檢修車間班組長培訓(xùn)資料

1、車輛二部檢修車間車輛二部檢修車間主講：蔡超主講：蔡超2012年年12月月目錄目錄一、班組、班組管理和班組長一、班組、班組管理和班組長二、班組長核心管理能力二、班組長核心管理能力三、班組長工作藝術(shù)三、班組長工作藝術(shù)四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理五、自我革新與提升五、自我革新與提升金牌班組長之必由金牌班組長之必由之路之路代前言：代前言：“金牌班組長金牌班組長”之要義之要義 樹立一種樹立一種心態(tài)心態(tài)-積極心態(tài)；積極心態(tài)； 營造一種營造一種氛圍氛圍-快樂班組；快樂班組； 鑄造一種鑄造一種精神精神-自我超越；自我超越； 培植一個(gè)培植一個(gè)根源根源-學(xué)習(xí)力；學(xué)習(xí)力； 學(xué)會(huì)一種學(xué)會(huì)一種方法方法-系統(tǒng)

2、思考系統(tǒng)思考 開發(fā)一種開發(fā)一種能力能力-創(chuàng)新；創(chuàng)新； 培養(yǎng)一種培養(yǎng)一種習(xí)慣習(xí)慣-主動(dòng)反思；主動(dòng)反思； 明白一個(gè)明白一個(gè)道理道理-溝通無限；溝通無限； 塑造一種塑造一種文化文化-和諧共享；和諧共享； 重視一種重視一種管理管理-自我管理。自我管理。 一、班組一、班組 1 1、班組在企業(yè)中的地位和作用、班組在企業(yè)中的地位和作用 班組是企業(yè)的班組是企業(yè)的“細(xì)胞細(xì)胞”，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其共性就是擁有共同勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，包括服務(wù)產(chǎn)品。包括服務(wù)產(chǎn)品。 2 2、

3、班組的特點(diǎn)、班組的特點(diǎn)（1）結(jié)構(gòu)小結(jié)構(gòu)小-最基層單位，不能再分；最基層單位，不能再分；（2）管理全管理全-質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動(dòng)紀(jì)律麻雀雖小，五臟俱全麻雀雖小，五臟俱全;（3）工作細(xì)工作細(xì)-非常具體、需耐心、細(xì)致；非常具體、需耐心、細(xì)致；（4）任務(wù)實(shí)任務(wù)實(shí)-上面千條線，下面一根針，公司所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)上面千條線，下面一根針，公司所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組；到班組；（5）群眾性群眾性-班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長團(tuán)結(jié)員工，班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng)，需要班組長團(tuán)結(jié)員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。集中大家智慧和力量才能更好

4、地完成。 一、一、 班組、班組管理和班組長班組、班組管理和班組長二、班組管理二、班組管理 1 1、班組管理的基本內(nèi)涵、班組管理的基本內(nèi)涵 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下生產(chǎn)要素，利用各種信息，實(shí)現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。 2 2、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容、班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容 1

5、1、人：即對(duì)員工的管理。、人：即對(duì)員工的管理。 溝通達(dá)成一致溝通達(dá)成一致 2 2、財(cái)：班組成本核算等。、財(cái)：班組成本核算等。 控制功能控制功能 3 3、物：生產(chǎn)的管理，工具、生產(chǎn)資料。、物：生產(chǎn)的管理，工具、生產(chǎn)資料。 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 4 4、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。、信息：包括生產(chǎn)進(jìn)度信息，上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)，下級(jí)反饋意見等。 5 5、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。、時(shí)間：分清主次和輕重緩急，各項(xiàng)活動(dòng)有條不紊。 時(shí)間管理時(shí)間管理 3 3、班組管理十大原則、班組管理十大原則 1 1、以價(jià)值觀為核心的原則、以價(jià)值觀為核心的原則 2 2、關(guān)注利益的原則、

6、關(guān)注利益的原則 3 3、自我管理的原則、自我管理的原則 4 4、以人為本的原則、以人為本的原則 5 5、全員參與的原則、全員參與的原則 6 6、刺激超越自我的原則、刺激超越自我的原則 7 7、誠信的原則、誠信的原則 8 8、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則 9 9、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則、實(shí)現(xiàn)利益和諧的原則 1010、注重細(xì)節(jié)的原則、注重細(xì)節(jié)的原則 三大類型組織：三大類型組織：1 1、人群，任務(wù)目標(biāo)一致，公、人群，任務(wù)目標(biāo)一致，公平；平；2 2、集體，一致目標(biāo)，特定方、集體，一致目標(biāo)，特定方向；向；3 3、團(tuán)隊(duì)，共同認(rèn)知道德準(zhǔn)則，、團(tuán)隊(duì)，共同認(rèn)知道德準(zhǔn)則，行為規(guī)范（班組行為規(guī)范（班組企業(yè)文企業(yè)文化）

7、化）關(guān)于利益：關(guān)于利益：1 1、關(guān)注員工動(dòng)態(tài)、關(guān)注員工動(dòng)態(tài)和想法；和想法；2 2、培養(yǎng)規(guī)則和習(xí)、培養(yǎng)規(guī)則和習(xí)慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)員工內(nèi)心；員工內(nèi)心；3 3、關(guān)注員工環(huán)、關(guān)注員工環(huán)境（安全、設(shè)備、關(guān)懷等）境（安全、設(shè)備、關(guān)懷等）自我管理：由自我管理：由“要我干要我干”到到“我要干我要干”細(xì)節(jié)：腳踏實(shí)地，堅(jiān)定執(zhí)行細(xì)節(jié)：腳踏實(shí)地，堅(jiān)定執(zhí)行 1 1、班組長在企業(yè)中的地位、班組長在企業(yè)中的地位 班組長班組長是一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織是一個(gè)班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者者, ,也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人。 在實(shí)

8、際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，在實(shí)際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實(shí)。沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實(shí)。 “職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小。職位不高，決策不少；麻雀雖小，責(zé)任不小?！?2 2、班組長的作用、班組長的作用 （1 1）班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤最終實(shí)現(xiàn)。班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，影響企業(yè)目標(biāo)利潤最終實(shí)現(xiàn)。 因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。 （2 2）

9、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。 （3 3）班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動(dòng)者，所以班組長既是技術(shù)骨班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動(dòng)者，所以班組長既是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上多面手。三、班組長角色認(rèn)知三、班組長角色認(rèn)知 3 3、班組長的班組長的立場(chǎng)立場(chǎng)4、班組管理者的角色定位班組管理者的角色定位 雙重角色之雙重角色之在員工面前的五大角色在員工面前的五大角色： 1 1、管理者、管理者通過他人達(dá)到目標(biāo)。 （要素分配、執(zhí)行）（要素分配、執(zhí)行） 2 2、班組長、班組長一種行為方式和影響力。 （表率，身先士卒，

