秦茂生-一線班組長綜合管理技能【中華講師網(wǎng)】

1、找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1一線班組長綜合管理技能20142014年年1111月月1313日、日、1414日日找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3第一講 班組長管好自己一、班組長在企業(yè)管理中的作用、職責(zé)企業(yè)的縱向管理層次 經(jīng)營層：董事長、經(jīng)營層：董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理。負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理。負(fù)責(zé)企企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 管理層：管理

2、層：部門經(jīng)理、部門經(jīng)理、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)科長、車間主任等。負(fù)責(zé)組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)、經(jīng)營組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)、經(jīng)營任務(wù)。任務(wù)。 執(zhí)行層：最基層的管理者，直接生產(chǎn)產(chǎn)品。例執(zhí)行層：最基層的管理者，直接生產(chǎn)產(chǎn)品。例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺5班組長的地位職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。面對面對部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上

3、，用部下，應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對經(jīng)營者，應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，面對經(jīng)營者，應(yīng)站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；用部下的聲音說話；面對上司面對上司，既站，既站在在部下又站在代表上級部下又站在代表上級輔助輔助人員的立場上說話。人員的立場上說話。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺6班組長的作用班組長影響著決策的實施，因為決策再好，班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著

4、企業(yè)所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；目標(biāo)的最終實現(xiàn)；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。手。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺7班組長的職責(zé)勞務(wù)勞務(wù)管理管理 生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理輔助上級輔助上級工作改善工作改善教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練人際關(guān)系人際關(guān)系找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的

5、培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺8班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)一定在指定的期限內(nèi)完成完成任務(wù)任務(wù)；工作時間，集中精神，專心工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；要有防止錯誤的警覺心；做好做好“5S5S”工作工作；要有不斷改進(jìn)工作的意識；要有不斷改進(jìn)工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)約費用的習(xí)慣。 二、不同類型的班組長解讀班組長的解讀班

6、組長的7 7種種類型類型1、 惟命是從型惟命是從型2、 埋頭苦干型埋頭苦干型3、 事必躬親型事必躬親型4、 袖手旁觀袖手旁觀型型5、 應(yīng)急應(yīng)急救火型救火型6、 哥們哥們義氣型義氣型 7、 外科醫(yī)生外科醫(yī)生型型找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺9找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺10班組長班組長所具備的素質(zhì)所具備的素質(zhì)過硬的水準(zhǔn)過硬的水準(zhǔn) 俗話說俗話說：“打鐵先得自身硬打鐵先得自身硬”。班組長。班組長雖然雖然“芝芝 麻綠豆官麻綠豆官”，卻是班組的，卻是班組的“脊梁脊梁”

7、。這就要求。這就要求班班 組長組長在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬在思想、道德、業(yè)務(wù)上都應(yīng)該先過得硬。較強的影響力較強的影響力 常言道常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓沒有規(guī)矩不成方圓”。班組長。班組長成天和成天和 組員組員打交道，常常處于各種矛盾之中，打交道，常常處于各種矛盾之中，只有把好只有把好 管理管理尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，尺度，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，才能才能讓全體讓全體組員組員 心悅誠服心悅誠服。 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺11善于用人善于用人班組長班組長除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和除了自己帶頭工作，還要仔細(xì)了解和準(zhǔn)確

8、掌握準(zhǔn)確掌握每個每個組員的組員的個性個性和優(yōu)點，以便做到和優(yōu)點，以便做到使每一個人都能使每一個人都能揚長避短揚長避短、各得其所、各得其所、人盡人盡其才其才凝聚力凝聚力 篾匠篾匠有一句行話：有一句行話：“編筐織籮，全在收口編筐織籮，全在收口”。其實其實班組工作班組工作也也需要班組長需要班組長運用那雙能夠運用那雙能夠“收口收口”的巧手，把的巧手，把全班組全班組的人心攏到一處的人心攏到一處。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺12勇于奉獻(xiàn)勇于奉獻(xiàn) 班組長應(yīng)該具備樂于為他人做班組長應(yīng)該具備樂于為他人做“嫁衣嫁衣”的奉的奉獻(xiàn)精神，獻(xiàn)精神，見困

9、難見困難就上，見榮譽就讓。有了這就上，見榮譽就讓。有了這樣的精神和素質(zhì)，樣的精神和素質(zhì)，當(dāng)班組長當(dāng)班組長的就不愁沒有威的就不愁沒有威信信，班組成員就會跟你走。，班組成員就會跟你走。 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺13提高班組長自身的提高班組長自身的5 5種種能力能力 學(xué)習(xí)能力；學(xué)習(xí)能力； 解決問題的解決問題的能力；能力； 創(chuàng)新創(chuàng)新能力；能力； 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力；能力； 以制度以制度治理班組的能力。治理班組的能力。視頻文件視頻文件找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平

10、臺14找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺15四、班組長要發(fā)揮工作主動性加強工作主動性，不僅做領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事加強工作主動性，不僅做領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事l工作主動性定義：依據(jù)組織的原則和目標(biāo)，積極主動、工作主動性定義：依據(jù)組織的原則和目標(biāo)，積極主動、靈活機動地開展工作。靈活機動地開展工作。l主動就是將本職工作做好后，為了提高效率，不斷完主動就是將本職工作做好后，為了提高效率，不斷完善工作目標(biāo)，站在上一層角度來思考問題，積極主動善工作目標(biāo)，站在上一層角度來思考問題，積極主動地將工作做得更好。另外，圍繞著工作目標(biāo)，做領(lǐng)導(dǎo)地將工作做得更好。另外，圍繞

