公司接待工作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范本

1、編號(hào)：QC/RE-KA3129公司接待工作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范本In the collective, in order to make all behaviors have rules and regulations, all people abide by the unifiednorms, so that each group can play the highest role and create the maximum value.（管理規(guī)范示范文本）編 訂：審 批：工作單位：管理規(guī)范示范文本管理規(guī)范編號(hào)：QC/RE-KA3129公司接待工作手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范本使用指南：本管理規(guī)范文件適合在隼體中為使所

2、有行為都有章可循，所有人者哄同遵守統(tǒng)一的規(guī)范， 最終創(chuàng)造高效公平公開(kāi)的的環(huán)境，使每個(gè)小組發(fā)揮的作用最高值與創(chuàng)造的價(jià)值最大化.文件可用word 任意修改，可根據(jù)自己的情況編輯.公司接待工作手冊(cè)1、目的：規(guī)范公司接待規(guī)格和接待工作流程。2、適用范圍：適用于北京區(qū)域公司本部的接待工 作,下屬公司參照?qǐng)?zhí)行。3、定義:本程序所述接待是指集團(tuán)高層出差由 北京公司負(fù)責(zé)的接待、公司級(jí)接待、接待 其它子公司高層及其他人員的接待、部門(mén) 級(jí)的接待任務(wù)。4、職責(zé)：北京公司行政人事部負(fù)責(zé)公司級(jí)以上 接待及其他接待任務(wù)的協(xié)調(diào)，各部門(mén)負(fù)責(zé)部 門(mén)級(jí)接待。5、程序:5.1 公司級(jí)接待5.1.1 接待任務(wù)的安排：由行政人事部 行

3、政秘書(shū)統(tǒng)籌安排。5.1.2 接待標(biāo)準(zhǔn)：(1)會(huì)務(wù)：公司提供會(huì)議用茶葉、水 果、配專門(mén)接待服務(wù)人員。(2)住宿餐飲：住宿安排按接待標(biāo)準(zhǔn)(BJ-02-XZ-C06-F01)預(yù)訂酒店，用餐 根據(jù)客人需要預(yù)定餐廳，采取實(shí)報(bào)實(shí)銷 制，費(fèi)用分別計(jì)入各公司或自行支付。(3)車輛：接待活動(dòng)期間調(diào)配專車全程 管理規(guī)范示范文本管理規(guī)范編號(hào)：QC/RE-KA3129陪同才妾車（機(jī)、船）、送車（機(jī)、船）指定司機(jī) 接送。（4）其它:行政人事部在客人到訪之前，安排好 以下事項(xiàng)：一會(huì)議室布置，指示牌放置，前臺(tái)電 子屏幕的歡迎詞顯示，接待用車安排，公 司宣傳資料。一如涉及公司樓盤(pán)參觀，由行政人事 部協(xié)調(diào)各項(xiàng)目或相關(guān)部門(mén)。一如

4、接待任務(wù)遇周末或節(jié)假日，則以 電話通知到相關(guān)人員。5.1.3 接待任務(wù)流程：（1）行政秘書(shū)在獲知貴賓來(lái)京信息（航 班、到京時(shí)間、人數(shù)、住宿地點(diǎn)、住宿天 數(shù))后發(fā)郵件告知行政人事總監(jiān)、行政人事 部經(jīng)理、車隊(duì)、前臺(tái)及后勤等相關(guān)人員, 并確認(rèn)收到郵件后,安排后續(xù)工作。(2)行政秘書(shū)負(fù)責(zé)接待工作：落實(shí)接待 貴賓果籃采購(gòu)情況、會(huì)議室布置情況、顯 示屏使用情況等。5.1.4 工作人員詳細(xì)職責(zé)：(1)行政秘書(shū)：一根據(jù)接待任務(wù)及時(shí)高效作好安排跟 蹤。一會(huì)場(chǎng)與接待用品，需在會(huì)議前做好準(zhǔn)備，包括：會(huì)場(chǎng)布置：包括橫幅懸掛、指示牌 放置。接待用品：提前準(zhǔn)備好茶葉，水果。水果提前半天購(gòu)買(mǎi)交會(huì)議服務(wù)人員清 洗及擺盤(pán)。一住