10、模范和榜樣）（表率，身先士卒，模范和榜樣） 3 3、教練員、教練員在工作中訓(xùn)練下屬。 （傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升）（傳幫帶、班組學(xué)習(xí)、督促提升） 4 4、變革者、變革者主動(dòng)創(chuàng)新。 （創(chuàng)造氛圍，鼓勵(lì)，推動(dòng)（創(chuàng)造氛圍，鼓勵(lì)，推動(dòng)“想法想法”） 5 5、績效伙伴、績效伙伴與下屬的績效共同體。 勇于向下承擔(dān)責(zé)任勇于向下承擔(dān)責(zé)任-個(gè)人魄力和魅力提升個(gè)人魄力和魅力提升 雙重角色之雙重角色之在直接上級(jí)面前的輔助角色：在直接上級(jí)面前的輔助角色： 直接上司的助手主動(dòng)工作不越位；全力輔佐不離位；真心 服從不偏位；勤奮周密不空位。 善于向上分擔(dān)責(zé)任善于向上分擔(dān)責(zé)任-個(gè)人成長的階梯個(gè)人成長的階梯 （適度分擔(dān)，勤干）

11、（適度分擔(dān)，勤干）權(quán)力劃分：權(quán)力劃分： 法定權(quán)力 （職責(zé)規(guī)定） 彌補(bǔ) 專屬權(quán)（技能、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)） 非權(quán)力因素 個(gè)人魅力（親和力、性格 非正式溝通）幾種對(duì)班組長角色的認(rèn)知：幾種對(duì)班組長角色的認(rèn)知：生產(chǎn)技術(shù)型生產(chǎn)技術(shù)型(對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人)盲目執(zhí)行型盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng)態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))哥們兒義氣型哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則感情用事缺乏原則)大撒把型大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任得過且過缺乏責(zé)任)勞動(dòng)模范型勞動(dòng)模范型(勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo)勤懇務(wù)實(shí)缺乏領(lǐng)導(dǎo))特別提示：特別提示：承擔(dān)是發(fā)展的加速器承擔(dān)是發(fā)展的加速器 要想有大發(fā)展，必須要敢于承擔(dān)！在領(lǐng)導(dǎo)者眼中，班組管理者的承擔(dān)

12、力尤為重要，它代表了班組管理者的能力水平，也顯示了自身的潛力。承擔(dān)包含以下三個(gè)方面：承擔(dān)包含以下三個(gè)方面： 毛毛遂自薦遂自薦-最常見的一種承擔(dān)方式。在組織最需要的時(shí)候，主動(dòng)請(qǐng)纓，不僅為組織貢獻(xiàn)了力量，更在上級(jí)心目中留下深刻印象。 敢做別人不愿意做的事情敢做別人不愿意做的事情-一能提升自己的能力，二能為組織探索新的發(fā)展方向，三能讓上級(jí)看到你的潛力和能力。別人不愿意做的事情，在上級(jí)心中也是一個(gè)難題；別人不愿意做的事情你愿意做，才能體現(xiàn)你的境界；別人不愿意做的事情你敢做，才能顯示你的才能和魄力。 承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。承擔(dān)得越多，獲得的信任越大。四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求四、班組長的

13、職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 四大職責(zé)：四大職責(zé)： 七種權(quán)限：七種權(quán)限：四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求四、班組長的職責(zé)權(quán)限、素質(zhì)和能力要求 三大素質(zhì)要求：三大素質(zhì)要求：人品正、技術(shù)精、能力強(qiáng)。 十項(xiàng)能力要求：十項(xiàng)能力要求：作為管理者，管理能力是第一競(jìng)爭力，只有不斷提升管理能力和管理水平，才能確保企業(yè)的競(jìng)爭力和自己的領(lǐng)導(dǎo)力；作 為職場(chǎng)人士，自我超越和提升是拓寬職業(yè)道路的有力武器。管理能力可細(xì)化為領(lǐng)導(dǎo)、績效、執(zhí)行、溝通、激勵(lì)、教練、創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)、績效、執(zhí)行、溝通、激勵(lì)、教練、創(chuàng)新、用人、問題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)新、用人、問題解決、團(tuán)隊(duì)建設(shè)10項(xiàng)能力。 班組現(xiàn)場(chǎng)管理三大核心能力：班組現(xiàn)場(chǎng)管理三大核心能力： 1

14、、組織與協(xié)調(diào)能力 2、執(zhí)行能力 3、溝通協(xié)作能力二、二、 班組長核心管理能力班組長核心管理能力一、組織與協(xié)調(diào)能力一、組織與協(xié)調(diào)能力 面對(duì)工作任務(wù)開展工作面對(duì)工作任務(wù)開展工作計(jì)劃、組織、指揮、控制計(jì)劃、組織、指揮、控制 工作指派和授權(quán)能力提升工作指派和授權(quán)能力提升 團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成工作績效關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)到共同的目標(biāo)而由相互協(xié)作的人組成的小組；而團(tuán)隊(duì)合作則是團(tuán)隊(duì)成員為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。團(tuán)隊(duì)合作可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員所有的資源和才智，摒棄不公正的行為，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出自所有團(tuán)隊(duì)成員的自覺自愿時(shí)，它必將產(chǎn)生一股強(qiáng)大

15、而持久的力量。 在南美洲的草原上，驕陽似火?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁在南美洲的草原上，驕陽似火?？釤岬奶鞖庾尣菰@得異常躁動(dòng)。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來越大，土丘上無數(shù)動(dòng)。一座土丘上的草叢土壤躥起了火苗，火勢(shì)越來越大，土丘上無數(shù)的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。的螞蟻被熊熊大火逼得節(jié)節(jié)后退。漸漸地，螞蟻似乎無路可逃。 這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲：這時(shí)候，不知哪個(gè)螞蟻喊了一聲：“咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去。咱們抱成一團(tuán)，沖出火海去?！痹谶@只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形在這只螞蟻的號(hào)召下，螞蟻們迅速聚攏起來，相互緊緊抱在一起，形成一個(gè)

16、大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。成一個(gè)大蟻球，滾動(dòng)著沖向火海。 在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬在大火中，蟻球外圍的螞蟻被燒得噼啪作響，紛紛跌落下來，葬身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。盡管此時(shí)蟻球身火海。但螞蟻球最終滾出了火海，到達(dá)了安全地帶。盡管此時(shí)蟻球已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。已經(jīng)小了許多，但它們中終究有許多生還者。 這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。這些絕處逢生的螞蟻很快散開，開始尋找合適的地方重建家園。 有個(gè)小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。有個(gè)小島邊的海域里生長著一種群居的螃蟹。 一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中

17、一只想到岸上看一一天，一群螃蟹從海里游到岸邊，其中一只想到岸上看一下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始下大海以外的世界。它盯住岸邊的一塊礁石，選擇好路線后，就開始晃動(dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去?；蝿?dòng)著笨拙的身軀，努力地朝岸上爬去。 可無論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。原來，可無論它怎樣執(zhí)著、堅(jiān)毅，卻始終爬不到岸上去。原來，它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，它的同伴們不容許它爬上去。每當(dāng)這只好奇的螃蟹快要爬上堤岸時(shí)，同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。同伴們就爭先恐后地拖住它的腿，把它重新拖回到海里。 這只企圖爬離水面的

