百問百答培訓

1、家裝客戶百問百答總結家裝客戶百問百答總結百問百答百問百答能夠幫助我們解決所有問題百問百答能夠幫助我們解決所有問題應對不同類型客戶，對癥下藥應對不同類型客戶，對癥下藥如何成功邀約客戶？如何成功邀約客戶？如何圓滿回答客戶的問題，解除客戶的顧慮？如何圓滿回答客戶的問題，解除客戶的顧慮？怎樣讓客戶了解公司，順利談單？怎樣讓客戶了解公司，順利談單？百問百答1，最近太忙？答：答：1.一次約訪比較忙：好的，老師。那您看您平時什么時候有時間呢。是星一次約訪比較忙：好的，老師。那您看您平時什么時候有時間呢。是星期六、星期天還是什么時候？畢竟現(xiàn)在公司這次活動力度非常的大您這邊確定期六、星期天還是什么時候？畢竟現(xiàn)在

2、公司這次活動力度非常的大您這邊確定好時間了，好時間了，XX好去幫您申請保留優(yōu)惠，我們今天聊的這么愉快的我還是希望好去幫您申請保留優(yōu)惠，我們今天聊的這么愉快的我還是希望我們最終能夠合作。我們最終能夠合作。2. XX2. XX先生，您真的是太能干了，什么事情都必須您才能先生，您真的是太能干了，什么事情都必須您才能夠去解決。不過您看夠去解決。不過您看XX之前都給您聯(lián)系過幾次了，我也一直給您保留著上次之前都給您聯(lián)系過幾次了，我也一直給您保留著上次的優(yōu)惠，我們上面領導都問了我?guī)状瘟?。在者裝修前多了解對比較，對您也是的優(yōu)惠，我們上面領導都問了我?guī)状瘟?。在者裝修前多了解對比較，對您也是一件好事啊。您看明天上

3、午還是下午有時間過來。我這邊幫您預約一位最適合一件好事啊。您看明天上午還是下午有時間過來。我這邊幫您預約一位最適合您的設計師進行交流。您的設計師進行交流。2，要求網上免費出方案。答：可以的，老師。不過答：可以的，老師。不過XX相信您是肯定不會滿意的。并不是因為我們設計相信您是肯定不會滿意的。并不是因為我們設計師的設計能力不能夠達到您的需求。而是以下的幾點原因：師的設計能力不能夠達到您的需求。而是以下的幾點原因：1.您沒有與設計師您沒有與設計師詳細的溝通設計師無從了解就您及家人的生活習慣、顏色喜歡、材質喜歡、無詳細的溝通設計師無從了解就您及家人的生活習慣、顏色喜歡、材質喜歡、無法為您量身打造方案

4、法為您量身打造方案2.對您房屋具體尺寸、光線感、空間感、及周圍環(huán)境同樣對您房屋具體尺寸、光線感、空間感、及周圍環(huán)境同樣不了解。不了解。3.不能夠通過簡單的平面方案就了解到設計師的設計理念。這些都不不能夠通過簡單的平面方案就了解到設計師的設計理念。這些都不了解怎樣做做出您滿意的設計？了解怎樣做做出您滿意的設計？百問百答3，要求設計師去工地交流。答：老師，我們很愿意為您提供高品質的服務，但是，答：老師，我們很愿意為您提供高品質的服務，但是，XX給您一個裝修給您一個裝修整體的流程建議。不否認裝修中設計師起著舉足輕重的作用，不過我們整體的流程建議。不否認裝修中設計師起著舉足輕重的作用，不過我們1.在裝

5、修前應當首要考慮的是裝修公司的整體實力，這其中就包括了（企業(yè)在裝修前應當首要考慮的是裝修公司的整體實力，這其中就包括了（企業(yè)的企業(yè)文化、市場定位、設計師的水平，施工工藝、售后服務等）而不是的企業(yè)文化、市場定位、設計師的水平，施工工藝、售后服務等）而不是單一的與設計師簡單的溝通。單一的與設計師簡單的溝通。2.到公司以后有專業(yè)的客戶經理與您溝通，到公司以后有專業(yè)的客戶經理與您溝通，了解您需求，為您找最適合您的設計老師。了解您需求，為您找最適合您的設計老師。XX老師，雖說前期您花的精老師，雖說前期您花的精力相對大一點，畢竟我們前期的麻煩是為了后期的省心。力相對大一點，畢竟我們前期的麻煩是為了后期的省

