互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件

1、目的： 提高職員的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)和效勞提高職員的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)業(yè)務(wù)和效勞水平水平目標(biāo)：了解互聯(lián)網(wǎng)狀況及相關(guān)名詞解釋掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)知識及應(yīng)用功能了解優(yōu)勢網(wǎng)站了解互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例目目 錄錄3.2.1.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例4.用戶上網(wǎng)常見問題答疑用戶上網(wǎng)常見問題答疑5.網(wǎng)絡(luò)資源推薦網(wǎng)絡(luò)資源推薦互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹目 錄1、互聯(lián)網(wǎng)簡介2、接入業(yè)務(wù)分類3、根本數(shù)據(jù)配置4、常用測試命令 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)主叫計費窄帶主叫計費窄帶撥號業(yè)務(wù)撥號業(yè)務(wù)ADSLADSL業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)VDSLVDSL業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)

2、光纖光纖LANLAN業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)窄帶寬帶認(rèn)識寬帶認(rèn)識寬帶 解釋一：其實并沒有很嚴(yán)格的定義，一般是以目前撥號上網(wǎng)速率的上限解釋一：其實并沒有很嚴(yán)格的定義，一般是以目前撥號上網(wǎng)速率的上限 56Kbps56Kbps為分界，將為分界，將 56Kbps 56Kbps及其以下的接入稱為及其以下的接入稱為“窄帶，之上的接入方式那么歸窄帶，之上的接入方式那么歸類于類于“寬帶。寬帶。 解釋二：寬帶目前還沒有一個公認(rèn)的定義，從一般的角度理解，它是能夠滿解釋二：寬帶目前還沒有一個公認(rèn)的定義，從一般的角度理解，它是能夠滿足人們感觀所能感受到的各種媒體在網(wǎng)絡(luò)上傳輸所需要的帶寬，因此它也是一個足人們感觀所能感受到的各種媒體在

3、網(wǎng)絡(luò)上傳輸所需要的帶寬，因此它也是一個動態(tài)的、開展的概念。目前的寬帶對家庭用戶而言是指傳輸速率超過動態(tài)的、開展的概念。目前的寬帶對家庭用戶而言是指傳輸速率超過1M1M，可以滿，可以滿足語音、圖像等大量信息傳遞的需求。足語音、圖像等大量信息傳遞的需求。 名詞解釋帶寬：目前國內(nèi)提供的寬帶的帶寬為512K,1M,2M,4M和10M,100M等等。帶寬我們可以理解為道路的寬度，道路越寬，可以行走的行人和車輛就越多，寬帶的帶寬就是這個道理，帶寬越大，用戶上網(wǎng)的速度就越快。接入：就是把寬帶接到家里，一般我們用ADSL接入用 線接進(jìn)入，大型用戶我們用光纖接入。速率：我們所稱呼的512K全稱為512Kbit/

4、S，1M為1024Kbit/S，其描述的是每秒鐘寬帶能下載的速度。由于計算機顯示的下載速度為字節(jié)byte，而電信行業(yè)所說的下載速度為比特bit,其換算單位為1byte=8bit，因此我們在上網(wǎng)時所看到的下載速度比我們所選擇的寬帶速度要小就是這個道理。例如1M接入的寬帶電腦上的下載速度應(yīng)該是120K/S左右。 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類什么是窄帶撥號？ 窄帶撥號業(yè)務(wù)是 撥號接入互聯(lián)網(wǎng)的一種方式。它適合對上網(wǎng)速度要求不高的用戶。如何使用窄帶撥號上網(wǎng)？先在電腦上設(shè)置一個連接具體方法見附件一，了解即可。 在連接界面里設(shè)置： 號碼：

5、10200公共帳號：CRC，通用密碼：CRC。 電腦連接設(shè)置好后，把 線從 上拔下來，把 線水晶端頭插進(jìn)電腦的貓口。 線插好后，翻開剛設(shè)置的連接，然后點：“連接按扭 當(dāng)聽到撥號音并提示連接后電腦右下角出現(xiàn)兩個聯(lián)網(wǎng)的小電腦標(biāo)志，即表示已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng) 如何收費？ 在固定 中一并收費。 資費標(biāo)準(zhǔn)：0.05元/分鐘(20:00次日8:00 0.035元/分鐘 窄帶窄帶撥號撥號 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 ADSLADSL接入接入 1 1ADSLADSL接入接入l ADSL系統(tǒng)模型結(jié)構(gòu)圖：Internet互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)ADSL Modem別離器交接箱大對數(shù)電纜局端局端DSLAM設(shè)備配

6、線架用戶端線路分線盒電腦 程控 交換機公共交換公共交換 網(wǎng)網(wǎng) 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 ADSLADSL接入接入 2 2名詞解釋：DSLAM:為了使用戶端的ADSL能夠連入互聯(lián)網(wǎng)，同樣需要在局端機房也有一個對應(yīng)ADSL接入設(shè)備，即DSLAM： DSL Access Multiplexer數(shù)字用戶線接入復(fù)用器 ，每個用戶的ADSL modem都與DSLAM的一個端口相對應(yīng)，它從多個ADSL modem連接收取信號，將其轉(zhuǎn)換到一條連接到互聯(lián)網(wǎng)的高速線路和設(shè)備上。 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 ADSLADSL接入接入 3 3正面反面MODEM連接示意圖

7、互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 ADSLADSL接入接入 4 4正面反面MODEM連接示意圖什么是FTTX+LAN光纖LAN？ 這是一種利用光纖+5類線方式實現(xiàn)的寬帶接入方案，小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的交換機和局端交換機以光纖相連，內(nèi)部采用綜合布線，用戶上網(wǎng)速率可達(dá)10M/100Mbps，網(wǎng)絡(luò)可擴展性強，投資規(guī)模小。FTTX+LAN特點： 主干使用光纖接入、入戶為五類線 優(yōu)點：光纖接入損耗小、數(shù)據(jù)速率高、無需MODEM、無需占用 線、帶寬從10M100M升級方便。 缺點：帶寬共享、容易病毒感染出現(xiàn)小區(qū)擁塞、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴。FTTX+LAN主要應(yīng)用： 高檔寫字樓、新建小區(qū)、集團公司、網(wǎng)吧、智能化賓

8、館等的寬帶接入 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 FTTXFTTX+LAN+LAN接入接入 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 FTTXFTTX+LAN+LAN接入接入光纖收發(fā)器光纖收發(fā)器路由器Internet互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)用戶端局端機房住宅樓什么是VDSL？目前僅柳州有局部用戶，了解即可 VDSL(Very-high-bit-rate Digital Subscriber loop) 甚高速數(shù)字用戶環(huán)路，簡單地說，VDSL就是 ADSL的快速版本。 VDSL使用更高頻段從0.138M12MHz，短距離 800-1000米內(nèi)的最大下行速率可達(dá)55Mbps，上行速率可

