2020年員工手冊某公司學(xué)員管理手冊完整版

1、（員工手冊）某公司學(xué)員管理手冊20XX年XX月峯年的企業(yè)咨詢咸課堂練習(xí) 1:請根據(jù)講師介紹的企業(yè)以及企業(yè)文化的情況，作如下練 習(xí)和發(fā)言。關(guān)于我們的企業(yè) 企業(yè)的簡介工作場所和設(shè)施：企業(yè)歷史、使命和前景規(guī)劃：企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及工作流程：企業(yè)的客戶和市場競爭情況：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及重要人物： 你自己的職位說明： 公司法律文件和規(guī)章制度：關(guān)于企業(yè)文化核心價值觀：使命：愿景：課堂練習(xí)2:請閱讀12種動物的精神，且思考和作答問卷12種動物的精神1、盡職的牧羊犬：新新人類最為人詬病的就是缺乏責(zé)任感，作為壹個新鮮人，學(xué)習(xí)建立負責(zé)任的觀念，會讓主管、 同事覺得孺子可教。抱著多做壹點就多學(xué)壹點的心態(tài)，你很 快就會進

2、入狀態(tài)。2、團結(jié)合作的密蜂：新鮮人進到公司，往往不知如何利 用團隊的力量完成工作。當(dāng)下的企業(yè)很講究TeamWork不但包括藉由團隊、尋求資源，也包含主動幫助別人，以團 體為榮。3、堅態(tài)執(zhí)著的鮭魚：新鮮人由于對自己的人生仍不確定， 常常三心二意的不知自己將來要做什么。設(shè)定目標是首先要 做的功課，然后就是堅忍執(zhí)著地前行。途中當(dāng)然應(yīng)該停下來 檢視壹下成果，但變來變?nèi)サ娜耍喟胧且际聼o成。4、目標遠大的鴻雁：太多年輕人因為貪圖壹時的輕松， 而放棄未來可能創(chuàng)造前景的挑戰(zhàn)。要時時鼓勵自己將目標放 遠。5、目光銳利的老鷹：新鮮人首先要學(xué)會分辨是非，懂得 細心觀察時勢。壹味接受指示、不分對錯，將是事倍功半，

3、得不到贊賞和鼓勵。6、腳踏實地的大象：大象走得很慢，卻是壹步壹個腳印， 累積雄厚的實力。新鮮人切忌說得天花亂墜，卻無法壹壹落 實。腳踏實地的人會讓別人有安全感，也愿意將更多的責(zé)任賦予你。7、忍辱負重的駱駝：工作壓力、人際關(guān)系，往往使新鮮 人無法承受。人生的路很漫長，學(xué)習(xí)駱駝負重的精神，才能 安全地抵達終點。8、嚴格守時的公雞：很多人沒有時間觀念，上班遲到、 無法如期交件等，這等，均是沒有時間觀念導(dǎo)致的后果。時間就 是成本，新鮮人時期養(yǎng)成時間成本的觀念，有助于日后晉升 時提升工作效率。9、感恩圖報的山羊：你能夠像海綿壹樣吸取別人的經(jīng)驗， 可是職場不是補習(xí)班，沒有人有義務(wù)教導(dǎo)你如何完成工作。 學(xué)習(xí)

4、山羊反芻的精神，有感恩圖報的心，工作會更愉快。10、勇敢挑戰(zhàn)的獅子：對于大案子、新案子勇于承接，對 于新人是最好的磨煉。若有機會應(yīng)該勇敢挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，借此累積別人得不到的經(jīng)驗，下壹個升職的可能就是你。11、機智應(yīng)變的猴子： 工作中的流程有些往往不是壹成不變的，新鮮人的優(yōu)勢于于不了解既有的做法，而能創(chuàng)造出新 的創(chuàng)意和點子。壹味地接受工作的交付，只能學(xué)到工作方法 的皮毛，能思考應(yīng)變的人，才會學(xué)到方法的精髓。12、善解人意的海豚：常常問自己：我是主管該怎么辦？ 有助于吸收處理事情的方法。于工作上善解人意，會減輕主 管、共事者的負擔(dān)，也讓你更具人緣。啟示：正確的工作觀，有如人生路上的明燈，不但會為

