藥店畢業(yè)論文

1、畢業(yè)論文畢業(yè)綜合實(shí)踐任務(wù)與總結(jié)報(bào)告書綜合實(shí)踐題目 安康藥店藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng) 指導(dǎo)教師 孫琳琳 實(shí)習(xí)時(shí)間 2013-7-1至2014-5-15 院 別 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院 專 業(yè) 物流管理 班 級(jí) 11物流2班 姓 名 陳泰游 學(xué) 號(hào) 113620505206 2014 年 5月 10 日目 錄引言- 1 -1公司環(huán)境背景- 1 -2公司主要業(yè)務(wù)及物流流程- 1 -3.業(yè)務(wù)特點(diǎn)及物流流程分析- 4 -4問題及原因- 14 -5解決方案- 15 -6效果與總結(jié)體會(huì)- 16 - 22 -引言隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們對(duì)醫(yī)藥產(chǎn)品需求的迅速增加，醫(yī)藥行業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，因以往藥店主要是以人工記錄

2、模式登記藥品信息，銷售信息等，因此對(duì)于管理藥品信息和數(shù)據(jù)紛亂復(fù)雜，整理統(tǒng)計(jì)費(fèi)力費(fèi)時(shí)。要做好對(duì)藥店的管理，藥店就必須快速準(zhǔn)確地獲取自己所需的信息，這就要求及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并方便查看，以及對(duì)藥品的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行維護(hù)，基于此我們開發(fā)了零售藥店管理信息系統(tǒng)。1公司環(huán)境背景 安康藥堂成立于2001年，地處富饒美麗海南島三亞市。公司經(jīng)營(yíng)包括中藥材、中成藥、中藥飲片、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素原料藥及其制劑、生化藥品、生物制品（預(yù)防性生物制品除外）、醫(yī)療器械（含三類注射穿刺器械，物理治療及康復(fù)設(shè)備，手術(shù)室、急救室、診療室設(shè)備及器具，醫(yī)用衛(wèi)生材料及敷料，醫(yī)用高分子材料及制品，體外診斷試劑）在內(nèi)的一萬多個(gè)品種，力求最

3、大限度滿足了顧客的需求。經(jīng)過十多年的積累和發(fā)展，在創(chuàng)始人帶領(lǐng)下，公司以“安康，愛心健康送到家”為企業(yè)口號(hào)，打造“安康”品牌為目標(biāo)，“創(chuàng)新、進(jìn)取、誠(chéng)信、求實(shí)”為企業(yè)基石，秉承“認(rèn)真工作，快樂生活”的理念，與時(shí)俱進(jìn)，延續(xù)著真情、誠(chéng)信、進(jìn)取的精神迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以全新的運(yùn)營(yíng)模式，全新的管理模式，全新的物流配送模式，努力朝著專業(yè)化、市場(chǎng)化、現(xiàn)代化、多元化產(chǎn)業(yè)方向邁進(jìn)！2公司主要業(yè)務(wù)及物流流程2.1主要業(yè)務(wù)功能：對(duì)藥品采購(gòu)情況進(jìn)行管理；對(duì)藥品基本信息進(jìn)行管理；對(duì)藥品銷售情況進(jìn)行管理；對(duì)藥品庫(kù)存情況進(jìn)行管理；對(duì)藥品的銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、利潤(rùn)等統(tǒng)計(jì)。圖2-1 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)2.2主要業(yè)務(wù)流程圖2-2 系統(tǒng)業(yè)