9、達(dá)19.2Mbps，甚至更高。VDSL的業(yè)務(wù)優(yōu)勢： 比ADSL更高的傳輸速率，目前可提供10Mbps上、下行對稱速率。說明：1、VDSL的接入方式與ADSL相同，終端MODEM也相同，只是在局端設(shè)備上有所區(qū)別。2、VDSL由于傳輸距離較短，適合于用戶相對密集、銅纜距離較短的地區(qū)，提供高速數(shù)據(jù)接入業(yè)務(wù)。 互聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)網(wǎng)業(yè) 務(wù)介務(wù)介紹紹 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)分類分類 VDSLVDSL接入接入課外延伸閱讀學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、互聯(lián)網(wǎng)：2、中國互聯(lián)網(wǎng)：3、寬帶接入： 當(dāng)以上地址失效時，可通過搜索引擎，分別輸入：“互聯(lián)網(wǎng)、“中國互聯(lián)網(wǎng)、“寬帶接入，點擊進(jìn)入查看?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹目 錄1、互聯(lián)網(wǎng)簡介2、接入業(yè)務(wù)分類3、根本數(shù)據(jù)

10、配置4、常用測試命令 接入連接完成后，還需在用戶電腦上進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)配置，才能正常上網(wǎng)，本節(jié)將介紹： 1、ADSL/VDSL接入的撥號連接配置2、FTTX+LAN接入的IP地址3、DNS配置ADSL/VDSL接入的撥號連接配置1、什么叫ADSL/VDSL虛擬撥號或稱為pppoe撥號？ 在ADSL/VDSL的數(shù)字線上進(jìn)行撥號，不同于模擬 線上用調(diào)制解調(diào)器的撥號，而采用專門的協(xié)議PPP over Ethernet，撥號后直接由驗證效勞器進(jìn)行檢驗，用戶需輸入用戶名與密碼，檢驗通過后就建立起一條高速的用戶通道；并分配相應(yīng)的動態(tài)IP。虛擬撥號用戶需要通過一個用戶帳號和密碼來驗證身份用戶在申請入網(wǎng)時，由運

11、營商進(jìn)行分配，這個用戶帳號和窄帶帳號一樣，都是用戶申請時自己的，并且這個帳號是作了限制的，只能用于ADSL/VDSL虛擬撥號，不能用于普通MODEM撥號。2、如何設(shè)置撥號連接？ 電腦上安裝的是WIN2003、XP、VISTA操作系統(tǒng)，不需要另外安裝專門的虛擬撥號軟件，使用系統(tǒng)自帶的撥號連接功能即可實現(xiàn)虛擬撥號。 電腦上安裝的是WIN98、ME、2000操作系統(tǒng)，需要選擇第三方撥號軟件，如EnterNet 300。 PPPOEPPPOE撥號撥號 1.安裝好網(wǎng)卡驅(qū)動程序以后，選擇開始-設(shè)置-控制面板 -網(wǎng)絡(luò)連接-右鍵“翻開 。2.在上圖的“網(wǎng)絡(luò)任務(wù)下方的選項中，點擊“創(chuàng)立一個新的連接 ，接著點擊“

12、下一步。 PPPOEPPPOE撥號撥號 3.按照向?qū)У奶崾?，選擇“連接到Internet，然后點擊“下一步4.接著選擇“手動設(shè)置我的連接，再點擊“下一步； PPPOEPPPOE撥號撥號 5.接下來選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接，然后“下一步6. 提示你輸入ISP名稱，輸入用戶喜歡好記的名字，如“123什么的，然后點擊“下一步 PPPOEPPPOE撥號撥號 7. 輸入運營商提供的帳號、密碼注意用戶名和密碼的格式和字母的大小寫，然后再點“下一步。8.OK，馬上就要大功告成了，在點擊“完成按紐之前，請選中“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式。 PPPOEPPPOE撥號撥號 9.用戶會看

13、到桌面上多了個名為“123的連接圖標(biāo)。如果確認(rèn)用戶名和密碼正確以后，直接單擊連接即可撥號上網(wǎng)。 PPPOEPPPOE撥號撥號 WIN98、ME、2000操作系統(tǒng)： 1需要選擇第三方撥號軟件，如EnterNet 3002安裝完成后，運行EnterNet 300，建立一個新的連接 PPPOEPPPOE撥號撥號 3輸入連接的名字4輸入用戶名和密碼 PPPOEPPPOE撥號撥號 5進(jìn)行線路檢測，如果正常，會出現(xiàn)以下畫面6完成安裝 PPPOEPPPOE撥號撥號 7雙擊剛剛建立的撥號連接，進(jìn)行撥號 PPPOEPPPOE撥號撥號 撥號后，任務(wù)欄上會出現(xiàn)撥號連接圖標(biāo)雙擊可以查看連接情況 PPPOEPPPOE撥

14、號撥號 1.依次點擊“開始“控制面板，翻開“網(wǎng)絡(luò)和 Internet圖標(biāo)：2、點擊“連接到網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入設(shè)置界面： PPPOEPPPOE撥號撥號 3、點擊“設(shè)置連接或網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)入“選擇一個連接選項界面。4、點擊“連接到 Internet，點擊“下一步按鈕：5、在連接到 Internet 向?qū)е?，點擊“寬帶PPPoE ： PPPOEPPPOE撥號撥號 6、輸入寬帶運營商提供的信息 - 用戶名和密碼，然后點擊“連接按鈕：7、請確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已全部啟用，網(wǎng)絡(luò)連線是否正常。將會出現(xiàn)連接畫面，即可瀏覽 INTERNET： PPPOEPPPOE撥號撥號 1、ADSL/VDSL接入的撥號連接配置2、FTTX+LAN接

15、入的IP地址3、DNS配置FTTX+LAN接入的撥號連接配置1、什么叫IP地址？ 眾所周知，在 通訊中， 用戶是靠 號碼來識別的。同樣，在網(wǎng)絡(luò)中為了區(qū)別不同的計算機，也需要給計算機指定一個號碼，這個號碼就是“IP地址。 按照TCP/IPTransport Control Protocol/Internet Protocol，傳輸控制協(xié)議/Internet協(xié)議協(xié)議規(guī)定，IP地址用二進(jìn)制來表示，每個IP地址長32bit，比特?fù)Q算成字節(jié)，就是4個字節(jié)。例如一個采用二進(jìn)制形式的IP地址是“，這么長的地址，人們處理起來也太費力了。為了方便人們的使用，IP地址經(jīng)常被寫成十進(jìn)制的形式，中間使用符號“.分開不

16、同的字節(jié)。于是，上面的IP地址可以表示為“10.0.0.1。IP地址的這種表示法叫做“點分十進(jìn)制表示法，這顯然比1和0容易記憶得多。 TCP/IP協(xié)議需要針對不同的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行不同的設(shè)置，且每個節(jié)點一般需要一個“IP地址、一個“子網(wǎng)掩碼、一個“默認(rèn)網(wǎng)關(guān)。 2、IP地址如何獲得？ 用戶在申請安裝鐵通寬帶，選擇FTTX+LAN或是光纖專線接入時，由鐵通為用戶分配一個專用的IP地址，一般會提供給用戶如下形式的內(nèi)容： IP地址： 子網(wǎng)掩碼； 默認(rèn)網(wǎng)關(guān)： IP IP地地址配置址配置 Windows2000/XP用戶如何設(shè)置用戶如何設(shè)置IP地址地址 第一步、在第一步、在WindowsWindows桌面上，鼠標(biāo)