5、你指引正確的方向，也會為你個人的職業(yè)生涯創(chuàng)造豐富的資源思考和問卷1、 思考？為什么要思考？你的思考習(xí)慣是什么？2、 改善？為什么要改善？我需要改善哪些方面？3、 生產(chǎn)力？什么是生產(chǎn)力？我的生產(chǎn)力主要體當(dāng)下哪？4、 時間？什么是有效時間？我該如何安排時間？課堂練習(xí)3:請根據(jù)以下問題測驗自己和上司之間的互動情況，且以 此判斷自己和上司的人際和諧程度，找出自己改進的措施。自己和上司的相處情況1、上司是個什么樣的人?2、自己是否于幫助上司達到目標?3、上司是喜歡于上午，仍是于下午處理問題?4、自己對上司寄予的期望是否了然于胸?5、自己是否竭盡全力地使自己的上司和部門均顯得很出色？結(jié)論：自己和上司當(dāng)下的

6、人際情況如何?措施：你將如何改進?課堂練習(xí)4:請根據(jù)自己的崗位工作，按以下格式用80/20原則劃分和安排各種事項。第壹步：首先將你每天的工作全部列出，對工作進行如 下分類價值80%的工作分配20%價值的工作分配事項壹：需2小時集中精力事項四：可往后推事項二：需1小時不受干擾事項五：沒時間就不做事項三：需2小時咼效時間事項六：可委托下屬第價值80%的工作20%價值的工作事項壹事項四行時間事項二事項五的分配事項三事項六事項七：二步：進和精力第三步：請每人準備以下格式的紙片10張，留待以后事項七：的10日中工作開始之前填寫價值80%的工作分配20%價值的工作分配事項壹：需小時集中精力事項：可往后推事

7、項二：需小時不受干擾事項：沒時間就不做事項二：需小時咼效時間事項：可委托下屬事項：事項：課堂練習(xí)5:請做以下測驗，以檢查自己對團隊的了解和關(guān)心程度。思考和問題1、請介紹您的團隊的遠期、中期和近期目標:我們的團隊目標是:遠期：中期：近期：2、請您回顧貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？團隊活動滿意程度課堂練習(xí)6:你有自己成功的目標嗎？你敢不顧壹切的去執(zhí)行和實踐 這個目標嗎？你敢印證你的執(zhí)行力嗎？相信你不會將這個 “行動計劃”僅僅當(dāng)作壹次練習(xí)，而是當(dāng)作真正的實戰(zhàn)。我的執(zhí)行力行動計劃我近期最期望實現(xiàn)的壹個目標是:我的誓言是:（計劃結(jié)束時間到）你的行動執(zhí)行結(jié)果:結(jié)論：我的執(zhí)行力為何是這樣?

8、課堂練習(xí)7:請?zhí)顚懸韵卤砀瘢毩?xí)制定出自己的職業(yè)目標。個人職業(yè)目標有沒有想過你的職業(yè)目標是什么？有沒有想過你如何壹 步步實現(xiàn)自己的職業(yè)目標？請根據(jù)下面所提供的表格，將自 己的目標以及實現(xiàn)目標的計劃文字化，且貼于自己的案頭時 刻督促自己為此而奮斗。序號目標本月壹年三年五年十年夢想1薪水2職位3主管人數(shù)4存款5資產(chǎn)6學(xué)歷7住房8父通9旅游10作品11獎項12社交13社會名聲14家庭15業(yè)務(wù)課堂練習(xí)8:請做以下練習(xí)，制定自己實現(xiàn)目標的計劃。職業(yè)發(fā)展行動計劃根據(jù)你自身的條件，你如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯？你的職業(yè)目 標是什么？為了達到這個職業(yè)目標， 你認為你仍需要于哪些 方面下功夫、 做努力， 仍要學(xué)習(xí)哪些