11、著工作目標(biāo)，做領(lǐng)導(dǎo)沒有吩咐的事情。沒有吩咐的事情。l現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求，將工作做好不算是好員工，現(xiàn)代企業(yè)對員工的要求，將工作做好不算是好員工，只能算是不差的員工。按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐將工作落實到只能算是不差的員工。按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐將工作落實到實處并能將工作中領(lǐng)導(dǎo)未考慮到的事情也完美的做好，實處并能將工作中領(lǐng)導(dǎo)未考慮到的事情也完美的做好，這才算上是好員工。這才算上是好員工。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺16主動性強對人的升遷有很大的作用主動性強對人的升遷有很大的作用l企業(yè)提拔干部的原則：吃苦耐勞、具有企業(yè)提拔干部的原則：吃苦耐勞、具有

12、主動性、有一定的工作技能。主動性、有一定的工作技能。l為什么他會提拔？給自己下達(dá)任務(wù)，想為什么他會提拔？給自己下達(dá)任務(wù)，想領(lǐng)導(dǎo)所想，做領(lǐng)導(dǎo)未做的事情，根據(jù)企領(lǐng)導(dǎo)所想，做領(lǐng)導(dǎo)未做的事情，根據(jù)企業(yè)、部門的目標(biāo)靈活機動地解決存在的業(yè)、部門的目標(biāo)靈活機動地解決存在的問題。問題。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺17不同層面的主動性的要求：l高層干部的主動性的要求高層干部的主動性的要求，高層干部的工作是，高層干部的工作是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成若干個子目標(biāo)系根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，分解成若干個子目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行制定方針、策略、規(guī)劃、決策，所受到統(tǒng)

13、進(jìn)行制定方針、策略、規(guī)劃、決策，所受到的指示較少，完全靠自己的主動性，因此，高的指示較少，完全靠自己的主動性，因此，高層領(lǐng)導(dǎo)的主動性需要非常強。層領(lǐng)導(dǎo)的主動性需要非常強。l中層干部的主動性要求中層干部的主動性要求：根據(jù)上司下達(dá)的任務(wù)：根據(jù)上司下達(dá)的任務(wù)和本部門的工作范圍職責(zé)，首先是做好工作計和本部門的工作范圍職責(zé)，首先是做好工作計劃，不是按部就班地例行公事，而是主動創(chuàng)新，劃，不是按部就班地例行公事，而是主動創(chuàng)新，提出新的工作方案，然后，主動與縱向橫向進(jìn)提出新的工作方案，然后，主動與縱向橫向進(jìn)行溝通，管理好本部門的人和事行溝通，管理好本部門的人和事。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng)

14、中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺18l基層干部的主動性要求：基層干部的主動性要求：按時按量地完按時按量地完成工作任務(wù)，除了自身努力工作外，還成工作任務(wù)，除了自身努力工作外，還要帶領(lǐng)下屬共同工作，在職責(zé)范圍內(nèi)主要帶領(lǐng)下屬共同工作，在職責(zé)范圍內(nèi)主動研究工作效能，主動創(chuàng)新，提高效率，動研究工作效能，主動創(chuàng)新，提高效率，減少減少失誤，不失誤，不做撥一下動一動的人。做撥一下動一動的人。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺19僅僅完成任務(wù)是對班組長的最低要求l班組長班組長所所具備的素質(zhì)，工作技能和管理技能。具備的素質(zhì)，工作技

15、能和管理技能。工作技能的高低是完成任務(wù)基礎(chǔ)，管理技能的工作技能的高低是完成任務(wù)基礎(chǔ)，管理技能的高低高低是是班組長班組長的的內(nèi)在價值。僅僅完成任務(wù)并沒內(nèi)在價值。僅僅完成任務(wù)并沒有有體現(xiàn)體現(xiàn)班組長班組長的的價值。價值。l勞動生產(chǎn)率的提高是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作管理使命。勞動生產(chǎn)率的提高是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作管理使命。中美企業(yè)勞動生產(chǎn)率相比：1:6.5中日企業(yè)勞動生產(chǎn)率相比：1:7.5l效率低的原因，中國企業(yè)勞動者工作不到位，效率低的原因，中國企業(yè)勞動者工作不到位，領(lǐng)導(dǎo)不說就不做，細(xì)致性差，需要監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)不說就不做，細(xì)致性差，需要監(jiān)督。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最

16、大的培訓(xùn)講師選聘平臺20工作主動的必要性工作主動的必要性l有主動性文化的企業(yè)才能成功；有主動性文化的企業(yè)才能成功；l主動性強的員工易于職場成功。主動性強的員工易于職場成功。主動性的反面主動性的反面l機械性，撥一撥動一動，不撥不動；機械性，撥一撥動一動，不撥不動；l穩(wěn)妥性，請求指示、接受指示、傳達(dá)指示，沒有想法，穩(wěn)妥性，請求指示、接受指示、傳達(dá)指示，沒有想法，不會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，不會站在領(lǐng)導(dǎo)不會發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，不會站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題；的角度考慮問題；l將手段為目的；將手段為目的；l只做領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情。只做領(lǐng)導(dǎo)吩咐的事情。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng)

