新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)操作手冊(cè)

1、泰康企業(yè)大學(xué) 新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)操作手冊(cè)泰康企業(yè)大學(xué) Business University新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)>> 操作手冊(cè) 主 編：曾恩明博士副主編：汪 清 謝迎新編 委：王秀娟 周紅梅編者說(shuō)明BIANZHE SHUOMING本手冊(cè)為泰康企業(yè)大學(xué)產(chǎn)品培訓(xùn)的應(yīng)用操作手冊(cè)，產(chǎn)品培訓(xùn)是營(yíng)銷人員銷售生涯中的重要培訓(xùn)之一。公司每次新產(chǎn)品的推出，都將是轟動(dòng)市場(chǎng)，使市場(chǎng)重新排序的一次機(jī)會(huì)。為了突出公司產(chǎn)品特色，為客戶提供更多更全面的保障，以產(chǎn)品策略推動(dòng)銷售，并借以新產(chǎn)品上市大幅提升新契約的增長(zhǎng)率，希望通過(guò)每次新產(chǎn)品的種子講師培訓(xùn)使參訓(xùn)學(xué)員能夠掌握產(chǎn)品形態(tài)、產(chǎn)品特點(diǎn)、培訓(xùn)班操作技巧并傳承好新產(chǎn)品

2、，進(jìn)而提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效。為了使培訓(xùn)班的組織者更好的掌握新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)班的操作要領(lǐng)，我們編寫了此操作手冊(cè)。手冊(cè)包括總則、操作指南、操作所需文件的備注以及常用資料的模板三個(gè)部分來(lái)幫助和指導(dǎo)培訓(xùn)班組織者進(jìn)行有效操作。對(duì)于組織新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)班的新手而言，本手冊(cè)是通向高效實(shí)踐的指南；對(duì)這方面經(jīng)驗(yàn)豐富的組織者而言，本手冊(cè)可在您操作實(shí)踐中查漏補(bǔ)缺，使您操作的培訓(xùn)班更完美。在這里，我們殷切希望您的每一個(gè)培訓(xùn)班都能夠做到準(zhǔn)備充分，過(guò)程豐富，訓(xùn)練有效。最后作為泰康培訓(xùn)品牌的建設(shè)者，讓我們攜起手來(lái)共同努力，成就泰康偉業(yè)，創(chuàng)造美麗人生！泰康人壽總公司培訓(xùn)部2006年3月目 錄總則···

3、;······································5操作指南···········

4、························· 81、培訓(xùn)前························

5、;··········· 2、培訓(xùn)中··································· 3、培訓(xùn)后··

6、;································· 附件一：口試通關(guān)操作細(xì)節(jié)··············

7、3;····· 附件二：培訓(xùn)班物品檢查表 附件三：班務(wù)日志模版························ 附件四：學(xué)員手冊(cè)模版···············

8、;······· 附件五：報(bào)名表 附件六：學(xué)員報(bào)到表 附件七：成績(jī)匯總表 附件八：學(xué)員訂票表 附件九：培訓(xùn)評(píng)估表 附件十：謝函模板 附件十一：領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)函模版 附件十二：培訓(xùn)班各種模板 總 則一、培訓(xùn)目的：突出公司產(chǎn)品特色，為客戶提供更多更全面的保障，以產(chǎn)品策略推動(dòng)銷售。通過(guò)種子講師培訓(xùn)，整合資源，培養(yǎng)一批能傳承新產(chǎn)品并推動(dòng)新產(chǎn)品在各機(jī)構(gòu)順利推廣的種子講師。二、期望效果：1、使學(xué)員了解新產(chǎn)品的開發(fā)背景以及公司的產(chǎn)品策略;2、使學(xué)員掌握新產(chǎn)品的險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，保險(xiǎn)利益以及目標(biāo)市場(chǎng)；3、使學(xué)員能全面掌握投保規(guī)則以及保全規(guī)則，并能準(zhǔn)確傳承

9、；4、經(jīng)過(guò)通關(guān)和討論，使學(xué)員能完全掌握新產(chǎn)品并制定推廣方案。三、主體課程：1、開發(fā)背景2、產(chǎn)品介紹3、產(chǎn)品銷售說(shuō)明4、投保規(guī)則5、保全規(guī)則6、產(chǎn)品知識(shí)測(cè)試7、產(chǎn)品講解過(guò)關(guān)8、產(chǎn)品特色研討9、產(chǎn)品推動(dòng)方式研討四、參訓(xùn)對(duì)象:產(chǎn)品專項(xiàng)人員、講師五、培訓(xùn)時(shí)間與方式:時(shí)間：三天至四天方式：封閉式六、培訓(xùn)人員配備:1、班 主 任由培訓(xùn)部指定一名有產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)且班務(wù)組織經(jīng)驗(yàn)豐富的專職講師作為培訓(xùn)班的班主任，全權(quán)負(fù)責(zé)培訓(xùn)過(guò)程的管理和指導(dǎo)工作。2、班 助 教由培訓(xùn)部根據(jù)班級(jí)學(xué)員數(shù)量安排2名專職講師或組訓(xùn)人員擔(dān)任培訓(xùn)過(guò)程中的助教工作。3、講 師由培訓(xùn)部與營(yíng)銷部經(jīng)理確定合適的講師擔(dān)任。七、班主任資格及工作職責(zé):培訓(xùn)

10、班班主任必須是取得由總公司授權(quán)的培訓(xùn)部中級(jí)以上的專職講師；培訓(xùn)班實(shí)行班主任負(fù)責(zé)制，班主任有權(quán)對(duì)培訓(xùn)班的學(xué)員作出處理，甚至退訓(xùn)，其他人不得干涉。八、班務(wù)管理：以下培訓(xùn)前、中、后的具體通知、邀請(qǐng)函、表格等模板請(qǐng)見附件（一）、培訓(xùn)前：1、 與營(yíng)銷部共同確定培訓(xùn)的時(shí)間、參訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的模式（培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)營(yíng)銷部推出產(chǎn)品的時(shí)間而定最好為月初，應(yīng)考慮給下屬機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的時(shí)間，參訓(xùn)對(duì)象為產(chǎn)品專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或有銷售經(jīng)驗(yàn)的組訓(xùn)，培訓(xùn)模式講授、研討、發(fā)表）；2、 確定開班地點(diǎn)、制訂培訓(xùn)預(yù)算；3、 預(yù)定培訓(xùn)場(chǎng)地并說(shuō)明要求（場(chǎng)地、設(shè)備、就餐、付款方式等）；4、 下發(fā)培訓(xùn)通知書，并在通知書上載明要求；5、 編制課程表、安排講師