9、技能？且且你將為此制 定怎么樣的學(xué)習(xí)和磨練計劃？為了達到職業(yè)目標，我制定了以下自我提高的具體計劃:課堂測驗1:測測你的工作態(tài)度工作暫時告壹個段落，難得老板準你放個長假，你會希望這是個怎么樣的假期？請選擇：A、 有趣好玩B、 學(xué)習(xí)豐收C、放松休息D、浪漫甜蜜結(jié)論：_我的改善措施:課堂測驗2:于工作中，于和同事、上司、下屬、客戶等等之間的人 際關(guān)系中，你是感覺到如魚得水，仍是苦不堪言？做壹份調(diào) 查，見見你需要改進什么吧！職業(yè)人際和諧測試1、 新同事到公司第壹天，你會：A.不和他（她）打招呼，以后再認識B.等他（她）來和你打招呼C.先做完手中的工作，再去和他（她）打招呼D.立即和他（她）打招呼，且介

10、紹自己2、 同事升職，你會：A.有妒忌心理，但不表露出來B.找機會請他（她）吃飯或喝茶，借機拉近關(guān)系C順其自然，樂于接受他（她）的領(lǐng)導(dǎo)D.向他（她）表示祝賀3、你升職了，資歷比你長的同事對你的領(lǐng)導(dǎo)不服，A.找機會給他點苦頭吃B.隨他去，他會自己調(diào)整好情緒的C.向上級反映，請上級出面協(xié)調(diào)D.直接和他（她）溝通4、 公司推行競爭上崗，你最有希望成為部門經(jīng)理，來的部門經(jīng)理是你的好朋友，你會：你會:但原A.放棄B.把自己為難之處告訴上司，請上司決定C.和好朋友交流后再決定D.參加競爭5、 作為上司，你須裁員2人，壹個是你的好朋友，另壹 個工作能力比你的朋友強，你會：A.留下好朋友B.向上級反映，請上級

11、決定C.部門開會投票決定誰留下D.裁減好朋友6、 你和某個異性同事交往較多，同事之間傳出你的桃色 新聞，你會：A.尋機報復(fù)散布流言的同事B.身正不怕影子歪，和異性同事交往如故C.減少和異性同事的交往D .找機會向同事說明真相7、 異性上司對你有性騷擾的行為，你會：A.這好像不是什么壞事B.不聲張，內(nèi)心默默承受痛苦C.婉拒，不惡化和上司的關(guān)系D.明確拒絕，表明態(tài)度8、你于工作中得罪了上司，他（她）找借口扣了你的獎 金，你會：A.向同事訴苦B.保持沉默C.向上級方案D .直接和他（她）理論9、雖然你工作努力， 但公司且未用升職或加薪的方式獎 勵你，你會：A .把自己受到的不公正待遇，于同事之間述說

12、B.有點灰心，應(yīng)付工作C.向公司請求，要求對你獎勵D.若無其事，繼續(xù)努力工作10、公司獲得很多，卻沒有增加員工獎金，同事們推舉 你為代表和公司談判，你會：A.拒絕B.推舉其他同事C.勉強應(yīng)承，但不付諸行動D.答應(yīng)11、你的好朋友想背叛公司，且?guī)ё吖镜纳虡I(yè)秘密，他（她）告訴了你，你會：A.為了朋友，假裝不知道B.勸朋友放棄想法C.用匿名信的方式告發(fā)D.直接向上司告發(fā)12、你于工作中有失誤行為，上司未覺察，你的好朋友 同事告訴了上司，你會：A.和好朋友絕交B.請求朋友幫忙于上司面前隱瞞情況C.接受上司的處理，疏遠同朋友的關(guān)系D.繼續(xù)保持朋友關(guān)系13、公司舉行業(yè)務(wù)團隊活動，你和戀人有約會，你會：A

