員工職業(yè)化素養(yǎng)之個(gè)能力實(shí)用教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1員工員工(yungng)職業(yè)化素養(yǎng)之個(gè)能力職業(yè)化素養(yǎng)之個(gè)能力第一頁(yè)，共29頁(yè)。 溝通溝通(gutng)能力能力 1職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能能力力 溝通能力溝通能力能進(jìn)行有效溝通，贏得他人的支持；與上級(jí)能進(jìn)行有效溝通，贏得他人的支持；與上級(jí)(shngj)(shngj)、同事、客戶(hù)等所有人建立良好關(guān)系的能力。、同事、客戶(hù)等所有人建立良好關(guān)系的能力。具有溝通能力的表現(xiàn)是：具有溝通能力的表現(xiàn)是：以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和清晰的溝通影響他人。針對(duì)不同的溝通對(duì)象，調(diào)整溝通的方式和方法。努力與他人建立融洽的關(guān)系，獲得他人的支持和認(rèn)同。能夠站在不同的立場(chǎng)思考問(wèn)題，用換位思考獲

2、得雙贏的結(jié)果。欠缺溝通能力的表現(xiàn)是：欠缺溝通能力的表現(xiàn)是：提出的想法或項(xiàng)目經(jīng)常得不到支持。不重視別人可能做出的貢獻(xiàn)。無(wú)論面對(duì)什么樣的溝通對(duì)象，只一種說(shuō)話(huà)方式。溝通時(shí)只考慮怎樣對(duì)自己最有利，不能采取雙贏的思考方式。第1頁(yè)/共29頁(yè)第二頁(yè)，共29頁(yè)。NoImageNoImage如何(rh)與上級(jí)溝通 ？職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力（1）與上級(jí)保持一致 在與上級(jí)相處時(shí)，要使自己的努力方向與上級(jí)保持一致，因?yàn)樯霞?jí)往往站在較為宏觀的角度考慮大局，而個(gè)別人的意氣用事、妄加臆測(cè)，則會(huì)導(dǎo)致整體行動(dòng)出現(xiàn)盲目、消極(xioj)，不利于下級(jí)與上級(jí)、新人與老人間和諧相處。 （2）引起上級(jí)

3、重視互相尊重，先從自己做起。換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)。平等互惠，不讓別人吃虧。依據(jù)信息，把握氣氛時(shí)機(jī)。了解對(duì)方，選用合適方式。如有誤會(huì)，誠(chéng)心誠(chéng)意化解?；突ブ瑯?shù)立良好形象。NoImage第2頁(yè)/共29頁(yè)第三頁(yè)，共29頁(yè)。NoImageNoImage如何(rh)與下級(jí)溝通 ？職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力 對(duì)一般員工而言，“領(lǐng)導(dǎo)”意味著把自己的意志強(qiáng)加于人的一種權(quán)利。而優(yōu)秀員工則認(rèn)為(rnwi)領(lǐng)導(dǎo)是運(yùn)用其經(jīng)驗(yàn)和影響力，勸說(shuō)別人接受一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。態(tài)度和藹，親切尊重。民主開(kāi)放，廣納意見(jiàn)。不急著說(shuō)，先認(rèn)真聽(tīng)。不說(shuō)長(zhǎng)短，不傳是非。多說(shuō)實(shí)話(huà)，少說(shuō)大話(huà)。下級(jí)有錯(cuò)，私下勸導(dǎo)。如

4、有失誤，公開(kāi)檢討。第3頁(yè)/共29頁(yè)第四頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能力能力NoImage* *溝通是建立和維護(hù)對(duì)自己有幫助的人際有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的方式。溝通是建立和維護(hù)對(duì)自己有幫助的人際有關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的方式。 * *人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。真誠(chéng)地欣賞和贊揚(yáng)他人吧！人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)的渴望。真誠(chéng)地欣賞和贊揚(yáng)他人吧！* *贊美贊美(znmi)(znmi)要具體，贊美要具體，贊美(znmi)(znmi)要真誠(chéng)。要真誠(chéng)。第4頁(yè)/共29頁(yè)第五頁(yè)，共29頁(yè)。 處理處理(chl)人際關(guān)系的能力人際關(guān)系的能力2什么叫人際交往能力？什么叫人際