18、螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，這只企圖爬離水面的螃蟹，在嘗試了幾次都沒有成功之后，終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。終于知道在同伴的羈絆下，它是不可能爬上岸的，于是便放棄了。 所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即所以，在這個(gè)小島的海岸上很少能見到爬上岸的螃蟹，即使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來的。使偶爾有一兩只也一定是單獨(dú)行動(dòng)才上來的。思考一：“抱成團(tuán)抱成團(tuán)”是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、是力量的凝聚，是以團(tuán)結(jié)協(xié)作的手段，為共度難關(guān)、獲求新生所做出的必要努力。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)，就能爆發(fā)出無窮獲求新生所做出的必要努力。團(tuán)隊(duì)成員緊密團(tuán)結(jié)

19、，就能爆發(fā)出無窮力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團(tuán)結(jié)則使它們的群體力量。無此一抱，螞蟻們必都葬身火海；精誠團(tuán)結(jié)則使它們的群體得以延續(xù)。得以延續(xù)。 攜手合作，難事可成；掣肘制衡，易事難為。思考二：“拖后腿拖后腿”是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)。或由于一己之私，或心存嫉是團(tuán)隊(duì)的致命弱點(diǎn)?；蛴捎谝患褐剑蛐拇婕刀?，懼怕競(jìng)爭，傾軋他人，相互拆臺(tái)，勢(shì)必徒增內(nèi)耗，動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)的妒，懼怕競(jìng)爭，傾軋他人，相互拆臺(tái)，勢(shì)必徒增內(nèi)耗，動(dòng)搖團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)。合作基礎(chǔ)。思考三：團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡單相加，而是通過完美的團(tuán)隊(duì)合團(tuán)隊(duì)力量不是個(gè)人力量的簡單相加，而是通過完美的團(tuán)隊(duì)合作，形成個(gè)人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。作，形成個(gè)

20、人智慧的乘積和個(gè)人精神的平方。團(tuán)隊(duì)合作五方面團(tuán)隊(duì)合作五方面 “充分信任充分信任+ +必要督導(dǎo)必要督導(dǎo)” 1、尋找團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì) 2、尊重和信任其他成員 3、時(shí)常檢查自身的缺點(diǎn)（自省）（自?。?4、妥善處理良性的沖突（溝通）（溝通） 5、勇于承擔(dān)任務(wù)和責(zé)任應(yīng)對(duì)：1、資格老人員：尊重（經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、人格） “帶人”、“刺激” 2、偷奸耍滑的：分析（為什么？“沒吃虧心理”？） 差異化、 “考核手段”二、執(zhí)行能力二、執(zhí)行能力 執(zhí)行力是一種把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。執(zhí)行能力提升基本模型：執(zhí)行能力提升基本模型：二、執(zhí)行能力二、執(zhí)行能力計(jì)劃計(jì)劃：明確的計(jì)劃是標(biāo)準(zhǔn)順利執(zhí)行的先決

21、條件。合理的時(shí)間安排是計(jì)劃不可或缺的一部分。行動(dòng)行動(dòng)：行動(dòng)是執(zhí)行能力的體現(xiàn)，沒有行動(dòng)就沒有執(zhí)行。在行動(dòng)過程中不僅要提高解決問題的能力和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時(shí)還要關(guān)注細(xì)節(jié)，提升細(xì)節(jié)管理能力。效率效率：效率是執(zhí)行能力的反映，要提升組織的執(zhí)行能力，必須從效率管理入手，同時(shí)加強(qiáng)方法管理能力。合作合作：團(tuán)隊(duì)合作是保證執(zhí)行效果的關(guān)鍵。沒有合作的團(tuán)隊(duì)就像是一盤散沙，而團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行需要的則是一塊鐵板，團(tuán)隊(duì)合作能力就是要將“散沙”變成“鐵板”。壓力壓力：在執(zhí)行過程中，會(huì)遇到各種各樣的壓力，如何提升壓力管理能力，克服各種壓力，并將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)力是所有管理人員面臨的重要課題。二、執(zhí)行能力二、執(zhí)行能力十個(gè)方面提升有效執(zhí)行

22、的方法：十個(gè)方面提升有效執(zhí)行的方法：1）提高提高計(jì)劃計(jì)劃管理能力管理能力： 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。成就一件事，必須有明確目標(biāo)、認(rèn)真準(zhǔn)備和周密安排。 計(jì)劃：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃、長期戰(zhàn)略規(guī)劃 目標(biāo)管理（平衡計(jì)分卡）： 計(jì)劃管理兩步驟：制訂、管理實(shí)施，重點(diǎn)在于執(zhí)行。 2）提高提高時(shí)間時(shí)間管理能力管理能力： 每人每天1440分鐘，時(shí)間無法儲(chǔ)存，一分鐘可以做很多事，善于利用時(shí)間是成功者秘訣之一。 調(diào)查表明：高效與低效的人，工作效率相差可達(dá)10倍以上。 時(shí)間管理時(shí)間管理6 6方法：方法： A、合理分配時(shí)間； B、安排好事情的處理順序 “二八法則” 重要且緊急馬上去做，首先完成 重要但不緊急只有

23、要沒有前一類事務(wù)，立即完成，不得拖延 緊急但不重要避免“緊急”優(yōu)先的誤區(qū)，完成前兩類后做 既不緊急也不重要放在最后去做 C、分派工作； D、安排時(shí)間表； “一次只做一件事” E、文件處理； “編號(hào)標(biāo)簽、回復(fù)歸檔、物歸原處、清理廢件” F、應(yīng)付意外事件； “預(yù)留時(shí)間、強(qiáng)迫完成、備胎計(jì)劃”3）提高提高行動(dòng)行動(dòng)能力能力： 提升行動(dòng)能力提升行動(dòng)能力4 4方面：方面： A、果斷自信，下定決心； B、積極思考，周密計(jì)劃； C、立即行動(dòng)，拒絕拖延； D、方法得當(dāng)，關(guān)注細(xì)節(jié)。 不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動(dòng)出擊不拖延、不等待、不優(yōu)柔寡斷、主動(dòng)出擊 迅速選擇、果斷決策、行動(dòng)而非空談、有序按步迅速選擇、果斷決策

24、、行動(dòng)而非空談、有序按步 堅(jiān)持不懈、分清主次、不可光想不實(shí)踐、堅(jiān)持不懈、分清主次、不可光想不實(shí)踐、 端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事端正態(tài)度、做好每件簡單事和平凡事4）提高提高解決問題解決問題能力能力： 解決問題解決問題3 3方面：方面： 善于善于思考判斷思考判斷； 善于交流善于交流溝通溝通； 善于善于總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)。5）提高細(xì)節(jié)管理能力： 細(xì)節(jié)管理細(xì)節(jié)管理4 4方面：方面：事必耕于細(xì)從改變觀念開始；跬步致千里從小事做起； “不要吝嗇你的掌聲和大拇指”細(xì)致金石開抓住細(xì)節(jié)背后的機(jī)會(huì)；人人皆求細(xì)進(jìn)行精細(xì)化管理。6）提高隨機(jī)提高隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)變能力能力： 積累知識(shí)； 專業(yè)知識(shí) + 經(jīng)驗(yàn)積累 提高修養(yǎng)