4、務(wù)流程圖如圖，本系統(tǒng)根據(jù)庫(kù)存情況由庫(kù)存管理員確定藥品缺貨單，交給店長(zhǎng)審查，如確認(rèn)訂貨則把購(gòu)藥審批單（簽字后藥品缺貨單）交給購(gòu)藥人員，購(gòu)藥人員向藥品供應(yīng)商下達(dá)藥品訂貨單，藥品供應(yīng)商把1藥品發(fā)貨單交給購(gòu)藥人員和庫(kù)存管理員，藥品則由庫(kù)存管理員檢查核對(duì)；與藥品發(fā)貨單相符且合格則做入庫(kù)處理，向店長(zhǎng)上交藥品檢驗(yàn)單，庫(kù)存管理員更新庫(kù)存盤存表，購(gòu)藥人員更新進(jìn)貨情況表。否則退貨。顧客向售藥員詢問藥品，經(jīng)查詢后告訴顧客查詢結(jié)果，如顧客滿意，則交款開收據(jù)，顧客拿收據(jù)去庫(kù)存管理員處取藥。庫(kù)存管理員更新庫(kù)存盤存表。買藥后如退貨則在庫(kù)存管理員處依據(jù)發(fā)票和相關(guān)規(guī)定做退藥處理。每月庫(kù)存管理員，售藥員，購(gòu)藥人員向店長(zhǎng)分別上交，

5、庫(kù)存盤存報(bào)告單，銷售盤存報(bào)告單，進(jìn)貨盤存報(bào)告單。2.3進(jìn)出入流程圖2-3 訂貨流程圖圖2-5 進(jìn)出入庫(kù)流程圖3.業(yè)務(wù)特點(diǎn)及物流流程分析3.1 藥品的流程分析描述藥店進(jìn)銷存管理系統(tǒng)的最底層數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)處理P1 P10的名稱、輸入流、輸出流和要做的處理。處理邏輯定義見表2-1。表21處理邏輯定義編號(hào)名稱輸入處理邏輯輸出P1缺貨處理F1庫(kù)存信息藥品審批單F4藥品信息根據(jù)庫(kù)存信息，確定訂貨數(shù)目、種類，審批后下達(dá)藥品訂貨單藥品訂貨單P2藥品檢驗(yàn)藥品發(fā)貨單根據(jù)實(shí)際藥品種類、數(shù)目。進(jìn)行檢驗(yàn)。合格則入庫(kù)藥品檢驗(yàn)單藥品入庫(kù)單P3 退貨處理藥品發(fā)貨單根據(jù)實(shí)際藥品種類、數(shù)目。進(jìn)行檢驗(yàn)。如不合格則退貨。退貨單P

6、4入庫(kù)處理藥品入庫(kù)單根據(jù)入庫(kù)單進(jìn)行入庫(kù)處理F1 庫(kù)存盤存表F3進(jìn)貨情況表P5庫(kù)存統(tǒng)計(jì)F1庫(kù)存盤存根據(jù)F1庫(kù)存盤存定期向店長(zhǎng)匯報(bào)。庫(kù)存統(tǒng)計(jì)報(bào)告P6購(gòu)藥處理查詢結(jié)果根據(jù)顧客需求進(jìn)行查詢，并按要求選擇顧客需要的藥購(gòu)藥收據(jù)F2銷售情況表P7退藥處理購(gòu)藥收據(jù)退藥規(guī)定根據(jù)購(gòu)藥收據(jù)，退藥規(guī)定進(jìn)行退藥處理F1 庫(kù)存盤存表P8取藥處理購(gòu)藥收據(jù)根據(jù)購(gòu)藥收據(jù)取相應(yīng)的藥物F2銷售情況表P9銷售統(tǒng)計(jì)F2銷售情況表根據(jù)銷售情況，統(tǒng)計(jì)并向店長(zhǎng)匯報(bào)。銷售盤存報(bào)告單P10藥品檢驗(yàn)藥品發(fā)貨單根據(jù)實(shí)際藥品種類、數(shù)目。進(jìn)行檢驗(yàn)。合格則入庫(kù)藥品檢驗(yàn)單藥品入庫(kù)單表2-2 藥品存儲(chǔ)定義編號(hào)名稱簡(jiǎn)述組成關(guān)鍵字相關(guān)聯(lián)的處理F1庫(kù)存盤存存放藥品

