網(wǎng)站分析評估報告

1、網(wǎng)站評估分析報告 網(wǎng)站評估指標(biāo)：一網(wǎng)站類型二電子商務(wù)模式三網(wǎng)站簡介 - 全方位旅行服務(wù) - 核心優(yōu)勢四網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) - 在線溝通方式 - 打開網(wǎng)站所需時間 - 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng) - 主頁完整顯示速度 - 站內(nèi)搜索功能 - 在線支付功能 - 網(wǎng)站廣告類型五網(wǎng)站運營標(biāo)準(zhǔn) - 網(wǎng)站排名 - 網(wǎng)站PR值 - 網(wǎng)頁鏈接數(shù) - 客戶黏度網(wǎng)站對比分析指標(biāo)1、 旅游行業(yè)網(wǎng)站背景分析：2、 目標(biāo)顧客群三網(wǎng)站簡介四對比分析 - 定量分析 - 定性分析 網(wǎng)站分析評估報告 攜程旅行網(wǎng)一網(wǎng)站類型：在線旅游服務(wù)網(wǎng)站二電子商務(wù)模式：B2C商務(wù)模式三網(wǎng)站簡介：攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999 年，于 2003 年在納斯達(dá)克上市?？偛吭O(shè)在

2、中國上海，下有北京、廣州、深圳、香港四個分公司，并在全國二十多個大中城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有員工一 千五百余人，是我國第一家在美國 NASDAQ上市的旅游及增值服務(wù) 提供的企業(yè)，是中國最大的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，最大的集賓館預(yù)訂、 機(jī)票預(yù)訂、度假產(chǎn)品預(yù)訂、旅游信息查詢及特約商戶服務(wù)為一體的 綜合性旅行服務(wù)公司。秉持“以客戶為中心”的原則，以團(tuán)隊間緊 密無縫的合作機(jī)制，以一絲不茍的敬業(yè)精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造多贏伙伴式合作體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。通過互聯(lián)網(wǎng) 和客戶服務(wù)中心為客戶提供酒店機(jī)票的預(yù)定服務(wù)，以及相關(guān)的增值 旅游產(chǎn)品，主營業(yè)務(wù)有酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、 特約客戶、旅游

3、資訊等，擁有完事的預(yù)定及資源管理系統(tǒng)，擁有規(guī) ?；牟僮鳌⑾冗M(jìn)的技術(shù)、現(xiàn)代化的管理體系、先進(jìn)的企業(yè)理念等核心優(yōu)勢。 1. 全方位旅行服務(wù)（1） 酒店預(yù)訂攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心，為會員提供即時預(yù)訂服務(wù)。攜程的合作酒店超過28000家，遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。攜程率先在業(yè)內(nèi)推出酒店低價賠付承諾，保證客人以優(yōu)惠的價格入住酒店。攜程承諾：若會員通過攜程預(yù)訂并入住酒店，會員價高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺價，攜程將在核實后進(jìn)行相應(yīng)積分或差價補(bǔ)償。（2） 機(jī)票預(yù)訂攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、

4、配送和各大機(jī)場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機(jī)票的查詢預(yù)訂服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國內(nèi)和國際各大航空公司的航線和航班，實現(xiàn)國內(nèi)54個城市市內(nèi)免費送票，實現(xiàn)異地機(jī)票，本地預(yù)訂、異地取送。機(jī)票直客預(yù)訂量和電子機(jī)票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長率，成為中國領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心。攜程在機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域首家推出1小時飛人通道，以確保客人在更短的時間內(nèi)成功預(yù)訂機(jī)票并登機(jī)。攜程承諾：在艙位保證的前提下，航班起飛前，只需提前1小時預(yù)訂電子機(jī)票，并使用信用卡付款，即可憑身份證件直接辦理登機(jī)。（3） 度假預(yù)訂攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗的度假休閑方式，為會員提供自由行、海

