南玻集團(tuán)-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)

1、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)流程與技術(shù)2010.32010.3目錄目錄課程介紹課程介紹1需求診斷需求診斷2課程設(shè)計課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化評估優(yōu)化6課程開發(fā)的三種模式課程開發(fā)的三種模式三種三種模式模式現(xiàn)有課程的內(nèi)化現(xiàn)有課程的內(nèi)化現(xiàn)有知識的內(nèi)化現(xiàn)有知識的內(nèi)化新課題的開發(fā)新課題的開發(fā)課程開發(fā)工作的必要性課程開發(fā)工作的必要性課程開發(fā)課程開發(fā)工作的意義工作的意義經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)驗傳承經(jīng)驗傳承員工激勵員工激勵學(xué)習(xí)文化學(xué)習(xí)文化促成合力促成合力問題解決問題解決課程開發(fā)工作與內(nèi)部講師培養(yǎng)工作可以融為一體課程開發(fā)工作與內(nèi)部講師培養(yǎng)工作可以融為一體l課程開發(fā)工作是為了開發(fā)

2、適配企業(yè)需求的課程l課程開發(fā)工作需要內(nèi)部講師參與：效率高（因為他們更了解專業(yè)）；效益好（切中企業(yè)需要）目標(biāo)一：課程開發(fā)目標(biāo)一：課程開發(fā)l100名內(nèi)部講師的培養(yǎng)目標(biāo)是都能登堂講課l內(nèi)部講師培養(yǎng)需要課程開發(fā)支持：課件需要豐富化、標(biāo)準(zhǔn)化，講師需要參與認(rèn)證目標(biāo)二：講師培養(yǎng)目標(biāo)二：講師培養(yǎng)下放部分主題的課程下放部分主題的課程開發(fā)工作到分公司開發(fā)工作到分公司并結(jié)合講師培養(yǎng)工作，并結(jié)合講師培養(yǎng)工作，輔導(dǎo)、提升課程開發(fā)輔導(dǎo)、提升課程開發(fā)師的相關(guān)技能師的相關(guān)技能即將啟動：業(yè)務(wù)核心類課程的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)即將啟動：業(yè)務(wù)核心類課程的課程開發(fā)與講師培養(yǎng)工作工作階段階段主要主要工作工作主要主要成果成果時間時間內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)

3、訓(xùn)師報名與選拔報名與選拔內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師預(yù)培養(yǎng)預(yù)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)與內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)與課程開發(fā)輔導(dǎo)課程開發(fā)輔導(dǎo)1 12 2內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課內(nèi)訓(xùn)師開發(fā)課程與授課認(rèn)證程與授課認(rèn)證4 43 3內(nèi)訓(xùn)師授課內(nèi)訓(xùn)師授課5 5優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評選評選6 6內(nèi)訓(xùn)師地圖內(nèi)訓(xùn)師參訓(xùn)名單與分組各類課題的課程設(shè)計詳細(xì)課程設(shè)計課程開發(fā)團(tuán)隊與分工標(biāo)準(zhǔn)課件（講師手冊、學(xué)員手冊、案例手冊、工具手冊）認(rèn)證講師課程授課計劃實踐鍛煉出的優(yōu)秀講師課程優(yōu)化建議講師提升建議優(yōu)秀講師優(yōu)秀課件繪制內(nèi)訓(xùn)師地圖：確定必須開發(fā)出的核心課題審核參訓(xùn)人名單，盡量實現(xiàn)東南西北中各片區(qū)講師覆蓋所有核心課題確定參訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)的課題參訓(xùn)人員根據(jù)要求準(zhǔn)備好相應(yīng)課題的課

4、程設(shè)計文件按主題進(jìn)行培訓(xùn)分組，方便交流和工作先講課程開發(fā)（講解和輔導(dǎo)各半天），再講TTT組建課程開發(fā)團(tuán)隊，完成課程設(shè)計并內(nèi)部分工分工協(xié)作開發(fā)課程，組長負(fù)責(zé)制，集團(tuán)統(tǒng)領(lǐng)和督促課程審核并制作標(biāo)準(zhǔn)課件集中或分區(qū)式進(jìn)行授課認(rèn)證錄像：認(rèn)證過程錄像，方便交流和學(xué)習(xí)對已經(jīng)通過認(rèn)證的講師，安排在集團(tuán)范圍內(nèi)的授課盡量以片區(qū)為單位安排評鑒講師及課程表現(xiàn)，以便優(yōu)化之年終對課程及講師進(jìn)行優(yōu)秀評審，評審標(biāo)準(zhǔn)可參考：授課量、課程滿意度、課程難易度、其它等4月下旬4月2日之前4.2-4.165.4-7.318.1-12.312011年1月項目成功的關(guān)鍵要素項目成功的關(guān)鍵要素 合適的多樣化課題合適的多樣化課題 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化教