6、心。4，報價高了。答：答：1.我們公司給您提供的高品質的服務，不論從設計師設計團隊的投入、我們公司給您提供的高品質的服務，不論從設計師設計團隊的投入、還是在給您提供的施工質量上及最終售后服務上。都是高專業(yè)度、高素質。還是在給您提供的施工質量上及最終售后服務上。都是高專業(yè)度、高素質。當然所付出的酬勞就更為多一點，最終效果您所得到當然所付出的酬勞就更為多一點，最終效果您所得到的也是物超所值的。的也是物超所值的。百問百答5，優(yōu)惠太虛太少。答：答：1.老師，確實我們優(yōu)惠比較少。不過這是有原因的：老師，確實我們優(yōu)惠比較少。不過這是有原因的：1.在我們公司整體性價在我們公司整體性價比是非常高的，從所給您用

7、的材料您就可以看出來。在市場公司中同等單價能比是非常高的，從所給您用的材料您就可以看出來。在市場公司中同等單價能夠擁有我們這么多一線品牌的材料，肯定是沒有的。本身在材料方面已經將利夠擁有我們這么多一線品牌的材料，肯定是沒有的。本身在材料方面已經將利益回饋給客戶了，當然最終看到的優(yōu)惠就少了。益回饋給客戶了，當然最終看到的優(yōu)惠就少了。2.老師，裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了老師，裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場市場”的普遍規(guī)律，即：的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低、服務越來越高、各家公司的由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低、服務越來越高、各家公司的

8、利潤也越來越低，并且趨于一致。我們公司的價格也一樣目前的利潤也相當?shù)?，利潤也越來越低，并且趨于一致。我們公司的價格也一樣目前的利潤也相當?shù)?，但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動。業(yè)內人士都很清楚，其實這并非是讓利，因至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動。業(yè)內人士都很清楚，其實這并非是讓利，因為他們的利潤遠比降的價多，其實只是在施工過程中的偷工減料，以及與其相為他們的利潤遠比降的價多，其實只是在施工過程中的偷工減料，以及與其相伴的質量低劣，我們堅持為客戶提供優(yōu)質的工程、優(yōu)質的服

9、務，并制定了多級伴的質量低劣，我們堅持為客戶提供優(yōu)質的工程、優(yōu)質的服務，并制定了多級質量保障系統(tǒng)，進行層層把關堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價質量保障系統(tǒng)，進行層層把關堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價格促銷的事情發(fā)生。因此，我們在目前利潤低的情況下，很難再進行優(yōu)惠。除格促銷的事情發(fā)生。因此，我們在目前利潤低的情況下，很難再進行優(yōu)惠。除非是我們在去年年底進行年總促銷的時候的確有優(yōu)惠讓利給我們的客戶的。那非是我們在去年年底進行年總促銷的時候的確有優(yōu)惠讓利給我們的客戶的。那是我們純粹公司行為，絕對不會影響您的工程質量和效果的。是我們純粹公司行為，絕對不會影響您的工程質量和效果的。

10、百問百答6，主材品牌沒聽過。答：答：1.老師，您真的沒聽過啊?？磥砦业慕o主材廠家反映下這情況了。這老師，您真的沒聽過啊?？磥砦业慕o主材廠家反映下這情況了。這么好的品牌是應該好好的做下宣傳了。么好的品牌是應該好好的做下宣傳了。2.呵呵，其實很正常的。就像我們去買衣服一樣，我同樣不能保證很多好呵呵，其實很正常的。就像我們去買衣服一樣，我同樣不能保證很多好的品牌我都聽過，只是每一個推廣不一樣而已。的品牌我都聽過，只是每一個推廣不一樣而已。7，有需要的時候再聯(lián)系。答：答：1.老師，是老師，是XX的介紹有什么讓您不清楚嗎？還是因為其他什么原因。的介紹有什么讓您不清楚嗎？還是因為其他什么原因。您既然有興趣

11、來了解這事情，一定在這段時間就要著手裝修這事。具體您既然有興趣來了解這事情，一定在這段時間就要著手裝修這事。具體是什么原因您可以說出來，是什么原因您可以說出來，XX很樂意很樂意為您服務。為您服務。8，只是了解一下。答：沒關系的，確實應該貨比三家才能夠選擇最合適您的。不過，答：沒關系的，確實應該貨比三家才能夠選擇最合適您的。不過，XX擔擔心沒有面對面的溝通了解，您了解不全面。在對比的時候還是沒辦法對比。心沒有面對面的溝通了解，您了解不全面。在對比的時候還是沒辦法對比。這樣明天您看有時間沒有這樣明天您看有時間沒有XX幫您約好設計師。這樣您詳細的了解以后才幫您約好設計師。這樣您詳細的了解以后才能夠對

12、比出到底哪家公司更能夠對比出到底哪家公司更為適合您。為適合您。百問百答9，現(xiàn)場報價就覺得高了。答：老師您要考慮下如果花買奧拓車的錢能夠買到奧迪嗎？我們的價錢不否答：老師您要考慮下如果花買奧拓車的錢能夠買到奧迪嗎？我們的價錢不否認確實比一些小公司價錢要高一些，因為我們給您提供了優(yōu)質的服務，如我認確實比一些小公司價錢要高一些，因為我們給您提供了優(yōu)質的服務，如我們的設計老師是最少從業(yè)時間們的設計老師是最少從業(yè)時間8年，有國家一級室內設計師職位證書的。并且年，有國家一級室內設計師職位證書的。并且定期與香港設計師進行交流。為您房屋來帶最新的設計理念與效果。還有后定期與香港設計師進行交流。為您房屋來帶最新