7、庫(kù)存信息藥品代碼藥品名稱庫(kù)存量進(jìn)貨單價(jià)庫(kù)存金額藥品代碼P1P4P5P7F2銷售情況表存放各種藥品的銷售信息銷售日期+藥品名稱+藥品代碼+銷售數(shù)量+銷售單價(jià)+銷售金額藥品代碼銷售日期P6P8P9F3進(jìn)貨情況表存放進(jìn)藥的基本情況進(jìn)貨日期+藥品名稱+藥品代碼+進(jìn)貨數(shù)量+進(jìn)貨單價(jià)+進(jìn)貨金額藥品代碼進(jìn)貨日期P1F4藥品信息存放各種藥品的信息、及供應(yīng)商信息藥品代碼+藥品名稱+藥品分類+制造商+生產(chǎn)時(shí)期+有效期+進(jìn)貨單價(jià)+銷售員+生產(chǎn)地址+聯(lián)系電話+傳真藥品代碼P4表2-3 人員配置流程編號(hào)名稱來源去向組成D1購(gòu)藥審批單購(gòu)藥人員店長(zhǎng)藥品代碼+藥品名稱+藥品規(guī)格+藥品單價(jià)+采購(gòu)數(shù)量等D2藥品入庫(kù)單藥品供應(yīng)商庫(kù)

8、存管理員藥品代碼+藥品名稱+藥品規(guī)格+藥品數(shù)量+進(jìn)貨日期+藥品單價(jià)+進(jìn)貨商名稱D3退貨單庫(kù)存管理員藥品供應(yīng)商藥品名稱+藥品類別+藥品數(shù)量+進(jìn)貨日期+進(jìn)貨商名稱+退貨原因D4藥品訂貨單購(gòu)藥人員藥品供應(yīng)商藥品名稱+藥品類別+藥品數(shù)量+藥品單價(jià)+進(jìn)貨日期+D5藥品發(fā)貨單藥品供應(yīng)商庫(kù)存管理員藥品名稱+藥品類別+藥品數(shù)量+進(jìn)貨日期+藥品單價(jià)+進(jìn)貨商名稱等D6藥品檢驗(yàn)單庫(kù)存管理員店長(zhǎng)藥品名稱+藥品類別+藥品數(shù)量+進(jìn)貨日期+進(jìn)貨商名稱+是否合格D7購(gòu)藥收據(jù)售藥員顧客發(fā)票號(hào)+供應(yīng)商代碼+物料名稱+單價(jià)+數(shù)量+金額等D8銷售盤存報(bào)告單售藥員店長(zhǎng)藥品編號(hào)+藥品名稱+藥品類別+藥品數(shù)量+銷售額D9庫(kù)存統(tǒng)計(jì)庫(kù)存管理員

9、店長(zhǎng)藥品編號(hào)+藥品名稱+藥品數(shù)量3.2 功能結(jié)構(gòu)圖3-1 功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)共有5個(gè)模塊：基本信息管理模塊，藥品庫(kù)存管理模塊，藥品銷售管理模塊，藥品采購(gòu)管理模塊。庫(kù)存統(tǒng)計(jì)日期 年 月 日 藥品代碼藥品名稱規(guī)格現(xiàn)有庫(kù)存出庫(kù)數(shù)目業(yè)購(gòu)藥人員 庫(kù)存管理員：表 3-9 藥品缺貨單（輸出）藥品缺貨單日期 年 月 日 編號(hào) No：藥品代碼藥品名稱物料名稱規(guī)格供應(yīng)商需求數(shù)量需求時(shí)間現(xiàn)有庫(kù)存合同庫(kù)存采購(gòu)數(shù)量采購(gòu)價(jià)預(yù)付款 購(gòu)藥人員（簽名）： 店長(zhǎng)確認(rèn):表3-10 藥品訂貨單(輸入)藥品訂貨單訂貨單 日期 年 月 日 編號(hào) No：?jiǎn)挝幻Q： 合同號(hào)：地址：電話：序號(hào)品名規(guī)格供貨價(jià)備注： 訂貨人：說明：僅

