物業(yè)保安部工作手冊

1、深圳特區(qū)中華城有限公司物業(yè)管理分公司手冊編號：G2 1版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第1頁/共 3頁護衛(wèi)隊工作手冊手冊目錄編寫人日期審核人日期批準人日期標 題手冊編號：G2-1手冊目錄版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共3頁G2 1 :目錄G22 :護衛(wèi)隊組織架構(gòu)G2 3 :護衛(wèi)隊紀律規(guī)定G24 ;護衛(wèi)隊正副隊長職責(zé)G2 5 :護衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范G2 6 :護衛(wèi)隊正副班長工作職責(zé)G2 7 :護衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范G2 8 :監(jiān)控室崗位職責(zé)G2 9 :監(jiān)控室操作規(guī)程G210:總臺崗位工作規(guī)范G211:巡邏崗位工作規(guī)范G212:停車場崗位工作規(guī)范G213:護衛(wèi)隊員交接班制度G214:對講機使用

2、管理規(guī)定G215:護衛(wèi)隊宿舍管理規(guī)定G216:護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定G217:護衛(wèi)隊培訓(xùn)工作G218:護衛(wèi)隊獎懲制度G219:護衛(wèi)隊的督查工作G220:護衛(wèi)隊消防管理標 題手冊編號：G2-1手冊目錄版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第3頁/共3頁G221:護衛(wèi)隊應(yīng)急方案深圳特區(qū)中華城有限公司物業(yè)管理分公司手冊編號：G22版號/修改狀態(tài)：B/1頁碼：第1頁/共3頁護衛(wèi)隊工作手冊 護衛(wèi)隊組織架構(gòu)編寫人日期審核人日期批準人日期標 題手冊編號：G2-2護衛(wèi)隊組織架構(gòu)版號/修改狀態(tài)：B/1護衛(wèi)隊隊長頁碼：第3頁/共3頁護衛(wèi)隊組織機構(gòu)圖態(tài)：B/1護衛(wèi)隊員崗位分布：（三班制）寶華樓崗位分布:設(shè)總臺：1人# （

3、地點設(shè)于負1層大門口處）崗位職責(zé)見 G2-10。巡邏崗三人：1人負責(zé)一樓、1人#負責(zé)一至十樓巡邏、1人#負責(zé)寶華樓整個外圍巡邏工作，操作見 G2-11。西華宮崗位分布：設(shè)總臺：1人# （地點設(shè)在西華宮一樓中心）崗位職責(zé)見 G2-10。巡邏崗二人：1人負責(zé)二樓和二樓半巡邏工作、1人#負責(zé)三樓和四樓巡邏工作，具體操作見G2-11光月愛崗位分布：設(shè)總臺：1人# （地點設(shè)在光月愛電梯旁）崗位職責(zé)見 G2-10巡邏崗1人：1人#負責(zé)二樓三樓巡邏工作具體操作見 G2-11文山樓崗位分布：設(shè)總臺：1人# （地點設(shè)在西華宮控制室）兼監(jiān)控室值班工作。崗位職責(zé)見G2-8、G2-9、G2-10。大鵬閣崗位分布：設(shè)總

4、臺：1人# （地點設(shè)在電梯正對面）兼巡邏，崗位職責(zé)見G2-10停車場崗位分布：設(shè)2人：1人#負責(zé)地面停車場，1人#負責(zé)地下停車場，崗位職責(zé)見G2-12。備注：以上有#代表配備有對講機。標 題手冊編號：G2-3護衛(wèi)隊紀律規(guī)定版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，熱愛本職工作。2、遵紀守法，文明辦事。3、尊重上級和團結(jié)同事、實事求是、勤奮工作、同心同力。4、嚴守機密，有計劃、有秩序按規(guī)定進行工作。5、嚴格遵守上下班制度，不遲到早退，當班時必須穿統(tǒng)一服裝、佩帶 工作證及規(guī)定的裝備，保持儀表端莊、講究文明、禮貌待人、態(tài)度誠懇。6、堅守崗位，盡職盡責(zé)，決不放松警惕泄露機密、玩

5、忽職守。7、當班時禁止喝酒、吃零食、抽煙，不準會客、看報、看書、，不準 將手放口袋里，不準閑聊、嬉戲和做無關(guān)執(zhí)勤的事。8嚴格做好交接班手續(xù)，做好交接班記錄。9、熟悉小區(qū)情況，學(xué)會消防器材使用知識，對發(fā)生突發(fā)事件，果斷及 時采取措施處理，并上報公司有關(guān)部門，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有 關(guān)部門進行搶救工作和善后處理。10、認真學(xué)習(xí)政治、軍事及崗位知識，提高政治思想素質(zhì)和法制觀念。11、應(yīng)遵守公司其它有關(guān)規(guī)定。標 題手冊編號：G2-4護衛(wèi)隊正副隊長職責(zé)版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1 必須以身作則，帶領(lǐng)隊員認真學(xué)習(xí)護衛(wèi)隊紀律規(guī)定和公司其它規(guī)章 制度。不斷提高自身對護衛(wèi)工作的認識，科學(xué)化