25、； 沉著冷靜、自我檢查、自我監(jiān)督、自我鼓勵(lì) 勤于思考； 擴(kuò)大交際； 巧妙表達(dá)。8）提高提高方法方法管理能力管理能力： 方法管理4步驟 認(rèn)真分析，綜合考慮； 明確措施，選用工具； 發(fā)現(xiàn)問題，靈活運(yùn)用； 總結(jié)方法，形成經(jīng)驗(yàn)。7）提高提高效率效率管理能力管理能力： 效率管理效率管理5 5方面：方面： 區(qū)別對(duì)待； 提前計(jì)劃； 每天總結(jié)； 處理好瑣碎工作； 工作流程化。 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作9）提高提高團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作能力能力： 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作5 5方面：方面： 尋找團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀品質(zhì) 尊重和信任成員 時(shí)常檢查自身缺點(diǎn) 妥善處理良性沖突 勇于承擔(dān)責(zé)任和任務(wù)。 （信任、（信任、“沖突沖突”、執(zhí)行、負(fù)責(zé)）、執(zhí)行、負(fù)

26、責(zé)）10）提高提高壓力壓力管理能力管理能力： 壓力管理流程：壓力管理流程： 確定壓力源； 排序； 確定壓力管理技術(shù)； 制定壓力管理計(jì)劃。 舒緩班組人員壓力的幾種方法-宣泄法、咨詢法、引導(dǎo)法宣泄法、咨詢法、引導(dǎo)法。三、溝通協(xié)作能力三、溝通協(xié)作能力正視溝通（原則、心態(tài)、技巧正視溝通（原則、心態(tài)、技巧決定你的人緣）決定你的人緣）溝通障礙與沖突處理技巧溝通障礙與沖突處理技巧（進(jìn)退有方）（進(jìn)退有方）報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓）報(bào)告、聯(lián)系、商討（團(tuán)隊(duì)的精髓）向上、向下、同級(jí)的溝通向上、向下、同級(jí)的溝通管理者的產(chǎn)品是員工的行為管理者的產(chǎn)品是員工的行為培養(yǎng)部下的途徑及方法培養(yǎng)部下的途徑及方法激勵(lì)部屬激勵(lì)部屬

27、矛盾處理矛盾處理班組長的班組長的工作方法與技巧工作方法與技巧工作方法：工作方法：依靠骨干：依靠骨干：班組是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要將員工凝聚在一起，順利完成生產(chǎn)任務(wù)，班組長應(yīng)充分利用班組骨干，采用分工負(fù)責(zé)，分工不分家的策略。突出重點(diǎn)：突出重點(diǎn)：每天工作紛繁復(fù)雜，班組長應(yīng)注意區(qū)分主次，優(yōu)先解決重點(diǎn)問題，重點(diǎn)問題解決了，也就完成當(dāng)天工作80%，如果主次不分，很容易造成混亂。抓兩頭帶中間：抓兩頭帶中間：班組成員有先進(jìn)的，也有落后的，班組長應(yīng)重點(diǎn)抓好兩個(gè)極端的人員，順帶抓好“中游”人員。抓緊解決問題：抓緊解決問題：班組長切忌議而不決，決而不行，行而不果。解決問題要提倡一要快，二要狠，三要落實(shí)一要快，二要狠，三要落

28、實(shí)。三、三、 班組長的工作藝術(shù)班組長的工作藝術(shù)班組長的班組長的工作方法與技巧工作方法與技巧善于協(xié)調(diào)：善于協(xié)調(diào)： 協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)注意遵循以下原則： 以公為先，做到公心、公平、公正。 以誠為本，做到誠心、誠意、誠實(shí)。 以和為貴，做到和衷、和睦、和諧。 以適為策，做到適可、適當(dāng)、適度。 以忍為禮，做到忍心、忍耐、忍讓。善于激勵(lì)善于激勵(lì) ： 要注意實(shí)時(shí)激勵(lì)把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)。 要注意適量激勵(lì)掌握激勵(lì)的頻率。 要注意適度激勵(lì)調(diào)好激勵(lì)的程度。 班組長的激勵(lì)藝術(shù)班組長的激勵(lì)藝術(shù) 一、有效激勵(lì)的基本原則一、有效激勵(lì)的基本原則 （一）獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情（一）獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情 （二）目標(biāo)結(jié)合的原則（二）目標(biāo)結(jié)合的原則 （三）物

29、質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、以（三）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合、以精神激勵(lì)精神激勵(lì)為主的原則為主的原則（贊美、表揚(yáng)、鼓舞）（贊美、表揚(yáng)、鼓舞） （四）引導(dǎo)性原則（四）引導(dǎo)性原則（技能學(xué)習(xí)、努力工作、發(fā)展成長技能學(xué)習(xí)、努力工作、發(fā)展成長） （五）合理性原則（五）合理性原則 （六）明確性原則（六）明確性原則（針對(duì)性、具體化針對(duì)性、具體化） （七）時(shí)效性原則（七）時(shí)效性原則（及時(shí)及時(shí)） （八）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則（八）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合、以正激勵(lì)為主的原則（鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)為主鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)為主） （九）因人而異，按需激勵(lì)的原則（九）因人而異，按需激勵(lì)的原則（深入了解班員工作生活現(xiàn)狀需求深入了

30、解班員工作生活現(xiàn)狀需求） 二、激勵(lì)過程二、激勵(lì)過程刺激（原因）刺激（原因）需要需要?jiǎng)訖C(jī)動(dòng)機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)刺激（目標(biāo)）刺激（目標(biāo)）三、激勵(lì)機(jī)制三、激勵(lì)機(jī)制 （一）激勵(lì)時(shí)機(jī)（一）激勵(lì)時(shí)機(jī) （二）激勵(lì)頻率（二）激勵(lì)頻率 （三）激勵(lì)程度（三）激勵(lì)程度 （四）激勵(lì)方向（四）激勵(lì)方向 好的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要反復(fù)做好的領(lǐng)導(dǎo)者，每天都要反復(fù)做“激勵(lì)激勵(lì)”這件事，要向下屬傳達(dá)這這件事，要向下屬傳達(dá)這種感覺，種感覺，“我們是同在一起的我們是同在一起的”、“我們所從事的是有價(jià)值的事我們所從事的是有價(jià)值的事”，這，這些是培養(yǎng)激勵(lì)的溫床。當(dāng)然，僅靠傳達(dá)些是培養(yǎng)激勵(lì)的溫床。當(dāng)然，僅靠傳達(dá)“與我同行與我同行”的感覺并不能完

