家政管理員培訓(xùn)

1、家政管理員培訓(xùn)目錄目錄家政企業(yè)概述家政企業(yè)概述家政企業(yè)管理家政企業(yè)管理家政企業(yè)運(yùn)營管理家政企業(yè)運(yùn)營管理家政企業(yè)市場營銷家政企業(yè)市場營銷員工培訓(xùn)與管理員工培訓(xùn)與管理家政企業(yè)概述家政企業(yè)概述家政的定義 以家庭成員為服務(wù)對象，以家庭事務(wù)為服務(wù)內(nèi)容的有償服務(wù)。家政的經(jīng)營模式 中介式、員工式、混合式家政企業(yè)的類型家政企業(yè)的類型個(gè)體企業(yè)、社區(qū)服務(wù)企業(yè)、社會團(tuán)體企業(yè)、股份制企業(yè)員工制、勞務(wù)派遣制、勞務(wù)中介制、混合型企業(yè)專門家政服務(wù)企業(yè)、兼營家政服務(wù)企業(yè)按投資來源按投資來源按業(yè)務(wù)形態(tài)按業(yè)務(wù)形態(tài)按主營業(yè)務(wù)按主營業(yè)務(wù)家政企業(yè)的經(jīng)營模式家政企業(yè)的經(jīng)營模式獨(dú)立經(jīng)營 只有一個(gè)獨(dú)立店鋪，自己獨(dú)立經(jīng)營。 管理簡單容易控制風(fēng)

2、險(xiǎn)，業(yè)務(wù)量受空間制約不易做大。分公司經(jīng)營 除總店外，還設(shè)立一系列的分公司同時(shí)經(jīng)營。 服務(wù)半徑加大，業(yè)務(wù)量可迅速擴(kuò)張。半徑過大，風(fēng)險(xiǎn)不易把握。連鎖經(jīng)營 特許加盟連鎖經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干門店。實(shí)施集中化管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。 引入資本，輸出品牌，可迅速做大做強(qiáng)，分散風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)責(zé)任感家政企業(yè)管理模式家政企業(yè)管理模式員工制對企業(yè)要求較高，要有培訓(xùn)員工制對企業(yè)要求較高，要有培訓(xùn)能力和食宿能力。如不上社會保險(xiǎn)能力和食宿能力。如不上社會保險(xiǎn)可實(shí)行準(zhǔn)員工制，使企業(yè)規(guī)范運(yùn)行。可實(shí)行準(zhǔn)員工制，使企業(yè)規(guī)范運(yùn)行。會員制企業(yè)招募家政服務(wù)員或雇主作會員制企業(yè)招募家政服務(wù)員或雇主作為會員每年向企業(yè)繳納一次會費(fèi)，工為會員每年向企

3、業(yè)繳納一次會費(fèi)，工資由雇主直接支付給家政服務(wù)員。資由雇主直接支付給家政服務(wù)員。 中介制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)只做為中間人，聯(lián)系中介制家政服務(wù)機(jī)構(gòu)只做為中間人，聯(lián)系服務(wù)員與客戶雙方簽訂合同按次收取中介服務(wù)員與客戶雙方簽訂合同按次收取中介費(fèi)，不承擔(dān)其他任何責(zé)任。費(fèi)，不承擔(dān)其他任何責(zé)任。派遣制指將自己的家政服務(wù)員派遣到派遣制指將自己的家政服務(wù)員派遣到另一家政企業(yè)，由另一家再派遣到客另一家政企業(yè)，由另一家再派遣到客戶家，合同由受派遣企業(yè)與客戶簽訂。戶家，合同由受派遣企業(yè)與客戶簽訂。家政管理家政管理家政服務(wù)員的管理是家政企業(yè)的中心工作。家政服務(wù)員管理家政服務(wù)員管理客戶管理客戶管理家政職業(yè)介紹管理家政職業(yè)介紹管理計(jì)