17、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺21如何提高工作主動性如何提高工作主動性l學(xué)會從上級的角度思考問題。決定了自己是否能升遷學(xué)會從上級的角度思考問題。決定了自己是否能升遷的原因之一；的原因之一；l不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)工作。當(dāng)工作標(biāo)準(zhǔn)提高標(biāo)準(zhǔn)提高20%20%，就會引起，就會引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，與眾不同；領(lǐng)導(dǎo)的重視，與眾不同；l以變應(yīng)變，情況、環(huán)境發(fā)生了變化，方式方法上也要以變應(yīng)變，情況、環(huán)境發(fā)生了變化，方式方法上也要變化；變化；l永無止境的合理化；永無止境的合理化；l本職工作要不斷完善、創(chuàng)新。本職工作要不斷完善、創(chuàng)新。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中

18、國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺22五、成功的班組長只找辦法不找借口社會現(xiàn)象社會現(xiàn)象成功者遇到問題時習(xí)慣尋找方法來解決成功者遇到問題時習(xí)慣尋找方法來解決工作工作上上的的問題問題。失敗者失敗者遇到問題時習(xí)慣尋找遇到問題時習(xí)慣尋找借口來借口來解釋解釋失敗失敗的原因的原因。尋找尋找借口的認(rèn)知上的誤區(qū)借口的認(rèn)知上的誤區(qū)尋找借口者認(rèn)為，通過失敗理由的解釋能讓尋找借口者認(rèn)為，通過失敗理由的解釋能讓領(lǐng)導(dǎo)諒解，減輕領(lǐng)導(dǎo)的不滿，但事實上正好領(lǐng)導(dǎo)諒解，減輕領(lǐng)導(dǎo)的不滿，但事實上正好相反，尋找借口進(jìn)行解釋會大大增加領(lǐng)導(dǎo)的相反，尋找借口進(jìn)行解釋會大大增加領(lǐng)導(dǎo)的不滿，解釋的結(jié)果還是未達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。不滿

19、，解釋的結(jié)果還是未達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺23失敗者的解釋與借口會給領(lǐng)導(dǎo)什么樣的失敗者的解釋與借口會給領(lǐng)導(dǎo)什么樣的暗示暗示給領(lǐng)導(dǎo)的暗示是給領(lǐng)導(dǎo)的暗示是“我犯錯誤有合理性，可以原我犯錯誤有合理性，可以原諒，因此，下次還會重復(fù)犯錯誤諒，因此，下次還會重復(fù)犯錯誤”。給領(lǐng)導(dǎo)的暗示是給領(lǐng)導(dǎo)的暗示是“我是個不敢承擔(dān)責(zé)任的人我是個不敢承擔(dān)責(zé)任的人”給領(lǐng)導(dǎo)給領(lǐng)導(dǎo)的暗示是的暗示是“我受到了委屈，領(lǐng)導(dǎo)批評不我受到了委屈，領(lǐng)導(dǎo)批評不當(dāng)當(dāng)”。給給領(lǐng)導(dǎo)的暗示是領(lǐng)導(dǎo)的暗示是“我都解釋過了，因而事情就我都解釋過了，因而事情就應(yīng)該過去，

20、現(xiàn)實問題與我無關(guān)應(yīng)該過去，現(xiàn)實問題與我無關(guān)”。所以，領(lǐng)導(dǎo)聽到失敗者的解釋與借口越多，所以，領(lǐng)導(dǎo)聽到失敗者的解釋與借口越多，心心中不滿中不滿越大。越大。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺24為什么借口為什么借口與解釋與解釋無用無用借口與解釋不能改變錯誤和失敗的現(xiàn)狀。借口與解釋不能改變錯誤和失敗的現(xiàn)狀?，F(xiàn)代社會只相信結(jié)果。現(xiàn)代社會只相信結(jié)果?，F(xiàn)代社會的規(guī)則是：努力了，沒有結(jié)果等于現(xiàn)代社會的規(guī)則是：努力了，沒有結(jié)果等于零零。尋找借口和解釋只能造就平庸的員工尋找借口和解釋只能造就平庸的員工尋找借口和解釋的人，出發(fā)點就是平庸的尋找借口和解釋

21、的人，出發(fā)點就是平庸的心心態(tài)態(tài)，最后這個人也會變成平庸之人，職場，最后這個人也會變成平庸之人，職場上上這種這種人不會成功，得不到晉升。人不會成功，得不到晉升。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺25流行借口文化是企業(yè)通向失敗的流行借口文化是企業(yè)通向失敗的前奏前奏錯誤的文化觀念，錯誤的文化觀念，“領(lǐng)導(dǎo)的命令有道理就做領(lǐng)導(dǎo)的命令有道理就做，沒有沒有道理就不做道理就不做”。這個觀念等于。這個觀念等于“自己自己想想做做就做，自己不想做就不做就做，自己不想做就不做”。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)結(jié)果現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)結(jié)果文化文化結(jié)果文化會增加企業(yè)業(yè)績，改變企業(yè)的員

22、工結(jié)果文化會增加企業(yè)業(yè)績，改變企業(yè)的員工的不良的不良習(xí)慣習(xí)慣。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺26向西點精神學(xué)習(xí)向西點精神學(xué)習(xí)西點精神強調(diào)西點精神強調(diào)“是，長官是，長官”“”“我立刻去辦我立刻去辦”，西點精神不允許借口和解釋。西點精神不允許借口和解釋?！伴L官，我沒有長官，我沒有辦到，是因為辦到，是因為”，山頭沒有攻下來就是沒，山頭沒有攻下來就是沒有攻下來，解釋無用，正確的辦法就是立刻想有攻下來，解釋無用，正確的辦法就是立刻想辦法攻下山頭辦法攻下山頭。班組長班組長是否是否能做到？能做到？找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng)