11、、開課前一周用講師邀請(qǐng)函通知授課講師培訓(xùn)課程內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)，并將相應(yīng)教材、投影片、資料等要求進(jìn)行說(shuō)明；6、 根據(jù)學(xué)員報(bào)名資料準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、布置培訓(xùn)場(chǎng)地及培訓(xùn)設(shè)備；7、 準(zhǔn)備訓(xùn)前準(zhǔn)備會(huì)、開訓(xùn)典禮；8、 班主任和班助教老師之間的分工和溝通及協(xié)調(diào)確認(rèn)。（二）、培訓(xùn)中：1、向?qū)W員講解培訓(xùn)須知，并強(qiáng)調(diào)新險(xiǎn)種銷售的意義，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)新險(xiǎn)種的期待；2、積極營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；3、每天課程結(jié)束后對(duì)當(dāng)天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，了解學(xué)員對(duì)新險(xiǎn)種的感受以及是否掌握了所學(xué)內(nèi)容并解決學(xué)員的問(wèn)題；4、運(yùn)用電話向部門負(fù)責(zé)人反饋培訓(xùn)班學(xué)習(xí)情況和進(jìn)度；5、每天填寫班主任日志；6、準(zhǔn)備結(jié)訓(xùn)典禮。（三）

12、、培訓(xùn)后： 1、做好講師授課效果的考評(píng)工作；2、及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)效果；3、建立學(xué)員培訓(xùn)檔案；4、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；5、寫培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告、新聞稿、講師致謝函。6、紀(jì)律管理(僅供參考可依據(jù)各自的具體情況修訂)；詳細(xì)內(nèi)容參見附件學(xué)員手冊(cè)中培訓(xùn)須知九、助教職責(zé)：服從班主任的工作安排，協(xié)助班主任完成培訓(xùn)班各項(xiàng)工作。十、講師職責(zé)：講師嚴(yán)格按教學(xué)課件的內(nèi)容和要求進(jìn)行授課，并結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)課程內(nèi)容。講師著裝，儀表務(wù)必遵照公司的統(tǒng)一要求。十一、培訓(xùn)考核及驗(yàn)收：在完成全部課程的前提下，通過(guò)訓(xùn)前、訓(xùn)后測(cè)試以及課程試講合格方可結(jié)訓(xùn)，否則不予結(jié)訓(xùn)。操 作 指 南一、培訓(xùn)前：班主任組織培訓(xùn)班項(xiàng)目組人員召開培訓(xùn)前會(huì)議

13、，會(huì)議的內(nèi)容包括人員分工，注意事項(xiàng)，以及培訓(xùn)班進(jìn)度。并決定下次碰頭的時(shí)間與地點(diǎn)，分發(fā)項(xiàng)目組人員通訊錄。具體為以下內(nèi)容：（一）、確定培訓(xùn)內(nèi)容:1、班主任根據(jù)培訓(xùn)需要，制定培訓(xùn)規(guī)劃；2、發(fā)講師邀請(qǐng)函，確定課程內(nèi)容與形式。（二）、確定培訓(xùn)場(chǎng)地:1、實(shí)地考察培訓(xùn)場(chǎng)地，確定費(fèi)用及規(guī)格2、住宿安排：根據(jù)不同的職級(jí)，安排不同規(guī)格的房間3、餐飲安排：確定餐飲食物及價(jià)格4、交通安排：確定交通工具及費(fèi)用（三）、呈報(bào)總經(jīng)理室:1、將培訓(xùn)計(jì)劃以書面形式報(bào)總經(jīng)理室呈批件：說(shuō)明培訓(xùn)目的、期望效果、時(shí)間、地點(diǎn)、參訓(xùn)學(xué)員、課程表、費(fèi)用明細(xì)單2、將培訓(xùn)預(yù)算報(bào)總經(jīng)理室核準(zhǔn)（四）、發(fā)培訓(xùn)通知及報(bào)名表:1、將培訓(xùn)通知提前二周發(fā)至各參

14、訓(xùn)機(jī)構(gòu)（寫明時(shí)間、地點(diǎn)、人員、要求等）2、確定培訓(xùn)人員名單及人數(shù)、性別3、注意包裝宣傳（五）、確定開訓(xùn)、結(jié)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)并發(fā)邀請(qǐng)函:（六）、教案準(zhǔn)備：1、安排授課講師針對(duì)培訓(xùn)對(duì)象與目的編寫教案（PPT講師手冊(cè)）2、收集講師授課教案3、統(tǒng)一打印，交講師校對(duì)、審定4、制作統(tǒng)一教案投影片5、制作講師簡(jiǎn)介投影片（七）、物品準(zhǔn)備:1、培訓(xùn)手冊(cè)（按培訓(xùn)人數(shù)速印裝訂成冊(cè)或委托印刷廠印刷）：（1）資料夾（插骨夾） (2)慰問(wèn)函(3)培訓(xùn)須知 (4)日程表 (5)課程表 (6)就餐安排表 (7)房間分配表 (8)座位表 (9)通訊錄 (10)課程教案 (11)培訓(xùn)評(píng)估表 (12)點(diǎn)燃思考 (一三)場(chǎng)地分布表2、培訓(xùn)資