6、管理隊伍。2 積極協(xié)助公司做好轄區(qū)的安全防范措施工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3 帶領(lǐng)隊員認真學(xué)習(xí)崗位責(zé)任及培訓(xùn)新隊員適應(yīng)工作崗位。掌握隊員思想情況，引導(dǎo)隊員積極工作，樹立以公司為家的精神。4 嚴格管理好隊伍的日常工作及生活。5 不定時巡查隊伍上崗紀律及有關(guān)情況，處理出現(xiàn)問題。6 負責(zé)隊伍政治、軍事、法制、消防及崗位業(yè)務(wù)知識和體能訓(xùn)練的培訓(xùn)。7 每周進行一次隊例會，總結(jié)一周工作，克服存在的問題。8負責(zé)護衛(wèi)隊員聘用及辭退的工作。9、根據(jù)G2工作手冊消防管理應(yīng)急方案對突發(fā)事件做好預(yù)防 措施。10、負責(zé)護衛(wèi)隊交接班記錄、郵件收發(fā)登記等護衛(wèi)隊各記錄的發(fā)放及保 存，期限一年。11、畐瞅長配合隊長執(zhí)行以上職責(zé)外

7、，并服從隊長安排；隊長不在時， 執(zhí)行隊長所負職責(zé)。標 題手冊編號：G2-5護衛(wèi)隊正副隊長工作規(guī)范版號/修改狀態(tài):B/0頁碼：第2頁/共2頁目的：明確正、畐瞅長職責(zé)及權(quán)限和日常工作的要求及任務(wù)。要求：要以身作則，處理事情要靈活、冷靜、果斷、公正。工作內(nèi)容：1、按正常上班時間上午八點鐘到辦公室報到；2、安排好護衛(wèi)隊一天的工作事務(wù)。3、不定期查看班長交接班記錄，檢查記錄的各項工作內(nèi)容是否與各崗 交接班記錄內(nèi)容相符；對班長和隊員上報的不合格情況及時進行處理：例 如各崗位員工上崗紀律及工作情況，根據(jù)不合格程度進行處理，填寫警告 通知單；其它的問題如有客戶投訴，了解實際情況采取適當措施進行解釋或 處理，處

8、理不了上報公司投訴受理人；發(fā)生緊急事件時按G2工作手冊應(yīng) 急措施進行處理，控制事態(tài)的發(fā)展并做好記錄，上報公司總經(jīng)理。4、做好隊員政治思想教育，積極配合、完成公司交給的各項工作任務(wù)；5、按工作實際情況做好各班正、副班長和新隊員的調(diào)配工作；6、按公司培訓(xùn)管理程序和本隊培訓(xùn)計劃對新隊員進行上崗前的各項培訓(xùn)和體能素質(zhì)訓(xùn)練；7、不定期抽查或考核隊員的上崗制度及其它訓(xùn)練項目；8組織各班長進行每周一次例會，總結(jié)一周工作情況布置下周的工作 任務(wù)；9、負責(zé)辦理護衛(wèi)隊員聘用及辭退工作。10、副隊長配合隊長負責(zé)以上工作外，隊長不在位時，執(zhí)行隊長擔(dān)負的 工作。標 題手冊編號：G2-6護衛(wèi)隊正副班長職責(zé)版號/修改狀態(tài)：

9、B/01、服從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴格遵守公司、護衛(wèi)隊的各項規(guī)章制度，認真 負責(zé)好本班各項工作，遵紀守法。2、積極帶領(lǐng)隊員按規(guī)定進行各項學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高護衛(wèi)知識增強防衛(wèi) 能力。3、以身作則，帶領(lǐng)全班隊員認真完成值班、巡邏等工作任務(wù)，確保安 全。4、檢查、督促全班護衛(wèi)隊員工作狀態(tài)，對違反規(guī)章制度的隊員報告隊 長并提出處理意見。5、發(fā)生突發(fā)事故時要果斷采取措施，防止事態(tài)擴大，同時通知隊長， 并協(xié)助處理善后工作。6、團結(jié)隊員，關(guān)心隊員生活，掌握和了解隊員思想動態(tài)，處事靈活公 正。7、正直坦誠，言行舉止文明，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身的文化素 質(zhì)和管理水平。8、工作中出現(xiàn)的問題應(yīng)能妥善處理，處理不了上報隊長

10、，時刻以公司 的利益和大局為重。9、嚴格管理班日常生活作風(fēng)，幫助和引導(dǎo)后進隊員。10、副班長配合班長執(zhí)行以上工作外，并服從班長安排；班長不在位時,執(zhí)行班長所負職責(zé)。標 題手冊編號：G2-7護衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共3頁目的：明確正副班長的職責(zé)，提高工作效率，對日常工作的要求有步驟 地進行要求：著裝整齊、精神飽滿，處理事情時冷靜、果斷。工作內(nèi)容：1根據(jù)護衛(wèi)隊員交接班制度的規(guī)定，上班前提前十五分鐘到大鵬 閣值班臺與當值班長進行工作交接，問明上一班發(fā)現(xiàn)的問題及必須注意的 事項；做好交接班工作記錄；2在大鵬閣大堂負責(zé)全班集合，并對上班隊員提出工作要求，交待值 班任務(wù)，

11、必要時總結(jié)上一天工作情況，并正確調(diào)配班上人員就位工作； 3接班后按對講機使用管理規(guī)定測試對講機，對各個崗位情況巡 查一遍，對值班員的疑問及不明事項予以解答，并督促隊員遵守上班紀律;4 對轄區(qū)內(nèi)的樓宇、門鎖、公共設(shè)施及消防設(shè)備，對重點部位的電房、電梯機房及水塔、冷氣機房等進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系機電隊處理，并做好記錄和匯報，或上報隊長。5 當管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事、治安案件時，按 G2工作手冊應(yīng)急措施 進行立即組織指揮隊員控制事態(tài)發(fā)展和制止犯罪活動，必要時指揮保護好現(xiàn)場，維護好人員秩序，并報告隊長，做好書面記錄；6 當火災(zāi)、水災(zāi)等重大突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即查詢了解清楚情況馬 上報警和報告隊長，