23、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺27六、如何建立威信威信的定義威信的定義影響他人心理和行為的能力，與權(quán)力性、非影響他人心理和行為的能力，與權(quán)力性、非權(quán)力性有關(guān)。權(quán)力性有關(guān)。權(quán)力性：權(quán)力性：擁有權(quán)力和地位形成的威信，但有擁有權(quán)力和地位形成的威信，但有限制的權(quán)力。別人害怕權(quán)力，給人帶來懲罰限制的權(quán)力。別人害怕權(quán)力，給人帶來懲罰或獎勵。或獎勵。非權(quán)力性：非權(quán)力性：與權(quán)力無關(guān)，由于個人的因素與權(quán)力無關(guān)，由于個人的因素、魅力魅力形成的威信，無限制的形成的威信，無限制的。包含：道德、。包含：道德、學(xué)識、決策力、心理距離、信守諾言、創(chuàng)新學(xué)識、決策力、心理距離、信守諾言、創(chuàng)新精神、良好精

24、神、良好心理素質(zhì)（高抗挫能力）心理素質(zhì)（高抗挫能力）找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺28班組長班組長要要學(xué)會建立非權(quán)力性的威信學(xué)會建立非權(quán)力性的威信l提高道德水準(zhǔn)，做事先做人，人做好了事情自提高道德水準(zhǔn)，做事先做人，人做好了事情自然也會做好，道德水平越高影響力越大，威信然也會做好，道德水平越高影響力越大，威信也越高。也越高。l提高學(xué)問，在企業(yè)里提高學(xué)問，在企業(yè)里的的班組長班組長更更要提高自己的要提高自己的專業(yè)技能，有學(xué)問的人對他人的心理有操縱作專業(yè)技能，有學(xué)問的人對他人的心理有操縱作用，從而就有一定的權(quán)威。用，從而就有一定的權(quán)威

25、。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺29班組長的威信班組長的威信是這樣喪失的是這樣喪失的l做不分彼此的兄弟做不分彼此的兄弟 ；l橫加干涉下屬的工作；橫加干涉下屬的工作；l不能兌現(xiàn)的諾言；不能兌現(xiàn)的諾言；l方案與決策朝令夕改；方案與決策朝令夕改；l獎罰不公、不明；獎罰不公、不明；l要求工作極其完美；要求工作極其完美；l做老好人經(jīng)常為下屬背做老好人經(jīng)常為下屬背“猴子猴子” ” 。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺30怎樣怎樣建立班組長的建立班組長的威信威信l精通本職工作，

26、管理上要有決策能力，判定事情的方精通本職工作，管理上要有決策能力，判定事情的方向和作用被證明是正確的；向和作用被證明是正確的；l具有創(chuàng)新精神，考慮問題與下屬不一樣，帶領(lǐng)下屬不具有創(chuàng)新精神，考慮問題與下屬不一樣，帶領(lǐng)下屬不斷取得成績，爭取團隊利益而不是個人利益；斷取得成績，爭取團隊利益而不是個人利益；l目標(biāo)遠(yuǎn)大，激勵員工協(xié)同奮斗；目標(biāo)遠(yuǎn)大，激勵員工協(xié)同奮斗；l心理狀態(tài)穩(wěn)定，在工作壓力下努力做心理狀態(tài)穩(wěn)定，在工作壓力下努力做 好每一件事；好每一件事；l與下屬保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x；與下屬保持適當(dāng)?shù)男睦砭嚯x；l幫助員工解決問題，關(guān)心和服務(wù)員工；幫助員工解決問題，關(guān)心和服務(wù)員工；l經(jīng)常贊美、表揚下屬；經(jīng)常

27、贊美、表揚下屬；l必要的懲罰也能立威，培養(yǎng)對下屬的控必要的懲罰也能立威，培養(yǎng)對下屬的控 制感。制感。 找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺31七、班組管理十大戒律第一戒第一戒：對待部屬放任不管；對待部屬放任不管；第二戒第二戒：辦事前先夸大困難；辦事前先夸大困難；第三戒第三戒：包庇下屬當(dāng)老好人；包庇下屬當(dāng)老好人；第四戒第四戒：搞小團體派系斗爭；搞小團體派系斗爭；第五戒第五戒：當(dāng)面一套背后一套；當(dāng)面一套背后一套；第六戒第六戒：只發(fā)牢騷不提辦法；只發(fā)牢騷不提辦法；第七戒：不求上進(jìn)不愿學(xué)習(xí)；第七戒：不求上進(jìn)不愿學(xué)習(xí)；第八戒：本位主義無全局觀

28、；第八戒：本位主義無全局觀；第九戒：成本意識淺隨意浪費；第九戒：成本意識淺隨意浪費；第十戒：對上級太隨便沒有禮貌。第十戒：對上級太隨便沒有禮貌。視頻文件視頻文件找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺32找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺33第二講 班組長管好你的團隊找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺34一、團隊中的不同角色班組長在團隊中的角色班組長在團隊中的角色督導(dǎo)者督導(dǎo)者：高壓高壓、貫徹命令、監(jiān)督、貫徹命令

29、、監(jiān)督指導(dǎo)者指導(dǎo)者：教導(dǎo)教導(dǎo)、實施方法、工作、實施方法、工作計劃計劃 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者：團隊團隊的核心、前進(jìn)的的核心、前進(jìn)的方向方向找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺35不同角色的不同角色的班組員工班組員工執(zhí)行者執(zhí)行者： 特點：務(wù)實、順從、可靠、保守特點：務(wù)實、順從、可靠、保守協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)者者： 特點：沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者特點：沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著目標(biāo)努力。目標(biāo)努力。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師