17、右擊桌面上，鼠標(biāo)右擊“網(wǎng)上鄰居圖標(biāo)，選擇網(wǎng)上鄰居圖標(biāo)，選擇“屬性選項屬性選項: : 第二步、在網(wǎng)上鄰居屬性對話框中，鼠標(biāo)右擊第二步、在網(wǎng)上鄰居屬性對話框中，鼠標(biāo)右擊“本本地連接圖標(biāo)，選擇地連接圖標(biāo)，選擇“屬性選項，屬性選項， IP IP地地址配置址配置 Windows2000/XP用戶如何設(shè)置用戶如何設(shè)置IP地址地址 第三步第三步、在本地連接的屬性對話框中選擇TCP/IP協(xié)議 : 第四步、雙擊第四步、雙擊TCP/IPTCP/IP協(xié)議協(xié)議, ,翻開翻開“Internet “Internet 協(xié)議協(xié)議TCP/IPTCP/IP屬性窗，點擊屬性窗，點擊“使用下面的使用下面的IPIP地址地址, ,并填寫

18、您的并填寫您的IPIP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，配置完地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)，配置完成后，點擊確定，完成配置：成后，點擊確定，完成配置： IP IP地地址配置址配置 1、ADSL/VDSL接入的撥號連接配置2、FTTX+LAN接入的IP地址3、DNS配置DNS配置配置 DNS DNS配置配置 對于PPPOE撥號用戶我們的絕大局部個人用戶都為此類用戶 無需做專門的配置，但為了預(yù)防個別用戶原先使用過其他網(wǎng)絡(luò)，做過其他配置，那么需要查看和修改。具體操作為： 右鍵點擊“網(wǎng)上鄰居?屬性?右鍵點擊“本地連接?屬性?選擇Internet協(xié)議TCP/IP?屬性?出現(xiàn)以下圖： DNS DNS配置配置 DNS配

19、置配置 如此處設(shè)置為非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，處理方法1：選擇“自動獲得DNS效勞器地址。處理方法2：將DNS設(shè)置改為鐵通指定的DNS。如 此 處 設(shè)置 為 正 確設(shè)置 對于固定IP地址用戶，需要配置DNS： DNS DNS配置配置 DNS配置配置 根據(jù)鐵通分配的IP地址進(jìn)行設(shè)置正確配置DNS課外延伸閱讀學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、IP地址：2、子網(wǎng)掩碼：3、網(wǎng)關(guān)：4、DNS： 當(dāng)以上地址失效時，可通過搜索引擎，分別輸入：“IP地址、“子網(wǎng)掩碼、“網(wǎng)關(guān)、“DNS，找到“XX 百度百科，點擊進(jìn)入查看?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹目 錄1、互聯(lián)網(wǎng)簡介2、接入業(yè)務(wù)分類3、根本數(shù)據(jù)配置4、常用測試命令2、在運行窗口輸入“cmd后單擊“確定常用

20、測試命令翻開DOS命令窗口1、如何翻開dos命令窗口，首先單擊開始菜單的“運行項。3、在桌面彈出dos命令窗口。常用測試命令-ping1、ping命令用于檢測本機到指定地址的網(wǎng)絡(luò)暢情況。在dos命令窗口輸入ping *.*.*.*后回車出現(xiàn)“Reply from 61.235.164.18: bytes=32 time=19ms TTL=249表示電腦到目的地址是通的。Sent：發(fā)送的包，Received：通達(dá)的包，Lost：喪失的包，loss：丟包率。Minimum：最大時延，Maximum：最小時延，Average：平均時延。當(dāng)time值大于100ms或是忽大忽小時，或者有個別包不通，那么

21、用戶上網(wǎng)會有不暢的感覺。出現(xiàn)“Request timed out.表示電腦到目的地址不通。常用測試命令-ping常用測試命令-pingtracert命令 Tracert命令用來顯示數(shù)據(jù)包到達(dá)目標(biāo)主機所經(jīng)過的路徑，并顯示到達(dá)每個節(jié)點的時間。命令功能同Ping類似，但它所獲得的信息要比Ping命令詳細(xì)得多，它把數(shù)據(jù)包所走的全部路徑、節(jié)點的IP以及花費的時間都顯示出來。命令格式：tracertIP地址或主機名 當(dāng)出現(xiàn)Request time dout.-說明從上一條記錄的IP地址到下一級路由器之間發(fā)生了故障，導(dǎo)致連接不了站點。常用測試命令-tracertwinipcfg(Windows98/ME)和

22、ipconfig(Windows2000/XP):通常大家使用它顯示計算機中網(wǎng)絡(luò)適配器的IP地址、子網(wǎng)掩碼及默認(rèn)網(wǎng)關(guān) ipconfig/renew在Windows2000/XP中更新IP地址。 常用測試命令-ipconfig常用測試命令本章小節(jié)通過這一章，我們了解到：1、互聯(lián)網(wǎng)的情況2、接入業(yè)務(wù)分類寬窄帶的劃分、接入方式及終端連接方法3、根本數(shù)據(jù)配置撥號連接方法、IP地址配置、DNS配置4、常用測試命令PING,tracert,ipconfig)寬帶物理連接及根底配置完成目目 錄錄3.2.1.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例4.用戶上網(wǎng)常見問

23、題答疑用戶上網(wǎng)常見問題答疑5.網(wǎng)絡(luò)資源推薦網(wǎng)絡(luò)資源推薦 在中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計報告中，排名前十位的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)新聞、即時通信、網(wǎng)絡(luò)視頻、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客/個人空間、論壇/BBS和網(wǎng)絡(luò)購物。 即時通信、搜索引擎和電子郵件三大互聯(lián)網(wǎng)根底應(yīng)用也位列前十，網(wǎng)民使用率均超過60%，說明互聯(lián)網(wǎng)根底應(yīng)用是網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)的重要方面，在網(wǎng)民中有很強的生命力。 下面的內(nèi)容，將主要講解以下三種應(yīng)用： 即時通信、搜索引擎、電子郵件及相關(guān)電腦知識、辦公應(yīng)用什么是即時通信？ 即時通信(IM)是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。 現(xiàn)在國內(nèi)的即時通信

24、工具按照使用對象分為兩類：一類是個人IM，如：QQ，網(wǎng)易泡泡，淘寶旺旺等等。另一類是企業(yè)用IM，簡稱EIM，如：E話通，CALLING、UC、UcSTAR、商務(wù)通等。 2006年6月，中國移動已經(jīng)推出了自己的即時通信工具Fetion。 如何使用QQ？第一步：首先到官方網(wǎng)站下載一個免費安裝軟件。 騰訊QQ：第二步：軟件安裝 雙擊下載的QQ安裝文件，解壓安裝，按照提示操作很快即可完成。 第三步：注冊帳號 目前QQ已經(jīng)推出了多種注冊方式，包括軟件注冊、 注冊和168聲訊臺注冊等多種方式。第四步：登錄QQ 雙擊QQ快捷圖標(biāo)，輸入QQ號碼與密碼，登錄成功后，將已經(jīng)開通QQ的朋友添加為好友，你就可以上網(wǎng)與