12、同時立即組織人力搶險救災(zāi)，減少財產(chǎn)的損失和保護人員的生命安全。按G2工作手冊應(yīng)急措施進行；7平時注意了解隊員的思想動態(tài)， 做好思想工作，團結(jié)好隊員，每周組 織隊標 題手冊編號：G2-7護衛(wèi)隊正副班長工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第3頁/共3頁員開班務(wù)會一次，并安排好隊員搞好宿舍衛(wèi)生；8對隊員在工作中作出突出貢獻的，上報隊長給予獎勵，對違反當班制度規(guī)定者，上報由隊長進行處理；9負責(zé)將各崗的填寫完的記錄收回交護衛(wèi)隊長， 并領(lǐng)取新的記錄表格。 交給各崗。10副班長配合班長負責(zé)執(zhí)行以上工作外，班長不在位時，執(zhí)行班長所 擔(dān)負的工作。標 題手冊編號：G2-8監(jiān)控室崗位職責(zé)版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：

13、第2頁/共2頁1 監(jiān)控室值班員應(yīng)熟練操作監(jiān)控系統(tǒng)，嚴格按照G2-9監(jiān)控室操作規(guī)程進行操作。2 密切監(jiān)視進入商城人員，發(fā)現(xiàn)可疑事件應(yīng)立即錄像并報告班長。3 全面監(jiān)視與重點控制相結(jié)合，高度警惕重點監(jiān)控區(qū)。4 保持崗位的機器清潔，由每天早班值班員進行清潔一次。5 當班時不得擅離崗位，不得讓無關(guān)人員進入監(jiān)控室。6 對于監(jiān)控和錄像內(nèi)容應(yīng)予以保密。7 密切監(jiān)視消防系統(tǒng)的聲、光信號，發(fā)現(xiàn)異常情況查明原因并在值班上記錄清楚（能自行處理的立即處理，不能處理的馬上向班長或機電 隊值班人員進行匯報）。8 對于消防報警應(yīng)查明原因并立即做好記錄。9 發(fā)生火災(zāi)或其它重大事故時，需客戶及時離開危險區(qū)域時，使用廣 播系統(tǒng)進行

14、廣播，告知客戶發(fā)生何事、應(yīng)怎樣去做。標 題手冊編號：G2-9監(jiān)控室操作規(guī)程版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1、交班前全面檢查各種儀器設(shè)備的外觀。2、合上閉路電視總電源，逐臺開啟閉路電視監(jiān)視器，旋轉(zhuǎn)鏡頭切換開關(guān)，檢查每臺監(jiān)視器工作是否正常。3、在交接班記錄本上簽字接收。4、設(shè)定主監(jiān)視器在西華宮廣場或?qū)毴A樓廣場進行自動搜索。5、需要錄象時，將錄相轉(zhuǎn)換開關(guān)打到錄象狀態(tài)，開啟錄象機。按 下面：錄象機操作規(guī)程進行：1）將錄放轉(zhuǎn)換開關(guān)處于錄象位置，開啟錄象 機源。2）把錄象帶推進錄象機內(nèi)。3）通過旋轉(zhuǎn)監(jiān)視器的轉(zhuǎn)換開關(guān)， 設(shè)定錄像區(qū)域后按REC進行錄像。4）需要查看錄像內(nèi)容時，把錄像 轉(zhuǎn)換到放像位

15、置按 PLAY便可。（RJECT-出帶、REW-倒帶、PLA J-播放、FF-快速進帶、STOP-停止、REC-錄像、ON/STANDSY-開關(guān)錄像機電源）6、火警報警控制機操作：1）當消防報警發(fā)生報警時，控制盤上在 相應(yīng)位置有紅色顯示，并有警示聲音；2）值班室隊員根據(jù)報警位置，立 即用對講機通知報警區(qū)域值班隊員或巡邏員進行檢查；3）監(jiān)控室值班隊員可利用手動將消防報警進行復(fù)位。經(jīng)檢查確認無火災(zāi)后，如消 防報警器無法復(fù)位時，告知機電值班室值班電工，由其進行處理。7、值班室隊員認真做好當班記錄。包括報警次數(shù)、時間、原因等。&廣播系統(tǒng)操作規(guī)程：1）合上廣播系統(tǒng)主電源，2）合上擴音器電源開關(guān)再合上麥克

16、風(fēng)開關(guān)；3）打開需要廣播樓層的廣播開關(guān)；4） 打開監(jiān)控室監(jiān)聽開關(guān)；5）對著麥克風(fēng)講清楚事故原因及撒離方法。標 題手冊編號：G2-10總臺崗位工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共3頁 目的：為了提供安全、秩序良好城區(qū)的環(huán)境，規(guī)范崗位工作。要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守 護衛(wèi)隊員交接班制度做好交接班的工作。值班時間安排：各總臺值班實施二十四小時全天候值班制，每天分三班, 每星期一輪換，每八小時一班，分早班 7：30至 15：30；中班 15：3023：30；晚班 23：30 至凌晨 7：30。工作內(nèi)容：1、要求上崗值班隊員必須遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定， 交接班前