30、選聘平臺36推進(jìn)者推進(jìn)者 特點：思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就特點：思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法。們總能找到解決辦法。創(chuàng)新者創(chuàng)新者特點：很有個性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高特點：很有個性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是是“點子型的人才點子型的人才”，愛出主意，不受條條，愛出主意，不受條條框框約束不拘小節(jié)，與人打交道是他們的弱框框約束不拘小節(jié)，與人打交道

31、是他們的弱項。項。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺37信息者：信息者：特點：熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一特點：熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個反映敏捷個反映敏捷 、性格外向的人，他們的強項是、性格外向的人，他們的強項是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，信息者對外界環(huán)境十分敏感，最會與交友，信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。早感受到變化。監(jiān)督者：監(jiān)督者：特點：喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個特點：喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就

32、嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血氣質(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰不會過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的，監(jiān)督者有很強的批判能力，做決定時思的，監(jiān)督者有很強的批判能力，做決定時思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺38凝聚者：凝聚者：特點：擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具特點：擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護團隊和諧，他們喜歡自豪，他們致力于維護團隊和

33、諧，他們喜歡陶醉在團隊的氣氛中，一般對別人很感興趣。陶醉在團隊的氣氛中，一般對別人很感興趣。完美者：完美者：特點：勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持特點：勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不完美者的工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。視頻文件視頻文件找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選

34、聘平臺39找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺40二、管理好班組的五項工作和五項內(nèi)容管理的五項管理的五項工作工作找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺41管理的五項管理的五項內(nèi)容內(nèi)容人：人： 對對人的管理，也就是對員工的管理。人的管理，也就是對員工的管理。財：財： 對對財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。財進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。物：物： 對對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主主 要是要是指生產(chǎn)資料。指生產(chǎn)資料。信息：對信息

35、：對信息的管理信息的管理包括，生產(chǎn)包括，生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，進(jìn)度方面的信息，上上 級級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見意見 等等。時間：管理時間：管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天每天 的的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進(jìn)進(jìn) 行時行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條條 不不紊的。紊的。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺42三、班組長在管理中易犯的5種錯誤埋頭工作埋頭工作、忙于

36、瑣事，自己乃定位于骨干、忙于瑣事，自己乃定位于骨干員工；員工；事前事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo)檢討不改進(jìn)，沒制定工作目標(biāo) ；不不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工或習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時間教員工或教不會，還不如自己做；教不會，還不如自己做；好好先生好好先生、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，、怕得罪人，對下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理；不敢管理；敢于敢于管理、強加于人，簡單粗暴。管理、強加于人，簡單粗暴。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺43學(xué)會學(xué)會傾聽傾聽

37、：言多必失，修理對方最簡單的方法就是先聽他講，言多必失，修理對方最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時候他就詞窮了，總有漏洞讓你抓住，當(dāng)你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。再開始反擊，這樣他就能聽進(jìn)去。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他人的話，再常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他人的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講

38、，講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。叫善于思考。四、有效的溝通找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺44傾聽?wèi)?yīng)注意：傾聽?wèi)?yīng)注意： 注視注視說話的人說話的人，身體前傾，身體前傾, ,專心致志的聽，集中精專心致志的聽，集中精神，別人與你講話，不要弄別的事，跟人聊天時放神，別人與你講話，不要弄別的事，跟人聊天時放下一切，他一定會認(rèn)為你是個很好溝通的人，在用下一切，他一定會認(rèn)為你是個很好溝通的人，在用心聽他講話。心聽他講話。 適時適時適當(dāng)提問適當(dāng)提問，別人在講話，你常提問題會讓人覺別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有

39、興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。 要要站在對方的立場上考慮問題站在對方的立場上考慮問題，要站在對方的立場，要站在對方的立場，一般人常站在自身的立場，講風(fēng)涼話，要替他去解一般人常站在自身的立場，講風(fēng)涼話，要替他去解決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，決他的問題，從他的角度去思考，講切乎實際的話，從他的立場來思考。從他的立場來思考。不要打斷說話者的話題不要打斷說話者的話題，看到別人在溝通也不看到別人在溝通也不要打斷，不要在他們話中間插話，讓他們講完。要

40、打斷，不要在他們話中間插話，讓他們講完。二人溝通時，對方一講話，你的話就少一點，二人溝通時，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。下空間去思考。不要批評、評價不要批評、評價，不要批評、評價別人的意見，不要批評、評價別人的意見，沒聽完不要批評、評價，你可能武斷、主觀，沒聽完不要批評、評價，你可能武斷、主觀，還有批評、評價就是看不起對方，認(rèn)為對方不還有批評、評價就是看不起對方，認(rèn)為對方不懂，要給人面子。懂，要給人面子。45找講師，就上中

41、華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺461 1、提高與上級的溝通能力提高與上級的溝通能力l用自信心感染你的領(lǐng)導(dǎo)易得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識用自信心感染你的領(lǐng)導(dǎo)易得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識 一般領(lǐng)導(dǎo)喜歡與外表和內(nèi)心飽滿、自信、樂觀一般領(lǐng)導(dǎo)喜歡與外表和內(nèi)心飽滿、自信、樂觀的下屬的下屬打交道打交道，也會得到賞識，領(lǐng)導(dǎo)在研究工，也會得到賞識，領(lǐng)導(dǎo)在研究工作時也樂于與之協(xié)商作時也樂于與之協(xié)商，因為，因為他會給上司帶來信他會給上司帶來信任感，下屬的情緒可以感染你的任感，下屬的情緒可以感