5、外團(tuán)隊游、半自助游、自駕游、簽證、自由行PASS、代駕租車等多種度假產(chǎn)品。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車、專線巴士等搭配完善的配套服務(wù)，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團(tuán)隊游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團(tuán)隊走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗為特色，正在逐步引領(lǐng)團(tuán)隊游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。目前，攜程旅行網(wǎng)已開拓10余個出發(fā)城市，擁有千余條度假線路，覆蓋海內(nèi)外200余個度假地，月出行人次近五萬人，是中國領(lǐng)先的度假旅行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。攜程旅行網(wǎng)斥資100萬元人民幣作為保障金，保障會員的旅游體驗不受損害。攜程承諾：預(yù)訂攜程度假產(chǎn)品并出行，如發(fā)生因旅游目的地自然災(zāi)害，而導(dǎo)致旅游體

6、驗遭受實質(zhì)性損害的狀況，攜程將依照旅游體驗受損程度，給予會員一定比例甚至全額預(yù)訂金額的補(bǔ)償。（4） 商旅管理商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng)商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用電話呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。目前已有愛立信、施耐德電氣、寶鋼及李寧等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。（5） 特約商戶特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務(wù)，旨在為VIP會員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善

7、的服務(wù)。攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面，VIP會員可享受低至5折消費優(yōu)惠。(6) 旅游資訊旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)。由線上交互式網(wǎng)站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合?！澳康牡刂改稀焙w全球近500個景區(qū)、10000多個景點的住、行、吃、樂、購等全方位旅行信息，更有出行情報、火車查詢、熱點推薦、域外采風(fēng)、自駕線路等資訊信?！吧鐓^(qū)”是目前公認(rèn)的中國人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同行”、“有問必答”、“七嘴八舌”等交互性欄目，提供溝通交流平臺，分享旅行信息和心得，解決旅途問

8、題。2. 攜程網(wǎng)的核心優(yōu)勢(1) 規(guī)模經(jīng)營服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，擁有1.2萬個座席，呼叫中心員工超過10000名。攜程在全球190個國家和地區(qū)超過50萬家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線。規(guī)?；倪\營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運營成本。(2) 技術(shù)領(lǐng)先攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：海外酒店預(yù)訂新平臺、國際機(jī)票預(yù)訂平臺、客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單

9、處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。2013年攜程發(fā)布“大拇指+水泥”策略，構(gòu)建指尖上的旅行社，提供移動人群無縫的旅行服務(wù)體驗。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務(wù)。(3) 體系規(guī)范先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢。攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套精益服務(wù)體系。同時，攜程還將制造業(yè)的質(zhì)量管理方法六西格瑪體系成功運用于旅行業(yè)。目前，攜程各項服務(wù)指標(biāo)均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。四網(wǎng)站技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1. 在線溝通方式(1) 呼叫電話在攜程網(wǎng)首頁，右上角的位置，有語言選擇、客服中心

10、和呼叫電話，位置明顯，服務(wù)便捷，這是攜程網(wǎng)的一個優(yōu)點(2) 在線客服 攜程首頁右上角有客服中心，右側(cè)的按鈕欄也有在線客服，這個設(shè)計是非常貼心和方便的，在客戶有問題的時候能夠找到解決途徑，為客戶提供了方便和節(jié)約了時間(3) 意見反饋 攜程首頁右側(cè)的按鈕欄有意見反饋按鈕，位置顯眼，落落大方充分體現(xiàn)了攜程的體貼和辦事的嚴(yán)謹(jǐn)性，廣泛接納客戶的意見，并不斷的更新改進(jìn)，讓客戶感受到其人性化2. 打開網(wǎng)站所需時間:7s 打開攜程頁面只需要短短的七秒鐘，不用讓客戶焦急地等待，這也是攜程的一大優(yōu)點，大大為客戶節(jié)約了時間，滿足客戶需求。3. 網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)：4. 主頁完整顯示速度：攜程旅游網(wǎng)訪問速度2484Ms/分