10、用于訂貨；表3-11 藥品進(jìn)貨記錄單（輸入）藥 品 進(jìn) 貨 記 錄 單日期 年 月 日 編號(hào) No：備注：藥品代碼藥品名稱計(jì)量單位規(guī)格數(shù)量進(jìn)貨價(jià)實(shí)際單價(jià)供應(yīng)商合同號(hào)：采購(gòu)人：店長(zhǎng)簽字：發(fā)票號(hào)：驗(yàn)收人：說明：用于驗(yàn)收入庫(kù)單的錄入；檢驗(yàn)合格后報(bào)給店長(zhǎng)確認(rèn)檢驗(yàn)：表3-12 不合格藥品登記和處理記錄單（輸入）不合格藥品登記和處理記錄第 頁(yè)日 期（年月日）藥品名稱規(guī)格數(shù)量供貨單位生產(chǎn)廠家批號(hào) 生產(chǎn)日期藥品質(zhì)量不合格狀況處理措施質(zhì)管員備注圖3-2 藥品信息就與查詢界面圖3-3 藥品銷售管理子系統(tǒng)界面圖3-4 藥品進(jìn)貨記錄查詢界面圖3-5 藥品庫(kù)存管理子系統(tǒng)界面圖 3-6 員工信息查詢與錄入界面4問題及原因

11、4.1藥品陳列現(xiàn)狀我國(guó)自實(shí)施藥品分類管理后，藥店的管理水平得以提高，藥店經(jīng)營(yíng)行為得到規(guī)范。藥店藥品陳列執(zhí)行了“四分開”原則，即：藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，中藥飲片、易串味藥品與一般藥品分開。但是大部分藥店內(nèi)的陳列仍不盡如人意。具體表現(xiàn)在，陳列位置不當(dāng)，陳列不美觀，陳列位置長(zhǎng)期不更換，藥品陳列不能促使藥店經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。4.2藥品陳列不當(dāng)分析4.2.1忽略陳列目的藥品陳列的目的是最大程度的促進(jìn)銷售，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此無論是貨架、堆頭、端架的陳列都必須最大限度將藥品呈現(xiàn)給顧客，所以必須擴(kuò)大重點(diǎn)推介藥品的陳列面積。而現(xiàn)在藥店常見的問題是：藥品互相遮擋；重點(diǎn)藥

12、品不突出；藥店的黃金位置沒有陳列與之匹配的藥品，忽略藥品的陳列。4.2.2缺少陳列熱情藥品的陳列工作是由員工完成的，因而其陳列形成的變更和創(chuàng)新，也同樣必須由員工來完成。然而，現(xiàn)實(shí)是大部分員工從未想過去嘗試新的陳列，藥品促銷位置常年不變；藥店空閑位置很多；空白的墻體柱子沒有充分發(fā)揮作用等。這些現(xiàn)象實(shí)質(zhì)反映出藥店員工對(duì)藥品陳列缺乏主動(dòng)性。4.2.3缺乏營(yíng)銷知識(shí)藥品陳列是一門技術(shù)，但并不深?yuàn)W。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分員工是藥學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握比較扎實(shí)，但大沒有學(xué)習(xí)或接觸過POP或醫(yī)藥營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)。2.4過分依賴藥品陳列陳列對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的提高有促進(jìn)作用，但并非決定因素。尤其在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的藥

13、品銷售過程中，做好藥品陳列的同時(shí)，還要追求其他競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)的專業(yè)化，如藥店整體布局、用藥咨詢、藥品售后服務(wù)等。單純依靠陳列方式提高銷售量是不切實(shí)際，也是不科學(xué)的。5解決方案根據(jù)GSP第七十六條在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。2根據(jù)該基本要求，藥店可依據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)合理地分類陳列藥品。3.1基本要求5.1藥品陳列基本要求（1）標(biāo)準(zhǔn)化陳列柜臺(tái)一般高度為9095厘米；寬度為4660厘米；貨架寬度一般為4656厘米，高度不應(yīng)超過83厘米。3優(yōu)化藥店布局的同時(shí)也為顧客購(gòu)藥提供方便和足夠的空間。（2）醒目藥品分類應(yīng)合理清楚，位置設(shè)置在顧客易于看見的地方，使顧客進(jìn)入店內(nèi)易找到所需藥品。充分利用貨架空