17、須按交接班制 度進行，認真檢查交接班記錄事項：信件、報紙、郵包及有關(guān)崗上公物是否 與登記相符，如有疑問當面問清當值員，并請當班員對值班中出現(xiàn)的問題記錄 及交待工作事項。2、交接清楚后，立即對值班區(qū)內(nèi)進行仔細的檢查，檢查內(nèi)容主要有：1）公共設(shè)施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶如搬遷或搬出物品時， 必須檢查是否 有公司放行條，按放行條內(nèi)容進行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止， 要求其上公司辦理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。4）客戶進行室內(nèi)外裝修時必須檢查是否有公司裝修許可證， 末辦有關(guān) 手續(xù)的要嚴格予以制止。要求其上公司辦理好有關(guān)手續(xù)。5）

18、對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須具有公司開具證態(tài)：B/0頁碼：第3頁/共3頁明批條，才能讓其進行作業(yè)，否則一律予以制止。6）電梯運行情況，注意不準小孩子在電梯和扶手梯玩耍。7）商城內(nèi)禁止乞丐進入，發(fā)生上列情況須予以制止。3、當商戶（業(yè)主）的信件、報紙送到時，作好收發(fā)排放，對郵件發(fā)放 要在F67郵件收發(fā)登記表記錄，并督促巡邏員發(fā)送出去，郵件發(fā)出要有 收件人簽名，對未發(fā)送出去的要認真登記好并交給下一班。4、不定時在本工作責(zé)任區(qū)內(nèi)巡查，注意特別的情況，嚴密注意火災(zāi)隱 患，做好防盜、防火、防樓內(nèi)進水工作。在遇到重大的突發(fā)事件，如火 災(zāi)、打架、斗歐時，馬上通知班長、隊長采取適當措施處理，并

19、做好書 面原始記錄。5、嚴格監(jiān)視外來人員，對形跡可疑的人員必須提高警惕， 注意發(fā)現(xiàn)問 題。晚上9:30時后進入西華宮和文山樓的必須要其出示有效證件，在F68非辦公時間進入（）樓登記表上登記：進入原因、時間等，離去觀察 有無異常，并登記離開時間。（西華宮一樓四樓游戲機室、文山樓肯德 基除外）6、值班隊員對發(fā)生事件，立即米取措施進行處理，自行處理不了及時 報告班長，班長處理不了時馬上報告隊長， 隊長處理不了上報公司，逐 層上報，并做情況記錄。7、準備下班前，對所有值班事情詳細記錄、清點好公物，登記好未發(fā) 送的信件、報紙。協(xié)助接班護衛(wèi)隊員做好交接班手續(xù)。標 題手冊編號：G2-11巡邏崗位工作規(guī)范版號

20、/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共3頁目的：為了更好地使巡邏崗能按城區(qū)的實際情況，實行全方位的監(jiān)視和巡查工作，保證城區(qū)的安全、秩序良好。要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護衛(wèi)隊員交接班制度做好交接班的工作。不定時巡查責(zé)任區(qū)域發(fā)現(xiàn)問題 及時做好相關(guān)記錄。值班時間安排：巡邏護衛(wèi)隊員實施二十四小時全天候值班制度。每天分三班，每星期一換，每班八小時，早班7:30至15:30,中班15:30至23:30, 晚班23:30至凌晨7:30。工作內(nèi)容：1、要求上崗值班隊員必須遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，交接班前須按交接班制度進行，認真檢查交接班記錄事項，根據(jù)上一班值班登記和巡邏員的交待，

21、做到上班對當日情況心中有數(shù)，接班后，立即乘電梯到最高層樓，并由 上到下，逐層檢查，檢查內(nèi)容主要有：1）公共設(shè)施完好性。2）消防栓封條是否完好，消防器材是否在位及完好。3）商鋪、寫字樓內(nèi)辦公室的客戶搬遷時，必須檢查是否有公司放行條，按放行條內(nèi)容進行監(jiān)督，如無放行條必須立即制止，要求其上公司辦 理搬遷手續(xù)，才可讓其搬出。放行條應(yīng)收回。4）客戶進行室內(nèi)外裝修時，必須檢查是否有公司裝修許可證， 未辦有 關(guān)手續(xù)的要嚴格予以制止。要求其上公司辦理有關(guān)手續(xù)。標 題手冊編號：G2-11巡邏崗位工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第3頁/共3頁5）對在公共地方進行拉電線、掛招牌、裝燈等作業(yè)都須持有公司 開具的證

22、明批條，才能讓其進行作業(yè)，否則一律予以制止。6）仔細檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)問題時及時報告機電值班室，由機電隊值班員進行處理。7）對消防走火通道，發(fā)現(xiàn)不安全因素和問題時，馬上處理并報告班長或 隊長，做好登記。8）巡查每層樓時，應(yīng)多看多聽有無異常聲音，有無異常臭味等。 當發(fā)現(xiàn)戶室內(nèi)及單位辦公室有冒煙焦糊味， 歹徒撬門行劫行兇， 可疑人員 在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶、商鋪柜臺未鎖好、門大開，呼 叫時無人應(yīng)、室內(nèi)有打鬧、呼叫、求救聲等情況時，應(yīng)呼叫隊友查明原 因，果斷采取適當措施行動， 再上報班長處理， 必要時由班長上報公安 機關(guān)。9）對本物業(yè)管理范圍城區(qū)內(nèi)打架斗毆事件及發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事和精神 病