13、的設計理念與效果。還有后期的服務。如果后期您裝修遇到了問題售后是找那個？小公司能夠給您帶來期的服務。如果后期您裝修遇到了問題售后是找那個？小公司能夠給您帶來這些保障嗎？無非您的房屋找我們裝修相比之下就高那么一點，最終您得到這些保障嗎？無非您的房屋找我們裝修相比之下就高那么一點，最終您得到的效果與品質確有巨大的差別。一套房屋裝修出來，最少您的在里面居住的效果與品質確有巨大的差別。一套房屋裝修出來，最少您的在里面居住8年，年，一年一年365天，您算一算一天您又多付出了多少？選擇我們您一定是物超所值的。天，您算一算一天您又多付出了多少？選擇我們您一定是物超所值的。2.您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單

14、的以價格的高低來衡量，比較準確的您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質量價格比。質量包括幾個方面的內容：材料等級、工藝標衡量標準應該是質量價格比。質量包括幾個方面的內容：材料等級、工藝標準、工程質量、服務內容、保修等方面內容來確定的。在這各方面內容都不準、工程質量、服務內容、保修等方面內容來確定的。在這各方面內容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學的，也容易使您誤進價格陷阱，對等的情況下比較兩家公司的價格，是不科學的，也容易使您誤進價格陷阱，從而蒙受損失。從而蒙受損失。 百問百答3.家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經營成本制定的。在家裝行業(yè)競爭日

15、趨家裝公司的報價是依據(jù)公司的綜合經營成本制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經營價格，任何一家公司都不會激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經營價格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。我們公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小加大自己的利潤率。我們公司的價格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，我們香港甲殼蟲的施工材料、施工標準及工地的管理標準也型公司，但是，我們香港甲殼蟲的施工材料、施工標準及工地的管理標準也明顯高于其它公司很多。同時我們報的價格是根據(jù)你實際的裝修數(shù)量來預算明顯高于其它公司很多。同時我們報的價格是根據(jù)你實際的裝修數(shù)量來預算的且預

16、算的準確率很高。我們不會給你來個的且預算的準確率很高。我們不會給你來個“低走高開低走高開”的模式，這樣后期的模式，這樣后期施工中對我們雙方都不好。另外材料的運用也很關鍵，對于裝修來說其實報施工中對我們雙方都不好。另外材料的運用也很關鍵，對于裝修來說其實報價低也能做，不過一分價錢一份貨，還是有所區(qū)別的。價低也能做，不過一分價錢一份貨，還是有所區(qū)別的。10，看了工地再定。答：老師，請問您工地是想了解我們的裝修效果還是施工工藝呢？了解我們的答：老師，請問您工地是想了解我們的裝修效果還是施工工藝呢？了解我們的裝修效果您就不用去我們工地了，因為每一個人或客戶都存在個性化和生活上裝修效果您就不用去我們工地

17、了，因為每一個人或客戶都存在個性化和生活上的差異，也不能夠為您找到與您需求一樣的客戶。如果您是需要了解施工工藝的差異，也不能夠為您找到與您需求一樣的客戶。如果您是需要了解施工工藝方面的我們這邊設計師就拍了很多他們現(xiàn)在正在裝修的圖片您現(xiàn)在就可以更直方面的我們這邊設計師就拍了很多他們現(xiàn)在正在裝修的圖片您現(xiàn)在就可以更直觀的看到，在說了現(xiàn)在您看得是我們最新這次的活動是相當劃算的，不但免了觀的看到，在說了現(xiàn)在您看得是我們最新這次的活動是相當劃算的，不但免了我們設計師我們設計師60-120元元/平米的設計費，而且還贈送了效果圖、墻紙、吊頂?shù)鹊?。平米的設計費，而且還贈送了效果圖、墻紙、吊頂?shù)鹊?。將客戶的興趣

18、點給引導開帶過就可以了，不要與客戶糾結在同一問題上。將客戶的興趣點給引導開帶過就可以了，不要與客戶糾結在同一問題上。百問百答11，量了房再定。答：老師，請問您量房是想了解報價呢？還是方案？具體的我們到時候會答：老師，請問您量房是想了解報價呢？還是方案？具體的我們到時候會給您出具一份詳細的報價，其中每一項都會寫的非常的清晰。至于方案這給您出具一份詳細的報價，其中每一項都會寫的非常的清晰。至于方案這方面的話，我們設計老師會根據(jù)您的實際情況詳細的為您量身打造一套適方面的話，我們設計老師會根據(jù)您的實際情況詳細的為您量身打造一套適合您的居住方案。況且在設計方面我們的設計老師都是以團隊形式來做得，合您的居