42、染你的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整領(lǐng)，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)的情緒，取得領(lǐng)導(dǎo)的信任導(dǎo)的情緒，取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺47l溝通時對事態(tài)描述要有細(xì)節(jié)、具體才能讓領(lǐng)導(dǎo)溝通時對事態(tài)描述要有細(xì)節(jié)、具體才能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可認(rèn)可 具體描述事物會給人產(chǎn)生真實感和信任感，具體描述事物會給人產(chǎn)生真實感和信任感，特特 別是別是數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化、表格、表格化、完整的細(xì)節(jié)的描述使化、完整的細(xì)節(jié)的描述使領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)生真實感，展現(xiàn)在產(chǎn)生真實感，展現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)面前不是簡單面前不是簡單文字文字 而是而是情景再現(xiàn)。所以，在與領(lǐng)導(dǎo)情景再現(xiàn)。所以，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時溝通時，或，或請請

43、 求求批準(zhǔn)的事項的描述一定要主次分明，一般批準(zhǔn)的事項的描述一定要主次分明，一般說說 明要明要簡短，重點部分一定要具體，給上司留簡短，重點部分一定要具體，給上司留有有 信任感信任感。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺48l做出不利自己的承諾，堅信立場爭取領(lǐng)導(dǎo)的支做出不利自己的承諾，堅信立場爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持持 如果如果我們向領(lǐng)導(dǎo)請示做某件事情或領(lǐng)導(dǎo)安排我們向領(lǐng)導(dǎo)請示做某件事情或領(lǐng)導(dǎo)安排你你 做做某件事情，但領(lǐng)導(dǎo)對你缺乏信任，你堅信某件事情，但領(lǐng)導(dǎo)對你缺乏信任，你堅信自自 己己能做好，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前做好功課，反復(fù)能做好，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通前做好

44、功課，反復(fù)認(rèn)認(rèn) 證證，先要對事項的結(jié)果進(jìn)行描述并堅信結(jié)果，先要對事項的結(jié)果進(jìn)行描述并堅信結(jié)果是是 可行可行的，如果沒有做好，本人將承擔(dān)經(jīng)濟或的，如果沒有做好，本人將承擔(dān)經(jīng)濟或行行 政政責(zé)任的承諾，這樣可贏得上司的信任，責(zé)任的承諾，這樣可贏得上司的信任，達(dá)到達(dá)到 說服說服的目的。的目的。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺492 2、提高與同事的溝通能力提高與同事的溝通能力l溝通之前先拉近雙方的心理距離溝通之前先拉近雙方的心理距離 當(dāng)一個人考慮是否接受說服之前，他會先當(dāng)一個人考慮是否接受說服之前，他會先不知不知 不覺不覺地地衡量說服衡

45、量說服者與他的熟悉程度和親善程度者與他的熟悉程度和親善程度。 因此因此，平行溝通時，平行溝通時先拉先拉近雙方的心理距離，近雙方的心理距離，易易 說服說服對方。你可以談?wù)搶Ψ綄Ψ?。你可以談?wù)搶Ψ礁信d趣感興趣的話題，的話題，心心 理理距離非常重要距離非常重要, ,一旦對方認(rèn)可你，事情的一旦對方認(rèn)可你，事情的完成完成 了了一半一半。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺50l討論問題時先立標(biāo)準(zhǔn)再下結(jié)論討論問題時先立標(biāo)準(zhǔn)再下結(jié)論 沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有標(biāo)準(zhǔn)的的討論是立場的反復(fù)陳述，意志的討論是立場的反復(fù)陳述，意志的較較 量量，有標(biāo)準(zhǔn)的討論實際是一種逐步

46、遞進(jìn)，有標(biāo)準(zhǔn)的討論實際是一種逐步遞進(jìn)的認(rèn)證的認(rèn)證。 讓讓大家來討論，得到認(rèn)可達(dá)成共識，最后的大家來討論，得到認(rèn)可達(dá)成共識，最后的結(jié)結(jié) 論論就不會太偏。就不會太偏。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺51l微笑搖頭拒絕微笑搖頭拒絕 同事之間的溝通同事之間的溝通要學(xué)會拒絕，但我們又不能要學(xué)會拒絕，但我們又不能將將 氣氛弄僵，造成氣氛弄僵，造成今后今后同事間的同事間的不合作。如果不合作。如果用用 融洽融洽的氣氛的氣氛拒絕對拒絕對方方，可以，可以用邊微笑邊搖頭用邊微笑邊搖頭的的 方法方法，微笑可以讓，微笑可以讓對方對方放松，放松，搖頭可以搖

47、頭可以表達(dá)表達(dá)拒拒 絕。絕。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺52l雙方共同參與討論產(chǎn)生共識雙方共同參與討論產(chǎn)生共識 準(zhǔn)備做什么事情或做計劃準(zhǔn)備做什么事情或做計劃時，要將時，要將涉及到涉及到同事同事 拉進(jìn)來一起拉進(jìn)來一起參加制定參加制定方案、方案、計劃，要讓計劃，要讓同事同事充充 分分發(fā)表的建議發(fā)表的建議、意見、意見，達(dá)他們的想法，只要，達(dá)他們的想法，只要他他 們們不走偏，我們就能不走偏，我們就能回產(chǎn)生回產(chǎn)生共鳴，一切都是共鳴，一切都是共共 識識的基礎(chǔ)上，其結(jié)果較理想。的基礎(chǔ)上，其結(jié)果較理想。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華