5、材標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化教材 優(yōu)秀的課程開發(fā)師優(yōu)秀的課程開發(fā)師 優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊伍 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繄F(tuán)隊制嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻椖繄F(tuán)隊制 嚴(yán)格的項目操作規(guī)范嚴(yán)格的項目操作規(guī)范誰將參與到項目中來誰將參與到項目中來 人力資源部人力資源部/ /培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 內(nèi)部講師內(nèi)部講師 咨詢項目參與者咨詢項目參與者 行業(yè)行業(yè)/ /專業(yè)專家專業(yè)專家 興趣愛好者興趣愛好者缺乏技能訓(xùn)練和規(guī)范操作的課程開發(fā)工作效果不好缺乏技能訓(xùn)練和規(guī)范操作的課程開發(fā)工作效果不好課課程程走走偏偏效效率率低低下下內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階與課程開發(fā)能力需求內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階與課程開發(fā)能力需求接受任務(wù)接受任務(wù)打動自己打動自己打動他人打動他人績效顧問績效顧問同理心理解力內(nèi)容

6、開發(fā)能力邏輯編排能力教學(xué)設(shè)計能力需求診斷能力咨詢服務(wù)能力教練輔導(dǎo)能力專業(yè)經(jīng)驗體驗自我激勵能力專業(yè)知識認(rèn)知課程講授能力課程開發(fā)師的能力進(jìn)階課程開發(fā)師的能力進(jìn)階美學(xué)家美學(xué)家編者編者著者著者績效顧問績效顧問同理心理解力內(nèi)容開發(fā)能力邏輯編排能力教學(xué)設(shè)計能力需求診斷能力咨詢服務(wù)能力教練輔導(dǎo)能力專業(yè)知識理解專業(yè)經(jīng)驗體驗PPT制作能力商務(wù)演講者也將從中獲益商務(wù)演講者也將從中獲益材料制作技巧專業(yè)演講技巧結(jié)果導(dǎo)向的結(jié)果導(dǎo)向的“南玻課程開發(fā)流程與規(guī)范南玻課程開發(fā)流程與規(guī)范”需求需求診斷診斷課程課程設(shè)計設(shè)計內(nèi)容內(nèi)容撰寫撰寫標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)課件課件評估評估優(yōu)化優(yōu)化課程有結(jié)果課程有結(jié)果授課有素材授課有素材課程有脈絡(luò)課程有脈絡(luò)聽

7、課頭不暈聽課頭不暈課程有真料課程有真料授課易理解授課易理解課程有指引課程有指引授課有幫助授課有幫助課程有更新課程有更新授課有新意授課有新意目錄目錄課程介紹課程介紹1需求診斷需求診斷2課程設(shè)計課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化評估優(yōu)化6需求診斷的必要性需求診斷的必要性針對需求針對需求澄清需求澄清需求培訓(xùn)才有績效培訓(xùn)才有績效課程才有品質(zhì)課程才有品質(zhì)需求診斷的目標(biāo)需求診斷的目標(biāo)了解問題了解問題所在所在了解問題了解問題原因原因誰需要參加培訓(xùn)誰需要參加培訓(xùn)他們?yōu)槭裁匆獏⒓优嘤?xùn)他們?yōu)槭裁匆獏⒓优嘤?xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)什么哪些可以通過培訓(xùn)解決哪些可以通過培訓(xùn)解決哪些應(yīng)借助其它管理手哪些應(yīng)借助其它

8、管理手段解決？段解決？了解問題所在的關(guān)鍵在于找到問題的兩端了解問題所在的關(guān)鍵在于找到問題的兩端非期望結(jié)果非期望結(jié)果（R1R1）期望結(jié)果期望結(jié)果（R2R2）這其中的差距就導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)這其中的差距就導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)診斷分析的三個步驟診斷分析的三個步驟確定問題確定問題找準(zhǔn)人找準(zhǔn)人調(diào)研方法與工具調(diào)研方法與工具誰有這些誰有這些信息？信息？用什么方式獲得這用什么方式獲得這些信息？些信息？問題（現(xiàn)問題（現(xiàn)象）是什象）是什么？么？需要了解需要了解什么信息什么信息分析問題所在需要大膽假設(shè)分析問題所在需要大膽假設(shè)出現(xiàn)問題的系統(tǒng)現(xiàn)況如何？出現(xiàn)問題的系統(tǒng)理想的狀況是什么樣？現(xiàn)況和理想狀況的差距是什么？生產(chǎn)廠商批發(fā)