4、時(shí)工業(yè)務(wù)管理計(jì)時(shí)工業(yè)務(wù)管理經(jīng)營理念：以人為本，專業(yè)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心經(jīng)營理念：以人為本，專業(yè)服務(wù)，奉獻(xiàn)愛心客戶管理是家政企業(yè)的重要工作。v家政企業(yè)競爭的核心：家政服務(wù)員的培訓(xùn)與管理!v家政企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是家政服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量！v家政企業(yè)的產(chǎn)品銷售就是家政服務(wù)員得到客戶認(rèn)可和接受的過程。v家政企業(yè)的管理目標(biāo)：讓客戶對家政企業(yè)放心、安心、省心。家政服務(wù)員的管理家政服務(wù)員的管理v登記：本人填寫求職表及擔(dān)保書v 身份證、健康證、學(xué)歷證、職業(yè)資 格證v形象：五官端正、衣著整潔、有服務(wù)意愿、吐字清晰v交納費(fèi)用：報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、介紹費(fèi)v培訓(xùn)合格后上崗試用簽合同存檔v定期回訪求職表及擔(dān)保書求職表及擔(dān)保書驗(yàn)收經(jīng)培

5、訓(xùn)合格的家政員培訓(xùn)鑒定推薦意見各種證件交費(fèi)情況申報(bào)定級填寫擇業(yè)登記表簽訂勞動(dòng)合同介紹家政服務(wù)員工作守則和工作規(guī)范確認(rèn)勞動(dòng)合同條款簽訂勞動(dòng)合同跟蹤服務(wù)管理回訪用戶聽取本人匯報(bào)處理有關(guān)問題實(shí)施再培訓(xùn)安排上崗明確服務(wù)工作內(nèi)容與客戶履行交接工作建立檔案輸入電腦存檔合同終結(jié)不愿再工作的終止合同愿繼續(xù)工作的續(xù)簽合同交納管理費(fèi)安排上崗客戶管理客戶管理 v 咨詢和接待v ：回答問題熱情、耐心、靈活 介紹公司情況、辦理服務(wù)事項(xiàng) v 告知公司地址和乘車路線v 現(xiàn)場：熱情迎接、主動(dòng)問好 介紹公司情況、辦理服務(wù)事項(xiàng) 告知公司地址和乘車路線v *介紹企業(yè)的六個(gè)重點(diǎn)：隸屬關(guān)系、性質(zhì)、服務(wù)員來源、入戶規(guī)定、培訓(xùn)情況、管理情

6、況、企業(yè)榮譽(yù)、業(yè)績、經(jīng)營情況v 儀容儀表要求：大方得體、言行舉止文明禮貌、有素養(yǎng)、顯示企業(yè)文化展示企業(yè)風(fēng)貌v 引導(dǎo)客戶明確客戶須知v 填寫表格、審核材料v 與客戶洽談（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、薪資待遇）v 安排三方洽談：選擇家政服務(wù)員、介紹服務(wù)情況、雙方了解、面談（確認(rèn)工作內(nèi)容、工作量、報(bào)酬、休息）v 簽試做協(xié)議v 辦理收費(fèi)（保證金、押金）用戶須知用戶須知v提供本市居民身份證、戶口本或居住證明，無不良記錄或犯罪前科。提供本市居民身份證、戶口本或居住證明，無不良記錄或犯罪前科。v向家政服務(wù)中心及服務(wù)員本人如實(shí)介紹家里情況、工作內(nèi)容，如有不實(shí)，服務(wù)員有權(quán)提出終止合同，用戶需賠償服務(wù)員中介向家政服務(wù)中心及服務(wù)員本

7、人如實(shí)介紹家里情況、工作內(nèi)容，如有不實(shí)，服務(wù)員有權(quán)提出終止合同，用戶需賠償服務(wù)員中介費(fèi)。費(fèi)。v保證家政服務(wù)員的人身安全及人格尊嚴(yán)，不與異性成年人同居一室，不安排在異性成年人隨意進(jìn)出或經(jīng)過的地方住宿。保證家政服務(wù)員的人身安全及人格尊嚴(yán)，不與異性成年人同居一室，不安排在異性成年人隨意進(jìn)出或經(jīng)過的地方住宿。v要正確看待家政服務(wù)行業(yè)，尊重家政服務(wù)員的人格，禁止打罵、歧視、侮辱家政服務(wù)員和任何理由的搜身、扣押錢要正確看待家政服務(wù)行業(yè)，尊重家政服務(wù)員的人格，禁止打罵、歧視、侮辱家政服務(wù)員和任何理由的搜身、扣押錢物等違法行為。、如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員有不軌行為，請您及時(shí)與家政聯(lián)系，進(jìn)行妥善解決，不得借此以任何形式