15、料：(1)、學(xué)員證 （2）、投影片 （3）、簽到表（4）、分房及領(lǐng)取鑰匙登記表 （5）、領(lǐng)導(dǎo)及講師邀請(qǐng)函3、場(chǎng)地布置：（1）條幅 （2）歡迎牌 （3）路標(biāo)指示牌 （4）桌布 （5）領(lǐng)導(dǎo)桌牌 （6）培訓(xùn)語(yǔ)錄牌 （7）自律區(qū)提醒牌、時(shí)間提示牌 （8）進(jìn)餐桌牌 （9）鮮花、水果 （10）房間慰問(wèn)函 （11）投影幕 （12）投影機(jī) （一三）攝像機(jī)及錄像機(jī) （14）照相機(jī)及膠卷 （一五）錄像機(jī)、錄相帶 （16）音樂(lè)CD、磁帶 （17）舞蹈音樂(lè)投影片 （一八）簽到臺(tái)、桌牌 （19）電池、投影機(jī)燈泡 （20）白板筆、白板擦 （21）綬帶、透明膠、大頭針、剪刀等4、車輛聯(lián)系：聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、講師及學(xué)員用車（八）向財(cái)

16、務(wù)部申請(qǐng)支票及現(xiàn)金:（九）場(chǎng)地布置：工作人員提前一天布置場(chǎng)地（一）培訓(xùn)教室布置：1、培訓(xùn)教室張貼課程表;2、調(diào)整好座椅數(shù)量及位置，布置主席臺(tái)、司儀臺(tái)，前排及主席臺(tái)用桌布裝飾，主席臺(tái)上擺放鮮花、水、話筒;3、教室正面掛“泰康人壽*新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)班”橫幅；4、四周墻壁用新產(chǎn)品的海報(bào)裝飾，天花板掛新產(chǎn)品的吊旗;5、把學(xué)員資料、學(xué)員牌等整齊的擺放在課桌上，后門處布置自律區(qū);6、音響調(diào)試（準(zhǔn)備一些平時(shí)公司沒(méi)用過(guò)的音樂(lè)）;7、投影機(jī)、筆記本電腦、投影幕放置妥當(dāng)位置.（二）培訓(xùn)相關(guān)場(chǎng)地布置：1、報(bào)到大廳擺放歡迎牌;2、報(bào)到臺(tái)用桌布裝飾，上面擺放“報(bào)到處”、“資料發(fā)放處”的桌牌;3、房間布置：房間內(nèi)擺放水

17、果及慰問(wèn)函。房門上帖住房門貼;4、布置講師休息室，準(zhǔn)備茶水、胸花、講師胸牌;5、布置茶水間，準(zhǔn)備水杯及飲水用具、咖啡、食品等;6、音響調(diào)試，檢查投影機(jī)及話筒.（十）、學(xué)員報(bào)到：工作人員提前一小時(shí)到位，著統(tǒng)一服裝、工作證迎接學(xué)員1、門廳指引（1人）（1）、大聲問(wèn)好：“歡迎參加新產(chǎn)品種子講師培訓(xùn)！”（2）、指引參訓(xùn)人員辦理報(bào)到登記手續(xù)（3）、檢查儀容儀表2、報(bào)到臺(tái)（人員依參訓(xùn)人數(shù)而定）（1）工作人員在領(lǐng)退房間登記表上登記參訓(xùn)人員、通知參訓(xùn)人員房間號(hào)碼和發(fā)放鑰匙;（2）在住房登記表上清晰的記錄需要調(diào)整的房間.3、維持秩序（請(qǐng)賓館服務(wù)人員協(xié)助1-2人）:（1）維持報(bào)到秩序（2）解答疑問(wèn)（3）指引方向（

18、4）告知到教室的時(shí)間和教室地點(diǎn)二、培訓(xùn)中：一、開訓(xùn)前班主任組織會(huì)務(wù)組人員開會(huì)，安排訓(xùn)前準(zhǔn)備會(huì)的分工。1、訓(xùn)前說(shuō)明會(huì)流程：（1）、問(wèn)候、恭賀、歡迎（2）、培訓(xùn)目的（3）、期望效果（4）、學(xué)員介紹（5）、講師介紹（6）、課程介紹（7）、班務(wù)工作介紹（8）、學(xué)員介紹（9）、紀(jì)律要求（10）、選舉組長(zhǎng)、班委（11）、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（12）、祝愿、期許2、訓(xùn)前準(zhǔn)備會(huì)的關(guān)鍵點(diǎn)：（1）班主任自我介紹開始建立威信；（2）學(xué)員自我介紹要輕松（為后面選班委做鋪墊）；（3）紀(jì)律宣導(dǎo)要嚴(yán)肅并要求助教協(xié)助立即開始執(zhí)行。訓(xùn)前準(zhǔn)備會(huì)后立即組織班委召開班委會(huì)，分發(fā)班務(wù)日志，由班委全權(quán)負(fù)責(zé)班務(wù)工作，班委處理不了的交由會(huì)務(wù)或班主任處理

19、。安排值星工作，宣布積分標(biāo)準(zhǔn)。班委職責(zé)：班長(zhǎng)：全面組織班委工作，協(xié)助班主任班務(wù)工作.學(xué)習(xí)委員：關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)情況，收集學(xué)員對(duì)課程的疑問(wèn)和建議，以便講師了解學(xué)員的掌握程度，及時(shí)解答疑問(wèn)或根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整教學(xué)方法或進(jìn)度。紀(jì)委：關(guān)注學(xué)習(xí)班紀(jì)律情況，進(jìn)行監(jiān)督和提醒。生活委：關(guān)注學(xué)員生活上的情況，對(duì)有特別需求的學(xué)員與以幫助解決。3、開訓(xùn)前準(zhǔn)備:（1）、主席臺(tái)布置（2）、鮮花放置（3）、確定主持人（4）、音響、話筒調(diào)試（5）、安排錄像、照相人員（6）、禮儀人員給參加開訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶胸花（7）、安排值星及巡場(chǎng)人員4、開訓(xùn)典禮流程（可安排助教主持）:（1）、全體起立，掌聲歡迎領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)（配拉德斯基進(jìn)行曲）（2）、典禮