14、間，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最優(yōu)化，增加POP廣告，在貨架附加的文字說明，要精煉、新穎，有一定的激發(fā)性，促使顧客購(gòu)買。（3）方便藥品陳列必須是能為顧客購(gòu)藥提供方便的。速購(gòu)或銷量大的藥品放在最明顯、最易選購(gòu)的位置；選購(gòu)藥品擺放在安靜、光線充足的位置，便于顧客認(rèn)真挑選。藥品陳列種類要豐富，數(shù)量要充足。及時(shí)補(bǔ)充藥品，同時(shí)在擺放整齊的陳列中，適當(dāng)?shù)啬米邘讟赢a(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生從眾心理，達(dá)到銷售目的4。（4）滿陳列滿陳列就是將賣場(chǎng)的商品在貨架上陳列豐滿些，要有量感，俗話說：“貨賣堆山”，滿陳列可減少賣場(chǎng)缺貨著成的銷售額下滑。它是藥品超市存儲(chǔ)商品的特點(diǎn)，又是防止商品缺貨的手段之一。（5）主輔結(jié)合陳列用高周轉(zhuǎn)率藥品帶動(dòng)低周轉(zhuǎn)率

15、的銷售，5例如將三九感冒靈和風(fēng)寒感冒顆粒同時(shí)陳列。三九感冒靈顧客購(gòu)買頻率高，屬于高周轉(zhuǎn)率藥品，但由于零售價(jià)競(jìng)爭(zhēng)激烈，三九感冒靈利潤(rùn)低，所以引進(jìn)風(fēng)寒感冒顆粒這種高利潤(rùn)同類藥品，以增加藥店銷售業(yè)績(jī)。將同類藥品與三九感冒靈列時(shí)，陳列面要大于三九感冒靈，使店員指導(dǎo)購(gòu)藥時(shí)有主力方向。5.2提高店員陳列的技巧按照消費(fèi)心理學(xué)的觀念，一般顧客的消費(fèi)心理可分為下列7個(gè)階段：注意、產(chǎn)生興趣、聯(lián)想、產(chǎn)生欲望、作比較、有確實(shí)的信心、決定6。通過陳列來調(diào)節(jié)顧客。心理以最終達(dá)到顧客滿意，將利于藥品的銷售。藥店經(jīng)營(yíng)者可定期、適當(dāng)對(duì)店員的陳列技巧進(jìn)行培訓(xùn)。建議培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于2個(gè)方面，一是，充分利用藥店空間。比如將墻柱作“主題

16、式”陳列，不僅新穎而且能營(yíng)造銷售氣氛。把無立體感的藥品懸掛陳列，突出其立體效果，引人注目。二是，側(cè)重于主打產(chǎn)品陳列。櫥窗陳列，利用藥品或空包裝盒，采用不同的組合排列方法展示藥品及重點(diǎn)促銷的藥品。而稱黃金位置（貨架最易注視的范圍為80120厘米），可陳列重點(diǎn)推薦的藥品，如高利潤(rùn)、重點(diǎn)推銷的藥品。6效果與總結(jié)體會(huì) 開始在選題的時(shí)候就遇到困難，因?yàn)闆]有自己很熟悉的東西，最后我們想到同學(xué)的姐姐在一所藥店擔(dān)任店長(zhǎng)，我們通過上網(wǎng)查詢資料，和同學(xué)的姐姐聯(lián)系，終于我們確定了我們的選題小型藥店藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)。 我們不僅對(duì)企業(yè)做了很多調(diào)查，還上網(wǎng)搜尋了很多關(guān)于藥品進(jìn)銷存系統(tǒng)的案例和有關(guān)專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)我們的理

