沒(méi)有上市和沒(méi)有在證券交易所交易的股份有限公司。上市公司是股份有限公司的一種，這種公司到證券交易所上市交易，除了必須經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外，還必須符合一定的條件。公司法、證券法修訂后，有利于更多的企業(yè)成為上市公司和公司債券上市交易的公司。1.1 上市公司特點(diǎn)（1）上市公司是股份有限公司。股份有限公司可為非上市公司，有股份有限公司的一般特點(diǎn)，如股東承擔(dān)有限責(zé)任、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)。

4、股東通過(guò)選舉董事會(huì)和投票參與公司決策等。（2）上市公司要經(jīng)過(guò)政府主管部門的批準(zhǔn)。按照公司法的規(guī)定，股份有限公司要上市必須經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得上市。（3）上市公司發(fā)行的股票在證券交易所交易。發(fā)行的股票不在證券交易所交易的不是上市股票。與一般公司相比，上市公司最大的特點(diǎn)在于可利用證券市場(chǎng)進(jìn)行籌資，廣泛地吸收社會(huì)上的閑散資金，從而迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。因此，股份有限公司發(fā)展到一定規(guī)模后，往往將公司股票在交易所公開上市作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略步驟。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，世界知名的大企業(yè)幾乎全是上市公司。例如，美國(guó)500家大公司中有95%是上市公司

5、。 首先：上市公司也是公司，是公司的一部分。從這個(gè)角度講，公司有上市公司和非上市公司之分了。其次，上市公司是把公司的資產(chǎn)分成了若干分，在股票交易市場(chǎng)進(jìn)行交易，大家都可以買這種公司的股票從而成為該公司的股東，上市是公司融資的一種重要渠道;非上市公司的股份則不能在股票交易市場(chǎng)交易(注意：所有公司都有股份比例：國(guó)家投資，個(gè)人投資，銀行貸款，風(fēng)險(xiǎn)投資)。上市公司需要定期向公眾披露公司的資產(chǎn)、交易、年報(bào)等相關(guān)信息，而非上市公司則不必。最后，在獲利能力方面，并不能絕對(duì)的說(shuō)誰(shuí)好誰(shuí)差，上市并不代表獲利能力多強(qiáng)，不上市也不代表沒(méi)有獲利能力。當(dāng)然，獲利能力強(qiáng)的公司上市的話，會(huì)更容易受到追捧。1.2 上市公司優(yōu)點(diǎn)優(yōu)

6、缺點(diǎn)大部分的公司都是股份制度的，當(dāng)然，如果公司不上市的話，這些股份只是掌握在一小部分人手里。當(dāng)公司發(fā)展到一定程度，由于發(fā)展需要資金。上市就是一個(gè)吸納資金的好方法，公司把自己的一部分股份推上市場(chǎng)，設(shè)置一定的價(jià)格，讓這些股份在市場(chǎng)上交易。股份被賣掉的錢就可以用來(lái)繼續(xù)發(fā)展。股份代表了公司的一部分，比如說(shuō)如果一個(gè)公司有100萬(wàn)股，董事長(zhǎng)控股51萬(wàn)股，剩下的49萬(wàn)股，放到市場(chǎng)上賣掉，相當(dāng)于把49%的公司賣給大眾了。當(dāng)然，董事長(zhǎng)也可以把更多的股份賣給大眾，但這樣的話就有一定的風(fēng)險(xiǎn)，如果有惡意買家持有的股份超過(guò)董事長(zhǎng)，公司的所有權(quán)就有變更了?？偟膩?lái)說(shuō)，上市有好處也有壞處。優(yōu)點(diǎn)1，得到資金。2，公司所有者把公

7、司的一部分賣給大眾，相當(dāng)于找大眾來(lái)和自己一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，好比100%持有，賠了就賠100，50%持有，賠了只賠50%。3，增加股東的資產(chǎn)流動(dòng)性。4，逃脫銀行的控制，用不著再靠銀行貸款了。5，提高公司透明度，增加大眾對(duì)公司的信心。6，提高公司知名度。7，如果把一定股份轉(zhuǎn)給管理人員，可以緩解管理人員與公司持有者的矛盾，即代理問(wèn)題（agency problem）。1.3 上市公司缺點(diǎn)缺點(diǎn)1，上市是要花錢的。2，提高透明度的同時(shí)也暴露了許多機(jī)密。3，上市以后每一段時(shí)間都要把公司的資料通知股份持有者。4，有可能被惡意控股。5，在上市的時(shí)候，如果股份的價(jià)格定的過(guò)低，對(duì)公司就是一種損失。實(shí)際上這是慣例，幾乎所

8、有的公司在上市的時(shí)候都會(huì)把股票的價(jià)格定的高一點(diǎn)。1.4 小結(jié)圖1 上市公司所面對(duì)的新機(jī)遇外部?jī)?nèi)部1. 品牌影響力2. 新形象3. 投資方、客戶增多增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、人力、貨源報(bào)告首先介紹上市公司特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)，目的是幫助領(lǐng)導(dǎo)分析公司在上市后將會(huì)面臨的新問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)。上市公司與非上市公司最大的區(qū)別在于，公司上市后將會(huì)面臨更多元性的投資者，并且會(huì)大大提高品牌知名度。使我們的品牌走的更遠(yuǎn)，從而增大潛在客戶群范圍。值得注意的是，公司上市后將面臨一套審核體系，并需要定期的向股東及股票持有者匯報(bào)公司業(yè)績(jī)。通常品牌形象和企業(yè)文化也是投資者做出投資決定的一項(xiàng)重要參考標(biāo)準(zhǔn)。品牌可以為企業(yè)樹立最直接的形象，可以向投資者最

9、直接的使用多元化媒介展示企業(yè)的投資環(huán)境，可以提升企業(yè)的美譽(yù)度、知名度，從而加大投資者及客戶信心，增強(qiáng)其品牌忠誠(chéng)度。而企業(yè)文化則可以幫助投資者及客戶參考企業(yè)是否積極向上，是否能有一個(gè)良好的氛圍及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)去為投資者和客戶創(chuàng)造價(jià)值。也就是說(shuō)，上市后公司所面臨的不僅是公司內(nèi)部的管理模式建設(shè)、思想文化建設(shè)及精神文明建設(shè)，企業(yè)文化不再只是公司內(nèi)部文化，不再只在小范圍內(nèi)具備影響力。企業(yè)文化需要和品牌文化相結(jié)合，共同建設(shè)，共同發(fā)展，共同推廣，從而形成一個(gè)在投資方、貨主方、社會(huì)及市場(chǎng)都具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌影響力和品牌文化。同時(shí)，上市后，公司所獲得的投資將會(huì)加大，必將面臨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、人力資源變動(dòng)等諸多問(wèn)