5、交往能力？與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立并維持友善、和諧與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立并維持友善、和諧的關(guān)系以及建立人際網(wǎng)絡(luò)的能力。的關(guān)系以及建立人際網(wǎng)絡(luò)的能力。有人際交往能力的表現(xiàn)：有人際交往能力的表現(xiàn)：對(duì)他人的性格、情緒、需求和關(guān)鍵利益點(diǎn)等有敏銳的直覺(jué)和對(duì)他人的性格、情緒、需求和關(guān)鍵利益點(diǎn)等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知。認(rèn)知。能夠很容易地與陌生人建立融洽的關(guān)系。能夠很容易地與陌生人建立融洽的關(guān)系。有意識(shí)地建立、維護(hù)和發(fā)展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。有意識(shí)地建立、維護(hù)和發(fā)展自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。能夠針對(duì)不同情境能夠針對(duì)不同情境(qngjng)和不同的交往對(duì)象，靈活使用多和不同的交往對(duì)象，靈活使用

6、多種人際交往技巧和溝通方式。種人際交往技巧和溝通方式。能夠和他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系。能夠和他人建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的信任關(guān)系。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)能力能力第5頁(yè)/共29頁(yè)第六頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力NoImage如何面對(duì)吹毛求疵如何面對(duì)吹毛求疵(chu mo qi c)(chu mo qi c)的上級(jí)的上級(jí)NoImage選擇選擇B B是合適的行動(dòng)是合適的行動(dòng), ,盡管你不認(rèn)為報(bào)告的精華在于數(shù)據(jù)盡管你不認(rèn)為報(bào)告的精華在于數(shù)據(jù), ,但但別忘了別忘了, ,你所做的報(bào)告是供上級(jí)參考的你所做的報(bào)告是供上

7、級(jí)參考的, ,了解對(duì)方的期望與需了解對(duì)方的期望與需求求, ,針對(duì)不同針對(duì)不同(b tn)(b tn)的觀點(diǎn)予以解決才是最重要的的觀點(diǎn)予以解決才是最重要的, ,恭喜你恭喜你一桿進(jìn)洞一桿進(jìn)洞! !選擇選擇A A、C C、C C者，請(qǐng)進(jìn)入下一步驟。者，請(qǐng)進(jìn)入下一步驟。第6頁(yè)/共29頁(yè)第七頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)能力能力NoImageC C是正確的行動(dòng)，上級(jí)的意見(jiàn)是正確的行動(dòng)，上級(jí)的意見(jiàn)(y jin)(y jin)雖多，但也是訓(xùn)練你應(yīng)對(duì)能雖多，但也是訓(xùn)練你應(yīng)對(duì)能力的機(jī)會(huì)。很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，常常會(huì)在制作工作報(bào)告的過(guò)程中，磨煉下力的機(jī)會(huì)。很多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，

8、常常會(huì)在制作工作報(bào)告的過(guò)程中，磨煉下屬思考的能力。屬思考的能力。選擇選擇A A、B B、D D者，請(qǐng)進(jìn)入下一步驟。者，請(qǐng)進(jìn)入下一步驟。第7頁(yè)/共29頁(yè)第八頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能能力力C C是合適的表示是合適的表示,A,A表示則有些肉麻過(guò)度。表示則有些肉麻過(guò)度。選擇選擇B B、D D者，以四項(xiàng)結(jié)束。者，以四項(xiàng)結(jié)束。如何面對(duì)吹毛求疵的上級(jí)？如何面對(duì)吹毛求疵的上級(jí)？不能做應(yīng)聲蟲(chóng)，一味地服從不能做應(yīng)聲蟲(chóng)，一味地服從(fcng)(fcng)。上級(jí)的觀點(diǎn)不一定與下屬相同。上級(jí)的觀點(diǎn)不一定與下屬相同。學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場(chǎng)，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。