17、解，便于我們進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)。但是在繪制系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖時(shí)，還是遇到很多困難?？偢杏X課上學(xué)的東西都沒用上，到真的繪制實(shí)際企業(yè)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，無從下手。所以我們?nèi)D書館借了相關(guān)書籍，并且繼續(xù)詢問藥店店長(zhǎng)和本系統(tǒng)的相關(guān)人員，終于我們漸漸了解了我們應(yīng)該怎樣繪制業(yè)務(wù)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖，在不斷的查找和改進(jìn)我們的流程圖過程中，我們也對(duì)課上所學(xué)的關(guān)于系統(tǒng)分析的有關(guān)知識(shí)有了更深、更進(jìn)的了解。對(duì)于盧亮來說，設(shè)計(jì)這個(gè)課題時(shí)比較難的部分是數(shù)據(jù)字典的設(shè)計(jì)。在課上學(xué)習(xí)這部分知識(shí)時(shí)就不太明白，也沒有一個(gè)實(shí)際的例子幫助我們理解和體會(huì)，所以數(shù)據(jù)字典的設(shè)計(jì)花了我們大量的時(shí)間和精力，幸好最后工夫不負(fù)有心人，在詢問有關(guān)同學(xué)

18、，我們自己查書，看課件的基礎(chǔ)上，終于做出來了。當(dāng)然在這過程中，我們是獲益匪淺的。在將系統(tǒng)規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計(jì)做好之后，我們終于感到再困難的事情，只要我們肯花時(shí)間和精力，認(rèn)真的去學(xué)，沒有什么困難的。我們終于有了一點(diǎn)自信繼續(xù)做下去了。對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)部分，雖然在上學(xué)期我們剛學(xué)過數(shù)據(jù)庫(kù)，但是對(duì)這部分我們還是感到很棘手，因?yàn)閷W(xué)的時(shí)候?qū)ξ覀儊碚f就是難點(diǎn)啊，這時(shí)候就更是了。我們只能再將以前的數(shù)據(jù)庫(kù)課本翻出來查找有關(guān)知識(shí)，比如數(shù)據(jù)類型有什么，是怎樣定義的等等。代碼設(shè)計(jì)部分是我們這學(xué)期剛學(xué)過的知識(shí)，由負(fù)責(zé)，學(xué)的時(shí)候還覺得很簡(jiǎn)單，因?yàn)槔蠋熍e的例子都是我們身邊和熟知的，但是真到自己設(shè)計(jì)的時(shí)候還是一團(tuán)霧水，只好再去查書、查

19、課件，問同學(xué)，慢慢嘗試?？傊?，通過這次課程設(shè)計(jì)，學(xué)到很多知識(shí)，并鞏固了以前學(xué)習(xí)的關(guān)于信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)和delphi的知識(shí)，使我們對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)有了切身的感受和深刻的理解。畢 業(yè) 實(shí) 踐 活 動(dòng) 周 志第一周：今天是我第一次到藥店實(shí)習(xí)，心情既緊張又興奮，緊張是因?yàn)槲业谝淮芜M(jìn)入藥店學(xué)習(xí)如何銷售藥品，興奮是因?yàn)槲医K于有機(jī)會(huì)可以將課堂學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到時(shí)間中去。由于我是第一次銷售藥品，所以店長(zhǎng)特意安排了陳藥師指導(dǎo)我，陳藥師說今天主要是教我記住藥品一共分為以下幾類；解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥、消化系統(tǒng)藥、抗感染藥、呼吸系統(tǒng)藥、循環(huán)系統(tǒng)用藥等，陳藥師說只有先把這些分裂記清記牢了才能更好的知道患者所需。接著陳