31、的感覺并不能完全達(dá)到激勵(lì)的目的，還需要建立一套正確的激勵(lì)理念。全達(dá)到激勵(lì)的目的，還需要建立一套正確的激勵(lì)理念。四、成功激勵(lì)四部曲四、成功激勵(lì)四部曲（一）建立一套正確的激勵(lì)理念（一）建立一套正確的激勵(lì)理念 1、讓工作內(nèi)容更具豐富性和挑戰(zhàn)性，而且要求高質(zhì)量的表現(xiàn) 2、部屬不是機(jī)器，應(yīng)該協(xié)助他們了解工作隊(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性和意義 3、使部屬完全明白你對(duì)他們的期望，當(dāng)他們達(dá)到雙方確定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，確實(shí)能再得到激勵(lì) 4、努力程度、工作成果和報(bào)酬獎(jiǎng)賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性（二）運(yùn)用激勵(lì)的原則（二）運(yùn)用激勵(lì)的原則 激勵(lì)理念與激勵(lì)定律激勵(lì)理念與激勵(lì)定律 1、確信自己有無限的激勵(lì)潛能 信賴、確信激勵(lì)、上下一心 2、顯露出你

32、的企圖心 樹立典范、積極行動(dòng)、獲得認(rèn)同、責(zé)任感 3、支持上司或組織所定的目標(biāo) 部屬效仿 4、信賴部屬 信賴不僅僅是言辭、更是行動(dòng) 5、經(jīng)常更換激勵(lì)方式 因人而異、不斷變換、公開激勵(lì)（三）滿足部屬的個(gè)人要求（三）滿足部屬的個(gè)人要求（四）交叉運(yùn)用各種激勵(lì)法（四）交叉運(yùn)用各種激勵(lì)法 班組長的權(quán)變管理藝術(shù)班組長的權(quán)變管理藝術(shù)一、菲德勒的權(quán)變理論一、菲德勒的權(quán)變理論菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：沒有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，菲德勒的權(quán)變理論認(rèn)為：沒有最好的，只有適合的，不要以為追求最好的管理方法，管理方法沒有萬能的。管理方法沒有萬能的。二、管與理的權(quán)變二、管與理的權(quán)變 管與理的側(cè)重點(diǎn)管與理

33、的側(cè)重點(diǎn)三、對(duì)不同類型員工的管理對(duì)策三、對(duì)不同類型員工的管理對(duì)策班組長的用人藝術(shù)班組長的用人藝術(shù)一、選人的原則一、選人的原則 1、以價(jià)值觀為準(zhǔn)則 2、考慮德才兼?zhèn)?、注重?shí)績 3、沒有最好的，只有合適與否二、用人的原則二、用人的原則 1、適才原則 2、知人善任 3、敢用強(qiáng)人 4、善待“諍才” 5、不拘一格用人才 6、坦誠相待 7、論功行賞 8、控制 班組長的用權(quán)藝術(shù)班組長的用權(quán)藝術(shù)一、掌權(quán)要慎重一、掌權(quán)要慎重二、用權(quán)要規(guī)范二、用權(quán)要規(guī)范（一）用權(quán)不規(guī)范的現(xiàn)象 1、用權(quán)過度； 2、用權(quán)不足； 3、留戀權(quán)力； 4、隨意用權(quán)（二）用權(quán)的十大誤區(qū) 1、朝令夕改，優(yōu)柔寡斷； 2、好大喜功，沾沾自喜； 3、

34、角色錯(cuò)位，越俎代庖； 4、先入為主，印象用人； 5、因循守舊，固步自封； 6、邯鄲學(xué)步，東施效顰； 7、夜郎自大，目中無人； 8、貪大之功，爭名奪利； 9、事無巨細(xì)，事必躬親； 10、言行不一，不講信用。三、授權(quán)有準(zhǔn)則三、授權(quán)有準(zhǔn)則合理授權(quán)的意義 1、提高部屬的主觀能動(dòng)性 2、本人生產(chǎn)力能得到延伸 3、部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 4、對(duì)部屬的鼓勵(lì)和信任 5、可提高部屬的責(zé)任 6、可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 7、可使氣氛和諧（一）合理選擇授權(quán)方式（一）合理選擇授權(quán)方式 1、授權(quán)留責(zé) 2、視能授權(quán) 3、明確責(zé)權(quán) 4、適度授權(quán) 5、監(jiān)督控制 6、班組長只能對(duì)自己的直接下屬授權(quán)，防止反向授權(quán)。討論討論：（二）可以授權(quán)的工

35、作：（二）可以授權(quán)的工作 （三）不可授權(quán)的工作（三）不可授權(quán)的工作四、四、 班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 一、班組長日常管理一、班組長日常管理 （一）、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理（一）、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃管理 在企業(yè)中，計(jì)劃管理能力是指管理者確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采在企業(yè)中，計(jì)劃管理能力是指管理者確定目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的執(zhí)行方式和方法的能力。取的執(zhí)行方式和方法的能力。 計(jì)劃是班組管理的一部分，包括：計(jì)劃是班組管理的一部分，包括： 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的制定現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的制定 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃的評(píng)估計(jì)劃管理步驟一計(jì)劃管

36、理步驟一-計(jì)劃的制定計(jì)劃的制定 班組工作計(jì)劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。班組工作計(jì)劃要具體到日，每一天要有明確的工作內(nèi)容。 需考慮：需考慮： - -計(jì)劃簡單明了，重點(diǎn)突出；計(jì)劃簡單明了，重點(diǎn)突出； - -每天每天1010分鐘，按重要程度整理排序今天要做的事；分鐘，按重要程度整理排序今天要做的事； - -今日事今日畢；今日事今日畢； - -讓制定計(jì)劃成為習(xí)慣。讓制定計(jì)劃成為習(xí)慣。計(jì)劃包括：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。計(jì)劃包括：日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、年計(jì)劃和長期戰(zhàn)略規(guī)劃。工作前工作前5 5分鐘計(jì)劃做什么、帶什么、如何做，工作后分鐘計(jì)劃做什么、帶什么、如何做，工作后5

37、5分鐘總結(jié)不足、提高效率。分鐘總結(jié)不足、提高效率?！肮ね炅媳M場(chǎng)地清工完料盡場(chǎng)地清”計(jì)劃管理步驟二計(jì)劃管理步驟二-計(jì)劃的執(zhí)行與管理實(shí)施計(jì)劃的執(zhí)行與管理實(shí)施方法一方法一 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法： 目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家德魯克目標(biāo)管理是由美國管理學(xué)家德魯克19541954年提出，我國年提出，我國2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代引進(jìn)。年代引進(jìn)。 目標(biāo)管理基本思想：任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；一種程序；要求目標(biāo)管理基本思想：任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)；一種程序；要求- -貢獻(xiàn)；班組貢獻(xiàn)；班組 成員靠目標(biāo)來管理。成員靠目標(biāo)來管理。 目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)；明確組織作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)；明確組