9、學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場(chǎng)，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。讓上級(jí)能始終參與，了解全貌。讓上級(jí)能始終參與，了解全貌。不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持。不必在芝麻小事上堅(jiān)持，但大事須合理堅(jiān)持。NoImage第8頁(yè)/共29頁(yè)第九頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)能力能力如何面對(duì)如何面對(duì)(min du)(min du)越級(jí)指揮的上級(jí)越級(jí)指揮的上級(jí)C C是比較合適的選擇。靜觀其變，對(duì)于是比較合適的選擇。靜觀其變，對(duì)于(duy)(duy)此事你將慢慢了解上級(jí)之真正此事你將慢慢了解上級(jí)之真正用意，同時(shí)，目前你了解兩個(gè)項(xiàng)目的情況，也并非完全不知情，所以，你此刻冒用意，同時(shí)

10、，目前你了解兩個(gè)項(xiàng)目的情況，也并非完全不知情，所以，你此刻冒然找上級(jí)興師問(wèn)罪，恐怕不妙！就算上級(jí)有意不斷透過(guò)越級(jí)方式將你然找上級(jí)興師問(wèn)罪，恐怕不妙！就算上級(jí)有意不斷透過(guò)越級(jí)方式將你“架空架空”，你也要先從與你的下級(jí)建立回饋系統(tǒng)著手，你大可不必?zé)o奈于上級(jí)的越級(jí)指揮，你也要先從與你的下級(jí)建立回饋系統(tǒng)著手，你大可不必?zé)o奈于上級(jí)的越級(jí)指揮，所以管理的重點(diǎn)仍然在下級(jí)，而不是上級(jí)，恭喜你一桿進(jìn)洞。所以管理的重點(diǎn)仍然在下級(jí)，而不是上級(jí)，恭喜你一桿進(jìn)洞。選擇選擇A A、B B、D D者，請(qǐng)繼續(xù)做下一步驟。者，請(qǐng)繼續(xù)做下一步驟。NoImage第9頁(yè)/共29頁(yè)第十頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員

11、工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能力能力 D D是有效的行動(dòng)是有效的行動(dòng), ,的確是你未能了解情況的確是你未能了解情況, ,不了解上級(jí)的出發(fā)點(diǎn)不了解上級(jí)的出發(fā)點(diǎn), ,才才演變成上級(jí)的不悅演變成上級(jí)的不悅. .選擇選擇(xunz)B(xunz)B的方式，事實(shí)上是暗示上級(jí)錯(cuò)在他的方式，事實(shí)上是暗示上級(jí)錯(cuò)在他未事先通知你，錯(cuò)不在你，此為有條件的道歉。未事先通知你，錯(cuò)不在你，此為有條件的道歉。選擇選擇(xunz)A(xunz)A、B B、C C者，再加油吧！者，再加油吧！NoImage第10頁(yè)/共29頁(yè)第十一頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能力能力No

12、ImageA A是積極有效的行動(dòng)是積極有效的行動(dòng), ,就目前而言就目前而言, ,任何解釋似乎都是多余的任何解釋似乎都是多余的, ,只有設(shè)法改進(jìn)和補(bǔ)救才是上策只有設(shè)法改進(jìn)和補(bǔ)救才是上策. . 選擇選擇B B、C C、D D者，以四桿結(jié)束。者，以四桿結(jié)束。如何面對(duì)越級(jí)如何面對(duì)越級(jí)(yu j)(yu j)指揮的上級(jí)？指揮的上級(jí)？不必急于詢(xún)問(wèn)下屬你的上級(jí)交代之事項(xiàng)。不必急于詢(xún)問(wèn)下屬你的上級(jí)交代之事項(xiàng)。一切以上級(jí)無(wú)心為著眼點(diǎn)。一切以上級(jí)無(wú)心為著眼點(diǎn)。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜?。不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺Ｉ霞?jí)絕對(duì)有權(quán)如此，只要不是不信任你就好。上級(jí)絕對(duì)有權(quán)如此，只要不是不信任你就好。用用“親民親民”來(lái)代替來(lái)代替