20、藥師還簡(jiǎn)單地跟我介紹了藥店的開始時(shí)間和一些事跡等等。雖然今天還沒有正式銷藥但是我很開心，因?yàn)槲矣涀×怂幤返姆诸惗乙泊蟾帕私馑幍甑囊?guī)模?？傊魈炖^續(xù)努力。看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中的問題。物流管理專業(yè)的學(xué)習(xí)，有本科目是市場(chǎng)營(yíng)銷，讓我能把課本中的營(yíng)銷手段運(yùn)用到實(shí)際中去。第二周：今天我很早就來到藥店了，陳藥師一看到我就問我昨天的藥品分類是否記牢了，我跟他說我已經(jīng)清楚地記住了，并一字不差的說給他聽，聽后陳藥師很是滿意地對(duì)我說了一句：不錯(cuò)?。±^續(xù)努力！陳藥師說我今天的任務(wù)主要是跟著他學(xué)習(xí)怎么接待顧客、詢問顧客所需、介紹顧客所需藥品等之類的事情。一天下來，真的覺得學(xué)習(xí)到了很多東西

21、，我會(huì)繼續(xù)努力的。看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)第三周：今天早上來到藥店我先是打掃一下衛(wèi)生，再把貨架上的藥品整理一下。陳藥師來了跟我說從今天開始我可以慢慢嘗試著跟顧客介紹一下他們所需要的藥品。我心里既緊張又開心，緊張的是今天自己真正一個(gè)人要學(xué)會(huì)如何面對(duì)顧客介紹他們所需要的藥品怕出錯(cuò)，開心的是我終于可以將課堂上學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。中午的時(shí)候有個(gè)老奶奶想來買一些清熱的涼茶，剛好她需要的那個(gè)牌子沒有貨了，這是我就介紹另一種給她，但是老奶奶卻不要就只要她說的那種涼茶。還沒有等我把話說完老奶奶就走了，這時(shí)陳藥師走過來對(duì)我說，沒有關(guān)系老人家是這樣的了，他們一般只會(huì)買自己了解并一直用的牌子，所以我

22、們不要太勉強(qiáng)他們，越是說他們會(huì)覺得我們實(shí)在忽悠她。原來真正實(shí)踐起來還是有很多與課堂上不同的，但是我會(huì)繼續(xù)努力的。第四周：今天我們需要盤點(diǎn)所有的藥品，雖然很累很多但是看到最后自己能堅(jiān)持著把所有的貨物盤點(diǎn)好真的是蠻有成就感的。今天最大的收獲就是，我們?nèi)松行枰鎸?duì)很多事情并不是我們想象中那么好的，既然有時(shí)候我們沒有辦法去改變就不妨學(xué)著去接受它。還有就是面對(duì)的事情又多又煩時(shí)一定要讓自己的心靜下來，不要著急慢慢來來。因?yàn)橹挥羞@樣才能把我們的事情做好。、我對(duì)這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識(shí)。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識(shí)外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素

23、質(zhì)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，如電視臺(tái)廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全問題。第五周：今天是我在藥店實(shí)習(xí)的第五周，我也感覺自己對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)和記憶越來越多了。最起碼有顧客需要買什么藥我會(huì)很快知道在那里找并清楚的向他們介紹藥品的產(chǎn)地、規(guī)格、劑型、用法用量和禁忌癥等等事項(xiàng)。其實(shí)很多顧客來買藥時(shí)，我們不能真的只是為了提成去介紹又貴又沒有什么效果的藥給他們。當(dāng)

24、然我也知道做銷售就是要靠業(yè)績(jī)，但是我覺得我們還是不能違背自己的良心，因?yàn)槿绻覀兘哟念櫩筒⒉皇呛苡绣X，而我們又只看好的藥去推銷，他們不僅很困難更不可能不買藥，因?yàn)樗麄冃枰@些藥品去治療自己的病痛。所以我真的覺得我們無論干哪一行業(yè)的都一定要遵守一定的原則。、我對(duì)這個(gè)銷售行業(yè)的要求也有了新的認(rèn)識(shí)。藥品銷售是一種綜合性質(zhì)的行業(yè)，除了有良好的專業(yè)知識(shí)外，還要具備優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和售藥技巧，這就說明要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，顧客一般都有自己喜好的牌子藥，一量這個(gè)藥沒有什么大太的療效減輕不了病狀，他們就會(huì)改選其它品牌的藥物，如電視臺(tái)廣告中經(jīng)常出現(xiàn)的如感康、白加黑、斯達(dá)舒、三精藥等等，較多情況下聽從藥師推薦。這