10、題。公司的企業(yè)文化受到上述的問(wèn)題所影響，企業(yè)（品牌）文化所宣傳的內(nèi)容與方式也要與時(shí)俱進(jìn)。第二章 青島港的企業(yè)文化MBA教材中對(duì)于企業(yè)文化有如下定義：企業(yè)文化或稱公司文化，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，

11、為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2.1 青島港企業(yè)文化簡(jiǎn)介青島港的企業(yè)文化博大精深，是一個(gè)非常具有凝聚力的向心文化。青島港擁有三萬(wàn)余名職工，在青島港文化的熏陶和激勵(lì)下，能擰成一股繩，攢足一股勁，鼓勵(lì)人人愛(ài)港敬業(yè)，人人犧牲奉獻(xiàn)，服務(wù)大局。青島港的企業(yè)文化緊密結(jié)合黨中央精神，貫徹落實(shí)黨中央所提出的實(shí)時(shí)政策方針，是一種圍繞紅色政治所開展的文化。這是青島港文化大的方面。青島港文化具體落實(shí)到每位職工，是通過(guò)青島港集團(tuán)的分級(jí)管理，層層落實(shí)，以隊(duì)為核心開展工作，圍繞“工人偉大，勞動(dòng)光榮”、三個(gè)一代人精神和三大使命，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、快速、便捷、低價(jià)位的服務(wù)和解決方案來(lái)形成一個(gè)青島港自己的價(jià)值核心。尊重勞動(dòng)、尊重職工，向一

12、線職工傾斜，號(hào)召領(lǐng)導(dǎo)干部多下基層，深入基層，從基層選拔干部人才，這是青島港企業(yè)文文化的突出優(yōu)勢(shì)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，安全關(guān)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，在方方面面鼓勵(lì)職工創(chuàng)新，樹立技術(shù)工人榜樣，追求高效率生產(chǎn)，這些都是足以為青島港創(chuàng)出優(yōu)秀業(yè)績(jī)，吸引大量客戶的企業(yè)文化精髓。特倫斯·迪爾（Deal，2008）在其所著的企業(yè)文化一書中如此形容企業(yè)文化：“企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，是企業(yè)管理最重要的內(nèi)容，企業(yè)只有擁有自己的文化才有活力。企業(yè)文化是企業(yè)上下一致共同遵循的價(jià)值體系，一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)在發(fā)展中形成的一種企業(yè)員工共享的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則?！倍鄭u港的企業(yè)文化與特倫斯在書中提出的企業(yè)文化理論完

13、全吻合。特倫斯在書中同時(shí)指出：“企業(yè)文化需要樹立企業(yè)英雄來(lái)樹立一個(gè)典型榜樣來(lái)推動(dòng)企業(yè)的核心價(jià)值?！倍谇鄭u港的企業(yè)文化中，我們不乏這些英雄式的先模人物。他們通過(guò)各自的先進(jìn)事例，來(lái)具化青島港文化在職工當(dāng)中的實(shí)踐體現(xiàn)。為廣大職工樹立一個(gè)榜樣作用，號(hào)召職工向他們看齊，向他們學(xué)習(xí)。從而為企業(yè)的整體提升一個(gè)高度。2.2 青島港企業(yè)文化S.W.O.T分析Strength 優(yōu)勢(shì)1. 結(jié)合本國(guó)政治體系，緊跟大局，及時(shí)把握住黨中央最新動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整思想文化方向。2. 切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，是一套多年來(lái)通過(guò)在基層實(shí)踐不斷總結(jié)出來(lái)的，貼合企業(yè)及職工利益的文化。3. 凝聚人心，同心同德。增強(qiáng)企業(yè)及職工的凝聚力和拼搏進(jìn)取精

14、神，鼓舞職工積極向上。4. 具有一套完善且成熟的政治宣傳工作體系。能夠非常準(zhǔn)確及時(shí)的傳達(dá)上級(jí)所提出新要求、新變化。統(tǒng)一思想，全面貫徹。5. 成熟的宣傳思路和宣傳措施。6. 先模人物所具有的榜樣作用，促使職工“見(jiàn)賢思齊”7. 尊重勞動(dòng)、尊重職工。以一線職工為重心。Weakness 劣勢(shì)1. 企業(yè)文化在內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)成熟于外界對(duì)青島港的認(rèn)識(shí)。2. 需要在現(xiàn)有的成熟體系當(dāng)中有所創(chuàng)新3. 加大對(duì)品牌的重視，發(fā)展品牌文化，從而推動(dòng)公司品牌化運(yùn)營(yíng)。Opportunity 機(jī)會(huì)1. 上市后所面臨的新機(jī)遇、新市場(chǎng)、新投資者、新需求。2. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，生產(chǎn)需求提高。通過(guò)企業(yè)文化的宣揚(yáng)來(lái)激勵(lì)、教育職工提升更高的工作

15、水準(zhǔn)。3. 隨著職工層次的提高，企業(yè)文化的宣傳方式與內(nèi)容可以實(shí)現(xiàn)多樣性發(fā)展。4. 集團(tuán)對(duì)企業(yè)文化的重視5. 集團(tuán)為青島港企業(yè)文化所創(chuàng)造的多種多樣的展現(xiàn)方式6. 利用不同媒體來(lái)宣傳企業(yè)文化7. 在開拓市場(chǎng)的過(guò)程中，對(duì)品牌和CI（公司形象）發(fā)展的需求大大提高。8. 黨中央開展一系列關(guān)于“中國(guó)夢(mèng)”等文化道德建設(shè)的要求，弘揚(yáng)民族精神，提升職工道德9. 可以與其他上市公司做出比較。10.從為政治服務(wù)轉(zhuǎn)型為為股東服務(wù)Threat 威脅1. 面對(duì)新的股東，現(xiàn)有的企業(yè)文化將遭受質(zhì)疑和考驗(yàn)。2. 職工層次不同，部分職工會(huì)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生抵觸心理3. 上市后，要通過(guò)企業(yè)文化和品牌文化對(duì)廣大投資者和股票持有者提升投資

16、信心，展現(xiàn)一個(gè)積極向上、健康發(fā)展的企業(yè)形象。4. 面對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間的挑戰(zhàn)，維護(hù)自身價(jià)值體系。2.3 小結(jié)將青島港文化簡(jiǎn)略介紹分析放在報(bào)告中的第二章節(jié)，是試圖通過(guò)對(duì)青島港文化的淺略分析，總結(jié)出青島港企業(yè)文化自身的優(yōu)勢(shì)、不足、機(jī)遇與所面臨的威脅。從而在接下來(lái)對(duì)于其他上市公司的案列分析中找出可以改進(jìn)的答案。來(lái)為今后的企業(yè)文化和品牌文化發(fā)展找出新的思路與參考。第三章 上市公司的企業(yè)文化范例3.1 國(guó)外上市公司的企業(yè)文化從企業(yè)文化看世界五百?gòu)?qiáng)成功之道一文中指出：“IBM咨詢公司對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關(guān)鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其