19、住方案。況且在設計方面我們的設計老師都是以團隊形式來做得，您要知道就這一點在成都市場上是沒有的。也是現(xiàn)在我們成都分公司為了您要知道就這一點在成都市場上是沒有的。也是現(xiàn)在我們成都分公司為了清楚總部成立清楚總部成立10周年而舉行的活動才有得。您想想看您的房子是由設計團周年而舉行的活動才有得。您想想看您的房子是由設計團隊為您打造的方案，那設計方面應該是多么的理隊為您打造的方案，那設計方面應該是多么的理想。就算是樣板房也不過想。就算是樣板房也不過如此吧！如此吧！12，需要回家和家人商量。答：老師，其實家里面人讓您先來了解裝修肯定說明你眼光非常的好。答：老師，其實家里面人讓您先來了解裝修肯定說明你眼光非

20、常的好。XX只只是不知道您主要是與家里面商量哪方面呢？您說出來是不知道您主要是與家里面商量哪方面呢？您說出來XX幫您解答。在說這次幫您解答。在說這次優(yōu)惠力度這么大，您可以先報一個名回去在叫家里人來了解，第一是了解的優(yōu)惠力度這么大，您可以先報一個名回去在叫家里人來了解，第一是了解的更清楚細致，二如果家里人知道您這次得到了這么大得優(yōu)惠一定也會很高興更清楚細致，二如果家里人知道您這次得到了這么大得優(yōu)惠一定也會很高興的。的。百問百答13，需要比較一下再定。答答:老師，沒事的，貨比三家都是消費者的正常心理。不過，我想問老師老師，沒事的，貨比三家都是消費者的正常心理。不過，我想問老師您真的對我們公司了解了

21、嗎？還有您具體是想對比那些方面呢？可以說出您真的對我們公司了解了嗎？還有您具體是想對比那些方面呢？可以說出來看看，來看看，XX也可以幫您參考下您是否對比到了重點。也可以幫您參考下您是否對比到了重點。14，從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間？答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，正常情況下可以在求，正常情況下可以在3天左右做出詳細設計圖紙及工程報價，如果您對設天左右做出詳細設計圖紙及工程報價，如果您對設計和報價都滿意，我們就可以當時簽定施工合同書。計和報價都滿意，我們就可以當時簽定施工合同書。15，我

22、已經交了設計定金，可不可以把圖紙和報價單拿走？答：因為涉及到設計師知識產權和我們公司的機密問題，圖紙和工程預算答：因為涉及到設計師知識產權和我們公司的機密問題，圖紙和工程預算是不能拿走的。如果您認可，可以先把裝修合同簽訂以后付清第一期工程是不能拿走的。如果您認可，可以先把裝修合同簽訂以后付清第一期工程款，同時您可以拿走整套圖紙，希望您能理解。這個規(guī)定是行業(yè)協(xié)會約束款，同時您可以拿走整套圖紙，希望您能理解。這個規(guī)定是行業(yè)協(xié)會約束我們裝修公司之間的相互惡性競爭的一個行業(yè)規(guī)定，不是我們我們裝修公司之間的相互惡性競爭的一個行業(yè)規(guī)定，不是我們的個人行為。的個人行為。百問百答16，與其他公司相比，你們公司

23、有那些優(yōu)勢？答：我們不便對其他公司進行評價。每個公司都有自己的特點，就我們公司而答：我們不便對其他公司進行評價。每個公司都有自己的特點，就我們公司而言，我們是非常注重客戶口碑的公司，希望能通過老客戶來帶動新客戶。公司言，我們是非常注重客戶口碑的公司，希望能通過老客戶來帶動新客戶。公司成立以來最重要的是講究誠信，因為現(xiàn)在的很多公司都是為了利益而通過一些成立以來最重要的是講究誠信，因為現(xiàn)在的很多公司都是為了利益而通過一些不誠信的操作手段來欺騙客戶。這些在我們公司是絕對不允許做的。另外我可不誠信的操作手段來欺騙客戶。這些在我們公司是絕對不允許做的。另外我可以從以下幾個方面進一步，闡述一下：以從以下幾

24、個方面進一步，闡述一下：（1）、設計師方面，我們的設計師都是五年以上的家裝行業(yè)工作經驗，獲得國）、設計師方面，我們的設計師都是五年以上的家裝行業(yè)工作經驗，獲得國家二級設計師資質的，并且以團隊形式來做設計。將設計方面的細節(jié)考慮更為家二級設計師資質的，并且以團隊形式來做設計。將設計方面的細節(jié)考慮更為清楚。在設計初期我們更應該多做加法多考慮一些因素。避免后面施工過程中清楚。在設計初期我們更應該多做加法多考慮一些因素。避免后面施工過程中來考慮，到時候又會出現(xiàn)很多不能解決的問題。只有這樣才能真正把設計做好。來考慮，到時候又會出現(xiàn)很多不能解決的問題。只有這樣才能真正把設計做好。（2）、工程隊都是公司自己培