9、商零售商了解程度首次購買再次購買消費者貨架擺放定價特殊商品支持批發(fā)零售消費者購買市場份額促銷公司可以采取哪些促銷和營銷因素去影響消費者的購買行為？市場份額下降（R1）的原因是消費者對產(chǎn)品的了解程度不夠？還是零售商不能說服消費者購買？ 公司運營結(jié)構(gòu)示意圖公司運營結(jié)構(gòu)示意圖找準(zhǔn)人應(yīng)該多方關(guān)聯(lián)找準(zhǔn)人應(yīng)該多方關(guān)聯(lián)其下屬其下屬常見的調(diào)研方法常見的調(diào)研方法 訪談 座談 問卷分析 工作跟訪 二手資料分析調(diào)研方法：現(xiàn)場觀察調(diào)研方法：現(xiàn)場觀察關(guān)鍵在于：關(guān)鍵在于： 身份擺正身份擺正 標(biāo)準(zhǔn)清楚標(biāo)準(zhǔn)清楚1.1. 了解清楚了解清楚調(diào)研方法：問卷調(diào)研調(diào)研方法：問卷調(diào)研基層主管培訓(xùn)需求基層主管培訓(xùn)需求1這是一份針對基層主管

10、訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的此沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時處理事務(wù)行為在適巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時處理事務(wù)行為在適當(dāng)?shù)姆礁裰挟?dāng)?shù)姆礁裰小币员硎居^感。以表示觀感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當(dāng)處理事情的能力，不需要我花費心 力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們

11、的工作內(nèi)容，且會追蹤他們的丄作進(jìn)度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時，會讓他們 共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安 心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂問卷設(shè)計的核心在于了解需要搜尋的信息，并通過問題的形式呈現(xiàn)出來問卷設(shè)計的核心在于了解需要搜尋的信息，并通過問題的形式呈現(xiàn)出來調(diào)研方法：問卷調(diào)研調(diào)研方法：問卷調(diào)研基層主管基層主管培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求25 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1

12、 不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且 不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負(fù)全責(zé) ，但仍相信團(tuán)體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進(jìn)行中若發(fā)生問題，我會先傾聽他們的想法 及建議，不會在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強(qiáng)迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作 應(yīng)有的互動關(guān)係，我會定期與他們溝通並表示我的看法14.我是一個很友善且容

13、易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通調(diào)研方法：問卷調(diào)研調(diào)研方法：問卷調(diào)研沖突管理問卷沖突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標(biāo)很堅決。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。3.我會放棄一些以換取一些別的。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。6.談判的時候，我會考慮他的期望。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。8.我會直截了當(dāng)?shù)卣剢栴}。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。1

14、0.我會設(shè)法解決彼此的差異。11.我會避免給自己帶來不愉快。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)係。13.我會把問題攤開。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。調(diào)研方法：問卷調(diào)研調(diào)研方法：問卷調(diào)研MTP問卷問卷1單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要第一部管理的基礎(chǔ)管理的基本概念使管理者了解其任務(wù)，應(yīng)有之基本態(tài)度，並檢討自我管理能力組織的原則了解組織運作之原則，以促使有效運作組織力量組織檢討與再設(shè)計從動態(tài)變化環(huán)境出發(fā)，了解組織如何適應(yīng)狀況作改善與再設(shè)計第二部工作改善工作安排之改善了解職務(wù)分配、充實職務(wù)之作法與改善工作方法之改善研究依改善順序來改善工作方法並培養(yǎng)問題

15、意識發(fā)揮創(chuàng)造力了解如何運用創(chuàng)造力來改善工作工作的基本標(biāo)準(zhǔn)使管理者了解如何建立工作基準(zhǔn)以作為指示部屬工作之依據(jù)第三部工作管理計劃探討計劃重要性、作法與管理者時間計劃命令了解工作分配與下達(dá)命令之方法10控制知道如何運用控制工具、方法以及報告、自我控制之方式調(diào)研方法：問卷調(diào)研調(diào)研方法：問卷調(diào)研MTP問卷問卷2單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要11協(xié)調(diào)2認(rèn)識協(xié)調(diào)之意義、作法與為協(xié)調(diào)所進(jìn)行的交談方式12會議的主持2探討會議之計劃、準(zhǔn)備與主持會議手法第四部部屬培育13如何培育部屬2了解主管培育部屬之責(zé)任、任務(wù)、進(jìn)行方法以及學(xué)習(xí)輔助原則14個人能力之培育2研究如何進(jìn)行日常指導(dǎo)與培育，協(xié)助自我啟發(fā)並培育管理

16、能力15組織能力之培育2探討如何創(chuàng)造啟發(fā)性環(huán)境，以及如何提高組織能力第五部人際關(guān)係16如何了解部屬的行為2認(rèn)識人的行為、意願，以及不滿之處理17良好態(tài)度的啟發(fā)2了解如何啟發(fā)部屬良好工作能度與所使用之說話方法18人事問題的處理2探討人事問題之處理方法與案例19工作崗位中的士氣2研究如何提高工作崗位之士氣第六部管理的展開20領(lǐng)導(dǎo)2認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)因應(yīng)不同情境調(diào)整，以及有效領(lǐng)導(dǎo)方法並複習(xí)MTP全部課程之組合運用練習(xí)練習(xí) 練習(xí)一：練習(xí)一：生產(chǎn)部最近員工離職率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑是基層管理人員的管理技巧不夠，尤其是“工作關(guān)系”技能不夠，準(zhǔn)備安排你去做一場“工作關(guān)系”方面的TWI培訓(xùn)，你將如何實施調(diào)研