17、優(yōu)秀而獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是它們位列500強(qiáng)而聞名于世的根本原因。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程可以說(shuō)是一個(gè)文化發(fā)展過(guò)程。就像不同的自然資源會(huì)形成不同的市場(chǎng)一樣，不同的文化資源也會(huì)形成不同的市場(chǎng)。如在美國(guó)、日本等海外華人圈，資本的積累方式有很大的差別，原因在于它們的文化差異很大?！?文化必須是那種總的來(lái)說(shuō)支持商業(yè)和企業(yè)家精神的文化，而鼓勵(lì)企業(yè)家精神的方式會(huì)因文化背景的不同而有所不同。了解文化在經(jīng)濟(jì)中的作用對(duì)于了解不同文化走向經(jīng)濟(jì)繁榮的道路至關(guān)重要。西方培養(yǎng)孩子的方式是培養(yǎng)他們成年以后的冒險(xiǎn)精神，這是企業(yè)家必備的素質(zhì)；儒家思想注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，這可能是一些亞洲社會(huì)儲(chǔ)蓄率較高的原因之一。一些經(jīng)濟(jì)政策在某個(gè)社會(huì)能夠

18、取得成功，卻不一定適應(yīng)于其他文化背景的社會(huì)。只有認(rèn)識(shí)不同文化背景為市場(chǎng)參與者提供新機(jī)會(huì)的方法，才能理解文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的文化模式在吸收不同方面的文化因素中形成。下面本報(bào)告將列舉世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)中的文化簡(jiǎn)述。IBMIBM迅速成長(zhǎng)的半個(gè)多世紀(jì),最主要的要決，是他們始終不渝地堅(jiān)持"三條信念"：1尊重員工個(gè)人的信念2尊重客戶的信念他們的響亮口號(hào)是"IBM就是服務(wù)"。他們采取兩項(xiàng)措施，以保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)：一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。 二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務(wù)的"客戶工程師"。3 有理想，用理想去執(zhí)行一切任務(wù)的信念?；ㄆ煦y行企業(yè)文

19、化以人為本：企業(yè)文化的核心花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略，十分注重對(duì)人才的培養(yǎng)與使用?？蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務(wù)質(zhì)量和以客戶為中心作為銀行的長(zhǎng)期策略，并充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新：企業(yè)文化的升華在花旗銀行，大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務(wù)形式都在不斷進(jìn)行創(chuàng)新。 惠普惠普文化常常被人稱為“HP Way”（惠普之道）。HP Way有五個(gè)核心價(jià)值觀，它們像是五個(gè)連體的孿生兄弟，誰(shuí)也離不開誰(shuí)。一，相信、尊重個(gè)人，尊重員工；二，追求最高的成就，追求最好；三，做事情一定要非常正直，不可以欺騙用戶，也不可以欺騙員工，不能做不道德的事；四

20、，公司的成功是靠大家的力量來(lái)完成，并不是靠某個(gè)個(gè)人的力量來(lái)完成；五，相信不斷的創(chuàng)新，做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化1、客戶。作為企業(yè)，必須聆聽及了解客戶的需要，然后滿足這些需要，繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè)，并在所服務(wù)的市場(chǎng)中成為倍受推崇的供應(yīng)商。在這其中，企業(yè)一定要保持產(chǎn)品的高品質(zhì)，并且不斷的推陳出新，為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。2、員工。一個(gè)企業(yè)，不管是屬于哪個(gè)國(guó)家的，最終都是需要人來(lái)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，沒(méi)有員工就沒(méi)有企業(yè)。很多時(shí)候，企業(yè)把客戶當(dāng)作上帝。但我覺(jué)得在3M公司，員工和客戶對(duì)于公司是同等的重要。3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的報(bào)酬。當(dāng)然，投資者

21、除了看企業(yè)盈利狀況，還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，是否具有更具有發(fā)展前景。那么，如何讓投資者青睞你的企業(yè)？其中，企業(yè)不但需要有魄力，而且這個(gè)魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠(yuǎn)矚。4、社會(huì)責(zé)任。盡量增加股東的財(cái)富或者追求最大利潤(rùn)一向都不是3M主要的動(dòng)力或首要的目標(biāo)。除了賺錢，我們還在企業(yè)所在的國(guó)家和地區(qū)，積極負(fù)起社會(huì)公民的責(zé)任。其中，納稅是一方面。同等重要的還有環(huán)保。在這里，環(huán)保與所有的員工的身體健康都是息息相關(guān)的。3M在這方面可謂是燒鈔票。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房，投入100多萬(wàn)用于環(huán)保設(shè)備。雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本升高，但當(dāng)員工知道這些都會(huì)引以為傲，明白不管你是美國(guó)人，還是中國(guó)人，公司在任何

22、地方對(duì)員工都是一視同仁。 肯德基服務(wù)至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化1、餐廳經(jīng)理第一2、“群策群力,共赴卓越”3、“注意細(xì)節(jié)”麥當(dāng)勞企業(yè)文化從"更多選擇，更多歡笑"，到"常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞"，再到如今唱滿全球的"我就喜歡"，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂(lè)不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化由三個(gè)部分組成：1、“Q、S、CV”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營(yíng)；知人善任。通用電氣的企業(yè)文化通用永

23、遠(yuǎn)推崇三個(gè)傳統(tǒng)，即：堅(jiān)持誠(chéng)信, 注重業(yè)績(jī), 渴望變革 .微軟企業(yè)文化八大核心思維1.頂尖人才“人是微軟真正的最大的財(cái)產(chǎn)。”2.建設(shè)性的爭(zhēng)鋒：直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出想法。不鼓勵(lì)玩弄權(quán)術(shù)和外交辭令.3.時(shí)刻處于戰(zhàn)爭(zhēng)狀況,牢記對(duì)手是誰(shuí).4.機(jī)動(dòng)而有效率的企業(yè)組織架構(gòu)小型項(xiàng)目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒(méi)有只管人的主管.6.比爾蓋茨是公司的靈魂,比爾蓋茨作為首席設(shè)計(jì)師，仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學(xué)習(xí)系統(tǒng)：盡早識(shí)別失敗之處，短時(shí)間的失敗是可原諒的，但延宕失敗是不允許的.8.以提高生產(chǎn)力為目標(biāo)的開銷方式：給員工大量投入，提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變：今天和未來(lái), 對(duì)技術(shù)的激情, 從不放棄