20、開始（3）、全體起立共唱司歌泰康永遠(yuǎn)（4）、介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)（5）、領(lǐng)導(dǎo)期許（6）、典禮結(jié)束，掌聲歡送領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)（配拉德斯基進(jìn)行曲）5、主持人請(qǐng)班主任做工作聯(lián)系:（1）、就發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題做提醒（或班主任需要宣導(dǎo)的內(nèi)容）（2）、宣布休息及上課時(shí)間（3）、宣布上課音樂(lè)，瑪卡林娜6、課間休息:1、撤掉主席、司儀臺(tái)2、擺放講臺(tái)3、檢查白板、白板筆、話筒、投影機(jī)、投影幕7、培訓(xùn)課程進(jìn)行:（1）培訓(xùn)開始（由值星組執(zhí)行）：1）大聲問(wèn)好2）有請(qǐng)領(lǐng)舞人員帶動(dòng)熱身舞蹈3）課前介紹，歡迎講師（題、重、人、名） （2）、培訓(xùn)進(jìn)行中（助教）：1）維持教學(xué)秩序，規(guī)范紀(jì)律2）巡場(chǎng)（面帶微笑，腳步要輕，走動(dòng)不超過(guò)教室的一半，每節(jié)課

21、巡場(chǎng)23次，特別是在學(xué)員研討的時(shí)候）3）將手機(jī)響者帶至自律區(qū)自律4）提醒椅子歸位5）講師提問(wèn)學(xué)員協(xié)助遞話筒6）記錄學(xué)員未明白的一些問(wèn)題（比如產(chǎn)品責(zé)任的某一部分，或者是投保規(guī)則的哪項(xiàng)內(nèi)容，課后交講師，并與班主任溝通另外安排時(shí)間答疑）7）提醒講師下課時(shí)間8）課后總結(jié)，感謝講師9）提示下一節(jié)課講課時(shí)間10）放特色音樂(lè)11）為講師、學(xué)員準(zhǔn)備茶水12）全程錄音、錄像（3）、課前介紹與課后總結(jié):（4）、培訓(xùn)中的研討課程的處理：1）、事前跟講師研究并確定研討的問(wèn)題2）、根據(jù)學(xué)員人數(shù)和課室情況進(jìn)行分組3）、跟學(xué)員宣布研討安排并確定發(fā)表方式、時(shí)間、地點(diǎn)（5）、關(guān)鍵點(diǎn)：1）、研討時(shí)，班主任一定要嚴(yán)格控制學(xué)員研討內(nèi)

22、容不跑題2）、研討一定要有發(fā)表（發(fā)表時(shí)要有燈片或書寫板，不能空口說(shuō)）3）、提醒學(xué)員研討時(shí)以頭腦風(fēng)暴形式不否認(rèn)別人的觀點(diǎn)4）、發(fā)表時(shí)，講師注意控場(chǎng)（學(xué)員有意見不一致時(shí)會(huì)陷入爭(zhēng)論）5）、學(xué)員發(fā)表時(shí)，講師保持中立（6）、.新產(chǎn)品研討的內(nèi)容設(shè)置：1）、產(chǎn)品特色2）、目標(biāo)客戶的定位3）、業(yè)務(wù)銷售此產(chǎn)品的理由4）、客戶購(gòu)買此產(chǎn)品的理由5）、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)（導(dǎo)入話術(shù)、銷售話術(shù)、促成話術(shù)）（7）、行動(dòng)方案制定:1）、班主任宣導(dǎo)目標(biāo)制定的重要性2）、發(fā)表格讓學(xué)員制定行動(dòng)方案a、新產(chǎn)品推廣流程b、新產(chǎn)品推動(dòng)方法c、新產(chǎn)品推動(dòng)的效果評(píng)估3）、發(fā)表格讓學(xué)員填寫培訓(xùn)班評(píng)估表4）、結(jié)訓(xùn)典禮演練（8）、產(chǎn)品學(xué)習(xí)結(jié)束前測(cè)試:1）、

23、提前安排測(cè)試題并制作標(biāo)準(zhǔn)答案2）、主講老師確定測(cè)試題3）、測(cè)試時(shí)，班主任必須在場(chǎng)，觀察學(xué)員是否真正掌握產(chǎn)品知識(shí)4）、宣布測(cè)試成績(jī)，并把標(biāo)準(zhǔn)答案帖上墻（便于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題） 5）、高度關(guān)注考試不好的學(xué)員并給予勉勵(lì)（9）、每天晚上組織召開班務(wù)會(huì)議: 1）、晚上由班長(zhǎng)組織班委和組長(zhǎng)開班委會(huì)2）、各班委人員回報(bào)一天中學(xué)習(xí)、生活、紀(jì)律、值星情況等3）、班長(zhǎng)做第二天工作安排值星人員提醒4）、班主任總結(jié)工作并做補(bǔ)充和注意點(diǎn)提醒5）、發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)班主任發(fā)表意見6）、班務(wù)人員會(huì)議7）、班委會(huì)議結(jié)束后，班主任組織召開班務(wù)會(huì)議8）、總結(jié)一天的工作，第二天工作安排，每人填寫黃金20點(diǎn)9）一些注意事項(xiàng)的提醒8、結(jié)訓(xùn):

24、結(jié)訓(xùn)前班主任組織班委會(huì)討論結(jié)訓(xùn)典禮事宜，結(jié)訓(xùn)主持可由班委會(huì)或值星小組主持。（1）、結(jié)訓(xùn)前準(zhǔn)備：1）確定結(jié)訓(xùn)典禮主持人2）確定結(jié)訓(xùn)典禮的領(lǐng)導(dǎo)3）布置主席臺(tái)、司儀臺(tái)，擺放領(lǐng)導(dǎo)桌牌、鮮花、水4）音響設(shè)備檢查（2）、人員安排：1）主持人（1人）2）禮儀人員（12人） 負(fù)責(zé)迎賓，給參加結(jié)訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶花3）巡場(chǎng)人員（12人） 負(fù)責(zé)頒獎(jiǎng)秩序及節(jié)奏掌控4）音控人員（1人）5）照相人員（1人）（3）、結(jié)訓(xùn)典禮流程1）邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)，掌聲歡迎領(lǐng)導(dǎo)（配樂(lè)）2）主持人宣布典禮開始3）唱泰康司歌4）介紹出場(chǎng)嘉賓5）班主任總結(jié)6）頒獎(jiǎng)(結(jié)業(yè)證書、優(yōu)秀小組、優(yōu)秀學(xué)員)7）優(yōu)秀學(xué)員代表分享8）領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)勉9）歡送領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)10）宣布結(jié)