25、你的朋友自由自在的聊天、傳文件了。 上圖為小數(shù)點與波波嘟的網(wǎng)上通信，波波嘟正請求向小數(shù)點發(fā)送文件，小數(shù)點這時候可以選擇接收或者拒絕。 每個人在互聯(lián)網(wǎng)上都可以任意設(shè)置自已的昵稱。 上圖為王與波的飛信通信，波正向王發(fā)送文件，王這時候可以選擇接收或者拒絕。 每個人在互聯(lián)網(wǎng)上都可以任意設(shè)置自已的昵稱。飛信與其他即時通信軟件比有什么優(yōu)勢？可以完全免費的無限制的給您的移動 朋友發(fā)送 短信。支持超長短信編寫，用電腦來編寫短信比 編寫更方便?？梢匀喊l(fā)，可以設(shè)定定時發(fā)送 短信?？梢杂米鰰h通知等，如右圖在移動的 還是在電腦中都可以完全正常的和飛信好友保持聯(lián)系，不會因為出差或者在路上而與任何人失去聯(lián)系。更多功能應(yīng)

26、用有待大家體驗。 自1998年面世以來，即時通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。即時通信不再是一個單純的聊天工具，它已經(jīng)開展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶效勞等為一體的綜合化信息平臺。 什么是搜索引擎？ 看見這個標(biāo)紅的“搜索引擎，大家應(yīng)該有印象，在前面的章節(jié)結(jié)束之后給大家做的課外延伸閱讀，都推薦通過“搜索引擎在互聯(lián)網(wǎng)上尋找資料，那么對“搜索引擎就有如下的解釋：解釋一： 搜索引擎search engines是對互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源進(jìn)行搜集整理，然后供你查詢的系統(tǒng)，是一個為你提供信息“檢索效勞的網(wǎng)站，它使用某些程序把因特網(wǎng)上的所有

27、信息歸類以幫助人們在茫茫網(wǎng)海中搜尋到所需要的信息。 解釋二： 搜索引擎其實也是一個網(wǎng)站，只不過該網(wǎng)站專門為你提供信息“檢索效勞，它使用特有的程序把因特網(wǎng)上的所有信息歸類以幫助人們在浩如煙海的信息海洋中搜尋到自己所需要的信息。 常用的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜狗等以下是常見的效勞商提供的搜索引擎，當(dāng)我們需要查詢某些信息時，只需要在搜索欄輸入相應(yīng)的內(nèi)容，點擊搜索按鈕，就會出現(xiàn)相應(yīng)的搜尋結(jié)果。推 薦1、如何開始？以百度為例 只要在搜索框中輸入關(guān)鍵詞，并按一下“百度搜索按鈕，百度就會自動尋找所有符合您全部查詢條件的資料，并把最相關(guān)的網(wǎng)站或資料排在前列。2、什么是關(guān)鍵詞? 關(guān)鍵詞，就是您輸入搜索框

28、中的文字，也就是您命令百度尋找的東西。 您可以命令百度尋找任何內(nèi)容，所以關(guān)鍵詞的內(nèi)容可以是：人名、網(wǎng)站、新聞、小說、軟件、游戲、星座、工作、購物、論文、 關(guān)鍵詞，可以是任何中文、英文、數(shù)字，或中文英文數(shù)字的混合體。 例如，您可以搜索互聯(lián)網(wǎng)、windows 。 關(guān)鍵詞，您可以輸入一個，也可以輸入兩個、三個、四個，您甚至可以輸入一句話。例如，您可以搜索愛、美女、mp3 下載、游戲 攻略 大全、驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。 提示：多個關(guān)鍵詞之間必須留一個空格按一下鍵盤上最長的那個鍵。 3、搜索結(jié)果頁可對搜索內(nèi)容的類別進(jìn)行更精準(zhǔn)定位本次搜索檢索到的資料總數(shù)及用時百度搜索引擎會為您提供“其它用戶搜索過

29、的相關(guān)搜索詞作參考點擊每條搜索結(jié)果后的百度快照，可查看該網(wǎng)頁的快照內(nèi)容。百度搜索引擎已先預(yù)覽各網(wǎng)站，拍下網(wǎng)頁的快照，為用戶貯存大量的應(yīng)急網(wǎng)頁。百度快照不僅下載速度極快，而且您搜索用的詞語均已用不同顏色在網(wǎng)頁中標(biāo)明。選中該項后，重新輸入查詢內(nèi)容，可在當(dāng)前搜索結(jié)果中進(jìn)行精確搜索。4、百度快照 百度快照是百度網(wǎng)站最具魅力和實用價值的好東東。 我們在上網(wǎng)的時候肯定都遇到過“該頁無法顯示找不到網(wǎng)頁的錯誤信息。出現(xiàn)這種情況的原因很多，比方：網(wǎng)站效勞器暫時中斷或堵塞、網(wǎng)站已經(jīng)更改鏈接等等。百度快照能為您很好的解決這個問題。 百度搜索引擎已先預(yù)覽各網(wǎng)站，拍下網(wǎng)頁的快照，為用戶貯存大量應(yīng)急網(wǎng)頁。百度快照功能在百

30、度的效勞器上保存了幾乎所有網(wǎng)站的大局部頁面，使您在不能鏈接所需網(wǎng)站時，百度為您暫存的網(wǎng)頁也可救急。而且通過百度快照尋找資料要比常規(guī)鏈接的速度快得多。因為+ 百度快照的效勞穩(wěn)定，下載速度極快，您不會再受死鏈接或網(wǎng)絡(luò)堵塞的影響。+ 在快照中，您的關(guān)鍵詞均已用不同顏色在網(wǎng)頁中標(biāo)明，一目了然。+ 點擊快照中的關(guān)鍵詞，還可以直接跳到它在文中首次出現(xiàn)的位置，使您瀏覽網(wǎng)頁更方便。 我們推薦使用百度搜索引擎：一是它是國內(nèi)最著名的搜索引擎，二是鐵通總部與百度公司有合作，只要從鐵通牽引的搜索量，將會獲得收益分成。 如何才能知道是鐵通牽引的搜索量：通過廣西分公司網(wǎng)站的百度搜索條點擊出去的查詢量，如通過. 當(dāng)然，由于

31、各類搜索引擎使用的搜索機制各有不同，各有優(yōu)缺點，當(dāng)使用百度搜索查不到滿意結(jié)果時，也可以嘗試使用其他搜索引擎。什么是電子郵件？ 電子郵件E-mail，也被大家昵稱為“伊妹兒是指用電子手段傳送信件、單據(jù)、資料等信息的通信方法。電子郵件有什么優(yōu)勢？ 非常低廉的價格不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)網(wǎng)費即可 非?？焖俚姆绞綆酌腌娭畠?nèi)可以發(fā)送到世界上任何你指定的目的地 可發(fā)送任一形式的信息內(nèi)容電子郵件可以是文字、圖象、聲音等各種方式什么是電子郵件地址？ 電子郵件地址如真實生活中人們常用的信件一樣，有收信人姓名，收信人地址等等。其結(jié)構(gòu)是：用戶名郵件效勞器，用戶名就是你在主機上使用的登錄名。而后面是“郵局方效勞計算