38、織作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)成果；實(shí)行獎(jiǎng)懲。懲。方法二方法二 滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法： 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂，逐期向前推移，以使根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂，逐期向前推移，以使短期計(jì)劃與中、長期計(jì)劃結(jié)合起來，適合于任何類型的計(jì)劃。短期計(jì)劃與中、長期計(jì)劃結(jié)合起來，適合于任何類型的計(jì)劃。（二）、班組長一日管理（二）、班組長一日管理班班 前會(huì)是基層管理的重要一環(huán)前會(huì)是基層管理的重要一環(huán)1 1、 班前會(huì)和班后會(huì)班前會(huì)和班后會(huì)作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所作業(yè)指示與生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所 作用：調(diào)動(dòng)工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成；作用：調(diào)動(dòng)工作積極性；保障工作任務(wù)順利完成； 班組管理的有效手段；班組

39、安全工作的保證。班組管理的有效手段；班組安全工作的保證。 內(nèi)容：內(nèi)容： （1 1）班前會(huì)包括布置生產(chǎn)任務(wù)和人員工作安排、傳達(dá)上級(jí)指示、）班前會(huì)包括布置生產(chǎn)任務(wù)和人員工作安排、傳達(dá)上級(jí)指示、提出特殊或重要崗位要求和注意事項(xiàng)、安全工作（危險(xiǎn)源、安全交提出特殊或重要崗位要求和注意事項(xiàng)、安全工作（危險(xiǎn)源、安全交底、預(yù)防措施、前班違章行為及處置、事故案例）、檢查勞動(dòng)防護(hù)底、預(yù)防措施、前班違章行為及處置、事故案例）、檢查勞動(dòng)防護(hù)用品、解答問題等。用品、解答問題等。 （2 2）班后會(huì)包括總結(jié)、講評(píng)當(dāng)班工作的執(zhí)行和完成情況、表揚(yáng)）班后會(huì)包括總結(jié)、講評(píng)當(dāng)班工作的執(zhí)行和完成情況、表揚(yáng)好人好事、批評(píng)糾正出現(xiàn)的問題。

40、好人好事、批評(píng)糾正出現(xiàn)的問題。 記錄的要求記錄的要求 2 2、 班中事務(wù)處理和檢查（過程控制）走動(dòng)式管理班中事務(wù)處理和檢查（過程控制）走動(dòng)式管理 三檢制：三檢制：班前檢查班前檢查-作業(yè)防護(hù)用品、裝置及工機(jī)具等；作業(yè)防護(hù)用品、裝置及工機(jī)具等； 班中檢查班中檢查-作業(yè)措施、違章行為、事故苗頭；作業(yè)措施、違章行為、事故苗頭； 班后檢查班后檢查-清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、活完場(chǎng)清不留隱患。清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、活完場(chǎng)清不留隱患。檢檢查查內(nèi)內(nèi)容容軟軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施查生產(chǎn)設(shè)備、查輔助設(shè)施查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境查安全設(shè)施、查作業(yè)環(huán)境查思想、查意識(shí)、查制度、查管理、查思想、查意識(shí)、查制度、查管理、查事故處理、

41、查隱患、查整改查事故處理、查隱患、查整改硬硬件件系系統(tǒng)統(tǒng)確認(rèn)是班組長確認(rèn)是班組長最基本最基本也是也是最重要最重要的工作的工作巡檢制巡檢制：檢查內(nèi)容包括人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面。檢查內(nèi)容包括人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面。 檢查方法包括望、聞、聽、問四大利器。檢查方法包括望、聞、聽、問四大利器。三定四不推三定四不推：查出的問題項(xiàng)目崗位能整改的不推到班組；班組能整改查出的問題項(xiàng)目崗位能整改的不推到班組；班組能整改 的不推到車間；車間能整改的不推到部門；部門能整改的不推到公司。的不推到車間；車間能整改的不推到部門；部門能整改的不推到公司。 3 3、 新員工管理新員工管理A A、說給他聽、說給他聽 就是

42、說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生 興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。興趣，有動(dòng)手的沖動(dòng)，信心倍增。 如：如：“你一定會(huì)你一定會(huì).”.”、“這工作因?yàn)檫@工作因?yàn)?，所以很重要，所以很重要?也許也許 開始讓人覺得難，不過你很快就會(huì)開始讓人覺得難，不過你很快就會(huì) 學(xué)會(huì)的。學(xué)會(huì)的?！?、 “這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是” 等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。B、做給他看、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì) 觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的觀摩，并及時(shí)地指出重點(diǎn)和需要注意的 問題，以期給新員工們留下深

43、刻印象問題，以期給新員工們留下深刻印象.C、讓他嘗試去做、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如：打擊新員工，諸如：“你怎么這樣笨呀！你怎么這樣笨呀！”、“這么簡單這么簡單的事都不會(huì)做。的事都不會(huì)做?！钡?。等。D、對(duì)他贊賞、對(duì)他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行就是努力尋找新員工做得好的東西，對(duì)他進(jìn)行適當(dāng)夸獎(jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：適當(dāng)夸獎(jiǎng)，這會(huì)使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如可以說：“不錯(cuò)，進(jìn)步很快。不錯(cuò)，進(jìn)

44、步很快?！?、“做得很標(biāo)準(zhǔn)做得很標(biāo)準(zhǔn)”等鼓勵(lì)、欣賞性等鼓勵(lì)、欣賞性的話。的話。 E、觀察與檢查、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)查是對(duì)其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯(cuò)或及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長?；蚣皶r(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長。 面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形面對(duì)新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時(shí)的笨絀情形，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，不可對(duì)新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時(shí)常要提醒自己，無無論新員工做錯(cuò)了什么事，你都不要批評(píng)他們，而只是提論新員工做錯(cuò)了什么

45、事，你都不要批評(píng)他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。醒他們，耐心與大度非常重要。 切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來切忌對(duì)新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會(huì)使他們對(duì)未來喪失信心喪失信心：“我開始就把事情干砸了，以后好不了！我開始就把事情干砸了，以后好不了！” 別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會(huì)使新員工感到很難堪：員工感到很難堪：“我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人。眾出丑，真是無臉見人。”記?。河涀。航o他人臺(tái)階下，也給他人臺(tái)階下，也就是給自己臺(tái)階下。就是給自己臺(tái)階下。 切忌妄下結(jié)論切

46、忌妄下結(jié)論，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會(huì)使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來龍工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來龍去脈。去脈。 說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工說話不繞圈子，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會(huì)使新員工產(chǎn)生懷疑心理和產(chǎn)生懷疑心理和“你故意找我別扭你故意找我別扭”的印象。的印象。 善用鼓勵(lì)善用鼓勵(lì)。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使。新員工犯了錯(cuò)誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他他心灰意冷，要及時(shí)安慰和鼓勵(lì)他。 挑剔挑剔 工作效率工作效率 配合配合 欠默契欠默契 性格性格 不了解不了解 習(xí)慣習(xí)慣 不熟悉不熟悉