17、？ 練習(xí)一：練習(xí)一：生產(chǎn)部最近差錯率率很高，領(lǐng)導(dǎo)了解大致情況后懷疑是基層管理人員的教育技巧不夠，導(dǎo)致員工技能不夠，準(zhǔn)備安排你去做一場“工作輔導(dǎo)”方面的TWI培訓(xùn)，你將如何實施調(diào)研？結(jié)構(gòu)性分析問題結(jié)構(gòu)性分析問題收集信息描述發(fā)現(xiàn)得出結(jié)論提出方案主要是按照已有的診斷假設(shè)框架進(jìn)行信息的歸類、分析 Mutually Exclusive Collectively Exhaustive(No overlaps) (No gaps)相 互 之 間 具 有 排 他 性 / 整 體 而 言 毫 無 遺 漏 M E C E不不 多多 不不 少少(不 重 疊 )(不 遺 漏)問題結(jié)構(gòu)性分析示例問題結(jié)構(gòu)性分析示例 將所

18、思考問題的一切相關(guān)因素全部羅列出來 頭腦風(fēng)暴是通常采用的思考方式 CE 完全窮盡完全窮盡ME 相互獨立相互獨立 對所有相關(guān)因素進(jìn)行層級和相關(guān)性比較，分離不同層級因素，合并同一層級中相互可以替代的因素，確保各因素的獨立性 邏輯分類邏輯分類 按照正確的邏輯關(guān)系，將各因素進(jìn)行排列組合頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水假設(shè)現(xiàn)在某人頭痛，但卻不知道原因，那么我們對原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析，如下圖：周密完整練習(xí)周密完整練習(xí)我們應(yīng)該把房子賣了我們需要更大的地方房子已很舊，基本維修的費用很高廚房太小爐子壞了門口過往車輛太多結(jié)構(gòu)性分析練習(xí)結(jié)構(gòu)性分析練習(xí)1.修 理 車 頂 的 破 洞 2.

19、買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 3.寫 報 紙 廣 告 稿 4.買 新 的 頂 燈 5.修 理 車 身 凹 陷 處 6.把 銹 斑 噴 漆 7.寫 後 窗 售 車 廣 告 8.寫 公 告 板 的 售 車 海 報 9.將 車 內(nèi) 吸 塵 賣賣 舊舊 車車 前前 的的 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 周密完整練習(xí)二周密完整練習(xí)二準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 出出 售售 汽汽 車車修 理 車 頂 的 破 洞 修 理 車 身 凹 陷 處 重 新 噴 漆 遮 蓋 銹 斑 買 新 的 車 內(nèi) 地 毯 買 新 的 燈 吸 塵 寫 報 紙 廣 告 稿 寫 售 車 廣 告 寫 公 告 車車 體體 修修 理理 車車 內(nèi)內(nèi) 部部 打打 理理 乾乾 凈凈 準(zhǔn)

20、準(zhǔn) 備備 廣廣 告告 小結(jié)：需求診斷階段主要工作小結(jié)：需求診斷階段主要工作界定問題界定問題結(jié)構(gòu)性分析結(jié)構(gòu)性分析實施分析實施分析/ /找到解決方案找到解決方案構(gòu)建金字塔構(gòu)建金字塔與別人交流與別人交流目錄目錄課程介紹課程介紹1需求診斷需求診斷2課程設(shè)計課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化評估優(yōu)化6課程設(shè)計包括哪些內(nèi)容課程設(shè)計包括哪些內(nèi)容課程設(shè)計的課程設(shè)計的內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu)明確課程需求明確課程需求設(shè)定課程目標(biāo)設(shè)定課程目標(biāo)編排課程大綱編排課程大綱定位課程特色定位課程特色課程設(shè)計示例課程設(shè)計示例課程設(shè)計的最大難點在于金字塔式的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計課程設(shè)計的最大難點在于金字塔式的課程結(jié)構(gòu)設(shè)計中心

21、思想A1A2A3B1B2B3C1C2C3特征二：特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：特征一：一篇文章的結(jié)構(gòu)必定只支持一個思想，這個思想將概括所有各級各組的思想。 條理清晰的課件肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，條理清晰的課件肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的課件則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。而條理不清楚的課件則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。為什么要告訴讀者清晰的結(jié)構(gòu)為什么要告訴讀者清晰的結(jié)構(gòu)識別和解讀所讀到的詞語找出各種思想之間的關(guān)系理解思想的內(nèi)在含義思維能力一思維能力二思維能