32、機的標(biāo)識域名，都是“郵局方給定的。如即為一個郵件地址。什么是電子郵件協(xié)議及電子郵件效勞器？ SMTP和POP3是兩種協(xié)議，SMTP和POP3效勞器就是使用這兩種協(xié)議的效勞器：SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議:用來發(fā)送和中轉(zhuǎn)電子郵件。通過SMTP協(xié)議所指定的效勞器,我們就可以把電子郵件寄到收信人的效勞器上了。POP3郵局協(xié)議:規(guī)定怎樣將個人計算機連接到Internet的郵件效勞器和下載電子郵件的電子協(xié)議。 POP3允許用戶從效勞器上把郵件存儲到本地主機即自己的計算機上,同時刪除保存在郵件效勞器上的郵件，而POP3效勞器那么是遵循POP3協(xié)議的接收郵件效勞器，用來接收電子郵件的。 電子郵件工作原理圖 電子

33、郵件與普通郵件有類似的地方，發(fā)信者注明收件人的姓名與地址即郵件地址，發(fā)送方效勞器把郵件傳到收件方效勞器，收件方效勞器再把郵件發(fā)到收件人的郵箱中。如以下圖所示： 發(fā)件人電腦收件人電腦發(fā)件效勞器收件效勞器SMTP簡單郵件傳輸協(xié)議上圖是aaa用戶使用給地址用戶發(fā)送一封電子郵件的過程移動鐵通通過OUTLOOK等軟件編輯郵件并發(fā)送通過WEB頁面email.cttgx )登錄,編輯并發(fā)送郵件隔數(shù)秒之后，通過WEB頁面mail.139 )登錄,查看收件點擊郵件發(fā)送后，電子郵件即從立刻傳送到隔數(shù)秒之后，通過OUTLOOK等軟件接收郵件并查看。郵件已經(jīng)存儲到本地計算機上如何使用電子郵箱？ web方式、郵件收發(fā)軟

34、件OUTLOOK、FOXMAIL)WEB方式 web方式，即直接在IE地址欄輸入地址，翻開進(jìn)入郵箱系統(tǒng)的一種方式。采用這種方式，相當(dāng)于我們是直接在效勞商提供的郵件效勞器上進(jìn)行操作。WEB方式的缺點： 每次登錄需要密碼；郵件存儲受郵箱空間的限制，不利于郵件的保存；WEB方式一般用于在非本人的電腦上的應(yīng)用。 在進(jìn)行郵件收發(fā)軟件的設(shè)置之前，我們已經(jīng)從效勞商那里獲得：電子郵箱地址、接收效勞器地址SMTP、發(fā)送效勞器地址POP3郵件收發(fā)軟件-outlook express Outlook Express是微軟提供的，操作系統(tǒng)自己帶的一款收發(fā)郵件的工具。 從開始菜單中，找到如右圖所示的圖標(biāo)。 配置步驟：

35、1、請首先翻開 outlook express 然后點擊工具菜單下面的 “ 帳戶 。 2、單擊“添加，在彈出菜單中選擇“郵件，進(jìn) 入 Internet 連接向?qū)А?3、輸入您的“顯示名，點擊“下一步。 4、輸入您的電子郵件地址，點擊“下一步。 5、輸入139 “139郵箱 的 POP3 和 SMTP 效勞器地址 接收效勞器： pop.139 發(fā)送效勞器： smtp.139 6、輸入您的帳戶名僅輸入 前面的局部及密碼。 7、點擊“完成按鈕保存您的設(shè)置。 郵件收發(fā)軟件-Foxmail Foxmail是一款著名的電子郵件客戶端軟件。可以通過華軍等網(wǎng)站下載安裝后，翻開開始菜單，找到如右圖所示的圖標(biāo)。

36、配置步驟： 1、點擊“帳戶菜單中的“新建， 進(jìn)入 Foxmail 用戶向?qū)А?2、點擊“下一步，輸入您的“用戶名。 3、點擊“下一步，輸入“發(fā)送者姓名和您的郵件地址。 4、點擊“下一步，選 擇 POP3 帳戶輸入您的密碼。 5、點擊“完成按鈕保存您的設(shè)置。 6、點擊“帳戶菜單中的“屬性。 7、在彈出窗口“帳戶屬性里選定“郵件效勞器。 8、在右邊 “SMTP 效勞 器需要身份驗證欄前的空格打勾，并點擊旁邊的“設(shè)置按鈕。 9、“驗證選擇“使用 與 POP3 服 務(wù)器相同的信息，點擊“確定返回。 課外延伸閱讀：1、電子郵件：當(dāng)以上地址失效時，可通過搜索引擎，輸入：“電子郵件，找到“電子郵件 百度百科

37、，點擊進(jìn)入查看。如對相關(guān)名詞有疑問，可按上述方法搜索查詢。1、電腦根底知識 一般電腦可以分為兩局部：軟件局部和硬件局部。 軟件局部包括：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。操作系統(tǒng)就是我們前面提到的Microsoft Windows 95/98/Me/NT/2000/xp/2003/Vista等 ；應(yīng)用軟件如前面我們提到的foxmail,辦公類軟件office等。 硬件局部包括：主機電源、硬盤、磁盤 內(nèi)存、主板、CPU中央處理器、光驅(qū)、聲卡、網(wǎng)卡、顯卡、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等等另可配有耳機、音箱、打印機等。 幾個名詞： CPU ：英文全稱是“Central Processor Unit，翻譯成中文就是“中央處

38、理器單元。它在PC機中的作用可以說相當(dāng)于大腦在人體中的作用。所有的電腦程序都是由它來運行的。 主機：一般將放置在機箱中的電腦部件總稱為“主機。它是電腦的最主要組成局部，主板、CPU和硬盤等主要部件均在主機內(nèi)。 內(nèi)存：內(nèi)存就是存儲程序以及數(shù)據(jù)的地方，比方當(dāng)我們在使用OFFICE處理文稿時，當(dāng)你在鍵盤上敲入字符時，它就被存入內(nèi)存中，當(dāng)你選擇存盤時，內(nèi)存中的數(shù)據(jù)才會被存入硬磁盤。 2、IP地址、DNS設(shè)置 詳見第一章第三節(jié)內(nèi)容3、查看電腦配置 開始菜單運行dxdiag回車,第一頁有系統(tǒng)的根本信息:cpu、內(nèi)存；第3頁是顯卡的參數(shù)，第四頁是聲卡?？偞笮】捎每臻g查看硬盤大?。悍_我的電腦，將所有硬盤的總