48、講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺533 3、提高與下屬的溝通能力、提高與下屬的溝通能力l啟發(fā)說明讓對方自行得出所需結(jié)論啟發(fā)說明讓對方自行得出所需結(jié)論 當(dāng)員工對企業(yè)的政策、制度有異議的時候，不當(dāng)員工對企業(yè)的政策、制度有異議的時候，不 要與之爭論，即使認(rèn)為對方是錯的，先不反對要與之爭論，即使認(rèn)為對方是錯的，先不反對 對方，甚至可以先同意對方的觀點，然后提出對方，甚至可以先同意對方的觀點，然后提出 恰當(dāng)?shù)脑夹畔⒒蛲ㄟ^提問迫使對方思考，讓恰當(dāng)?shù)脑夹畔⒒蛲ㄟ^提問迫使對方思考，讓 對方自動得出我方需要的結(jié)論。對方自動得出我方需要的結(jié)論。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華

49、講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺54l用角色扮演調(diào)解模式來解決沖突用角色扮演調(diào)解模式來解決沖突 在在班組班組內(nèi)班組長內(nèi)班組長經(jīng)常經(jīng)常充當(dāng)員工沖突的充當(dāng)員工沖突的調(diào)解調(diào)解者者， 員工之間員工之間發(fā)生發(fā)生矛盾矛盾沖突沖突。如果。如果A A與與B B是沖突雙方是沖突雙方， 班組長班組長是是A A、B B之間的調(diào)解人，之間的調(diào)解人，A A向向班組長班組長進(jìn)行進(jìn)行 投訴投訴，請求進(jìn)行請求進(jìn)行調(diào)解調(diào)解，班組長班組長須事先須事先了解了解沖突沖突 過程過程和起因和和起因和A A的要求的要求，并，并與與A A溝通溝通，讓，讓A A了解了解 調(diào)解方法和調(diào)解方法和經(jīng)過。在經(jīng)過。在調(diào)解調(diào)解

50、時部門時部門班組長班組長首先將首先將 A A批評的很厲害以獲取批評的很厲害以獲取B B的的信任，信任，班組長班組長再再回回過過 頭頭來調(diào)解來調(diào)解A A與與B B的關(guān)系，化解的關(guān)系，化解矛盾矛盾。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺55l控制他人的激昂情緒控制他人的激昂情緒一個企業(yè)總有一些人對自己不滿的事情，會出現(xiàn)一個企業(yè)總有一些人對自己不滿的事情，會出現(xiàn)情緒上的激昂，大聲說些對領(lǐng)導(dǎo)、公司不滿的話，情緒上的激昂，大聲說些對領(lǐng)導(dǎo)、公司不滿的話，甚至做出出格的事情。面對這樣的人，做甚至做出出格的事情。面對這樣的人，做領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的的要冷靜對待

51、，不要正面與其沖突，請他到會議室要冷靜對待，不要正面與其沖突，請他到會議室在沙發(fā)上坐下，不要讓他站著說話，傾聽在沙發(fā)上坐下，不要讓他站著說話，傾聽他他的話，的話，不斷地進(jìn)行反饋，也可以重復(fù)對方的話，通過反不斷地進(jìn)行反饋，也可以重復(fù)對方的話，通過反饋、重復(fù)對方想要表達(dá)的話，以進(jìn)一步退半步的饋、重復(fù)對方想要表達(dá)的話，以進(jìn)一步退半步的辦法，漸漸地就會穩(wěn)定辦法，漸漸地就會穩(wěn)定他他的激昂的情緒，給你留的激昂的情緒，給你留下時間考慮問題。下時間考慮問題。視頻文件視頻文件找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺56找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中

52、華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺57五、學(xué)會如何做思想工作l思想工作的定義：思想工作的定義：對他人的思想進(jìn)行影響，讓對他人的思想進(jìn)行影響，讓他人的思想向組織靠攏的過程工作。他人的思想向組織靠攏的過程工作。l思想工作與一般溝通的區(qū)別：思想工作與一般溝通的區(qū)別：溝通時雙方交流溝通時雙方交流信息的過程，以達(dá)成一個新的共識，溝通的人信息的過程，以達(dá)成一個新的共識，溝通的人帶著一定的想法，但不是定型的。思想工作只帶著一定的想法，但不是定型的。思想工作只是帶有一定的觀念、想法、思想，將這種思想是帶有一定的觀念、想法、思想，將這種思想變?yōu)樗说乃枷氲倪^程。變?yōu)樗说乃枷氲倪^程。

53、找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺581 1、心里心里距離近的人有助于距離近的人有助于做思想工作做思想工作l人在被說服的過程中總是會不知覺地衡量對方人在被說服的過程中總是會不知覺地衡量對方與自己的熟悉程度和親善程度，因此心理距離與自己的熟悉程度和親善程度，因此心理距離越近越能做好思想工作；越近越能做好思想工作；l充分發(fā)揮集體的力量有助于做好思想工作，利充分發(fā)揮集體的力量有助于做好思想工作，利用人們的從眾心理，一個人談五次的效果不如用人們的從眾心理，一個人談五次的效果不如五個人各談一次效果。五個人各談一次效果。2 2、漸進(jìn)的辦法做思