25、訓(xùn)典禮結(jié)束11）通知合影、返程安排（4）、合影1）提前安排好合影場(chǎng)地2）架好相機(jī)、安排座椅3）安排照相人員9、清理場(chǎng)地1）、宣導(dǎo)學(xué)員整理行李2）、到總臺(tái)辦理退房及結(jié)賬手續(xù)3）、清點(diǎn)物品4）、聯(lián)系交通車到位，送講師及學(xué)員到達(dá)市區(qū)5）、將物品送回公司三、培訓(xùn)后：1、統(tǒng)計(jì)、分析參訓(xùn)人員情況2、將錄相帶、錄音帶登錄在檔3、整理筆記，制作培訓(xùn)手冊(cè)存檔4、將課程評(píng)核表整理存檔，了解意見、建議及要求5、講師感謝函以及支持本次培訓(xùn)的單位或個(gè)人的感謝信6、學(xué)員學(xué)習(xí)情況反饋給各單位7、要求學(xué)員及時(shí)反饋各機(jī)構(gòu)的推動(dòng)計(jì)劃和情況8、到財(cái)務(wù)處結(jié)賬并將結(jié)算報(bào)告呈總經(jīng)理室 9、新聞稿 10、培訓(xùn)總結(jié) 11、資料歸檔（1）培訓(xùn)

26、通知（2）學(xué)員資料匯總表（3）開訓(xùn)前測(cè)試成績(jī)表（4）口試通關(guān)測(cè)評(píng)成績(jī)表（5）培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷匯總表(6)行動(dòng)方案匯總表(7)訓(xùn)后測(cè)試成績(jī)表(8)班主任培訓(xùn)工作總結(jié)(9)致各分公司總經(jīng)理的一封信(10)培訓(xùn)新聞稿 (11)培訓(xùn)課程調(diào)研表附件一口試通關(guān)操作細(xì)節(jié)操作細(xì)節(jié)內(nèi)容包括：一、 口試前班主任對(duì)學(xué)員的宣導(dǎo)二、 口試當(dāng)天班主任與口試官的溝通事項(xiàng)三、 班主任介紹口試官的流程四、 口試官與學(xué)員的溝通事項(xiàng)五、 口試現(xiàn)場(chǎng)六、 口試官匯報(bào)通關(guān)情況的操作流程七、 班主任做口試通關(guān)總結(jié)詳細(xì)操作細(xì)則：一、 口試前一天班主任對(duì)學(xué)員的宣導(dǎo)1、 口試通關(guān)的意義：將所學(xué)的知識(shí)變?yōu)檎鎸?shí)的展示；2、 口試通關(guān)流程說(shuō)明：把課程內(nèi)容

27、分成幾個(gè)部分，比如：1） 產(chǎn)品開發(fā)背景2） 產(chǎn)品形態(tài)3） 產(chǎn)品責(zé)任4） 產(chǎn)品賣點(diǎn)5） 產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)6） 輔助工具的使用7） 投保規(guī)則8） 保全規(guī)則小組學(xué)員通關(guān)前抽取通關(guān)試題，準(zhǔn)備一五分鐘，然后由抽到第一題的先講，按照標(biāo)題的順序試講，這樣可以保持整個(gè)流程的完整性。3、 口試學(xué)員須知：1） 口試通關(guān)分組表2） 口試順序3） 口試內(nèi)容4） 注意事項(xiàng)5） 口試時(shí)間及地點(diǎn)二、 口試當(dāng)天班主任與口試官的溝通事項(xiàng):1、 歡迎、感謝口試官2、 分配學(xué)員，介紹學(xué)員狀況3、 口試官了解事宜（1）、口試官注意事項(xiàng)（口試官著裝、行為、自我紀(jì)律管理）（2）、口試通關(guān)相關(guān)事宜（通關(guān)進(jìn)度，中場(chǎng)休息）4、 口試匯報(bào)流程：本

28、小組總體通關(guān)情況和進(jìn)度、表現(xiàn)最好和需要輔導(dǎo)的伙伴三、 班主任介紹口試官的流程:1、 介紹口試官2、 各就各位四、 口試官與學(xué)員的溝通事項(xiàng):1、 自我介紹2、 建立同理心3、 交代相關(guān)事宜：口試時(shí)間、收學(xué)員口試評(píng)估表、學(xué)員排序4、 精神鼓勵(lì)、提示通關(guān)紀(jì)律5、 各就各位五、 口試現(xiàn)場(chǎng):班主任要多注意巡場(chǎng)工作，并隨時(shí)觀察學(xué)員通關(guān)的情況，及時(shí)打氣和加油，提醒注意的地方，恭喜先通關(guān)的伙伴，還要及時(shí)與口試官保持溝通等。六、 口試官匯報(bào)通關(guān)情況:七、班主任做口試通關(guān)總結(jié)：1、 以口試官為對(duì)象：感謝口試官、口試官匯報(bào)通關(guān)情況、統(tǒng)計(jì)未過(guò)關(guān)學(xué)員和優(yōu)秀學(xué)員名單、收集評(píng)估表并歸檔、再次感謝口試官；2、 以學(xué)員為對(duì)象：

29、感謝口試官、恭喜學(xué)員伙伴順利通關(guān)、通知未過(guò)關(guān)學(xué)員并做好心理建設(shè)。附件 二：培訓(xùn)物品檢查表一、 會(huì)務(wù)準(zhǔn)備：（一）、教學(xué)準(zhǔn)備： 1、 課程投影片、學(xué)員手冊(cè)、訓(xùn)前考試題2、 講師落實(shí)與聯(lián)系、講師邀請(qǐng)函、課前準(zhǔn)備與到達(dá)時(shí)間；（主要是落實(shí)來(lái)去的時(shí)間和車票的問(wèn)題）3、 培訓(xùn)手冊(cè)封面設(shè)計(jì)、慰問(wèn)函、培訓(xùn)說(shuō)明、課程表、分房表、分組表、就餐分配表、學(xué)員手冊(cè)、作業(yè)資料、課后作業(yè)、教學(xué)評(píng)估表、行動(dòng)方案表4、 資料印刷與審核5、 班務(wù)日志6、 報(bào)到簽到表、成績(jī)統(tǒng)計(jì)表7、 結(jié)訓(xùn)證書8、 獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)狀（二）、班務(wù)準(zhǔn)備：1、 講師及學(xué)員胸牌2、 領(lǐng)導(dǎo)及學(xué)員桌牌3、 住房門貼、水杯貼4、 橫幅5、 指示標(biāo)貼6、 合影攝影師聯(lián)系7