5、宿預(yù)定與用餐安排:按客人要求安排酒店預(yù)定與用餐安 排：訂房之后在客人入住酒店之前需與酒 店前臺(tái)再次確認(rèn)預(yù)訂情況，確?？腿说娜?住無(wú)差錯(cuò)。接送機(jī)需落實(shí)到接送司機(jī)，并由司 機(jī)認(rèn)真核對(duì)航班號(hào)、起飛時(shí)間及降落時(shí) 間。行政秘書(shū)需對(duì)司機(jī)所知的航班信息進(jìn) 行確認(rèn),對(duì)飛機(jī)可能較晚到達(dá)的，需在晚 上再次與酒店進(jìn)行溝通，以免房間被取 消?？谌藛T：一在會(huì)議開(kāi)始前將話筒、投影、視 頻、電話系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，保證會(huì)議使用。(3)前臺(tái)：按行政秘書(shū)要求的時(shí)間完成 大屏幕的歡迎辭錄入，并確保播放質(zhì)量。(4)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：5.2 集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)在京出差：5.2.1 信息告知：由集團(tuán)行政管理部高 層事務(wù)秘書(shū)負(fù)責(zé)將集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)出差的信 息通

6、知到北京公司行政人事部負(fù)責(zé)人及行 政秘書(shū)。5.2.2 酒店與機(jī)票預(yù)定：由集團(tuán)高層事 務(wù)秘書(shū)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)行程安排，配合安排集團(tuán) 高層領(lǐng)導(dǎo)在北京的酒店及往返機(jī)票的預(yù) 訂。5.2.3 信息傳遞：北京公司在獲知集團(tuán) 高層來(lái)京信息后，由行政秘書(shū)和車隊(duì)長(zhǎng)將 集團(tuán)高層來(lái)京信息以郵件或電話形式通知 總經(jīng)理、行政人事總監(jiān)、行政人事部經(jīng) 理。524接待安排：由北京公司行政秘書(shū) 協(xié)助落實(shí)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在京的車輛安排，餐飲 安排；5.2.5 返程信息：北京公司在獲知集團(tuán) 高層返程信息后，應(yīng)及時(shí)將返程信息提供 給車隊(duì)長(zhǎng)安排送機(jī)，同時(shí)以郵件方式或電 話形式通知集團(tuán)行政管理部高層事務(wù)秘 書(shū),由集團(tuán)行政管理部安排接機(jī)工作。5.3 兄弟

7、公司高層領(lǐng)導(dǎo)在京出差：5.3.1 收到接待通知的工作人員,將信息以郵件或電話方式通知行政人事部行政秘書(shū)。5.3.2 根據(jù)對(duì)方要求由行政秘書(shū)協(xié)助訂 房及回程機(jī)票，如需在公司用餐，需提前 一天告知行政人事部，以便安排訂餐,并 用郵件形式反饋給其它公司秘書(shū)。5.3.3 集團(tuán)各部門(mén)總經(jīng)理來(lái)京參照"兄 弟公司高層接待，集團(tuán)員工來(lái)京參照”兄弟公司員工"接待。5.4 部門(mén)級(jí)接待5.4.1 接待任務(wù)的安排：(1)公司各部門(mén)秘書(shū)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，如 果與會(huì)人數(shù)在8人以上行政人事部將安排 車輛服務(wù)，由車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)調(diào)配車輛。(2)如接待任務(wù)遇周末或節(jié)假日,則以 電話通知到相關(guān)人員。5.5 凡集團(tuán)部門(mén)

8、總經(jīng)理通知用車接待的 均按需要滿足接待要求。6、附件：BJ-02-XZ-C06-F01 接待標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目接待等級(jí)職級(jí)預(yù)定酒店用車安排接待水果一類接待集團(tuán)高層按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定優(yōu)先 安排、全程陪同水果集團(tuán)部門(mén)總經(jīng)理按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定根據(jù)需 要斟情安排無(wú)二類接待兄弟公司高層 按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求協(xié)助預(yù)定根據(jù)需要斟情安排無(wú)三類接待部門(mén)級(jí)按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助 預(yù)定根據(jù)需要斟情安排無(wú)四類接待兄弟公司高層以下其他 人員按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助預(yù)定根據(jù)需要斟情安排無(wú)篇2 :餐廳酒店（前廳）接待崗位職責(zé)餐廳酒店（前廳）接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)大廳燈光的開(kāi)啟和關(guān)閉，做 好本區(qū)域的衛(wèi)生。二、做到客來(lái)迎接，客走送客，有條 有理，井然有序。三、對(duì)于老、弱、病、