54、想工作、漸進(jìn)的辦法做思想工作l一個人的思想的改變是一個漸進(jìn)的過程，在大一個人的思想的改變是一個漸進(jìn)的過程，在大多數(shù)的情況下，漸進(jìn)地做思想工作比一步到位多數(shù)的情況下，漸進(jìn)地做思想工作比一步到位的效果要好，慢慢開導(dǎo)就會讓人思想開竅。的效果要好，慢慢開導(dǎo)就會讓人思想開竅。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺593 3、思想工作的重點是基礎(chǔ)價值觀的改變、思想工作的重點是基礎(chǔ)價值觀的改變l基礎(chǔ)的價值觀又稱為基礎(chǔ)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，分辨出認(rèn)基礎(chǔ)的價值觀又稱為基礎(chǔ)的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，分辨出認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)的不一樣就可以從這個切入點下去做思想知標(biāo)準(zhǔn)的不一樣就可以從這個切入

55、點下去做思想工作，成功率比較高。如果只告訴他人如何做，工作，成功率比較高。如果只告訴他人如何做，不告訴他為何做是不能改變他人的思想，重要的不告訴他為何做是不能改變他人的思想，重要的是解決思想上的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)改變了思想是解決思想上的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)改變了思想工作就做好了。工作就做好了。4 4、從不同角度做思想工作效果更好，重點是重復(fù)做、從不同角度做思想工作效果更好，重點是重復(fù)做。l思想工作不能只強調(diào)命令，用命令的方法只是暫思想工作不能只強調(diào)命令，用命令的方法只是暫時的效果，從多角度重復(fù)地做思想工作會讓員工時的效果，從多角度重復(fù)地做思想工作會讓員工思路打開，從而達(dá)到預(yù)期的目的。思路打開，從

56、而達(dá)到預(yù)期的目的。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺60六、如何用人1 1、唯才論唯才論l用人的時候重在才，只要一技之長我就用。用人的時候重在才，只要一技之長我就用。l三國時代的曹操的成功用人，現(xiàn)實中也有失三國時代的曹操的成功用人，現(xiàn)實中也有失敗的教訓(xùn)。敗的教訓(xùn)。2 2、唯德論唯德論l認(rèn)為忠誠、誠信為德認(rèn)為忠誠、誠信為德l德為重，才為次，認(rèn)為人的能力是可以培養(yǎng)德為重，才為次，認(rèn)為人的能力是可以培養(yǎng)的，但，事實上人是有差異的，有些能力由的，但，事實上人是有差異的，有些能力由先天決定的。先天決定的。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中

57、華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺613 3、德才兼?zhèn)涞虏偶鎮(zhèn)鋖在現(xiàn)實中德才兼?zhèn)涞娜撕茈y找到。在現(xiàn)實中德才兼?zhèn)涞娜撕茈y找到。4 4、控制論控制論l既不講究德，也不強調(diào)才，是組織體系的控制既不講究德，也不強調(diào)才，是組織體系的控制能力的強弱，個人的控制能力強，威懾能力強。能力的強弱，個人的控制能力強，威懾能力強。l李世民是典型的控制論者，剛起家時用親信，李世民是典型的控制論者，剛起家時用親信，發(fā)展、壯大后，控制體系建立后，大量招賢納發(fā)展、壯大后，控制體系建立后，大量招賢納士。士。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選

58、聘平臺62用人所長用人所長l情商高、具有開源意識的人：銷售、經(jīng)營方面情商高、具有開源意識的人：銷售、經(jīng)營方面工作工作l情商高、具有節(jié)流意識的人：人力資源情商高、具有節(jié)流意識的人：人力資源 、行、行政政方面方面工作工作l智商高、具有開源意識的人：研發(fā)、技術(shù)方面智商高、具有開源意識的人：研發(fā)、技術(shù)方面工作工作l智商高、具有節(jié)流意識的人：經(jīng)濟、財務(wù)方面智商高、具有節(jié)流意識的人：經(jīng)濟、財務(wù)方面工作工作情商包括五個因素情商包括五個因素：l 第一第一是自我認(rèn)知，即了解自身情緒、情感和內(nèi)心驅(qū)動是自我認(rèn)知，即了解自身情緒、情感和內(nèi)心驅(qū)動力及對他人產(chǎn)生影響的能力力及對他人產(chǎn)生影響的能力。l 第二第二是自我調(diào)控，

59、這是控制或疏導(dǎo)負(fù)面情緒和破壞性是自我調(diào)控，這是控制或疏導(dǎo)負(fù)面情緒和破壞性沖動的能力沖動的能力。l 第三第三是內(nèi)驅(qū)力，也就是以成就感為動力，追求超乎自是內(nèi)驅(qū)力，也就是以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標(biāo)身和他人期望的目標(biāo)。l 第四第四是同理心，這是理解他人情感，根據(jù)他人的情感是同理心，這是理解他人情感，根據(jù)他人的情感反應(yīng)與人交往的能力反應(yīng)與人交往的能力。l 第五第五是社交技能，這是其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是是社交技能，這是其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是一種與他人尋求共同點，建立融洽關(guān)系的能力。一種與他人尋求共同點，建立融洽關(guān)系的能力。找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺63視頻文件視頻文件找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺64找講師，就上中華講師網(wǎng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺65七、人員管理如何管理如何管理“刺頭刺頭”員工員工我們常見的三種我們常見的三種“刺頭刺頭”有背景有背景的員工的員工團隊的團隊的腫瘤腫瘤有有優(yōu)勢的員工優(yōu)勢的員工組織的破壞組織的破壞者者想想跳槽的員工跳槽的員