24、.飛利浦企業(yè)文化 永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司公司的目標(biāo)成為本領(lǐng)域中管理最專業(yè)化的公司。公司的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用方便的產(chǎn)品、服務(wù)、改善人們的生活和工作條件。使 在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經(jīng)歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢，量才錄用。三星的愛(ài)心企業(yè)文化愛(ài)心行動(dòng)：不僅是員工的事，也是首席執(zhí)行官的事沃爾瑪沃爾瑪重視企業(yè)文化建設(shè)的傳統(tǒng)是造就輝煌的保證。公司創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓，為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”。這也可以說(shuō)是沃爾瑪企業(yè)文化的精華?！皢T工是合

25、伙人”充滿朝氣和活力的沃爾瑪文化別開生面的“周六例會(huì)”培訓(xùn)，經(jīng)常地培訓(xùn)AIG企業(yè)文化以協(xié)作、進(jìn)取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠(chéng)信為核心的強(qiáng)有力的企業(yè)文化。英特爾公司企業(yè)文化英特爾在公司中確立了企業(yè)文化的六項(xiàng)準(zhǔn)則，這六項(xiàng)準(zhǔn)則是：客戶服務(wù)、員工滿意、遵守紀(jì)律、質(zhì)量至上、嘗試風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果導(dǎo)向。公司內(nèi)部的人人平等、高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇：沒(méi)有給高層人員保留停車車位，沒(méi)有管理人員的餐廳，每個(gè)員工都有平等的機(jī)會(huì)獲得股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)。除了上述6條準(zhǔn)則外，把求實(shí)精神和平等原則作為英特爾的科研準(zhǔn)則。BP企業(yè)的文化綠色環(huán)保 敢為人先勇于創(chuàng)新 提供突破性的解決方案業(yè)績(jī)?yōu)楸?樹立全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)銳意進(jìn)取 始

26、終尋求更新更好的方法三菱財(cái)閥的企業(yè)文化“巖崎社長(zhǎng)陣頭指揮制”被稱為“同族(巖崎同族)陣頭指揮制”,是指位于三菱企業(yè)集團(tuán)頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財(cái)閥解體為止,始終掌握著公司的最高決策權(quán),并且站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一線,直接指揮企業(yè)的計(jì)劃和運(yùn)行。濃厚的民族主義和民族擴(kuò)張主義色彩。（作者注：亞洲式的封建家族制企業(yè)。）Google的企業(yè)文化Google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于2.0時(shí)代,無(wú)論在管理領(lǐng)域還是在服務(wù)領(lǐng)域都順應(yīng)個(gè)人化、大眾化、社會(huì)化的趨勢(shì),堅(jiān)持“做正確的事情”。Google的企業(yè)文化是鼓勵(lì)創(chuàng)新,即使每項(xiàng)工程都要有計(jì)劃、有組織地實(shí)施,公司還是決定留給每位工

27、程師20%的私有時(shí)間,讓他們?nèi)プ鲎约赫J(rèn)為更重要的事情。松下電器：不斷豐富的企業(yè)文化一是強(qiáng)化企業(yè)命運(yùn)共同體建設(shè)，松下公司是日本第一家有公司歌曲和價(jià)值準(zhǔn)則的公司。每天早晨8點(diǎn)鐘，公司所有的人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲。二是在進(jìn)行總體企業(yè)文化的培育前提下，把培養(yǎng)人才作為重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將普通人培訓(xùn)為有才能的人三是注重不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)容，使員工新鮮感，這樣更易于自覺(jué)接受。美洲銀行 Bank of America Corp.美洲銀行不僅自認(rèn)為是銀行，更認(rèn)為自己是“（社會(huì)的）建設(shè)者”、“（與客戶是）鄰居、朋友”，用這些概念來(lái)強(qiáng)調(diào)他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作，更是在幫助

28、他人與社會(huì)實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。憑借這樣的定位，美洲銀行樹起了良好的公益形象?！案邩?biāo)準(zhǔn)”是美洲銀行的企業(yè)口號(hào)。這個(gè)簡(jiǎn)單鮮明的口號(hào)與美洲銀行的行名通常一起出現(xiàn)，在員工的名片、工牌上，在網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)所的醒目之處，在各種宣傳材料中，甚至大型會(huì)議的背景墻上，都是紅色的標(biāo)識(shí)，使得“更高標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)觀念深入人心。德士古企業(yè)文化德士古通過(guò)重整企業(yè)文化和雇用更多的少數(shù)民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來(lái)。強(qiáng)生(Johnson & Johnson)強(qiáng)生公司即已將其“受歡迎的文化”植入了其行為。強(qiáng)生公司(Johnson & Johnson)的雇主品牌內(nèi)涵則包括信任和公平導(dǎo)向的企業(yè)文化、工作中自由支配時(shí)間

29、、早期職業(yè)教育、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)性薪酬、創(chuàng)新的人力資源項(xiàng)目與實(shí)踐等。寶潔公司（Procter & Gamble）寶潔公司的雇主品牌內(nèi)涵包括早期責(zé)任與授權(quán)、清晰的組織結(jié)構(gòu)與崗位職責(zé)、全球的工作機(jī)會(huì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制等。聯(lián)邦快遞“以人為本”文化觀內(nèi)涵要有一種平等的理念注重員工自身的發(fā)展溝通從制度到心靈雅培 (Abbott)雅培在“多元化企業(yè)50強(qiáng)”(Top 50 Companies for Diversity)中名列第五。雅培一直致力于創(chuàng)造一種包容一切的環(huán)境和文化，使其所有員工，無(wú)論性別、文化背景和個(gè)人信仰，都能感到舒適。3.2國(guó)內(nèi)上市企業(yè)的企業(yè)文化海爾 海爾理念-海爾只有創(chuàng)業(yè)沒(méi)有守業(yè)

30、。海爾精神-敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越。海爾作風(fēng)-迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)。海爾管理模式-日事日畢，日清日高。海爾人才觀念-人人是才，賽馬不相馬。海爾用工制度-三工并存，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。海爾市場(chǎng)觀念-市場(chǎng)惟一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變；只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品；否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)。海爾名牌戰(zhàn)略-要么不干，要干就要爭(zhēng)第一；國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌。海爾質(zhì)量觀念-高標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化，零缺陷；優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的。海爾售后服務(wù)理念-用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾資本運(yùn)營(yíng)理念-東方亮了再亮西方。海爾國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略-先難后易。海爾發(fā)展方向-創(chuàng)造中國(guó)的世界名牌。阿里巴巴企業(yè)文化客戶第一客戶是衣食父母· 尊重他人，