13、“越級(jí)越級(jí)(yu j)(yu j)指揮指揮”的說(shuō)法。的說(shuō)法。第11頁(yè)/共29頁(yè)第十二頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能力能力如何在上級(jí)發(fā)言如何在上級(jí)發(fā)言(f yn)(f yn)后補(bǔ)充意見(jiàn)后補(bǔ)充意見(jiàn)C C是最貼切的行動(dòng)，因?yàn)槟阍趹B(tài)度上應(yīng)表明是最貼切的行動(dòng)，因?yàn)槟阍趹B(tài)度上應(yīng)表明(biomng)(biomng)上級(jí)的報(bào)告未有任何問(wèn)題，采取上級(jí)的報(bào)告未有任何問(wèn)題，采取與上級(jí)同一立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，其次你須注意，你所看見(jiàn)上級(jí)遺漏之處未必與總經(jīng)理疑惑之處相與上級(jí)同一立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，其次你須注意，你所看見(jiàn)上級(jí)遺漏之處未必與總經(jīng)理疑惑之處相同，所以你必須詢(xún)問(wèn)，以確認(rèn)問(wèn)

14、題所在。更重要的是，你要言簡(jiǎn)意賅，扼要說(shuō)明：同，所以你必須詢(xún)問(wèn)，以確認(rèn)問(wèn)題所在。更重要的是，你要言簡(jiǎn)意賅，扼要說(shuō)明：“補(bǔ)充補(bǔ)充”二字乃上對(duì)下或平行單位的用詞，在上級(jí)發(fā)言后，請(qǐng)切記，宜以二字乃上對(duì)下或平行單位的用詞，在上級(jí)發(fā)言后，請(qǐng)切記，宜以“延伸延伸”為詞，以免造成功為詞，以免造成功高蓋主或與上級(jí)觀點(diǎn)不相同，而曝露你的部門(mén)默契欠佳的現(xiàn)象。恭喜你一桿進(jìn)洞。高蓋主或與上級(jí)觀點(diǎn)不相同，而曝露你的部門(mén)默契欠佳的現(xiàn)象。恭喜你一桿進(jìn)洞。選擇選擇A A、B B、D D者，再努力吧！者，再努力吧！NoImage第12頁(yè)/共29頁(yè)第十三頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(z

15、hy)能能力力A A是有效的回答，顯然因?yàn)槟愕姆绞角吠滓鹂偨?jīng)理的一席評(píng)論，即使是有效的回答，顯然因?yàn)槟愕姆绞角吠滓鹂偨?jīng)理的一席評(píng)論，即使你言之有理，但不合時(shí)宜你言之有理，但不合時(shí)宜(b h sh y)(b h sh y)。向上級(jí)道歉吧！同時(shí)選擇。向上級(jí)道歉吧！同時(shí)選擇C C也有道理也有道理。選擇選擇B B、D D者，進(jìn)入下一步驟。者，進(jìn)入下一步驟。NoImage第13頁(yè)/共29頁(yè)第十四頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能能力力C C是積極應(yīng)對(duì)的行動(dòng)方案。是積極應(yīng)對(duì)的行動(dòng)方案。選擇選擇A A、B B、D D者，以四桿結(jié)束。者，以四桿結(jié)束。如何在