13、.直接赴戀人約會，給上司打個電話說有事不能參加活 動B.借口身體不適，請上司許可于家休息，然后赴戀人約會C.向公司說明情況，征得同意后赴戀人約會D.參加團隊活動，向戀人說明情況，求得諒解14、當(dāng)公司內(nèi)部出現(xiàn)拉幫結(jié)派的現(xiàn)象時，你會：A.參和好朋友的幫派B.離開公司C.保持中立D.請上級出面處理15、于業(yè)務(wù)工作中，你得到了壹筆回扣，公司沒有人知 道。你會：A.期待下次回扣B.下不為例C.退仍回扣D.上交公司，說明情況說明：選A得0分，選B得1分，選C得2分，選D得3分，請累積分數(shù)總和，且聽講師分析。結(jié)論：_如何改進：_課堂測驗3:請根據(jù)以下問題進行自測。檢查你的時間管理習(xí)慣以下為10個判斷工作狂的

14、問題，請回答。1不論你多晚才就寢，你是否經(jīng)常堅持早起？是（）；否()2假如你單獨用餐，你是否邊吃邊閱讀或是邊吃邊工 作？是（）；否（）3你是否每天均編排當(dāng)天的工作項目表？是（）；否（）4你是否覺得“無所事事”是壹件難以忍受的事？是 （）； 否（）5你是否精神飽滿且富有競爭力？是（）；否（）6你是否于周末或假日加班工作？是（）；否（）7你能否隨時隨地工作？是（）；否（）8你是否擔(dān)心退休日期的到來？是（）；否（）9你是否感到無暇享有假期？是（）；否（）10你是否真正喜愛你的工作？是（）；否（）結(jié)論：_我該怎么辦：_課堂測驗4: 請根據(jù)以下的測試題進行自我測試。傾聽能力自我測試請回答以下15個題目.

15、對每個問題回答是或否,請根據(jù)你 于最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫。1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋。3.我有時假裝自己于認真聽別人說話。4.我認為自己是非言語溝通方面的高手。5.我常常于別人說話之前就知道他要說什么。6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中 的方式結(jié)束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內(nèi) 容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的見法.9.別人說話的同時,我也于評價他的內(nèi)容.10.別人說話的同時,我常常于思考接下來我要說的內(nèi)容.11.說話人的談話風(fēng)格常常會影響到我對內(nèi)容的聆聽.12.為了弄

16、清對方所說的內(nèi)容,我常常采取提問的方法,而 不是進行猜測.13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達的內(nèi)容.15.當(dāng)我和別人意見不壹致時，大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法.聆聽能力自我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)聆聽理論得來的。否 否 否是(5)否否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎？為了確定您的得分，把錯誤答案的個數(shù)加起來，乘以7,再用105減去它，就是您的最后得分。結(jié)論：_如何改進：_課堂測驗5:請做以下測試題，測試自身條件和職業(yè)的適應(yīng)程度。個性特點和職業(yè)

17、適應(yīng)性測試以下前十題為A組，后十題為B組。每組各題你認為 “是”的打1分，“不是”的打0分，然后，比較倆組答案分值。A組1、當(dāng)你正于見壹本有關(guān)謀殺案的小說時， 你是否常常能于作者未交代結(jié)果之前知道作品中哪個人物是罪犯？（）2、你是否很少寫錯別字？（）3、你是否寧可參加音樂會而不愿呆于家里閑聊？（）4、墻上的畫掛歪了，你是否想去扶正？（）5、你是否常論及自己見過或聽過的事物？（）6、你寧可讀壹些散文和小品文而不愿見小說？（）7、你是否愿少做幾件事壹定要做好， 而不想多做幾件事而馬 馬乎乎？（）8、你是否喜歡打牌或下棋？（）9、你是否對自己的消費預(yù)算均有控制？（）10、喜歡學(xué)習(xí)是否能使鐘、開關(guān)、馬