22、力三寫作的目的是要讀者理解自己的思想為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易讓人理解為什么金字塔結(jié)構(gòu)更容易讓人理解金字塔中的思想觀點遵循三個原則，而這三個原則也使得文章的結(jié)構(gòu)更加清晰將整個文章的結(jié)構(gòu)展現(xiàn)給讀者，讓讀者從宏觀上去把握文章的整體思想通過自上而下的方式，能夠更有效的向讀者灌輸思想觀點對各種思想觀點進(jìn)行分組，大腦自動將信息歸到金字塔結(jié)構(gòu)的不同分組中，會使理解和交流更順暢理解縱向關(guān)系：縱向的疑問理解縱向關(guān)系：縱向的疑問/回答式對話回答式對話(主題和子主題和子題之間的縱向關(guān)系題之間的縱向關(guān)系) 這是一份20頁的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購買英國萊蘭公司的特許經(jīng)銷權(quán)。在每個原因的下一層次，都

23、對讀者可能提出的疑問作出了回答。由于文章的論述過程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點，并提出相關(guān)的邏輯問題。 橫向上應(yīng)該注意：邏輯也有順序橫向上應(yīng)該注意：邏輯也有順序時間順序：通過設(shè)想某一流程得出的思想觀點結(jié)構(gòu)順序：通過評論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點重要性順序：通過劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點確定因果關(guān)系確定因果關(guān)系結(jié)果原因1原因2原因3將整體分割為部分將整體分割為部分將類似事物歸為一類將類似事物歸為一類時間順序時間順序某公司部門A部門B部門C結(jié)構(gòu)順序結(jié)構(gòu)順序重要性順序重要性順序某公司這3個問題其他問題用金字塔結(jié)構(gòu)去檢視和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)用金字塔結(jié)構(gòu)去檢視和優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)44語

24、句不夠簡潔結(jié)構(gòu)不夠清晰用詞不夠準(zhǔn)確風(fēng)格問題語句組織問題使用金字塔結(jié)構(gòu)基本語言訓(xùn)練問題類型問題類型解決辦法解決辦法問題表現(xiàn)問題表現(xiàn)影響課件效果的三大原因影響課件效果的三大原因是指在表達(dá)思想時采用的順序與讀者的理解力發(fā)生了矛盾示例：用金子塔結(jié)構(gòu)檢查課程結(jié)構(gòu)示例：用金子塔結(jié)構(gòu)檢查課程結(jié)構(gòu)原文：原文：客戶對銷售報告和庫存報告客戶對銷售報告和庫存報告不滿意不滿意提交報告的周期不恰當(dāng)庫存數(shù)據(jù)不可靠獲得庫存數(shù)據(jù)的時間太遲庫存數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)不吻合客戶希望能改進(jìn)報告的格式客戶希望去除無意義的 數(shù)據(jù)客戶希望突出說明特殊情況1.客戶希望減少手工計算金字塔呈現(xiàn)：金字塔呈現(xiàn)：銷售系統(tǒng)和庫存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告銷售系統(tǒng)和庫

25、存系統(tǒng)產(chǎn)生的月度報告缺乏有效性缺乏有效性報告中含有不可靠的數(shù)據(jù)報告的格式混亂1.產(chǎn)生報告的數(shù)據(jù)太晚，無法采取有效措施思考的過程是一個復(fù)雜和艱苦的過程，思考的過程是一個復(fù)雜和艱苦的過程，因此排列和羅列已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，因此排列和羅列已經(jīng)成為普遍的現(xiàn)象，但是編寫、設(shè)計課件，你不能偷懶！但是編寫、設(shè)計課件，你不能偷懶！如何構(gòu)建金字塔式的課程結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔式的課程結(jié)構(gòu)自上而下法自上而下法自下而上法自下而上法對有關(guān)情況或主題一無所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對這篇文章的思路重加整理。一般情況下，鼓勵自上而下法。自上而下式構(gòu)建金字塔自上而下式構(gòu)建金字塔主題：主題：對序言問題的回答A1A2A3

26、B1B2B3C1C2C3情境：情境：時間和地點沖突：沖突：應(yīng)當(dāng)發(fā)生的事情疑問：疑問：讀者提出的問題序言序言步驟一：步驟一：確定課程/篇章主題步驟二：步驟二：確定課程對象，回答學(xué)員關(guān)心的問題步驟三：步驟三：與序言設(shè)定的“情境”和“沖突”相對照，判斷問題是否成立步驟四：步驟四：確定主題回答引發(fā)的次級問題，確定回答次級問題是采用歸納法或演繹法步驟五：步驟五：在更次一級層次上重復(fù)步驟四自下而上式構(gòu)建金字塔自下而上式構(gòu)建金字塔步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三列出想要表達(dá)的要點列出想要表達(dá)的要點列出各個要點的邏輯關(guān)系列出各個要點的邏輯關(guān)系得出結(jié)論得出結(jié)論初學(xué)者注意初學(xué)者注意一一二二三三四四五五一定先嘗