47、 規(guī)則規(guī)則 不了解不了解二、班組現(xiàn)場(chǎng)管理模式二、班組現(xiàn)場(chǎng)管理模式模式一：模式一： 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：以現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過程及其要素為主要內(nèi)以現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、技術(shù)活動(dòng)的全過程及其要素為主要內(nèi)容，按照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)的容，按照安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律與要求，制定作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)和貫標(biāo)的一組活動(dòng)。一組活動(dòng)。特點(diǎn)與作用特點(diǎn)與作用：將現(xiàn)行作業(yè)方法的操作程序、動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技：將現(xiàn)行作業(yè)方法的操作程序、動(dòng)作進(jìn)行分解，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，改善、優(yōu)化作業(yè)過程，從而形成術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，改善、優(yōu)化作業(yè)過程，從而形成一種作

48、業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效的作業(yè)效果?，F(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)一種作業(yè)程序，逐步達(dá)到安全、準(zhǔn)確、高效的作業(yè)效果?，F(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)?；鳂I(yè)是防止事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。1 1、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 四大優(yōu)點(diǎn)四大優(yōu)點(diǎn)：有效控制人的不安全行為，防止事故發(fā)生；保存作業(yè)技：有效控制人的不安全行為，防止事故發(fā)生；保存作業(yè)技巧和專業(yè)技術(shù)的方法；維持和改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平；為現(xiàn)場(chǎng)工巧和專業(yè)技術(shù)的方法；維持和改善現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理水平；為現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷提供依據(jù)。作檢查和判斷提供依據(jù)。2 2、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施要點(diǎn)制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)人員編制；明確規(guī)

49、定操作步驟和程序；簡單化和專業(yè)人員編制；明確規(guī)定操作步驟和程序；簡單化和專業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實(shí)際；符合人機(jī)工程學(xué)要求。專業(yè)化；符合生產(chǎn)和作業(yè)環(huán)境實(shí)際；符合人機(jī)工程學(xué)要求。推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：班組員工培訓(xùn)；及時(shí)糾正偏差；獎(jiǎng)懲機(jī)制；現(xiàn)場(chǎng)巡班組員工培訓(xùn)；及時(shí)糾正偏差；獎(jiǎng)懲機(jī)制；現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)。檢、指導(dǎo)。 模式二：模式二： 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)5S5S管理管理 1 1、 5S 5S的基本含義的基本含義 推行推行S S活動(dòng)是管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重要手段。通過整理、整頓、清掃、活動(dòng)是管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重要手段。通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)等活動(dòng)，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作清潔、素養(yǎng)等活

50、動(dòng)，消除生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各種不利因素和行為，提高生產(chǎn)作業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。業(yè)效率，保證生產(chǎn)任務(wù)順利完成。 認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)5S5S：SEIRISEIRI（整理）、（整理）、SEITONSEITON（整頓）、（整頓）、SEISOSEISO（清掃）、（清掃）、SEIKTSUSEIKTSU（清潔）、（清潔）、SHITSUKESHITSUKE（素養(yǎng)）。（素養(yǎng)）。 2 2、5S5S的構(gòu)成要素的構(gòu)成要素第第1 1個(gè)個(gè)S S整整 理理第第2 2個(gè)個(gè)S S整整 頓頓第第3 3個(gè)個(gè)S S清清 掃掃第第4 4個(gè)個(gè)S S清清 潔潔第第5 5個(gè)個(gè)S S素素 養(yǎng)養(yǎng)-區(qū)分區(qū)分“要用要用”與與“不要用不要用”的的東西東西-將

51、將要用的要用的 東東西清西清掃干凈掃干凈-將將要用的要用的東東西西 定出位置置放定出位置置放-時(shí)時(shí)時(shí)時(shí)保持美保持美觀觀、干凈干凈-使使員員工工養(yǎng)養(yǎng)成好成好習(xí)慣習(xí)慣遵守遵守規(guī)則規(guī)則地、物地、物人 3 3、 推行推行 “5S5S”的好處的好處 （1 1）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。）改善并提高企業(yè)形象，吸引顧客。 （2 2）促成效率的提高。）促成效率的提高。 （3 3）改善零件在庫的周轉(zhuǎn)率。）改善零件在庫的周轉(zhuǎn)率。 （4 4）減少、消除故障，保證品質(zhì)。）減少、消除故障，保證品質(zhì)。 （5 5）保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。）保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。 （6 6）降低生產(chǎn)成本。）降低生產(chǎn)成本。 （7 7）改善員工的

52、精神面貌，使組織活動(dòng)化。）改善員工的精神面貌，使組織活動(dòng)化。 （8 8）縮短作業(yè)周期，確保檢修期。）縮短作業(yè)周期，確保檢修期。模式三：模式三：現(xiàn)場(chǎng)安全管理現(xiàn)場(chǎng)安全管理安全（安全（SAFETYSAFETY） 定義定義：客觀事物的危險(xiǎn)程度能夠?yàn)槿藗兤毡榻邮艿臓顟B(tài). 目的：目的：消除隱患，預(yù)防事故，保證生產(chǎn)，減少損失。 效果：效果：員工從心中就有“安全第一”的意識(shí)（一）、事故致因理論：（一）、事故致因理論：是探討事故發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，研究事故起因、始末過程，揭示事故本是探討事故發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，研究事故起因、始末過程，揭示事故本質(zhì)的理論。質(zhì)的理論。事故致因理論是指導(dǎo)事故預(yù)防工作的基本理論。事故致因理論是

53、指導(dǎo)事故預(yù)防工作的基本理論。 1 1、事故頻發(fā)傾向理論、事故頻發(fā)傾向理論（1 1）事故頻發(fā)傾向理論的提出）事故頻發(fā)傾向理論的提出（2 2）事故頻發(fā)傾向理論的基本觀點(diǎn)）事故頻發(fā)傾向理論的基本觀點(diǎn) -從事同樣工作的和在同樣的工作條件下，事故頻發(fā)傾向者比從事同樣工作的和在同樣的工作條件下，事故頻發(fā)傾向者比其他人更易發(fā)生事故。其他人更易發(fā)生事故。 - -事故頻發(fā)傾向者是指?jìng)€(gè)別容易發(fā)生事故的、穩(wěn)定的、個(gè)人的事故頻發(fā)傾向者是指?jìng)€(gè)別容易發(fā)生事故的、穩(wěn)定的、個(gè)人的內(nèi)在傾向。內(nèi)在傾向。 照此理論，事故頻發(fā)傾向者的存在是工業(yè)事故發(fā)生的主要原因，照此理論，事故頻發(fā)傾向者的存在是工業(yè)事故發(fā)生的主要原因，如果企業(yè)中減少