23、人等情況時，應(yīng)出面制止， 必要時呼叫臨近值班員協(xié)助處理， 并報告班 長，做好記錄。2、在規(guī)定的時間打開（早上九時）或鎖上（晚上二十一時）各樓的通 道大門，如鎖有損壞時，應(yīng)及時報告修理。3、協(xié)助總臺值班員做好商戶的報紙、信件、送發(fā)工作及必要時頂崗工作。4、準備下班前，對當值中的所有值班事情詳細記錄并清點公物。協(xié)同 接班護衛(wèi)員做好交接班手續(xù)。標 題手冊編號：G2-12停車場崗位工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共3頁 目的：提高停車場優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶、業(yè)主提供安全有序的停車場環(huán)境。 要求：遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定，按護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定，并遵守護 衛(wèi)隊員交接班制度做好交接班的工作。值班時

24、間安排：實施二十四小時全天候值班制，每天分三班，每星期一換, 每八小時一班，早班：7; 30至15： 30;中班：15： 30至23： 30;晚班：23： 30至凌晨7： 30分。工作內(nèi)容：1、停車場值班員上崗后，要求上崗值班隊員必須遵守護衛(wèi)隊紀律規(guī)定， 交接班前須按交接班制度進行，認真檢查交接班記錄事項，要認真做好交 接班，要認真查對所剩出入卡與現(xiàn)停放車輛總數(shù)是否與所發(fā)卡總數(shù)相符。2、檢查所停車輛有無異常情況，值班交接記錄是否一致，發(fā)現(xiàn)問題當時 問清楚，分清責(zé)任，并在值班交接本上記錄清楚。3、值班人員上崗后，入口值班員負責(zé)對進入車場的車輛在出入卡上登記 車輛號碼、進入時間，然后引導(dǎo)車輛進入車

25、場停泊。4、明確上車場主要給本商城業(yè)主（租戶）停放人貨車及上落貨用，小型 車輛應(yīng)引導(dǎo)其停在地下車場。5、 對進入車場的車輛指揮慢速行駛，引導(dǎo)車輛停放于指定車位，嚴禁亂 停、亂放，保證通道暢通無阻。6、因本停車場地下車庫出入口在同一通道， 所以上車場與下車場值班員 應(yīng)做到每有一部車輛進出地下車庫都應(yīng)及時用對講機通知對方，同時經(jīng)常 標 題手冊編號：G2-12停車場崗位工作規(guī)范版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第3頁/共3頁 保持聯(lián)系，確保車輛暢通無阻。7、仔細觀察進入車場的車輛是否漏油及攜帶危險物品或車輛有無損壞 和缺少車輛配件如：標牌、車燈、車鏡、雨刷等，發(fā)現(xiàn)情況及時做好記錄。&認真巡查停車場的車輛，

26、做好防火、防盜、防破壞工作，預(yù)防各種 事故發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)正在盜竊時應(yīng)馬上捉住送交公安機關(guān)，如發(fā)現(xiàn)重大危害情況時，迅速聯(lián)絡(luò)其他崗位值班員及班長、隊長協(xié)同處置。并做好書面記錄。9、對車輛在車場會車，倒車損壞情況，馬上做好記錄，分清責(zé)任，進 行調(diào)解處理，處理不了時，及時報告班長或隊長。10、對離開車場的車輛，收回出入卡，并在出入卡上寫明離場時間同 時按標準收取費用，收回出入卡交入口值班員。11、地下車場值班員同時應(yīng)經(jīng)常檢查地下車庫的倉庫、抽風(fēng)機、電氣 機房、泵，發(fā)現(xiàn)異常情況馬上報告班長，并做好記錄。12、每二十分鐘必須對車場的車輛巡視一次，發(fā)現(xiàn)問題須做好記錄。標 題手冊編號：G2-13護衛(wèi)隊員交接班制

27、度版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1 當值護衛(wèi)隊員一定要等待接班員到達， 交待清楚當班時的一切情況 后，由接班隊員核實后才能離開工作崗位;2 向下一班移交值班登記本，交接班護衛(wèi)員根據(jù)值班記錄本上的記錄 情況，進行核實后簽名接收；3 接班人員應(yīng)提前五分鐘到達崗位， 詳細了解上一班護衛(wèi)隊員交接的 有關(guān)事項，如發(fā)生的室內(nèi)裝修有無批條等；4 接班人員應(yīng)將上班交下的值班裝備檢查清點清楚（如門的鎖匙在位情況，值班手電、對講機、等共用物品），并登記在值班本上；5 總臺交班人員應(yīng)負責(zé)值班場地（總臺及辦公地）的清理和打掃清潔 衛(wèi)生；6 總臺接班員應(yīng)接管好總臺的郵件、包裹、報紙，并在值班本上登記 清楚。

28、標 題手冊編號：G2-14對講機使用管理規(guī)定版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1 在使用對講機時，請用速語（如寶華樓1號：01呼叫）先呼叫對方 代號后，報自身代號，后再次按鍵將要告知對方內(nèi)容盡量簡短；2 當按下PTT按鍵后，即可向?qū)Ψ胶艚校聪?PTT按鍵后盡量縮短講話內(nèi)容，通話不超過30秒/次，否則會縮短對講機的使用壽命，注意對講機不能有水浸入，雨天注意防水；3 使用對講機時不準私自亂調(diào)亂按及拆除、 拆開部件，誰保管誰負責(zé), 誰損壞誰賠償，交班時必須細致檢查后方可交班，如有損壞交班雙方 說不清楚原因即雙方賠償；4 對講機不準私自用來閑談及傳呼不健康語言，對講機電池必須在用盡電后充電；