8、（暴物等違法行為。、如發(fā)現(xiàn)家政服務(wù)員有不軌行為，請您及時(shí)與家政聯(lián)系，進(jìn)行妥善解決，不得借此以任何形式（暴力）侮辱家政服務(wù)員，否則要承擔(dān)法律責(zé)任。力）侮辱家政服務(wù)員，否則要承擔(dān)法律責(zé)任。v家政服務(wù)員上崗試做前您需交納信譽(yù)保證金家政服務(wù)員上崗試做前您需交納信譽(yù)保證金300300元，如無違約情況合同期滿后退還。元，如無違約情況合同期滿后退還。v試用期間除支付家政服務(wù)員相應(yīng)的工資外，還需繳納試做費(fèi)試用期間除支付家政服務(wù)員相應(yīng)的工資外，還需繳納試做費(fèi)2020元元/ /天，簽訂合同后，如您認(rèn)為家政服務(wù)員不合適，又有充分理天，簽訂合同后，如您認(rèn)為家政服務(wù)員不合適，又有充分理由，您二個(gè)月內(nèi)可免費(fèi)調(diào)換家政服務(wù)員

9、二次，超過此規(guī)定的調(diào)換，您需另付服務(wù)費(fèi)由，您二個(gè)月內(nèi)可免費(fèi)調(diào)換家政服務(wù)員二次，超過此規(guī)定的調(diào)換，您需另付服務(wù)費(fèi)200200元元/ /次。次。v本家政的各項(xiàng)服務(wù)均交納家政責(zé)任綜合保險(xiǎn)。本家政的各項(xiàng)服務(wù)均交納家政責(zé)任綜合保險(xiǎn)。v請您妥善保管好家中的財(cái)物及貴重用品，不要用錢物來試探家政服務(wù)的誠信。請您妥善保管好家中的財(cái)物及貴重用品，不要用錢物來試探家政服務(wù)的誠信。v特別提示用戶不要提前預(yù)付工資或借錢給家政服務(wù)員。特別提示用戶不要提前預(yù)付工資或借錢給家政服務(wù)員。v不許帶服務(wù)員去外地，如外出需通知家政中心。如帶服務(wù)員到合同規(guī)定地點(diǎn)以外處服務(wù)，出現(xiàn)問題自負(fù)。不許帶服務(wù)員去外地，如外出需通知家政中心。如帶服

10、務(wù)員到合同規(guī)定地點(diǎn)以外處服務(wù)，出現(xiàn)問題自負(fù)。用戶用工需求表用戶用工需求表 預(yù)約家政服務(wù)員記錄預(yù)約家政服務(wù)員記錄咨詢接待介紹公司情況提供客戶須知解答問題了解需求服務(wù)登記填寫服務(wù)申請表介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)三方洽談協(xié)商辦理交待手續(xù)簽訂合同簽訂勞動(dòng)合同建立客戶檔案輸入電腦跟蹤服務(wù)回訪客戶聽家政人員匯報(bào)處理有關(guān)問題更換家政人員合同終結(jié)合同終止續(xù)簽合同辦理手續(xù)安排上崗接待工作安排工作跟蹤管理終結(jié)工作介紹企業(yè)情況和應(yīng)聘人員須知填擇業(yè)登記表交納費(fèi)用聯(lián)系工作單位洽談上崗建立檔案輸入電腦對招聘單位回訪在約定期限內(nèi)給予工作調(diào)整處理發(fā)生問題資料存檔期限已滿終結(jié)服務(wù)要求繼續(xù)提供服務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)聯(lián)系安排工作家政服務(wù)項(xiàng)目家政服務(wù)項(xiàng)