27、試自上而下法將情境作為序言部分的起點不要省略對序言部分的思考將歷史背景放到序言部分序言部分要僅涉及到讀者不會對其真實性提出懷疑的內(nèi)容六六如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜選擇歸納法而不是演繹法金字塔原理還可以應(yīng)用于日常溝通中金字塔原理還可以應(yīng)用于日常溝通中2 2按金字塔原理組織的思想按金字塔原理組織的思想 “我們可以將今天的會議改在星期四11點開嗎？因為這樣對科林斯和約翰遜都會更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會議室還沒有被預(yù)訂?！? 1未按金字塔原理組織的思想未按金字塔原理組織的思想 “約翰科林斯來電話說他3點鐘不能參加會議。哈爾約翰遜說他不介意晚一點開會，把會放在明天開也可以，

28、但1030以前不行，唐克利福德的秘書說，唐克利福德明天較晚時間才能從法蘭克福趕回來。會議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒有人預(yù)訂。會議時間定在星期四11點似乎比較合適。您看行嗎？”示例：金字塔呈現(xiàn)示例：金字塔呈現(xiàn)今天的會議改在星期四11：00開對王和孫更方便唐也可以參加會議室有空小結(jié)：課程設(shè)計環(huán)節(jié)的主要工作小結(jié)：課程設(shè)計環(huán)節(jié)的主要工作目錄目錄課程介紹課程介紹1需求診斷需求診斷2課程設(shè)計課程設(shè)計3內(nèi)容撰寫內(nèi)容撰寫4標(biāo)準(zhǔn)課件標(biāo)準(zhǔn)課件5評估優(yōu)化評估優(yōu)化6內(nèi)容撰寫環(huán)節(jié)的關(guān)鍵思考點內(nèi)容撰寫環(huán)節(jié)的關(guān)鍵思考點怎么設(shè)計教學(xué)方法能怎么設(shè)計教學(xué)方法能兼顧授課過程和結(jié)果？兼顧授課過程和結(jié)果？怎么設(shè)計內(nèi)容能夠讓怎么

29、設(shè)計內(nèi)容能夠讓課程更具實戰(zhàn)意義？課程更具實戰(zhàn)意義？怎么制作幻燈片能夠怎么制作幻燈片能夠讓課程更容易理解？讓課程更容易理解？以結(jié)果為導(dǎo)向的課程內(nèi)容撰寫原則以結(jié)果為導(dǎo)向的課程內(nèi)容撰寫原則不知道不知道不認(rèn)可不認(rèn)可不會做不會做內(nèi)容有深度：打動學(xué)員內(nèi)容有深度：打動學(xué)員理念有方法：理念落地理念有方法：理念落地方法有工具：實戰(zhàn)應(yīng)用方法有工具：實戰(zhàn)應(yīng)用課程效果不能落地的三個原因課程效果不能落地的三個原因課程內(nèi)容設(shè)計的要點課程內(nèi)容設(shè)計的要點咨詢式課件開發(fā)的案例展示咨詢式課件開發(fā)的案例展示PPT制作常見弊端及原因分析制作常見弊端及原因分析沒有邏輯：雜亂沒有邏輯：雜亂不夠精煉：辛苦不夠精煉：辛苦缺乏圖表：混亂缺乏圖

30、表：混亂金字塔呈現(xiàn)金字塔呈現(xiàn)內(nèi)容簡明扼要內(nèi)容簡明扼要圖表化呈現(xiàn)圖表化呈現(xiàn)PPT最大的問題在哪里？最大的問題在哪里？不是美感，不是動畫，而是邏輯！如何在如何在PPT上呈現(xiàn)上呈現(xiàn)“金字塔金字塔”結(jié)構(gòu)？結(jié)構(gòu)？突出結(jié)構(gòu)突出結(jié)構(gòu) 多級標(biāo)題法多級標(biāo)題法 下劃線法下劃線法 小數(shù)編號法小數(shù)編號法 行首縮進(jìn)法行首縮進(jìn)法 項目符號法項目符號法如何在如何在PPT上呈現(xiàn)上呈現(xiàn)“金字塔金字塔”結(jié)構(gòu)？結(jié)構(gòu)？組與組之組與組之間的過渡間的過渡 講故事講故事 承上啟下承上啟下 對章節(jié)進(jìn)行總結(jié)對章節(jié)進(jìn)行總結(jié) 得出完整結(jié)論得出完整結(jié)論 說明下一步措施說明下一步措施如何做到簡明扼要？如何做到簡明扼要？ X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常

31、高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場份額下降。 制造問題是造成目前狀況的原因之一 供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問題更加復(fù)雜 供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無法緩解未交訂 貨問題，也不能集中保證重點客戶和重點產(chǎn)品現(xiàn)實：未交訂貨水平高1）制造存在問題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合練習(xí)案例練習(xí)案例幻燈片幻燈片簡明扼要的原則簡明扼要的原則 每次只演示和說明一個論點每次只演示和說明一個論點 論點應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言論點應(yīng)使用陳述性語言，而不是標(biāo)題性語言 文本應(yīng)盡量簡短文本應(yīng)盡量簡短 使用簡單的單詞和數(shù)字使用簡單的單詞和數(shù)字 字號應(yīng)足夠大字號應(yīng)足夠