16、上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？如何在上級(jí)發(fā)言后補(bǔ)充意見(jiàn)？用用“延伸延伸”為代替為代替“補(bǔ)充補(bǔ)充”的說(shuō)辭，延伸是指的說(shuō)辭，延伸是指“發(fā)揚(yáng)光大發(fā)揚(yáng)光大”，補(bǔ)充是指彌補(bǔ)不足。，補(bǔ)充是指彌補(bǔ)不足。完全不講不妥完全不講不妥(b tu)(b tu)，講得太多又讓上級(jí)有失光彩，所以，要講得恰到好處。，講得太多又讓上級(jí)有失光彩，所以，要講得恰到好處。要暗中盤(pán)算上級(jí)講話(huà)的內(nèi)容、時(shí)間，針對(duì)重點(diǎn)用，少于上級(jí)所用的時(shí)間扼要說(shuō)明。要暗中盤(pán)算上級(jí)講話(huà)的內(nèi)容、時(shí)間，針對(duì)重點(diǎn)用，少于上級(jí)所用的時(shí)間扼要說(shuō)明。補(bǔ)充越精彩，上級(jí)越贊美，越要小心功高蓋主。補(bǔ)充越精彩，上級(jí)越贊美，越要小心功高蓋主。NoImage第14頁(yè)/共29頁(yè)第十五頁(yè)，共2

17、9頁(yè)。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能個(gè)職業(yè)能力力如何如何(rh)(rh)面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突A A是有效的行動(dòng)是有效的行動(dòng), ,惟有傾聽(tīng)惟有傾聽(tīng), ,才能了解事實(shí)才能了解事實(shí), ,也惟有在上級(jí)也惟有在上級(jí)(shngj)(shngj)平緩了情緒后平緩了情緒后, ,才有可才有可能聽(tīng)得進(jìn)你的一番解釋能聽(tīng)得進(jìn)你的一番解釋. .NoImage第15頁(yè)/共29頁(yè)第十六頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力C C是最妥當(dāng)?shù)男袆?dòng)是最妥當(dāng)?shù)男袆?dòng),“,“永遠(yuǎn)不要永遠(yuǎn)不要(byo)(byo)在別人面前批評(píng)你

18、的上級(jí)在別人面前批評(píng)你的上級(jí)”，以具，以具體的事實(shí)經(jīng)常贊賞上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，在體的事實(shí)經(jīng)常贊賞上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)，在“你好、我好你好、我好”的情況下，你也一樣會(huì)得到的情況下，你也一樣會(huì)得到上級(jí)的肯定。恭喜你一桿進(jìn)洞。上級(jí)的肯定。恭喜你一桿進(jìn)洞。選擇選擇A A、B B、D D者，請(qǐng)做下一步驟。者，請(qǐng)做下一步驟。NoImage第16頁(yè)/共29頁(yè)第十七頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力C C是合適是合適(hsh)(hsh)的行動(dòng)的行動(dòng), ,當(dāng)上級(jí)突然做此決定當(dāng)上級(jí)突然做此決定, ,在予以配合前在予以配合前, ,你最好你最好了解他的用意了解他的用意. .選選A A

19、、B B、D D者，外加一桿，以四桿結(jié)束。者，外加一桿，以四桿結(jié)束。如何面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突？如何面對(duì)上級(jí)與上級(jí)之上級(jí)的沖突？保持中立，避免介入，以免兇多吉少，兩面不是人。保持中立，避免介入，以免兇多吉少，兩面不是人。對(duì)上級(jí)的上級(jí)所交辦事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立即匯對(duì)上級(jí)的上級(jí)所交辦事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立即匯報(bào)。報(bào)。除非上級(jí)有循私舞弊之不法之事，否則不要越級(jí)報(bào)告。除非上級(jí)有循私舞弊之不法之事，否則不要越級(jí)報(bào)告。永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠(chéng)心地贊美上級(jí)。永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠(chéng)心地贊美上級(jí)。與上級(jí)越熟，做下屬的越應(yīng)自知分寸，責(zé)權(quán)觀念清楚。與上級(jí)越熟，做下屬的越應(yīng)自知分寸，責(zé)權(quán)觀念清楚。