31、隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象· 微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題· 與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉· 站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意· 具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然團(tuán)隊(duì)合作共享共擔(dān)，平凡人做非凡事· 積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作· 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持· 積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難· 善

32、于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則· 有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍擁抱變化迎接變化，勇于創(chuàng)新· 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨· 面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合· 對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事· 在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路· 創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)正直，言出必踐· 誠(chéng)實(shí)正直，言行一致，不受利益和壓力的影響· 通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱

33、· 不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)· 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問(wèn)題，對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為嚴(yán)厲制止· 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)激情樂(lè)觀向上，永不言棄· 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化· 熱愛(ài)阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失· 以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī)· 碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功· 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求敬業(yè)專業(yè)執(zhí)著，精益求精· 上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；沒(méi)有

34、因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程· 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向· 能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果思科一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號(hào)，需要企業(yè)中每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、認(rèn)同。文化最初是一個(gè)理念，然后通過(guò)種種機(jī)制，正式變?yōu)槊恳粋€(gè)員工的行為。如為實(shí)現(xiàn)"客戶滿意是我們第一大的責(zé)任"的理念，思科每年都聘請(qǐng)一個(gè)顧問(wèn)公司進(jìn)行調(diào)查、打分，結(jié)果直接關(guān)系到員工的薪水，長(zhǎng)期下來(lái)理念就慢慢形成了文化。對(duì)于一個(gè)5、6個(gè)人的公司，很容易

35、形成默契，產(chǎn)生文化就較容易，但一個(gè)具有5000名或以上員工的公司，溝通與形成默契只有靠一套制度將每個(gè)人聯(lián)系起來(lái)。二、在成功的因素中，技術(shù)是很重要的一點(diǎn)，但是林總指出，技術(shù)不能成為企業(yè)的主宰，這樣不易看到市場(chǎng)的變化，容易偏離市場(chǎng)。三、成功的關(guān)鍵是客戶，客戶決定一切。思科的產(chǎn)品是由客戶決定的?？蛻綦S時(shí)變化的要求就是一種市場(chǎng)信息，指導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)必須適應(yīng)這種情況而相應(yīng)變化。四、企業(yè)文化要形成價(jià)值觀，形成環(huán)境。思科講求"從正面看問(wèn)題"，且"不斷學(xué)習(xí)，自我提高"，以員工間的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)評(píng)價(jià)其價(jià)值，這樣的競(jìng)爭(zhēng)帶給企業(yè)活力。五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的一方面。思科員工

36、總是"從正面看問(wèn)題"，認(rèn)為挑戰(zhàn)是機(jī)會(huì)，失敗是機(jī)遇。中國(guó)有一句古話"生于憂患、死于安樂(lè)"，保持健康的危機(jī)感是思科不斷追求更好的一個(gè)前提。思科作為行業(yè)中最大的企業(yè)，從企業(yè)到員工都具有"危機(jī)感"，挑戰(zhàn)的是自己，所以思科41個(gè)季度都沒(méi)有停止過(guò)增長(zhǎng)，并準(zhǔn)備迎接思科越來(lái)越大的發(fā)展空間。六、Learning Organization（學(xué)習(xí)性組織），這是一個(gè)新的管理理念和手法，企業(yè)的生存需要吸收信息，消化信息，反過(guò)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)。七、獎(jiǎng)勵(lì)。在中國(guó)，曾經(jīng)獎(jiǎng)勵(lì)的唯一辦法就是提升，而事實(shí)上是不合理的。企業(yè)應(yīng)接受一種觀點(diǎn)：管理只是一個(gè)職位，因此不應(yīng)成為獎(jiǎng)勵(lì)的一種

37、。企業(yè)中每個(gè)人都是平等的，權(quán)力不是來(lái)自于地位，而是能力，個(gè)人影響力來(lái)自于個(gè)人能力，而不是地位，重要的是讓每個(gè)員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才干。八、信任。思科信任每一名員工，信任思科所創(chuàng)造的文化，將工作的主動(dòng)權(quán)交給員工，給員工便利去創(chuàng)造企業(yè)的利益。企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)中每個(gè)員工都認(rèn)同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)員工最大的能量、擔(dān)起的責(zé)任。3.3 比較西方企業(yè)的企業(yè)文化更重視注重對(duì)人的培養(yǎng)和教育，以人為本。通過(guò)對(duì)與員工的培訓(xùn)改造，由內(nèi)而外，積少成多，通過(guò)一些細(xì)節(jié)上的變化來(lái)改變員工工作意識(shí)，從而提升公司的能動(dòng)性和業(yè)績(jī)。并且西方的企業(yè)文化更注重于此企業(yè)或者說(shuō)是品牌在社會(huì)中的影響力。重視承

38、擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任，樹立起健康的大品牌形象。國(guó)內(nèi)的企業(yè)則更多的注重對(duì)于強(qiáng)制給員工灌輸大局觀、政策和如何為公司創(chuàng)造價(jià)值，教育員工對(duì)公司所要承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，和一些概念性的指導(dǎo)。相比于中國(guó)的企業(yè)，西方的企業(yè)文化更為成熟、靈活、易于讓人接受。青島港的企業(yè)文化中有很多西方企業(yè)文化中優(yōu)秀的因子，比如尊重職工，尊重客戶，重視培養(yǎng)職工，注重提高生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量。做到思想和行動(dòng)相統(tǒng)一。而同時(shí)我們更應(yīng)該看到西方企業(yè)文化中的可操作性和舒適性。也就是說(shuō)，用一種讓員工感到舒適的方法來(lái)讓員工樂(lè)意接受公司的企業(yè)文化。3.4 日本的企業(yè)文化由于擁有著相近的東方文化和哲學(xué)思想基礎(chǔ)，相比于西方的企業(yè)文化，日本的企業(yè)文化更容易使得中國(guó)企

39、業(yè)學(xué)習(xí)吸收。通過(guò)對(duì)于日本企業(yè)文化的學(xué)習(xí)了解，報(bào)告發(fā)現(xiàn)青島港企業(yè)文化和日本企業(yè)文化有諸多相似之處。從“國(guó)資委組織部分中央企業(yè)及下屬單位主管企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)同志赴日本學(xué)習(xí)考察日本企業(yè)文化的總結(jié)報(bào)告”中，我們可以大致了解一下日本的企業(yè)文化。(一) 積極倡導(dǎo)企業(yè)使命與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，為企業(yè)發(fā)展培育和諧的文化環(huán)境和氛圍。(二) 企業(yè)以人為本與員工以企為家統(tǒng)一起來(lái)，特別注重建設(shè)人企合一的發(fā)展團(tuán)隊(duì)。(三) 努力做到文化傳承與文化創(chuàng)新相統(tǒng)一，培育支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的文化力量。(四) 注重企業(yè)家高度文化自覺(jué)與員工自覺(jué)踐行文化相統(tǒng)一，確立了上下同欲的文化追求。(五) 大力推進(jìn)理念變革與結(jié)構(gòu)重組、戰(zhàn)略