30、、 教室宣傳標(biāo)語(yǔ)8、講師及班務(wù)人員通訊錄9、租車（出發(fā)時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)、目的地，到達(dá)目的地的時(shí)間要求）10、學(xué)員房間慰問(wèn)函、講師慰問(wèn)函11、臺(tái)布（公司）（三）教學(xué)物料1、 學(xué)員用筆記本（總公司藍(lán)版）、簽字筆2、 白板筆、大白紙，海報(bào)紙、熒光筆；3、 學(xué)員獎(jiǎng)品和講師感謝禮品4、 文 具：打孔機(jī)、雙面膠、透明膠、訂書機(jī)、釘書針、剪刀、裁紙刀、直尺、A4紙、資料夾、計(jì)算器等5、 時(shí)間提醒牌6、 桌布、綬帶、托盤、胸花、鮮花（四） 教學(xué)設(shè)備1、 多媒體投影議2、 筆記本電腦3、 臺(tái)式電腦、打印機(jī)、打印紙4、 數(shù)碼照相機(jī)、錄像機(jī)、錄像帶5、 CD/VCD6、 音像系統(tǒng)7、 激光筆、翻頁(yè)筆8速記人員的確定（

31、二）、值星要求1、叫醒服務(wù)2、道早迎接3、早會(huì)主持4、紀(jì)律維護(hù)5、課間帶動(dòng)6、衛(wèi)生打掃7、講師包裝（題、重、人、名）8、桌面整理（三）、早會(huì)主持1、熱身帶動(dòng)2、敬業(yè)時(shí)間（報(bào)告主持人，本小組應(yīng)到人數(shù)，實(shí)到人數(shù)，全員到起，報(bào)告完畢，我們的組名是，我們的組呼是）3、司歌司訓(xùn)，聲音洪亮，面帶微笑4、課程介紹5、開心一刻6、成績(jī)公布；7、工作聯(lián)系（班委或班主任）8、歡呼結(jié)束（四）、班務(wù)會(huì)議（每天培訓(xùn)結(jié)束后召開，班長(zhǎng)主持）1、組長(zhǎng)匯報(bào)2、各委員匯報(bào)3、紀(jì)律委員通報(bào)一天加減分統(tǒng)計(jì)（包括值星小組和個(gè)人）4、班長(zhǎng)工作安排5、班主任總結(jié)與工作聯(lián)系（五）、講師教務(wù)會(huì)議（在全天培訓(xùn)工作結(jié)束后進(jìn)行，班主任主持）1、一天

32、工作總結(jié)（1）教學(xué)工作（2）教務(wù)工作（3）生活工作（4）學(xué)員反饋2、第二天工作安排（1）講師聯(lián)系（2）教案拷備（3）教具準(zhǔn)備（4）其它工作3、班主任總結(jié)（六）、培訓(xùn)總結(jié)1、課程回顧2、培訓(xùn)評(píng)估表填寫3、課后行動(dòng)方案（七）、就餐禮儀1、 10一桌2、 人員到起后就餐3、 沒(méi)有到起的桌長(zhǎng)站立4、 班長(zhǎng)指示后就餐（八）其它事項(xiàng)1、組長(zhǎng)填寫學(xué)員表現(xiàn)2、期間寫好給總經(jīng)理的信3、復(fù)印行動(dòng)方案4、將信交學(xué)員帶回公司5、攝影師聯(lián)系6、交通車安排7、學(xué)員通訊錄8、 回程車票征訂二、 后期工作：1、 給參訓(xùn)學(xué)員分公司總經(jīng)理的信：整體培訓(xùn)介紹、參訓(xùn)學(xué)員成績(jī)和表現(xiàn)、行動(dòng)方案、課程表2、 新聞稿3、 給講師和有支援的分

33、公司的感謝函4、 培訓(xùn)總結(jié)5、 培訓(xùn)追蹤6、 早會(huì)分享培訓(xùn)總結(jié)三、 培訓(xùn)調(diào)研：1、 根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象制定培訓(xùn)調(diào)研表2、 打印調(diào)研表3、 學(xué)員填寫4、 學(xué)習(xí)委員收回上交5、 填寫分析報(bào)告6、 針對(duì)分析報(bào)告設(shè)計(jì)后期課程四、 開訓(xùn)典禮流程：1、 領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)2、 領(lǐng)導(dǎo)就坐3、 主持人致歡迎詞4、 介紹領(lǐng)導(dǎo)5、 宣布開訓(xùn)典禮開始6、 司歌、司訓(xùn)7、 全體就坐8、 領(lǐng)導(dǎo)期許9、 主持人總結(jié)10、 宣布結(jié)束開訓(xùn)典禮檢查表序號(hào)項(xiàng) 目要 求負(fù)責(zé)人完成期限是否落實(shí)1領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓確認(rèn)1、 告知時(shí)間地點(diǎn)、內(nèi)容2、 是否講話3、 領(lǐng)導(dǎo)桌牌2主持人1、 事前準(zhǔn)備2、 確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓姓名、身份3、 確定主持人4、 確定開訓(xùn)典禮流程5