20、NoImage第17頁(yè)/共29頁(yè)第十八頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力NoImage* *學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場(chǎng)，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。學(xué)習(xí)站在上級(jí)的立場(chǎng)，用上級(jí)的觀點(diǎn)著手任何事情。* *讓上級(jí)始終參與，了解全貌讓上級(jí)始終參與，了解全貌(qunmo)(qunmo)。* *永遠(yuǎn)不在別人面前批評(píng)上級(jí)。永遠(yuǎn)不在別人面前批評(píng)上級(jí)。* *用用“延伸延伸”來(lái)代替來(lái)代替“補(bǔ)充補(bǔ)充”的說(shuō)辭。的說(shuō)辭。* *對(duì)上級(jí)的上級(jí)所交辦之事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立即匯報(bào)。對(duì)上級(jí)的上級(jí)所交辦之事項(xiàng)，上級(jí)如有不知，一定要立即匯報(bào)。* *除非上級(jí)有循私舞弊之不法之事，否則不

21、可越級(jí)報(bào)告。除非上級(jí)有循私舞弊之不法之事，否則不可越級(jí)報(bào)告。* *永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠(chéng)心地贊美上級(jí)。永遠(yuǎn)在上級(jí)的上級(jí)面前，誠(chéng)心地贊美上級(jí)。第18頁(yè)/共29頁(yè)第十九頁(yè)，共29頁(yè)。 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)(xux)能力能力3什么叫學(xué)習(xí)能力？什么叫學(xué)習(xí)能力？有好奇心，主動(dòng)地、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)，提高技能有好奇心，主動(dòng)地、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，增加學(xué)識(shí)，提高技能，并將知識(shí)和技能應(yīng)用到日常，并將知識(shí)和技能應(yīng)用到日常(rchng)工作中，提高績(jī)效。工作中，提高績(jī)效。NoImageNoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)能力能力第19頁(yè)/共29頁(yè)第二十頁(yè)，共29頁(yè)。定期讓自己清零定期讓

22、自己清零大學(xué)畢業(yè)，就像從象牙塔的頂尖，到了社會(huì)金字塔的最底層，我們大學(xué)畢業(yè)，就像從象牙塔的頂尖，到了社會(huì)金字塔的最底層，我們(w men)要有歸零心態(tài)，定期做清零處理，從零開(kāi)始，從基層干起。要有歸零心態(tài)，定期做清零處理，從零開(kāi)始，從基層干起。NoImage終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力終身學(xué)習(xí)，提升職業(yè)能力人的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力來(lái)自不斷地學(xué)習(xí)。因此，學(xué)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力源于創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力來(lái)自不斷地學(xué)習(xí)。因此，學(xué)習(xí)能力是卓越員工必備的素質(zhì)，會(huì)學(xué)習(xí)的人是最有前途的人，也是最習(xí)能力是卓越員工必備的素質(zhì)，會(huì)學(xué)習(xí)的人是最有前途的人，也是最有希望成為有希望成為(chngwi)卓越員工的人。卓越員工的

23、人。珍惜每個(gè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)福利的一部分。珍惜每個(gè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗瞧髽I(yè)福利的一部分。NoImageNoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能力能力第20頁(yè)/共29頁(yè)第二十一頁(yè)，共29頁(yè)。NoImageNoImageNoImage 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力4NoImage創(chuàng)新創(chuàng)新(chungxn)(chungxn)就是就是“模仿模仿”加加“改良改良”大哥大是誰(shuí)發(fā)明大哥大是誰(shuí)發(fā)明(fmng)(fmng)的？的？電子表是哪個(gè)國(guó)家電子表是哪個(gè)國(guó)家(guji)(guji)發(fā)明的？發(fā)明的？NoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力第21頁(yè)/共29頁(yè)第二十二頁(yè)，