40、調(diào)整相統(tǒng)一，形成了文化與管理相融共進(jìn)的良性發(fā)展。(六) 在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中注意把宣傳產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)“文化”相統(tǒng)一，培育了企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。注：如需了解以上全部拓展內(nèi)容，請(qǐng)閱讀附錄1。3.5 中日企業(yè)文化之異 從上世紀(jì)80年代末開始，隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步深入，掀起了企業(yè)文化建設(shè)熱潮，普遍表現(xiàn)為： 搞活動(dòng)。諸如“弘揚(yáng)企業(yè)文化，構(gòu)建和諧企業(yè)，展示職工風(fēng)采，全民健身迎奧運(yùn)”活動(dòng)、“紀(jì)念周年大合唱”“美術(shù)作品展示”等，喜歡將企業(yè)文化建設(shè)與社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，搞隆重?zé)崃业奈捏w活動(dòng)。 喊口號(hào)。“自力更生，艱苦奮斗，埋頭苦干，勤儉節(jié)約；發(fā)奮圖強(qiáng)，迎難而上，勇爭(zhēng)一流，自強(qiáng)不息?！睂憹M此類口號(hào)的標(biāo)語(yǔ)、橫額遍布企

41、業(yè)角落。 樹形象。統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志，有些企業(yè)還直接請(qǐng)廣告公司做CI形象設(shè)計(jì)。 作報(bào)告。以報(bào)告的形式學(xué)先進(jìn)、鼓斗志，如學(xué)“人精神” “兩彈一星精神”等，請(qǐng)模范人物、專家學(xué)者、報(bào)告團(tuán)作報(bào)告，號(hào)召員工學(xué)習(xí)。 以上的這些做法往往偏離了企業(yè)的本質(zhì)與自身實(shí)際，常常內(nèi)容空洞乏味。在浪費(fèi)大量人力物力的同時(shí)，員工往往感到是在走過(guò)場(chǎng)，難以吸收消化。在一番辛苦的準(zhǔn)備與運(yùn)作之后，往往收不到預(yù)期的效果，員工的素質(zhì)與思想也得不到提升。 與之相比較，日本在學(xué)習(xí)世界各國(guó)的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本民族的傳統(tǒng)文化與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)后，提煉出了獨(dú)具特色的企業(yè)文化，主要表現(xiàn)為： 強(qiáng)調(diào)社會(huì)經(jīng)營(yíng)理念。強(qiáng)調(diào)追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重價(jià)值目標(biāo)，往

42、往用社訓(xùn)、社歌、社徽等形式來(lái)表現(xiàn)社會(huì)經(jīng)營(yíng)理念；具有“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的理念，企業(yè)和國(guó)家在利益上往往是一致的，在影響日本國(guó)家利益的關(guān)頭，不同企業(yè)之間能夠密切合作。 提倡“綜合即創(chuàng)造”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。日本企業(yè)把“綜合”與嫁接、模仿、借鑒等聯(lián)系在一起，視為一種創(chuàng)造性 思維和行為，在“綜合”中創(chuàng)新和提高。他們“綜合”了中國(guó)的文化和西方的管理，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化和管理方法的變革。 重視 “和為貴”特質(zhì)。追求和諧統(tǒng)一，提倡團(tuán)隊(duì)精神，力主建立“命運(yùn)共同體”和良好的人際關(guān)系；講合作和協(xié)作，注重集體的智慧和力量，實(shí)行集體主義管理，堅(jiān)持主要著眼于團(tuán)體而不是個(gè)人的激勵(lì)制度。 倡導(dǎo)科學(xué)理性精神。提倡自上而下的集體管理，重視企業(yè)的非

43、正式組織作用；主張學(xué)習(xí)而不盲從，實(shí)用而不滿足，追求盡善盡美。 注重“家文化” 特質(zhì)。視國(guó)家為家、企業(yè)為家，提倡員工與企業(yè)、與國(guó)家共榮；要求員工堅(jiān)守忠誠(chéng)，信奉家規(guī)社訓(xùn)，遵循嚴(yán)格的等級(jí)制度；實(shí)行終身雇傭、年功序列制度；按企業(yè)組織工會(huì)；企業(yè)職工結(jié)成“命運(yùn)共同體”，對(duì)公司的歸屬意識(shí)很強(qiáng)。 突出“人本”管理。尊重人格，注重情感溝通，注重教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與管理，同時(shí)要求員工實(shí)行自我管理；提出“經(jīng)營(yíng)含教育”“造物先樹人”等觀點(diǎn)，主張“企業(yè)的發(fā)展在于人才”，把教育作為企業(yè)對(duì)社會(huì)的義務(wù)。第四章 企業(yè)文化建設(shè)與傳播企業(yè)文化是以人為本的管理哲學(xué)。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視人在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，所以，打造獨(dú)具特色的

44、企業(yè)文化，牢牢把握企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力具有十分重要的意義。 （MBA智庫(kù)百科，企業(yè)文化建設(shè)詞條） 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 1.強(qiáng)化以人為中心。文化以人群為載體，人是文化生成的第一要素。企業(yè)文化中的人不僅僅是指企業(yè)家、管理者，應(yīng)該包括企業(yè)的全體職工。企業(yè)文化建設(shè)中要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。 2.表里一致，切忌形式主義。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，這就容易形成表里

45、不一致的現(xiàn)象。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從職工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念和哲學(xué)思想，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止搞形式主義，言行不一。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概念的歪曲。 3.注重個(gè)異性。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。文化本來(lái)就是在本身組織發(fā)展的歷史過(guò)程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。企業(yè)有了自己的特色，而且被顧客所公認(rèn)，才能在企業(yè)之林中獨(dú)樹一幟，才有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 4. 切勿目標(biāo)倒置“重”社會(huì)效益，輕股東利益“為社會(huì)創(chuàng)造效益，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。”這是TCL集團(tuán)總部大廣告牌上