25、養(yǎng)的工隊，工人的工資也都是由公司按照固定的）、工程隊都是公司自己培養(yǎng)的工隊，工人的工資也都是由公司按照固定的發(fā)放時間發(fā)放。服務方面；公司不僅在施工中會定時回訪，同時裝修完工后我發(fā)放時間發(fā)放。服務方面；公司不僅在施工中會定時回訪，同時裝修完工后我們同樣會重視客戶的回訪工作，了解您的使用情況。們同樣會重視客戶的回訪工作，了解您的使用情況。（3）、報價方面；我們針對所有客戶都是一視同仁，單價都是不變的，而且如）、報價方面；我們針對所有客戶都是一視同仁，單價都是不變的，而且如果你在設計不變更及項目不變更的情況下，我們的預算準確率很高，不會超過果你在設計不變更及項目不變更的情況下，我們的預算準確率很高，

26、不會超過合同總價的合同總價的5%，這樣讓您也能放心地規(guī)劃您的裝修資金。，這樣讓您也能放心地規(guī)劃您的裝修資金。百問百答17，為什么別的公司不收設計定金，你們公司卻一定要收？設計定金能不能退？（4）售后服務方面：公司有專門負責售后的部門，提供）售后服務方面：公司有專門負責售后的部門，提供24小時服務，當您小時服務，當您在任何時候遇到問題時候可以直接的與他們取得聯(lián)系，在第一時間內將您所在任何時候遇到問題時候可以直接的與他們取得聯(lián)系，在第一時間內將您所遇到的困苦給解決。遇到的困苦給解決。答：這里有個信譽問題。我們鴻信裝飾公司是一家信譽度高的企業(yè)，加上公答：這里有個信譽問題。我們鴻信裝飾公司是一家信譽度

27、高的企業(yè)，加上公司對設計人員的服務標準要求很高，使設計師經常負荷地工作，設計師要靠司對設計人員的服務標準要求很高，使設計師經常負荷地工作，設計師要靠自己的腦力勞動來獲得生存。設計師一個月只能為三個客戶提供全套住宅的自己的腦力勞動來獲得生存。設計師一個月只能為三個客戶提供全套住宅的設計工作，同時又要去跟蹤工地及為在施工的客戶提供全程配飾工作，所以設計工作，同時又要去跟蹤工地及為在施工的客戶提供全程配飾工作，所以為了提高我們對客戶的服務質量，因此，我們目前還只能為那些已經決定要為了提高我們對客戶的服務質量，因此，我們目前還只能為那些已經決定要香港甲殼蟲裝飾提供優(yōu)質的裝修服務，并同意交納設計定金的客

28、戶提供設計香港甲殼蟲裝飾提供優(yōu)質的裝修服務，并同意交納設計定金的客戶提供設計服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不服務。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠考霸O計服務，只要您沒有與我們簽定裝修受損害。由于我們?yōu)槟峁┝肆糠考霸O計服務，只要您沒有與我們簽定裝修施工合同并交納相應的工程款項，設計定金是不能退的；反之，我們將在您施工合同并交納相應的工程款項，設計定金是不能退的；反之，我們將在您的第一期工程款中扣除您交納的量房定的第一期工程款中扣除您交納的量房定金。金。百問百答18，當客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要

29、什么東西時，要求設計師估計報價怎么辦？答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，也不知道你需要的是什么樣的風格和答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，也不知道你需要的是什么樣的風格和工程量。所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很工程量。所以，即使我為您做了報價，也是不準確的。這種報價方式具有很大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質較差的設計師或裝修公司為了與您快速達成大的欺騙性，他是一些職業(yè)素質較差的設計師或裝修公司為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。合作所實施的一種欺詐手段之一。您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。因為一份準確的工程預算是需要結合房

30、屋結構、設計圖紙、裝修材料、施工因為一份準確的工程預算是需要結合房屋結構、設計圖紙、裝修材料、施工工藝、實際發(fā)生的工程數(shù)量及根據(jù)設計的復雜程度而共同制定的，估價是對工藝、實際發(fā)生的工程數(shù)量及根據(jù)設計的復雜程度而共同制定的，估價是對您的最大不負責任。您的最大不負責任。19，在你們公司裝一套120平方的房子需要花多少錢？ 答：這個問題我不太好回答您。因為答：這個問題我不太好回答您。因為120平方只是房屋大小的一個概念。平方只是房屋大小的一個概念。而每一個樓盤同樣大小的戶型都會存在戶型、質量、裝修內容都不會相而每一個樓盤同樣大小的戶型都會存在戶型、質量、裝修內容都不會相同，所以，它們之間的報價也會存