11、目服務(wù)分類服務(wù)分類家庭日常保潔開荒保潔包月保潔家政服務(wù)員家務(wù)、做三餐老人病陪、護(hù)工洗衣、照顧孩子0-3歲寶寶起居照料、喂養(yǎng)早期教育新生兒照料產(chǎn)婦營養(yǎng)餐母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)計(jì)時(shí)工計(jì)時(shí)工保姆保姆育嬰員育嬰員月嫂月嫂家政服務(wù)員報(bào)名須知家政服務(wù)員報(bào)名須知v 熱愛家政服務(wù)工作，身體健康，初中以上學(xué)歷，年齡55歲以下的下崗、失業(yè)、待業(yè)人員可自愿報(bào)名。v 帶有效證件：身份證、戶口、健康證、資格證，外來務(wù)工人員要有本市戶口的人擔(dān)保。v健康證、資格證原件押在公司，合同期滿后退還v如實(shí)填寫個(gè)人求職資料并要求真實(shí)有效，如有虛假或隱瞞，服務(wù)保證金不退，嚴(yán)重者追究相關(guān)責(zé)任v上崗時(shí)需服從家政公司的分配和指導(dǎo)，不可與用戶議價(jià)或有意

12、懈怠工作v 續(xù)簽合同后每月要交納30元管理費(fèi)，每月家政公司將為家政服務(wù)員交納家政責(zé)任險(xiǎn)v 試做前需交服務(wù)保證金300元，合同到期沒有違約行為全額退還v 試做期間如服務(wù)員不按期簽定合同，押金不退并補(bǔ)交合同費(fèi)v簽約上崗后統(tǒng)一著形象工服上戶家政服務(wù)員工作守則家政服務(wù)員工作守則v 第一、遵守國家法律法規(guī)，自覺樹立良好的職業(yè)形象。尊重用戶，誠實(shí)守信，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 v第二、在為用戶服務(wù)期間，禁止盜竊、賭博、虐待老幼病殘。要熱情周到地為雇主服務(wù)。與用戶解除勞務(wù)關(guān)系離開用戶家時(shí)，要主動(dòng)打開自己的行李，讓雇主檢查，以示尊重。v第三、遵守良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。勤洗澡、勤洗頭、勤剪指甲。不穿睡衣和內(nèi)衣出入

13、臥室。v第四、主動(dòng)要求用戶介紹家中各項(xiàng)設(shè)施的操作方法，詢問用戶自己所需要注意事項(xiàng)。v 第五、不得在客戶家里亂行醫(yī)，刮痧、氣功、迷信、偏方等絕對禁止使用。遇到異常癥狀要首先向家屬匯報(bào)，不得誤事或擅自處理。v第六、增強(qiáng)服務(wù)意識，以用戶的事情為先，不斷提高服務(wù)技能，爭做優(yōu)秀家庭服務(wù)員。v第七、即使在用戶同意的情況下，也不允許使用用戶 ，更不能把用戶家的 告知?jiǎng)e人。不得動(dòng)用用戶家中的電腦或者上網(wǎng)。v 第八、在為用戶服務(wù)期間不準(zhǔn)私自外出和離開，不得帶自己的親朋好友進(jìn)入用戶家中，更不得讓陌生人進(jìn)門。v第九、照料環(huán)境衛(wèi)生時(shí)，不可亂翻亂動(dòng)用戶用品，翻看抽屜等，以確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。v 第十、吃飯時(shí)盡量和用戶采用

14、分食制，以用戶為先。v 第十一、不參予用戶家庭糾紛。不得挑撥用戶家庭成員的關(guān)系，不在用戶面前抱怨自己的家庭或生活。不在用戶面前炫耀以前用戶的財(cái)富。保守用戶隱私，不向他人泄露用戶私人信息。v第十二、勤儉節(jié)約，自覺為用戶節(jié)省生活成本。v第十三、不可私自要求用戶增加工資，或向用戶索取財(cái)物。v 第十四、如遇生病等特殊情況，不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)提前向公司說明情況，經(jīng)公司與用戶協(xié)調(diào)并安排好后方可離崗。未經(jīng)公司批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗。v 第十五、要注意控制自己的情緒。無論發(fā)生任何事情，都不允許與用戶發(fā)生爭吵。無論因?yàn)槿魏卧虮挥脩敉嘶?，不管用戶是對是錯(cuò)，回到公司以后都不允許打 騷擾用戶或到用戶家找用戶辯論。v第十六