18、達發(fā)生效用的原因？（）B組11、你是否很想改變壹下日常生活中的壹些慣例，使自己有 壹些充裕時間？（）12、閑暇時，是否較喜歡參加壹些運動，而不愿意見書？（）13、你是否認為數(shù)學(xué)不難？（）14、你是否喜歡和比你年輕的于壹起？（）15、 你能列出五個你自己認為夠朋友的人嗎？（）16、 對于你能辦到的事情別人求你時，你是樂于助人仍是怕麻煩？（）17、 你是否不喜歡太細碎的工作？（）18、 你見書是否很快？（）19、 你是否相信“小心謹慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打”是至理名言？（）20、 你是否喜歡新朋友、新地方和新東西？（）結(jié)論：_如何改進：_自我檢查1:檢查自己能夠做得好的方面，以及做得不好的方面。于做得 不好的

19、方面打上叉，提醒自己以后改善。辦公室1、頭發(fā)是否干凈整齊?2、襯衫、外套是否清潔？3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪？4、皮鞋是否光亮、無灰塵？5、清晨上班時是否相互打招呼？6、上班5分鐘前是否已到座位上？7、于走廊內(nèi)有無奔跑？8、是否佩帶胸牌？9、辦公時有無竊竊私語？10、對辦公用品和公共物品是否愛護？11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？13、于茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？14、有無于辦公室進食？15、有無向正于計算或?qū)懽值娜税l(fā)問？16、有無于辦公室吸煙？17、公共物品有無誰使用誰整理？18、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動拾起？19、有無按職員手冊的規(guī)定著

20、裝？20、下班時有無相互打招呼后才離開公司？電話1、電話機旁有無準備記錄用紙筆？2、有無于電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話？3、是否于接聽電話時做記錄？4、接起電話有無說“您好”或“您好，xx企業(yè)”？5、客戶來電時，有無表示謝意？6、對客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？7、對外部電話是否使用敬語？8、是否讓客戶等候30秒之上？9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？11、是否重復(fù)了電話中的重要事項？12、要轉(zhuǎn)達或留言時，是否告知對方自己的姓名？13、接到投訴電話時，有無表示歉意？14、接到打錯電話時，有無禮貌回絕？15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？16、拔打電

21、話時，有無準備好手頭所需要的資料？17、拔打電話時，有無事先告知對方結(jié)果、原委？18、說話是否清晰，有條理？19、是否拔打私人電話？20、電話聽筒是否輕輕放下？接待1、對所有的客人是否均是面帶微笑？2、于走廊遇到客人時，有無讓路？3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？4、是否雙手接收名片？5、接收名片時，是否認真見過壹遍？6、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？7、引路時是否照顧到客人的感受？8、轉(zhuǎn)彎時是否提醒客人注意？9、是否了解于電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？10、于電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？11、進入會客室時是否敲門？12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？13、是否保

22、持會客室的清潔？14、是否了解會客室主座的位子？15、是否讓客人入主座？16、使用茶具是否清潔？17、客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？18、給正于接待客人的人傳話時是否使用便條？19、進行介紹時是否是從下級開始？20、送客人時，是否見不見客人背影后才離開？課堂作業(yè)1：請抄下以下7條格言，且動腦筋將它設(shè)計成為壹個適合于放 于自己房間內(nèi)、能夠隨時見到的小物件。?工作不是為糊口?工作不是為老板?經(jīng)驗是向上發(fā)展的踏腳石?對工作負責(zé)，為贏得別人的贊賞和尊重?享受每天的生活?結(jié)交事業(yè)的朋友?不妨患輕度“工作狂”病課堂作業(yè)2：請將以下問題剪貼下來，貼于床頭每日晚思考。 課堂游戲1：請閱讀以下材料，且以此為“劇本”準備進行角色扮演。情景對話壹妻子：累死我了，壹下午談了三批客戶，最后那個女的， 挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。丈夫：別理她， 跟那種人生氣不值得。 妻子：那哪兒行啊！ 顧客是上帝，是我的衣食父母！丈夫：那就換個活兒干唄，