29、5 當班班長接班后，向各個崗位傳呼一次試機，如有一個崗位無回答 即去查明原因，如對講機有故障由當班班長進行現(xiàn)場處理， 處理不了的 即向辦公室報告處理（但必須說明是什么原因造成的故障）；6 班長在八小時的休息時間內(nèi)可關(guān)機， 其余時間均開機以備突發(fā)事件 發(fā)生時可以及時趕到，崗位對講機二十四小時開機。標 題手冊編號：G2-15護衛(wèi)隊宿舍管理規(guī)定版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼第 2頁/共 2頁1 宿舍是隊員休息的場所，嚴禁任何無關(guān)人員進出；2 保持室內(nèi)安靜，不準在公司規(guī)定區(qū)域內(nèi)收看電視，播放收錄機，不 準妨礙其他人員休息；3 未經(jīng)護衛(wèi)隊辦公室主管許可，不準任何外人留宿；4 隊員起床后必須鋪床整理蚊帳，保持

30、自己的床鋪及床下之衛(wèi)生，除 生活必須品外，禁止亂堆放其它雜物；5 宿舍的清潔衛(wèi)生實行分班輪流負責(zé)制，由各班長根據(jù)情況負責(zé)進行 安排，6不準亂扔果皮紙屑，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣；7來訪朋友必須在晚上9： 00以前離開護衛(wèi)隊駐地。8禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準影響其他人休息。標 題手冊編號：G2-16護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1 護衛(wèi)隊員當班時應(yīng)按公司規(guī)定著統(tǒng)一制服， 佩帶工作證，衣服保持 整潔、干凈，不得披衣敞懷、卷褲腿、挽袖子、穿拖鞋。2 舉止文明大方、端莊，頭發(fā)要整潔，不能留長發(fā)、蓄胡須、留長鬢 角、留長指甲3 上班時應(yīng)精神振作、姿態(tài)良好、不袖手、背

31、手或?qū)⑹植迦胍麓?，不能在崗位上吸煙、吃零食、打扇子、不撈肩挽臂。不能與閑雜人員閑談吹牛或在崗位上女朋友陪坐。4注意檢查和保持儀表，不能當眾整理個人衣物，不得將任何物件夾 于腋下。5不準配戴飾物，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟 雜物。6當班時不準抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物 件。標 題手冊編號：G2-17護衛(wèi)隊培訓(xùn)工作版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共5頁目的：通過認真培訓(xùn)，逐步建成一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、遵紀守法的護衛(wèi) 隊伍。要求：認真訓(xùn)練、嚴格要求、按質(zhì)、按時（34個月）完成訓(xùn)練任務(wù) 培訓(xùn)時間安排：根據(jù)程序要求進行，時間由批準后的培訓(xùn)計劃進行。隊長負責(zé)培訓(xùn)過

32、程協(xié)調(diào)。培訓(xùn)內(nèi)容：1公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育2崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn);3消防知識培訓(xùn)；4軍事訓(xùn)練;一、公司規(guī)章制度及思想品德教育；法律知識講座教育：為了增強護衛(wèi)隊員的工作責(zé)任感、提高工作水平，通過對公司規(guī)章 制度及護衛(wèi)隊紀律規(guī)定思想品德教育；法律知識講座教育；法律知識、職 業(yè)道德等提高護衛(wèi)隊員綜合素質(zhì)，有禮貌守紀律，對工作認真負責(zé)，建立一 支有紀律的護衛(wèi)隊伍。二、崗位作業(yè)規(guī)范培訓(xùn)；1護衛(wèi)隊紀律規(guī)定2各崗位工作規(guī)范：正副班長職責(zé)及工作規(guī)范；監(jiān)控室職責(zé)及工作規(guī)范; 總臺崗位工作規(guī)范；巡邏崗位工作規(guī)范；停車場工作規(guī)范；對講機使用規(guī)疋；交接班制度；護衛(wèi)隊員服飾及儀容儀表規(guī)定、應(yīng)急措施等。

33、三、消防知識培訓(xùn)：1火災(zāi)形成的原因，如燃燒應(yīng)具備的條件：可燃物、助燃物火源；標 題手冊編號：G2-17護衛(wèi)隊培訓(xùn)工作版號/修改狀態(tài)：B/02 引起火災(zāi)的主要火源分直接和間接兩種。 直接火源如： 明火、電火花、擊火花；間接火源如：熱傳遞引起溫度升高到燃點， 物質(zhì)自身發(fā)熱引起 自燃起火，大廈和商場的可能性是煤氣，裝修及沒有熄滅的煙頭；3 火災(zāi)的形成：起火階段引起整間燃燒幾間燃燒火勢波及整座 大樓；4 應(yīng)認識各個消防設(shè)施的作用： 第一，當火災(zāi)最初形成時， 一定有濃煙， 此時煙感器就會發(fā)出警報信號， 此時就認真檢查是什么位置報警并應(yīng)做好 救災(zāi)準備。一般煙感器為園臺形狀，安裝在天花頂上，但有時由于燃燒物