24、共29頁(yè)。NoImage創(chuàng)新，讓一切創(chuàng)新，讓一切(yqi)(yqi)皆有可能皆有可能NoImageNoImage職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力第22頁(yè)/共29頁(yè)第二十三頁(yè)，共29頁(yè)。職業(yè)化員工職業(yè)化員工(yungng)7個(gè)職業(yè)能力個(gè)職業(yè)能力NoImage創(chuàng)新就是創(chuàng)新就是(jish)(jish)不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)不斷創(chuàng)造新的經(jīng)驗(yàn)NoImageNoImage第23頁(yè)/共29頁(yè)第二十四頁(yè)，共29頁(yè)。 解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力(nngl)5NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能能力力 這里介紹一個(gè)解決問(wèn)題的經(jīng)典思路。不論解決易題、難題，都適

25、用(shyng)，第1步，要明確背景，把事情摸清楚；第2步，要弄清楚問(wèn)題到底是什么，它出在什么地方？；第3步，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因；第4步，確定要達(dá)到的目標(biāo)；第5步，羅列出盡可能多的候選解決方案；第6步，比較這些可選方案，選出最好的方案，用最好的方案解決問(wèn)題；第7步，實(shí)施；第8步，評(píng)估實(shí)施效果。 解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的8個(gè)能力個(gè)能力（1）目標(biāo)關(guān)注能力）目標(biāo)關(guān)注能力解決問(wèn)題，首先要確定目標(biāo) （2）系統(tǒng)思考能力）系統(tǒng)思考能力（3）計(jì)劃管理能力）計(jì)劃管理能力 （4）觀察預(yù)見(jiàn)能力）觀察預(yù)見(jiàn)能力 第24頁(yè)/共29頁(yè)第二十五頁(yè)，共29頁(yè)。NoImage（5）溝通協(xié)調(diào)能力）溝通協(xié)調(diào)能力 （6）思路決定出路）思路

26、決定出路 （7）專(zhuān)注與遺忘的能力）專(zhuān)注與遺忘的能力 （8）執(zhí)行）執(zhí)行(zhxng)到位能力到位能力 職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能力能力 有些員工沒(méi)有做好工作時(shí)會(huì)直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“您看怎么辦？”也許這種坦誠(chéng)似乎比找借口(jiku)好一些，但事實(shí)上，在領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)來(lái)“您看怎么辦？”的潛臺(tái)詞就是：“這是件麻煩的事情，還是您親自介入并幫助我們解決吧?！?員工在工作中不盡心盡力，不僅沒(méi)有創(chuàng)造價(jià)值，反倒留下一大堆問(wèn)題。他們的想法是：我能做到什么程度就做到什么程度，反正公司是老板的，他不可能不管，我做不好，他自然會(huì)來(lái)替我做。更有甚者，在接受任務(wù)時(shí)，就采取拒絕的態(tài)度，說(shuō)“我做不了”。 我們和領(lǐng)導(dǎo)的工作關(guān)系是這樣的，我們是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，而不是我們安排領(lǐng)導(dǎo)的工作。作為員工，不管是接受任務(wù)時(shí)，還是在完成任務(wù)的過(guò)程中，都應(yīng)該堅(jiān)定地認(rèn)為：自己的問(wèn)題必須自己解決！第25頁(yè)/共29頁(yè)第二十六頁(yè)，共29頁(yè)。 應(yīng)變能力應(yīng)變能力6NoImage職業(yè)職業(yè)(zhy)化員工化員工7個(gè)職業(yè)個(gè)職業(yè)(zhy)能力能力什么叫應(yīng)變能力？什么叫應(yīng)變能力？是根據(jù)不斷發(fā)展變化的主觀和客觀條件，隨