39、大小相加，即為硬盤容量?？捎每臻g表示硬盤剩余容量。如以下圖，該電腦硬盤容量約為30G4、瀏覽器 互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容離不開瀏覽器，瀏覽器其實就是裝在我們的電腦上的一種軟件，通過它才能方便地看到互聯(lián)網(wǎng)上提供的新聞、郵件等效勞資源。瀏覽器的版本越高支持的網(wǎng)頁效果就越多，所以要經(jīng)常升級。 現(xiàn)在大多數(shù)用戶使用的是微軟公司提供的IE瀏覽器Internet Explorer，當(dāng)然還有其他一些瀏覽器如火狐瀏覽器、國內(nèi)廠商開發(fā)的瀏覽器有騰訊TT瀏覽器、遨游瀏覽器等。 雙擊電腦上的下面這個“e字圖標(biāo)即可翻開IE瀏覽器： 地址欄，在這里輸入網(wǎng)頁地址收藏夾：用來收藏您喜歡或是常用的網(wǎng)頁地址。點擊收藏夾后，左邊列表

40、會出現(xiàn)，點擊“添加把當(dāng)前翻開網(wǎng)站加進(jìn)收藏夾。當(dāng)需要使用時，翻開收藏夾，占擊相應(yīng)地址即可。4、瀏覽器 IE瀏覽器工具-Internet選項Internet臨時文件保存我們最近瀏覽過的網(wǎng)頁內(nèi)容，好處是在我們上網(wǎng)時可以提高我們的上網(wǎng)瀏覽速度，不過，由于它要占用硬盤的磁盤空間，當(dāng)硬盤資源緊張時，需要清理掉它。點擊“刪除文件刪除。Cookies用來記錄您在網(wǎng)站上所打的一些文字或是一些選擇，因此不定期“刪除Cookies，可以確保個人信息泄密問題。 定清刪除這兩項臨時文件，還可以提高網(wǎng)頁訪問速度。歷史記錄文件夾中包含有已訪問頁的鏈接，可使用戶快速訪問最近查看過的網(wǎng)頁，但是保存的網(wǎng)頁越多，會影響新翻開網(wǎng)頁的

41、訪問速度，因此應(yīng)定期“去除歷史記錄。默認(rèn)首頁：即翻開IE瀏覽器后，自動翻開的網(wǎng)頁內(nèi)容。在這里輸入一個地址，點擊確定，即成功設(shè)置默認(rèn)首頁。我們要求為用戶設(shè)置成： :/.6、病毒及病毒防御什么是計算機病毒? 首先，與醫(yī)學(xué)上的“病毒不同，它不是天然存在的，是某些人利用電腦軟、硬件所固有的脆弱性，編制具有特殊功能的程序。其能通過某種途徑潛伏在計算機存儲介質(zhì)(或程序)里,當(dāng)?shù)竭_(dá)某種條件時即被激活,它用修改其他程序的方法將自己的精確拷貝或者可能演化的形式放入其他程序中，從而感染它們，對電腦資源進(jìn)行破壞的這樣一組程序或指令集合。 7、病毒及病毒防御寬帶用戶防病毒入侵的方法：用常識進(jìn)行判斷：決不翻開來歷不明郵

42、件的附件或你并未預(yù)期接到的附件。安裝防病毒產(chǎn)品并保證更新最新的病毒定義碼:建議你至少每周更新一次病毒定義碼，因為防病毒軟件只有最新才最有效。 首次安裝防病毒軟件時，一定要對計算機做一次徹底的病毒掃描.插入軟盤、光盤和其他可插拔介質(zhì)前，一定對它們進(jìn)行病毒掃描。 不要從任何不可靠的渠道下載任何軟件:這一點比較難于做到，因為通常我們無法判斷什么是不可靠的渠道。比較容易的做法是到認(rèn)定較有名氣的網(wǎng)站下載如華軍，另外一個比較保險的方法是對平安下載的軟件在安裝前先做病毒掃描。警惕欺騙性的病毒 ：如果你收到一封來自朋友的郵件，聲稱有一個最具殺傷力的新病毒，并讓你將這封警告性質(zhì)的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給你所有認(rèn)識的人，這十有

43、八九是欺騙性的病毒。不要用共享的軟盤安裝軟件，或者更為糟糕的是復(fù)制共享的軟盤:這是導(dǎo)致病毒從一臺機器傳播到另一臺機器的方式。 u使用基于客戶端的防火墻或過濾措施:如果你使用互聯(lián)網(wǎng)，特別是使用寬帶，并總是在線，那就非常有必要用個人防火墻保護(hù)你的隱私并防止不速之客訪問你的系統(tǒng)。如果你的系統(tǒng)沒有加設(shè)有效防護(hù)，你的家庭地址、信用卡號碼和其它個人信息都有可能被竊取。 windows防火墻的設(shè)置：網(wǎng)上鄰居-屬性本地連接屬性-高級-設(shè)置 如右圖，選擇啟用。1各類辦公系統(tǒng)的IP地址辦公OA：192.168.0.123 或 :/oaserver 總部市場OA：廣西市場OA： 或總部網(wǎng)運OA：廣西網(wǎng)運OA：各地市

44、的OA系統(tǒng)2辦公OA使用方法見附件三3網(wǎng)絡(luò)打印機的設(shè)置方法見附件三本章小節(jié)通過這一章，我們了解到：1、互聯(lián)網(wǎng)三大根底應(yīng)用：即時通信、搜索引擎、電子郵件2、相關(guān)電腦知識如何查看電腦配置、瀏覽器的應(yīng)用、病毒及病毒防御3、辦公應(yīng)用常用OA的地址，OA使用方法、網(wǎng)絡(luò)打印機的設(shè)置方法掌握互聯(lián)網(wǎng)根底應(yīng)用建 議聽再多的課，都不如自已動手實踐一次搜索引擎絕對是個不錯的軟件，它能答復(fù)你想知道的任何問題，解答你的許多疑問，無論你是互聯(lián)網(wǎng)的初學(xué)者還是老手，這個功能都能讓你在浩瀚的知識海洋中，找到自已想要的東西。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)上的信息也有良莠不齊，在獲取信息的同，要學(xué)會分檢、識別有用、有價值的信息，防止誤入不良網(wǎng)站，受

45、到病毒的攻擊。目目 錄錄2.1.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用5.互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例3.用戶上網(wǎng)常見問題答疑用戶上網(wǎng)常見問題答疑4.網(wǎng)絡(luò)資源推薦網(wǎng)絡(luò)資源推薦目錄 用戶上網(wǎng)常見問題答疑 用戶上網(wǎng)常見故障答疑 常見代碼的分析與處理1、為什么有時不用登錄就能上網(wǎng)呢？ 有時候客戶在重啟電腦之前沒有注消賬號，重啟機器以后就不用登錄直接上網(wǎng)了。這時候如果客戶想注銷退出登錄，只要在網(wǎng)頁地址欄輸入“net.logout即可注銷。2、為什么有時登錄的時候會顯示賬號正在使用中呢？ 這種情況有兩種可能，一是可能您的賬號被人盜用了，請馬上致電客服熱線10050，當(dāng)我們核實您的資料后