54、了事故頻發(fā)傾向者，就可以減少工業(yè)事故。如果企業(yè)中減少了事故頻發(fā)傾向者，就可以減少工業(yè)事故。（3 3）事故預(yù)防和控制措施）事故預(yù)防和控制措施 -人員選擇。人員選擇。 - -人事調(diào)整。人事調(diào)整。 2 2、海因里希事故因果連鎖論、海因里希事故因果連鎖論 傷害事故連鎖構(gòu)成。即：傷害事故連鎖構(gòu)成。即： -人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果；人員傷亡的發(fā)生是事故的結(jié)果； - -事故發(fā)生的原因是人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)；事故發(fā)生的原因是人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)； - -人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的；人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是由于人的缺點(diǎn)造成的； - -人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘

55、發(fā)或有先天的遺傳因素造成的。人的缺點(diǎn)是由于不良環(huán)境誘發(fā)或有先天的遺傳因素造成的。3 3、軌跡交叉理論、軌跡交叉理論作用原理作用原理: :在事故發(fā)展進(jìn)程中，人的因素運(yùn)動(dòng)軌跡與物的因素運(yùn)動(dòng)軌跡在事故發(fā)展進(jìn)程中，人的因素運(yùn)動(dòng)軌跡與物的因素運(yùn)動(dòng)軌跡的交點(diǎn)就是事故發(fā)生的時(shí)間和空間，即人的不安全行為和物的不安全的交點(diǎn)就是事故發(fā)生的時(shí)間和空間，即人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)發(fā)生于同一時(shí)間、同一空間或者說人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)發(fā)生于同一時(shí)間、同一空間或者說人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)相通，則將在此時(shí)間、此空間發(fā)生事故。狀態(tài)相通，則將在此時(shí)間、此空間發(fā)生事故。事故預(yù)防和控制措施事故預(yù)防和控制措施:

56、:設(shè)法排除機(jī)械設(shè)備或處理危險(xiǎn)物質(zhì)過程中的隱設(shè)法排除機(jī)械設(shè)備或處理危險(xiǎn)物質(zhì)過程中的隱患、或者消除人為失誤和不安全行為，中斷兩事件鏈連鎖，就可避免患、或者消除人為失誤和不安全行為，中斷兩事件鏈連鎖，就可避免危險(xiǎn)出現(xiàn)和事故發(fā)生。危險(xiǎn)出現(xiàn)和事故發(fā)生。 - -在設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝時(shí)盡量減少或避免人與物的接觸在設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝時(shí)盡量減少或避免人與物的接觸; ; - -避免人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)同時(shí)出現(xiàn)避免人的不安全行為與物的不安全狀態(tài)同時(shí)出現(xiàn); ; - -嚴(yán)格操作規(guī)程嚴(yán)格操作規(guī)程. . 4 4、管理失誤論、管理失誤論事故原因：事故原因：管理失誤管理失誤隱患來自物的不安全狀態(tài)即危險(xiǎn)源，而且和管理上的缺陷或管理

57、人隱患來自物的不安全狀態(tài)即危險(xiǎn)源，而且和管理上的缺陷或管理人失誤共同偶合才能形成。失誤共同偶合才能形成。事故事故= =客觀的隱患客觀的隱患+ +主觀的不安全行為主觀的不安全行為預(yù)防和控制措施：預(yù)防和控制措施：加強(qiáng)管理。加強(qiáng)管理。5 5、能量意外釋放理論、能量意外釋放理論機(jī)械能、電能、熱能、化學(xué)能、輻射、聲能和生物能等形式的能量，機(jī)械能、電能、熱能、化學(xué)能、輻射、聲能和生物能等形式的能量，都可能導(dǎo)致人員傷害。前四種最為常見。都可能導(dǎo)致人員傷害。前四種最為常見。預(yù)防和控制措施預(yù)防和控制措施-屏蔽屏蔽防止能量或危險(xiǎn)物質(zhì)意外釋放，防止人體與過量的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)防止能量或危險(xiǎn)物質(zhì)意外釋放，防止人體與過量

58、的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)接觸。接觸。屏蔽：約束、限制能量，防止人體與能量接觸的措施。屏蔽：約束、限制能量，防止人體與能量接觸的措施。方法：能源替代、限制能量、防止能量積蓄、緩釋能量、屏蔽設(shè)施、方法：能源替代、限制能量、防止能量積蓄、緩釋能量、屏蔽設(shè)施、隔離、信息形式屏蔽。提高防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、改變工藝流程。隔離、信息形式屏蔽。提高防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、改變工藝流程。6 6、兩類危險(xiǎn)源理論、兩類危險(xiǎn)源理論 危險(xiǎn)源：危險(xiǎn)源：可能導(dǎo)致人員傷害或財(cái)物損失事故的、潛在的不安全因素。 第一類危險(xiǎn)源第一類危險(xiǎn)源：系統(tǒng)中存在的、可能發(fā)生意外釋放的能量或危險(xiǎn)物質(zhì)。是事故發(fā)生的前提，是導(dǎo)致傷害和損失的能量主體，決定事故后果的嚴(yán)重程度； 第二

59、類危險(xiǎn)源第二類危險(xiǎn)源：導(dǎo)致約束、限制能量措施失效或破壞的各種不安全因素。包括人、物、環(huán)境三個(gè)方面的問題。是第一類危險(xiǎn)源導(dǎo)致事故的必要條件，決定事故發(fā)生的可能性的大小。 一起事故的發(fā)生，是兩類危險(xiǎn)源共同作用的結(jié)果。一起事故的發(fā)生，是兩類危險(xiǎn)源共同作用的結(jié)果。 企業(yè)安全工作的重點(diǎn)是第二類危險(xiǎn)源的控制問題。企業(yè)安全工作的重點(diǎn)是第二類危險(xiǎn)源的控制問題。7 7、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)安全人：人的安全素質(zhì)（心理與生理；安全能力；文化素質(zhì)）（您的人：人的安全素質(zhì)（心理與生理；安全能力；文化素質(zhì)）（您的安全素質(zhì)有多高？）安全素質(zhì)有多高？）物：設(shè)備與環(huán)境的安全可靠性（設(shè)計(jì)安全性物：設(shè)備與環(huán)境的安全可靠性（設(shè)計(jì)安全性;

60、;制造安全性；使用制造安全性；使用安全性）；安全性）；能量：能的安全作用（能的有效控制）；能量：能的安全作用（能的有效控制）；信息：充分可靠的安全信息交流（管理效能的充分發(fā)揮）。信息：充分可靠的安全信息交流（管理效能的充分發(fā)揮）。（二）事故原因分析（二）事故原因分析事故的直接原因事故的直接原因 -人的不安全行為人的不安全行為： (違章違章+ +失誤失誤) )是指職工在職業(yè)活動(dòng)過程中，違反勞動(dòng)紀(jì)律、操是指職工在職業(yè)活動(dòng)過程中，違反勞動(dòng)紀(jì)律、操作程序和方法等具有危險(xiǎn)性的做法，主要表現(xiàn)為人與物的異常接作程序和方法等具有危險(xiǎn)性的做法，主要表現(xiàn)為人與物的異常接觸觸 。如：過于激動(dòng)或緊張；個(gè)性缺陷；忽略和