31、在很大差異。給您回答出來的價格確同，所以，它們之間的報價也會存在很大差異。給您回答出來的價格確實是對您不負責任的。實是對您不負責任的。百問百答20，為什么小區(qū)物業(yè)管理部門已經向我們收了垃圾清運費，你們還要收一次？你們?yōu)槭裁蠢徇\費、材料搬運費？ 答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業(yè)管理部門收取你們的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃部門收取你們

32、的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。材料搬運，垃圾搬運都是您工地在施工過程中都要產生的，圾傾倒場的費用。材料搬運，垃圾搬運都是您工地在施工過程中都要產生的，這是行業(yè)當中都會存在的一項費用，同時為了保障您施工現(xiàn)場的整潔。這是行業(yè)當中都會存在的一項費用，同時為了保障您施工現(xiàn)場的整潔。21，你們的保修期有幾年能不能延長？答：國家對裝修行業(yè)規(guī)定的維修時間為水電答：國家對裝修行業(yè)規(guī)定的維修時間為水電3年?；b年?；b2年。而我們鴻信裝飾年。而我們鴻信裝飾提供的是水電保修提供的是水電保修5年，基裝年，基裝3年的保修售后服務，為什么我們會自覺的延長年的保修售后服務，為什么

33、我們會自覺的延長保質期？這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費，需要通過一年四季不同氣保質期？這是因為家庭裝修不同于一般的產品消費，需要通過一年四季不同氣候的考驗，經保修后一般不會再出現(xiàn)問題。況且我們公司還會提供為了在質保候的考驗，經保修后一般不會再出現(xiàn)問題。況且我們公司還會提供為了在質保期以后客戶還可以享受我們的品質服務還提供終身維護的服務。期以后客戶還可以享受我們的品質服務還提供終身維護的服務。百問百答22，在保修期內，你們公司負責保修的內容有哪些？答：合同內規(guī)定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因答：合同內規(guī)定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素以及不可抗

34、力的原因造成的損壞不在保修之列。（水電保修五年，整體工素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。（水電保修五年，整體工程保修兩年。）程保修兩年。）23，你們對工程質量能不能百分之百地保證沒問題？答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是手工在操作，就必答：任何事物都不能百分之百地保證沒問題。只要是手工在操作，就必然會產生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要然會產生這樣那樣的問題。但是，我們解決問題的原則是一定要最大程最大程度地做到讓客戶滿意。度地做到讓客戶滿意。24，問：你們公司的付款方式是怎樣的？ 答：我們公司的付款方式是分三次付款，第一期款是答：我們公司的付款方式是分三次

35、付款，第一期款是65%（合同簽定（合同簽定后開工前后開工前3天），第二期款是天），第二期款是30%，第三期款是，第三期款是5%百問百答25，你們公司的樣板房在什么地方，我們什么時候可以去看？ 答：我們公司的工地在成都各個方向都有，帶客戶參觀我們都是采取就近或答：我們公司的工地在成都各個方向都有，帶客戶參觀我們都是采取就近或者適合客戶的工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根據(jù)你的時間安者適合客戶的工地參觀，只要你提前一天通知我們，公司將根據(jù)你的時間安排在建或者已完工地。排在建或者已完工地。27，我家是貼墻紙好還是使用乳膠漆好？ 答：我們公司承諾在預算時絕不有意錯項漏項，給客戶制造價格陷阱；答

36、：我們公司承諾在預算時絕不有意錯項漏項，給客戶制造價格陷阱；同時公司還規(guī)定在不增項的情況下，決算金額不超出預算金額的同時公司還規(guī)定在不增項的情況下，決算金額不超出預算金額的5，超出部分客戶可拒付。超出部分客戶可拒付。 26，你們公司的決算和預算會相差很大嗎？ 答：這是兩種不錯的裝飾材料，從價格上看乳膠漆更實惠，從效果上看答：這是兩種不錯的裝飾材料，從價格上看乳膠漆更實惠，從效果上看墻紙更舒適美觀；在裝修中通常會根據(jù)設計風格結合使用。墻紙更舒適美觀；在裝修中通常會根據(jù)設計風格結合使用。 在設計當在設計當中我們的設計老師，會根據(jù)您的需求來給您選用用材方面的。中我們的設計老師，會根據(jù)您的需求來給您選

37、用用材方面的。百問百答28，我家是鋪地磚好還是鋪天然石材好？ 答：地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價格較高，如果在裝修中愿答：地磚品種花色較多，天然石材較顯高檔，但價格較高，如果在裝修中愿意多投入，可選用高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感意多投入，可選用高檔天然石材，裝飾效果突出；此外，石材較地磚的腳感稍涼，質地更硬。選擇地磚還是天然石材還應與居室整體設計風格相聯(lián)系。稍涼，質地更硬。選擇地磚還是天然石材還應與居室整體設計風格相聯(lián)系。29，不同季節(jié)施工會不會影響施工質量？ 答：答： 裝修質量不是靠季節(jié)來衡量的，決定因素是材料品質、工藝標準、裝修質量不是靠季節(jié)來衡量的，決定因