46、，幫您強行注銷賬號。第二種情況是您在登錄以后，認(rèn)證系統(tǒng)就將您的賬號跟IP綁定了，如果這時您更改了自己的IP地址，認(rèn)證系統(tǒng)不會讓您上網(wǎng)，也不能注銷。當(dāng)您再試圖登錄的時候，就會顯示賬號正在使用中。3、為什么客戶登錄以后在重啟或者發(fā)生異常情況以后不能上網(wǎng)也不能注銷呢？ 原因見上一問。4、為什么有時候上網(wǎng)下載的速度很慢，有時候也打不開網(wǎng)頁？ 被訪問網(wǎng)站的訪問量超過自身的帶寬負(fù)荷，或該網(wǎng)站的數(shù)據(jù)正在維護(hù)更新當(dāng)中，請稍后在試。如果訪問國外站點，訪問會受到出口帶寬及對方站點配置情況等因素影響，通常國外站點對中國的帶寬限制較大； 5、為什么有時候玩游戲的時候會斷線呢？ 這種情況一般是由于游戲網(wǎng)站帶寬缺乏，玩的

47、人太多，造成帶寬堵塞。出現(xiàn)這種情況時，請咨詢游戲提供商。有時候在我公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級改造時也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，出現(xiàn)這種情況請您稍候或通知10050，我們會很快恢復(fù)。6、為什么客戶不能自己指定IP地址？ 為了防止IP地址的沖突，客戶的IP地址是由我們通過DHCP效勞器統(tǒng)一分配的。如果客戶指定了IP地址，有可能造成IP地址沖突上不了網(wǎng)。另外在我們做網(wǎng)絡(luò)升級改造的時候，客戶的IP地址有可能要統(tǒng)一更改，如果不能統(tǒng)一管理，一旦更改IP，客戶就會上不了網(wǎng)。7、為什么有些客戶一上網(wǎng)就會死機？ 這主要是由于有的電腦比較老，系統(tǒng)運行的時間也比較長。當(dāng)上網(wǎng)的時候占用資源比較多的情況下，客戶電腦的CPU處理不過來，就會

48、造成死機。這種情況下請咨詢電腦提供商，或者重新安裝操作系統(tǒng)。8、為什么有時候不能收發(fā)郵件？ 主要原因是客戶的收發(fā)郵件軟件，如Outlook、Foxmail等設(shè)置不對，請咨詢郵件效勞提供商或者軟件提供商。9、為什么有時候翻開某些網(wǎng)頁會出現(xiàn)亂碼？ 主要原因是IE沒有安裝多語言支持，具體安裝方法請參考IE使用說明和咨詢IE軟件提供商。10、為什么有時候能翻開網(wǎng)頁，而不能玩游戲？ 主要原因可能是對方的游戲效勞器沒有開或效勞器人太多。因為能翻開網(wǎng)頁就說明網(wǎng)絡(luò)是沒問題的。也有可能是客戶電腦安裝了軟件防火墻屏蔽了游戲的端口,這種情況下請客戶關(guān)掉防火墻試試。11、在上網(wǎng)以后，電腦經(jīng)常會出現(xiàn)死機、速度慢等異常情

49、況嗎？ 互聯(lián)網(wǎng)是開放性的網(wǎng)絡(luò)，容易受到黑客的攻擊和病毒的入侵等，請密切注意您的計算機平安，強烈推薦客戶安裝軟件防火墻，以防止黑客和病毒的入侵。12、為什么有時候上網(wǎng)瀏覽器會經(jīng)常彈出一些非法頁面呢？ 主要是由于客戶在瀏覽一些不知名網(wǎng)頁的時候，被網(wǎng)頁的病毒感染，解決方法是重裝系統(tǒng)或者咨詢專業(yè)電腦技術(shù)人員。提示：千萬不要上一些不知名的網(wǎng)站，特別是一些非法的外國網(wǎng)站。13、如何盡量防止電腦中病毒和黑客入侵？ 目前由于網(wǎng)絡(luò)的普及，客戶電腦在連接網(wǎng)絡(luò)的情況下，很容易受到黑客、病毒的入侵，對于怎么防止自己的電腦受到攻擊，推薦客戶做到以下幾點：一是安裝軟件防火墻，防火墻可以防止大局部的黑客入侵和病毒感染。二是

50、不要上一些非法的網(wǎng)站，特別是外國網(wǎng)站。三是不要運行通過網(wǎng)絡(luò)下載的不知名的軟件，如果一定要運行請先用知名殺毒軟件檢查該軟件。四是不要隨便翻開郵件附件，因為很多病毒是通過郵件附件傳播的，特別是不要翻開來源不清的郵件，見這些郵件應(yīng)當(dāng)立即刪除，對于朋友發(fā)來的此類郵件，最好先咨詢朋友是否有發(fā)這個郵件再確定郵件是否翻開。目錄 用戶上網(wǎng)常見問題答疑 用戶上網(wǎng)常見故障答疑 常見代碼的分析與處理ADSL正常上網(wǎng)的根本條件1、用戶端ADSL modem穩(wěn)定握手，外線燈保持長亮；2、用戶PC上的PPPOE撥號軟件可找到效勞器；3、用戶PC通過撥號驗證，獲得分配的公網(wǎng)IP地址，可以正常訪問互聯(lián)網(wǎng)目前ADSL用戶主要反

51、映的故障現(xiàn)象有以下幾種：1、不能激活2、頻繁掉線3、找不到效勞器4、可以聊天但打不開網(wǎng)頁5、下載速度慢6、視頻應(yīng)用不流暢7、游戲速度慢8、用戶名和密碼錯1、用戶MODEM不能上線ADSL MODEM的同步燈常閃、上線不穩(wěn)定掉線、MODEM的連接速率低于端口所設(shè)定的速率可讓用戶注意以下幾點：1) 檢查modem是否過熱2) 別離器是否正確連接3別離器前接有其它設(shè)備4ADSL室內(nèi)線是否與其它大功率用電設(shè)備電源線混雜5如網(wǎng)卡燈不正常，檢查網(wǎng)線是否連接正常以上無法解決的及時通知外線人員處理。2、用戶MODEM可以上線，可以找到效勞器，但是撥號用戶名和密碼驗證無法通過。出現(xiàn)錯誤代碼，參照上文列舉的處理方

52、法解決1 用戶名或密碼記錯或輸入錯誤，請確認(rèn)后重試一下2 請檢查一下繳費清單，是否是由于欠費停機3 自己的賬號正在被別人使用:由于對用戶帳號做了唯一性限制，此時是無法撥號上網(wǎng)的； 4 用戶非正常斷線:同樣由于唯一性限制，用戶在一定時間內(nèi)是無法上網(wǎng)的，可要求用戶過一段時間再試。 用戶可到營業(yè)廳免費進(jìn)行密碼初始化解決密碼忘記問題3、用戶反映慢首先了解上網(wǎng)相關(guān)的幾個速率概念A(yù)DSL下(上)行速率：也稱“用戶帶寬，指在局端 設(shè)備上設(shè)定的ADSL下(上)行通道的最大速率，單位為bit。MODEM連接速率：在線路指標(biāo)等正常的前提下，與局端設(shè)定的ADSL下(上)行速率一致；可在MODEM設(shè)置頁面內(nèi)查看。PC