34、質(zhì) 較少時，發(fā)出的煙霧達不到報警程度時，煙感器就不會自動報警，這就要求 護衛(wèi)員勤檢查 ,及時發(fā)現(xiàn)及時處理。如查實是誤報在消防控制中心可解除。 第二，手動報警按鈕分二種：報警手掣：方形、紅色，裝于離地面大約 1.4M 高的墻壁上，用力壓于前端有機玻璃器即可報警， 恢復(fù)時， 需維修人員來操第三，消防栓按鈕裝在消防箱內(nèi)，擊碎圓形玻璃，按鈕彈出來即可報警, 同時在系統(tǒng)自動的情況下，可啟動消防水泵，當噴淋頭運作管內(nèi)水有流動， 通過安裝管道上的濕式報警閥帶動警鐘鳴響；5滅火器材：第一，“ 121T氣體滅火器使用方法撥開保險銷； 右手抓住壓把，拇指按在壓把的上方；左手抓住膠管噴咀（無膠管噴咀的 左手托住滅火

35、器的底部；站在距起火點 4-5米處噴射火源根部；右手大 拇指手力往下壓，并左右擺動噴咀，使氣體均勻地噴射到燃燒區(qū)內(nèi)；隨火 勢的減少，不斷向前推進；當火熄滅后，立即松開大姆指，使氣源關(guān)閉。標 題手冊編號：G2-17護衛(wèi)隊培訓(xùn)工作版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第 4頁/共 5頁第二，自動噴淋滅火器裝置，當火災(zāi)現(xiàn)場溫度高達68度左右時，噴淋的溫感部分受熱脹破，自動灑水滅火。6消防栓：水管內(nèi)平時充滿高壓水，使用時為了快速啟動水泵，可立即 用槍頭或錘敲擊手動報警按，迅速接好水帶、水槍，由上至下?lián)錅缁鹪?在接好水帶、水槍時，應(yīng)查看是否牢固后方可打開水閥門， 使用時必需把 水槍頭抓緊抓穩(wěn)，應(yīng)有二人替換避免水壓

36、將水帶槍頭沖擊脫手傷人；7樓宇內(nèi)應(yīng)急設(shè)施：、安全出口，當發(fā)生火災(zāi)時，人員應(yīng)從安全出口消防通道疏散；、防火門和防火卷閘門，火災(zāi)時用于隔離火場與煙霧，減少人員傷亡與財產(chǎn)損失；8報警及疏散常識：火災(zāi)在自救困難時，迅速報警，打（119）冷靜清楚報告火警內(nèi)容：、火警具體現(xiàn)場；、起火原因；、燃燒物種類；有無被困人員；、確定位置到路口接消防車到現(xiàn)場；、疏散時應(yīng)優(yōu)先扶老攜幼疏散、穩(wěn)定人心；9縱火火災(zāi)預(yù)防：、人為的縱火動機有：厭世、泄憤、精神異常、家庭不和、與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張及政治原因等；、建筑物內(nèi)縱火場所：以居室為多走廊、樓梯、保管室車庫一般是人員警戒松散的地方；、預(yù)防措施:檢查樓道有否易燃物品起火隱患，對于外來

37、寫字樓及商鋪人員動向觀察攜帶 物品檢查注意消防設(shè)施等在位情況。四、軍事訓(xùn)練：標 題手冊編號：G2-17護衛(wèi)隊培訓(xùn)工作版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第 5頁/共5頁 內(nèi)容：1、擒敵技術(shù)要領(lǐng)、散打基本功、拳術(shù)、隊形、隊列；2、緊急集合、防暴應(yīng)急措施技能。1、擒敵:1）、基本功：（1）、直打；、側(cè)打；、勾打；、勾踢；、彈踢；、側(cè)踩；2）、腿臂綜合練習(xí)：、推擊彈踢；、擋抓后拌；、勾踢射擊；3）、擒敵集體操作隊列（按軍訓(xùn)教材）；4）、擒敵拳：、推擊彈踢；、防上勾打；、掏擋砍脖；、抓 腕砸肘；、擋臂掏腿；、馬步側(cè)打；、踩腿鎖喉；、勾腳推腹； 、勾踢擊肘；、砸面擊肋；（11）、擊肋搬臂；（12）、抱腿頂摔；（

38、13）、擋抓后拌；（14）、搓 喉擊胸；（15）、擋抓呃喉；（16）、防下直打；（17）、折腕牽羊；（18）、防群擊腹； （19）、纏腕擊胸；（2叭插擋扛摔。2防暴出擊，警棍術(shù)和警棍盾牌術(shù)（參照部隊軍訓(xùn)教才由有經(jīng)驗退伍 軍人當教練員）。3 三大步伐：（具體訓(xùn)練時參加教材）、立正；、稍息；、向右轉(zhuǎn)；、向左轉(zhuǎn)；、向后轉(zhuǎn)；、齊步；、正步走；、跑步。五、培訓(xùn)記錄由隊長或班長指定專人進行記錄，根據(jù)員工培訓(xùn)管理程序進行。標 題手冊編號：G2-18護衛(wèi)隊獎懲制度版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共3頁1、護衛(wèi)員的獎勵分為：發(fā)給獎金、通報表揚、記功等三種；2、護衛(wèi)員的處罰分為：扣工資、通報批評、辭退、除名等