32、大 注意幻燈片的趣味性注意幻燈片的趣味性 使用使用“搭積木搭積木”的方法提高趣味性的方法提高趣味性平淡無奇的內(nèi)容，用圖表去出彩平淡無奇的內(nèi)容，用圖表去出彩結(jié)構(gòu)化 圖表化表達(dá)圖形化呈現(xiàn)示例圖形化呈現(xiàn)示例杰克韋爾奇 1960 年在 GE 公司開始自己的職業(yè)生涯，1981 年成為該公司的第八任董事長兼 CEO 。在任期間，GE 公司的市值增長到 4000 億美元，高居世界第一。 你們知道了，但是我們做到了。你們知道了，但是我們做到了。65你們知道了，你們知道了，但是我們但是我們做到做到了。了。 - -杰克杰克韋爾奇韋爾奇圖表設(shè)計一般原則圖表設(shè)計一般原則 文不如字，字不如表，表不如圖文不如字，字不如表

33、，表不如圖 圖表要服務(wù)于內(nèi)容圖表要服務(wù)于內(nèi)容 每張圖表都表達(dá)一個明確的信息每張圖表都表達(dá)一個明確的信息 一頁一頁PPTPPT最好只放一個主要圖表最好只放一個主要圖表圖表呈現(xiàn)的兩種類型圖表呈現(xiàn)的兩種類型數(shù)據(jù)類圖表概念類圖表組織結(jié)構(gòu)圖流程圖甘特圖概念圖矩陣圖表格餅圖條形圖柱形圖線形圖散點圖不同類型的數(shù)據(jù)類圖表不同類型的數(shù)據(jù)類圖表五種基本的數(shù)據(jù)比較類型五種基本的數(shù)據(jù)比較類型通過不同的圖表表達(dá)特定的比較通過不同的圖表表達(dá)特定的比較數(shù)據(jù)類圖表制作的三個步驟數(shù)據(jù)類圖表制作的三個步驟案例：一個好的圖表應(yīng)該遵循一定標(biāo)準(zhǔn)的格式案例：一個好的圖表應(yīng)該遵循一定標(biāo)準(zhǔn)的格式圖表工具庫：圖表工具庫：Smart圖表圖表+常

34、用工具常用工具圖表也應(yīng)該要正確地使用圖表也應(yīng)該要正確地使用應(yīng)用圖表模板時應(yīng)注意頁面的布局格式應(yīng)用圖表模板時應(yīng)注意頁面的布局格式Phase 1Phase 2Phase 3 12經(jīng)典邏輯圖示：樹狀圖經(jīng)典邏輯圖示：樹狀圖經(jīng)典邏輯圖示：遞進(jìn)列表圖經(jīng)典邏輯圖示：遞進(jìn)列表圖經(jīng)典邏輯圖示：階梯圖經(jīng)典邏輯圖示：階梯圖經(jīng)典邏輯圖示：循環(huán)圖經(jīng)典邏輯圖示：循環(huán)圖經(jīng)典邏輯圖示：流程圖經(jīng)典邏輯圖示：流程圖經(jīng)典邏輯圖示：甘特圖經(jīng)典邏輯圖示：甘特圖09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月區(qū)域準(zhǔn)備區(qū)域準(zhǔn)備根據(jù)區(qū)局上報小區(qū)根據(jù)區(qū)局上報小區(qū)進(jìn)行定點的網(wǎng)絡(luò)升進(jìn)行定點的網(wǎng)絡(luò)升級改造以支撐級改造以支撐ITVITV

35、規(guī)規(guī)模發(fā)展模發(fā)展網(wǎng)絡(luò)升級網(wǎng)絡(luò)升級區(qū)營維中心上報區(qū)營維中心上報符合要求的規(guī)模符合要求的規(guī)模小區(qū)小區(qū)營銷準(zhǔn)備營銷準(zhǔn)備營銷方案確定營銷方案確定大規(guī)模推廣大規(guī)模推廣跟蹤評估活動區(qū)域的宣傳、渠道營銷全面開展關(guān)鍵里程碑活動區(qū)域宣傳活動區(qū)域宣傳完成*戶完成*戶完成*戶完成*戶經(jīng)典邏輯圖示：時間軸圖經(jīng)典邏輯圖示：時間軸圖98年，第三季度 股東投票決定向慈善機(jī)構(gòu)捐款2000年，第二季度 千年蟲事件使市場陷入低潮 全面啟動銷售計劃，公司收回2億美元199819992000200198年，第一季度 公司宣布97年的盈利為2000萬美元99年，第二季度 比爾蓋茨開始接管公司 公司表面上發(fā)展混亂2001年，第四季度 數(shù)