11、；5. 站內(nèi)搜索功能：攜程熱點、會員注冊、會員登錄、合作卡、國內(nèi)外酒店索引和預(yù)定、國內(nèi)外機(jī)票預(yù)定、國際特惠機(jī)票預(yù)定、航班時刻表、旅游度假預(yù)定、簽證咨詢、國內(nèi)各大城市特惠精選、商旅預(yù)訂、服務(wù)承諾、解決方案、服務(wù)優(yōu)勢、成功案例、專享活動、目的地搜索、社區(qū)、VIP特約商戶、商戶名錄下載6. 在線支付功能：信用卡支付與擔(dān)保、借記卡支付、銀聯(lián)手機(jī)支付通、支付寶支付、網(wǎng)上銀行支付、財付通支付7. 網(wǎng)站廣告類型： 攜程旅游網(wǎng)的網(wǎng)站廣告類型：橫幅、按鈕、寬屏、對聯(lián)、文字鏈五網(wǎng)站運營標(biāo)準(zhǔn)1. 網(wǎng)站排名Alexa排名是指網(wǎng)站的世界排名NNT流量，主要分兩種：綜合排名和分類排名，Alexa提供了包括綜合排名、到訪量

12、排名、頁面訪問量排名等多個評價指標(biāo)信息，大多數(shù)人把它當(dāng)作當(dāng)前較為權(quán)威的網(wǎng)站訪問量評價指標(biāo)。網(wǎng)站Alexa 排名走勢圖分析：根據(jù)最新的Alexa排名可知，攜程在世界排名是1166，在中國的排名是156，而且Alexa走勢圖呈上升趨勢，說明攜程的前景可觀，將會發(fā)展的越來越好。2. 網(wǎng)站PR值 分析：PR值，即 網(wǎng)頁的級別技術(shù)。取自 Google 的創(chuàng)始人 Larry Page，它是 Google 排名運算法則（排名公式）的一部分，用來標(biāo) 識網(wǎng)頁的等級/重要性。級別從0 到10 級，10級為滿分。PR 值越 高說明該網(wǎng)頁越受歡迎（越重要） 。攜程網(wǎng)的 PR 值是 7 級，說明攜程網(wǎng)目前來看是很受歡迎

13、的。3.網(wǎng)頁鏈接數(shù)(1) 搜索引擎反向鏈接數(shù)(2) 友情鏈接4. 客戶黏度（1）頁面瀏覽數(shù)（page views）最近訪問量： 由上圖可知，攜程網(wǎng)的訪問量還是比較可觀的，客戶還是比較信賴攜程網(wǎng)站的，大部分客戶都是回頭客，所以攜程做的信譽(yù)交易，本著“以人為本”的信念。下屬子站點的頁面瀏覽數(shù) 由上圖可知，攜程網(wǎng)的下屬子站點還是特別多的，訪問量比較大，說明攜程在中國旅行網(wǎng)站中還是比較受歡迎的。（2）攜程網(wǎng)客戶的分布由上圖可知，攜程網(wǎng)的客戶主要還是以中國人為主，國內(nèi)客戶份額占了85.6%，但同樣在國際還算得上出名的，攜程網(wǎng)的主要市場在國內(nèi)，但在逐漸向國際進(jìn)展，前景可觀，客戶信賴。網(wǎng)站對比分析- 攜程網(wǎng)

14、對比中國旅游網(wǎng) 一、旅游行業(yè)網(wǎng)站背景分析： 旅游網(wǎng)站比旅游企業(yè)更有優(yōu)勢。相比傳統(tǒng)旅游企業(yè)，旅游網(wǎng)站信息 更豐富、經(jīng)營方式更合理，游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記、評論以及目的地的景點、食宿和交通等詳盡的信息，還可通過鏈接 和搜索引擎帶你漫游相關(guān)網(wǎng)站。由于旅游網(wǎng)站可以打破地域的限 制，可以最大限度地將各種旅游資源以最經(jīng)濟(jì)的方式結(jié)合在一起，同時無店鋪經(jīng)營也將有助于降低成本，使旅游資源的所有者和消費者都得到益處。旅游服務(wù)的無形性也使其更適合網(wǎng)上銷售。Jupiter Research 研究報告稱，美國在線旅游市場收入 2004 年達(dá)到 540 億 美元，占整個旅游市場 20%。而中國 2005 年整