34、、 寫出文字稿演練6、 語(yǔ)音洪亮、熱情洋溢7、 提醒主持人、參訓(xùn)學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音 響司歌及音樂(lè)碟1、 司 歌2、 提醒學(xué)員聲音洪亮，面帶微笑3、 領(lǐng)導(dǎo)上場(chǎng)音樂(lè)4、 話 筒5、 投 影6、 其他4布 置1、 桌 布2、 鮮 花3、 胸 花4、 礦泉水5、 領(lǐng)導(dǎo)桌牌6、 領(lǐng)導(dǎo)隨行人員的安排5禮 儀1、 授 帶2、 幫領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓帶胸花3、 引 領(lǐng)6攝影、錄像1、 檢查設(shè)備2、 電池充電3、 錄像帶五、 結(jié)束典禮流程：1、 領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)2、 領(lǐng)導(dǎo)就坐3、 主持人致歡迎詞4、 介紹領(lǐng)導(dǎo)5、 宣布開訓(xùn)典禮開始6、 士氣展現(xiàn)7、 司歌、司訓(xùn)8、 全體就坐9、 班主任

35、總結(jié)10、 頒發(fā)結(jié)業(yè)證書11、 優(yōu)秀學(xué)員證書12、 優(yōu)秀小組證書13、 學(xué)員代表發(fā)言14、 領(lǐng)導(dǎo)期許15、 拱送領(lǐng)導(dǎo)16、 宣布結(jié)束結(jié)訓(xùn)典禮檢查表序號(hào)項(xiàng) 目要 求負(fù)責(zé)人完成期限是否落實(shí)1領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓確認(rèn)告知時(shí)間地點(diǎn)、內(nèi)容、是否需要接送；發(fā)言領(lǐng)導(dǎo)的確定領(lǐng)導(dǎo)桌牌2主持人事前準(zhǔn)備確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓姓名、身份確定主持人確定開訓(xùn)典禮流程寫出文字稿演練語(yǔ)音洪亮、熱情洋溢提醒主持人、參訓(xùn)學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)必須著正裝出席，并檢查胸牌，桌面整潔，面帶微笑，3音 響司歌及音樂(lè)碟司 歌提醒學(xué)員聲音洪亮，面帶微笑領(lǐng)導(dǎo)上場(chǎng)音樂(lè)話 筒投 影其他4布 置桌 布鮮 花胸 花礦泉水領(lǐng)導(dǎo)桌牌領(lǐng)導(dǎo)隨行人員的安排5禮 儀4、 授 帶5、 幫領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓

36、帶胸花6、 引 領(lǐng)6攝影、錄像4、 檢查設(shè)備5、 電池充電6、 錄像帶7結(jié)訓(xùn)證書1、 打 印2、 頒發(fā)人3、 頒獎(jiǎng)音樂(lè)8獎(jiǎng) 品1、 優(yōu)秀學(xué)員2、 優(yōu)秀小組3、 班委4、 頒獎(jiǎng)人5、 托盤6、 頒獎(jiǎng)音樂(lè)9發(fā)言人1、 領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓2、 班主任工作總結(jié)3、 學(xué)員代表發(fā)言六、 結(jié)訓(xùn)后事項(xiàng)：1、 提醒學(xué)員回程車出發(fā)的時(shí)間，地點(diǎn)，送達(dá)地點(diǎn)2、 提醒學(xué)員房卡交總臺(tái)3、 其他事項(xiàng)泰康人壽“愛家理財(cái)計(jì)劃”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志班 委: 組 別： 姓 名: 班委及組長(zhǎng)名單職 務(wù)姓 名組 別機(jī) 構(gòu)房 號(hào)備 注班 長(zhǎng):學(xué)習(xí)委員紀(jì)律委員生活委員組 長(zhǎng): 組 別姓 名機(jī) 構(gòu)房 號(hào)電話備注1234567一、 班委職責(zé)班委會(huì)流程

37、：（班委會(huì)由全體班委和各小組組長(zhǎng)參加）班長(zhǎng)： ￥在班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持班委會(huì)的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)全體學(xué)員進(jìn)行有效管理和幫助。￥完成班主任下達(dá)的任務(wù)，配合班主任開展工作。￥傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)、班主任下達(dá)的各項(xiàng)指令。￥支持、協(xié)調(diào)、檢查班委成員的工作。￥講師教學(xué)的支持與溝通。小組長(zhǎng)： ￥主持配合班委工作；￥組織小組成員積極參與培訓(xùn)課程，幫助伙伴完成學(xué)業(yè)；￥關(guān)心組員，及時(shí)了解組員學(xué)習(xí)、生活等情況，給予協(xié)助并及時(shí)反映。班委會(huì)流程：1、各班委工作報(bào)告（今日工作）2、學(xué)習(xí)情況及問(wèn)題反映（學(xué)習(xí)、生活、用餐、心態(tài)、健康）3、建議事項(xiàng)4、工作提示（明日工作提醒、分配與要求）5、班主任總結(jié)（1） 今日工作表現(xiàn)總結(jié)（2） 問(wèn)題解

38、答與處理說(shuō)明備注：班委會(huì)議進(jìn)行時(shí)，助教教務(wù)組相關(guān)人員應(yīng)列席參加。班委以身作則，帶頭示范。二、共同約定：1、不得離開培訓(xùn)基地，如有特殊情況，須經(jīng)班主任同意，擅自離開培訓(xùn)基地作退訓(xùn)處理；2、培訓(xùn)期間，不得打麻將、打牌、賭博、酗酒，違者做退訓(xùn)處理；3、無(wú)故曠課超過(guò)半天，做退訓(xùn)處理；4、有以下行為者扣本人及小組各2分：上課遲到5分鐘以內(nèi)，10分鐘以后作退訓(xùn)處理；早退一次；未帶學(xué)員牌進(jìn)課室；上課時(shí)手機(jī)響，或接打手機(jī)；課間或下課后，離開座位時(shí)椅子沒(méi)有歸位；將水杯帶進(jìn)課室；在教室內(nèi)吸煙；就餐時(shí)人員未到齊而用餐；就餐完畢，未將殘?jiān)謇碇镣氲鷥?nèi)；亂丟紙屑和煙頭；未按要求著裝；上課時(shí)坐姿散漫或做與課程無(wú)關(guān)之事。5