38、素是材料品質、工藝標準、管理水平。無論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我們管理水平。無論是夏季的濕度大還是冬季的干燥氣候條件下施工，我們都會為您提供同樣高質量的家裝工程。在這方面您完全可以放心。都會為您提供同樣高質量的家裝工程。在這方面您完全可以放心。30，裝飾中的主材指的什么？ 答：一般來說，主材包括燈具、潔具、櫥柜吊柜、開關面板、鎖及拉手、答：一般來說，主材包括燈具、潔具、櫥柜吊柜、開關面板、鎖及拉手、地磚（大）、地板、廚衛(wèi)墻地磚。地磚（大）、地板、廚衛(wèi)墻地磚。 百問百答31，店面經理推薦的設計師若不合適，怎么辦？ 答：到時候老師您就一定要與答：到時候老師您就一定要與XX溝通了

39、，我是這邊客戶經理，到時候溝通了，我是這邊客戶經理，到時候XX會會您調換其他設計師。您調換其他設計師。 直到您滿意為止。直到您滿意為止。33，全包、半包與清裝。 答：老師，請您過來帶好戶形平面圖，平面圖應標明具體尺寸。答：老師，請您過來帶好戶形平面圖，平面圖應標明具體尺寸。32，到店面咨詢要帶什么？ 答：全包：包工包料，所有材料（主材、輔料、）和施工都由我們公司答：全包：包工包料，所有材料（主材、輔料、）和施工都由我們公司來負責。半包：介于清包和半包之間的一種方式，公司方負責人工和輔來負責。半包：介于清包和半包之間的一種方式，公司方負責人工和輔料，主材由業(yè)主采購，可以在公司選購主材也可以客戶自

40、行在外面選購。料，主材由業(yè)主采購，可以在公司選購主材也可以客戶自行在外面選購。清裝：也叫清包工，是指客戶自行購買所有材料，找公司裝修隊來施工清裝：也叫清包工，是指客戶自行購買所有材料，找公司裝修隊來施工的一種工程承包方式。的一種工程承包方式。百問百答34，我家是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好？答：答： 塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價格較高；鋁合金窗氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于塑鋼窗，但高；鋁合金窗氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能稍低于塑鋼窗，但價格也稍低；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝

41、飾性，但不宜單獨使用。價格也稍低；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。 所以所以會綜合各方面因素考慮您的房屋用材。這您可以放心的交由我們設計老師會綜合各方面因素考慮您的房屋用材。這您可以放心的交由我們設計老師，因為他們更為專業(yè)。因為他們更為專業(yè)。35，如果在施工中發(fā)現(xiàn)施工隊的施工質量一般，我們能不能要求更換施工隊？答：答： 施工質量的評定應該參照四川省住宅裝修質量驗收標準進行，施工質量的評定應該參照四川省住宅裝修質量驗收標準進行，在這方面我們有完善的管理體系您可以放心。如果施工隊的施工質量低在這方面我們有完善的管理體系您可以放心。如果施工隊的施工質量低于這個標準，那么，我們不但要換

42、掉施工隊，還要對其處以高額罰款和于這個標準，那么，我們不但要換掉施工隊，還要對其處以高額罰款和開除處分。開除處分。百問百答36，如果客戶要求解除合同怎么辦？答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況答：客戶要求退單時首先要問明理由，一般情況90%的客戶都是講理的，他的客戶都是講理的，他跟你簽單說明對有信心（至少是簽單前），可根據(jù)情況處理解決客戶疑慮，跟你簽單說明對有信心（至少是簽單前），可根據(jù)情況處理解決客戶疑慮，加強他們的信心，目的只有一個：保證合同的順利進行。加強他們的信心，目的只有一個：保證合同的順利進行。37，如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦？ 答：首先切記以下原則：答：首先切記

43、以下原則：1.不可激化矛盾。不可激化矛盾。2.盡量不影響其他客戶。盡量不影響其他客戶。3.耐心耐心禮貌地領客戶坐到公司隱蔽的場所（辦公室）并迅速地與公司領導聯(lián)系，尋禮貌地領客戶坐到公司隱蔽的場所（辦公室）并迅速地與公司領導聯(lián)系，尋求領導及配合領導一起與客戶溝通。溝通時一定要注意要站在客戶的角度積求領導及配合領導一起與客戶溝通。溝通時一定要注意要站在客戶的角度積極地聽取客戶的意見，并拿出相關解決措施予以解決。極地聽取客戶的意見，并拿出相關解決措施予以解決。38，影響裝修價格的幾個方面？答： 1.材料價格是基礎：首先物以稀為貴，產地較遠或較稀少的材料，比本地的或常見的材料要貴，第二是材料本身的質量