36、字告訴公路項目贏得了藍(lán)籌股的地位2002如果公司想利用財務(wù)杠桿進(jìn)入新的市場，那么應(yīng)該在2002年以市場領(lǐng)導(dǎo)者身份進(jìn)入。經(jīng)典邏輯圖示：框架圖經(jīng)典邏輯圖示：框架圖83數(shù)據(jù)接入網(wǎng)：數(shù)據(jù)接入網(wǎng)：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:PSTN:固定電話接入網(wǎng) PLMN PLMN：無線電話接入網(wǎng)PHS3G接入層網(wǎng)關(guān)：接入層網(wǎng)關(guān)：Digital Home & Office互聯(lián)星空互聯(lián)星空綜合信息服務(wù)綜合信息服務(wù)管理平臺：管理平臺：客戶關(guān)系管理計費內(nèi)容發(fā)布管理SP/ICP關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)支撐平臺影視業(yè)務(wù)平臺游戲業(yè)務(wù)平臺通信業(yè)務(wù)平臺

37、設(shè)備用戶界面：設(shè)備用戶界面：終端：PC、PDA、固話座機(jī)、小靈通、3G手機(jī)、游戲機(jī)、智能家電等門戶：互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站、面向移動和TV終端的門戶網(wǎng)站等增值網(wǎng)絡(luò)綜合增值網(wǎng)絡(luò)綜合管理平臺管理平臺寬帶互聯(lián)網(wǎng)：寬帶互聯(lián)網(wǎng)： 大城域網(wǎng) + ChinaNet + ChinaNet2 (CN2)傳輸網(wǎng)：傳輸網(wǎng)： MSTP/SDH/ASON寬帶增值網(wǎng)絡(luò)：寬帶增值網(wǎng)絡(luò)：媒體存儲IDC、內(nèi)容推送CDN、媒體交換MCU網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺類增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺類增值業(yè)務(wù)平臺類增值業(yè)務(wù)平臺類網(wǎng)絡(luò)傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸無線3G綜合信息服務(wù)管理平臺ISMP練習(xí)：正確應(yīng)用概念圖表練習(xí)：正確應(yīng)用概念圖表影響企業(yè)發(fā)展的作用

38、力影響企業(yè)發(fā)展的作用力高效的組織高效的組織項目的五個階段項目的五個階段小結(jié)小結(jié)1：課件：課件PPT制作的標(biāo)準(zhǔn)制作的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀課件PPT=專業(yè)+簡潔+清晰小結(jié)小結(jié)2：課件：課件PPT制作的思考順序制作的思考順序1.理解3.制作2.想象金字塔金字塔簡明扼要簡明扼要圖表思維圖表思維教學(xué)方法多樣化，提升課程講授效果教學(xué)方法多樣化，提升課程講授效果講授授課形式的注意事項講授授課形式的注意事項 要善于簡單的互動形式：提問要善于簡單的互動形式：提問 要善于用金字塔原理進(jìn)行收放要善于用金字塔原理進(jìn)行收放 要分清要分清“性能性能”和和“效益效益”示范授課形式的好處與注意事項示范授課形式的好處與注意事項好處好處引人

39、注目引人注目真實感真實感行為可復(fù)制，接受效果好行為可復(fù)制，接受效果好注意注意事項事項注意保證每位學(xué)員都能看到注意保證每位學(xué)員都能看到準(zhǔn)備工作和示范過程耗時控制準(zhǔn)備工作和示范過程耗時控制引導(dǎo)學(xué)員的參與積極性引導(dǎo)學(xué)員的參與積極性游戲授課形式的好處與注意事項游戲授課形式的好處與注意事項 好處好處 提升參與度 輕松學(xué)習(xí) 小體會蘊含大道理 注意事項注意事項 游戲的難度控制 游戲的公平性 游戲中的引導(dǎo)和控制情景模擬授課形式的好處與注意事項情景模擬授課形式的好處與注意事項 好處： 將研討的問題栩栩如生地展現(xiàn)出來 可以改變行為與態(tài)度方面 強(qiáng)調(diào)感受的重要性 有利于人際關(guān)系技能方面的練習(xí) 注意事項： 一定要情景腳本 參與人數(shù)控制 引導(dǎo)及控制案例研討案例研討 好處好處 活躍課堂氣氛 意見和分歧的統(tǒng)一 更多、更優(yōu)秀的做法 建立學(xué)員獨立思考的能力 注意事項注意事項 案例的成熟度 分組的安排 討論的人數(shù) 工具的提供 研討的引導(dǎo) 局面的控制 研討后的總結(jié)案例素材應(yīng)該注重日常工作與生活中的積累案例素材應(yīng)該注重日常工作與生活中的積累總結(jié)：內(nèi)容撰寫部分