15、、不得向用戶提出與家政合同相違背的要求，有任何問題都應(yīng)向公司反映以求問題得到妥善解決?；卦L記錄回訪記錄回訪回訪 第一次第二次第三次家政服務(wù)員上崗后家政服務(wù)員上崗后7天天家政服務(wù)員工作家政服務(wù)員工作1個(gè)月個(gè)月1個(gè)月回訪時(shí)出現(xiàn)問題可半個(gè)月個(gè)月回訪時(shí)出現(xiàn)問題可半個(gè)月后加訪，如無問題后加訪，如無問題2個(gè)月后回訪個(gè)月后回訪接單注意事項(xiàng)接單注意事項(xiàng)傾聽傾聽詢問詢問報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)用戶需求、服務(wù)對象、服務(wù)地點(diǎn)、特殊要求用戶需求、服務(wù)對象、服務(wù)地點(diǎn)、特殊要求工作時(shí)間、服務(wù)對象的基本情況、家庭面工作時(shí)間、服務(wù)對象的基本情況、家庭面積、人口、服務(wù)員要求積、人口、服務(wù)員要求判斷服務(wù)程度來報(bào)價(jià)，解答疑問，確定判斷服務(wù)程度來報(bào)

16、價(jià)，解答疑問，確定工資、休息時(shí)間及福利待遇工資、休息時(shí)間及福利待遇詢問詢問傾聽傾聽報(bào)價(jià)報(bào)價(jià)細(xì)致再細(xì)致，具體再具體細(xì)致再細(xì)致，具體再具體接單流程家政管理員崗位要求家政管理員崗位要求家政管理員家政管理員業(yè)務(wù)知識熟練處理問題不卑不亢態(tài)度和藹可親 你需要了解和熟知的你需要了解和熟知的v 價(jià)目表v 人員信息v 合同內(nèi)容v 服務(wù)流程 處理客訴處理客訴v 機(jī)智靈活v 按章辦事v 避免投訴你需要做的你需要做的v 接單表達(dá)清晰簡練v 記錄信息詳細(xì)真實(shí)v 一視同仁積極派單家政管理員的崗位職責(zé)家政管理員的崗位職責(zé)v 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供放心、稱心、方便的家政服務(wù)。v 給客戶提供良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶對企業(yè)

17、的信心v 提高業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作水平，做到熱情服務(wù)，文明禮貌，業(yè)務(wù)熟練，快捷高效。v 業(yè)務(wù)管理工作要正規(guī)化、規(guī)范化，認(rèn)真做好家政服務(wù)員和客戶的資料檔案、各種報(bào)表及單據(jù)的管理工作v 掌握客戶需求、市場信息和家政服務(wù)員信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋v 提高服務(wù)效益，完成企業(yè)下達(dá)的經(jīng)營任務(wù)v 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)家政管理員一天工作流程家政管理員一天工作流程v 工作前準(zhǔn)備工作前準(zhǔn)備1 1、需要辦理的事物和合同、需要辦理的事物和合同2 2、各種工作表格準(zhǔn)備、各種工作表格準(zhǔn)備v 計(jì)時(shí)工訂單計(jì)時(shí)工訂單v 前一天訂單跟蹤前一天訂單跟蹤1 1、保姆、育嬰員反饋、保姆、育嬰員反饋2 2、計(jì)時(shí)