46、的一句標(biāo)語(yǔ)，TCL人也常對(duì)此引以為自豪。2002年5月，TCL集團(tuán)副總袁信誠(chéng)先生在首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)就TCL企業(yè)文化作演講時(shí)，作者曾當(dāng)面提出過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：TCL對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客、對(duì)員工可謂周到，那他對(duì)股東又做到了什么呢？實(shí)際上這不是TCL一家上市公司所面臨的問(wèn)題。由于大部分上市公司的領(lǐng)導(dǎo)人自身并不是企業(yè)的大股東，他們是代表國(guó)家行使股東權(quán)利。在國(guó)有股獨(dú)大的上市公司中，國(guó)家和代表國(guó)家行使股東權(quán)利的公司領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成了一對(duì)委托代理關(guān)系。中國(guó)經(jīng)濟(jì)由“計(jì)劃”走向“市場(chǎng)”之后，國(guó)內(nèi)商品市場(chǎng)也逐漸由“賣方”走向“買方”。相應(yīng)，企業(yè)也由過(guò)去的“重生產(chǎn)”轉(zhuǎn)向“重銷售”?，F(xiàn)在，幾乎所有企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了“顧客就是上帝”這個(gè)真

47、理。這是一大進(jìn)步，而另一方面，上市公司領(lǐng)導(dǎo)人又對(duì)國(guó)家這個(gè)大股東兼委托人盡到了什么責(zé)任呢？如果要對(duì)此做一個(gè)衡量，最原始的依據(jù)就是看企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的多少。TCL企業(yè)文化中矢口不提“為股東創(chuàng)造利潤(rùn)”一項(xiàng)，其解釋是：如果做到了“為社會(huì)創(chuàng)造效益、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”，股東的利益自然就保證了。然而事情卻未必如此，今年三月，中國(guó)證監(jiān)會(huì)要求TCL通訊對(duì)2002年的年報(bào)做出解釋時(shí)，TCL將之歸因?yàn)椤皶?huì)計(jì)差錯(cuò)”。但明眼人都清楚近一億五千萬(wàn)的虛增利潤(rùn)豈能僅以“會(huì)計(jì)差錯(cuò)”搪塞之。尊重股東，對(duì)于我國(guó)這類由國(guó)企改制而成的上市公司而言尤顯重要，因?yàn)槠髽I(yè)中缺乏強(qiáng)有力的股東代言人，股東是最容易受傷的群體。羅清啟認(rèn)為，

48、TCL丑聞是仿效了“龐氏騙局”。我國(guó)股市諸多的龐氏騙局就是依靠一輪一輪的股東投入以抬高股價(jià)，依靠后一輪的資金投入給前一輪的投資者提供收益。這種騙局將一直持續(xù)到游戲最終被識(shí)破。龐氏騙局的實(shí)質(zhì)是欺騙股東，今天TCL也采取類似的伎倆，難道這與它“不重視股東利益”的企業(yè)文化沒(méi)有關(guān)系嗎？值得慶幸的是，國(guó)內(nèi)有些上市公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，如雙鶴藥業(yè)，就在它的企業(yè)文化中大膽的加入了“為股東創(chuàng)造業(yè)績(jī)”這項(xiàng)內(nèi)容。二、企業(yè)形象設(shè)計(jì) 商品流通企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，首先是突出自身品牌識(shí)別特色，廣泛使用具有自身特色的品牌標(biāo)識(shí)、色彩、口號(hào)；其次是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要通過(guò)職工的服務(wù)及生產(chǎn)行為文化給客戶留下深刻的印象；第三是設(shè)計(jì)優(yōu)

49、美舒適的生產(chǎn)和工作環(huán)境，這一方面有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平能充分發(fā)揮，重要的是刺激客戶的選擇欲望和產(chǎn)生強(qiáng)烈的好感；第四是工作部門的設(shè)計(jì)，裝飾應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)，宣傳牌應(yīng)做到新穎、醒目、反映經(jīng)營(yíng)特色，有利于客戶留下深刻印象。 企業(yè)形象設(shè)計(jì)一般經(jīng)過(guò)形象調(diào)查、形象定位和形象傳播三個(gè)階段。形象調(diào)查是了解公眾對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度與印象等方面的情況，為企業(yè)形象設(shè)計(jì)提供信息。形象定位是在形象調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀況，用知名度和美譽(yù)度的高低程度對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行定位。形象傳播是以廣告或公關(guān)方式，將企業(yè)形象的有關(guān)信息向社會(huì)傳播，讓更多的顧客認(rèn)識(shí)和接受，從而提高企業(yè)形象。在對(duì)外宣傳方面，企業(yè)要注重加強(qiáng)對(duì)于自身優(yōu)勢(shì)的宣傳，

50、企業(yè)文化的宣傳，從而使得投資者和客戶了解我們的企業(yè)，放心將資金投入到我們的企業(yè)當(dāng)中。應(yīng)當(dāng)避免的誤區(qū)從歷史淵源講，我國(guó)的上市公司有其特殊性，它們大都由國(guó)企改制而來(lái)，經(jīng)歷了重組、兼并、聯(lián)合到最終上市的過(guò)程。作為國(guó)企，企業(yè)只是社會(huì)的一個(gè)加工廠，它們不可能形成較為成熟的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)文化。近二十年來(lái)，上市公司在市場(chǎng)浪潮中磨練，逐步培育了具有自身特色的市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、營(yíng)銷觀念、人才觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念等等。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，上市公司自覺(jué)或不自覺(jué)形成的為大部分員工所共享的愿望和價(jià)值觀就構(gòu)成了自己的企業(yè)文化內(nèi)核。近幾年來(lái)，“企業(yè)文化”一詞越來(lái)越多地出現(xiàn)在了企業(yè)管理理論研究、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，甚至國(guó)家

51、重要的經(jīng)濟(jì)政策、法規(guī)文件之中。我國(guó)加入WTO以后，許多上市公司進(jìn)一步感到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，原來(lái)沒(méi)有行動(dòng)的開始起步，已經(jīng)有了一定基礎(chǔ)的感到需要提升和跨越，這是企業(yè)所面臨的形勢(shì)使然，也是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。用“時(shí)不我待”形容上市公司建設(shè)企業(yè)文化的急迫性是懇切的。要真正創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，上述誤區(qū)不容忽視。否則，企業(yè)文化建設(shè)將流于形式，企業(yè)文化對(duì)上市公司發(fā)展的推動(dòng)力也難于表現(xiàn)出來(lái)。要擺脫這些誤區(qū)，上市公司應(yīng)盡力做到以下幾點(diǎn)：第一，杜絕運(yùn)動(dòng)似的口號(hào)主義。企業(yè)的“做大做強(qiáng)”是管理、生產(chǎn)、科研諸方面共同作用的結(jié)果，口號(hào)的作用是鼓舞人心。如果口號(hào)過(guò)分拔高，脫離企業(yè)實(shí)際，口號(hào)的鼓動(dòng)性將難以體現(xiàn)