39、、有以下行為加1-4分：積極參與班務(wù)活動(dòng)；積極為同學(xué)們提供服務(wù)；作業(yè)認(rèn)真、課堂表現(xiàn)積極；團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)； 合理化建議并被采納實(shí)施者；其他表現(xiàn)優(yōu)異者。6、 未列明事項(xiàng)，如有違反，視情節(jié)輕重，酌情處理。泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志 月 日 周 記錄人：第 組 項(xiàng) 目課程內(nèi)容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情 況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀(jì)及加扣分學(xué)習(xí)情況生活情況學(xué) 員反 映問(wèn) 題及 建議班 委會(huì) 議明日工作安排泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志 月 日 周 記

40、錄人：第 組 項(xiàng) 目課程內(nèi)容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情 況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀(jì)及加扣分學(xué)習(xí)情況生活情況學(xué) 員反 映問(wèn) 題及 建議班 委會(huì) 議明日工作安排泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班班務(wù)日志 月 日 周 記錄人：第 組 項(xiàng) 目課程內(nèi)容值日小組值日表現(xiàn)行事安排上午下午晚上考勤情 況事假：病假：遲到：早退：其他：其他違紀(jì)及加扣分學(xué)習(xí)情況生活情況學(xué) 員反 映問(wèn) 題及 建議班 委會(huì) 議明日工作安排泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班學(xué)員情況匯總表序號(hào)姓名/機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)狀況

41、人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)懲狀況（紀(jì)律）改善建議綜合評(píng)價(jià)123456泰康人壽“×××××”新產(chǎn)品培訓(xùn)班學(xué)員情況匯總表序號(hào)姓名/機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)狀況人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)合作獎(jiǎng)懲狀況（紀(jì)律）改善建議綜合評(píng)價(jià)123456學(xué)員手冊(cè)目 錄1、慰問(wèn)函12、學(xué)員須知23、課程表44、分組表55、分房表66、分餐表77、座位表88、通訊錄99、 課程教案1110、 培訓(xùn)評(píng)估表 12慰 問(wèn) 函慰 問(wèn) 函尊敬的各位講師：您好！非常高興能夠與您一同度過(guò)接下來(lái)的四天培訓(xùn)。泰康人壽“愛家理財(cái)保險(xiǎn)計(jì)劃”新產(chǎn)品的推廣是總公司又一重要的產(chǎn)品策略，作為該新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)班的學(xué)員，新產(chǎn)品能否推廣成功，

42、與各位種子講師的努力是分不開的。在步入培訓(xùn)基地的那一刻起，您一定很期待在這短暫4天的時(shí)間里能夠進(jìn)行更深刻的思想交流以順利完成本次培訓(xùn)的目標(biāo)，希望您能珍惜難得的學(xué)習(xí)與交流的機(jī)會(huì)，全情投入，滿載而歸，回去以后為新產(chǎn)品的推廣做出自己的貢獻(xiàn)！如何能夠在短短的四天時(shí)間里獲得最大的收益，除了我們精益求精的教學(xué)活動(dòng)，您的積極參與與配合起著更為重要的作用。培訓(xùn)時(shí)間安排非常緊湊，請(qǐng)大家保持高度的學(xué)習(xí)熱情，不辜負(fù)一線營(yíng)銷將士的期望，順利完成學(xué)業(yè)?？偣九嘤?xùn)部會(huì)務(wù)組將全程為您服務(wù)，真誠(chéng)的希望我們的努力能給您帶來(lái)更多的收獲和感悟?？偣九嘤?xùn)部2006年3月學(xué)員須知為使本次培訓(xùn)班的各項(xiàng)計(jì)劃和課程順利進(jìn)行,我們提請(qǐng)您注意

43、下列事項(xiàng),并自覺(jué)遵守。一、培訓(xùn)班的作息時(shí)間7:00起床、洗漱一三:50-14:00到教室準(zhǔn)備上課7:30-8:00早 餐14:0017:50上 課8:208:30到教室準(zhǔn)備上課一八:00-一八:50晚 餐8:309:00早 會(huì)一八:50-19:00到教室準(zhǔn)備上課9:00-12:00上 課19:00-21:50研 討12:00-一三:50午餐、休息22:00休息二、培訓(xùn)地點(diǎn): 三、培訓(xùn)公約：1、以飽滿的精神狀態(tài)參加培訓(xùn)；2、維護(hù)泰康人良好的職業(yè)形象。上課期間必須著職業(yè)套裝，其他時(shí)間可著休閑裝，但需佩帶學(xué)員證，按指定位置就座；3、上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，每天完成規(guī)定的作業(yè)；4、嚴(yán)格遵守作

44、息時(shí)間，請(qǐng)勿遲到早退，有事提前請(qǐng)假；5、上課時(shí)禁止隨意走動(dòng)，呼機(jī)、手機(jī)請(qǐng)關(guān)到靜音位置，上課時(shí)嚴(yán)禁接打手機(jī)；6、保持環(huán)境整潔，水杯等物品放到指定的位置，離開座位時(shí)請(qǐng)將椅子歸位；7、愛護(hù)公物，維護(hù)職場(chǎng)衛(wèi)生，教室內(nèi)禁止吸煙；積極參與集體活動(dòng)，禁止賭博、酗酒等行為；8、 特殊情況并經(jīng)班主任同意之外，請(qǐng)勿隨意離開培訓(xùn)中心；9、服從班務(wù)人員的工作安排；10、如違反培訓(xùn)規(guī)定視情節(jié)給予相應(yīng)處理或退訓(xùn)。四、培訓(xùn)班組織：（一）總指導(dǎo)： （二）班主任： （三）班助理：（四）講 師：五、班委職責(zé)及班委會(huì)流程：班 長(zhǎng)：￥在班主任的領(lǐng)導(dǎo)下，主持班委會(huì)的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)全體學(xué)員進(jìn)行有效管理和幫助；￥完成班主任下達(dá)的任務(wù)，配合班主任開展工作；￥支持、協(xié)調(diào)、檢查班委成員的工作；￥講師教學(xué)的支持與溝通；￥班級(jí)活動(dòng)的組織與安排。小組長(zhǎng)￥支持、配合班委工作。￥組織小組研討與演練。￥晨訓(xùn)、用餐及各項(xiàng)活動(dòng)期間集合