44、，質地結實的，老化期長的材料貴些；第三就是品牌，牌子響、聲譽好的產品或材料比沒有名氣的材料要貴。百問百答 2.工藝不同、價格也不同：這里的工藝，是指施工隊伍的水平及工人的制工藝不同、價格也不同：這里的工藝，是指施工隊伍的水平及工人的制作水平。同等材料情況下，工人的手藝直接關系到裝修的具體質量。手藝好，作水平。同等材料情況下，工人的手藝直接關系到裝修的具體質量。手藝好，訓練有素的工人，價格自然要高些，反之則低。判斷價格時。另外一點就是訓練有素的工人，價格自然要高些，反之則低。判斷價格時。另外一點就是工時，工時的多少也影響價格。工時，工時的多少也影響價格。 3.施工管理影響價格施工管理影響價格:有

45、了好材料，好的工人有了好材料，好的工人,還要有優(yōu)秀的施工管理人員。還要有優(yōu)秀的施工管理人員。一個優(yōu)秀的公司對它的施工管理是非常重視的，有一套強有力的、優(yōu)質高效一個優(yōu)秀的公司對它的施工管理是非常重視的，有一套強有力的、優(yōu)質高效的工程管理組織，各種專業(yè)素質的工程師，是優(yōu)秀裝飾公司的可靠保證，也的工程管理組織，各種專業(yè)素質的工程師，是優(yōu)秀裝飾公司的可靠保證，也是裝修工程質量的可靠保證，請這樣的人員管理就要多花些費用，價格自然是裝修工程質量的可靠保證，請這樣的人員管理就要多花些費用，價格自然也有所提高。所以說施工管理也在影響價格。也有所提高。所以說施工管理也在影響價格。 4.公司規(guī)范影響價格：優(yōu)秀而正

46、規(guī)的裝飾公司要具有一定的規(guī)模，有一套公司規(guī)范影響價格：優(yōu)秀而正規(guī)的裝飾公司要具有一定的規(guī)模，有一套完備的人員組織機構、管理人員組織構成及材料配套管理。用其實力和管理完備的人員組織機構、管理人員組織構成及材料配套管理。用其實力和管理來向客戶承諾質量，通過一個有組織、有紀律、高效率的團隊來保證每一項來向客戶承諾質量，通過一個有組織、有紀律、高效率的團隊來保證每一項工程，每一道工序的質量。這樣，正規(guī)的裝修公司價格自然會相對高些，但工程，每一道工序的質量。這樣，正規(guī)的裝修公司價格自然會相對高些，但您的居室質量和售后服務都有了切實的保證。您的居室質量和售后服務都有了切實的保證。百問百答39，你們公司如何

47、保證在施工中使用真材實料？ 答：關于材料質量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑答：關于材料質量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，我們在知名度高的家具建材市場，和供應商簽定了合同，承諾質量問題，問，我們在知名度高的家具建材市場，和供應商簽定了合同，承諾質量問題，無條件退貨，同時公司所有的工地用材都是由公司統(tǒng)一配送，由公司負責您無條件退貨，同時公司所有的工地用材都是由公司統(tǒng)一配送，由公司負責您工地的項目經理填好材料配送清單后，由項目經理簽字、工程部經理簽字、工地的項目經理填好材料配送清單后，由項目經理簽字、工程部經理簽字、總經理簽字，財務蓋章傳真至供貨商！再由供貨商

48、統(tǒng)一配送到工地，因此，總經理簽字，財務蓋章傳真至供貨商！再由供貨商統(tǒng)一配送到工地，因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，我們比客戶更重視材料的質量問題。我們的材料進場后，要由客戶驗收認可，簽字認可以后我們在進行施工。在工程進行中，本公司的質檢員要對材料和簽字認可以后我們在進行施工。在工程進行中，本公司的質檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質工藝進行全面檢查，工程部經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量。量。40，乳膠漆是機噴還是手掃好？可以滾涂嗎？ 答：各有優(yōu)勢，機噴優(yōu)點是均勻，總體感覺好，缺點是手感差，價格答：各有優(yōu)勢，機噴優(yōu)點是均勻，總體感覺好，缺點是手感差，價格高于手掃，不便于維修；手掃的優(yōu)點是手感好，價位低于機噴。高于手掃，不便于維修；手掃的優(yōu)點是手感好，價位低于機噴。百問百答41，如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦？ 答：關于材料質量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，答：關于材料質量方面，可以請您完全放心?；诖蠖鄶?shù)客戶對材料的疑問，我們在知名度高的家具建材市場，和供應商簽定了合同，承諾質量問題，無條我們在知名度高的家具建材市場，和供應商簽定了合同，承諾質