52、。盡管企業(yè)文化的抽象性使得它在很多方面表現(xiàn)為口號(hào)，但這種口號(hào)在企業(yè)中有其著力的背景，需要員工出自內(nèi)心的認(rèn)同。第二，擺正企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)的目標(biāo)是什么，這是國(guó)有背景的企業(yè)，尤其是上市公司老總亟需認(rèn)真思考的一個(gè)問(wèn)題。企業(yè)不是社會(huì)福利部門，解決就業(yè)、政治利益之類的要求不應(yīng)再束縛企業(yè)的思維。企業(yè)的目標(biāo)就應(yīng)是贏利，為股東的利益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)股東財(cái)富或企業(yè)價(jià)值最大化。企業(yè)的一切決策都應(yīng)圍繞“股東”這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行，“善待股東”應(yīng)該成為我國(guó)上市公司企業(yè)文化中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。第三，真正將企業(yè)文化落到實(shí)處。企業(yè)文化不僅包括企業(yè)自身已經(jīng)成形了的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也包括目前尚未施行的從其他優(yōu)秀企業(yè)借鑒而來(lái)的先進(jìn)理念。企業(yè)

53、文化建設(shè)的本身不在于形成條款，寫在紙上，關(guān)鍵是如何將吸收來(lái)的先進(jìn)文化落到實(shí)處?？梢哉f(shuō)，這一點(diǎn)是企業(yè)文化建設(shè)的重中之重，也是難點(diǎn)。第四，積極學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的特性，試圖建設(shè)有“XX特色”的企業(yè)文化，是企業(yè)家思想中的一個(gè)盲點(diǎn)。事實(shí)上，世界上幾乎所有優(yōu)秀企業(yè)成功的原因都是大同小異的。這也說(shuō)明，優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)企業(yè)文化更多的體現(xiàn)的是共性而不是個(gè)性。在企業(yè)文化建設(shè)中，積極學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)重在充分吸收。不要總是以“企業(yè)的特殊現(xiàn)實(shí)”為理由，把先進(jìn)企業(yè)文化拒于國(guó)門之外。第五章 總結(jié) 通過(guò)對(duì)世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化剖析對(duì)比可以看出，青島港集團(tuán)的企業(yè)文化已經(jīng)基本具備世界先進(jìn)企業(yè)文化的大部分特點(diǎn)。

54、并且結(jié)合自身發(fā)展需要，開創(chuàng)了一套較為成熟的企業(yè)文化體系。但同時(shí)新的形勢(shì)對(duì)于現(xiàn)有的企業(yè)文化提出了新的要求。 上市公司作為股份上市交易的公眾公司，其所有者權(quán)益表征股票的流動(dòng)性特征決定了其股東，尤其是中小股東的易變性，公司治理極易為大股東所操控。證監(jiān)會(huì)關(guān)于公司治理的系列規(guī)范性文件的出臺(tái)，為制衡大股東濫權(quán)行為、保障全體投資者利益、維護(hù)上市公司穩(wěn)健發(fā)展預(yù)設(shè)了制度前提，奠定了上市公司規(guī)范運(yùn)作的制度性基礎(chǔ)，但制度的先天缺陷致使其無(wú)法根本解決公司治理的深層問(wèn)題，理由在于：第一, 制度的相對(duì)穩(wěn)定性無(wú)法適用經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜性、不確定性。上市公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)具有“不完全合約”的特征,制度一經(jīng)制定，就會(huì)滯后于不斷變化的經(jīng)濟(jì)

55、活動(dòng)，任何章程制度都不能涵蓋上市公司所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，制度調(diào)控之外的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)常常是上市公司治理的瓶頸，法律不及的領(lǐng)域是道德規(guī)范的范疇，顯然，制度外的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)需要企業(yè)道德規(guī)范企業(yè)文化約束。第二,制度的執(zhí)行依賴于制度文化的保障。上市公司制度的執(zhí)行主體是企業(yè)人,制度執(zhí)行的效率與效果關(guān)鍵在于企業(yè)人的文化素養(yǎng)。缺乏制度文化的企業(yè)，企業(yè)人很難養(yǎng)成制度執(zhí)行的習(xí)慣，在此氛圍中，制度只能是紙上的制度，無(wú)法實(shí)現(xiàn)制度調(diào)控的目的。企業(yè)文化學(xué)奠基人勞倫斯米勒說(shuō):“誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)”。企業(yè)文化是公司制度的補(bǔ)充，是形式上制度轉(zhuǎn)化為實(shí)質(zhì)上制度的心理基礎(chǔ)。何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)

56、營(yíng)活動(dòng)中積累起來(lái)的，被管理層、普通員工所認(rèn)同的一種道德規(guī)范和行為方式，其涵蓋物態(tài)、制度、行為、心態(tài)四個(gè)層次。企業(yè)文化對(duì)推進(jìn)上市公司自治具有五個(gè)方面功能。一是凝聚功能。企業(yè)文化一旦形成，其蘊(yùn)含的價(jià)值目標(biāo)就會(huì)成為多數(shù)員工的價(jià)值追求，共同的導(dǎo)向就能像粘合劑一樣把員工的積極性凝聚起來(lái)，使企業(yè)成為統(tǒng)一的集體而非各個(gè)員工的集合。在集體中，企業(yè)的利益內(nèi)化為每位員工的利益，員工個(gè)人利益雖然某些時(shí)候、某些方面與企業(yè)利益存在沖突的可能，但利益主體方面總是一致的。企業(yè)文化正是將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的共同價(jià)值取向，來(lái)實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人之間的利益融合，使企業(yè)與員工形成利益共同體。二是引導(dǎo)功能。企業(yè)文化的引導(dǎo)作用，是指企

57、業(yè)文化對(duì)企業(yè)全體員工的思想、行為所起的引領(lǐng)、導(dǎo)向作用。不同的企業(yè)文化，會(huì)產(chǎn)生不同的企業(yè)行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化總會(huì)將企業(yè)承載的代表社會(huì)價(jià)值走向的先進(jìn)理念傳習(xí)給員工，引導(dǎo)員工形成符合企業(yè)發(fā)展的職業(yè)倫理。三是習(xí)染功能。企業(yè)文化是一種文化氛圍，其在企業(yè)場(chǎng)所形成一種心理、思維、行為趨同的情境，深處其中的員工會(huì)在日復(fù)一日的工作中熏染這種文化氣息，經(jīng)年累月的積累而慢慢習(xí)得情境中蘊(yùn)含的文化傳統(tǒng)，逐漸形成自身的思維定勢(shì)、行為習(xí)慣。四是激勵(lì)功能。企業(yè)文化通過(guò)企業(yè)精神以及人與人之間的相互關(guān)愛(ài)、理解，給員工一種比紀(jì)律約束、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更為容易接受的不斷進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)、努力拼搏的精神動(dòng)力，有利于激勵(lì)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗。五是規(guī)范功能。企業(yè)文化中的制度，既有規(guī)章制度等