15、個旅游市場規(guī)模達(dá)到 5286 億元。2005 年 9 月，中國國家旅游局公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明，目前國內(nèi)網(wǎng)上年旅游交易額已達(dá)到 40 億元至 50 億元人民幣，僅占整個旅游市場規(guī)模的1%。由此可見，中國在線旅游市場里發(fā)展?jié)摿?非常巨大。據(jù)水清木華研究中心分析，在整個在線旅游市場中，旅 游休閑類網(wǎng)站的收入2005 年達(dá)到了12.5 億元。預(yù)計到 2010 年，中國旅游休閑類網(wǎng)站的收入將超過 130 億。盡管我國旅游網(wǎng)站出現(xiàn) 的時間不長，卻因為如此廣闊的贏利前景而引起了眾多網(wǎng)絡(luò)公司和 旅游公司的興趣。在線旅游形成的巨大競爭壓力，以及在線旅游迅 速創(chuàng)造的財富，使得國旅、中青旅等實力強(qiáng)大的傳統(tǒng)旅行社也紛紛

16、 進(jìn)入這一領(lǐng)域。 目前，在國內(nèi)旅游網(wǎng)站中呈現(xiàn)出：攜程旅行網(wǎng)（純粹的網(wǎng)絡(luò)公司），華夏旅游網(wǎng)（從傳統(tǒng)旅游企業(yè)起家）和中國旅游資訊網(wǎng)（國內(nèi)資格 非常老）三足鼎立的局面。 2 目標(biāo)顧客群： 目前而言，在線旅游市場基本客戶群是消費能力 強(qiáng)的高端商務(wù)人士，但是隨著國民收入的總體提高，休閑散客越來 越成為在線旅游市場的主要收入來源。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，國內(nèi)游 人數(shù)占了全部旅游者的 97%，其中 92%是散客，散客市場對在線旅 游服務(wù)的需求最大。據(jù)了解，攜程網(wǎng)的用戶中，商務(wù)客人占了 88%，休閑客人占了12%，商務(wù)客人仍占有絕對優(yōu)勢，但休閑旅游目前正 迅速成為思想活躍、收入中等以上的年輕人群的熱衷的一種生活方

17、式，這將成為一個潛力巨大的客戶群。同時，網(wǎng)民陣容正在迅速擴(kuò)大，2006 年 1 月 17 日，國家互聯(lián)網(wǎng)研究中心公布的我國網(wǎng)民的最 新數(shù)字是 1.11 億人，可以說他們都是在線旅游服務(wù)的潛在使用者。 三網(wǎng)站簡介 中國旅游網(wǎng)簡介： 中國旅游網(wǎng)創(chuàng)立于 2003 年 7 月，總部位于中 國北京，是目前中國最大的旅游門戶網(wǎng)站之一，在業(yè)內(nèi)擁有很高的 知名度和巨大的行業(yè)影響力。全國游客通過百度、google、yahoo 等權(quán)威門戶搜索引擎，搜索“中國旅游”關(guān)鍵字均排名第一。中國 旅游網(wǎng)堅持“以人為本”的原則對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行整合分類，人性化 的開設(shè)了包括中國所有省份的景點、地圖、攻略、住宿、交通、美 食、娛樂