53、連接速率：網(wǎng)卡接口或USB口上的即時傳輸速率，與MODEM連接速率并無相等關(guān)系；用戶的帳號速率：用戶申請的帶寬下載速率：下載時的速率單位為Byte，因為1 Byte=8 bit，因此理想狀態(tài)下，下載速率通常只有用戶申請的帶寬的1/8。由于還受到SEVER端的性能、傳輸效率、網(wǎng)絡(luò)忙閑等因素的影響，實際下載速率還會更低。一般來說，512K帶寬，下載速率在50K Byte左右為正常，1M為100KByte左右，2M為200KByte左右。 1Byte=8bit 8bit比特組成 1byte字節(jié)速度慢故障的自我檢查步驟：1 檢查同步速率是否不低于申請速率，可用冠日系統(tǒng)查看。2 如果同步速率正常，那么可

54、到廣西鐵通頁面進(jìn)行測試，測試時請將所有其它應(yīng)用程序關(guān)閉，如測速正常，那么可能是計算機問題或訪問的網(wǎng)站影響；如測試不正常，那么打10050號報障3 使用最新的殺毒軟件進(jìn)行病毒檢測4 如果本地網(wǎng)站正常，外地網(wǎng)站不正常，那么可能是對方網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)問題5 BT等軟件對網(wǎng)速影響大，因此在使用時應(yīng)適當(dāng)限速4、ADSL撥號可以通過但無法瀏覽網(wǎng)頁 出現(xiàn)這種現(xiàn)象，根本上可以確定問題出現(xiàn)在計算機上：1TCP/IP協(xié)議錯誤，刪除并重新安裝TCP/IP協(xié)議2檢查是否重復(fù)安裝了網(wǎng)絡(luò)適配器或TCP/IP，如發(fā)現(xiàn)有重復(fù)的必須刪除1個。3DNS設(shè)置錯誤：4代理效勞器設(shè)置錯誤或代理失效：可在IE中去掉設(shè)置的代理5計算機被病毒感染

55、所致6防火墻設(shè)置錯誤7個別網(wǎng)站打不開：網(wǎng)站故障、被網(wǎng)站限制訪問等5、視頻應(yīng)用問題1 首先測速保證速率不低于視頻流要求的速率2 按照相關(guān)網(wǎng)站的要求，正確安裝相應(yīng)的播放軟件及各種解碼器、插件等，對于非本地網(wǎng)的視頻源，還取決于互連帶寬等因素。6、游戲速度慢可以參照視頻慢的方法進(jìn)行檢查總結(jié)請按以下順序排除故障：第一步：檢查終端設(shè)備： 1、modem是否同步 2、 線是否連接 3、網(wǎng)線是否連接電腦和modem4、網(wǎng)線類型是否符合modem要求，有些modem要求連接交叉線，有些modem要求連接平行線。第二步：如果撥號提示端口斷開連接或長時間撥號不上去， 重新啟動系統(tǒng)后再試；第三步：如果提示錯誤代碼，可

56、根據(jù)代碼提示解決第四步：如果這些問題排除還不能解決問題，可聯(lián)系相關(guān)部門處理。目錄 用戶上網(wǎng)常見問題答疑 用戶上網(wǎng)常見故障答疑 常見代碼的分析與處理Error 691: 含義：用戶名、密碼錯誤，無法建立連接。 原因：用戶名和密碼錯誤，認(rèn)證效勞器故障 ，唯一性限制Error 678: 含義：沒有應(yīng)答。 原因：檢查MODEM同步燈是否正常，無同步燈請檢查 線是否連接正常，線路連接正常那么嘗試重啟MODEM。也有可能是局端問題。Error 645: 含義：網(wǎng)卡沒有正確響應(yīng)。 原因：網(wǎng)卡故障，或者網(wǎng)卡驅(qū)動故障，檢查網(wǎng)卡是否松動，或重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動程序。Error 797、769: 含義： ADSL MO

57、DEM連接設(shè)備沒有找到 原因：通常是因為電腦的網(wǎng)卡錯誤被禁用，解決的方法是將網(wǎng)卡啟用即可Error 630: 含義： ADSL MODEM沒有響應(yīng)。 原因： MODEM電源關(guān)閉或沒有正常啟動，重啟MODEM并檢查電源指示燈是否正常，重啟屢次不正常，換MODEM。Error 718、768、738: 以上錯誤代碼，為局端問題居多，可聯(lián)系機房再次確認(rèn)。本章小節(jié)通過這一章，我們要掌握：1、用戶上網(wǎng)常見問題的解答2、用戶上網(wǎng)常見故障的解答3、常見故障代碼的分析及處理做好售后效勞目目 錄錄3.2.1.中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例4.

58、用戶上網(wǎng)常見問題答疑用戶上網(wǎng)常見問題答疑5.網(wǎng)絡(luò)資源推薦網(wǎng)絡(luò)資源推薦本章小結(jié)掌握鐵通優(yōu)勢網(wǎng)站資源，掌握向用戶推薦資源的技巧將設(shè)置為用戶默認(rèn)首頁或添參加收藏夾增加用戶的上網(wǎng)體驗?zāi)磕?錄錄3.2.1.中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹中國鐵通互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)介紹互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例互聯(lián)網(wǎng)管理相關(guān)條例4.用戶上網(wǎng)常見問題答疑用戶上網(wǎng)常見問題答疑5.網(wǎng)絡(luò)資源推薦網(wǎng)絡(luò)資源推薦 我們在使用寬帶業(yè)務(wù)時，需遵守?全國人大常委會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平安的決定?和?互聯(lián)網(wǎng)電子公告效勞管理規(guī)定?，同時我們也會在用戶入網(wǎng)協(xié)議中有相關(guān)條款提醒客戶遵守，如?互聯(lián)網(wǎng)用戶入網(wǎng)協(xié)議?第一條中對于甲方用戶的議務(wù)的規(guī)定： 應(yīng)遵守國家相關(guān)

59、政策法律，不得利用互聯(lián)網(wǎng)危害國家平安、泄漏國家秘密、破壞民族團結(jié)，擾亂社會秩序、侵犯國家、社會、集體的利益和公民的合法權(quán)益等，不得利用乙方互聯(lián)網(wǎng)從事違法犯罪活動，不得從事危害計算機信息網(wǎng)絡(luò)平安的活動。否那么，由此造成的后果由甲方負(fù)責(zé)。 以上兩個文件的具體條款見附件。1、?全國人大常委會關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)平安的決定?2、?互聯(lián)網(wǎng)電子公告效勞管理規(guī)定?2、?互聯(lián)網(wǎng)電子公告效勞管理規(guī)定?本章小節(jié)通過這一章，我們要掌握：我們及客戶在使用互聯(lián)網(wǎng)給我們提供便利的同時，應(yīng)該遵守的法律法規(guī)。對企業(yè)：合法經(jīng)營對個人：遵紀(jì)守法課程總結(jié)希望本次課程能使你了解并掌握：1、通過對互聯(lián)網(wǎng)知識的介紹，我們掌握了寬帶物理連接及根底配置知識。2、通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用知識的學(xué)習(xí)，我們掌握了互聯(lián)網(wǎng)的主流應(yīng)用，電腦上網(wǎng)應(yīng)關(guān)注的配置及優(yōu)化設(shè)置問題，機關(guān)人員應(yīng)該掌握的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的根本知識。掌握了應(yīng)用，使我們對互聯(lián)網(wǎng)更加了解，使