39、；3、護衛(wèi)員能嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，工作表現(xiàn)突出者給予獎勵獎金50至100元；4、有下列情形之一者視情節(jié)獎勵 50至150元：、發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時報告處理，避免或挽回管理公司損失者；、抓獲小偷或其他刑事犯罪分子者；、在緊急情況下勇往直前制止違法事件有功者。5、凡是工作中違反規(guī)定者按如下規(guī)定扣工資；6、有下列情形之一，視其情節(jié)每次扣減工資 20至30元：、所屬崗位有占用通道公共場所亂擺亂賣者；、所屬崗位有亂堆亂放自行車及貨物者；、公共設(shè)施被他人搞壞，損失輕微沒發(fā)現(xiàn)者；、著裝不整、竄崗、坐崗閑談?wù)撸?、私自調(diào)班、崗上看書、看報或聽收音機、看電視者。7、有下列情形之一視情節(jié)輕重每次扣工資 40至7

40、0元：、超假一小時或者脫崗一小時者；、遲到、早退15分鐘以上者；、所轄崗位、鋪位發(fā)生被盜者（經(jīng)調(diào)查屬失職行為造成，由當班 人員負被盜責(zé)任）；標 題手冊編號：G2-18護衛(wèi)隊獎懲制度版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第3頁/共3頁、執(zhí)勤中工作不注意方法，造成與業(yè)主發(fā)生沖突者；、違反宿舍管理規(guī)定勸告不接受者。&有下列情形之一視情節(jié)每次扣減 20至100元：、所屬崗公共設(shè)施被他人損壞較嚴重沒發(fā)現(xiàn)、 沒報告、沒處理者;、無故缺席一天及崗上睡覺者，制造內(nèi)部矛盾者；、執(zhí)勤時發(fā)生案件因失職造成一定后果者；、不服從工作安排、無故頂撞負責(zé)人者；、恐嚇負責(zé)人、制造事端造成本部工作混亂者。9、有下列情形之一，可作辭退或追

41、究法律責(zé)任:、 無故曠工三天以上者；、工作時嚴重失職給管理公司造成重大損失者；、勾結(jié)外人、監(jiān)守自盜和其有損公司利益行為者；、違反國家有關(guān)法律條例公安機關(guān)追究責(zé)任者；、嚴重違反本獎懲條例三次，經(jīng)再三教育不悔改者。 本獎懲制度由隊長執(zhí)行。標 題手冊編號：G2-19護衛(wèi)隊督查工作版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1、每天由當班班長和隊長不定時巡查各崗位值班情況；2、檢查上崗隊員的在位情況、是否根據(jù)崗位工作規(guī)范進行和護衛(wèi)隊員 的服飾及儀容儀表，如巡查中發(fā)現(xiàn)護衛(wèi)隊員違反規(guī)定者，登記清楚違規(guī) 事項；3、然后在F69警告通知單填上隊員違規(guī)事項上，由該隊員在警告單上 簽名，交護衛(wèi)隊長，由隊長按獎懲制度

42、進行處理；4、發(fā)現(xiàn)隊員做好人好事的，由班長書面報告護衛(wèi)隊辦公室，由隊長簽 署意見后轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批后報財務(wù)部門給予適當?shù)莫劷穑⒃陉牪客▓蟊頁P。5、隊長每三個月對督查情況進行總結(jié)，對出現(xiàn)不合格頻率較多的事 項提出措施進行改進。標 題手冊編號：G2-20護衛(wèi)隊消防管理版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共2頁1護衛(wèi)隊員必須熟悉使用責(zé)任管理區(qū)內(nèi)的消防設(shè)備及滅火器材；2當班護衛(wèi)隊員應(yīng)經(jīng)常性地檢查消防設(shè)施，嚴禁挪用、移動、舌L 動消防設(shè)施，如有損壞或失效者，立即上報班長修復(fù)、更換；護衛(wèi)隊負 責(zé)修復(fù)更換時間不得超過五天。3平時巡查樓梯、走道、出口，保持消防通道暢通無阻，任何單位、 商鋪都不能占用或封擋消防

43、通道；若有占用應(yīng)及時清理，或向上級匯報。4當班隊員應(yīng)注意鋪位、單位安裝電線、照明燈或進行室內(nèi)裝修、 燒焊是否符合消防要求；督促商鋪業(yè)主不能使用電熱器、電爐、電飯煲 等電器和亂放煙花爆竹；5發(fā)現(xiàn)火警即按火警應(yīng)急措施進行。6商城各樓宇內(nèi)每個消防栓旁掛有1211滅火器一個。7有關(guān)1211型滅火器檢查：有壓力表的檢查其壓力指示是否在綠 色區(qū)內(nèi)，在綠色區(qū)內(nèi)為正常，否則須上報進行更換，無壓力表的滅火器 按滅火器上的說明進行檢查。8商城內(nèi)消防栓每半年由副隊長組織檢查一次，主要檢查水龍帶 有無發(fā)霉，接扣是否牢固，槍頭各配件是否齊全。經(jīng)檢查確定完好后每 個消防栓貼上封條，注明當次檢查時間。9消防器材如使用完由各崗位人員報班長，班長報副隊長，由副 隊長在五個工作日內(nèi)進行復(fù)原。10消防報警系統(tǒng)及消防泵由機電隊定期進行。標 題手冊編號：G2-21護衛(wèi)隊應(yīng)急方案版號/修改狀態(tài)：B/0頁碼：第2頁/共4頁 目的：對發(fā)生突發(fā)事件，及時進行處理防止事件的擴大，減少災(zāi)