18、、購物、參團(tuán)等多個專業(yè)頻道，對中國各地的旅游資訊進(jìn) 行詳實報道。同時，網(wǎng)站全面整合了深受廣大驢友喜愛的登山、攀 巖、漂流、釣魚、滑雪、滑翔等專業(yè)戶外資訊，并曾多次應(yīng)邀參加 各種重要的戶外運動活動和賽事，擁有龐大的戶外驢友隊伍，是目 前中國唯一在旅游和戶外同時擁有跨行業(yè)影響力的門戶網(wǎng)站。中國 旅游網(wǎng)歷經(jīng)多年的長期發(fā)展，現(xiàn)已形成了集中穩(wěn)定的旅游及戶外運 動愛好者訪問群體，峰值日訪問量超過 50 萬人次。日益高漲的網(wǎng) 站人氣和長期豐富的行業(yè)經(jīng)驗，使得中國旅游網(wǎng)深得業(yè)內(nèi)同行的廣 泛認(rèn)同，每年與地方政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行多次深度合作，并參與策劃多個旅游項目建設(shè)。2007 年，中國旅游網(wǎng)被中國最權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)

19、評測機(jī)構(gòu)評為中國旅游行業(yè)十強(qiáng)網(wǎng)站。 四對比分析 1. 定量分析 （1）域名與注冊日期 攜程網(wǎng)：中國旅游網(wǎng)：分析：攜程網(wǎng)域名是 , 注冊日期是 1999 年8月8日 中國旅游網(wǎng)域名是 , 注冊日期是 2004 年6月11日（2）網(wǎng)站排名 攜程網(wǎng) 中國旅游網(wǎng)分析：攜程網(wǎng)的綜合排名在千名以內(nèi)，排名的變化也沒有很大的波動。而中國旅游網(wǎng)的綜合排名卻在四千多了，而且排名的變化也是 有很大的波動。在這里可以看出，攜程網(wǎng)的排名是高于中國旅游網(wǎng)的，而且其穩(wěn)定性也明顯高于中國旅游網(wǎng)。（3） IP 訪問量及 PV 量分析：比較一周內(nèi)攜程網(wǎng)和中國旅游網(wǎng)的IP訪問量和 PV 瀏覽量可以看出，攜程網(wǎng)的兩個數(shù)值是明顯高于中

20、國旅游網(wǎng)的，進(jìn)而知道攜 程網(wǎng)的威信及知名度都比中國旅游網(wǎng)的大。（4）PR 值 攜程網(wǎng)中國旅游網(wǎng)分析：PR值，即 網(wǎng)頁的級別技術(shù)。取自 Google 的創(chuàng)始人 Larry Page，它是 Google 排名運算法則（排名公式）的一部分，用來標(biāo) 識網(wǎng)頁的等級/重要性。級別從 0 到 10 級，10 級為滿分。PR 值越 高說明該網(wǎng)頁越受歡迎（越重要）。攜程網(wǎng)的 PR 值是 7 級，中國旅游網(wǎng)的 PR 值是 5 級，因此說明攜程網(wǎng)比中國旅游網(wǎng)更受歡迎。 （5）反向鏈接數(shù) 攜程網(wǎng) 中國旅游網(wǎng)分析：反向鏈接又被稱為鏈接廣泛度，也就是網(wǎng)絡(luò)中其他站點對自身站點 投的支持票；反向鏈接數(shù)量越多，說明站點具備的價

21、值越高，受到 搜索引擎及用戶的重視也就越多。在 soso 中攜程網(wǎng)的反向鏈接數(shù) 比中國旅游網(wǎng)的高，而在 Yodao 中，中國旅游網(wǎng)的比攜程網(wǎng)的高。 2. 定性分析 （1）網(wǎng)站界面 攜程網(wǎng)分析：攜程網(wǎng)網(wǎng)頁最有特色的地方就是在網(wǎng)頁的左上方是一個小窗口，可以很方便的訂票，旅游及地圖搜索等。整個頁面是以藍(lán)色為基調(diào)的，給人一種很舒服的感覺。廣告的分布也很合理，沒有很擁擠，頁面很整潔。 中國旅游網(wǎng)分析：中國旅游網(wǎng)的網(wǎng)頁給人的第一感覺就是，很正經(jīng)，很正式，給人一 種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度， 排版的模塊一塊一塊的。 在網(wǎng)頁的左上方有個小窗口， 可以搜索酒店和機(jī)票。 （2）客服服務(wù) 攜程網(wǎng)中國旅游網(wǎng)分析：在客服方面，中國旅游