9、殘、孕及醉酒 客人進(jìn)行攙扶，做好輔助服務(wù)工作。四、做好客人的引領(lǐng)工作，宣傳介紹 公司亮點(diǎn),有力推銷公司賣(mài)點(diǎn)。五、協(xié)助做好突發(fā)事件的處理工作。11管理規(guī)范示范文本管理規(guī)范編號(hào)：QC/RE-KA3129六、建立完整的交接班記錄，完成上 級(jí)交辦的其它任務(wù)。篇3:海爾集團(tuán)接待工作管理規(guī)定海爾集團(tuán)接待工作管理規(guī)定第一百八十五條為維護(hù)公司的形象, 使相關(guān)接待工作做到操作規(guī)范、有章可 循，特制訂本細(xì)則。第一百八十六條本制度適用于管理中 心、籌建處、各項(xiàng)目因公務(wù)需要對(duì)外的一 切接待工作，及各單位之間的因工作發(fā)生 的相互接待工作。接待原則第一百八十七條管理中心的接待工 作,統(tǒng)一由管理中心綜合部安排;籌建處的 接

10、待工作由其綜合部負(fù)責(zé)安排.第一百八十八條接待工作應(yīng)堅(jiān)持反應(yīng) 快速、禮貌、周到、有序、安全的原則。第一百八十九條負(fù)責(zé)接待工作的人員 與來(lái)訪人員業(yè)務(wù)要對(duì)口,級(jí)別原則上要對(duì)等.第一百九十條接待人員要做到誠(chéng)摯禮 貌、不卑不亢，按對(duì)外宣傳的統(tǒng)一口徑， 向來(lái)訪單位或個(gè)人介紹情況，并遵守相應(yīng) 的保密制度。接待標(biāo)準(zhǔn)第一百九十一條根據(jù)來(lái)訪者的職務(wù)級(jí) 別劃分的接待標(biāo)準(zhǔn)：一、政府部門(mén)的廳、局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或知名 大企業(yè)的總經(jīng)理以上級(jí)別、籌建處相當(dāng)于 總經(jīng)理助理以上級(jí)別人員：1、派相當(dāng)于 廣州本田 以上級(jí)別的小 車全程接待；2、住宿享受酒店四星級(jí)或以上待遇；3、飲食標(biāo)準(zhǔn)4 800元/人/天。二、政府部門(mén)的處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外單位相

11、當(dāng)于部門(mén)經(jīng)理級(jí)、及各籌建處相當(dāng)于部門(mén) 經(jīng)理級(jí)（含經(jīng)理助理）的：1、根據(jù)情況接待單位派車接待或接送;2、住宿享受酒店三星級(jí)或以上待遇；3、飲食標(biāo)準(zhǔn)4300元/人/天。三、政府部門(mén)的科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或外單位的 一般人員、及各籌建處相當(dāng)于高級(jí)業(yè)務(wù)員 至高級(jí)主管級(jí)的：1、可視具體情況由接待單位派車接待 或接送；2、住宿享受酒店二星級(jí)或以上待遇；3、飲食標(biāo)準(zhǔn)4100元/人/天。四、陪同人員的飲食標(biāo)準(zhǔn)參照來(lái)訪者 標(biāo)準(zhǔn)。接待費(fèi)用第一百九十二條接待費(fèi)用由被接待的 經(jīng)辦公司承擔(dān)，接待費(fèi)用列入行政費(fèi)用預(yù) 算，按行政費(fèi)用報(bào)銷程序?qū)徟＝哟?lián)系方式第一百九十三條由管理中心接待的聯(lián) 系方式：各籌建處、各項(xiàng)目因公務(wù)需要管 理中心接待的，被接待對(duì)象一律通過(guò)所在 單位綜合部統(tǒng)一填寫(xiě)接待聯(lián)系函與管 理中心綜合部聯(lián)系。管理中心綜合部應(yīng)及 時(shí)填寫(xiě)接待回復(fù)函答復(fù)對(duì)方第一百九十四條各籌建處之間接待的 聯(lián)系方式：籌建處、各項(xiàng)目因公務(wù)需要其 他籌建處接待的,被接待對(duì)象一律通過(guò)所