25、時(shí)候就應(yīng)該向顧客推薦適合的藥品，介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌，當(dāng)然還有價(jià)錢方面的問題，醫(yī)囑很重要，這關(guān)系到病人的用藥安全問題。第六周：今天陳藥師讓我去做收銀，我一開始還很猶豫因?yàn)槲覐膩頉]有做過收銀,也許陳藥師是看出了我的擔(dān)心，所以拍了拍我的肩膀說：不要著急慢慢來就好。我一開始先是將錢柜整理一遍，清點(diǎn)里面有多少錢在做好記錄。雖然今天是我第一次做收銀但是一天下來還是感覺挺好的。從中我也明白到一點(diǎn)就是在我們做事情時(shí)也許會(huì)有人來催但是一定不能心慌，總之慢慢來按程序走是不會(huì)出錯(cuò)的。遇到的一些問題?，F(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)卡，在配備了刷卡機(jī)的藥房或藥店里刷藥十分的方便，但有時(shí)候

26、也會(huì)遇到一些麻煩，如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無法使用、顧客的醫(yī)?？ㄏ挪荒苁褂?。這些事情發(fā)生后，都必須與顧客說明原因并請(qǐng)其原諒所帶來的不便。這個(gè)過程中，大部分顧客都表示理解，一些熟識(shí)的老顧客會(huì)將醫(yī)?？ǚ胖迷谒幍陜?nèi)，等下次來時(shí)再來取，當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn)，但也會(huì)遇到一些問題比較多的顧客想賒賬。有時(shí)候還會(huì)遇到這樣的問題，因?yàn)楣窦苌纤幤菲贩N繁多，在拿的過程中速度比較慢，這也會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)自己的意見。對(duì)于這一方面，我得提高自己的業(yè)務(wù)水平，平時(shí)多看多練，記住品名及放置位置，記住藥品的價(jià)格就更好了。第七周：實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個(gè)集體里，在

27、店長(zhǎng)的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個(gè)工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識(shí)和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識(shí)藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時(shí)按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計(jì)生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時(shí)候，對(duì)不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時(shí)候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，

28、了解患者的身體狀況，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時(shí)也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營(yíng)業(yè)，了解在藥店中每一個(gè)職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。第八周：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)識(shí)通過這二個(gè)星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識(shí)，而且還豐

29、富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識(shí)，更好的把知識(shí)帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們?cè)趯?shí)習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時(shí)工作不僅需要熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥

30、的時(shí)候，要小心，慎重。第九周：榮幸我能來到安康藥店來實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們?cè)诘觊L(zhǎng)和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長(zhǎng)的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對(duì)店長(zhǎng)和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝百姓緣醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司給了我們一個(gè)展示的機(jī)會(huì)。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時(shí)了解了連鎖藥店的大概部門，有采購(gòu)部，防損部，營(yíng)運(yùn)部，行政部，財(cái)務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營(yíng)運(yùn)部其下又分為各個(gè)連鎖分店，而分店主要由店長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個(gè)月的實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)如下：在時(shí)間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既

31、保持了時(shí)間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應(yīng)工作的環(huán)境，同時(shí)也讓我們更好的有時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，去討論。第十周：在該藥店里面當(dāng)營(yíng)業(yè)員，職責(zé)是每天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價(jià)碼對(duì)應(yīng)等工作，向顧客正確推介OTC藥品，及時(shí)介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識(shí)，保證用藥安全。中藥配方堅(jiān)決執(zhí)行處方調(diào)配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯(cuò)事故。另外負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺(tái)藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報(bào)經(jīng)店長(zhǎng)，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實(shí)是否相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。1、看到了自己在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中的問題。藥理學(xué)書本上面介紹的是一個(gè)大概的藥物分類方向，實(shí)際應(yīng)用中，有不同的商家生產(chǎn)不同品名但藥用相似的藥品，但我覺得萬變不離其宗，