18、工抽查反饋、計(jì)時(shí)工抽查反饋v 接單、派單接單、派單v 員工資料整理員工資料整理1 1、錄入系統(tǒng)、錄入系統(tǒng)2 2、給新上崗員工入保險(xiǎn)、給新上崗員工入保險(xiǎn)v 帳目整理統(tǒng)計(jì)帳目整理統(tǒng)計(jì)1 1、結(jié)賬、結(jié)賬2 2、打掃區(qū)域衛(wèi)生、打掃區(qū)域衛(wèi)生家政管理人員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家政管理人員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)v 一、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)v 1、管理員在工作時(shí)間內(nèi)必須著工作服，佩戴胸章，著裝要整齊，外表要端莊，姿態(tài)、舉止、動(dòng)作要從容大方、彬彬有禮v 2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，保持辦公環(huán)境干凈整潔，辦公用品擺放整齊，工作井然有序v 3、來 時(shí)，鈴響三聲前接聽，通話時(shí)先問候：您好，國寶家政，熱情、認(rèn)真的傾聽對方講話，詳細(xì)記錄并解答對方咨詢，

19、通話應(yīng)簡明扼要，通話結(jié)束時(shí)禮貌道別；待對方掛斷 ，自己再放 v 4、接待用戶和求職人員時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，面帶微笑，使用文明用語，語言規(guī)范；要耐心、細(xì)致的介紹服務(wù)項(xiàng)目和相關(guān)內(nèi)容v 5、接到用戶或服務(wù)員爭吵，解答問題時(shí)語調(diào)適中；對服務(wù)員的工作提出批評時(shí)不得使用尖刻的語言v 6、接到用戶信息及時(shí)對應(yīng)，處理投訴不拖沓，解決糾紛方法要得當(dāng)v 7、在工作上要相互配合，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作 v 8、工作時(shí)間不吃零食，不做與工作無關(guān)的事v 二、質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)v 1、熟練掌握服務(wù)項(xiàng)目工作流程，努力專研業(yè)務(wù)，提高成功率，掌握微機(jī)操作。v 2、主動(dòng)、熱情接待求職人員，詳細(xì)介紹報(bào)名須知，耐心指導(dǎo)填寫“求職人員登記表”v 3

20、、接到用戶 ，登記要詳細(xì)準(zhǔn)確，滿足用戶要求，做到及時(shí)派工、不漏派v 4、派工公平合理，一視同仁v 5、填寫派工單，要書寫規(guī)范，字跡工整，用戶地址， 詳細(xì)準(zhǔn)確，不得有誤；參與用戶和服務(wù)員的洽談，了解雙方的基本情況，積極促成合作成功v 6、有應(yīng)聘者，要立即聯(lián)系，辦理相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)格檢驗(yàn)、核實(shí)求職人員有效證件，保證求職人員檔案真實(shí)、可靠、v 7、要充分了解合同內(nèi)容，正確耐心解答用戶和服務(wù)員的咨詢，為雙方簽訂服務(wù)合同，做到詳細(xì)、完整、規(guī)范v 8、了解服務(wù)員健康證的有效期限，對即將到期的要督促體檢，對過期的不予介紹，保證服務(wù)員健康上崗v 9、建立求職人員登記簿，積極為求職者對應(yīng)信息，并做好記錄，按要求建立

21、保姆合同檔案，并輸入微機(jī)儲存，保證用戶和服務(wù)員資料完整健全v 10、對保險(xiǎn)超期的，及時(shí)辦理保險(xiǎn)v 11、按要求對用戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)員工作情況，并做好記錄v 12、公平、公正調(diào)解用戶和服務(wù)員雙方糾紛，合理解決矛盾，積極促成雙方合解v 13、經(jīng)常開展對服務(wù)員的培訓(xùn)，提高服務(wù)員的勞動(dòng)技能，增強(qiáng)綜合素質(zhì)v 14、建立服務(wù)員檔案，及時(shí)登記服務(wù)員的基本情況，包括姓名、年齡、家庭住址、 、服務(wù)級別，工作年限及用戶表揚(yáng)、投訴、參加活動(dòng)，榮獲獎(jiǎng)勵(lì)等情況v 15、積極努力，完成或超額完成經(jīng)營指標(biāo)家政企業(yè)營銷家政企業(yè)營銷品牌營銷情感營銷文化營銷v 注重品牌效應(yīng)：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來樹立企業(yè)品牌。v 情感營銷圍繞關(guān)系追求價(jià)值，根據(jù)實(shí)際需求度身訂制，從人性化的角度進(jìn)行宣傳留住客